国際チャージバックへの対応

Checkoutでは、Zonosが不正チャージバックのリスクを排除する不正カバレッジを提供します。

• 不正なチャージバックは口座に到達しません。
• Zonosがチャージバックを直接処理するため、対応は不要です。
• ほとんどのチャージバックには25 USDの手数料が発生します。手数料構造はプロセッサーによって異なります：
  • Zonos PaymentsはStripeを使用し、チャージバック開始時に手数料を徴収します。勝敗に関わらずすべてのチャージバックに適用されます。
  • PayPalはZonosのPayPalアカウント経由です。チャージバックに負けた場合のみ手数料を徴収します。勝った場合は手数料は発生しません。

カバーされる内容 

Checkoutでは、Zonosの不正カバレッジを使用でき、不正または詐欺的なチャージバックをカバーします。つまり、チャージバックに負けてもZonosがコストを負担します。例：

• 不正取引
• 詐欺的チャージバック
• FXに関する苦情

注記： チャージバックに対抗するために必要な書類をZonosがリクエストする場合があります。要求された期限までに異議申立書類を提供しない場合、Zonosの不正カバレッジは無効になります。

カバーされない内容 

Zonosの不正カバレッジは、商品自体に関するチャージバックをカバーしません。Checkoutでは、カバーされないチャージバックタイプでもZonosが異議申立を処理します。ただし、異議申立に負けた場合、顧客に返金された金額について責任を負います。負けたチャージバックで責任を負う例：

• 商品未着
• 説明と不一致
• 破損/欠陥
• 輸送中紛失
• 「Friendly Fraud」

チャージバックプロセス 

Zonos Payments経由のチャージバックは次のプロセスに従います：

1. 異議申立の入力：顧客が銀行口座の請求に異議を申し立てます。
2. 請求の取消：チャージバック提出時にStripeが自動的に資金を引き落とします。ステップ4でチャージバックに勝った場合、小売業者であるお客様に資金が返されます。
3. チャージバックへの対抗：Zonosが証拠を提出し、チャージバックに対抗します。この間、裏付け書類をお願いする場合があります。
4. 決定：銀行が証拠を審査し、顧客側（ステップ2で引き落とした資金を顧客に返す）またはお客様側（資金を返す）のいずれかに決定します。