注文を管理する

注文をキャンセルすることで、履行プロセスを停止し、顧客に返金することができます。これは以下のような場合に便利です：

• 顧客が発送前に注文のキャンセルをリクエストした場合。
• 在庫の問題で注文をキャンセルする必要がある場合。
• 不正確な情報のある注文を修正する必要がある場合。

Zonosを通じて処理された注文は、Dashboardを介してキャンセルできます。一度キャンセルされた注文は元に戻すことができず、完了後に資金を回収することはできません。

キャンセル要件

• 発送済みの注文： 「発送済み」とマークされた注文はキャンセルできません。注文をキャンセルするには、配送ラベルを無効にする必要があります。

• キャンセルによる返金： 注文をキャンセルすると、顧客がcheckoutで支払った通貨で全額返金が自動的に処理されます。この返金は完了後に元に戻すことはできません。

• Zonos Checkoutのためのeコマースプラットフォームを通じた注文のキャンセル： Checkoutを通じて処理された注文は、Dashboardを介してキャンセルするか、orderCancel APIエンドポイントを使用する必要があります。そうしないと、注文と支払いはZonosでアクティブなままになります。詳細についてはAPIドキュメントを参照してください。

• 関税および税金アプリのユーザー： 関税および税金プラグインを使用している場合、Zonosは注文の支払いを処理せず、システム内の注文ステータスを更新できないため、eコマースプラットフォームを通じて注文をキャンセルする必要があります。eコマースプラットフォームで注文をキャンセルすると、キャンセルが自動的に同期され、Dashboardの注文ステータスが更新されます。

注文をキャンセルする方法

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページでキャンセルしたい注文を選択します。検索バーや右上フィルターを使用できます。
3. 上部のMore actionsをクリックし、ドロップダウンメニューからCancel orderを選択します。
4. キャンセルの理由を記載したメモを追加します。
5. Cancel orderをクリックし、表示された確認メッセージに対して*本当にキャンセルしますか？*と確認します。

キャンセルが自動的に顧客に元のcheckout通貨で全額返金されます。注文ステータスと注文詳細ページは更新され、注文ステータスがCanceledとして表示されます。

返金は、顧客の返品や問題を処理する柔軟性を提供します。注文全体を返金することも、アイテム、送料、関税、税金、手数料など、注文の特定の部分を返金することもできます。

これにより、国際的な注文を効果的に管理しながら、顧客満足度を維持することができます。例えば：

• パッケージが輸送中に遅れた場合、送料のみを返金できます。
• パッケージにアイテムが欠けていた場合、そのアイテムの金額を返金できます。
• パッケージが輸送中に損傷した場合、全額を返金できます。

返金処理と通貨換算

Zonos を通じて支払いが処理された注文は、ダッシュボードを通じて返金できます。一度返金された注文は元に戻すことはできません。顧客の銀行および注文が行われた国に基づいて、資金が顧客の明細書に表示されるまでに3〜5営業日かかる場合があります。

返金を処理する際、返金ダイアログに通貨トグルが表示され、以下のことができます：

• USD（店舗の請求通貨）で返金額を表示および入力する
• ショッパーの元のcheckout通貨で返金額を表示および入力する

トグルはダッシュボードの設定からの好みの通貨設定にデフォルトで設定されます。USDで返金を処理すると、Zonos は注文時の為替rateを使用して金額をショッパーの通貨に自動的に換算し、彼らが支払った正確な金額を受け取ることを保証し、通貨の変動を軽減します。

eコマースプラットフォームを通じた返金： eコマースプラットフォームを通じて処理された返金は、自動的にZonosで返金をトリガーしません。Checkout が注文の支払いを処理するため、これらの注文はダッシュボードを通じて返金するか、orderRefundCreate APIエンドポイントを使用してeコマースプラットフォームからZonosで返金をトリガーする必要があります。詳細についてはAPIドキュメントを参照してください。

クレジットカード処理手数料： 返金は常にcheckoutで支払われた通貨で発行されます。Zonos は、キャンセルまたは返金の場合、リテイラーにCheckoutの注文取引手数料の一部を返金します。クレジットカード処理会社に支払われた手数料の部分は、発生した処理手数料のために返金不可です。

全額返金

注文を全額返金したい場合、まだ発送されていない場合は、注文をキャンセルすることをお勧めします。これにより、全額返金がトリガーされます。

注文をキャンセルするには：

1. ダッシュボードに移動し、注文 -> すべての注文を選択します。
2. 返金したい注文をクリックします。
3. 注文の詳細で、上部のその他のアクションをクリックし、ドロップダウンメニューから注文をキャンセルを選択します。次に、checkoutで支払われた外国通貨にトグルを切り替えることができます。トグルはダッシュボードの設定で選択されたデフォルト通貨にデフォルト設定されます。
4. 注文をキャンセルをクリックし、プロンプトが表示されたら確認します 本当にキャンセルしますか？

