Shopify トラブルシューティング

「no shipping options are available（配送オプションがありません）」または「this order can't be shipped to the address you entered（この注文は入力された住所に配送できません）」というメッセージが表示される原因はいくつかあります。

• カートに制限商品が含まれている。
• Dashboard の配送ゾーンがその国への配送向けに設定されていない。
• Shopify の配送ゾーンがその国への配送向けに設定されていない。

カート内の制限商品

• カート内の品目が国際販売を許可する意図の場合、Catalog で品目制限を解除してください。
• カート内の品目が制限される意図の場合、制限は正常に機能しており、Checkout に配送オプションが表示されない理由です。
  • メッセージをより明確にしたい場合、配送方法が利用できない場合に表示される言語を変更できます。Shopify で Online store -> Actions -> Edit languages に移動し、「Checkout shipping errors」フィールドの言語を調整して Save をクリックします。

Dashboard 配送ゾーンがその国への配送向けに設定されていない 

1. Dashboard -> Settings -> Shipping rates で、該当国を含むべき配送ゾーンを選択します。
2. Enabled countries までスクロールし、国を検索します。
   1. チェックが外れている場合、（その国へ配送したい場合）国の横のチェックボックスをオンにします。
   2. Save をクリックします。
3. Enabled service levels までスクロールし、提供したい配送サービスを有効にします。
4. Save をクリックします。

Shopify 配送ゾーンがその国への配送向けに設定されていない 

Zonos の Mock Checkout で配送料金が表示されている場合、Shopify の設定に問題がある可能性が高いです。

1. Shopify -> Settings -> Shipping and delivery で、配送プロファイルの横の Manage をクリックします（複数の配送プロファイルがある場合、それぞれで実行する必要があります）。
2. Shopify 配送ゾーンまでスクロールし、対象国を含むゾーンが設定されていることを確認します。
   1. ゾーンに Zonos がない場合、Add rate. をクリックして追加します。
   2. ゾーンに Zonos がある場合、Zonos の右側の 3 点メニューをクリックし、Edit をクリックします。
3. ポップアップで以下の設定を選択します。
   1. ドロップダウンメニューで Zonos を選択します。Zonos がドロップダウンに表示されない場合、以下をトラブルシューティングしてください。
      • アプリが有効化されていない可能性があります。Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax に移動し、青いボタンをクリックして Zonos を有効化します。
      • Shopify の Carrier Service API が有効化されていない可能性があり、キャリアから料金を取得できません（Shopify は Zonos をキャリアとみなします）。Shopify plan を使用している場合に該当する可能性があります。Shopify の Carrier Service API があるか確認するには、Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery に移動し、下部までスクロールします。Enable third party carrier rates at checkout セクションが表示される場合、このサービスは有効化されておらず、Shopify で有効化する必要があります。Shopify の手順に従って Shopify の Carrier Service API を有効化してください。
   2. Services 下のすべてのチェックボックスがオンであることを確認します。チェックが外れていると、料金が断続的に返されない場合があります。このページではすべての配送サービスレベルを有効にし、配送サービスレベルの選択は Dashboard で行う必要があります。
   3. Future services 下のチェックボックスがオンであることを確認します。
   4. 下部の両方のフィールドは空のままにします。すべてのバッファは Dashboard 内で管理する必要があります。
4. Save をクリックします。

デフォルトでは、関税・税金は Checkout 右側の注文概要で配送コストと合算されます。ただし、各配送オプション（Checkout 左側）では、配送サービスレベル名の下のフラットテキストで配送コストが関税・税金から内訳表示されます。

注文概要で関税・税金を配送とは別の行項目として表示したい場合、Shopify Plus が必要です。Shopify Plus では checkout.liquid ファイルにアクセスしてカスタマイズできます。Shopify Plus Bonus Snippet を入力すると、関税・税金が Checkout ページ右側の注文概要で別行項目として表示されます。左側の配送コストとの合算表示はなくなります。

