Fejlfinding Shopify

En besked, der siger, “ingen forsendelsesmuligheder er tilgængelige” eller, “denne ordre kan ikke sendes til den adresse, du indtastede” kan vises af flere forskellige årsager:

• Restriktioner på varer i indkøbskurven.
• Forsendelseszoner i Dashboard er ikke opsat til at sende til det land.
• Forsendelseszoner i Shopify er ikke opsat til at sende til det land.

Restriktioner på varer i indkøbskurven

• Hvis varen i indkøbskurven er beregnet til at kunne sælges internationalt, fjern varebegrænsningen i Katalog.
• Hvis varen i indkøbskurven er beregnet til at være begrænset, fungerer begrænsningen korrekt, og det er grunden til, at forsendelsesmuligheder ikke vises i checkout.
  • Hvis du ønsker, at beskeden skal være mere clear, kan du ændre sproget, der vises, når der ikke er tilgængelige forsendelsesmetoder. Du kan gøre dette i Shopify ved at gå til Online butik -> Handlinger -> Rediger sprog. I feltet for “Checkout forsendelsesfejl,” juster sproget efter din smag, og klik derefter på Gem.

Forsendelseszoner i Dashboard er ikke opsat til at sende til det land

1. I Dashboard -> Indstillinger -> Forsendelsespriser, vælg den forsendelseszone, der skal indeholde det pågældende land.
2. Rul ned til Aktiverede lande og søg efter landet.
   1. Hvis det ikke er markeret, skal du markere boksen ved siden af landet (hvis du ønsker at kunne sende dertil).
   2. Klik på Gem.
3. Rul til Aktiverede serviceniveauer og aktiver de forsendelsestjenester, du ønsker at tilbyde.
4. Klik på Gem.

Forsendelseszoner i Shopify er ikke opsat til at sende til det land

Hvis forsendelsespriser vises i Zonos' Mock Checkout, er der sandsynligvis et problem med, hvordan indstillingerne er konfigureret i Shopify.

1. I Shopify -> Indstillinger -> Forsendelse og levering, klik på Administrer ved siden af din forsendelsesprofil (du kan have flere forsendelsesprofiler - du skal gøre dette i hver enkelt).
2. Rul ned til dine Shopify forsendelseszoner og sørg for, at du har en zone opsat med det land, du er interesseret i.
   1. Hvis Zonos ikke er i zonen, tilføj det ved at klikke på Tilføj rate.
   2. Hvis Zonos er i zonen, klik på de tre prikker til højre for Zonos, og klik derefter på Rediger.
3. I pop op-vinduet skal du vælge følgende indstillinger:
   1. Vælg Zonos i dropdown-menuen. Hvis Zonos ikke længere er i dropdown-menuen, skal du fejlsøge nedenfor:
      • Appen er muligvis ikke aktiveret. Gå til Shopify -> Apps -> Zonos Told og skat og klik på den blå knap for at aktivere Zonos.
      • Du har muligvis ikke Shopifys Carrier Service API aktiveret, så du kan ikke hente priser fra transportører (Shopify betragter Zonos som en transportør). Dette kan være tilfældet, hvis du er på Shopifys Shopify plan. For at bekræfte, om du har Shopifys Carrier Service API, gå til Shopify -> Indstillinger -> Forsendelse og levering, og rul derefter ned mod bunden. Hvis du ser en sektion, der siger Aktiver tredjeparts transportørpriser ved checkout, har du ikke denne tjeneste aktiveret og skal aktivere den med Shopify. Følg Shopifys instruktioner for at aktivere Shopifys Carrier Service API.
   2. Sørg for, at alle bokse under Tjenester er markeret. Hvis nogen bokse ikke er markeret, kan priserne muligvis ikke returneres sporadisk. Alle forsendelsesniveau tjenester skal være aktiveret på denne side, mens alle forsendelsesniveau servicevalg skal foretages i Dashboard.
   3. Sørg for, at boksen under Fremtidige tjenester er markeret.
   4. Lad begge felter nederst være tomme. Alle buffere skal håndteres inden for Dashboard.
4. Klik på Gem.

Som standard er told og skat kombineret med forsendelsesomkostningerne i ordresammendraget på højre side af checkout. Dog har hver af forsendelsesmulighederne (på venstre side af checkout) forsendelsesomkostningen specificeret fra told og skatter i flad tekst nedenfor navnet på forsendelsestjenesteniveauet.

Hvis du ønsker, at told og skat skal være på en separat linje fra forsendelsen i ordresammendraget, skal du være på Shopify Plus. Shopify Plus giver dig adgang til din checkout.liquid fil for at foretage tilpasninger. Hvis du indtaster Shopify Plus Bonus Snippet, vil told og skatter blive vist som en separat linje i ordresammendraget på højre side af checkout siden. De vil ikke længere vises på venstre side kombineret med forsendelsesomkostningerne.

