Fejlfinding af Shopify

En besked om, at "no shipping options are available" eller "this order can't be shipped to the address you entered", kan skyldes flere ting:

• Begrænsede varer i kurven.
• Fragtzoner i Dashboard er ikke opsat til at sende til det land.
• Fragtzoner i Shopify er ikke opsat til at sende til det land.

Begrænsede varer i kurven 

• Hvis varen i kurven skal kunne sælges internationalt, fjern varebegrænsningen i Catalog.
• Hvis varen i kurven skal være begrænset, fungerer begrænsningen korrekt, og det er derfor, fragtmuligheder ikke vises ved checkout.
  • Hvis du vil have en tydeligere besked, kan du ændre sproget, når ingen fragtmetoder er tilgængelige. Det gør du i Shopify under Online store -> Actions -> Edit languages. I feltet for "Checkout shipping errors" justerer du teksten efter behov og klikker Save.

Dashboard-fragtzoner er ikke opsat til at sende til det land 

1. I Dashboard -> Settings -> Shipping rates vælger du den fragtzone, der skal indeholde det pågældende land.
2. Scroll ned til Enabled countries, og søg efter landet.
   1. Hvis det ikke er markeret, sæt flueben ved landet (hvis du vil kunne sende dertil).
   2. Klik Save.
3. Scroll til Enabled service levels, og aktiver de fragtservices, du vil tilbyde.
4. Klik Save.

Shopify-fragtzoner er ikke opsat til at sende til det land 

Hvis fragtpriser vises i Zonos' Mock Checkout, er der sandsynligvis et problem med indstillingerne i Shopify.

1. I Shopify -> Settings -> Shipping and delivery klikker du Manage ved siden af din fragtprofil (du kan have flere — gør dette i hver).
2. Scroll ned til dine Shopify-fragtzoner, og sørg for, at du har en zone med det land, du er interesseret i.
   1. Hvis Zonos ikke er i zonen, tilføj det ved at klikke Add rate.
   2. Hvis Zonos er i zonen, klik de tre prikker til højre for Zonos, og klik Edit.
3. I pop-up'en vælger du følgende:
   1. Vælg Zonos i dropdown-menuen. Hvis Zonos ikke længere er i menuen, skal du fejlfinde følgende:
      • Appen er måske ikke aktiveret. Gå til Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax, og klik den blå knap for at aktivere Zonos.
      • Du har måske ikke Shopifys Carrier Service API aktiveret, så du ikke kan hente priser fra transportører (Shopify betragter Zonos som transportør). Det kan være tilfældet på Shopifys Shopify plan. For at bekræfte Carrier Service API går du til Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery, og scroller mod bunden. Hvis du ser Enable third party carrier rates at checkout, har du ikke denne service aktiveret og skal aktivere den hos Shopify. Følg Shopifys instruktioner for at aktivere Carrier Service API.
   2. Sørg for, at alle felter under Services er markeret. Hvis nogen er afmarkeret, kan priser returnere sporadisk. Alle fragtserviceniveauer bør være aktiveret her, mens valg af serviceniveauer foretages i Dashboard.
   3. Sørg for, at feltet under Future services er markeret.
   4. Lad begge felter nederst være tomme. Alle buffere administreres i Dashboard.
4. Klik Save.

Som standard kombineres told og skat med fragtomkostningen i ordresammendraget til højre i checkout. Hver fragtmulighed (til venstre i checkout) har dog fragtomkostningen opdelt fra told og skat i flad tekst under fragtserviceniveauets navn.

Hvis du vil have told og skat som separat linjepost fra fragt i ordresammendraget, skal du være på Shopify Plus. Shopify Plus giver adgang til din checkout.liquid-fil til tilpasninger. Hvis du indsætter Shopify Plus Bonus Snippet, vises told og skat som separat linjepost i ordresammendraget til højre i checkout. De vises ikke længere til venstre kombineret med fragtomkostningerne.

