Administrer bestillinger

Avbrytelse av en bestilling gir deg muligheten til å stoppe oppfyllelsesprosessen og refundere kunden. Dette er nyttig når:

• En kunde ønsker å avbryte bestillingen før den sendes.
• Du må avbryte en bestilling på grunn av lagerproblemer.
• Du trenger å korrigere en bestilling med feil informasjon.

Bestillinger behandlet gjennom Zonos kan avbrytes via Dashboard. Når en bestilling har blitt avbrutt, kan det ikke angres, og midler kan ikke tas tilbake når det er fullført.

Krav til avbrytelse 

• Sendte bestillinger: Bestillinger kan ikke avbrytes når de er merket som "sendt". Fraktetiketten må annulleres for å avbryte bestillingen.

• Refusjoner med avbrytelser: Når du avbryter en bestilling, blir en full refusjon automatisk behandlet i kundens valuta som ble betalt ved kassen. Denne refusjonen kan ikke angres når den er fullført.

• Avbryt bestillinger gjennom din e-handelsplattform for Zonos Checkout: For bestillinger behandlet gjennom Checkout, må du avbryte via Dashboard eller bruke orderCancel API-endepunktet. Ellers vil bestillingen og betalingen forbli aktiv i Zonos. Se vår API-dokumentasjon for detaljer.

• Brukere av Duty and Tax-app: Hvis du bruker en Duty and Tax-plugin, må du avbryte bestillinger gjennom din e-handelsplattform siden Zonos ikke behandler ordrebetalingen og ikke kan oppdatere ordrestatusen i systemet ditt. Når du avbryter en bestilling i din e-handelsplattform, vil avbrytelsen automatisk synkroniseres og oppdatere bestillingsstatusen i Dashboard.

Slik avbryter du en bestilling 

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du vil avbryte på siden Alle bestillinger. Du kan bruke søkelinjen eller filteret i øvre høyre hjørne.
3. Klikk Flere handlinger øverst, og velg deretter Avbryt bestilling fra rullegardinmenyen.
4. Legg til en merknad som forklarer årsaken til avbrytelsen.
5. Klikk Avbryt bestilling og bekreft når du blir bedt om Er du sikker?

Avbrytelsen vil automatisk behandle en full refusjon til kunden i deres opprinnelige kassavaluta. Bestillingsstatusen og bestillingsdetaljsiden vil bli oppdatert og vise Canceled som ordrestatus.

Å sette en bestilling på venting pauserer oppfyllelsen slik at du kan gjennomgå eller bekrefte bestillingen før den sendes. Dette er nyttig når:

• Du må bekrefte kundeinformasjon før frakt.
• Du venter på beholdning, dokumentasjon eller et svar fra en kunde.
• Du vil gjennomgå bestillingen manuelt før noen videre handling tas.

En venting er en midlertidig tilstand initiert av selgeren. Du kan frigi ventingen når som helst for å gjenoppta normal behandling.

Hva som blokkeres mens ventingen er aktiv 

Mens en bestilling er på venting, er følgende handlinger blokkert til ventingen fjernes:

• Refusjoner - Du kan ikke refundere bestillingen.
• Avbrytelse - Du kan ikke avbryte bestillingen.
• Oppdateringer av sporingsnummer - Du kan ikke legge til eller fjerne et sporingsnummer.
• Etikett opprettelse - Du kan ikke opprette en fraktetikett.

Bestillingen forblir synlig i Dashboard med en On hold-statusbadge, og alle merknader du legger til ventingen registreres i bestillingens aktivitetslogg for teamet ditt. Disse merknadene er kun interne og vises ikke til kunden.

Krav til venting 

• Oppfylte bestillinger - Bestillinger som allerede er oppfylt (Completed eller Partially shipped) kan ikke settes på venting.
• Frigjorte ventinger først - En ventende bestilling må frigjøres tilbake til Open før den kan gå til en hvilken som helst oppfyllelsestatus.

Slik setter du en bestilling på venting 

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du vil sette på venting på siden Alle bestillinger. Du kan bruke søkelinjen eller filteret i øvre høyre hjørne.
3. Klikk Flere handlinger øverst, og velg deretter Sett på venting fra rullegardinmenyen.
4. Legg eventuelt til en merknad som forklarer årsaken til ventingen. Kunden vil ikke se denne merknaden.
5. Klikk Sett på venting for å bekrefte.

Bestillingsstatusen vil oppdateres til On hold, og en post vil bli lagt til i bestillingens aktivitetslogg som noterer statusendringen og eventuell merknad du ga.

