Shopify Feilsøking

En melding som sier "no shipping options are available" eller "this order can't be shipped to the address you entered" kan vises av flere grunner:

• Begrenset varer er i handlekurven.
• Forsendelseszoner i Dashboard er ikke satt opp til å levere til det landet.
• Forsendelseszoner i Shopify er ikke satt opp til å levere til det landet.

Begrenset varer i handlekurven 

• Hvis varen i handlekurven er ment å tillates solgt internasjonalt, fjern varerestriksjonene i Katalog.
• Hvis varen i handlekurven er ment å være begrenset, fungerer begrensningen som den skal, og det er grunnen til at forsendelsesalternativer ikke vises i kassen.
  • Hvis du ønsker at meldingen skal være klarere, kan du endre språket som vises når ingen forsendelsesmetoder er tilgjengelige. Du kan gjøre dette i Shopify ved å gå til Online store -> Actions -> Edit languages. I feltet for "Checkout shipping errors," justerer du språket etter ditt ønske, og klikker deretter Save.

Dashboard-forsendelseszoner er ikke satt opp til å levere til det landet 

1. I Dashboard -> Settings -> Shipping rates, velger du forsendelsessonen som skal inneholde det aktuelle landet.
2. Rull ned til Enabled countries og søk etter landet.
   1. Hvis den ikke er avmerket, merker du av boksen ved siden av landet (hvis du ønsker å kunne levere der).
   2. Klikk Save.
3. Rull til Enabled service levels og aktiver forsendelsestjenestene du ønsker å tilby.
4. Klikk Save.

Shopify-forsendelseszoner er ikke satt opp til å levere til det landet 

Hvis forsendelsestakster vises i Zonos' Mock Checkout, er det sannsynlig et problem med hvordan innstillingene er konfigurert i Shopify.

1. I Shopify -> Settings -> Shipping and delivery, klikker du Manage ved siden av forsendelsesprofilen din (du kan ha flere forsendelsesprofiler - du må gjøre dette i hver enkelt).
2. Rull ned til Shopify-forsendelsessonene dine og sørg for at du har en sone satt opp med landet du er interessert i.
   1. Hvis Zonos ikke er i sonen, legger du den til ved å klikke Add rate.
   2. Hvis Zonos er i sonen, klikker du de tre prikkene til høyre for Zonos, og klikker deretter Edit.
3. I popup-vinduet velger du følgende innstillinger:
   1. Velg Zonos i rullegardinmenyen. Hvis Zonos ikke lenger er i rullegardinmenyen, feilsøk det følgende:
      • Appen er kanskje ikke aktivert. Gå til Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax og klikk den blå knappen for å aktivere Zonos.
      • Du har kanskje ikke Shopifys Carrier Service API aktivert, så du kan ikke hente takster fra fraktørene (Shopify anser Zonos som en fraktør). Dette kan være tilfelle hvis du er på Shopifys Shopify plan. For å bekrefte om du har Shopifys Carrier Service API, går du til Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery, og ruller deretter ned mot bunnen. Hvis du ser en seksjon som sier Enable third party carrier rates at checkout, har du ikke denne tjenesten aktivert og må aktivere den med Shopify. Følg Shopifys instruksjoner for å aktivere Shopifys Carrier Service API.
   2. Sørg for at alle boksene under Services er avmerket. Hvis noen bokser ikke er avmerket, kan det hende at satser ikke returneres med jevne mellomrom. Alle forsendelsesnivåtjenester bør aktiveres på denne siden, mens alle forsendelsesnivåtjenestevalg bør gjøres i Dashboard.
   3. Sørg for at boksen under Future services er avmerket.
   4. La begge feltene nederst stå tomme. Alle buffere bør håndteres i Dashboard.
4. Klikk Save.

Som standard kombineres toll og skatt med forsendelseskostnaden i orderoversikten på høyre side av kassen. Hver av forsendelsesalternativene (på venstre side av kassen) har imidlertid forsendelseskostnaden spesifisert fra toll og skatter i ren tekst under forsendelsestjenestens nivånavn.

Hvis du ønsker at toll og skatt skal være en egen linjevare fra forsendelsen i orderoversikten, må du være på Shopify Plus. Shopify Plus gir deg tilgang til filen checkout.liquid for å gjøre tilpasninger. Hvis du legger inn Shopify Plus Bonus Snippet, vil toll og skatter vises som en egen linjevare i orderoversikten på høyre side av kassesiden. De vil ikke lenger vises på venstre side kombinert med forsendelseskostnadene.

