Shopifyのトラブルシューティング

「配送オプションが利用できません」または「この注文は入力した住所に配送できません」というメッセージが表示される理由はいくつかあります：

• カートに制限された商品が含まれている。
• Dashboardの配送ゾーンがその国に配送するように設定されていない。
• Shopifyの配送ゾーンがその国に配送するように設定されていない。

カートに制限された商品が含まれている

• カート内の商品が国際的に販売可能であるべき場合商品制限をカタログで解除します。
• カート内の商品が制限されるべき場合、制限は正しく機能しており、それがcheckoutで配送オプションが表示されない理由です。
  • メッセージをよりclearにしたい場合、配送方法が利用できないときに表示される言語を変更できます。Shopifyでオンラインストア -> アクション -> 言語を編集に移動し、「Checkout配送エラー」のフィールドで言語を調整し、保存をクリックします。

Dashboardの配送ゾーンがその国に配送するように設定されていない

1. Dashboard -> 設定 -> 配送料金で、問題の国を含むべき配送ゾーンを選択します。
2. 有効な国までスクロールし、その国を検索します。
   1. チェックが外れている場合、その国の横のボックスをチェックします（そこに配送したい場合）。
   2. 保存をクリックします。
3. 有効なサービスレベルまでスクロールし、提供したい配送サービスを有効にします。
4. 保存をクリックします。

Shopifyの配送ゾーンがその国に配送するように設定されていない

ZonosモックCheckoutで配送料金が表示されている場合、Shopifyの設定が正しく構成されていない可能性があります。

1. Shopify -> 設定 -> 配送と配達で、配送プロファイルの横にある管理をクリックします（複数の配送プロファイルがある場合、それぞれでこれを行う必要があります）。
2. Shopifyの配送ゾーンまでスクロールし、興味のある国を含むゾーンが設定されていることを確認します。
   1. Zonosがゾーンにない場合、rateを追加をクリックして追加します。
   2. Zonosがゾーンにある場合、Zonosの右にある3つのドットをクリックし、編集をクリックします。
3. ポップアップで、次の設定を選択します：
   1. ドロップダウンメニューでZonosを選択します。Zonosがドロップダウンメニューにない場合、以下をトラブルシュートします：
      • アプリが有効になっていない可能性があります。Shopify -> アプリ -> Zonos Duty and Taxに移動し、青いボタンをクリックしてZonosを有効にします。
      • ShopifyのキャリアサービスAPIが有効になっていないため、キャリアから料金を取得できない可能性があります（ShopifyはZonosをキャリアと見なします）。これは、ShopifyShopifyプランにいる場合に発生する可能性があります。ShopifyのキャリアサービスAPIがあるかどうかを確認するには、Shopify -> 設定 -> 配送と配達に移動し、下部までスクロールします。checkoutでサードパーティのキャリア料金を有効にするというセクションが表示される場合、このサービスが有効になっておらず、Shopifyで有効にする必要があります。Shopifyの指示に従っShopifyのキャリアサービスAPIを有効にします。
   2. サービスの下のすべてのボックスがチェックされていることを確認します。ボックスがチェックされていない場合、料金が不定期に返されない可能性があります。このページではすべての配送レベルサービスが有効にされるべきであり、すべての配送レベルサービスの選択はDashboardで行われるべきです。
   3. 将来のサービスの下のボックスがチェックされていることを確認します。
   4. 下部の両方のフィールドを空のままにします。すべてのバッファはDashboard内で管理されるべきです。
4. 保存をクリックします。

デフォルトでは、関税と税金はcheckoutの右側の注文概要で配送コストと組み合わされています。ただし、各配送オプション（checkoutの左側）には、配送サービスレベル名の下にフラットテキストで関税と税金から分離された配送コストが項目化されています。

注文概要で関税と税金を配送から別の行項目にしたい場合、Shopify Plusにいる必要があります。Shopify Plusでは、checkout.liquidファイルにアクセスしてカスタマイズを行うことができます。Shopify Plusボーナススニペット入力すると、関税と税金はcheckoutページの右側の注文概要で別の行項目として表示されます。左側で配送コストと組み合わされることはなくなります。