Slik fjerner du en venting 

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg den ventende bestillingen på siden Alle bestillinger. Du kan filtere etter On hold-status for å finne ventende bestillinger raskt.
3. Klikk Flere handlinger øverst, og velg deretter Fjern venting fra rullegardinmenyen.
4. Legg eventuelt til en merknad som forklarer hvorfor ventingen fjernes.
5. Klikk Fjern venting for å bekrefte.

Bestillingen går tilbake til sin tidligere tilstand (vanligvis Open) og kan oppfylles, refunderes eller avbrytes som normalt.

Webhooks: Å sette eller frigi en venting utløser en ORDER_STATUS_CHANGED webhook, slik at systemer nedstrøms som er abonnert på ordrestatushendelser vil bli varslet om endringen.

Refusjoner gir deg fleksibilitet til å håndtere kundereturer og problemer. Du kan refundere en hel bestilling eller bestemte deler av en bestilling, for eksempel varene, fraktkosten eller tollsatser, skatter og gebyrer.

Dette hjelper deg å opprettholde kundetilfredshet mens du effektivt administrerer dine internasjonale bestillinger. For eksempel:

• Hvis en pakke ble forsinket under transport, kan du refundere bare fraktkosten.
• Hvis en pakke manglet en vare, kan du refundere beløpet for varen.
• Hvis en pakke ble skadet under transport, kan du refundere hele beløpet.

Refusjonsbehandling og valutakonvertering 

Bestillinger med betalinger behandlet gjennom Zonos kan refunderes gjennom Dashboard. Når en bestilling har blitt refundert, kan det ikke angres. Basert på kundens bank og landet der bestillingen ble plassert, kan midler ta 3-5 virkedager å vises på kontoutskriften deres.

Ved behandling av en refusjon vil du se en valutaveksler i refusjonsdialogen som lar deg:

• Vise og angi refusjonsbeløp i USD (butikkens faktureringsvaluta)
• Vise og angi refusjonsbeløp i kundens opprinnelige kassavaluta

Veksleren vil som standard bruke din foretrukne valutainnstilling fra Dashboard-innstillingene dine. Hvis du behandler en refusjon i USD, konverterer Zonos automatisk beløpet til kundens valuta ved hjelp av valutakursen på tidspunktet for bestillingen, og sikrer at de mottar nøyaktig det de betalte, og reduserer valutasvingninger.

Refusjon gjennom e-handelsplattformen din: En refusjon behandlet gjennom din e-handelsplattform vil ikke automatisk utløse en refusjon i Zonos. Siden Checkout behandler ordrebetalingene dine, må du refundere disse bestillingene gjennom Dashboard eller bruke orderRefundCreate API-endepunktet for å utløse en refusjon i Zonos fra e-handelsplattformen din. For mer detaljer, se vår API-dokumentasjon.

Avgifter for kredittkortbehandling: Refusjoner vil alltid bli utstedt i valutaen som ble betalt ved kassen. Zonos refunderer en del av Checkout-ordrens transaksjonsgebyr til forhandleren ved annullering eller refusjon. Delen av gebyret betalt til kredittkortbehandlingsselskapet kan ikke refunderes på grunn av påløpte behandlingsgebyrer.

Fullstendige refusjoner 

Hvis du vil refundere en bestilling i sin helhet og den ikke har blitt sendt ennå, anbefaler vi å avbryte bestillingen, da dette vil utløse en full refusjon.

Slik avbryter du en bestilling:

1. I Dashboard, gå til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Klikk på bestillingen du vil refundere.
3. I bestillingsdetaljene, klikk Flere handlinger øverst, og velg deretter Avbryt bestilling fra rullegardinmenyen. Du kan deretter veksle fra USD til utenlandsk valuta betalt ved kassen. Veksleren vil standardiseres til standardvalutaen valgt i dine Dashboard-innstillinger.
4. Klikk Avbryt bestilling og bekreft når du blir bedt om Er du sikker?

Slik utsteder du en full refusjon ved å avbryte en bestilling:

1. I Dashboard, gå til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du vil refundere på siden Alle bestillinger. Du kan bruke søkelinjen eller filteret i øvre høyre hjørne.
3. I bestillingsdetaljene, klikk Flere handlinger øverst, og velg deretter Avbryt bestilling fra rullegardinmenyen.
4. Velg årsaken til avbrytelsen. Du kan legge til en valgfri merknad som gir mer detaljer for avbrytelsen.
5. Klikk Avbryt bestilling og bekreft når du blir bedt om Er du sikker? Kunden vil da motta en e-post om avbrytelsen.

Avbrytelsen vil automatisk behandle en full refusjon til kunden i deres opprinnelige kassavaluta.