注文をキャンセルして全額返金を発行するには：

1. ダッシュボードに移動し、注文 -> すべての注文を選択します。
2. すべての注文ページで返金したい注文を選択します。検索バーや右上フィルターを使用できます。
3. 注文の詳細で、上部のその他のアクションをクリックし、ドロップダウンメニューから注文をキャンセルを選択します。
4. キャンセルの理由を選択します。キャンセルの詳細を提供するオプションのメモを追加できます。
5. 注文をキャンセルをクリックし、プロンプトが表示されたら確認します 本当にキャンセルしますか？ ショッパーにはキャンセルのメールが送信されます。

キャンセルは自動的に顧客に元のcheckout通貨で全額返金を処理します。

発送済み注文の全額返金

注文を全額返金したい場合、すでに発送されている場合は、部分返金の手順に従って全額を返金します。

部分返金

ダッシュボードを使用して注文の部分返金を発行するには：

1. ダッシュボード -> 注文 -> すべての注文に移動します。
2. すべての注文ページで返金したい注文を選択します。検索バーや右上フィルターを使用できます。
3. 注文の詳細で、上部のその他のアクションをクリックし、ドロップダウンメニューから注文を返金を選択します。
4. 返金したいカートの小計、送料、関税/税金の金額を入力します。
5. 返金理由を選択します。
6. 右上の返金を処理をクリックし、次に返金を確認を選択します。

注文からアイテムを削除する： 注文からアイテムを削除したい場合、ダッシュボードからラベルを印刷する際にアイテムを削除することで行えます。

ほとんどの統合では、Zonos が自動的にプラットフォームの注文番号をダッシュボードに同期します。ただし、プラットフォームがダッシュボードと同期しない場合は、プラットフォームの注文番号を手動で編集または追加できます。

ダッシュボードを使用して注文番号を編集するには：

1. ダッシュボード -> 注文 -> すべての注文に移動します。
2. すべての注文ページで変更したい注文を見つけてクリックします。
3. 注文番号の横にある編集をクリックします。注文番号がない場合は、代わりに注文番号を追加をクリックします。
4. 新しいまたは更新された注文番号を入力します。
5. 保存をクリックします。

元の注文でこの情報を変更したい場合は、以下の手順に従って注文の請求先または配送先の情報を変更します：

1. ダッシュボード -> 注文 -> すべての注文に移動します。
2. すべての注文ページで変更したい注文を見つけてクリックします。
3. 配送先または請求先セクションの横にある編集ボタンをクリックします。
4. 開いたダイアログで請求先または配送先の情報を変更します。
5. 詳細を保存をクリックします。

ダッシュボード内で注文にトラッキング番号を手動で追加することができ、これにより注文のステータスが Shipped に設定され、注文を関連する出荷とリンクさせることができます。

ダッシュボードから配送ラベルを印刷する場合、ラベルが生成されるとトラッキング番号が自動的にダッシュボードの注文に追加されます。さらに、ほとんどの Zonos 統合は、ダッシュボードからショッピングカートプラットフォーム、そしてプラットフォームからダッシュボードへのトラッキングを 自動的に同期 します。

注文にトラッキング番号を手動で追加するには：

1. ダッシュボード -> 注文 -> すべての注文 に移動します。
2. トラッキング情報を追加したい注文を見つけてクリックします。
3. トラッキング番号を追加（ラベルを作成ボタンの隣）をクリックします。
4. 表示されるダイアログにトラッキング番号を入力します。
5. トラッキング番号を追加をクリックします。

Zonos は、各注文に追加情報を添付するためのメモを追加することをサポートしています。注文メモはダッシュボード内のチーム全員に表示されますが、顧客には表示されません。

ダッシュボードを使用して注文にメモを追加するには：

1. ダッシュボード -> 注文 -> すべての注文 に移動します。
2. すべての注文ページでメモを追加したい注文を見つけてクリックします。
3. ページの下部にある アクティビティ セクションで、テキストボックスにメモを入力します。
4. メモを追加をクリックします。

ほとんどの注文情報は編集可能ですが、これを行うとカバレッジに影響を与える可能性があります：

• 住所情報—注文ページで配送先および請求先住所をそれぞれの右側にある 編集 をクリックして編集できます。これにより、ラベルを印刷する際に配送先住所が更新されます。またラベル作成中に配送先住所を調整することもできます。住所を調整すると、当社の 詐欺防止 が無効になる可能性があります。なぜなら、元の住所のみが当社の詐欺プロトコルによって承認されたからです。
• 商品情報—商品情報は注文ページに記録されています。必要に応じてラベル作成中に商品情報を編集できますが、HSコードや価格を変更すると保証が無効になる可能性があります、これは関税や税金の金額に影響を与える可能性があるためです。
• 重量—出荷情報のすぐ下に表示される 推定重量 は編集できません - これは配送コストを見積もるために使用された重量（物理的重量と寸法重量の大きい方）です。ただしラベル作成中に重量を調整することができます。重量を調整しても Zonos のカバレッジは無効になりませんが、運送業者からの配送請求書に影響を与える可能性があります。