International konvertering

Grænseoverskridende konvertering adskiller sig fra indenlandsk e-handel på grund af øgede variabler for oversættelse, eksotiske betalingsmuligheder, valutakonvertering, told, skatter, reguleringer og svindel. Disse forskelle i grænseoverskridende salg og webstedsmarkedsføring kan øge risikoen og forårsage uforudsete faldgruber for din virksomheds bundlinje.

At øge konverteringen på din e-handelswebsted er stadig målet, men at tilføje muligheden for at sende internationalt svarer ikke nødvendigvis til øget indtægt og forbedret ressourceforbrug. Yderligere planlægning, mål og støtte er nødvendige for at nå dertil.

Hver kategori, der er angivet nedenfor, vil tale om at tiltrække flere internationale kunder, maksimere dine ressourcer og forbedre overskuddet.

Landed cost oplevelse 

Når e-handelsdetailhandlere søger at gøre deres side global, er en landed cost der inkluderer told og skatter det første skridt mod internationalisering. At give en sand og præcis landed cost beregning er af stor værdi for shoppere. Korrekt beregnet landed cost (med told, skat og yderligere gebyrer) kan hjælpe med at eliminere de unødvendige e-mails og opkald, som dit supportteam håndterer.

Alternativt kan visning af landed cost også have en negativ indvirkning på konverteringen. Vi ved, at en højere totalpris påvirker købsadfærden. Når du tilføjer muligheden for en anden omkostning til købet, kan det negativt påvirke din konverterings rate.

Men ikke at give en præcis landed cost er blot at udsætte den uundgåelige toldfaktura, som den internationale kunde vil blive overrasket over ved døren. Vil du hellere være gennemsigtig over for kunderne fra starten eller give dem dyre overraskelser ved levering? I sidste ende vil visning af landed cost generelt øge dine samlede kundetilfredshedsscorer og forbedre tilbagevendende forretning.

Indvirkning på konvertering

• Hvis du tilbyder international forsendelse, men ikke viser en landed cost, så tag skridt til at forstå dens indvirkning.
• Tænk på de ekstra ressourcer, du ville have brug for, hvis du ikke viste en landed cost.
• Hvis dine konverteringsværktøjer går ned, så hav en strategisk plan. Vær proaktiv, ikke reaktiv.
• Vi har set mange kunder succesfuldt håndtere landed cost for specifikke lande ved at subsidere beløbet inden for beregningsreglerne. At inkludere en omkostningsbuffer giver en sikker metode, der øger produktsalget, mens de nødvendige konverteringsmetrikker opnås.

Maksimer ressourcer

• Når en landed cost gives, reducerer det timer af kundesupporttid.
• Brugeren kan modtage landed cost beregningen inden for den forudbyggede ordrebekræftelses-e-mail.

Forbedre overskud

• Hvis du er komfortabel med at håndtere told og skatter for et specifikt land, så brug beskeder til at give shoppere tillid og øge konverteringen.

International shoppingoplevelse 

Zonos Hello er specielt designet til at imødekomme behovene hos internationale shoppere, før de når checkout. Det største tab af shoppere sker mellem det tidspunkt, de ankommer til din side, og før checkout. Hello’s teknologi er beregnet til at forbedre disse resultater.

Når grænseoverskridende shoppere ankommer til din side, bliver de mødt med en velkomstbesked, der lader dem vide, at din butik driver forretning i deres land. Kunden genkender straks, at de kan shoppe og fuldføre deres køb med ro i sindet i stedet for at skulle lede efter eventuelle FAQ, der angiver, at du driver forretning internationalt.

Når shoppere gennemser din side, kan Hello give dem mulighed for at se det samlede produktbeløb vist i deres foretrukne valuta. Dette kan forbedre engagementet ved at holde shoppere fra at gætte, hvad konverterings rate vil være i deres valuta senere.

Hello kan også give estimater for told og skatter, mens dine internationale shoppere tilføjer varer til deres kurv for at give øget gennemsigtighed af omkostningerne at forvente. Du kan også tilføje brugerdefinerede beskeder inden for Hello for at holde dine shoppere informerede, mens de navigerer på din hjemmeside og produkter.

Indvirkning på konvertering

• Vær opmærksom på resultaterne af en forbruger, der ser den pris tidligt i købsbeslutningen, og hvordan det påvirker konverterings rate.

Maksimer ressourcer

• Opret lokaliserede brugerdefinerede beskeder inden for Hello baseret på specifikke produkter eller efter land og produkt.