Fullstendige refusjoner for sendte bestillinger 

Hvis du vil refundere en bestilling i sin helhet og den allerede har blitt sendt, følg trinnene for en delvis refusjon, men refunder hele beløpet.

Delvise refusjoner 

Slik utsteder du en delvis refusjon for en bestilling ved hjelp av Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du vil refundere på siden Alle bestillinger. Du kan bruke søkelinjen eller filteret i øvre høyre hjørne.
3. I bestillingsdetaljene, klikk Flere handlinger øverst, og velg deretter Refunder bestilling fra rullegardinmenyen.
4. Angi beløpene for varekurv delsummen, frakt og tollsatser/skatter som du vil refundere.
5. Velg en refusjonsårsak.
6. Klikk Behandle refusjon i øvre høyre hjørne og velg deretter Bekreft refusjon.

Fjern varer fra en bestilling: Hvis du vil fjerne en vare fra en bestilling, kan du gjøre det ved å fjerne varen fra bestillingen når du skriver ut etiketten din fra Dashboard.

Skal du ta varer i retur? En refusjon flytter bare penger. For å spore selve varene, opprett også en retur på bestillingen.

Når varer kommer skadet frem, blir borte under transport, eller må sendes på nytt av en annen grunn, kan du opprette en erstatningsordre direkte fra den opprinnelige bestillingen. Zonos kobler de to bestillingene sammen slik at du kan bevege deg mellom dem og se hva som ble sendt på nytt.

En erstatningsordre samler ikke inn betaling fra kunden. Du betaler for erstatningen, og Zonos fakturerer deg eventuelle Zonos-gebyrer knyttet til den, på samme måte som enhver annen bestilling opprettet uten betaling.

Krav til erstatning 

• Bare oppfylte varer kan erstattes. Vareplukkeren viser kun varer som allerede er sendt med en aktiv fraktetikett. Varer som ikke er sendt, varer hvis eneste forsendelse ble annullert, og digitale varer tilbys ikke.
• Antallet er begrenset til det som ble sendt. Du kan ikke erstatte mer av en vare enn det som ble sendt ut.
• Erstatninger kommer fra den opprinnelige bestillingen. Du kan ikke opprette en erstatning av en erstatning. Utsted hver nysending mot den opprinnelige bestillingen, slik at hele historikken holdes samlet på ett sted.
• Den opprinnelige bestillingen endres ikke. Å opprette en erstatning avbryter eller refunderer ikke den opprinnelige bestillingen. Hvis kunden også skal ha penger tilbake, må du behandle en refusjon separat.
• Avbrutte bestillinger kan fortsatt erstattes. Hvis varene ble sendt, kan du sende dem på nytt selv om bestillingen senere ble avbrutt.

Slik oppretter du en erstatningsordre 

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Velg bestillingen du vil erstatte på siden Alle bestillinger. Du kan bruke søkelinjen eller filteret i øvre høyre hjørne.
3. Klikk Flere handlinger øverst, og velg deretter Opprett erstatningsordre fra rullegardinmenyen.
4. Angi antallet som skal erstattes for hver vare. Hver vare starter på hele antallet som ble sendt, så hvis du erstatter en hel forsendelse, trenger du ikke endre noe. For å utelate en vare, sett antallet til 0 eller tøm feltet.
5. Klikk Fortsett. Skjemaet for å opprette bestilling åpnes, forhåndsutfylt med varene du valgte og den opprinnelige bestillingens fraktadresse.
6. Gjennomgå og juster bestillingen:
   1. Send til - Standardverdien er den opprinnelige bestillingens destinasjon. Rediger den hvis erstatningen skal et annet sted.
   2. Pris - Hver vare får som standard prisen den hadde på den opprinnelige bestillingen. Dette er verdien som oppgis til tollvesenet, så la den stå som varenes reelle kommersielle verdi selv om du ikke belaster kunden for dem. Rediger den bare hvis den opprinnelige prisen var feil eller har endret seg siden.
   3. Antall - Fortsatt redigerbar her hvis du ombestemmer deg etter plukkingen.
7. Klikk Få tilbud, og velg deretter en fraktmetode.
8. Klikk Opprett bestilling. Dashboard tar deg til den nye erstatningsordren.

Merk: Hvis Opprett erstatningsordre mangler fra Flere handlinger-menyen, har bestillingen ingenting som kan erstattes—ingenting er sendt ennå, eller bestillingen er selv en erstatning.

Hvor erstatninger vises 

Begge bestillingene viser koblingen, slik at du kan starte fra den du har for hånden.

• På erstatningsordren navngir en banner øverst bestillingen den erstatter, og lenker til den.
• På den opprinnelige bestillingen viser en Erstatninger-seksjon hver erstatning som er utstedt for den, med varene hver av dem inneholder og gjeldende status. En bestilling som er erstattet mer enn én gang, viser hver erstatning separat.

