Administrer bestillinger

Å kansellere en bestilling gir en måte å stoppe oppfyllingsprosessen og refundere kunden. Dette er nyttig når:

• En kunde ber om å kansellere bestillingen sin før den sendes.
• Du må kansellere en bestilling på grunn av lagerproblemer.
• Du må korrigere en bestilling med feil informasjon.

Bestillinger behandlet gjennom Zonos kan kanselleres via Dashboard. Når en bestilling er kansellert, kan den ikke angres, og midler kan ikke gjenvinnes når den er fullført.

Krav for kansellering

• Sendte bestillinger: Bestillinger kan ikke kanselleres når de er merket som "sendt." Fraktetiketten må annulleres for å kansellere bestillingen.

• Refusjoner med kanselleringer: Når du kansellerer en bestilling, vil en full refusjon automatisk bli behandlet i shopperens valuta betalt ved checkout. Denne refusjonen kan ikke angres når den er fullført.

• Kansellering av bestillinger gjennom din e-handelsplattform for Zonos Checkout: For bestillinger behandlet gjennom Checkout, må du kansellere via Dashboard eller bruke orderCancel API-endepunktet. Ellers vil bestillingen og betalingen forbli aktive i Zonos. Se vår API-dokumentasjon for detaljer.

• Brukere av Toll- og Skatteapp: Hvis du bruker en Toll- og Skatte-plugin, må du kansellere bestillinger gjennom din e-handelsplattform siden Zonos ikke behandler bestillingsbetalingen og ikke kan oppdatere bestillingsstatusen i systemet ditt. Når du kansellerer en bestilling i din e-handelsplattform, vil kanselleringen automatisk synkroniseres og oppdatere bestillingsstatusen i Dashboard.

Hvordan kansellere en bestilling

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du ønsker å kansellere på Alle bestillinger-siden. Du kan bruke søkefeltet eller filteret øverst til høyre.
3. Klikk på Flere handlinger nær toppen, og velg Kanseller bestilling fra rullegardinmenyen.
4. Legg til en notat som angir årsaken til kanselleringen.
5. Klikk på Kanseller bestilling og bekreft når du blir spurt Er du sikker?

Kanselleringen vil automatisk behandle en full refusjon til kunden i deres opprinnelige checkout valuta. Bestillingsstatusen og bestillingsdetaljsiden vil bli oppdatert og vise Kansellert som bestillingsstatus.

Refusjoner gir deg fleksibilitet til å håndtere kundens returer og problemer. Du kan refundere en hel bestilling eller spesifikke deler av en bestilling, som varer, fraktkostnader eller avgifter, skatter og gebyrer.

Dette hjelper deg med å opprettholde kundetilfredshet samtidig som du effektivt håndterer internasjonale bestillinger. For eksempel:

• Hvis en pakke ble forsinket under transport, kan du refundere bare fraktkostnaden.
• Hvis en pakke manglet en vare, kan du refundere beløpet for varen.
• Hvis en pakke ble skadet under transport, kan du refundere hele beløpet.

Behandling av refusjoner og valutakonvertering

Bestillinger med betalinger behandlet gjennom Zonos kan refunderes gjennom Dashboard. Når en bestilling er refundert, kan den ikke angres. Avhengig av kundens bank og landet der bestillingen ble lagt, kan det ta 3-5 virkedager før midlene vises på deres kontoutskrifter.

Når du behandler en refusjon, vil du se en valutaveksler i refusjonsdialogen som lar deg:

• Se og angi refusjonsbeløp i USD (din butiks faktureringsvaluta)
• Se og angi refusjonsbeløp i shopperens opprinnelige checkout valuta

Veksleren vil som standard være innstilt på din foretrukne valutainnstilling fra dine Dashboard-preferanser. Hvis du behandler en refusjon i USD, konverterer Zonos automatisk beløpet til shopperens valuta ved hjelp av valutakursen rate på tidspunktet for bestillingen, og sikrer at de mottar nøyaktig det de betalte, og reduserer eventuelle valutafluktuasjoner.

Refusjon gjennom din e-handelsplattform: En refusjon behandlet gjennom din e-handelsplattform vil ikke automatisk utløse en refusjon i Zonos. Siden Checkout behandler betalingene for bestillingene dine, må du refundere disse bestillingene gjennom Dashboard eller bruke orderRefundCreate API-endepunktet for å utløse en refusjon i Zonos fra din e-handelsplattform. For mer informasjon, se vår API-dokumentasjon.

Behandlingsgebyrer for kredittkort: Refusjoner vil alltid bli utstedt i valutaen som ble betalt ved checkout. Zonos refunderer en del av Checkout bestillingstransaksjonsgebyret til forhandleren i tilfelle avbestilling eller refusjon. Den delen av gebyret som ble betalt til kredittkortbehandlingsselskapet er ikke-refunderbar på grunn av behandlingsgebyrer som påløper.

Full refusjon

Hvis du ønsker å refundere en bestilling i sin helhet og den ikke har blitt sendt ennå, anbefaler vi å kansellere bestillingen, da dette vil utløse en full refusjon.

For å kansellere en bestilling:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Klikk på bestillingen du ønsker å refundere.
3. I bestillingsdetaljene, klikk på Flere handlinger nær toppen, og velg Kanseller bestilling fra nedtrekksmenyen. Du kan deretter veksle fra USD til den utenlandske valutaen betalt ved checkout. Veksleren vil som standard være innstilt på standardvalutaen valgt i dine Dashboard-preferanser.
4. Klikk på Kanseller bestilling og bekreft når du blir spurt Er du sikker?

