国際的なチャージバックに対応

CheckoutとZonosは、不正なチャージバックによるリスクを排除するための詐欺保護を提供します。

• 不正なチャージバックはあなたのアカウントに影響しません。
• Zonosが直接チャージバックを処理するため、あなたが対応する必要はありません。
• ほとんどのチャージバックには25米ドルの手数料がかかります。手数料の構造は決済処理業者によって異なります：
  • Zonos PaymentsはStripeを使用しており、チャージバックが開始されるとすぐに手数料が引き落とされます。この手数料は勝敗に関係なく適用されます。
  • PayPalはZonosのPayPalアカウントを通じて処理されます。チャージバックに負けた場合のみ手数料が発生します。勝った場合は手数料はかかりません。

対応範囲 

Checkoutを利用すると、Zonosの 詐欺保護 を利用でき、これにより不正または未承認のチャージバックに対してカバーされます。これにより、たとえチャージバックに負けた場合でも、Zonosが費用を負担します。具体例は以下の通りです：

• 不正な取引
• 詐欺的なチャージバック
• 為替に関する苦情

注意: Zonosは、チャージバックと闘うために必要な書類の提出を求める場合があります。指定された期限までに異議申し立て書類を提出しない場合、Zonosの詐欺保護は無効となります。

対象外のケース 

Zonosの 詐欺保護は、商品自体に関するチャージバックはカバーしません。Checkoutを利用している場合でも、Zonosはチャージバックの対応を継続しますが、対応範囲外のチャージバックについては、負けた場合に返金額を負担する必要があります。負担が発生する例は以下の通りです：

• 商品未着
• 商品説明と異なる
• 破損・不良
• 配送中の紛失
• ‘Friendly Fraud（親しみやすい詐欺）』

チャージバックの流れ 

Zonos Paymentsを通じたチャージバックの流れは以下の通りです：

1. 異議申し立ての開始：顧客が銀行口座のチャージに異議を唱えます。
2. 資金の差し止め：Stripeはチャージバックが提出されると自動的に資金を引き落とします。チャージバックに勝った場合（ステップ4）、資金はあなたに返還されます。
3. チャージバックと闘う：Zonosが証拠を提出し、チャージバックと闘います。この間、サポート書類の提出を求められることがあります。
4. 決定：銀行は証拠を審査し、顧客側に付くか（資金を顧客に渡す）、あなた側に付くか（資金を返還する）を決定します。