注文の管理

注文のキャンセルはfulfillment processを停止し、顧客に返金する方法を提供します。次の場合に有用です：

• 出荷前に顧客が注文キャンセルを要求した場合。
• 在庫問題により注文をキャンセルする必要がある場合。
• 誤った情報の注文を修正する必要がある場合。

Zonos経由で処理された注文はDashboardからキャンセルできます。一度キャンセルされた注文は元に戻せず、完了後は資金を回収できません。

キャンセル要件

• Shipped orders: 「shipped」とマークされた注文はキャンセルできません。注文をキャンセルするにはshipping labelをvoidする必要があります。

• Refunds with cancellations: 注文をキャンセルすると、checkoutで支払われたshopperの通貨で全額返金が自動処理されます。完了後、この返金は元に戻せません。

• Canceling orders through your ecommerce platform for Zonos Checkout: Checkout経由で処理された注文は、DashboardからキャンセルするかorderCancel API endpointを使用する必要があります。そうしないと、注文とpaymentはZonosでアクティブなままです。詳細はAPI documentationをご覧ください。

• Duty and Tax app users: Duty and Tax pluginを使用する場合、Zonosは注文paymentを処理せずシステムの注文statusを更新できないため、ecommerce platform経由で注文をキャンセルする必要があります。ecommerce platformで注文をキャンセルすると、キャンセルは自動syncされDashboardの注文statusが更新されます。

注文のキャンセル方法

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページでキャンセルする注文を選択します。search barまたは右上のfilterを使用できます。
3. 上部付近のMore actionsをクリックし、dropdown menuからCancel orderを選択します。
4. キャンセル理由をメモに追加します。
5. Cancel orderをクリックし、*Are you sure?*と表示されたら確認します。

キャンセルは顧客の元のcheckout currencyで全額返金を自動処理します。注文statusとorder detail pageが更新され、注文statusとしてCanceledが表示されます。

注文を保留にするとfulfillmentが一時停止し、出荷前に注文を確認・検証できます。次の場合に有用です：

• 出荷前に顧客情報を確認する必要がある場合。
• 在庫、書類、または顧客の返信を待っている場合。
• さらなるアクション前に手動で注文を確認したい場合。

holdは一時的な、merchant-initiated stateです。いつでもholdを解除して通常処理を再開できます。

保留中にブロックされる操作

注文が保留中は、hold解除まで次のアクションがブロックされます：

• Refunds - 注文を返金できません。
• Cancellation - 注文をキャンセルできません。
• Tracking number updates - tracking numberを追加または削除できません。
• Label creation - shipping labelを作成できません。

注文はDashboardでOn hold status badge付きで表示され続け、holdに追加したメモはチーム向けに注文のactivity logに記録されます。これらのメモは内部のみで、顧客には表示されません。

保留要件

• Fulfilled orders - すでにfulfilledされた注文（CompletedまたはPartially shipped）は保留にできません。
• Released holds first - 保留中の注文は、fulfillment statusに移行する前にOpenに解除する必要があります。

注文を保留にする方法

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページで保留にする注文を選択します。search barまたは右上のfilterを使用できます。
3. 上部付近のMore actionsをクリックし、dropdown menuからPlace on holdを選択します。
4. 任意で、保留理由を説明するメモを追加します。顧客にはこのメモは表示されません。
5. Place on holdをクリックして確認します。

注文statusがOn holdに更新され、status changeと提供したメモを記録するエントリが注文のactivity logに追加されます。

保留の解除方法

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページで保留中の注文を選択します。On hold statusでfilterして保留中の注文を素早く見つけられます。
3. 上部付近のMore actionsをクリックし、dropdown menuからRemove holdを選択します。
4. 任意で、保留解除理由を説明するメモを追加します。
5. Remove holdをクリックして確認します。

注文は以前の状態（通常Open）に戻り、通常どおりfulfilled、refunded、またはcanceledできます。

Webhooks: 保留の設定または解除はORDER_STATUS_CHANGED webhookをトリガーするため、order status eventsを購読するdownstream systemsに変更が通知されます。

返金は顧客の返品と問題への対応の柔軟性を提供します。注文全体またはitems、shipping cost、duties、taxes、feesなど注文の特定部分を返金できます。

これにより国際注文を効果的に管理しながら顧客満足度を維持できます。例：

• パッケージがtransit中に遅延した場合、shipping costのみ返金できます。
• パッケージに商品が欠けていた場合、商品金額を返金できます。
• パッケージがtransit中に破損した場合、全額返金できます。

返金処理と通貨換算

Zonos経由で処理されたpaymentの注文はDashboard経由で返金できます。一度返金された注文は元に戻せません。顧客の銀行と注文が行われた国に基づき、資金が明細に反映されるまで3–5営業日かかる場合があります。