For å utstede en full refusjon ved å kansellere en bestilling:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du ønsker å refundere på Alle bestillinger-siden. Du kan bruke søkefeltet eller filteret øverst til høyre.
3. I bestillingsdetaljene, klikk på Flere handlinger nær toppen, og velg Kanseller bestilling fra nedtrekksmenyen.
4. Velg årsaken til kanselleringen. Du kan legge til en valgfri merknad som gir mer informasjon om kanselleringen.
5. Klikk på Kanseller bestilling og bekreft når du blir spurt Er du sikker? Shopperen vil deretter motta en kansellerings-e-post.

Kanselleringen vil automatisk behandle en full refusjon til kunden i deres opprinnelige checkout valuta.

Full refusjon for sendte bestillinger

Hvis du ønsker å refundere en bestilling i sin helhet og den allerede har blitt sendt, følg trinnene for en delvis refusjon, men refundere hele beløpet.

Delvise refusjoner

For å utstede en delvis refusjon for en bestilling ved hjelp av Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du ønsker å refundere på Alle bestillinger-siden. Du kan bruke søkefeltet eller filteret øverst til høyre.
3. I bestillingsdetaljene, klikk på Flere handlinger nær toppen, og velg Refunder bestilling fra nedtrekksmenyen.
4. Angi beløpene for varens subtotal, frakt og avgifter/skatter som du ønsker å refundere.
5. Velg en refusjonsårsak.
6. Klikk på Behandle refusjon øverst til høyre, og velg deretter Bekreft refusjon.

Fjerne varer fra en bestilling: Hvis du ønsker å fjerne en vare fra en bestilling, kan du gjøre det ved å fjerne varen fra bestillingen når du skriver ut etiketten din fra Dashboard.

For de fleste integrasjoner synkroniserer Zonos automatisk plattformbestillingsnumrene dine til Dashboard. Du kan imidlertid manuelt redigere eller legge til et plattformbestillingsnummer hvis plattformen din ikke synkroniserer med Dashboard.

For å redigere bestillingsnummeret ved hjelp av Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du ønsker å endre på Alle bestillinger-siden og klikk på den.
3. Klikk på Rediger ved siden av Bestillingsnummer. Hvis det ikke er noe bestillingsnummer, klikk på Legg til bestillingsnummer i stedet.
4. Skriv inn det nye eller oppdaterte bestillingsnummeret.
5. Klikk på Lagre.

Hvis du foretrekker å endre denne informasjonen på den opprinnelige bestillingen, følg trinnene nedenfor for å endre faktura- eller leveringsinformasjonen på en bestilling:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du ønsker å endre på Alle bestillinger-siden og klikk på den.
3. Klikk på Rediger-knappen ved siden av enten Lever til eller Faktura til-seksjonene.
4. Endre fakturerings- eller fraktinformasjonen i dialogboksen som åpnes.
5. Klikk på Lagre detaljer.

Du kan manuelt legge til et sporingsnummer til en bestilling innen Dashboard, som vil sette statusen for bestillingen din til Sendt og la deg koble bestillingen din med den tilknyttede forsendelsen.

Hvis du skriver ut fraktetiketter fra Dashboard, blir sporingsnummeret automatisk lagt til bestillingen i Dashboard når etiketten genereres. I tillegg synkroniserer de fleste Zonos integrasjoner automatisk sporingsinformasjon både fra Dashboard til handlekurvplattformen, og fra plattformen til Dashboard.

For å manuelt legge til et sporingsnummer til en bestilling:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du vil legge til sporingsinformasjon på og klikk på den.
3. Klikk Legg til sporingsnummer (ved siden av Opprett etikett-knappen).
4. Skriv inn sporingsnummeret ditt i dialogboksen som dukker opp.
5. Klikk Legg til sporingsnummer.

Zonos støtter å legge til merknader til bestillinger for å knytte tilleggsinformasjon til hver bestilling. Bestillingsmerknader vil være synlige for alle på teamet ditt innen Dashboard, men ikke for kundene dine.

For å legge til merknader til en bestilling ved hjelp av Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du vil legge til merknader på på Alle bestillinger-siden og klikk på den.
3. I Aktivitet-seksjonen nederst på siden, skriv inn merknaden din i tekstboksen.
4. Klikk Legg til merknad.

De fleste bestillingsinformasjoner kan redigeres, men det kan påvirke dekningen:

• Adresseinformasjon—Du kan redigere frakt- og fakturaadresser på bestillingssiden ved å klikke på Rediger til høyre for enten. Dette vil oppdatere fraktadressen når du skriver ut en etikett. Du kan også justere fraktadressen under etikettopprettelse. Justering av adressen kan ugyldiggjøre vår svindelbeskyttelse, siden kun den opprinnelige adressen ble godkjent av våre svindelprosedyrer.
• Produktinformasjon—Produktinformasjon er registrert på bestillingssiden. Du kan redigere produktinformasjonen din under etikettopprettelse hvis nødvendig, men endring av HS-kode eller pris kan ugyldiggjøre vår garanti, da det kan påvirke mengden avgifter og skatter som skal betales.
• Vekt—Den Estimert vekt som vises rett under fraktinformasjonen kan ikke redigeres - det er vekten som ble brukt til å beregne fraktkostnader (den største av fysisk og dimensjonal vekt). Imidlertid kan vekten justeres under etikettopprettelse. Justering av vekten vil ikke ugyldiggjøre noen dekning fra Zonos, men det kan gjøre en forskjell i fraktregningen din fra transportøren.