国際的なチャージバックの処理

Checkoutを使用することで、Zonosは詐欺カバレッジを提供し、詐欺的なチャージバックからのリスクを排除します。

• 無断のチャージバックはあなたのアカウントに影響しません。
• Zonosが直接チャージバックを処理するため、あなたが行う必要はありません。
• ほとんどのチャージバックには25 USDの手数料が発生します。手数料の構造はプロセッサによって異なります：
  • Zonos PaymentsはStripeを使用しており、チャージバックが開始されるとすぐに手数料が引かれます。この手数料は、勝った場合でも負けた場合でもすべてのチャージバックに適用されます。
  • PayPalはZonosのPayPalアカウントを通じて処理されます。チャージバックが負けた場合のみ手数料が発生します。チャージバックが勝った場合は、手数料は発生しません。

カバーされる内容 

Checkoutを使用することで、Zonos詐欺カバレッジを利用でき、発生する可能性のある無断または詐欺的なチャージバックをカバーします。これは、チャージバックが負けた場合でもZonosが費用を負担することを意味します。これには以下の例が含まれます：

• 無断取引
• 詐欺的なチャージバック
• FXの苦情

注意： Zonosは、チャージバックに対抗するために必要な書類を要求するために連絡する場合があります。要求された期限までに異議申し立ての書類を提供しない場合、Zonosの詐欺カバレッジは無効になります。

カバーされない内容 

Zonos詐欺カバレッジは、製品自体に関連するチャージバックをカバーしません。Checkoutを使用することで、Zonosはカバーされていないチャージバックに対しても戦うことを引き受けます。ただし、これは負けた場合、顧客に返金される金額に対して責任を負うことを意味します。負けたチャージバックに対して責任がある例は以下の通りです：

• 商品が届かない
• 説明と異なる
• 損傷/欠陥
• 輸送中に紛失
• ‘フレンドリーフラウド’

チャージバックプロセス 

Zonos Paymentsを通じたチャージバックは、以下のプロセスに従います：

1. 異議申し立てが行われる：顧客が自分の銀行口座のチャージに異議を申し立てます。
2. チャージが逆転される：チャージバックが提出されると、Stripeが自動的に資金を引きます。チャージバックが勝った場合（ステップ4）、資金は小売業者であるあなたに返還されます。
3. チャージバックに対抗する：Zonosが証拠を提出し、チャージバックに対抗します。この間に、サポート文書を求める場合があります。
4. 決定が下される：銀行が証拠を審査し、顧客に有利に判断する（ステップ2で引き出された資金を顧客に返す）か、あなたに有利に判断する（資金をあなたに返す）かを決定します。