Shopify Sorun Giderme

"Kargo seçeneği mevcut değil" veya "bu sipariş girdiğiniz adrese gönderilemez" gibi bir mesaj birkaç farklı nedenden dolayı görüntülenebilir:

• Sepette kısıtlanmış ürünler var.
• Dashboard'da kargo bölgeleri bu ülkeye göndermek için ayarlanmamış.
• Shopify'da kargo bölgeleri bu ülkeye göndermek için ayarlanmamış.

Sepette kısıtlanmış ürünler 

• Sepetteki ürün uluslararası satışa izin verilecekse, Katalog'da ürün kısıtlamasını kaldırın.
• Sepetteki ürün kısıtlanacaksa, kısıtlama düzgün çalışıyor ve bu nedenle ödeme sayfasında kargo seçeneği görüntülenmiyor.
  • İleti daha net olmasını istiyorsanız, kargo yöntemi olmadığında görüntülenen dili değiştirebilirsiniz. Bunu Shopify'da Online store -> Actions -> Edit languages öğesine giderek yapabilirsiniz. "Checkout shipping errors" (Ödeme kargo hataları) alanında dili istediğiniz gibi düzenleyin, ardından Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Dashboard kargo bölgeleri bu ülkeye göndermek için ayarlanmamış 

1. Dashboard -> Settings -> Shipping rates öğesine gidin, söz konusu ülkeyi içermesi gereken kargo bölgesini seçin.
2. Enabled countries (Etkin ülkeler) öğesine kaydırın ve ülkeyi arayın.
   1. İşaretli değilse, ülkenin yanındaki kutuyu işaretleyin (oraya göndermek istiyorsanız).
   2. Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.
3. Enabled service levels (Etkin hizmet seviyeleri) seçeneğine kaydırın ve sunmak istediğiniz kargo hizmetlerini etkinleştirin.
4. Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Shopify kargo bölgeleri bu ülkeye göndermek için ayarlanmamış 

Kargo tarifeler Zonos'un Mock Checkout öğesinde görüntüleniyorsa, Shopify'da ayarlar hakkında büyük olasılıkla bir sorun vardır.

1. Shopify -> Settings -> Shipping and delivery öğesine gidin, kargo profilinizin yanındaki Manage (Yönet) seçeneğine tıklayın (birden çok kargo profiliniz olabilir - her birinde bunu yapmanız gerekir).
2. Shopify kargo bölgelerinize kaydırın ve ilgilenmek istediğiniz ülkenin kurulduğu bir bölgeniz olduğundan emin olun.
   1. Zonos bölgede değilse, Add rate (Tarife Ekle) seçeneğine tıklayarak ekleyin.
   2. Zonos bölgedeyse, Zonos'un sağındaki üç noktaya tıklayın, ardından Edit (Düzenle) seçeneğine tıklayın.
3. Açılan pencerede şu ayarları seçin:
   1. Açılır menüde Zonos'u seçin. Zonos artık açılır menüde yoksa, aşağıdaki sorununu giderin:
      • Uygulama etkinleştirilmeyebilir. Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax öğesine gidin ve mavi düğmeye tıklayarak Zonos'u etkinleştirin.
      • Shopify'ın Carrier Service API'si etkinleştirilmemiş olabilir, bu nedenle taşıyıcılardan tarife çekemezsiniz (Shopify, Zonos'u bir taşıyıcı olarak kabul eder). Shopify'ın Shopify plan öğesindeyseniz bu durum söz konusu olabilir. Shopify'ın Carrier Service API'sinin olup olmadığını doğrulamak için Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery öğesine gidin, ardından alt kısma doğru kaydırın. Enable third party carrier rates at checkout (Ödeme sayfasında üçüncü taraf taşıyıcı tarifelerini etkinleştir) başlıklı bir bölüm görürseniz, bu hizmet etkinleştirilmemiş ve Shopify ile etkinleştirmelisiniz. Shopify'ın Carrier Service API'sini etkinleştirme talimatlarını izleyin.
   2. Services (Hizmetler) altındaki tüm kutuların işaretli olduğundan emin olun. Herhangi bir kutu işaretli değilse, tarifeler aralıklı olarak döndürülemeyebilir. Tüm kargo seviyesi hizmetleri bu sayfada etkinleştirilmelidir, tüm kargo seviyesi hizmet seçimleri Dashboard'da yapılmalıdır.
   3. Future services (Gelecek hizmetler) altındaki kutunun işaretli olduğundan emin olun.
   4. Alttaki her iki alanı boş bırakın. Tüm ara değerler Dashboard içinde yönetilmelidir.
4. Save (Kaydet) seçeneğine tıklayın.