Forbedre overskud

• Hvis du vil øge sandsynligheden for, at shoppere fuldfører deres køb på din hjemmeside, kan tilføjelse af lokaliseringsfunktioner som brugerdefinerede beskeder og valutakonvertering hjælpe. Disse funktioner kan holde shoppere på din side i længere perioder og øge deres tillid til at foretage et køb.

Checkout oplevelse 

En international checkout der henvender sig til udenlandske forbrugere øger købs tilliden og forbedrer konverteringen af internationale kunder. Der er flere områder at overveje for, hvordan den samlede Zonos Checkout oplevelse kan optimere din hjemmeside for grænseoverskridende handel.

• Landed Cost (afgifter, skatter og gebyrer) - Vores kerneprodukt er integreret i Checkout oplevelsen og vil vise den fulde landed cost ved checkout, inklusive told, skat og forsendelsesgebyrer. Gennemsigtighed betyder nul overraskelser for internationale shoppere, hvilket øger tillid og sikkerhed i din virksomhed.

• Sprog - Checkout har evnen til at oversætte checkout siden til deres foretrukne sprog. For shoppere er checkout processen den mest betydningsfulde del af den samlede shoppingoplevelse og fungerer som fokuspunkt for kundens økonomiske og endelige købsbeslutning.

• Valuta - Giv kunderne mulighed for at gennemføre deres køb i den valuta, de er fortrolige med ved hjælp af Zonos. Desuden har hvert land en foretrukken betalingsmetode, så giv dine kunder de betalingsmetode muligheder, de foretrækker. Valutaomregning og lokaliserede betalingsmetoder vil drastisk forbedre dine chancer for at konvertere besøgende til kunder.

• Flere forsendelsesmuligheder - International forsendelse er meget anderledes end indenlandsk. Sidstnævnte fokuserer mere på ingen omkostninger eller ekstremt lave omkostninger for at drive konvertering; dog vil international forsendelse oftere end ikke være på den højere ende med omkostninger. Forbedr konverteringen ved at give kunderne et valg med flere forsendelsesmuligheder ved checkout. Zonos er transportør-uafhængig, så du kan tilbyde de transportører, du ønsker, og så mange muligheder, du vil vise.

• Rate og serviceniveau priser - Når du har valgt dine transportører, skal du overveje rate. Er din prisstrategi rate-baseret, flad-baseret eller fleksibel regelsbaseret prissætning? Zonos kan hjælpe med at fastsætte eller hente priser baseret på din strategi.

  • Rate-baseret prissætning vil vise service og rate muligheder baseret på de angivne forsendelsesberegninger. Shoppere bliver opkrævet det beregnede beløb og får deres pakker leveret uden overraskelser.
  • Flad-baseret prissætning begynder med at bestemme en flad rate for at dække alle eller de fleste af dine forsendelsesomkostninger. Med den rette fortjenstmargen har shoppere en renere og lettere købsbeslutning. Sørg for, at du ikke underpriser markedet, da dette kan påvirke overskuddet negativt.
  • Fleksibel eller regelsbaseret prissætning vil gøre det muligt for dig hurtigt at beregne forsendelsespriser baseret på land, produkttype, produktmærke eller en kombination af produkter og produkttotaler.

• Forsendelses- og faktureringsadresser - Undgå forvirring ved at give korrekte internationalt lokaliserede adressefelter ved checkout med Zonos. Mange forbrugere vil springe fra, hvis de bliver forvirrede, mens de udfylder deres forsendelses- eller faktureringsoplysninger. Desuden kan forkert adresseudfyldning gøre pakker vanskelige (hvis ikke umulige) at levere, hvilket kan have en negativ indvirkning på en organisation.

• Svindel - For ofte bliver ikke-svindelagtige købere udelukket fra at købe baseret på de svindelværktøjer, der leveres af betalingsbehandlere. At miste køb på grund af svindel kan have en negativ indvirkning på konverteringen. Zonos har svindelbeskyttelse, der kan screen dine købere uden at udelukke dine ikke-svindelagtige.

• Brugerdefineret besked - Konvertering påvirkes negativt, når en shopper bliver distraheret eller leder efter svar på typiske spørgsmål, men ikke kan finde svaret på det tidspunkt. Den rigtige besked, på det rigtige sted og tidspunkt, påvirker forbrugerens engagement og den endelige købsbeslutning. Når du evaluerer din forbrugers shoppingoplevelse, spørg shoppere og dine medarbejdere, hvad de ikke vidste, og hvad de gerne ville vide, som ikke var tilgængeligt under shoppingprocessen.

