Feilsøking av Shopify

En melding som sier, “ingen fraktalternativer er tilgjengelige” eller, “denne bestillingen kan ikke sendes til adressen du oppga” kan vises av flere grunner:

• Restriktive varer er i handlekurven.
• Fraktsoner i Dashboard er ikke satt opp for å sende til det landet.
• Fraktsoner i Shopify er ikke satt opp for å sende til det landet.

Restriktive varer i handlekurven

• Hvis varen i handlekurven er ment å være tillatt for internasjonalt salg, fjern varebegrensningen i Katalog.
• Hvis varen i handlekurven er ment å være begrenset, fungerer begrensningen som den skal, og det er grunnen til at fraktalternativer ikke vises i checkout.
  • Hvis du ønsker at meldingen skal være mer clear, kan du endre språket som vises når ingen fraktmetoder er tilgjengelige. Du kan gjøre dette i Shopify ved å gå til Nettbutikk -> Handlinger -> Rediger språk. I feltet for “Checkout fraktfeil,” juster språket etter eget ønske, og klikk deretter Lagre.

Dashboard fraktsoner er ikke satt opp for å sende til det landet

1. I Dashboard -> Innstillinger -> Fraktpriser, velg fraktsonen som skal inneholde det aktuelle landet.
2. Rull ned til Aktiverte land og søk etter landet.
   1. Hvis det ikke er avkrysset, kryss av boksen ved siden av landet (hvis du ønsker å kunne sende dit).
   2. Klikk Lagre.
3. Rull til Aktiverte tjenestenivåer og aktiver frakttjenestene du ønsker å tilby.
4. Klikk Lagre.

Shopify fraktsoner er ikke satt opp for å sende til det landet

Hvis fraktpriser vises i Zonos' Mock Checkout, er det mest sannsynlig et problem med hvordan innstillingene er konfigurert i Shopify.

1. I Shopify -> Innstillinger -> Frakt og levering, klikk Administrer ved siden av fraktprofilen din (du kan ha flere fraktprofiler - du må gjøre dette i hver enkelt).
2. Rull ned til dine Shopify fraktsoner og sørg for at du har en sone satt opp med landet du er interessert i.
   1. Hvis Zonos ikke er i sonen, legg det til ved å klikke Legg til rate.
   2. Hvis Zonos er i sonen, klikk de tre prikkene til høyre for Zonos, og klikk deretter Rediger.
3. I popup-vinduet, velg følgende innstillinger:
   1. Velg Zonos i nedtrekksmenyen. Hvis Zonos ikke lenger er i nedtrekksmenyen, feilsøk nedenfor:
      • Appen kan være deaktivert. Gå til Shopify -> Apper -> Zonos Toll og Skatt og klikk den blå knappen for å aktivere Zonos.
      • Du har kanskje ikke aktivert Shopify's Carrier Service API, så du kan ikke hente priser fra transportører (Shopify anser Zonos som en transportør). Dette kan være tilfelle hvis du er på Shopify's Shopify plan. For å bekrefte om du har Shopify's Carrier Service API, gå til Shopify -> Innstillinger -> Frakt og levering, og rull deretter ned mot bunnen. Hvis du ser en seksjon som sier Aktiver tredjeparts fraktpriser ved checkout, har du ikke denne tjenesten aktivert og må aktivere den med Shopify. Følg Shopify's instruksjoner for å aktivere Shopify's Carrier Service API.
   2. Sørg for at alle bokser under Tjenester er avkrysset. Hvis noen bokser ikke er avkrysset, kan priser ikke returneres sporadisk. Alle fraktnivåtjenester bør være aktivert på denne siden, mens alle fraktnivåtjenestevalg bør gjøres i Dashboard.
   3. Sørg for at boksen under Fremtidige tjenester er avkrysset.
   4. La begge feltene nederst stå tomme. Alle buffere bør håndteres innen Dashboard.
4. Klikk Lagre.

Som standard er toll og skatt kombinert med fraktkostnaden i bestillingsoppsummeringen på høyre side av checkout. Imidlertid har hvert av fraktalternativene (på venstre side av checkout) fraktkostnaden spesifisert fra toll og skatter i flat tekst under navnet på frakttjenestenivået.

Hvis du ønsker at toll og skatt skal være på en egen linje i bestillingsoppsummeringen, må du være på Shopify Plus. Shopify Plus gir deg tilgang til din checkout.liquid-fil for å gjøre tilpasninger. Hvis du legger inn Shopify Plus Bonus Snippet, vil toll og skatt vises som en egen linje i bestillingsoppsummeringen på høyre side av checkout-siden. De vil ikke lenger vises på venstre side kombinert med fraktkostnadene.

