Internasjonal konvertering

Grenseoverskridende konvertering er forskjellig fra innenlandsk e-handel på grunn av økte variabler for oversettelse, eksotiske betalingsalternativer, valutakonvertering, avgifter, skatter, forskrifter og svindel. Disse forskjellene i grenseoverskridende salg og nettmarkedsføring kan øke risikoen og forårsake uforutsette fallgruver for selskapets bunnlinje.

Å øke konverteringen på e-handelsnettstedet ditt er fortsatt målet, men å legge til muligheten for å sende internasjonalt betyr ikke nødvendigvis økte inntekter og forbedret ressursforbruk. Ytterligere planlegging, mål og støtte er nødvendig for å komme dit.

Hver kategori som er oppført nedenfor vil ta for seg å tiltrekke flere internasjonale kunder, maksimere ressursene dine og forbedre fortjenesten.

Landed cost erfaring 

Når e-handelsdetaljister ønsker å gjøre nettstedet sitt globalt, er en landed cost som inkluderer avgifter og skatter det første steget mot internasjonalisering. Å gi en sann og nøyaktig landed cost beregning er av stor verdi for kundene. Korrekt beregnet landed cost (med avgift, skatt og tilleggskostnader) kan bidra til å eliminere unødvendige e-poster og samtaler som håndteres av supportteamet ditt.

Alternativt kan det å vise landed cost også ha en negativ innvirkning på konverteringen. Vi vet at en høyere totalpris påvirker kjøpsatferden. Når du legger til muligheten for en annen kostnad til kjøpet, kan det negativt påvirke konverterings rate.

Imidlertid er det å ikke gi en nøyaktig landed cost bare å utsette den uunngåelige tollfakturaen som den internasjonale kunden vil bli overrasket over ved døren. Vil du heller være transparent med kundene på forhånd eller gi dem kostbare overraskelser ved levering? I løpet av dagen vil det å vise landed cost generelt øke kundetilfredsheten din og forbedre gjentatt handel.

Innvirkning på konvertering

• Hvis du tilbyr internasjonal frakt, men ikke viser en landed cost, ta skritt for å forstå dens innvirkning.
• Tenk på de ekstra ressursene du ville trenge hvis du ikke viste en landed cost.
• Hvis konverteringsverktøyene dine går ned, ha en strategisk plan. Vær proaktiv, ikke reaktiv.
• Vi har sett mange kunder som har klart å håndtere landed cost for spesifikke land ved å subsidiere beløpet innen beregningsreglene. Å inkludere en kostnadsbuffer gir en sikker metode, og øker produktsalget samtidig som de nødvendige konverteringsmetrikene oppnås.

Maksimer ressurser

• Når en landed cost er gitt, reduserer det timer med kundestøtte.
• Brukeren kan motta landed cost beregningen innen den forhåndsbygde ordrebekreftelses-e-posten.

Forbedre fortjeneste

• Hvis du er komfortabel med å håndtere avgifter og skatter for et spesifikt land, bruk meldinger for å gi kundene tillit og øke konverteringen.

Internasjonal handleopplevelse 

Zonos Hello er spesifikt designet for å imøtekomme behovene til internasjonale kunder før de kommer til checkout. Det største tapet av kunder skjer mellom det tidspunktet de ankommer nettstedet ditt og før checkout. Teknologien til Hello er ment å forbedre disse resultatene.

Når grenseoverskridende kunder ankommer nettstedet ditt, blir de møtt med en velkomstmelding som lar dem vite at butikken din driver virksomhet i deres land. Kunden gjenkjenner umiddelbart at de kan handle og fullføre kjøpet med sinnsro i stedet for å måtte lete etter eventuelle FAQ-er som indikerer at du driver virksomhet internasjonalt.

Når kundene blar gjennom nettstedet ditt, kan Hello gi dem muligheten til å se totalprisen vist i deres foretrukne valuta. Dette kan forbedre engasjementet ved å hindre kundene i å gjette hva konverterings rate vil være i deres valuta senere.

Hello kan også gi estimater for avgifter og skatter når de internasjonale kundene legger varer i handlekurven for å gi økt transparens om kostnadene de kan forvente. Du kan også legge til tilpassede meldinger innen Hello for å holde kundene informert mens de navigerer på nettstedet ditt og produktene dine.

Innvirkning på konvertering

• Vær oppmerksom på resultatene av en forbruker som ser prisen tidlig i kjøpsbeslutningen og hvordan det påvirker konverterings rate.

Maksimer ressurser

• Opprett lokaliserte tilpassede meldinger innen Hello basert på spesifikke produkter eller etter land og produkt.