返金処理時、refund dialogにcurrency toggleが表示され、次が可能です：

• USD（storeの請求通貨）で返金額を表示・入力
• shopperの元のcheckout currencyで返金額を表示・入力

toggleはDashboard preferencesのpreferred currency settingがデフォルトです。USDで返金を処理する場合、Zonosは注文時のexchange rateを使用してshopperの通貨に金額を自動換算し、支払った正確な金額を受け取れるようにし、currency fluctuationsを軽減します。

ecommerce platform経由の返金: ecommerce platform経由で処理された返金はZonosで自動的に返金をトリガーしません。Checkoutが注文paymentを処理するため、Dashboard経由で返金するかorderRefundCreate API endpointを使用してecommerce platformからZonosで返金をトリガーする必要があります。詳細はAPI documentationをご覧ください。

Credit card processing fees: 返金は常にcheckoutで支払われたcurrencyで発行されます。Zonosはキャンセルまたは返金の場合、Checkout order transaction feeの一部をretailerに返金します。credit card processing companyに支払われたfeeの一部は、発生したprocessing feesのため返金不可です。

全額返金

まだ出荷されていない注文を全額返金したい場合、全額返金をトリガーするため注文のキャンセルをお勧めします。

注文をキャンセルするには：

1. DashboardでOrders -> All ordersに移動します。
2. 返金する注文をクリックします。
3. order detailsで上部付近のMore actionsをクリックし、dropdown menuからCancel orderを選択します。USDからcheckoutで支払われた外国通貨にtoggleできます。toggleはDashboard preferencesで選択したデフォルト通貨がデフォルトです。
4. Cancel orderをクリックし、*Are you sure?*と表示されたら確認します。

注文をキャンセルして全額返金を発行するには：

1. DashboardでOrders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページで返金する注文を選択します。search barまたは右上のfilterを使用できます。
3. order detailsで上部付近のMore actionsをクリックし、dropdown menuからCancel orderを選択します。
4. キャンセル理由を選択します。キャンセルの詳細を提供する任意メモを追加できます。
5. Cancel orderをクリックし、*Are you sure?*と表示されたら確認します。shopperにキャンセルメールが送信されます。

キャンセルは顧客の元のcheckout currencyで全額返金を自動処理します。

出荷済み注文の全額返金

すでに出荷された注文を全額返金したい場合、partial refundの手順に従い全額を返金してください。

部分返金

Dashboardで注文の部分返金を発行するには：

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページで返金する注文を選択します。search barまたは右上のfilterを使用できます。
3. order detailsで上部付近のMore actionsをクリックし、dropdown menuからRefund orderを選択します。
4. 返金したいcart subtotal、shipping、duties/taxesの金額を入力します。
5. 返金理由を選択します。
6. 右上のProcess refundをクリックし、Confirm refundを選択します。

注文から商品を削除: 注文から商品を削除したい場合、Dashboardからlabelを印刷する際に注文から商品を削除できます。

商品を返送してもらいますか？ 返金は資金を移動するだけです。商品自体を追跡するには、注文に対しても返品を作成してください。

商品が破損して届いた場合、輸送中に紛失した場合、またはその他の理由で再発送が必要な場合、元の注文から直接代替注文を作成できます。Zonosは2つの注文を紐付けるため、行き来しながら何が再発送されたかを確認できます。

代替注文はshopperから支払いを徴収しません。代替品の費用はあなたが負担し、Zonosは他の支払いなしの注文と同様に、関連するZonos手数料を請求します。

代替要件

• fulfillmentされた商品のみ代替可能です。 item pickerには、有効なshipping labelですでに出荷済みの商品のみが表示されます。未出荷の商品、唯一のshipmentがvoidされた商品、およびdigital goodsは対象外です。
• 数量は出荷済み数量が上限です。 出荷された数量を超えて商品を代替することはできません。
• 代替は元の注文から作成します。 代替の代替を作成することはできません。履歴を1か所にまとめるため、すべての再発送を元の注文に対して発行してください。
• 元の注文は変更されません。 代替を作成しても元の注文はキャンセルまたは返金されません。shopperへの返金も必要な場合は、別途返金を処理してください。
• キャンセルされた注文も代替可能です。 商品が出荷済みであれば、注文が後でキャンセルされていても再発送できます。

