Administrer bestillinger

Bestillinger behandlet gjennom Zonos kan kanselleres via Dashboard. Når en bestilling er kansellert, kan den ikke angres, og midler kan ikke gjenopprettes når den er fullført.

• Refunderte bestillinger: Når du kansellerer en bestilling, kan du enten refundere bestillingen i sin helhet.
• Sendte bestillinger: Bestillinger kan ikke kanselleres når de er merket som "sendt". Fraktetiketten må annulleres for å kansellere bestillingen.
• Brukere av Toll- og Skatt-app: Å kansellere bestillinger direkte i Dashboard støttes ikke når du bruker vår Toll- og Skatt (Landed Cost) plugin i kombinasjon med vår garanti. I stedet bør du initiere kanselleringer av bestillinger gjennom din e-handelsplattform. Når du gjør det, vil kanselleringen automatisk synkroniseres med Dashboard.
  • Hvis du må kansellere en bestilling direkte i Dashboard, kontakt vårt supportteam. De kan hjelpe deg med kanselleringen, men husk at det ikke vil synkroniseres med din e-handelsplattform.

For å kansellere en bestilling:

1. Logg inn på Dashboard.
2. Naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
3. Velg bestillingen du vil kansellere på Alle bestillinger-siden. Du kan bruke søkefeltet eller filteret øverst til høyre.
4. Klikk på Flere handlinger nær toppen, og velg Kanseller bestilling fra rullegardinmenyen.
5. Legg til en notat som angir årsaken til kanselleringen.
6. Som standard kanselleres bestillinger uten å sende en e-postvarsling til kunden. Hvis du ønsker å varsle dem, kan du krysse av for Send kansellerings-e-post til kunde-alternativet.
7. Klikk på Kanseller bestilling og bekreft når du blir spurt Er du sikker?

Hvis du trenger å kansellere en bestilling uten refusjon, kontakt vårt supportteam.

Bestillinger med betalinger behandlet gjennom Zonos kan kanselleres for en refusjon eller refunderes delvis eller i sin helhet, via Dashboard. Når en bestilling er refundert, kan den ikke angres. Avhengig av kundens bank og landet der bestillingen ble lagt, kan midler ta 3-5 virkedager å vises på deres kontoutskrifter. Du kan refundere en del av en bestilling uten å kansellere bestillingen.

En refusjon behandlet gjennom din e-handelsplattform vil ikke utløse en refusjon fra vår side. Siden Checkout behandler betalingene for bestillingene dine, må du refundere disse bestillingene gjennom Dashboard for å returnere midler til kunden din. Å unngå å behandle refusjonen i Dashboard kan føre til en tilbakeføringskonflikt og tilknyttede gebyrer.

Full refusjoner

Hvis du vil refundere en bestilling i sin helhet og den ikke har blitt sendt ennå, anbefaler vi å kansellere bestillingen, da det vil utløse en full refusjon.

Delvise refusjoner

For å utstede en delvis refusjon for en bestilling ved hjelp av Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Klikk inn på bestillingen du vil refundere.
3. I bestillingsdetaljene, klikk på Flere handlinger nær toppen, og velg Refunder bestilling fra rullegardinmenyen. Du kan deretter veksle fra USD til den utenlandske valutaen betalt ved checkout. Vekslingen vil som standard være den valgte standardvalutaen i dine Dashboard-preferanser.
4. Skriv inn beløpene for subtotalen av handlekurven, frakt og avgifter/skatter som du ønsker å refundere.
5. Velg en refusjonsårsak.
6. Klikk på Behandle refusjon øverst til høyre og velg deretter Bekreft refusjon.

Refusjoner vil alltid bli utstedt i valutaen betalt ved checkout. Zonos refunderer en del av Checkout bestillingstransaksjonsgebyret til forhandleren i tilfelle kansellering eller refusjon. Den delen av gebyret som betales til kredittkortbehandlingsselskapet er ikke-refunderbar på grunn av behandlingsgebyrer som påløper.