Forbedre fortjeneste

• Hvis du ønsker å øke sannsynligheten for at kundene fullfører kjøpene sine på nettstedet ditt, kan det å legge til lokaliseringsfunksjoner som tilpassede meldinger og valutakonvertering hjelpe. Disse funksjonene kan holde kundene på nettstedet ditt i lengre perioder og øke deres tillit til å foreta et kjøp.

Checkout opplevelse 

En internasjonal checkout som imøtekommer utenlandske forbrukere øker kjøpssikkerheten og forbedrer konverteringen av internasjonale kunder. Det er flere områder å vurdere for hvordan den totale Zonos Checkout opplevelsen kan optimalisere nettstedet ditt for grenseoverskridende handel.

• Landed Cost (avgifter, skatter og gebyrer) - Vårt kjerneprodukt er integrert i Checkout opplevelsen og vil vise den totale landed cost ved checkout, inkludert avgift, skatt og fraktgebyrer. Åpenhet betyr null overraskelser for internasjonale shoppere, noe som øker tilliten og sikkerheten til virksomheten din.

• Språk - Checkout har muligheten til å oversette checkout siden til ønsket språk. For shoppere er checkout prosessen den mest betydningsfulle delen av den totale handleopplevelsen og fungerer som det sentrale punktet for kundens økonomiske og endelige kjøpsbeslutning.

• Valuta - Gi kundene muligheten til å fullføre kjøpet i valutaen de er kjent med ved å bruke Zonos. Hver enkelt land har også en foretrukket betalingsmetode, så gi kundene dine de betalingsmetodealternativene de foretrekker. Valutaomregning og lokaliserte betalingsmetoder vil drastisk forbedre sjansene dine for å konvertere besøkende til kunder.

• Flere fraktalternativer - Internasjonal frakt er veldig forskjellig fra innenlandsk. Den sistnevnte fokuserer mer på kostnadsfri eller ekstremt lavkost frakt for å drive konvertering; derimot vil internasjonal frakt oftere være på den høyere siden med kostnader. Forbedre konverteringen ved å gi kundene et valg med flere fraktalternativer ved checkout. Zonos er transportør-uavhengig, så du kan tilby de transportørene du ønsker og så mange alternativer du vil vise.

• Rate og tjenestenivåpriser - Når du har valgt transportør(er), må du vurdere rate. Er prisstrategien din rate-basert, flatbasert eller fleksibel regelbasert prising? Zonos kan hjelpe med å sette eller hente inn priser basert på strategien din.

  • Rate-basert prising vil vise tjeneste- og rate alternativer basert på de oppgitte fraktberegningene. Shoppere blir belastet det beregnede beløpet og får pakkene sine levert uten overraskelser.
  • Flatbasert prising begynner med å bestemme en flat rate for å dekke alle eller de fleste av fraktkostnadene dine. Med riktig fortjenestemargin har shoppere en renere og enklere kjøpsbeslutning. Sørg for at du ikke underpriser markedet, da dette kan påvirke fortjenesten negativt.
  • Fleksibel eller regelbasert prising vil gjøre det mulig for deg å raskt beregne fraktpriser basert på land, produkttype, merkevare eller en kombinasjon av produkter og produkttotaler.

• Frakt- og fakturaadresser - Unngå forvirring ved å gi korrekte internasjonalt lokaliserte adressefelt ved checkout med Zonos. Mange forbrukere vil hoppe av hvis de blir forvirret mens de fyller ut frakt- eller fakturainformasjonen sin. I tillegg kan feil utfylling av adresser gjøre pakker vanskelige (om ikke umulige) å levere, noe som kan ha en negativ innvirkning på en organisasjon.

• Svindel - For ofte blir ikke-svindelaktige kjøpere ekskludert fra å kjøpe basert på svindelverktøyene som tilbys av betalingsbehandlere. Å miste kjøp på grunn av svindel kan ha en negativ innvirkning på konverteringen. Zonos har svindelbeskyttelse som kan screen kjøperne dine uten å ekskludere de ikke-svindelaktige.

• Egendefinert melding - Konvertering påvirkes negativt når en shopper blir distrahert eller leter etter svar på typiske spørsmål, men ikke kan finne svaret i det øyeblikket. Den rette meldingen, på rett sted og til rett tid, påvirker forbrukerens engasjement og den endelige kjøpsbeslutningen. Når du evaluerer forbrukerens handleopplevelse, spør shoppere og ansatte hva de ikke visste og hva de gjerne ville vite, som ikke var tilgjengelig under handleprosessen.

