国際コンバージョン

越境コンバージョンは、翻訳、エキゾチックな支払いオプション、通貨換算、関税、税金、規制、詐欺などの変数が増えるため、国内の電子商取引とは異なります。これらの越境販売とウェブサイトマーケティングの違いは、リスクを増大させ、会社の利益に予期しない落とし穴を引き起こす可能性があります。

電子商取引ウェブサイトでのコンバージョンを増やすことは依然として目標ですが、国際的に出荷する能力を追加することは、必ずしも収益の増加やリソースの強化を意味するわけではありません。そこに到達するためには、追加の計画、目標、サポートが必要です。

以下にリストされている各カテゴリは、より多くの国際顧客を引き付け、リソースを最大化し、利益を向上させることについて説明します。

Landed cost エクスペリエンス 

電子商取引の小売業者がサイトをグローバル化しようとする際、関税と税金を含む landed cost は国際化への第一歩です。正確で真実の landed cost 計算を提供することは、買い物客にとって非常に価値があります。正確に計算された landed cost（関税、税金、追加料金を含む）は、サポートチームが管理する不要なメールや電話を排除するのに役立ちます。

一方で、landed cost を表示することは、コンバージョンに悪影響を与える可能性もあります。総価格が高くなると購入行動に影響を与えることはわかっています。購入に別のコストが加わる可能性があると、コンバージョンrate に悪影響を与えるかもしれません。

しかし、正確な landed cost を提供しないことは、国際顧客が玄関で驚かされる避けられない関税請求書を遅らせるだけです。顧客に事前に透明性を持たせるか、配達時に高額な驚きを与えるか、どちらを選びますか？最終的には、landed cost を表示することで、全体的な顧客満足度スコアが向上し、リピートビジネスが改善されるでしょう。

コンバージョンへの影響

• 国際配送を提供しているが landed cost を表示していない場合、その影響を理解するための措置を講じてください。
• landed cost を表示しなかった場合に必要な追加リソースを考慮してください。
• コンバージョンツールがダウンした場合に備えて戦略的な計画を立ててください。反応的ではなく、積極的に行動しましょう。
• 多くの顧客が特定の国に対して landed cost を計算ルール内で補助することで成功を収めています。コストバッファを含めることで、製品販売を増加させながら必要なコンバージョン指標を達成する安全な方法を提供します。

リソースの最大化

• landed cost を提供することで、顧客サポートの時間を削減できます。
• ユーザーは、事前に構築された注文確認メール内で landed cost 計算を受け取ることができます。

利益の向上

• 特定の国の関税と税金を管理することに自信がある場合は、メッセージングを使用して買い物客に自信を与え、コンバージョンを増加させましょう。

国際ショッピング体験 

Zonos Hello は、checkout に到達する前に国際的な買い物客のニーズに応えるように特別に設計されています。最も大きな買い物客の損失は、サイトに到着してから checkout に到達する前に発生します。Hello の技術はこれらの結果を改善することを目的としています。

越境買い物客がサイトに到着すると、あなたのストアが彼らの国でビジネスを行っていることを知らせるウェルカムメッセージで迎えられます。顧客はすぐに、国際的にビジネスを行っていることを示すFAQを探し回る必要がなく、安心して購入を完了できることを認識します。

買い物客がサイトを閲覧する際、Hello は彼らの好みの通貨で製品の合計を表示する機能を提供できます。これにより、買い物客が後で通貨換算rate がどうなるかを推測することを防ぎ、エンゲージメントを高めることができます。

Hello はまた、国際的な買い物客がカートに商品を追加する際に関税と税金の見積もりを提供し、予想されるコストの透明性を高めることができます。Hello 内でカスタムメッセージを追加して、買い物客がウェブサイトや製品をナビゲートする際に情報を提供し続けることもできます。

コンバージョンへの影響

• 消費者が購入決定の初期段階でその価格を見た結果と、それがコンバージョンrate にどのように影響するかに注意を払ってください。

リソースの最大化

• 特定の製品や国と製品に基づいて Hello 内でローカライズされたカスタムメッセージを作成してください。

利益の向上

• ウェブサイトでの購入を完了する可能性を高めたい場合は、カスタムメッセージや通貨換算などのローカリゼーション機能を追加することが役立ちます。これらの機能は、買い物客をサイトに長く留め、購入に対する自信を高めることができます。

