Håndtere internasjonale tilbakeføringer

Med Checkout tilbyr Zonos svindelbeskyttelse for å eliminere risikoen fra svindeltilbakeføringer.

• Uautoriserte tilbakeføringer treffer aldri kontoen din.
• Zonos håndterer tilbakeføringer direkte, så du slipper å gjøre det.
• De fleste tilbakeføringer medfører et gebyr på 25 USD. Gebyrstrukturen avhenger av prosessoren:
  • Zonos Payments bruker Stripe, som tar gebyret så snart tilbakeføringen er initiert. Gebyret gjelder for alle tilbakeføringer, vunnet eller tapt.
  • PayPal går gjennom Zonos' PayPal-konto. Vi tar kun gebyret hvis tilbakeføringen tapes. Hvis tilbakeføringen vinnes, tas det ikke gebyr.

Hva dekkes 

Med Checkout får du bruke Zonos' svindelbeskyttelse, som dekker eventuelle uautoriserte eller svindeltilbakeføringer som kan oppstå. Dette betyr at selv om tilbakeføringen tapes, vil Zonos betale kostnaden. Eksempler på dette inkluderer:

• Uautoriserte transaksjoner
• Svindeltilbakeføringer
• FX-klager

Merk: Zonos kan kontakte deg for å be om dokumenter som trengs for å bekjempe tilbakeføringen. Zonos' svindelbeskyttelse er ugyldig hvis du ikke leverer tvistedokumenter innen den angitte fristen.

Hva dekkes ikke 

Zonos' svindelbeskyttelse dekker ikke tilbakeføringer som har med produktet selv å gjøre. Med Checkout vil Zonos fortsatt håndtere kampen mot tilbakeføringen for deg, selv når tilbakeføringstypen ikke dekkes. Dette betyr imidlertid at hvis den tapes, vil du være ansvarlig for beløpet som refunderes til kunden. Eksempler på når du er ansvarlig for tapte tilbakeføringer inkluderer:

• Varen ikke mottatt
• Ikke som beskrevet
• Skadet/defekt
• Tapt under transport
• ‘Vennlig svindel’

Tilbakeføringsprosess 

Tilbakeføringer via Zonos Payments følger denne prosessen:

1. Tvist registreres: En kunde bestrider en belastning på bankkontoen sin.
2. Belastning reverseres: Stripe trekker automatisk midlene når en tilbakeføring sendes inn. Hvis tilbakeføringen vinnes (i trinn 4), vil de returnere midlene til deg, forhandleren.
3. Kjemp mot tilbakeføringen: Zonos vil sende inn bevis og kjempe mot tilbakeføringen for deg. Vi kan be deg om støttedokumenter i løpet av denne tiden.
4. Beslutning fattes: Banken vil gjennomgå bevisene og bestemme seg for enten å støtte kunden (gi kunden midlene de tok i trinn 2) eller støtte deg (returnere midlene til deg).