İade Talepleri

İade talepleri hakkında bilgi edinin ve Zonos'un bunları nasıl ele aldığını öğrenin. Bir müşteri iade talebi oluşturduğunda, Zonos yetkisiz veya dolandırıcılık içeren iade taleplerine karşı sizi korumak için dolandırıcılık koruması sunar.

Bilmeniz Gerekenler 

Checkout ile Zonos dolandırıcılık koruması sunarak dolandırıcılık içeren iade taleplerinden kaynaklanan riskleri ortadan kaldırır.

• Yetkisiz iade talepleri asla hesabınıza yansımaz.
• Zonos iade taleplerini doğrudan yönetir, böylece siz yönetmek zorunda kalmazsınız.
• Çoğu iade talebi 25 USD ücretle sonuçlanır. Ücret yapısı işlemciye bağlıdır:
  • Zonos Ödemeleri, iade talebi başlatıldığında ücreti alır. Ücret, kazanılan veya kaybedilen tüm iade taleplerine uygulanır.
  • PayPal, Zonos'un PayPal hesabı üzerinden işlem yapar. Ücret, yalnızca iade talebi kaybedildiğinde alınır. Eğer iade talebi kazanılırsa, ücret alınmaz.

Kapsam 

Nelerin Kapsandığı

Checkout ile Zonos'un dolandırıcılık korumasını kullanırsınız; bu, meydana gelebilecek yetkisiz veya dolandırıcılık içeren iade taleplerini kapsar. Bu, iade talebi kaybedilse bile Zonos'un maliyeti ödeyeceği anlamına gelir. Buna örnekler:

• Yetkisiz işlemler
• Dolandırıcılık içeren iade talepleri
• FX şikayetleri

Not: Zonos iade talebini mücadele etmek için gerekli belgeleri talep etmek üzere sizinle iletişime geçebilir. Zonos'un dolandırıcılık koruması, talep edilen son tarihe kadar itiraz belgelerini sağlamazsanız geçersiz olur.

Nelerin Kapsanmadığı

Zonos'un dolandırıcılık koruması, ürünle ilgili olan iade taleplerini kapsamaz. Checkout ile Zonos yine de sizin adınıza iade talebiyle mücadele edecektir, ancak bu, kaybedilmesi durumunda müşteriye iade edilen tutardan sorumlu olacağınız anlamına gelir. Kaybedilen iade taleplerinden sorumlu olduğunuz durumlara örnekler:

• Ürün teslim edilmedi
• Açıklanan gibi değil
• Hasarlı/defolu
• Taşınma sırasında kayboldu
  • İstisna: iGlobal, eski ürünümüz, taşınma sırasında kaybolmayı kapsar
• ‘Dostane Dolandırıcılık’

İade Talebi Süreci 

İade talebi süreci, hangi ödeme yönteminin kullanıldığına bağlı olarak biraz farklıdır — Zonos Ödemeleri veya PayPal. Her durumda, genellikle bir hafta içinde kanıt sunarız. Ancak, iade talepleri üzerinde bir karar verilmesi dört aya kadar sürebilir.

Zonos Ödemeleri

Zonos Ödemeleri aracılığıyla yapılan iade talepleri şu süreci izler:

1. İtiraz girilir: Bir müşteri, banka hesabındaki bir ücreti itiraz eder.
2. Ücret tersine çevrilir: Stripe, bir iade talebi gönderildiğinde otomatik olarak fonları çeker. Eğer iade talebi kazanılırsa (4. adımda), fonları size, perakendeciye geri döndürecekler.
3. İade talebiyle mücadele: Zonos sizin adınıza kanıt sunacak ve iade talebiyle mücadele edecektir. Bu süre zarfında sizden destekleyici belgeler talep edebiliriz.
4. Karar verilir: Banka kanıtları inceleyecek ve ya müşteri lehine (2. adımda alınan fonları müşteriye geri verecek) ya da sizinle (fonları size geri verecek) karar verecektir.

PayPal

PayPal aracılığıyla yapılan iade talepleri şu süreci izler:

1. İtiraz girilir: Bir müşteri, banka hesabındaki bir ücreti itiraz eder.
2. İade talebiyle mücadele: Zonos sizin adınıza kanıt sunacak ve iade talebiyle mücadele edecektir. Bu süre zarfında sizden destekleyici belgeler talep edebiliriz.
3. Karar verilir: Banka kanıtları inceleyecek ve ya müşteri lehine (müşteriye geri ödemek için sizden fon alacak) ya da sizinle, perakendeciyle (fonları sizde bırakacak) karar verecektir.
4. İsteğe bağlı itiraz: Müşteri PayPal kullandıysa, lehimize olmayan bir karar verilirse 30 gün içinde itiraz etme hakkımız vardır.

Sorgular ve İade Talepleri 

Tüm alıcılar bir iade talebi oluşturabilir (ister Zonos Ödemeleri ister PayPal ile ödeme yapsınlar), PayPal başka bir tür anlaşmazlık olan sorguya izin verir. Sorgular, iade taleplerinin öncüsüdür ve iade taleplerinden daha az ciddidir. Aşağıda sorgular ve iade talepleri arasındaki temel farklar:

• Sorgular, Zonos'un PayPal'da son müşterinizle iletişim kurmasına ve sorunu iade talebine dönüşmeden çözmeye çalışmasına olanak tanır. İade talebine dönüşmeden önce çözülen sorguların bir anlaşmazlık ücreti yoktur.
• Kredi kartı ağları, aldığınız iade taleplerinin sayısını izler, ancak sorguları izlemez. Bu, sorguların sizin aleyhinize sayılmadığı (oysa iade talepleri sayılır) anlamına gelir.
• Sorguların bir çözüm bulması için daha uzun bir süreye de izin verilir.