I begynnelsen av 2023 lanserte Shopify en ny versjon av sitt API som endret hvordan ordreoppfyllelse håndteres. Zonos oppdaterte Zonos Toll og Skatt-appen for å sikre kompatibilitet med Shopify's nye API.

Du må oppdatere Zonos Toll og Skatt-appen i Shopify for å implementere oppdateringen som Zonos har gjort. Hvis du ikke oppdaterer appen, vil sendingesporing mellom Dashboard og butikken din slutte å fungere inntil appen er oppdatert. For å oppdatere appen din:

1. Logg inn på din Shopify butikk.
2. Klikk på Apper.
3. Klikk på Zonos Toll og Skatt-app.
4. Øverst på siden, klikk Oppdater Zonos Toll og Skatt-knappen.

Hvis du ikke ser Oppdater Zonos Toll og Skatt-knappen, er appen din allerede oppdatert.

Hvis du er på Shopify Basic, kan du ikke hente appoppdateringer fordi Zonos ikke lenger støtter Shopify Basic-kontoer. Du må oppgradere til Shopify plan for å oppdatere appen din. Hvis du forblir på Shopify's Basic-plan, må du manuelt oppdatere ordrestatus og sporing i Shopify når du skriver ut en etikett for en bestilling i Dashboard.

Shopifys API gir ikke innsyn i hvilke rabatter som er brukt på en bestilling ved tidspunktet for checkout. Som et resultat kan vi kun beregne landed cost for det opprinnelige bestillingsbeløpet, uten rabatter. Som en midlertidig løsning, kan vi beregne et nytt landed cost beløp når en bestilling med rabatt synkroniseres inn i systemet vårt og kan automatisk refundere differansen tilbake til kunden. Selv om dette ikke er helt ideelt, unngår det at kundene dine blir overbelastet på landed cost for bestillinger som har rabatter.

Denne funksjonen er for øyeblikket deaktivert som standard og er kun tilgjengelig ved påmelding. For å aktivere vår midlertidige løsning for Shopify-bestillinger med rabatter, vennligst kontakt Zonos Support.

Zonos legger til en notat på Shopify-bestillinger med oppsummering av avgifter og skatter. Imidlertid, hvis du lar kundene dine legge igjen notater i checkout, vises notatene deres i samme seksjon på Shopify-bestillingssiden, og kan bli overskrevet av Zonos' oppsummering. For å stoppe Zonos fra å legge igjen en notat i den seksjonen:

1. Gå til Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Under Innstillinger-seksjonen, merk av boksen ved siden av Skjul avgifts- og skatteoversikt.

Å skjule avgifts- og skatteoversikten vil ikke påvirke hva kundene dine ser på checkout. Selv med dette skjult, vil en oversikt over vår beregning fortsatt være tilgjengelig i Ytterligere detaljer-seksjonen på bestillingssiden i Shopify.

Oversikten over fraktkostnader og avgifter og skatter i checkout-prosessen vises som fast tekst, noe som betyr at du ikke kan endre valutaene som vises. Hvis du har valutakonvertering aktivert på nettstedet ditt, kan dette gjøre at oversikten ser annerledes ut enn totalen.

Imidlertid er prisene i seg selv korrekte; de vises bare i forskjellige valutaer. Oversikten i fast tekst vil bli vist i butikkens basisvaluta, mens totalen for frakttjenesten kan konvertere valutaene for å matche kundens valuta.

Hvis du er en forhandler som bruker Shopify Plus-planen, kan du tilpasse oppsettet av checkout for å løse dette problemet. Med Shopify Plus kan du flytte avgifter og skatter ut av den kombinerte fraktkostnaden og vise dem separat i bestillingsoppsummeringen. Ved å gjøre dette vil alle priser være i gjenkjennelige felt, noe som sikrer at de konverteres til samme valuta.

Hvis du har både Shopify og Zonos som beregner skatter under checkout-prosessen, kan du merke deg at totalbeløpet som vises i checkout kan være høyere enn den samlede kostnaden for individuelle elementer oppført i bestillingsoppsummeringen. For å unngå å overbelaste kundene dine, er det viktig å sikre at bare en av disse plattformene inkluderer skatteberegninger.

For å finne ut om Shopify gir skatteberegninger, kan du sjekke innstillingene i Shopify-kontoen din. Naviger til Shopify -> Innstillinger -> Skatter og avgifter. Under kolonnen merket Innsamling, finner du en liste over land der Shopify beregner skatter separat fra Zonos. Du kan gjøre endringer i disse innstillingene ved å klikke på det respektive landet i Shopify-kontoen din.

Dette kan forekomme på et av våre eldre produkter, Shopify Checkout.

Hvis du ikke ønsker å tilby Kontant ved levering, juster "Manuelle betalingsmetoder" i Shopify -> Innstillinger -> Betalinger.