Håndter internationale chargebacks

Med Checkout tilbyder Zonos svindelbeskyttelse for at eliminere risici fra svigagtige chargebacks.

• Uautoriserede chargebacks når aldrig din konto.
• Zonos håndterer chargebacks direkte, så du behøver ikke.
• De fleste chargebacks medfører et gebyr på 25 USD. Gebyrstrukturen afhænger af betalingsudbyderen:
  • Zonos Payments bruger Stripe, som trækker gebyret, så snart chargebacken er indgivet. Gebyret gælder for alle chargebacks, uanset om de vindes eller tabes.
  • PayPal gennemgår Zonos' PayPal-konto. Vi tager kun gebyret, hvis chargebacken tabes. Hvis den vindes, trækkes der intet gebyr.

Hvad dækkes 

Med Checkout får du adgang til Zonos' svindelbeskyttelse, som dækker for uautoriserede eller svigagtige chargebacks, der måtte opstå. Dette betyder, at selv hvis chargebacken tabes, vil Zonos betale omkostningerne. Eksempler inkluderer:

• Uautoriserede transaktioner
• Svigagtige chargebacks
• Valutaklage

Bemærk: Zonos kan kontakte dig for at anmode om dokumenter, der er nødvendige for at bekæmpe chargebacken. Zonos' svindelbeskyttelse er ugyldig, hvis du ikke fremsender tvistdokumenter inden den angivne frist.

Hvad dækkes ikke 

Zonos' svindelbeskyttelse dækker ikke chargebacks, der er relateret til selve produktet. Med Checkout vil Zonos stadig håndtere kampen mod chargebacken for dig, selv når typen af chargeback ikke er dækket. Men dette betyder, at hvis tvisten tabes, vil du være ansvarlig for det beløb, der refunderes til kunden. Eksempler på situationer, hvor du er ansvarlig for tabte chargebacks, inkluderer:

• Varer ikke modtaget
• Ikke som beskrevet
• Skadet/defekt
• Mistet under forsendelse
• ‘Venlig svindel’

Chargeback-processen 

Chargebacks via Zonos Payments følger denne proces:

1. Tvist indgives: En kunde bestrider en transaktion på deres bankkonto.
2. Beløbet trækkes tilbage: Stripe trækker automatisk pengene, når en chargeback indgives. Hvis chargebacken vindes (i trin 4), vil de returnere pengene til dig, forhandleren.
3. Kæmpe mod chargeback: Zonos vil indsende beviser og kæmpe mod chargebacken for dig. Vi kan bede om støttedokumenter undervejs.
4. Beslutning træffes: Banken gennemgår beviserne og beslutter enten at støtte kunden (give kunden de midler, de tog i trin 2) eller at støtte dig (returnere pengene til dig).