Når en kunde sender varer i retur, oppretter du en retur på bestillingen for å spore dem: hva som kommer tilbake og hvorfor, etiketten de sendes med, når de ankommer, og hva du gjør med hver vare når du har mottatt den.

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger og åpne bestillingen.
2. I Returer-seksjonen, klikk Opprett retur.
3. Velg varene og antallene som kommer i retur, velg en årsak for hver, og klikk Fortsett til priser.
4. Velg en returtjeneste, og klikk deretter Opprett retur.

Bare varer som allerede er sendt kan returneres, antallet er begrenset til det som ble sendt, og returer er for øyeblikket kun innenlands. Å opprette en retur refunderer aldri kunden—behandle refusjonen separat.

For hele livssyklusen—godkjenning, etiketter, mottak, inspeksjon og lukking av en retur—se Returer.

For de fleste integrasjoner synkroniserer Zonos automatisk plattformbestillingsnumrene dine til Dashboard. Du kan imidlertid manuelt redigere eller legge til et plattformbestillingsnummer hvis plattformen din ikke synkroniseres med Dashboard.

Slik redigerer du bestillingsnummeret ved hjelp av Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du vil endre på siden Alle bestillinger og klikk på den.
3. Klikk Rediger ved siden av Bestillingsnummer. Hvis det ikke finnes et bestillingsnummer, klikk Legg til bestillingsnummer i stedet.
4. Angi det nye eller oppdaterte bestillingsnummeret.
5. Klikk Lagre.

Hvis du foretrekker å endre denne informasjonen på den opprinnelige bestillingen, følg trinnene nedenfor for å endre faktura-til eller send-til informasjonen på en bestilling:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du vil endre på siden Alle bestillinger og klikk på den.
3. Klikk Rediger-knappen ved siden av enten Send til eller Faktura til-delene.
4. Endre faktura- eller fraktinformasjonen i dialogen som åpnes.
5. Klikk Lagre detaljer.

Du kan manuelt legge til et sporingsnummer til en bestilling innenfor Dashboard, som vil sette bestillingens status til Shipped og tillate deg å linke bestillingen din med dens tilhørende forsendelse.

Hvis du skriver ut fraktetiketter fra Dashboard, blir sporingsnummeret automatisk lagt til bestillingen i Dashboard når etiketten genereres. I tillegg synkroniserer de fleste Zonos-integrasjoner automatisk sporing både fra Dashboard til handelsplattformen, og fra plattformen til Dashboard.

Slik legger du manuelt til et sporingsnummer til en bestilling:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen som du vil legge til sporingsinformasjon til og klikk på den.
3. Klikk Legg til sporingsnummer (ved siden av Opprett etikett-knappen).
4. Angi sporingsnummeret ditt i dialogen som vises.
5. Klikk Legg til sporingsnummer.

Zonos støtter å legge til merknader til bestillinger for å feste tilleggsinformasjon til hver bestilling. Bestillingens merknader vil være synlige for alle i teamet ditt innenfor Dashboard, men ikke for kundene dine.

Slik legger du til merknader til en bestilling ved hjelp av Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen som du vil legge til merknader til på siden Alle bestillinger og klikk på den.
3. I Aktivitet-seksjonen nederst på siden, angi merknaden din i tekstboksen.
4. Klikk Legg til merknad.

Det meste av bestillingsinformasjonen kan redigeres, men å gjøre det kan påvirke dekningen:

• Adresseinformasjon—Du kan redigere frakt- og fakturaadressen på ordresiden ved å klikke Rediger til høyre for enten. Å gjøre dette vil oppdatere fraktadressen når du skriver ut en etikett. Du kan også justere fraktadressen under etikett opprettelse. Å justere adressen kan ugyldiggjøre vårt svindelvern, siden bare den opprinnelige adressen ble godkjent av våre svindelprotokoller.
• Produktinformasjon—Produktinformasjon registreres på ordresiden. Du kan redigere produktinformasjonen under etikett opprettelse hvis nødvendig, men å endre HS-koden eller prisen kan ugyldiggjøre vår garanti, da det kan påvirke størrelsen på tollsatser og skatter som skyldes.
• Vekt—Estimert vekt som vises rett under forsendelsesinformasjonen kan ikke redigeres - det er vekten som ble brukt til å beregne fraktkostnadene (den største av den fysiske og den dimensjonale vekten). Vekten kan imidlertid justeres under etikett opprettelse. Å justere vekten vil ikke ugyldiggjøre noen dekning fra Zonos, men det kan gjøre en forskjell i fraktregningen din fra transportøren.