Håndter internationale chargebacks

Med Checkout tilbyder Zonos svindelbeskyttelse for at eliminere risici fra svigagtige chargebacks.

• Uautoriserede chargebacks rammer aldrig din konto.
• Zonos håndterer chargebacks direkte, så du ikke behøver at gøre det.
• De fleste chargebacks medfører et gebyr på 25 USD. Gebyrstrukturen afhænger af processor:
  • Zonos Payments bruger Stripe, som tager gebyret, så snart chargebacken er indgivet. Gebyret gælder for alle chargebacks, vundne eller tabte.
  • PayPal går gennem Zonos' PayPal-konto. Vi tager kun gebyret, hvis chargebacken tabes. Hvis chargebacken vindes, tages der ikke gebyr.

Hvad er dækket 

Med Checkout får du mulighed for at bruge Zonos' svindelbeskyttelse, som dækker eventuelle uautoriserede eller svigagtige chargebacks, der måtte opstå. Det betyder, at selv hvis chargebacken tabes, vil Zonos betale omkostningen. Eksempler på dette inkluderer:

• Uautoriserede transaktioner
• Svigagtige chargebacks
• FX klager

Note: Zonos kan kontakte dig for at anmode om dokumenter, der er nødvendige for at bekæmpe chargebacken. Zonos' svindelbeskyttelse er ugyldig, hvis du ikke leverer dokumenter til tvisten inden den anmodede frist.

Hvad er ikke dækket 

Zonos' svindelbeskyttelse dækker ikke chargebacks, der har at gøre med selve produktet. Med Checkout vil Zonos stadig håndtere kampen mod chargebacken for dig, selv når chargeback-typen ikke er dækket. Dette betyder dog, at hvis chargeback-tvisten tabes, vil du være ansvarlig for det beløb, der refunderes til kunden. Eksempler på, hvornår du er ansvarlig for tabte chargebacks inkluderer:

• Varen ikke modtaget
• Ikke som beskrevet
• Beskadiget/defekt
• Tabt under transport
• ‘Venlig svindel’

Chargeback proces 

Chargebacks via Zonos Payments følger denne proces:

1. Tvist indgives: En kunde bestrider en charge på deres bankkonto.
2. Charge tilbageføres: Stripe trækker automatisk midlerne, når en chargeback indgives. Hvis chargebacken vindes (i trin 4), vil de returnere midlerne til dig, forhandleren.
3. Kæmp mod chargeback: Zonos vil indsende beviser og kæmpe mod chargebacken for dig. Vi kan bede dig om støtte dokumenter i denne periode.
4. Beslutning træffes: Banken vil gennemgå beviserne og beslutte at enten støtte kunden (give kunden de midler, de tog i trin 2) eller støtte dig (returnere midlerne til dig).