For de fleste integrasjoner vil Zonos automatisk forsøke å synkronisere bestillingsnumre mellom din e-handelsplattform og Dashboard. For tilfeller der dette ikke skjer eller der du ønsker å endre bestillingsnummeret som vises til noe annet, kan du gjøre det innen Dashboard.

For å redigere et bestillingsnummer ved hjelp av Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du vil endre på Alle bestillinger-siden og klikk på den.
3. Klikk på Rediger ved siden av Bestillingsnummer. Hvis det ikke er noe bestillingsnummer, klikk på Legg til bestillingsnummer i stedet.
4. Skriv inn det nye bestillingsnummeret.
5. Klikk på Lagre.

Å endre faktura- eller leveringsinformasjonen kan forårsake en avvik i landed cost. I tillegg kan det påvirke svindelbeskyttelse hvis du bruker Zonos Checkout. For å opprettholde svindelbeskyttelse og for å beregne landed costs på nytt, kanseller den opprinnelige bestillingen og bestill på nytt med den oppdaterte informasjonen. Hvis du foretrekker å endre denne informasjonen på den opprinnelige bestillingen, følg trinnene nedenfor for å endre faktura- eller leveringsinformasjonen på en bestilling:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du vil endre på Alle bestillinger-siden og klikk på den.
3. Klikk på Rediger-knappen ved siden av enten Lever til eller Faktura til-seksjonene.
4. Endre fakturerings- eller fraktinformasjonen i dialogboksen som åpnes.
5. Klikk på Lagre detaljer.

Zonos støtter å legge til merknader til bestillinger for å knytte tilleggsinformasjon til hver bestilling. Bestillingsmerknader vil være synlige for alle på teamet ditt i Dashboard, men ikke for kundene dine.

For å legge til merknader til en bestilling ved hjelp av Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du ønsker å legge til merknader på på Alle bestillinger-siden og klikk på den.
3. I Aktivitet-seksjonen, skriv inn merknaden din i tekstboksen.
4. Klikk Legg til merknad.

Du kan manuelt legge til et sporingsnummer til en bestilling i Dashboard, som vil sette bestillingens status til Sendt og la deg koble bestillingen til den tilknyttede forsendelsen.

Hvis du skriver ut fraktetiketter fra Dashboard, blir sporingsinformasjonen automatisk lagt til Dashboard når etiketten genereres. I tillegg synkroniserer de fleste Zonos integrasjoner automatisk sporingsinformasjon både fra Dashboard til handlekurvplattformen, og fra plattformen til Dashboard.

For å manuelt legge til et sporingsnummer til en bestilling:

1. I Dashboard, naviger til Bestillinger -> Alle bestillinger.
2. Finn bestillingen du ønsker å legge til sporingsinformasjon på og klikk på den.
3. Klikk Legg til sporingsnummer (ved siden av Opprett etikett-knappen).
4. Skriv inn sporingsnummeret ditt i dialogboksen som dukker opp.
5. Klikk Legg til sporingsnummer.

De fleste bestillingsinformasjoner kan redigeres, men dette kan påvirke dekningen:

• Adresseinformasjon—Du kan redigere frakt- og fakturaadresser på bestillingssiden ved å klikke på Rediger til høyre for enten. Dette vil oppdatere fraktadressen når du skriver ut en etikett. Du kan også justere fraktadressen under etikettopprettelse. Justering av adressen kan ugyldiggjøre vår svindelbeskyttelse, siden kun den opprinnelige adressen ble godkjent av våre svindelprosedyrer.
• Produktinformasjon—Produktinformasjon er registrert på bestillingssiden. Du kan redigere produktinformasjonen din under etikettopprettelse om nødvendig, men endring av HS-kode eller pris kan ugyldiggjøre vår garanti, da det kan påvirke mengden avgifter og skatter som skal betales.
• Vekt—Den Estimert vekt som vises rett under fraktinformasjonen kan ikke redigeres - det er vekten som ble brukt til å beregne fraktkostnader (den største av fysisk og dimensjonal vekt). Imidlertid kan vekten justeres når du oppretter en etikett. Justering av vekten vil ikke ugyldiggjøre noen dekning fra Zonos, men det kan gjøre en forskjell i fraktregningen fra transportøren din.