Checkout エクスペリエンス 

外国の消費者に対応する国際的なcheckoutは、購入の自信を高め、国際的な顧客のコンバージョンを向上させます。全体的なZonos Checkoutエクスペリエンスがクロスボーダー向けにウェブサイトを最適化する方法について考慮すべき点がいくつかあります。

• Landed Cost（関税、税金、手数料） - 私たちのコア製品はCheckoutエクスペリエンスに組み込まれており、関税、税金、送料を含む全てのlanded costをcheckoutで表示します。透明性は国際的な買い物客に驚きを与えず、ビジネスへの信頼と自信を高めます。

• 言語 - Checkoutは、買い物客が好む言語でcheckoutページを翻訳する機能を持っています。買い物客にとってcheckoutプロセスは全体的なショッピングエクスペリエンスの中で最も重要な部分であり、顧客の財務的および最終的な購入決定の焦点となります。

• 通貨 - Zonosを使用して、顧客が慣れ親しんだ通貨で購入を完了できるようにします。また、各国には好まれる支払い方法があるため、顧客が好む支払い方法のオプションを提供します。通貨変換とローカライズされた支払い方法は、訪問者を顧客に変える可能性を大幅に向上させます。

• 複数の配送オプション - 国際配送は国内配送とは大きく異なります。後者はコンバージョンを促進するために無料または非常に低コストの配送に重点を置いていますが、国際配送は多くの場合、コストが高くなります。checkoutで複数の配送オプションを提供することで、顧客に選択肢を与え、コンバージョンを向上させます。Zonosはキャリアに依存しないため、表示したいキャリアとオプションを自由に提供できます。

• Rateおよびサービスレベルの価格設定 - キャリアを選択したら、rateを考慮する必要があります。価格戦略はrateベース、フラットベース、または柔軟なルールベースの価格設定ですか？Zonosは、戦略に基づいて料金を設定または引き込むのを支援します。

  • Rateベースの価格設定は、提供された配送計算に基づいてサービスとrateオプションを表示します。買い物客は計算された金額を請求され、驚きなくパッケージを受け取ります。
  • フラットベースの価格設定は、すべてまたはほとんどの配送コストをカバーするフラットなrateを決定することから始まります。適切な利益率で、買い物客はよりクリーンで簡単な購入決定を行うことができます。市場に対して過小請求しないように注意してください。これは利益に悪影響を与える可能性があります。
  • 柔軟またはルールベースの価格設定は、国、製品タイプ、製品ブランド、または製品と製品合計の組み合わせに基づいて迅速に配送価格を計算することを可能にします。

• 配送先および請求先住所 - checkoutを使用してZonosで正しい国際的にローカライズされた住所フィールドを提供することで、混乱を避けます。多くの消費者は、配送先または請求先情報を入力する際に混乱すると、購入を中止します。さらに、住所の入力が正しくないと、パッケージの配送が困難（場合によっては不可能）になり、組織に悪影響を与える可能性があります。

• 詐欺 - 支払い処理業者が提供する詐欺ツールに基づいて、非詐欺的な買い手が購入を除外されることがあまりにも多くあります。詐欺による購入の損失は、コンバージョンに悪影響を与える可能性があります。Zonosには、非詐欺的な買い手を除外せずに買い手をscreenする詐欺カバレッジがあります。

• カスタムメッセージ - 買い物客が気を散らしたり、典型的な質問に対する答えを探しているがその瞬間に答えが見つからない場合、コンバージョンに悪影響を与えます。適切な場所とタイミングでの適切なメッセージは、消費者のエンゲージメントと最終的な購入決定に影響を与えます。消費者のショッピングエクスペリエンスを評価する際には、買い物客や従業員に、何を知らなかったか、ショッピングプロセス中に何を知りたかったかを尋ねてください。

