Administrer ordrer

Ordrer, der behandles gennem Zonos, kan annulleres via Dashboard. Når en ordre er blevet annulleret, kan den ikke fortrydes, og midler kan ikke genvindes, når de er gennemført.

• Refunderede ordrer: Når du annullerer en ordre, kan du enten refundere ordren fuldt ud.
• Sendte ordrer: Ordrer kan ikke annulleres, når de er markeret som "sendt". Fragtetiketten skal annulleres for at annullere ordren.
• Brugere af Told- og Skatteapp: Annullering af ordrer direkte i Dashboard understøttes ikke, når du bruger vores Told- og Skatte (Landed Cost) plugin i kombination med vores garanti. I stedet bør du starte annulleringer af ordrer gennem din e-handelsplatform. Når du gør det, vil annulleringen automatisk synkronisere til Dashboard.
  • Hvis du skal annullere en ordre direkte i Dashboard, skal du kontakte vores supportteam. De kan hjælpe dig med annulleringen, men husk, at det ikke vil synkronisere med din e-handelsplatform.

For at annullere en ordre:

1. Log ind på Dashboard.
2. Naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
3. Vælg den ordre, du vil annullere, på siden Alle ordrer. Du kan bruge søgefeltet eller filteret i øverste højre hjørne.
4. Klik på Flere handlinger nær toppen, og vælg derefter Annuller ordre fra dropdown-menuen.
5. Tilføj en note, der angiver årsagen til annulleringen.
6. Som standard annulleres ordrer uden at sende en e-mail-notifikation til kunden. Hvis du ønsker at underrette dem, kan du markere indstillingen Send annullerings-e-mail til kunde.
7. Klik på Annuller ordre og bekræft, når du bliver spurgt Er du sikker?

Hvis du har brug for at annullere en ordre uden refusion, skal du kontakte vores supportteam.

Ordrer med betalinger behandlet gennem Zonos kan annulleres for en refusion eller refunderes delvist eller fuldt ud via Dashboard. Når en ordre er blevet refunderet, kan den ikke fortrydes. Afhængigt af kundens bank og det land, hvor ordren blev afgivet, kan midler tage 3-5 arbejdsdage at vise på deres kontoudtog. Du kan refundere en del af en ordre uden at annullere ordren.

En refusion, der behandles gennem din e-handelsplatform, vil ikke udløse en refusion fra vores side. Da Checkout behandler dine ordrebetalinger, skal du refundere disse ordrer gennem Dashboard for at returnere midlerne til din kunde. Hvis du undlader at behandle refusionen i Dashboard, kan det føre til en tilbageførselskonflikt og tilknyttede gebyrer.

Fulde refusioner

Hvis du ønsker at refundere en ordre i sin helhed, og den ikke er blevet sendt endnu, anbefaler vi at annullere ordren, da det vil udløse en fuld refusion.

Delvise refusioner

For at udstede en delvis refusion for en ordre ved hjælp af Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Klik ind i den ordre, du ønsker at refundere.
3. I ordreoplysningerne skal du klikke på Flere handlinger nær toppen og derefter vælge Refundér ordre fra dropdown-menuen. Du kan derefter skifte fra USD til den udenlandske valuta, der blev betalt ved checkout. Skiftet vil som standard være indstillet til den standardvaluta, der er valgt i dine Dashboard-præferencer.
4. Indtast beløbene for varens subtotal, fragt og told/skatter, som du ønsker at refundere.
5. Vælg en refusionsårsag.
6. Klik på Behandl refusion i øverste højre hjørne og vælg derefter Bekræft refusion.

Refusioner vil altid blive udstedt i den valuta, der blev betalt ved checkout. Zonos refunderer en del af Checkout ordretransaktionsgebyret til forhandleren i tilfælde af annullering eller refusion. Den del af gebyret, der betales til kreditkortbehandlingsfirmaet, er ikke-refunderbar på grund af de behandlingsgebyrer, der er påløbet.

