Administrer ordrer

Annullering af en ordre giver en måde at stoppe opfyldelsesprocessen og refundere kunden. Det er nyttigt, når:

• En kunde anmoder om at annullere sin ordre, før den sendes.
• Du skal annullere en ordre på grund af lagerproblemer.
• Du skal rette en ordre med forkerte oplysninger.

Ordrer behandlet via Zonos kan annulleres via Dashboard. Når en ordre er annulleret, kan det ikke fortrydes, og midler kan ikke inddrives igen, når det er gennemført.

Krav til annullering 

• Sendte ordrer: Ordrer kan ikke annulleres, når de er markeret som "shipped". Fragtlabelen skal annulleres for at annullere ordren.

• Refusioner ved annulleringer: Når du annullerer en ordre, behandles en fuld refusion automatisk i shopperens valuta betalt ved Checkout. Denne refusion kan ikke fortrydes, når den er gennemført.

• Annullering af ordrer via din e-handelsplatform for Zonos Checkout: For ordrer behandlet via Checkout skal du annullere via Dashboard eller bruge orderCancel API-endpointet. Ellers forbliver ordren og betalingen aktiv i Zonos. Se vores API-dokumentation for detaljer.

• Duty and Tax app-brugere: Hvis du bruger et Duty and Tax-plugin, skal du annullere ordrer via din e-handelsplatform, da Zonos ikke behandler ordrebetalingen og ikke kan opdatere ordrestatus i dit system. Når du annullerer en ordre i din e-handelsplatform, synkroniseres annulleringen automatisk og opdaterer ordrestatus i Dashboard.

Sådan annullerer du en ordre 

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Vælg den ordre, du vil annullere, på siden All orders. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. Klik More actions nær toppen, og vælg derefter Cancel order i dropdown-menuen.
4. Tilføj en note med årsagen til annulleringen.
5. Klik Cancel order, og bekræft, når du bliver spurgt Are you sure?

Annulleringen behandler automatisk en fuld refusion til kunden i deres oprindelige Checkout-valuta. Ordrestatus og ordredetaljesiden opdateres og viser Canceled som ordrestatus.

At sætte en ordre on hold pauser opfyldelse, så du kan gennemgå eller verificere ordren, før den sendes. Det er nyttigt, når:

• Du skal verificere kundeoplysninger, før der sendes.
• Du venter på lager, dokumentation eller svar fra kunden.
• Du vil manuelt gennemgå ordren, før der foretages yderligere handling.

Et hold er en midlertidig, merchant-initieret tilstand. Du kan frigive holdet når som helst for at genoptage normal behandling.

Hvad der er blokeret, mens ordren er on hold 

Mens en ordre er on hold, er følgende handlinger blokeret, indtil holdet fjernes:

• Refusioner - Du kan ikke refundere ordren.
• Annullering - Du kan ikke annullere ordren.
• Opdateringer af trackingnummer - Du kan ikke tilføje eller fjerne et trackingnummer.
• Oprettelse af fragtlabel - Du kan ikke oprette en fragtlabel.

Ordren forbliver synlig i Dashboard med et On hold-statusbadge, og eventuelle noter, du tilføjer til holdet, registreres i ordrens activity log for dit team. Disse noter er kun interne og vises ikke for kunden.

Krav til hold 

• Opfyldte ordrer - Ordrer, der allerede er opfyldt (Completed eller Partially shipped), kan ikke sættes on hold.
• Frigivelse af hold først - En holdt ordre skal frigives tilbage til Open, før den kan flyttes til enhver opfyldelsesstatus.

Sådan sætter du en ordre on hold 

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Vælg den ordre, du vil sætte on hold, på siden All orders. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. Klik More actions nær toppen, og vælg derefter Place on hold i dropdown-menuen.
4. Tilføj eventuelt en note, der forklarer årsagen til holdet. Kunden vil ikke se denne note.
5. Klik Place on hold for at bekræfte.

Ordrestatus opdateres til On hold, og en post tilføjes til ordrens activity log med statusændringen og eventuelle noter, du har angivet.

Sådan fjerner du et hold 

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Vælg den holdte ordre på siden All orders. Du kan filtrere efter On hold-status for hurtigt at finde holdte ordrer.
3. Klik More actions nær toppen, og vælg derefter Remove hold i dropdown-menuen.
4. Tilføj eventuelt en note, der forklarer, hvorfor holdet fjernes.
5. Klik Remove hold for at bekræfte.

