Returneringer

• Noget skal være afsendt. Returneringer oprettes mod opfyldte varer, så en ordre uden noget på en aktiv fragtlabel har intet at returnere. Hvis en forsendelse annulleres, ophører de varer, den indeholdt, med at kunne returneres.
• Antal er begrænset til det, der er afsendt, minus det, der allerede er på vej tilbage. Afviste og annullerede returneringer frigiver deres antal igen; alle andre returneringer beholder dem.
• Kun indenlandske ordrer. Ordren skal afsendes inden for ét land, og det pågældende land skal være aktiveret for returneringer. Dette er strengere end landed cost, som behandler EU-til-EU som indenlandsk.
• Du skal have et fulfillmentcenter i ordrens land. Det er dertil, returneringen sendes tilbage, og det leverer den person og adresse, som fragtfirmaet skal bruge på labelen. Uden et fulfillmentcenter kan Dashboard ikke oprette returneringen.
• Annullerede ordrer kan ikke returneres. Opret returneringen, før du annullerer ordren.
• En ordre med åbne returneringer kan ikke annulleres. Afslut, afvis eller annullér dens returneringer først.

1. Gå til Dashboard -> Ordrer -> Alle ordrer.
2. Vælg den ordre, som varerne kommer tilbage fra. Du kan bruge søgefeltet eller filteret øverst til højre.
3. Scroll ned til afsnittet Returneringer, og klik på Opret returnering. Hvis knappen er deaktiveret, forklarer afsnittet hvorfor—enten er intet afsendt endnu, ordren er ikke indenlandsk, eller alt på den er allerede returneret.
4. Vælg varer. Sæt flueben ved hver vare, der kommer tilbage, og angiv antallet. Tallet ved siden af hvert felt er det maksimale, du kan returnere for den pågældende vare.
5. Vælg en Årsag for hver vare, du har valgt—Defekt, Forkert vare, Ikke som beskrevet, Fortrudt køb, Beskadiget under transport eller Andet—og tilføj en note pr. vare, hvis det hjælper. En årsag er påkrævet; du kan ikke fortsætte uden en.
6. Tilføj noter, hvis du har brug for det. Kundenoten deles med kunden på deres returbekræftelse. Den interne note er kun til dit team.
7. Tjek Returneres til. Denne er som standard sat til et fulfillmentcenter i ordrens land, hvortil varerne vil blive sendt. Skift den, hvis du modtager returneringer et andet sted.
8. Klik på Fortsæt til priser.
9. Vælg en returtjeneste. Zonos pakker varerne i kasser og udarbejder et tilbud på returneringen; vælg den tjeneste, du ønsker. Rediger kasserne, og indhent et nyt tilbud for at ændre emballagen.
10. Klik på Opret returnering. Dashboard tager dig til den nye returnerings side.

Bemærk: Returantallet kontrolleres igen, når du indsender. Hvis en anden har oprettet en returnering, eller en forsendelse er blevet annulleret, mens du arbejdede, opdaterer Dashboard, hvad der kan returneres, og beder dig om at justere.

Hver returnering har en tjekliste med Trin til at fuldføre returneringen øverst på siden. Den viser, hvor langt returneringen er nået, og indeholder knappen til det næste trin, så du aldrig behøver at lede efter handlingen.

1. Godkend anmodningen. Bekræft varerne og antallet, der kommer tilbage.
2. Indhent tilbud på returnering. Prissæt returneringen, så der kan købes en label mod den. En returnering oprettet i Dashboard har allerede et tilbud; indhent et nyt tilbud, hvis priserne er forældede, eller emballagen er ændret.
3. Få en returlabel. Valgfrit—spring dette over, hvis kunden selv sender varerne tilbage. Se Returlabels nedenfor.
4. Markér returneringen som undervejs. Kunden har sendt varerne tilbage.
5. Modtag varerne. Varerne er ankommet til returadressen.
6. Undersøg det, der kom tilbage. Registrér, hvad der skal ske med hver vare. Se Undersøg en returnering nedenfor.
7. Fuldfør returneringen. Afslutter returneringen, når kunden er blevet fuldt kompenseret.

