Håndter internationale chargebacks

Med Checkout tilbyder Zonos svindelsdækning for at eliminere risici fra svigagtige chargebacks.

• Uautoriserede chargebacks rammer aldrig din konto.
• Zonos håndterer chargebacks direkte, så du slipper for det.
• De fleste chargebacks medfører et gebyr på 25 USD. Gebyrstrukturen afhænger af processoren:
  • Zonos Payments bruger Stripe, som tager gebyret, så snart chargebacken initieres. Gebyret gælder for alle chargebacks, vundne eller tabte.
  • PayPal går gennem Zonos' PayPal-konto. Vi tager kun gebyret, hvis chargebacken tabes. Vinder chargebacken, tages intet gebyr.

Hvad er dækket 

Med Checkout får du adgang til Zonos' svindelsdækning, som dækker uautoriserede eller svigagtige chargebacks, der måtte opstå. Det betyder, at selv hvis chargebacken tabes, betaler Zonos omkostningen. Eksempler inkluderer:

• Uautoriserede transaktioner
• Svigagtige chargebacks
• FX-klager

Note: Zonos kan kontakte dig for at anmode om dokumenter, der er nødvendige for at bekæmpe chargebacken. Zonos' svindelsdækning er ugyldig, hvis du ikke leverer bestridelsesdokumenter inden den anmodede deadline.

Hvad er ikke dækket 

Zonos' svindelsdækning dækker ikke chargebacks, der har at gøre med selve produktet. Med Checkout håndterer Zonos stadig kampen mod chargebacken for dig, selv når chargeback-typen ikke er dækket. Det betyder dog, at hvis chargeback-disputen tabes, er du ansvarlig for det beløb, der refunderes til kunden. Eksempler på, hvornår du er ansvarlig for tabte chargebacks, inkluderer:

• Vare ikke modtaget
• Ikke som beskrevet
• Beskadiget/defekt
• Tabt under transport
• ‘Friendly Fraud’

Chargeback-proces 

Chargebacks via Zonos Payments følger denne proces:

1. Disput indgives: En kunde bestrider en opkrævning på sin bankkonto.
2. Opkrævning tilbageføres: Stripe trækker automatisk midlerne, når en chargeback indsendes. Vinder chargebacken (i trin 4), returnerer de midlerne til dig, forhandleren.
3. Bekæmp chargeback: Zonos indsender beviser og bekæmper chargebacken for dig. Vi kan bede dig om understøttende dokumenter i denne periode.
4. Beslutning træffes: Banken gennemgår beviserne og beslutter enten at holde med kunden (give kunden midlerne fra trin 2) eller holde med dig (returnere midlerne til dig).