Ordren vender tilbage til sin tidligere tilstand (typisk Open) og kan opfyldes, refunderes eller annulleres som normalt.

Webhooks: At sætte eller frigive et hold udløser en ORDER_STATUS_CHANGED-webhook, så downstream-systemer abonneret på ordrestatushændelser får besked om ændringen.

Refusioner giver dig fleksibilitet til at håndtere kunde returneringer og problemer. Du kan refundere en hel ordre eller specifikke dele af en ordre såsom varer, fragtomkostninger eller told, skat og gebyrer.

Det hjælper dig med at opretholde kundetilfredshed, mens du administrerer dine internationale ordrer effektivt. For eksempel:

• Hvis en pakke var forsinket under transport, kan du refundere kun fragtomkostningerne.
• Hvis en pakke manglede en vare, kan du refundere beløbet for varen.
• Hvis en pakke blev beskadiget under transport, kan du refundere det fulde beløb.

Refusionsbehandling og valutakonvertering 

Ordrer med betalinger behandlet via Zonos kan refunderes via Dashboard. Når en ordre er refunderet, kan det ikke fortrydes. Afhængigt af kundens bank og det land, hvor ordren blev afgivet, kan det tage 3-5 hverdage, før midlerne vises på deres kontoudtog.

Når du behandler en refusion, ser du en valuta-toggle i refusionsdialogen, der giver dig mulighed for at:

• Se og indtaste refusionsbeløb i USD (din butiks faktureringsvaluta)
• Se og indtaste refusionsbeløb i shopperens oprindelige Checkout-valuta

Toggle'en standardindstilles til din foretrukne valutaindstilling fra dine Dashboard preferences. Hvis du behandler en refusion i USD, konverterer Zonos automatisk beløbet til shopperens valuta med valutakursen på ordretidspunktet, så de modtager præcis det, de betalte, og eventuelle valutakursudsving afbødes.

Refundering via din e-handelsplatform: En refusion behandlet via din e-handelsplatform udløser ikke automatisk en refusion i Zonos. Da Checkout behandler dine ordrebetalinger, skal du refundere disse ordrer via Dashboard eller bruge orderRefundCreate API-endpointet for at udløse en refusion i Zonos fra din e-handelsplatform. For flere detaljer se vores API-dokumentation.

Kreditkortbehandlingsgebyrer: Refusioner udstedes altid i den valuta, der blev betalt ved Checkout. Zonos refunderer en del af Checkout ordretransaktionsgebyret til forhandleren i tilfælde af annullering eller refusion. Den del af gebyret betalt til kreditkortbehandlingsselskabet refunderes ikke på grund af behandlingsgebyrer.

Fulde refusioner 

Hvis du vil refundere en ordre fuldt ud, og den endnu ikke er sendt, anbefaler vi at annullere ordren, da det udløser en fuld refusion.

For at annullere en ordre:

1. I Dashboard gå til Orders -> All orders.
2. Klik ind på den ordre, du vil refundere.
3. I ordredetaljerne klik More actions nær toppen, og vælg derefter Cancel order i dropdown-menuen. Du kan derefter skifte fra USD til den udenlandske valuta betalt ved Checkout. Toggle'en standardindstilles til standardvalutaen valgt i dine Dashboard preferences.
4. Klik Cancel order, og bekræft, når du bliver spurgt Are you sure?

For at udstede en fuld refusion ved at annullere en ordre:

1. I Dashboard gå til Orders -> All orders.
2. Vælg den ordre, du vil refundere, på siden All orders. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. I ordredetaljerne klik More actions nær toppen, og vælg derefter Cancel order i dropdown-menuen.
4. Vælg årsagen til annulleringen. Du kan tilføje en valgfri note med flere detaljer om annulleringen.
5. Klik Cancel order, og bekræft, når du bliver spurgt Are you sure? Shopperen modtager derefter en annullerings-e-mail.

Annulleringen behandler automatisk en fuld refusion til kunden i deres oprindelige Checkout-valuta.

Fuld refusion for sendte ordrer 

Hvis du vil refundere en ordre fuldt ud, og den allerede er sendt, følg trinene for en delvis refusion, men refundér hele beløbet.

