Administrer ordrer

Annullering af en ordre giver en måde at stoppe opfyldelsesprocessen og refundere kunden. Det er nyttigt, når:

• En kunde anmoder om at annullere sin ordre, før den sendes.
• Du skal annullere en ordre på grund af lagerproblemer.
• Du skal rette en ordre med forkerte oplysninger.

Ordrer behandlet via Zonos kan annulleres via Dashboard. Når en ordre er annulleret, kan det ikke fortrydes, og midler kan ikke inddrives igen, når det er gennemført.

Krav til annullering 

• Shipped orders: Ordrer kan ikke annulleres, når de er markeret som „shipped." Fragtlabelen skal annulleres for at annullere ordren.

• Refunds with cancellations: Når du annullerer en ordre, behandles en fuld refusion automatisk i shopperens valuta betalt ved Checkout. Denne refusion kan ikke fortrydes, når den er gennemført.

• Canceling orders through your ecommerce platform for Zonos Checkout: For ordrer behandlet via Checkout skal du annullere via Dashboard eller bruge orderCancel API-endpointet. Ellers forbliver ordren og betalingen aktiv i Zonos. Se vores API documentation for detaljer.

• Duty and Tax app users: Hvis du bruger et Duty and Tax-plugin, skal du annullere ordrer via din e-handelsplatform, da Zonos ikke behandler ordrebetalingen og ikke kan opdatere ordrestatus i dit system. Når du annullerer en ordre i din e-handelsplatform, synkroniseres annulleringen automatisk og opdaterer ordrestatus i Dashboard.

Sådan annullerer du en ordre 

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Vælg den ordre, du vil annullere, på siden All orders. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. Klik More actions nær toppen, og vælg derefter Cancel order i dropdown-menuen.
4. Tilføj en note med årsagen til annulleringen.
5. Klik Cancel order, og bekræft, når du bliver spurgt Are you sure?

Annulleringen behandler automatisk en fuld refusion til kunden i deres oprindelige Checkout-valuta. Ordrestatus og ordredetaljesiden opdateres og viser Canceled som ordrestatus.

At sætte en ordre on hold pauser opfyldelse, så du kan gennemgå eller verificere ordren, før den sendes. Det er nyttigt, når:

• Du skal verificere kundeoplysninger, før der sendes.
• Du venter på lager, dokumentation eller svar fra kunden.
• Du vil manuelt gennemgå ordren, før der foretages yderligere handling.

Et hold er en midlertidig, merchant-initieret tilstand. Du kan frigive holdet når som helst for at genoptage normal behandling.

Hvad der er blokeret, mens ordren er on hold 

Mens en ordre er on hold, er følgende handlinger blokeret, indtil holdet fjernes:

• Refunds - Du kan ikke refundere ordren.
• Cancellation - Du kan ikke annullere ordren.
• Tracking number updates - Du kan ikke tilføje eller fjerne et trackingnummer.
• Label creation - Du kan ikke oprette en fragtlabel.

Ordren forbliver synlig i Dashboard med et On hold-statusbadge, og eventuelle noter, du tilføjer til holdet, registreres i ordrens activity log for dit team. Disse noter er kun interne og vises ikke for kunden.

Krav til hold 

• Fulfilled orders - Ordrer, der allerede er opfyldt (Completed eller Partially shipped), kan ikke sættes on hold.
• Released holds first - En holdt ordre skal frigives tilbage til Open, før den kan flyttes til enhver opfyldelsesstatus.

Sådan sætter du en ordre on hold 

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Vælg den ordre, du vil sætte on hold, på siden All orders. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. Klik More actions nær toppen, og vælg derefter Place on hold i dropdown-menuen.
4. Tilføj eventuelt en note, der forklarer årsagen til holdet. Kunden vil ikke se denne note.
5. Klik Place on hold for at bekræfte.

Ordrestatus opdateres til On hold, og en post tilføjes til ordrens activity log med statusændringen og eventuelle noter, du har angivet.