For de fleste integrationer vil Zonos automatisk forsøge at synkronisere ordrer numre mellem din e-handelsplatform og Dashboard. I tilfælde, hvor dette ikke sker, eller hvor du ønsker at ændre det viste ordrenummer til noget andet, kan du gøre det inden for Dashboard.

For at redigere et ordrenummer ved hjælp af Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, du ønsker at ændre på siden Alle ordrer, og klik på den.
3. Klik på Rediger ved siden af Ordrenummer. Hvis der ikke er noget ordrenummer, skal du i stedet klikke på Tilføj ordrenummer.
4. Indtast det nye ordrenummer.
5. Klik på Gem.

Ændring af fakturerings- eller leveringsoplysninger kan forårsage en uoverensstemmelse i landed cost. Derudover kan det påvirke svindelbeskyttelse, hvis du bruger Zonos Checkout. For at holde svindelbeskyttelsen på plads og for at genberegne landed costs, skal du annullere den oprindelige ordre og bestille igen med de opdaterede oplysninger. Hvis du foretrækker at ændre disse oplysninger på den oprindelige ordre, skal du følge trinene nedenfor for at ændre fakturerings- eller leveringsoplysningerne på en ordre:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, du ønsker at ændre på siden Alle ordrer, og klik på den.
3. Klik på Rediger-knappen ved siden af enten Lever til eller Fakturer til sektionerne.
4. Ændr fakturerings- eller leveringsoplysningerne i dialogboksen, der åbnes.
5. Klik på Gem oplysninger.

Zonos understøtter tilføjelse af noter til ordrer for at vedhæfte yderligere information til hver ordre. Ordrenoter vil være synlige for alle på dit team inden for Dashboard, men ikke for dine kunder.

For at tilføje noter til en ordre ved hjælp af Dashboard:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, som du vil tilføje noter til på siden Alle ordrer, og klik på den.
3. I sektionen Aktivitet skal du indtaste din note i tekstboksen.
4. Klik på Tilføj note.

Du kan manuelt tilføje et sporingsnummer til en ordre inden for Dashboard, hvilket vil sætte din ordres status til Shipped og give dig mulighed for at knytte din ordre til den tilknyttede forsendelse.

Hvis du printer forsendelseslabels fra Dashboard, tilføjes sporingsinformation automatisk til Dashboard, når labelen genereres. Derudover synkroniserer de fleste Zonos integrationer automatisk sporingsnumre både fra Dashboard til shoppingcart-platformen og fra platformen til Dashboard.

For at manuelt tilføje et sporingsnummer til en ordre:

1. I Dashboard, naviger til Ordrer -> Alle ordrer.
2. Find den ordre, som du vil tilføje sporingsinformation til, og klik på den.
3. Klik på Tilføj sporingsnummer (ved siden af Opret label knappen).
4. Indtast dit sporingsnummer i dialogboksen, der vises.
5. Klik på Tilføj sporingsnummer.

De fleste ordreoplysninger kan redigeres, men det kan påvirke dækningen:

• Adresseoplysninger—Du kan redigere forsendelses- og faktureringsadresserne på ordre-siden ved at klikke på Rediger til højre for en af dem. Dette vil opdatere forsendelsesadressen, når der printes en label. Du kan også justere forsendelsesadressen under labeloprettelsen. Justering af adressen kan annullere vores svindelbeskyttelse, da kun den oprindelige adresse blev godkendt af vores svindelprotokoller.
• Produktinformation—Produktinformation registreres på ordre-siden. Du kan redigere din produktinformation under labeloprettelsen, hvis det er nødvendigt, men ændring af HS-koden eller prisen kan annullere vores garanti, da det kan påvirke beløbet af told og skatter, der skal betales.
• Vægt—Den Estimerede vægt, der vises lige under forsendelsesoplysningerne, kan ikke redigeres - det er den vægt, der blev brugt til at citere forsendelsesomkostninger (den største af den fysiske og dimensionale vægt). Dog kan vægten justeres, når der oprettes en label. Justering af vægten vil ikke annullere nogen dækning fra Zonos, men det kan gøre en forskel i din forsendelsesregning fra din transportør.