Tilbakeføringer

Lær om tilbakeføringer og hvordan Zonos håndterer dem. Når en kunde sender inn en tilbakeføring, tilbyr Zonos svindelbeskyttelse for å beskytte deg mot uautoriserte eller svindelaktige tilbakeføringer.

Hva du trenger å vite 

Med Checkout tilbyr Zonos svindelbeskyttelse for å eliminere risikoer fra svindelaktige tilbakeføringer.

• Uautoriserte tilbakeføringer påvirker aldri kontoen din.
• Zonos håndterer tilbakeføringer direkte, så du slipper å gjøre det.
• De fleste tilbakeføringer medfører et gebyr på 25 USD. Gebyrstrukturen avhenger av prosessoren:
  • Zonos Payments bruker Stripe, som tar gebyret så snart tilbakeføringen er initiert. Gebyret gjelder for alle tilbakeføringer, vunnet eller tapt.
  • PayPal går gjennom Zonos' PayPal-konto. Vi tar kun gebyret hvis tilbakeføringen tapes. Hvis tilbakeføringen vinnes, tas det ikke gebyr.

Dekning 

Hva som dekkes

Med Checkout får du bruke Zonos' svindelbeskyttelse, som dekker eventuelle uautoriserte eller svindelaktige tilbakeføringer som kan oppstå. Dette betyr at selv om tilbakeføringen tapes, vil Zonos betale kostnaden. Eksempler på dette inkluderer:

• Uautoriserte transaksjoner
• Svindelaktige tilbakeføringer
• FX-klager

Merk: Zonos kan kontakte deg for å be om dokumenter som trengs for å bekjempe tilbakeføringen. Zonos' svindelbeskyttelse er ugyldig hvis du ikke leverer tvistedokumenter innen den angitte fristen.

Hva som ikke dekkes

Zonos' svindelbeskyttelse dekker ikke tilbakeføringer som har med produktet selv å gjøre. Med Checkout vil Zonos fortsatt håndtere kampen mot tilbakeføringen for deg, selv når tilbakeføringstypen ikke dekkes. Dette betyr imidlertid at hvis den tapes, vil du være ansvarlig for beløpet som refunderes til kunden. Eksempler på når du er ansvarlig for tapte tilbakeføringer inkluderer:

• Varen ikke mottatt
• Ikke som beskrevet
• Skadet/defekt
• Tapt under transport
  • Unntak: iGlobal, vårt eldre produkt, dekker tapt under transport
• ‘Vennlig svindel’

Tilbakeføringsprosess 

Tilbakeføringsprosessen er litt forskjellig avhengig av hvilken betalingsmetode som ble brukt — Zonos Payments eller PayPal. Uansett, vi sender vanligvis inn bevis innen en uke. Imidlertid kan det ta opptil fire måneder før en beslutning fattes om tilbakeføringer.

Zonos Payments

Tilbakeføringer via Zonos Payments følger denne prosessen:

1. Tvist er registrert: En kunde bestrider en belastning på bankkontoen sin.
2. Belastning reverseres: Stripe trekker automatisk midlene når en tilbakeføring sendes inn. Hvis tilbakeføringen vinnes (i trinn 4), vil de returnere midlene til deg, forhandleren.
3. Kjemp mot tilbakeføringen: Zonos vil sende inn bevis og kjempe mot tilbakeføringen for deg. Vi kan be deg om støttedokumenter i løpet av denne tiden.
4. Beslutning fattes: Banken vil gjennomgå bevisene og bestemme seg for enten å støtte kunden (gi kunden midlene de tok i trinn 2) eller støtte deg (returnere midlene til deg).

PayPal

Tilbakeføringer via PayPal følger denne prosessen:

1. Tvist er registrert: En kunde bestrider en belastning på bankkontoen sin.
2. Kjemp mot tilbakeføringen: Zonos vil sende inn bevis og kjempe mot tilbakeføringen for deg. Vi kan be deg om støttedokumenter i løpet av denne tiden.
3. Beslutning fattes: Banken vil gjennomgå bevisene og bestemme seg for enten å støtte kunden (ta midlene fra deg for å refundere kunden), eller støtte deg, forhandleren (la midlene være hos deg).
4. Valgfri anke: Hvis kunden brukte PayPal, har vi 30 dager på å anke beslutningen hvis den ikke var til vår fordel.

Forespørsel vs tilbakeføringer 

Mens alle kunder kan sende inn en tilbakeføring (uansett om de betalte via Zonos Payments eller PayPal), tillater PayPal en annen type tvist kalt en forespørsel. Forespørsel er en forløper til tilbakeføringer og er mindre alvorlige enn tilbakeføringer. Nedenfor er de viktigste forskjellene mellom forespørsel og tilbakeføringer:

• Forespørsel lar Zonos sende meldinger til din sluttkunde i PayPal for å prøve å løse problemet uten å pådra seg en tilbakeføring. Forespørsel som løses før de blir til en tilbakeføring har ikke et tvistgebyr.
• Kredittkortnettverk overvåker antallet tilbakeføringer du mottar, men de overvåker ikke forespørsel. Dette betyr at forespørsel ikke teller mot deg (mens tilbakeføringer gjør).
• Forespørsel har også en lengre tidsramme for å nå en løsning.