Sådan fjerner du et hold 

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Vælg den holdte ordre på siden All orders. Du kan filtrere efter On hold-status for hurtigt at finde holdte ordrer.
3. Klik More actions nær toppen, og vælg derefter Remove hold i dropdown-menuen.
4. Tilføj eventuelt en note, der forklarer, hvorfor holdet fjernes.
5. Klik Remove hold for at bekræfte.

Ordren vender tilbage til sin tidligere tilstand (typisk Open) og kan opfyldes, refunderes eller annulleres som normalt.

Webhooks: At sætte eller frigive et hold udløser en ORDER_STATUS_CHANGED-webhook, så downstream-systemer abonneret på ordrestatushændelser får besked om ændringen.

Refusioner giver dig fleksibilitet til at håndtere kunde returneringer og problemer. Du kan refundere en hel ordre eller specifikke dele af en ordre såsom varer, fragtomkostninger eller told, skat og gebyrer.

Det hjælper dig med at opretholde kundetilfredshed, mens du administrerer dine internationale ordrer effektivt. For eksempel:

• Hvis en pakke var forsinket under transport, kan du refundere kun fragtomkostningerne.
• Hvis en pakke manglede en vare, kan du refundere beløbet for varen.
• Hvis en pakke blev beskadiget under transport, kan du refundere det fulde beløb.

Refusionsbehandling og valutakonvertering 

Ordrer med betalinger behandlet via Zonos kan refunderes via Dashboard. Når en ordre er refunderet, kan det ikke fortrydes. Afhængigt af kundens bank og det land, hvor ordren blev afgivet, kan det tage 3-5 hverdage, før midlerne vises på deres kontoudtog.

Når du behandler en refusion, ser du en valuta-toggle i refusionsdialogen, der giver dig mulighed for at:

• Se og indtaste refusionsbeløb i USD (din butiks faktureringsvaluta)
• Se og indtaste refusionsbeløb i shopperens oprindelige Checkout-valuta

Toggle'en standardindstilles til din foretrukne valutaindstilling fra dine Dashboard preferences. Hvis du behandler en refusion i USD, konverterer Zonos automatisk beløbet til shopperens valuta med valutakursen på ordretidspunktet, så de modtager præcis det, de betalte, og eventuelle valutakursudsving afbødes.

Refunding through your ecommerce platform: En refusion behandlet via din e-handelsplatform udløser ikke automatisk en refusion i Zonos. Da Checkout behandler dine ordrebetalinger, skal du refundere disse ordrer via Dashboard eller bruge orderRefundCreate API-endpointet for at udløse en refusion i Zonos fra din e-handelsplatform. For flere detaljer se vores API documentation.

Credit card processing fees: Refusioner udstedes altid i den valuta, der blev betalt ved Checkout. Zonos refunderer en del af Checkout ordretransaktionsgebyret til forhandleren i tilfælde af annullering eller refusion. Den del af gebyret betalt til kreditkortbehandlingsselskabet refunderes ikke på grund af behandlingsgebyrer.

Fulde refusioner 

Hvis du vil refundere en ordre fuldt ud, og den endnu ikke er sendt, anbefaler vi at annullere ordren, da det udløser en fuld refusion.

For at annullere en ordre:

1. I Dashboard gå til Orders -> All orders.
2. Klik ind på den ordre, du vil refundere.
3. I ordredetaljerne klik More actions nær toppen, og vælg derefter Cancel order i dropdown-menuen. Du kan derefter skifte fra USD til den udenlandske valuta betalt ved Checkout. Toggle'en standardindstilles til standardvalutaen valgt i dine Dashboard preferences.
4. Klik Cancel order, og bekræft, når du bliver spurgt Are you sure?

For at udstede en fuld refusion ved at annullere en ordre:

1. I Dashboard gå til Orders -> All orders.
2. Vælg den ordre, du vil refundere, på siden All orders. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. I ordredetaljerne klik More actions nær toppen, og vælg derefter Cancel order i dropdown-menuen.
4. Vælg årsagen til annulleringen. Du kan tilføje en valgfri note med flere detaljer om annulleringen.
5. Klik Cancel order, og bekræft, når du bliver spurgt Are you sure? Shopperen modtager derefter en annullerings-e-mail.

Annulleringen behandler automatisk en fuld refusion til kunden i deres oprindelige Checkout-valuta.

