Håndter internasjonale tilbakeføringer

Med Checkout tilbyr Zonos svindeldekning for å eliminere risiko fra falske tilbakeføringer.

• Uautoriserte tilbakeføringer treffer aldri kontoen din.
• Zonos håndterer tilbakeføringer direkte, slik at du ikke trenger å gjøre det.
• De fleste tilbakeføringer medfører et gebyr på 25 USD. Gebyrstrukturen avhenger av prosessoren:
  • Zonos Payments bruker Stripe, som tar gebyret så snart tilbakeføringen initieres. Gebyret gjelder alle tilbakeføringer, vunnet eller tapt.
  • PayPal går gjennom Zonos' PayPal-konto. Vi tar bare gebyret hvis tilbakeføringen blir tapt. Hvis tilbakeføringen blir vunnet, tas det ikke noe gebyr.

Hva som dekkes 

Med Checkout får du bruke Zonos' svindeldekning, som dekker alle uautoriserte eller falske tilbakeføringer som kan oppstå. Dette betyr at selv om tilbakeføringen blir tapt, betaler Zonos kostnaden. Eksempler på dette inkluderer:

• Uautoriserte transaksjoner
• Falske tilbakeføringer
• FX-klager

Merk: Zonos kan kontakte deg for å be om dokumenter som trengs for å bekjempe tilbakeføringen. Zonos' svindeldekning er ugyldig hvis du ikke gir tvistdokumenter innen den forespurte fristen.

Hva som ikke dekkes 

Zonos' svindeldekning dekker ikke tilbakeføringer som er relatert til selve produktet. Med Checkout vil Zonos fortsatt håndtere bekjempelsen av tilbakeføringen for deg, selv når tilbakeføringstypen ikke dekkes. Dette betyr imidlertid at hvis tvisten blir tapt, er du ansvarlig for beløpet som refunderes til kunden. Eksempler på når du er ansvarlig for tapte tilbakeføringer inkluderer:

• Vare ikke mottatt
• Ikke som beskrevet
• Skadet/defekt
• Tapt under transport
• 'Vennlig svindel'

Tilbakeføringsprosess 

Tilbakeføringer via Zonos Payments følger denne prosessen:

1. Tvist innledet: En kunde bestrider en belastning på bankkontoen sin.
2. Belastningen reverseres: Stripe trekker automatisk midlene når en tilbakeføring sendes inn. Hvis tilbakeføringen blir vunnet (i trinn 4), vil de returnere midlene til deg, forhandleren.
3. Bekjemp tilbakeføring: Zonos vil sende inn bevis og bekjempe tilbakeføringen for deg. Vi kan be deg om støttedokumenter i løpet av denne tiden.
4. Beslutning tas: Banken vil gjennomgå bevisene og bestemme seg for enten å stille seg på kundens side (gi kunden midlene de tok i trinn 2) eller på din side (returnere midlene til deg).