Administrer ordrer

At annullere en ordre giver en måde at stoppe opfyldelsesprocessen og refundere kunden. Dette er nyttigt når:

• En kunde anmoder om at annullere deres ordre, før den afsendes.
• Du skal annullere en ordre på grund af lagerproblemer.
• Du skal rette en ordre med forkerte oplysninger.

Ordrer behandlet gennem Zonos kan annulleres via Dashboard. Når en ordre er blevet annulleret, kan den ikke fortrydes, og midler kan ikke genindvindes, når den er gennemført.

Krav til annullering

• Afsendte ordrer: Ordrer kan ikke annulleres, når de er markeret som "afsendt." Fragtetiketten skal annulleres for at annullere ordren.

• Refusioner med annulleringer: Når du annullerer en ordre, vil en fuld refusion automatisk blive behandlet i den valuta, som kunden har betalt ved checkout. Denne refusion kan ikke fortrydes, når den er gennemført.

• Annullering af ordrer gennem din e-handelsplatform for Zonos Checkout: For ordrer behandlet gennem Checkout, skal du annullere via Dashboard eller bruge orderCancel API-endepunktet. Ellers vil ordren og betalingen forblive aktive i Zonos. Se vores API-dokumentation for detaljer.

• Brugere af Told- og Skatteapp: Hvis du bruger et Told- og Skatte-plugin, skal du annullere ordrer gennem din e-handelsplatform, da Zonos ikke behandler ordrebetalingen og ikke kan opdatere ordrestatus i dit system. Når du annullerer en ordre i din e-handelsplatform, vil annulleringen automatisk synkroniseres og opdatere ordrestatus i Dashboard.

Sådan annulleres en ordre

1. Gå til Dashboard -> Ordrer -> Alle ordrer.
2. Vælg den ordre, du vil annullere, på siden Alle ordrer. Du kan bruge søgefeltet eller filteret i øverste højre hjørne.
3. Klik på Flere handlinger nær toppen, og vælg Annuller ordre fra dropdown-menuen.
4. Tilføj en note, der angiver årsagen til annulleringen.
5. Klik på Annuller ordre og bekræft, når du bliver spurgt Er du sikker?

Annulleringen vil automatisk behandle en fuld refusion til kunden i deres oprindelige checkout valuta. Ordrestatus og ordredetaljeside vil blive opdateret og vise Annulleret som ordrestatus.

Refusioner giver dig fleksibilitet til at håndtere kundernes returneringer og problemer. Du kan refundere en hel ordre eller specifikke dele af en ordre, såsom varerne, fragtomkostningerne eller told, skatter og gebyrer.

Dette hjælper dig med at opretholde kundetilfredshed, mens du effektivt håndterer dine internationale ordrer. For eksempel:

• Hvis en pakke var forsinket under transport, kan du refundere kun fragtomkostningerne.
• Hvis en pakke manglede en vare, kan du refundere beløbet for varen.
• Hvis en pakke blev beskadiget under transport, kan du refundere det fulde beløb.

Refusionsbehandling og valutakonvertering

Ordrer med betalinger behandlet gennem Zonos kan refunderes gennem Dashboard. Når en ordre er blevet refunderet, kan den ikke fortrydes. Afhængigt af kundens bank og det land, hvor ordren blev afgivet, kan det tage 3-5 arbejdsdage, før midlerne vises på deres kontoudtog.

Når du behandler en refusion, vil du se en valutaskifter i refusionsdialogen, der giver dig mulighed for at:

• Se og indtaste refusionsbeløb i USD (din butiks faktureringsvaluta)
• Se og indtaste refusionsbeløb i shopperens oprindelige checkout valuta

Skifteren vil som standard være indstillet til din foretrukne valutaindstilling fra dine Dashboard præferencer. Hvis du behandler en refusion i USD, konverterer Zonos automatisk beløbet til shopperens valuta ved hjælp af veksel rate på tidspunktet for ordren, hvilket sikrer, at de modtager præcis det, de betalte, og mindsker eventuelle valutafluktuationer.

Refunderer gennem din e-handelsplatform: En refusion, der behandles gennem din e-handelsplatform, vil ikke automatisk udløse en refusion i Zonos. Da Checkout behandler dine ordrebetalinger, skal du refundere disse ordrer gennem Dashboard eller bruge orderRefundCreate API-endepunktet for at udløse en refusion i Zonos fra din e-handelsplatform. For flere detaljer, se vores API-dokumentation.

Gebyrer for kreditkortbehandling: Refusioner vil altid blive udstedt i den valuta, der blev betalt ved checkout. Zonos refunderer en del af Checkout ordretransaktionsgebyret til forhandleren i tilfælde af annullering eller refusion. Den del af gebyret, der betales til kreditkortbehandlingsfirmaet, er ikke-refunderbar på grund af de påløbne behandlingsgebyrer.

Fulde refusioner

Hvis du ønsker at refundere en ordre i sin helhed, og den ikke er blevet afsendt endnu, anbefaler vi at annullere ordren, da dette vil udløse en fuld refusion.

For at annullere en ordre:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Klik ind i den ordre, du ønsker at refundere.
3. I ordredetaljerne, klik på Flere handlinger nær toppen, og vælg Annuller ordre fra dropdown-menuen. Du kan derefter skifte fra USD til den udenlandske valuta, der blev betalt ved checkout. Skifteren vil som standard være indstillet til den standardvaluta, der er valgt i dine Dashboard præferencer.
4. Klik på Annuller ordre og bekræft, når du bliver spurgt Er du sikker?

