Chargebacks

Lær om chargebacks og hvordan Zonos håndterer dem. Når en kunde indgiver en chargeback, tilbyder Zonos svindelbeskyttelse for at beskytte dig mod uautoriserede eller svigagtige chargebacks.

Hvad du skal vide 

Med Checkout tilbyder Zonos svindelbeskyttelse for at eliminere risici fra svigagtige chargebacks.

• Uautoriserede chargebacks rammer aldrig din konto.
• Zonos håndterer chargebacks direkte, så du ikke behøver at gøre det.
• De fleste chargebacks medfører et gebyr på 25 USD. Gebyrstrukturen afhænger af processor:
  • Zonos Payments bruger Stripe, som tager gebyret så snart chargebacken er indgivet. Gebyret gælder for alle chargebacks, vundne eller tabte.
  • PayPal går gennem Zonos' PayPal-konto. Vi tager kun gebyret, hvis chargebacken tabes. Hvis chargebacken vindes, tages der ikke gebyr.

Dækning 

Hvad der er dækket

Med Checkout får du mulighed for at bruge Zonos' svindelbeskyttelse, som dækker eventuelle uautoriserede eller svigagtige chargebacks, der måtte opstå. Dette betyder, at selv hvis chargebacken tabes, vil Zonos betale omkostningen. Eksempler på dette inkluderer:

• Uautoriserede transaktioner
• Svigagtige chargebacks
• FX-klager

Bemærk: Zonos kan kontakte dig for at anmode om dokumenter, der er nødvendige for at bekæmpe chargebacken. Zonos' svindelbeskyttelse er ugyldig, hvis du ikke leverer tvistedokumenter inden for den anmodede frist.

Hvad der ikke er dækket

Zonos' svindelbeskyttelse dækker ikke chargebacks, der har at gøre med selve produktet. Med Checkout vil Zonos stadig håndtere kampen mod chargebacken for dig, selv når chargebacktypen ikke er dækket. Dette betyder dog, at hvis den tabes, vil du være ansvarlig for det beløb, der refunderes til kunden. Eksempler på hvornår du er ansvarlig for tabte chargebacks inkluderer:

• Varen ikke modtaget
• Ikke som beskrevet
• Beskadiget/defekt
• Tabt under transport
  • Undtagelse: iGlobal, vores ældre produkt, dækker tabt under transport
• ‘Venlig svindel’

Chargeback-proces 

Chargeback-processen er lidt forskellig afhængigt af hvilken betalingsmetode der blev brugt — Zonos Payments eller PayPal. Under alle omstændigheder indsender vi generelt beviser inden for en uge. Det kan dog tage op til fire måneder at få truffet en beslutning om chargebacks.

Zonos Payments

Chargebacks via Zonos Payments følger denne proces:

1. Tvist indgives: En kunde bestrider en opkrævning på deres bankkonto.
2. Opkrævning omvendes: Stripe trækker automatisk midlerne, når en chargeback indgives. Hvis chargebacken vindes (i trin 4), vil de returnere midlerne til dig, forhandleren.
3. Kæmp mod chargeback: Zonos vil indsende beviser og kæmpe mod chargebacken for dig. Vi kan bede dig om støtte dokumenter i løbet af denne tid.
4. Beslutning træffes: Banken vil gennemgå beviserne og beslutte at enten støtte kunden (give kunden de midler, de tog i trin 2) eller støtte dig (returnere midlerne til dig).

PayPal

Chargebacks via PayPal følger denne proces:

1. Tvist indgives: En kunde bestrider en opkrævning på deres bankkonto.
2. Kæmp mod chargeback: Zonos vil indsende beviser og kæmpe mod chargebacken for dig. Vi kan bede dig om støtte dokumenter i løbet af denne tid.
3. Beslutning træffes: Banken vil gennemgå beviserne og beslutte at enten støtte kunden (tage midlerne fra dig for at refundere kunden), eller støtte dig, forhandleren (lade midlerne blive hos dig).
4. Valgfri appel: Hvis kunden brugte PayPal, har vi 30 dage til at appellere beslutningen, hvis den ikke var til vores fordel.

Forespørgsler vs chargebacks 

Mens alle kunder kan indgive en chargeback (uanset om de betalte via Zonos Payments eller PayPal), tillader PayPal en anden type tvist kaldet en forespørgsel. Forespørgsler er en forløber for chargebacks og er mindre alvorlige end chargebacks. Nedenfor er de vigtigste forskelle mellem forespørgsler og chargebacks:

• Forespørgsler giver Zonos mulighed for at sende beskeder til din slutkunde i PayPal for at forsøge at løse problemet uden at pådrage sig en chargeback. Forespørgsler, der løses før de bliver til en chargeback, har ikke et tvistgebyr.
• Kreditkortnetværk overvåger antallet af chargebacks, du modtager, men de overvåger ikke forespørgsler. Dette betyder, at forespørgsler ikke tæller imod dig (mens chargebacks gør).
• Forespørgsler har også en længere tidsramme til at nå en løsning.