Indvirkning på konvertering

• Forstå hvordan visning af en landed cost under checkout oplevelsen vil påvirke din virksomhed. Hvis du ikke giver en landed cost, hvilke ekstra ressourcer vil være nødvendige for at håndtere nægtede pakker og internationale forespørgsler?
• Checkout leverer oversættelsestjenester på checkout siden, ordreforsendelsesbekræftelses-e-mails og genopretning af forladte indkøbskurve på 19 forskellige sprog, der repræsenterer primære sprog i 152 lande.
• Overvej om USD måske konverterer bedre end shopperens lokale valuta baseret på aktuelle valutakurser.
• Præsenter altid flere forsendelsesmuligheder og led med din laveste prisede mulighed for at drive konvertering.
• Hvis du kan give en flad rate, overvej det, men vær også opmærksom på dine marginer.
• Overvej at få dine adressefelter oversat ved checkout. Den korrekte adresse øger forbrugerens tillid og holder kunderne på rette spor.
• Svindelværktøjer bør ikke kun stoppe et køb, de bør også tillade de gyldige.
• Velplaceret og korrekt oversat besked holder shoppere engagerede.

Maksimer ressourcer

• Landed cost gennemsigtighed reducerer kundesupport timer og ressourcer.
• At have en oversat checkout kan få internationale kunder til at forvente et mere globalt niveau af support, men disse shoppere er også kloge nok til at bruge oversættelsesværktøjer på internettet og bruger typisk dem til e-mail korrespondance. Forbered din kundesupportgruppe med nogle konverteringsapps til at oversætte internationale e-mails.
• Zonos Checkout inkluderer valutaomregning for at forbedre shopper support med minimale ressourcer.
• Vær omhyggelig med at reducere de dimensionelle størrelser ved forsendelse. Arbejd sammen med din logistikudbyder for at finde de bedste muligheder. Lidt ekstra lagerarbejde kan spare penge.
• At få de korrekte adressefelter ved checkout reducerer antallet af ressourcer, der er nødvendige for at rette fejl, gensende pakker eller refundere aflysninger.
• Når du har de rigtige værktøjer på plads, kan du eliminere svindelrisikoen og maksimere muligheden for salg og konvertering.
• Tag dig tid under opsætningen og efter du går live til at berige din besked. Fortsæt med at forfine, måle og forbedre. Når du udvikler internationale marketingplaner, se på brugerdefineret besked som en metode til at forbinde med dine shoppere og kunder.

Forbedre overskud

• Forstå at landed cost kan være forskellig fra land til land. Din strategi bør være i overensstemmelse med dine marketing- og indtægtsmål.
• Med sprogservices tilgængelige under checkout oplevelsen, kan du bekymre dig mindre om, hvor du driver forretning, og fokusere mere på, hvordan du kan øge overskuddet.
• Lokaliseret valutaomregning kan forbedre din bundlinje.
• Vær opmærksom på dine forsendelsesmuligheder og priser. Lad ikke uplanlagte ændringer og tab negativt snige sig ind på dig.
• Faktureringsadressen er et væsentligt stykke af puslespillet for international e-handel, så det er vigtigt at sikre, at felterne er lokaliserede for dine specifikke internationale shoppere.
• Når du har de rigtige værktøjer på plads, reducerer du risikoen for svindel og maksimerer muligheden for salg og konvertering.
• Brugerdefineret besked hjælper med at skabe højere konvertering, hvilket fører til øget overskud.

Konklusion 

• International ecommerce er en langsigtet strategi. Når du deltager i diskussioner om indenlandsk konvertering, skal du se på, hvordan disse ideer, koncepter eller værktøjer vil hjælpe med international engagement og konvertering. Identificer de konverteringsstopper, og fortsæt med at udvikle og justere din strategi for succes. Kig kontinuerligt efter at justere, måle og forbedre.

• Fokuser på at øge antallet af dine tilbagevendende kunder. Internationale shoppere ønsker bekræftelse på, at de kan stole på, hvor de har foretaget et køb. Når de har fundet en betroet kilde, er de langt mere tilbøjelige til at gentage købsoplevelsen. Det er lettere at markedsføre til eksisterende kunder end at finde nye kunder. Tilbagevendende kunder kan føre til højere indtægter og overskud, hvilket hjælper dig med at nå og overgå din virksomheds indtægtsmål.

• Værdien af penge er ikke den samme mellem lande. Valutafluktuation kan påvirke den endelige pris og landed cost af et produkt. Hvis købsprisen er højere end konkurrencemæssige standarder, kan konverteringen falde.

• Vær opmærksom på valutakurserne med dine top lande. Registrer tendenserne mellem dine top lande og de relaterede konverteringsrater. Disse oplysninger vil gøre det muligt for dig at forbedre processen med at forudsige konvertering og indtægter for din virksomhed.

Ofte stillede spørgsmål