2023 年初頭、Shopify は注文フルフィルメントの処理方法を変更する新しい API バージョンをリリースしました。Zonos は Shopify の新 API との互換性を確保するため Zonos Duty and Tax アプリを更新しました。

Zonos が行った更新を適用するには、Shopify で Zonos Duty and Tax アプリを更新する必要があります。アプリを更新しない場合、Dashboard とストア間の出荷追跡は、アプリが更新されるまで機能しなくなります。アプリの更新方法：

1. Shopify ストアにログインします。
2. Apps をクリックします。
3. Zonos Duty and Tax app をクリックします。
4. ページ上部の Update Zonos Duty and Tax ボタンをクリックします。

Update Zonos Duty and Tax ボタンが表示されない場合、アプリは既に最新です。

Shopify Basic を使用している場合、Zonos は Shopify Basic アカウントをサポートしなくなったため、アプリ更新を取得できません。Shopify plan にアップグレードしてアプリを更新する必要があります。Shopify の Basic プランのままの場合、Dashboard で注文のラベルを印刷する際、Shopify で注文ステータスと追跡を手動で更新する必要があります。

Shopify の API は、Checkout 時点で注文に適用された割引の可視性を提供しません。その結果、元の注文金額（割引なし）に対する landed cost のみ計算できます。回避策として、割引付き注文がシステムに同期された際に新しい landed cost 金額を計算し、差額を顧客に自動返金できます。理想的ではありませんが、割引が適用された注文でショッパーが landed cost を過剰に支払うことを防ぎます。

この機能は現在デフォルトで無効であり、オプトインのみです。割引付き Shopify 注文向けの回避策を有効にするには、Zonos Support までお問い合わせください。

Zonos は関税・税金概要付きのメモを Shopify 注文に追加します。ただし、Checkout で顧客がメモを残せるようにしている場合、そのメモは Shopify 注文ページの同じセクションに表示され、Zonos の概要で上書きされる可能性があります。Zonos がそのセクションにメモを残さないようにするには：

1. Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax に移動します。
2. Settings セクションで、Hide duty and tax breakdown の横のチェックボックスをオンにします。

関税・税金内訳を非表示にしても、Checkout で顧客が見る内容には影響しません。非表示にしても、Shopify の注文ページ Additional details セクションで計算内訳は引き続き利用できます。

Checkout プロセスでの配送コストと関税・税金の内訳は固定テキストとして表示されるため、表示される通貨を変更できません。Web サイトで通貨換算が有効な場合、内訳が合計と異なって見えることがあります。

ただし、価格自体は正確です。異なる通貨で表示されているだけです。固定テキストの内訳はストアの基準通貨で表示され、配送サービスの合計はショッパーの通貨に合わせて換算される場合があります。

Shopify Plus プランを使用している小売業者は、Checkout レイアウトをカスタマイズしてこの問題を解決できます。Shopify Plus では、関税・税金を合算配送コストから分離し、注文概要で別途表示できます。これにより、すべての価格が認識されたフィールドに表示され、同じ通貨に換算されます。

Checkout プロセス中に Shopify と Zonos の両方が税金を計算している場合、Checkout に表示される合計金額が注文概要の個別品目合計を上回ることがあります。顧客の過剰請求を防ぐため、これらのプラットフォームのいずれか一方のみが税金計算を含むようにすることが重要です。

Shopify が税金計算を提供しているか確認するには、Shopify アカウントの設定を確認します。Shopify -> Settings -> Taxes and duties に移動します。Collecting 列の下に、Zonos とは別に Shopify が税金を計算している国のリストがあります。Shopify アカウントで該当国をクリックして設定を変更できます。

これはレガシー製品 Shopify Checkout で発生する場合があります。

代金引換を提供したくない場合、Shopify -> Settings -> Payments で「Manual payment methods」を調整してください。