For at udstede en fuld refusion ved at annullere en ordre:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Vælg den ordre, du ønsker at refundere på Alle ordrer siden. Du kan bruge søgefeltet eller filteret i øverste højre hjørne.
3. I ordredetaljerne, klik på Flere handlinger nær toppen, og vælg Annuller ordre fra dropdown-menuen.
4. Vælg årsagen til annulleringen. Du kan tilføje en valgfri note med flere detaljer om annulleringen.
5. Klik på Annuller ordre og bekræft, når du bliver spurgt Er du sikker? Shopperen vil derefter modtage en annullerings-e-mail.

Annulleringen vil automatisk behandle en fuld refusion til kunden i deres oprindelige checkout valuta.

Fuld refusion for afsendte ordrer

Hvis du ønsker at refundere en ordre i sin helhed, og den allerede er blevet afsendt, skal du følge trinene for en delvis refusion, men refundere det fulde beløb.

Delvise refusioner

For at udstede en delvis refusion for en ordre ved hjælp af Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Ordrer -> Alle ordrer.
2. Vælg den ordre, du ønsker at refundere på Alle ordrer siden. Du kan bruge søgefeltet eller filteret i øverste højre hjørne.
3. I ordredetaljerne, klik på Flere handlinger nær toppen, og vælg Refundér ordre fra dropdown-menuen.
4. Indtast beløbene for varens subtotal, fragt og told/skatter, som du ønsker at refundere.
5. Vælg en refusionsårsag.
6. Klik på Behandl refusion i øverste højre hjørne og vælg Bekræft refusion.

Fjern varer fra en ordre: Hvis du ønsker at fjerne en vare fra en ordre, kan du gøre det ved at fjerne varen fra ordren, når du printer din label fra Dashboard.

For de fleste integrationer synkroniserer Zonos automatisk dine platformordrenumre til Dashboard. Du kan dog manuelt redigere eller tilføje et platformordrenummer, hvis din platform ikke synkroniserer med Dashboard.

For at redigere ordrenummer ved hjælp af Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Ordrer -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, du ønsker at ændre på Alle ordrer siden, og klik på den.
3. Klik på Rediger ved siden af Ordrenummer. Hvis der ikke er noget ordrenummer, skal du i stedet klikke på Tilføj ordrenummer.
4. Indtast det nye eller opdaterede ordrenummer.
5. Klik på Gem.

Hvis du foretrækker at ændre disse oplysninger på den oprindelige ordre, skal du følge trinene nedenfor for at ændre fakturerings- eller leveringsoplysningerne på en ordre:

1. Gå til Dashboard -> Ordrer -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, du ønsker at ændre på Alle ordrer siden, og klik på den.
3. Klik på Rediger knappen ved siden af enten Lever til eller Fakturer til sektionerne.
4. Ændre fakturerings- eller leveringsoplysningerne i dialogen, der åbnes.
5. Klik på Gem oplysninger.

Du kan manuelt tilføje et sporingsnummer til en ordre inden for Dashboard, hvilket vil sætte din ordres status til Shipped og give dig mulighed for at knytte din ordre til den tilknyttede forsendelse.

Hvis du printer forsendelseslabels fra Dashboard, tilføjes sporingsnummeret automatisk til ordren i Dashboard, når labelen genereres. Derudover synkroniserer de fleste Zonos integrationer automatisk sporingsnumre både fra Dashboard til shoppingcart-platformen og fra platformen til Dashboard.

For at tilføje et sporingsnummer til en ordre manuelt:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, som du vil tilføje sporingsinformation til, og klik på den.
3. Klik på Tilføj sporingsnummer (ved siden af Opret label knappen).
4. Indtast dit sporingsnummer i dialogboksen, der vises.
5. Klik på Tilføj sporingsnummer.

Zonos understøtter tilføjelse af noter til ordrer for at vedhæfte yderligere information til hver ordre. Ordrenoter vil være synlige for alle på dit team inden for Dashboard, men ikke for dine kunder.

For at tilføje noter til en ordre ved hjælp af Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, som du vil tilføje noter til på siden Alle ordrer, og klik på den.
3. I sektionen Aktivitet nederst på siden, indtast din note i tekstboksen.
4. Klik på Tilføj note.

De fleste ordreoplysninger kan redigeres, men det kan påvirke dækningen:

• Adresseoplysninger—Du kan redigere forsendelses- og faktureringsadresserne på ordre-siden ved at klikke på Rediger til højre for en af dem. Dette vil opdatere forsendelsesadressen, når der printes en label. Du kan også justere forsendelsesadressen under labeloprettelse. Justering af adressen kan annullere vores svindelbeskyttelse, da kun den oprindelige adresse blev godkendt af vores svindelprotokoller.
• Produktoplysninger—Produktoplysninger registreres på ordre-siden. Du kan redigere dine produktoplysninger under labeloprettelse, hvis det er nødvendigt, men ændring af HS-koden eller prisen kan annullere vores garanti, da det kan påvirke beløbet af told og skatter, der skal betales.
• Vægt—Den Estimerede vægt, der vises lige under forsendelsesoplysningerne, kan ikke redigeres - det er den vægt, der blev brugt til at citere forsendelsesomkostninger (den største af den fysiske og dimensionelle vægt). Vægten kan dog justeres under labeloprettelse. Justering af vægten vil ikke annullere nogen dækning fra Zonos, men det kan gøre en forskel i din forsendelsesregning fra din transportør.