発生する理由と請求書への影響
Zonos Landed Cost保証を通さずに処理された注文について関税・税金がZonosに請求される場合、原因の多くは連携上の問題、特に追跡番号がZonosのシステムに正しく記録されていないことにあります。これにより配送の取り違えが発生することがあります。その他の一般的な原因は次のとおりです。
- 追跡・連携の問題： 追跡番号がZonosのシステムで正しく作成・記録されていない場合、キャリアから請求書を受け取った時点でその注文がZonos経由で処理されたかどうかを確認できません。正確に照合できるように、すべてのZonos注文で追跡番号が作成されていることを確認してください。
- キャリアアカウント単位の請求： キャリアアカウントによっては、Zonosを経由せずに処理された配送の関税・税金がZonosに請求される場合があります。これには、Amazon、eBay、Etsyなどのプラットフォームからの国際注文で、DDPで発送されたものの、Zonosを経由して処理されなかったものも含まれます。
- Zonosのアカウント番号の不正使用： 返品や贈答品に対してZonosを経由せずにZonosのアカウント番号や税IDを使用すると、関税・税金はZonosに請求されますが、その追跡番号はシステム上では認識されません。
- 最初の配送をボイド（無効化）せずに再送された注文： 注文を差し戻して再送する際、最初の配送をボイドせず、Zonosのシステムの追跡情報も更新しないと、二重請求につながることがあります。注：通関を通過した_後_に配送中に紛失した注文は再配送には該当しません。その場合もZonosは関税・税金の請求書を受け取るため、新しい注文を作成する必要があります。
- 配送方法の誤り： 事業者がDDUで見積もり・発送し、Zonosがキャリアから関税・税金の請求書を受け取る場合。
このような場合、請求書には次の内容が含まれます。
- キャリアから請求された関税・税金の合計額。
- Zonosの標準手数料である2 USDと、該当する関税・税金・手数料に対する10%の手数料。該当する場合、Zonosは立替手数料に利用可能な割引を適用します。
Dashboardで未照合の配送を確認する
近日公開
未照合配送機能を使うと、キャリアからの追跡番号はあるものの、対応するZonosの注文IDが見つからない配送を可視化し、こうした請求の不一致を特定・解決できます。
レポートへのアクセス
未照合の配送を確認するには：
- Zonos Dashboardにログインします
- メインメニューのLanded Costセクションに移動します
- **未照合配送（Unreconciled Shipments）**を選択します
レポートの見方
未照合配送レポートには、次の情報が含まれます。
| フィールド↕ | 説明↕ |
|---|---|
| 追跡番号 | キャリアから提供された配送の追跡番号 |
| キャリア | 配送を処理したキャリア |
| 配送先 | 荷物の配送先国 |
| 発送日 | キャリアが配送を処理した日付 |
| 状態 | 配送の現在の照合状況 |
| 操作 | 配送を照合するために実行できる操作 |
未照合の配送を管理する
未照合の配送ごとに、対応方法として次の3つの選択肢があります。
注文番号を追加する
配送をシステム内の既存の注文に結び付けます。
- 配送の横にある**注文を追加（Add Order）**ボタンをクリックします
- 社内の注文番号または参照情報を入力します
- **保存（Save）**をクリックして、この追跡番号に対応する配送を作成します
これにより、キャリアの追跡情報と自社の注文システムとの正しい紐付けが作成され、配送がお客様のZonosアカウントに正しく関連付けられます。
配送に異議を申し立てる
その配送が自社のものでない場合：
- 配送の横にある**異議を申し立てる（Dispute）**ボタンをクリックします
- 異議申し立ての理由を入力します（任意）
- **異議を送信（Submit Dispute）**をクリックします
異議が申し立てられた配送はZonosが確認し、お客様のものでないと判断された場合はアカウントから削除されます。これにより、作成していない配送の関税・税金を請求されることを防げます。
配送を確認（承認）する
その配送が自社のものだと分かっているものの、社内の注文番号がない場合：
- 配送の横にある**確認（Acknowledge）**ボタンをクリックします
- 確認内容を確定します
これにより、その配送および関連コストの責任を負うことを示し、標準手数料とともに請求書に含まれます。
未照合の配送を防ぐ
Zonosのシステムに見つからない配送について請求された場合、追跡データの欠落、請求設定の誤り、またはZonosを経由せずに処理された配送が原因である可能性があります。こうした問題を解決・防止するには、次の手順に従ってください。
- 注文記録を確認する： その注文がZonos Landed Cost保証を通じて処理されたかどうかを確認します。
- 追跡情報を確認する： 関税・税金の請求書に記載された追跡番号が、Zonosの追跡番号と一致しているか確認します。
- 外部注文を確認する： その配送がAmazon、eBay、Etsyなど他のプラットフォームから発生したものでないか確認します。
- 配送方法を確認する： 見積もり時の配送方法と実際に使用された配送方法が一致しているか確認します。
- 再配送・返品・贈答品の注文を確認する： 返品や贈答品、特に再配送や交換の注文は、Zonosのキャリアアカウントを使用していてもZonosのシステムを経由して処理されていない場合、Zonosに請求されることがあります。注文を再送した場合は、元の配送をボイドし、Zonosに新しい追跡番号を反映させたことを確認し、重複請求を避けてください。
- 追跡データがZonosと同期していることを確認する： すべてのZonos注文について追跡情報がZonosに渡るよう、技術チームと連携してください。
- キャリアアカウントの設定を確認する： Zonosを経由せずに処理された配送についてZonosが請求されないよう、キャリアアカウントが正しく設定されていることを確認してください。
- 他のプラットフォームからの国際注文を監視する： 特に複数のプラットフォームで販売している場合、どの注文がZonos経由で処理されているかを追跡してください。
- 請求用アカウントの使用について社内を教育する： Zonosの請求用アカウントおよび税IDは、Zonosの保証が適用される注文にのみ使用してください。
- Dashboard外でラベルを印刷する場合の要件： 店舗がDashboard外で配送ラベルを印刷することを選択した場合、Landed Cost保証の要件として、追跡情報の同期を常に一致させておく必要があります。事業者はこれを継続的に行い、同期に関する問題が発生した場合は速やかに解決し、問題があればZonosに通知する責任を負います。これを行わない場合、Landed Cost保証の対象から除外されたり、Zonos Dashboardでのラベル印刷が必須になったりする可能性があります。他システムからLCGラベルを印刷する場合は、Dashboard外でのラベル印刷チェックリストに従って、要件への準拠を確保し、問題を防止してください。
関税・税金がZonosに誤って請求されたと思われる場合や、さらに詳しい説明が必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。
Non-Zonos注文の関税・税金請求
Non-Zonosの配送が想定外の請求につながる仕組みと、その対処方法について説明します。
Zonos Dashboard以外で配送ラベルを発行すると、Zonosで処理されなかった注文について、キャリアがその関税・税金をZonosに請求することがあります。Zonosのシステムに見つからない注文についてZonosに請求が行われた場合、その注文の関税・税金に加えて、Zonosの標準手数料である2 USDと、該当する関税・税金・手数料の10%が請求されます。