コンバージョンへの影響

• landed costエクスペリエンス中にcheckoutを表示することがビジネスにどのように影響するかを理解します。landed costを提供しない場合、拒否されたパッケージや国際的な問い合わせを管理するためにどのような追加リソースが必要ですか？
• Checkoutは、checkoutページ、注文配送確認メール、および放棄されたカートの回復を19の異なる言語で提供し、152か国の主要言語を表しています。
• 現在の為替レートに基づいて、USDが買い物客の現地通貨よりもコンバージョンが良いかどうかを検討します。
• 常に複数の配送オプションを提示し、コンバージョンを促進するために最も低価格のオプションを先頭に表示します。
• フラットなrateを提供できる場合は、それを検討しますが、利益率にも注意を払います。
• checkoutで住所フィールドを翻訳することを検討します。適切な住所は消費者の信頼を高め、顧客を正しい方向に導きます。
• 詐欺ツールは購入を停止するだけでなく、有効なものも許可する必要があります。
• 適切に配置され、適切に翻訳されたメッセージは、買い物客のエンゲージメントを維持します。

リソースの最大化

• Landed costの透明性は、カスタマーサポートの時間とリソースを削減します。
• 翻訳されたcheckoutを持つことは、国際的な顧客がよりグローバルなレベルのサポートを期待する可能性がありますが、これらの買い物客はインターネット上の翻訳ツールを使用するのに十分な知識を持っており、通常はメールでのやり取りにそれらを使用します。国際的なメールを翻訳するための変換アプリをカスタマーサポートグループに準備させます。
• Zonos Checkoutには通貨変換が含まれており、最小限のリソースで買い物客のサポートを向上させます。
• 配送時に寸法サイズを削減することに注意を払います。物流プロバイダーと協力して最適なオプションを見つけます。少しの追加の倉庫作業がコストを節約します。
• checkoutで正しい住所フィールドを取得することで、エラーを修正したり、パッケージを再発送したり、キャンセルを返金するために必要なリソースの数を減らします。
• 適切なツールが揃っている場合、詐欺リスクを排除し、販売とコンバージョンの機会を最大化できます。
• セットアップ中およびライブ後にメッセージを充実させる時間を取ります。継続的に改善、測定、改善します。国際的なマーケティング計画を立てる際には、カスタムメッセージを買い物客や顧客とつながる方法として検討します。

利益の向上

• landed costは国によって異なる可能性があることを理解します。戦略はマーケティングおよび収益目標と一致する必要があります。
• checkoutエクスペリエンス中に言語サービスが利用可能なため、ビジネスを行う場所について心配することなく、利益を増やす方法に集中できます。
• ローカライズされた通貨変換は、利益率を向上させることができます。
• 配送オプションと料金に注意を払います。計画外の変更や損失が不意に発生しないようにします。
• 請求先住所は国際的なeコマースのパズルの重要な部分であり、特定の国際的な買い物客に合わせてフィールドをローカライズすることがビジネスにとって重要です。
• 適切なツールが揃っている場合、詐欺リスクを軽減し、販売とコンバージョンの機会を最大化します。
• カスタムメッセージは、コンバージョン率を高め、利益の増加につながります。

結論 

• 国際的なeコマースは長期的な戦略です。国内のコンバージョンに関する議論を行う際には、それらのアイデア、概念、またはツールが国際的なエンゲージメントとコンバージョンにどのように役立つかを考慮してください。コンバージョンを妨げる要因を特定し、成功のために戦略を継続的に開発し、調整してください。常に調整、測定、改善を目指しましょう。

• リピート顧客の数を増やすことに焦点を当ててください。国際的な買い物客は、購入した場所を信頼できるかどうかの確認を求めています。一度信頼できるソースを見つけると、再度購入体験をする可能性が高くなります。既存の顧客にマーケティングを行う方が、新しい顧客を見つけるよりも容易です。リピート顧客は、より高い収益と利益をもたらし、会社の収益目標を達成し、超える手助けをします。

• 国によってお金の価値は異なります。通貨の変動は、製品の最終価格やlanded costに影響を与える可能性があります。購入価格が競争基準よりも高い場合、コンバージョンが低下する可能性があります。

• 主要国の為替レートに注意を払ってください。主要国間のトレンドと関連するコンバージョン率を記録します。この情報は、ビジネスのコンバージョンと収益の予測プロセスを改善するのに役立ちます。

よくある質問