Delvise refusioner 

For at udstede en delvis refusion for en ordre via Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Vælg den ordre, du vil refundere, på siden All orders. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. I ordredetaljerne klik More actions nær toppen, og vælg derefter Refund order i dropdown-menuen.
4. Indtast beløbene for cart subtotal, shipping og duties/taxes, som du vil refundere.
5. Vælg en refusionsårsag.
6. Klik Process refund øverst til højre, og vælg derefter Confirm refund.

Fjern varer fra en ordre: Hvis du vil fjerne en vare fra en ordre, kan du gøre det ved at fjerne varen fra ordren, når du udskriver din label fra Dashboard.

Tager du varer tilbage? En refusion flytter kun penge. For at spore selve varerne skal du også oprette en retur på ordren.

Når varer ankommer beskadigede, forsvinder under transport, eller skal sendes igen af andre årsager, kan du oprette en erstatningsordre direkte fra den oprindelige ordre. Zonos knytter de to ordrer sammen, så du kan bevæge dig mellem dem og se, hvad der blev sendt igen.

En erstatningsordre opkræver ikke betaling fra shopperen. Du betaler for erstatningen, og Zonos fakturerer dig eventuelle Zonos-gebyrer relateret til den, ligesom med enhver anden ordre oprettet uden betaling.

Krav til erstatning 

• Kun opfyldte varer kan erstattes. Vareudvælgeren viser kun varer, der allerede er sendt på en aktiv fragtlabel. Varer, der ikke er sendt, varer, hvis eneste forsendelse blev annulleret, og digitale varer tilbydes ikke.
• Mængder er begrænset til det, der blev sendt. Du kan ikke erstatte mere af en vare, end der blev sendt.
• Erstatninger kommer fra den oprindelige ordre. Du kan ikke oprette en erstatning af en erstatning. Udsted hver gensendelse mod den oprindelige ordre, så dens fulde historik forbliver ét sted.
• Den oprindelige ordre ændres ikke. Oprettelse af en erstatning annullerer eller refunderer ikke den oprindelige. Hvis shopperen også skal have penge tilbage, skal du behandle en refusion separat.
• Annullerede ordrer kan stadig erstattes. Hvis varerne blev sendt, kan du sende dem igen, selvom ordren senere blev annulleret.

Sådan opretter du en erstatningsordre 

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Vælg den ordre, du vil erstatte, på siden All orders. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. Klik More actions nær toppen, og vælg derefter Create replacement order i dropdown-menuen.
4. Angiv den mængde, der skal erstattes, for hver vare. Hver vare starter ved den fulde mængde, der blev sendt, så hvis du erstatter en hel forsendelse, behøver du ikke ændre noget. For at udelade en vare skal du sætte dens mængde til 0 eller rydde feltet.
5. Klik Continue. Formularen til oprettelse af ordre åbnes, forudfyldt med de valgte varer og den oprindelige ordres forsendelsesadresse.
6. Gennemgå og juster ordren:
   1. Ship to - Er som standard den oprindelige ordres destination. Rediger den, hvis erstatningen skal sendes et andet sted hen.
   2. Price - Hver vare er som standard sat til den pris, den havde på den oprindelige ordre. Dette er den værdi, der angives til tolden, så lad den stå som varernes reelle handelsværdi, selvom du ikke opkræver shopperen for dem. Rediger den kun, hvis den oprindelige pris var forkert eller er ændret siden.
   3. Qty - Kan stadig redigeres her, hvis du ombestemmer dig efter vareudvælgeren.
7. Klik Get quote, og vælg derefter en forsendelsesmetode.
8. Klik Create order. Dashboard fører dig til den nye erstatningsordre.

Note: Hvis Create replacement order mangler i menuen More actions, er der intet på ordren, der kan erstattes—enten er intet blevet sendt endnu, eller også er ordren selv en erstatning.

Hvor erstatninger vises 

Begge ordrer viser linket, så du kan starte fra den, du har.

• På erstatningsordren angiver en banner øverst, hvilken ordre den erstatter, og linker til den.
• På den oprindelige ordre viser en Replacements-sektion hver erstatning, der er udstedt for den, med de varer, hver af dem indeholder, og dens aktuelle status. En ordre, der er erstattet mere end én gang, viser hver erstatning separat.