Innvirkning på konvertering

• Forstå hvordan visning av landed cost under checkout opplevelsen vil påvirke virksomheten din. Hvis du ikke gir en landed cost, hvilke ekstra ressurser vil være nødvendige for å håndtere avviste pakker og internasjonale henvendelser?
• Checkout tilbyr oversettelsestjenester på checkout siden, ordrefraktbekreftelses-e-poster og gjenoppretting av forlatte handlekurver på 19 forskjellige språk, som representerer primære språk i 152 land.
• Vurder om USD kan konvertere bedre enn shopperens lokale valuta basert på gjeldende valutakurser.
• Presenter alltid flere fraktalternativer og led med det lavest prisede alternativet for å drive konvertering.
• Hvis du kan tilby en flat rate, vurder det, men vær også oppmerksom på marginene dine.
• Vurder å få adressefeltene oversatt ved checkout. Riktig adresse øker forbrukertilliten og holder kundene på rett spor.
• Svindelverktøy bør ikke bare stoppe et kjøp, de bør også tillate de gyldige.
• Godt plasserte og riktig oversatte meldinger holder shoppere engasjert.

Maksimer ressurser

• Landed cost åpenhet reduserer kundestøtte timer og ressurser.
• Å ha en oversatt checkout kan føre til at internasjonale kunder forventer et mer globalt nivå av støtte, men disse shopperne er også smarte nok til å bruke oversettelsesverktøy på internett og bruker vanligvis dem for e-postkorrespondanse. Forbered kundestøttegruppen din med noen konverteringsapper for å oversette internasjonale e-poster.
• Zonos Checkout inkluderer valutaomregning for å forbedre shopperstøtten med minimale ressurser.
• Vær nøye med å redusere dimensjonene når du sender. Arbeid med logistikkleverandøren din for å finne de beste alternativene. Litt ekstra lagerarbeid kan spare penger.
• Å få de riktige adressefeltene ved checkout reduserer antall ressurser som er nødvendige for å fikse feil, sende pakker på nytt eller refundere kanselleringer.
• Når du har de riktige verktøyene på plass, kan du eliminere svindelrisiko og maksimere muligheten for salg og konvertering.
• Ta deg tid under oppsettet og etter at du er live til å berike meldingen din. Kontinuerlig forbedre, måle og forbedre. Når du utvikler internasjonale markedsføringsplaner, se på egendefinert melding som en metode for å knytte kontakt med shoppere og kunder.

Forbedre fortjenesten

• Forstå at landed cost kan være forskjellig fra land til land. Strategien din bør være i samsvar med markedsførings- og inntektsmålene dine.
• Med språktjenester tilgjengelig under checkout opplevelsen, kan du bekymre deg mindre for hvor du driver virksomhet og fokusere mer på hvordan du kan øke fortjenesten.
• Lokalisert valutaomregning kan forbedre bunnlinjen din.
• Vær oppmerksom på fraktalternativene og prisene dine. Ikke la uplanlagte endringer og tap snike seg negativt opp på deg.
• Fakturaadressen er en viktig del av puslespillet for internasjonal e-handel, så det er avgjørende å sørge for at feltene er lokaliserte for dine spesifikke internasjonale shoppere.
• Når du har de riktige verktøyene på plass, reduserer du risikoen for svindel og maksimerer muligheten for salg og konvertering.
• Egendefinert melding bidrar til å skape høyere konvertering som fører til økt fortjeneste.

Konklusjon 

• Internasjonal e-handel er en langsiktig strategi. Når du deltar i diskusjoner om innenlandsk konvertering, se hvordan disse ideene, konseptene eller verktøyene vil hjelpe internasjonal engasjement og konvertering. Identifiser de faktorene som stopper konvertering og fortsett å utvikle og justere strategien din for suksess. Se kontinuerlig etter muligheter for justering, måling og forbedring.

• Fokuser på å øke antallet gjentakende kunder. Internasjonale kunder ønsker bekreftelse på at de kan stole på stedet der de har gjort et kjøp. Når de har funnet en pålitelig kilde, er de mye mer tilbøyelige til å gjenta kjøpsopplevelsen. Det er lettere å markedsføre til eksisterende kunder enn å finne nye kunder. Gjentakende kunder kan føre til høyere inntekter og fortjeneste, noe som hjelper deg med å nå og overgå selskapets inntektsmål.

• Verdien av penger er ikke den samme mellom land. Valutasvingninger kan påvirke den endelige prisen og landed cost av et produkt. Hvis kjøpesummen er høyere enn konkurransestandardene, kan konverteringen falle.

• Vær oppmerksom på valutakurser med dine topp land. Registrer trendene mellom dine topp land og de relaterte konverteringsratene. Denne informasjonen vil gjøre det mulig for deg å forbedre prosessen med å forutsi konvertering og inntekter for virksomheten din.

Ofte stilte spørsmål