2023年初頭、Shopifyは注文履行の処理方法を変更する新しいバージョンのAPIをリリースしました。Zonosは、Shopifyの新しいAPIとの互換性を確保するためにZonos Duty and Taxアプリを更新しました。

Zonosが行った更新を実装するには、ShopifyでZonos Duty and Taxアプリを更新する必要があります。アプリを更新しないと、アプリが更新されるまでDashboardとストア間の出荷追跡が機能しなくなります。アプリを更新するには：

1. Shopifyストアにログインします。
2. アプリをクリックします。
3. Zonos Duty and Taxアプリをクリックします。
4. ページの上部で、Zonos Duty and Taxを更新ボタンをクリックします。

Zonos Duty and Taxを更新ボタンが表示されない場合、アプリはすでに最新です。

Shopify Basicを使用している場合、ZonosがShopify Basicアカウントをサポートしなくなったため、アプリの更新を取得することはできません。アプリを更新するにはShopifyプランにアップグレードする必要があります。ShopifyのBasicプランに留まる場合、Dashboardで注文のラベルを印刷する際に、Shopifyで注文ステータスとトラッキングを手動で更新する必要があります。

ShopifyのAPIは、checkout時にどの割引が注文に適用されているかを表示しません。そのため、割引なしの元の注文金額に対してのみlanded costを計算することができます回避策として、割引が適用された注文が当社のシステムに同期された際に新しいlanded cost金額を計算し、差額を自動的に顧客に返金することができます。完全に理想的ではありませんが、これにより割引が適用された注文に対して顧客がlanded costで過剰請求されることを避けることができます。

この機能は現在デフォルトで無効になっており、オプトインのみです。割引があるShopify注文の回避策を有効にするにはZonosサポートにお問い合わせください。

Zonosは、関税および税金の概要を含むメモをShopifyの注文に追加します。ただし、顧客がcheckoutでメモを残すことを許可すると、そのメモはShopifyの注文ページの同じセクションに表示され、Zonosの概要によって上書きされる可能性があります。そのセクションにZonosがメモを残さないようにするには：

1. Shopify -> アプリ -> Zonos Duty and Taxに移動します。
2. 設定セクションの下で、関税および税金の内訳を非表示にするの隣のボックスにチェックを入れます。

関税および税金の内訳を非表示にしても、顧客がcheckoutで見る内容には影響しません。これを非表示にしても、Shopifyの注文ページの追加の詳細セクションには、計算の内訳が引き続き表示されます。

checkoutプロセスにおける配送料と関税および税金の内訳は固定テキストとして表示されるため、表示される通貨を変更することはできません。ウェブサイトで通貨変換が有効になっている場合、内訳が合計と異なって見えることがあります。

ただし、価格自体は正確であり、異なる通貨で表示されているだけです。固定テキストの内訳は、店舗の基本通貨で表示され、配送料の合計は顧客の通貨に合わせて通貨を変換する場合があります。

Shopify Plusプランを使用している小売業者の場合、この問題を解決するためにcheckoutのレイアウトをカスタマイズできます。Shopify Plusでは関税および税金を合計配送料から分離して表示することができます。これにより、すべての価格が認識されたフィールドに表示され、同じ通貨に変換されることが保証されます。

ShopifyとZonosの両方がcheckoutプロセス中に税金を計算している場合、checkoutに表示される合計金額が、注文概要にリストされている個々のアイテムの合計コストよりも高くなることがあります。顧客に過剰請求を防ぐためには、これらのプラットフォームのうちの1つだけが税金計算を含むようにすることが重要です。

Shopifyが税金計算を提供しているかどうかを確認するには、Shopifyアカウントの設定を確認できます。Shopify -> 設定 -> 税金および関税に移動します。収集とラベル付けされた列の下に、ShopifyがZonosとは別に税金を計算している国のリストが表示されます。Shopifyアカウントでそれぞれの国をクリックすることで、これらの設定を変更できます。

これは、当社のレガシー製品の1つ、Shopify Checkoutで発生する可能性があります。

代金引換を提供したくない場合は、Shopify -> 設定 -> 支払いで「手動支払い方法」を調整してください。