知っておくべきこと
Checkout を使用すると、Zonos は詐欺的なチャージバックからのリスクを排除するための詐欺保護を提供します。
- 不正なチャージバックはあなたのアカウントに影響しません。
- Zonos がチャージバックを直接処理するため、あなたが行う必要はありません。
- ほとんどのチャージバックには25 USDの手数料がかかります。手数料の構造はプロセッサによって異なります：
- Zonos Payments はStripeを使用しており、チャージバックが開始されるとすぐに手数料が引かれます。この手数料は、勝った場合でも負けた場合でもすべてのチャージバックに適用されます。
- PayPalはZonosのPayPalアカウントを通じて処理されます。チャージバックが負けた場合のみ手数料がかかります。チャージバックが勝った場合は、手数料はかかりません。
カバレッジ
カバーされる内容
Checkout を使用すると、Zonos 詐欺保護を利用でき、発生する可能性のある不正または詐欺的なチャージバックをカバーします。これは、たとえチャージバックが負けた場合でも、Zonos が費用を負担することを意味します。これには以下の例が含まれます：
- 不正な取引
- 詐欺的なチャージバック
- FXの苦情
注意: Zonos は、チャージバックに対抗するために必要な書類を要求するためにあなたに連絡する場合があります。要求された期限までに紛争書類を提供しない場合、Zonos の詐欺保護は無効になります。
カバーされない内容
Zonos 詐欺保護は、製品自体に関連するチャージバックをカバーしません。Checkout を使用すると、Zonos はカバーされていないチャージバックに対しても戦うことを引き受けます。ただし、これは負けた場合、顧客に返金される金額に対してあなたが責任を負うことを意味します。負けたチャージバックに対して責任がある例は以下の通りです：
- 商品が届かない
- 説明と異なる
- 損傷/欠陥
- 輸送中に紛失
- 例外: iGlobal、私たちのレガシー製品は輸送中の紛失をカバーします
- ‘フレンドリーフラウド’
チャージバックプロセス
チャージバックプロセスは、使用された支払い方法によって若干異なります — Zonos Payments または PayPal。いずれにせよ、私たちは一般的に1週間以内に証拠を提出します。ただし、チャージバックの決定が下されるまでに最大4ヶ月かかることがあります。
Zonos Payments
Zonos Paymentsを通じたチャージバックは、以下のプロセスに従います：
- 紛争が開始される: 顧客が自分の銀行口座のチャージに異議を唱えます。
- チャージが逆転する: チャージバックが提出されると、Stripeが自動的に資金を引きます。チャージバックが勝った場合（ステップ4）、彼らは資金をあなた、つまり小売業者に返します。
- チャージバックに対抗する: Zonos が証拠を提出し、チャージバックに対抗します。この間に、あなたにサポート文書を求める場合があります。
- 決定が下される: 銀行が証拠をレビューし、顧客に有利に（ステップ2で引かれた資金を顧客に返す）またはあなたに有利に（資金をあなたに返す）決定します。
PayPal
PayPalを通じたチャージバックは、以下のプロセスに従います：
- 紛争が開始される: 顧客が自分の銀行口座のチャージに異議を唱えます。
- チャージバックに対抗する: Zonos が証拠を提出し、チャージバックに対抗します。この間に、あなたにサポート文書を求める場合があります。
- 決定が下される: 銀行が証拠をレビューし、顧客に有利に（顧客に返金するためにあなたから資金を引く）またはあなたに有利に（資金をあなたに残す）決定します。
- オプションの控訴: 顧客がPayPalを使用した場合、私たちは不利な決定が下された場合に控訴するための30日間があります。
問い合わせとチャージバック
すべてのショッパーはチャージバックを申請できます（Zonos PaymentsまたはPayPalを通じて支払ったかどうかにかかわらず）が、PayPalは「問い合わせ」と呼ばれる別のタイプの紛争を許可します。問い合わせはチャージバックの前段階であり、チャージバックよりも軽度です。以下は、問い合わせとチャージバックの主な違いです：
- 問い合わせにより、Zonos はPayPalで最終顧客にメッセージを送信し、チャージバックを発生させることなく問題を解決しようとします。チャージバックに発展する前に解決された問い合わせには、紛争手数料は発生しません。
- クレジットカードネットワークは、あなたが受け取るチャージバックの数を監視しますが、問い合わせは監視しません。これは、問い合わせがあなたに不利に働かないことを意味します（チャージバックは不利に働きます）。
- 問い合わせは、解決に至るまでの時間枠が長く設定されています。
チャージバック
顧客がチャージバックを申請したときに何を期待すべきかを学びましょう。
チャージバックについて学び、Zonos がそれをどのように処理するかを理解しましょう。顧客がチャージバックを申請すると、Zonos は不正または詐欺的なチャージバックから保護するための詐欺保護を提供します。