Ta imot varer fra en kjøper og spor dem til returen er lukket.
Rulles ut
Returer rulles ut til utvalgte selgere før generell tilgjengelighet. Hvis du ikke ser Returer i Dashboards sidemeny, er den ikke aktivert for kontoen din ennå—kontakt din Zonos-representant.
En retur registrerer varer som kommer tilbake fra en kjøper på en bestilling du allerede har sendt: hva som kommer tilbake og hvorfor, etiketten den sendes med, når den ankommer, og hva du gjorde med hver vare når du hadde den i hånden. Hver retur har sin egen side, og alle returer du har åpne, vises under Dashboard -> Returer.
Returer er for øyeblikket kun innenlands—bestillingens opprinnelse og destinasjon må være i samme land, og landet må være aktivert for returer.
Merk: En retur flytter ikke penger. Å opprette, godkjenne eller fullføre en retur refunderer aldri kjøperen. Hvis kjøperen skal ha penger tilbake, utsted refusjonen på den opprinnelige bestillingen separat.
Returkrav
Noe må ha blitt sendt. Returer opprettes mot oppfylte varer, så en bestilling uten noe på en aktiv fraktetikett har ingenting å returnere. Hvis en forsendelse annulleres, kan varene den inneholdt ikke lenger returneres.
Antall er begrenset til det som ble sendt, minus det som allerede er på vei tilbake. Avviste og kansellerte returer frigir antallet på nytt; alle andre returer beholder det.
Kun innenlandske bestillinger. Bestillingen må sendes innenfor ett enkelt land, og landet må være aktivert for returer. Dette er strengere enn landed cost, som behandler EU-til-EU som innenlands.
Du trenger et oppfyllelsessenter i bestillingens land. Det er dit returen sendes tilbake, og det gir personen og adressen transportøren trenger på etiketten. Uten dette kan ikke Dashboard opprette returen.
Kansellerte bestillinger kan ikke returneres. Opprett returen før du kansellerer bestillingen.
En bestilling med åpne returer kan ikke kanselleres. Lukk, avvis eller kanseller returene dens først.
Velg bestillingen varene kommer tilbake fra. Du kan bruke søkefeltet eller filteret øverst til høyre.
Bla ned til Returer-seksjonen og klikk Opprett retur. Hvis knappen er deaktivert, forklarer seksjonen hvorfor—ingenting er sendt ennå, bestillingen er ikke innenlands, eller alt på den er allerede returnert.
Velg varer. Kryss av for hver vare som kommer tilbake, og angi antallet. Tallet ved siden av hvert felt er det høyeste du kan returnere for den varen.
Velg en Årsak for hver vare du valgte—Defekt, Feil vare, Ikke som beskrevet, Ombestemte meg, Skadet under transport eller Annet—og legg til en merknad per vare hvis det hjelper. En årsak er påkrevd; du kan ikke fortsette uten en.
Legg til merknader hvis du trenger dem. Kundenotat deles med kjøperen på returbekreftelsen. Internt notat er kun for teamet ditt.
Sjekk Returneres til. Den er som standard satt til et oppfyllelsessenter i bestillingens land, som er dit varene sendes. Endre den hvis du mottar returer et annet sted.
Klikk Fortsett til priser.
Velg en returtjeneste. Zonos pakker varene i esker og kvoterer returen; velg tjenesten du ønsker. For å endre emballasjen, rediger eskene og kvoter på nytt.
Klikk Opprett retur. Dashboard tar deg til den nye returens side.
Merk: Returantallene sjekkes på nytt når du sender inn. Hvis noen andre har opprettet en retur, eller en forsendelse ble annullert mens du jobbet, oppdaterer Dashboard hva som er returnerbart og ber deg justere.
Arbeid med en retur
Hver retur har en sjekkliste, Trinn for å fullføre retur, øverst på siden. Den viser hvor returen har kommet, og inneholder knappen for det som kommer neste, slik at du aldri trenger å lete etter handlingen.
Godkjenn forespørselen. Bekreft varene og antallene som kommer tilbake.