Fuld refusion for sendte ordrer 

Hvis du vil refundere en ordre fuldt ud, og den allerede er sendt, følg trinene for en delvis refusion, men refundér hele beløbet.

Delvise refusioner 

For at udstede en delvis refusion for en ordre via Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Vælg den ordre, du vil refundere, på siden All orders. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. I ordredetaljerne klik More actions nær toppen, og vælg derefter Refund order i dropdown-menuen.
4. Indtast beløbene for cart subtotal, shipping og duties/taxes, som du vil refundere.
5. Vælg en refusionsårsag.
6. Klik Process refund øverst til højre, og vælg derefter Confirm refund.

Remove items from an order: Hvis du vil fjerne en vare fra en ordre, kan du gøre det ved at fjerne varen fra ordren, når du udskriver din label fra Dashboard.

For de fleste integrationer synkroniserer Zonos automatisk dine platform order numbers til Dashboard. Du kan dog manuelt redigere eller tilføje et platform order number, hvis din platform ikke synkroniserer med Dashboard.

For at redigere order number via Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Find den ordre, du vil ændre, på siden All orders, og klik på den.
3. Klik Edit ved siden af Order number. Hvis der ikke er et order number, klik Add order number i stedet.
4. Indtast det nye eller opdaterede order number.
5. Klik Save.

Hvis du foretrækker at modificere disse oplysninger på den oprindelige ordre, følg trinene nedenfor for at modificere bill-to- eller ship-to-oplysningerne på en ordre:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Find den ordre, du vil ændre, på siden All orders, og klik på den.
3. Klik Edit-knappen ved siden af enten Ship to- eller Bill to-sektionerne.
4. Modificer fakturerings- eller forsendelsesoplysningerne i dialogen, der åbnes.
5. Klik Save details.

Du kan manuelt tilføje et trackingnummer til en ordre i Dashboard, hvilket sætter ordrens status til Shipped og giver dig mulighed for at knytte din ordre til dens tilknyttede forsendelse.

Hvis du udskriver fragtlabels fra Dashboard, tilføjes trackingnummeret automatisk til ordren i Dashboard, når labelen genereres. Derudover synkroniserer de fleste Zonos-integrationer automatisk tracking både fra Dashboard til shopping cart-platformen og fra platformen til Dashboard.

For manuelt at tilføje et trackingnummer til en ordre:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Find den ordre, du vil tilføje trackingoplysninger til, og klik på den.
3. Klik Add tracking number (ved siden af Create label-knappen).
4. Indtast dit trackingnummer i dialogen, der vises.
5. Klik Add tracking number.

Zonos understøtter tilføjelse af noter til ordrer for at vedhæfte yderligere oplysninger til hver ordre. Ordrenoter er synlige for alle på dit team i Dashboard, men ikke for dine kunder.

For at tilføje noter til en ordre via Dashboard:

1. Gå til Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Find den ordre, du vil tilføje noter til, på siden All orders, og klik på den.
3. I Activity-sektionen nederst på siden indtaster du din note i tekstfeltet.
4. Klik Add note.

De fleste ordreoplysninger kan redigeres, men det kan påvirke dækning:

• Address information—Du kan redigere forsendelses- og faktureringsadresser på ordresiden ved at klikke Edit til højre for enten. Det opdaterer forsendelsesadressen, når en label udskrives. Du kan også justere forsendelsesadressen under label creation. Justering af adressen kan annullere vores fraud protection, da kun den oprindelige adresse blev godkendt af vores fraud-protokoller.
• Product information—Produktoplysninger registreres på ordresiden. Du kan redigere dine produktoplysninger under label creation, hvis det er nødvendigt, men ændring af HS-koden eller prisen kan annullere vores garanti, da det kan påvirke beløbet for told og skat.
• Weight—Den Estimated weight, der vises lige under forsendelsesoplysningerne, kan ikke redigeres - det er vægten, der blev brugt til at give tilbud på fragtomkostninger (den største af fysisk og dimensional vægt). Vægten kan dog justeres under label creation. Justering af vægten annullerer ikke nogen dækning af Zonos, men det kan gøre en forskel på din fragtregning fra dit fragtfirma.