代替注文の作成方法

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページで代替する注文を選択します。search barまたは右上のfilterを使用できます。
3. 上部付近のMore actionsをクリックし、dropdown menuからCreate replacement orderを選択します。
4. 各商品について代替する数量を設定します。各商品は出荷済みの全数量から始まるため、shipment全体を代替する場合は何も変更する必要はありません。商品を除外するには、数量を0に設定するかフィールドをクリアします。
5. Continueをクリックします。選択した商品と元の注文のshipping addressがプリフィルされたcreate order formが開きます。
6. 注文を確認・調整します：
   1. Ship to - 元の注文の配送先がデフォルトです。代替品を別の場所に送る場合は編集してください。
   2. Price - 各商品は元の注文で設定されていたpriceがデフォルトです。これはcustomsに申告される価値のため、shopperに請求しない場合でも商品の真の商業価値のままにしてください。元のpriceが誤っていた場合や、その後変更された場合のみ編集してください。
   3. Qty - item picker後に気が変わった場合は、ここでも編集できます。
7. Get quoteをクリックし、shipping methodを選択します。
8. Create orderをクリックします。Dashboardが新しい代替注文に移動します。

Note: More actionsメニューにCreate replacement orderが表示されない場合、その注文には代替可能なものがありません—まだ何も出荷されていないか、注文自体が代替注文です。

代替注文の表示場所

両方の注文にlinkが表示されるため、どちらからでも確認を始められます。

• 代替注文では、上部のbannerにどの注文を代替しているかが表示され、そこへのlinkがあります。
• 元の注文では、Replacementsセクションにその注文に対して発行されたすべての代替が、各代替が含む商品と現在のstatusとともに一覧表示されます。複数回代替された注文は、各代替が個別に一覧表示されます。

shopperが商品を返送する場合、注文に返品を作成して追跡します：何が戻ってくるのか、その理由、商品が乗るlabel、到着時期、そして受け取った後に各商品をどう処理するかです。

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動し、注文を開きます。
2. ReturnsセクションでCreate returnをクリックします。
3. 戻ってくる商品と数量を選択し、それぞれの理由を選び、Continue to ratesをクリックします。
4. return serviceを選択し、Create returnをクリックします。

すでに出荷済みの商品のみ返品でき、数量は出荷済み数量が上限で、返品は現在国内のみです。返品を作成してもshopperへの返金は行われません—返金は別途処理してください。

承認、label、受領、検品、クローズまでの返品の全ライフサイクルについては返品をご覧ください。

ほとんどのintegrationでは、Zonosがplatform order numbersをDashboardに自動syncします。ただし、platformがDashboardとsyncしない場合、platform order numberを手動で編集または追加できます。

Dashboardでorder numberを編集するには：

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページで変更する注文を見つけてクリックします。
3. Order numberの横のEditをクリックします。order numberがない場合はAdd order numberをクリックします。
4. 新しいまたは更新されたorder numberを入力します。
5. Saveをクリックします。

元の注文でこの情報を変更したい場合、以下の手順に従って注文のbill-toまたはship-to informationを変更してください：

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページで変更する注文を見つけてクリックします。
3. Ship toまたはBill toセクション横のEditボタンをクリックします。
4. 開いたdialogでbillingまたはshipping informationを変更します。
5. Save detailsをクリックします。

Dashboard内で注文にtracking numberを手動追加でき、注文statusがShippedに設定され、関連shipmentと注文をリンクできます。

Dashboardからshipping labelsを印刷する場合、label生成時にtracking numberがDashboardの注文に自動追加されます。さらに、ほとんどのZonos integrationsはautomatically sync trackingをDashboardからshopping cart platformへ、platformからDashboardへ行います。

注文にtracking numberを手動追加するには：

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. tracking informationを追加する注文を見つけてクリックします。
3. Add tracking number（Create labelボタンの横）をクリックします。
4. 表示されたdialogにtracking numberを入力します。
5. Add tracking numberをクリックします。

Zonosは注文にメモを追加して各注文に追加情報を添付することをサポートします。Order notesはDashboard内のチーム全員に表示されますが、顧客には表示されません。

Dashboardで注文にメモを追加するには：

1. Dashboard -> Orders -> All ordersに移動します。
2. All ordersページでメモを追加する注文を見つけてクリックします。
3. ページ下部のActivityセクションでtextboxにメモを入力します。
4. Add noteをクリックします。

ほとんどの注文情報は編集できますが、そうするとcoverageに影響する可能性があります：

• Address information—order pageでEditをクリックしてshipping and billing addressesを編集できます。label印刷時にshipping addressが更新されます。label creation中にもshipping addressを調整できます。addressを調整するとfraud protectionが無効になる場合があります — 元のaddressのみがfraud protocolsで承認されたためです。
• Product information—Product informationはorder pageに記録されます。必要に応じてlabel creation中にproduct informationを編集できますが、HS codeまたはpriceを変更するとvoid our guaranteeになる場合があります — 関税・税金の金額に影響する可能性があるためです。
• Weight—shipment information直下に表示されるEstimated weightは編集できません — shipping costsをquoteする際に使用されたweight（physical weightとdimensional weightの大きい方）です。ただし、label creation中にweightを調整できます。weightを調整してもZonosのcoverageは無効になりませんが、carrierからのshipping billに差が出る場合があります。