I begyndelsen af 2023 udgav Shopify en ny API-version, der ændrede håndtering af ordrefuldførelse. Zonos opdaterede Zonos Duty and Tax-appen for at sikre kompatibilitet med Shopifys nye API.

Du skal opdatere Zonos Duty and Tax-appen i Shopify for at implementere Zonos' opdatering. Hvis du ikke opdaterer appen, stopper shipment tracking mellem Dashboard og din butik, indtil appen er opdateret. Sådan opdaterer du appen:

1. Log ind i din Shopify-butik.
2. Klik Apps.
3. Klik Zonos Duty and Tax app.
4. Øverst på siden klikker du Update Zonos Duty and Tax.

Hvis du ikke ser Update Zonos Duty and Tax, er appen allerede opdateret.

Hvis du er på Shopify Basic, kan du ikke hente appopdateringer, da Zonos ikke længere understøtter Shopify Basic-konti. Du skal opgradere til Shopify plan for at opdatere appen. Hvis du forbliver på Basic, skal du manuelt opdatere ordrestatus og tracking i Shopify, når du printer en label for en ordre i Dashboard.

Shopifys API giver ikke indsigt i, hvilke rabatter der anvendes på en ordre ved checkout. Derfor kan vi kun beregne landed cost for det oprindelige ordrebeløb uden rabatter. Som workaround kan vi beregne et nyt landed cost-beløb, når en ordre med rabat synkroniseres til vores system, og automatisk refundere differencen til kunden. Selvom det ikke er ideelt, undgår det, at købere bliver overopkrævet på landed cost for ordrer med rabat.

Denne funktion er som standard deaktiveret og kun tilvalg. For at aktivere vores workaround for Shopify-ordrer med rabatter, kontakt Zonos Support.

Zonos tilføjer et notat til Shopify-ordrer med told- og skattesammendrag. Hvis du tillader kunder at efterlade notater ved checkout, vises deres notater i samme sektion på Shopify-ordresiden og kan blive overskrevet af Zonos' sammendrag. Sådan stopper du Zonos fra at efterlade et notat i den sektion:

1. Gå til Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax.
2. Under Settings markerer du Hide duty and tax breakdown.

At skjule told- og skatteopdelingen påvirker ikke, hvad kunderne ser ved checkout. Selv når det er skjult, er en opdeling af vores beregning stadig tilgængelig i Additional details på ordresiden i Shopify.

Opdelingen af fragtomkostninger og told/skatt i checkout vises som fast tekst, så valutaerne i opdelingen kan ikke ændres. Hvis du har valutakonvertering aktiveret på dit website, kan opdelingen se anderledes ud end totalen.

Priserne er dog korrekte — de vises bare i forskellige valutaer. Opdelingen i fast tekst vises i din butiks basisvaluta, mens totalen for fragtservicen kan konvertere valutaer, så de matcher køberens valuta.

Hvis du er forhandler på Shopify Plus, kan du tilpasse checkout-layoutet for at løse dette. Med Shopify Plus kan du flytte told og skat ud af den kombinerede fragtomkostning og vise dem separat i ordresammendraget. Så er alle priser i genkendte felter, og de konverteres til samme valuta.

Hvis både Shopify og Zonos beregner skat under checkout, kan totalen i checkout være højere end summen af de enkelte poster i ordresammendraget. For at undgå overopkrævning skal kun én platform inkludere skatteberegninger.

For at se, om Shopify leverer skatteberegninger, tjek indstillingerne i din Shopify-konto. Gå til Shopify -> Settings -> Taxes and duties. Under kolonnen Collecting finder du en liste over lande, hvor Shopify beregner skat separat fra Zonos. Du kan ændre disse indstillinger ved at klikke på det pågældende land i Shopify.

Dette kan forekomme på et af vores legacy-produkter, Shopify Checkout.

Hvis du ikke vil tilbyde Cash on Delivery, juster dine "Manual payment methods" i Shopify -> Settings -> Payments.