Tidlig i 2023 lanserte Shopify en ny versjon av sitt API som endret hvordan ordreoppfyllelse håndteres. Zonos oppdaterte Zonos Duty and Tax-appen for å sikre dens kompatibilitet med Shopifys nye API.

Du må oppdatere Zonos Duty and Tax-appen i Shopify for å implementere oppdateringen som Zonos gjorde. Hvis du ikke oppdaterer appen, vil forsendingssporing mellom Dashboard og butikken din slutte å fungere til appen er oppdatert. For å oppdatere appen din:

1. Logg inn på butikken din på Shopify.
2. Klikk på Apps.
3. Klikk på Zonos Duty and Tax app.
4. Øverst på siden klikker du Update Zonos Duty and Tax knappen.

Hvis du ikke ser Update Zonos Duty and Tax knappen, er appen allerede oppdatert.

Hvis du er på Shopify Basic, kan du ikke hente appoppdateringer fordi Zonos ikke lenger støtter Shopify Basic-kontoer. Du må oppgradere til Shopify plan for å oppdatere appen. Hvis du blir på Shopifys Basic-plan, må du manuelt oppdatere ordrestatusen og sporingen i Shopify når du skriver ut en etikett for en ordre i Dashboard.

Shopifys API gir ikke synlighet til hvilke rabatter som brukes på en ordre på kjøpstidspunktet. Som et resultat kan vi bare beregne Landed Cost for det opprinnelige ordrebeløpet, uten rabatter. Som en løsning, kan vi beregne et nytt Landed Cost-beløp når en ordre med rabatt synkroniseres inn i systemet vårt og kan automatisk refundere differansen tilbake til kunden. Selv om det ikke er helt ideelt, unngår dette at kjøperne dine blir overbelastet med Landed Cost for ordrer som har rabatter brukt.

Denne funksjonen er deaktivert som standard og er kun for valg. For å aktivere vår løsning for Shopify-ordrer med rabatter, kontakt Zonos Support.

Zonos legger til en merknad på Shopify-ordrer med toll- og skatteoppsummeringen. Hvis du imidlertid tillater kundene dine å legge igjen merknader i kassen, vises merknadene deres i den samme delen av Shopify-ordresiden og kan overskrives av Zonos' oppsummering. For å hindre Zonos fra å legge igjen en merknad i denne delen:

1. Gå til Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Under Settings delen, merker du av boksen ved siden av Hide duty and tax breakdown.

Hvis du skjuler toll- og skatteoppsummeringen, påvirker det ikke hva kundene dine ser i kassen. Selv med dette skjult, vil en oppdelning av beregningen vår fortsatt være tilgjengelig i Additional details delen av ordresiden i Shopify.

Oppdelingen av forsendelseskostnader og toll og skatter i kasseprosessen vises som fast tekst, noe som betyr at du ikke kan endre valutaene som vises. Hvis du har valutakonvertering aktivert på nettstedet ditt, kan dette få oppdelingen til å se annerledes ut enn totalen.

Prisene i seg selv er imidlertid riktige; de vises bare i forskjellige valutaer. Oppdelingen i fast tekst vises i butikkens grunnvaluta, mens totalen for forsendelsestjenesten kan konvertere valutaene for å samsvare med kjøperens valuta.

Hvis du er en forhandler som bruker Shopify Plus-planen, kan du tilpasse oppsettet av kassen din for å løse dette problemet. Med Shopify Plus kan du flytte toll og skatter ut av den kombinerte forsendelseskostnaden og vise dem separat i orderoversikten. Ved å gjøre dette, vil alle priser være i anerkjente felt, noe som sikrer at de konverteres til samme valuta.

Hvis du har både Shopify og Zonos som beregner skatter under kasseprosessen, kan det hende at du legger merke til at det totale beløpet som vises i kassen kan være høyere enn den kombinerte kostnaden for individuelle varer som er oppført i orderoversikten. For å unngå overbelastning av kundene dine, er det viktig å sikre at bare en av disse plattformene inkluderer skatteberegninger.

For å avgjøre om Shopify gir skatteberegninger, kan du sjekke innstillingene i Shopify-kontoen din. Naviger til Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Under kolonnen merket Collecting, finner du en liste over land som Shopify beregner skatter separat fra Zonos. Du kan gjøre endringer i disse innstillingene ved å klikke på det aktuelle landet i Shopify-kontoen din.

Dette kan oppstå på ett av våre eldre produkter, Shopify Checkout.

Hvis du ikke ønsker å tilby Cash on Delivery, justerer du "Manual payment methods" i Shopify -> Settings -> Payments.