Kvoter retur. Prissett returen slik at en etikett kan kjøpes mot den. En retur opprettet i Dashboard er allerede kvotert; kvoter på nytt hvis prisene er utdaterte eller emballasjen er endret.
Få en returetikett. Valgfritt—hopp over dette hvis kjøperen sender varene tilbake selv. Se Returetiketter nedenfor.
Merk returen som underveis. Kjøperen har sendt varene tilbake.
Motta varene. Varene har ankommet returadressen.
Inspiser det som kom tilbake. Registrer hva som skjer med hver vare. Se Inspiser en retur nedenfor.
Fullfør returen. Lukker returen når kjøperen har fått full kompensasjon.
Resten av siden inneholder returens Varer, dens Returforsendelse når den finnes, Kundenotat og Internt notat, og en Historikk over alle statusendringer med hvem som gjorde det og når.
Returstatuser
Status↕
Hva det betyr↕
Forespurt
Returen er opprettet, men ikke godkjent ennå.
Godkjent
Du har bekreftet varene og antallene som kommer tilbake.
Etikett utstedt
En returetikett finnes, enten kjøpt fra Zonos eller registrert fra et annet sted.
Underveis
Kjøperen har sendt varene tilbake.
Mottatt
Varene har ankommet returadressen.
Inspisert
Hver vare har en disposisjon registrert mot seg.
Fullført
Returen er lukket. Ingen flere endringer kan gjøres.
Avvist
Du avslo forespørselen. Antallet er returnerbart igjen.
Kansellert
Returen ble avlyst. Antallet er returnerbart igjen.
Fullført, Avvist og Kansellert er endelige—en retur i en av disse statusene kan ikke lenger redigeres eller flyttes.
Rediger varer — inntil en etikett er utstedt. Etter det er pakken priset og kjøpt mot de linjene.
Kvoter på nytt — inntil en etikett er utstedt. Når en etikett finnes, bærer den de kvoterte adressene, så annuller og utsted etiketten på nytt i stedet for å endre kvoten.
Avvis — kun fra Forespurt, og en merknad som forklarer hvorfor er påkrevd.
Kanseller retur — når som helst opp til og inkludert Underveis, men ikke når varene er mottatt.
Interne notater — når som helst returen ikke er endelig.
Returetiketter
En retur kan ha en Zonos-etikett, en etikett du kjøpte et annet sted, eller ingen etikett i det hele tatt.
Kvoter returen først—en etikett kjøpes mot den lagrede kvoten—klikk deretter Generer Zonos-etikett på trinnet Få en returetikett. Etiketten vises i seksjonen Returforsendelse, der du kan Last ned etikett eller Skriv ut etikett.
Merk: ZPL-etiketter kan ikke skrives ut fra Dashboard. Last ned etiketten og send den til skriveren din i stedet.
Klikk Registrer etikett på trinnet Få en returetikett, og angi deretter Transportør og Sporingsnummer. Etikett-URL er valgfritt; hvis du legger til en, åpner Last ned etikett den. Registrerte etiketter spores av transportøren og sporingsnummeret du oppga—Zonos har ingen forsendelse bak dem.
Hvis kjøperen sender varene tilbake selv, hopp over etikett-trinnet helt, og merk returen som underveis når de sender den.
Inspiser en retur
Når en retur er mottatt, registrerer inspeksjonen hva som skjedde med hver vare.
Åpne returen og klikk Inspiser på trinnet Inspiser det som kom tilbake.
Angi en Disposisjon for hver vare:
Legg tilbake på lager - Varen kan videreselges og går tilbake i lageret.
Skadet - Varen kom tilbake skadet.
Kasser - Varen vil ikke bli beholdt.
Legg til merknader per vare eller en overordnet inspeksjonsmerknad hvis du trenger det.
Klikk Registrer inspeksjon.
Hver vare trenger en disposisjon—inspeksjonen kan ikke registreres før alle har en. Når den er registrert, går returen til Inspisert, og det siste trinnet, Fullfør retur, blir tilgjengelig.
Finn og spor returer
Returer er et eget element i Dashboards sidemeny. Gå til Dashboard -> Returer for alle returer på tvers av bestillingene dine.