Resten af siden indeholder returneringens Varer, dens Returforsendelse, når en sådan findes, Kundenoten og Den interne note samt en Historik over alle statusændringer med hvem der foretog dem, og hvornår.

Fuldført, Afvist og Annulleret er endelige—en returnering i en af disse statusser kan ikke længere redigeres eller flyttes.

Hvornår hver handling er tilgængelig 

• Rediger varer — indtil en label er udstedt. Derefter er pakken prissat og købt mod de pågældende linjer.
• Nyt tilbud — indtil en label er udstedt. Når en label findes, bærer den de tilbudte adresser, så annullér og genudsted labelen i stedet for at ændre tilbuddet.
• Afvis — kun fra Anmodet, og en note, der forklarer hvorfor, er påkrævet.
• Annuller returnering — når som helst frem til og med Undervejs, men ikke når varerne er modtaget.
• Interne noter — når som helst returneringen ikke er endelig.

En returnering kan have en Zonos-label, en label du har købt et andet sted, eller slet ingen label.

Køb en label hos Zonos 

Indhent først et tilbud på returneringen—en label købes mod det gemte tilbud—og klik derefter på Generér Zonos-label i trinnet Få en returlabel. Labelen vises i afsnittet Returforsendelse, hvor du kan Hent label eller Udskriv label.

Bemærk: ZPL-labels kan ikke udskrives fra Dashboard. Hent labelen i stedet, og send den til din printer.

Registrér en label, du har købt et andet sted 

Klik på Registrér label i trinnet Få en returlabel, og angiv derefter Fragtfirma og Trackingnummer. En Label-URL er valgfri; hvis du tilføjer en, åbner Hent label den. Registrerede labels spores ud fra det fragtfirma og trackingnummer, du har angivet—Zonos har ingen forsendelse bag dem.

Ingen label 

Hvis kunden selv sender varerne tilbage, skal du springe labeltrinnet helt over og markere returneringen som undervejs, når de sender den.

Når en returnering er modtaget, registrerer undersøgelsen af den, hvad der er sket med hver vare.

1. Åbn returneringen, og klik på Undersøg i trinnet Undersøg det, der kom tilbage.
2. Angiv en Disposition for hver vare:
   1. Genopfyld lager - Varen kan sælges igen og lægges tilbage på lager.
   2. Beskadiget - Varen kom tilbage beskadiget.
   3. Destruér - Varen bliver ikke beholdt.
3. Tilføj noter pr. vare eller en overordnet undersøgelsesnote, hvis du har brug for det.
4. Klik på Registrér undersøgelse.

Hver vare skal have en disposition—undersøgelsen kan ikke registreres, før alle har fået en. Når den er registreret, går returneringen videre til Undersøgt, og det sidste trin, Fuldfør returnering, bliver tilgængeligt.

Returneringer er et selvstændigt punkt i Dashboards sidemenu. Gå til Dashboard -> Returneringer for at se alle returneringer på tværs af dine ordrer.

• Faneblade grupperer returneringer efter, hvor de er nået til: Anmodet, I gang (godkendt til undersøgt), Fuldført og Afvist (som også indeholder annullerede returneringer).
• Status indsnævrer inden for det faneblad, du er på.
• Dato filtrerer efter, hvornår returneringen blev oprettet.
• Søgning matcher trackingnummeret.

Hver række viser den ordre, den tilhører, returneringens status, hvor mange varer der er på den, dens trackingnummer, og hvornår den blev oprettet. Klik på en række for at åbne returneringen; klik på ordrenummeret for at åbne ordren.

En enkelt ordres returneringer vises også i afsnittet Returneringer på selve ordren, så du kan se, hvad der kommer tilbage, uden at forlade ordren.