Når en shopper sender varer tilbage, skal du oprette en retur på ordren for at spore dem: hvad der kommer tilbage og hvorfor, den label de sendes med, hvornår de ankommer, og hvad du gør med hver vare, når du har den.

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders, og åbn ordren.
2. I sektionen Returns skal du klikke på Create return.
3. Vælg de varer og mængder, der kommer tilbage, vælg en årsag for hver, og klik på Continue to rates.
4. Vælg en returtjeneste, og klik derefter på Create return.

Kun varer, der allerede er sendt, kan returneres, mængder er begrænset til det, der blev sendt, og returneringer er i øjeblikket kun indenlandske. Oprettelse af en retur refunderer aldrig shopperen—behandl refusionen separat.

For hele livscyklussen—godkendelse, labels, modtagelse, inspektion og lukning af en retur—se Returneringer.

For de fleste integrationer synkroniserer Zonos automatisk dine platform order numbers til Dashboard. Du kan dog manuelt redigere eller tilføje et platform order number, hvis din platform ikke synkroniserer med Dashboard.

For at redigere order number via Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Find den ordre, du vil ændre, på siden All orders, og klik på den.
3. Klik Edit ved siden af Order number. Hvis der ikke er et order number, klik Add order number i stedet.
4. Indtast det nye eller opdaterede order number.
5. Klik Save.

Hvis du foretrækker at modificere disse oplysninger på den oprindelige ordre, følg trinene nedenfor for at modificere bill-to- eller ship-to-oplysningerne på en ordre:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Find den ordre, du vil ændre, på siden All orders, og klik på den.
3. Klik Edit-knappen ved siden af enten Ship to- eller Bill to-sektionerne.
4. Modificer fakturerings- eller forsendelsesoplysningerne i dialogen, der åbnes.
5. Klik Save details.

Du kan manuelt tilføje et trackingnummer til en ordre i Dashboard, hvilket sætter ordrens status til Shipped og giver dig mulighed for at knytte din ordre til dens tilknyttede forsendelse.

Hvis du udskriver fragtlabels fra Dashboard, tilføjes trackingnummeret automatisk til ordren i Dashboard, når labelen genereres. Derudover synkroniserer de fleste Zonos-integrationer automatisk tracking både fra Dashboard til shopping cart-platformen og fra platformen til Dashboard.

For manuelt at tilføje et trackingnummer til en ordre:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Find den ordre, du vil tilføje trackingoplysninger til, og klik på den.
3. Klik Add tracking number (ved siden af Create label-knappen).
4. Indtast dit trackingnummer i dialogen, der vises.
5. Klik Add tracking number.

Zonos understøtter tilføjelse af noter til ordrer for at vedhæfte yderligere oplysninger til hver ordre. Ordrenoter er synlige for alle på dit team i Dashboard, men ikke for dine kunder.

For at tilføje noter til en ordre via Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Find den ordre, du vil tilføje noter til, på siden All orders, og klik på den.
3. I Activity-sektionen nederst på siden indtaster du din note i tekstfeltet.
4. Klik Add note.

De fleste ordreoplysninger kan redigeres, men det kan påvirke dækning:

• Adresseoplysninger—Du kan redigere forsendelses- og faktureringsadresser på ordresiden ved at klikke Edit til højre for enten. Det opdaterer forsendelsesadressen, når en label udskrives. Du kan også justere forsendelsesadressen under labeloprettelse. Justering af adressen kan annullere vores svindelbeskyttelse, da kun den oprindelige adresse blev godkendt af vores svindelprotokoller.
• Produktoplysninger—Produktoplysninger registreres på ordresiden. Du kan redigere dine produktoplysninger under labeloprettelse, hvis det er nødvendigt, men ændring af HS-koden eller prisen kan annullere vores garanti, da det kan påvirke beløbet for told og skat.
• Vægt—Den Estimated weight, der vises lige under forsendelsesoplysningerne, kan ikke redigeres - det er vægten, der blev brugt til at give tilbud på fragtomkostninger (den største af fysisk og dimensional vægt). Vægten kan dog justeres under labeloprettelse. Justering af vægten annullerer ikke nogen dækning af Zonos, men det kan gøre en forskel på din fragtregning fra dit fragtfirma.