Faner grupperer returer etter hvor de er: Forespurt, Pågår (godkjent til inspisert), Fullført, og Avvist (som også inneholder kansellerte returer).
Status snevrer inn innenfor fanen du er på.
Dato filtrerer etter når returen ble opprettet.
Søk matcher sporingsnummeret.
Hver rad viser bestillingen den tilhører, returens status, hvor mange varer den inneholder, sporingsnummeret og når den ble opprettet. Klikk på en rad for å åpne returen; klikk på bestillingsnummeret for å åpne bestillingen.
En enkelt bestillings returer vises også i Returer-seksjonen på selve bestillingen, slik at du kan se hva som kommer tilbake uten å forlate bestillingen.
Returer
Returer
Ta imot varer fra en kjøper og spor dem til returen er lukket.
Returer rulles ut til utvalgte selgere før generell tilgjengelighet. Hvis du ikke ser Returer i Dashboards sidemeny, er den ikke aktivert for kontoen din ennå—kontakt din Zonos-representant.
En retur registrerer varer som kommer tilbake fra en kjøper på en bestilling du allerede har sendt: hva som kommer tilbake og hvorfor, etiketten den sendes med, når den ankommer, og hva du gjorde med hver vare når du hadde den i hånden. Hver retur har sin egen side, og alle returer du har åpne, vises under Dashboard -> Returer.
Returer er for øyeblikket kun innenlands—bestillingens opprinnelse og destinasjon må være i samme land, og landet må være aktivert for returer.
Returkrav
Opprett en retur
Arbeid med en retur
Hver retur har en sjekkliste, Trinn for å fullføre retur, øverst på siden. Den viser hvor returen har kommet, og inneholder knappen for det som kommer neste, slik at du aldri trenger å lete etter handlingen.
Resten av siden inneholder returens Varer, dens Returforsendelse når den finnes, Kundenotat og Internt notat, og en Historikk over alle statusendringer med hvem som gjorde det og når.
Returstatuser
Fullført, Avvist og Kansellert er endelige—en retur i en av disse statusene kan ikke lenger redigeres eller flyttes.
Når hver handling er tilgjengelig
Returetiketter
En retur kan ha en Zonos-etikett, en etikett du kjøpte et annet sted, eller ingen etikett i det hele tatt.
Kjøp en etikett fra Zonos
Kvoter returen først—en etikett kjøpes mot den lagrede kvoten—klikk deretter Generer Zonos-etikett på trinnet Få en returetikett. Etiketten vises i seksjonen Returforsendelse, der du kan Last ned etikett eller Skriv ut etikett.
Registrer en etikett du kjøpte et annet sted
Klikk Registrer etikett på trinnet Få en returetikett, og angi deretter Transportør og Sporingsnummer. Etikett-URL er valgfritt; hvis du legger til en, åpner Last ned etikett den. Registrerte etiketter spores av transportøren og sporingsnummeret du oppga—Zonos har ingen forsendelse bak dem.
Ingen etikett
Hvis kjøperen sender varene tilbake selv, hopp over etikett-trinnet helt, og merk returen som underveis når de sender den.
Inspiser en retur
Når en retur er mottatt, registrerer inspeksjonen hva som skjedde med hver vare.
Hver vare trenger en disposisjon—inspeksjonen kan ikke registreres før alle har en. Når den er registrert, går returen til Inspisert, og det siste trinnet, Fullfør retur, blir tilgjengelig.
Finn og spor returer
Returer er et eget element i Dashboards sidemeny. Gå til Dashboard -> Returer for alle returer på tvers av bestillingene dine.
Hver rad viser bestillingen den tilhører, returens status, hvor mange varer den inneholder, sporingsnummeret og når den ble opprettet. Klikk på en rad for å åpne returen; klikk på bestillingsnummeret for å åpne bestillingen.
En enkelt bestillings returer vises også i Returer-seksjonen på selve bestillingen, slik at du kan se hva som kommer tilbake uten å forlate bestillingen.
Var denne siden nyttig?