I begyndelsen af 2023 udgav Shopify en ny version af sin API, der ændrede, hvordan ordreopfyldelse håndteres. Zonos opdaterede Zonos Told og Skat appen for at sikre dens kompatibilitet med Shopifys nye API.

Du skal opdatere Zonos Told og Skat appen i Shopify for at implementere den opdatering, som Zonos har foretaget. Hvis du ikke opdaterer appen, vil forsendelsessporing mellem Dashboard og din butik stoppe med at fungere, indtil appen er opdateret. For at opdatere din app:

1. Log ind på din Shopify butik.
2. Klik på Apps.
3. Klik på Zonos Told og Skat app.
4. Øverst på siden, klik på Opdater Zonos Told og Skat knappen.

Hvis du ikke ser Opdater Zonos Told og Skat knappen, er din app allerede opdateret.

Hvis du er på Shopify Basic, kan du ikke hente appopdateringer, da Zonos ikke længere understøtter Shopify Basic-konti. Du skal opgradere til Shopify planen for at opdatere din app. Hvis du forbliver på Shopifys Basic plan, skal du manuelt opdatere ordrestatus og tracking i Shopify, når du printer en etiket for en ordre i Dashboard.

Shopifys API giver ikke indsigt i, hvilke rabatter der anvendes på en ordre på tidspunktet for checkout. Som et resultat heraf kan vi kun beregne landed cost for det oprindelige ordrebeløb uden rabatter. Som en omvej kan vi beregne et nyt landed cost beløb, når en ordre med en rabat synkroniseres ind i vores system, og vi kan automatisk refundere forskellen tilbage til kunden. Selvom det ikke er helt ideelt, forhindrer det, at dine kunder bliver overopkrævet på landed cost for ordrer, der har anvendt rabatter.

Denne funktion er i øjeblikket deaktiveret som standard og er kun opt-in. For at aktivere vores omvej for Shopify-ordrer med rabatter, bedes du kontakte Zonos Support.

Zonos tilføjer en note til Shopify-ordrer med told- og skatteoversigt. Men hvis du tillader dine kunder at efterlade noter i checkout, vises deres noter i den samme sektion på Shopify-ordresiden og kan blive overskrevet af Zonos's oversigt. For at stoppe Zonos fra at efterlade en note i den sektion:

1. Gå til Shopify -> Apps -> Zonos Told og skat.
2. Under sektionen Indstillinger, marker boksen ved siden af Skjul told- og skatteopgørelse.

At skjule told- og skatteopgørelsen vil ikke påvirke, hvad dine kunder ser ved checkout. Selv med dette skjult vil en opgørelse af vores beregning stadig være tilgængelig i sektionen Yderligere detaljer på ordresiden i Shopify.

Opgørelsen af forsendelsesomkostninger og told og skatter i checkout processen vises som fast tekst, hvilket betyder, at du ikke kan ændre de viste valutaer. Hvis du har valutaomregning aktiveret på dit websted, kan dette få opgørelsen til at fremstå anderledes end det samlede beløb.

Men priserne i sig selv er korrekte; de vises blot i forskellige valutaer. Opgørelsen i fast tekst vil blive vist i din butiks basisvaluta, mens det samlede beløb for forsendelsestjenesten kan konvertere valutaerne for at matche din kundes valuta.

Hvis du er en forhandler, der bruger Shopify Plus-planen, kan du tilpasse layoutet af din checkout for at løse dette problem. Med Shopify Plus kan du flytte told og skatter ud af de samlede forsendelsesomkostninger og vise dem separat i ordresammendraget. Ved at gøre dette vil alle priser være i anerkendte felter, hvilket sikrer, at de konverteres til den samme valuta.

Hvis du har både Shopify og Zonos til at beregne skatter under checkout processen, kan du bemærke, at det samlede beløb, der vises i checkout, kan være højere end den samlede pris for de enkelte varer, der er angivet i ordresammendraget. For at forhindre overopkrævning af dine kunder er det vigtigt at sikre, at kun en af disse platforme inkluderer skatteberegninger.

For at afgøre, om Shopify leverer skatteberegninger, kan du tjekke indstillingerne i din Shopify-konto. Naviger til Shopify -> Indstillinger -> Skatter og told. Under kolonnen mærket Indsamling finder du en liste over lande, som Shopify beregner skatter for separat fra Zonos. Du kan foretage ændringer i disse indstillinger ved at klikke på det respektive land i din Shopify-konto.

Dette kan forekomme på et af vores ældre produkter, Shopify Checkout.

Hvis du ikke ønsker at tilbyde Kontant ved levering, skal du justere dine "Manuelle betalingsmetoder" i Shopify -> Indstillinger -> Betalinger.