Håndter internationale tilbageførsler

Med Checkout tilbyder Zonos svindelbeskyttelse for at eliminere risici fra svigagtige tilbageførsler.

• Uautoriserede tilbageførsler rammer aldrig din konto.
• Zonos håndterer tilbageførsler direkte, så du ikke behøver at gøre det.
• De fleste tilbageførsler medfører et gebyr på 25 USD. Gebyrstrukturen afhænger af processor:
  • Zonos Payments bruger Stripe, som tager gebyret, så snart tilbageførslen er indgivet. Gebyret gælder for alle tilbageførsler, vundne eller tabte.
  • PayPal går gennem Zonos' PayPal-konto. Vi tager kun gebyret, hvis tilbageførslen tabes. Hvis tilbageførslen vindes, tages der ikke gebyr.

Hvad er dækket 

Med Checkout får du mulighed for at bruge Zonos' svindelbeskyttelse, som dækker eventuelle uautoriserede eller svigagtige tilbageførsler, der måtte opstå. Det betyder, at selv hvis tilbageførslen tabes, vil Zonos betale omkostningen. Eksempler på dette inkluderer:

• Uautoriserede transaktioner
• Svigagtige tilbageførsler
• FX-klager

Note: Zonos kan kontakte dig for at anmode om dokumenter, der er nødvendige for at bekæmpe tilbageførslen. Zonos' svindelbeskyttelse er ugyldig, hvis du ikke leverer dokumenter til tvist inden for den anmodede frist.

Hvad er ikke dækket 

Zonos' svindelbeskyttelse dækker ikke tilbageførsler, der har at gøre med selve produktet. Med Checkout vil Zonos stadig håndtere kampen mod tilbageførslen for dig, selv når tilbageførselstypen ikke er dækket. Dette betyder dog, at hvis den tabes, vil du være ansvarlig for det beløb, der refunderes til kunden. Eksempler på, hvornår du er ansvarlig for tabte tilbageførsler inkluderer:

• Varen ikke modtaget
• Ikke som beskrevet
• Beskadiget/defekt
• Tabt under transport
• ‘Venlig svindel’

Tilbageførselsproces 

Tilbageførsler via Zonos Payments følger denne proces:

1. Tvist indgives: En kunde bestrider en opkrævning på deres bankkonto.
2. Opkrævning omvendes: Stripe trækker automatisk midlerne, når en tilbageførsel indgives. Hvis tilbageførslen vindes (i trin 4), vil de returnere midlerne til dig, forhandleren.
3. Kæmp mod tilbageførsel: Zonos vil indsende beviser og kæmpe mod tilbageførslen for dig. Vi kan bede dig om støtte dokumenter i løbet af denne tid.
4. Beslutning træffes: Banken vil gennemgå beviserne og beslutte at enten tage parti med kunden (give kunden de midler, de tog i trin 2) eller tage parti med dig (returnere midlerne til dig).