Varsayılan olarak, vergi ve gümrük, ödeme sayfasının sağ tarafındaki sipariş özeti içinde kargo maliyeti ile birleştirilir. Ancak, kargo seçeneklerinin her biri (ödeme sayfasının sol tarafı), kargo hizmeti seviyesi adının altında düz metin halinde kargo maliyeti gümrük ve vergilerle ayrılmıştır.

Vergi ve gümrük'ü sipariş özetinde kargonun ayrı bir satır öğesi olarak istiyorsanız, Shopify Plus'ta olmanız gerekir. Shopify Plus, checkout.liquid dosyanıza erişerek özelleştirmeler yapmanızı sağlar. Shopify Plus Bonus Snippet girişi yaparsanız, vergiler ve gümrük ödeme sayfasının sağ tarafındaki sipariş özeti içinde ayrı bir satır öğesi olarak görüntülenecektir. Artık sol tarafta kargo maliyetleriyle birleşik olarak görünmeyecektir.

2023 yılının başında, Shopify sipariş karşılanmasının nasıl işlendiğini değiştiren yeni bir API sürümü yayınladı. Zonos, Shopify'ın yeni API'si ile uyumluluğun sağlanması için Zonos Duty and Tax uygulamasını güncelledi.

Zonos tarafından yapılan güncellemeyi uygulamak için Shopify'da Zonos Duty and Tax uygulamasını güncellemelisiniz. Uygulamayı güncellemezseniz, Dashboard ve mağazanız arasında sevkiyat izlemesi çalışmayı durdurur. Uygulamanızı güncellemek için:

1. Shopify mağazanıza giriş yapın.
2. Apps (Uygulamalar) seçeneğine tıklayın.
3. Zonos Duty and Tax app (Zonos Duty and Tax uygulaması) seçeneğine tıklayın.
4. Sayfanın üst kısmında Update Zonos Duty and Tax (Zonos Duty and Tax'ı Güncelle) düğmesine tıklayın.

Update Zonos Duty and Tax (Zonos Duty and Tax'ı Güncelle) düğmesini görmüyorsanız, uygulamanız zaten güncel demektir.

Shopify Basic'teyseniz, Zonos artık Shopify Basic hesaplarını desteklemediğinden uygulama güncellemelerini alamazsınız. Shopify plan öğesine yükseltmeniz gerekir. Shopify'ın Basic plan'ında kalırsanız, Dashboard'da bir etiket yazdırdığınızda sipariş durumunu ve izleme bilgisini Shopify'da manuel olarak güncellemeniz gerekir.

Shopify'ın API'si, ödeme sırasında hangi indirimlerin bir siparişe uygulandığını görmez. Sonuç olarak, sadece indirimsiz orijinal sipariş tutarı için iniş maliyeti hesaplayabiliriz. Geçici çözüm olarak, indirimli bir sipariş sistemimize girdikten sonra yeni bir iniş maliyeti tutarı hesaplayabiliriz ve farkı müşteriye otomatik olarak geri ödeyebiliriz. Mükemmel olmasa da, bu müşterilerinizin indirim uygulanmış siparişlerde iniş maliyeti için aşırı ücretlendirilmesini engeller.

Bu özellik şu anda varsayılan olarak devre dışıdır ve yalnızca katılım seçeneğidir. İndirimli Shopify siparişleri için geçici çözümümüzü etkinleştirmek için lütfen Zonos Desteği ile iletişime geçin.

Zonos, Shopify siparişlerine vergi ve gümrük özeti ile bir not ekler. Ancak, müşterilerinizin ödeme sayfasında size not bırakmasına izin verirseniz, notları Shopify sipariş sayfasının aynı bölümünde görünür ve Zonos'un özeti tarafından üzerine yazılabilir. Zonos'un bu bölüme not bırakmasını durdurmak için:

1. Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax öğesine gidin.
2. Settings (Ayarlar) bölümü altında Hide duty and tax breakdown (Vergi ve gümrük dökümünü gizle) seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyin.

Vergi ve gümrük dökümünü gizlemek, müşterilerinizin ödeme sayfasında gördüklerini etkilemez. Bu gizli olsa bile, hesaplamalarımızın bir dökümü Shopify'daki sipariş sayfasının Additional details (Ek ayrıntılar) bölümünde yine de mevcuttur.

Kargo maliyetleri ve vergiler ile gümrük dökümü, ödeme işlemi sırasında sabit metin olarak görüntülenir, bu da gösterilen para birimlerini değiştiremeyeceğiniz anlamına gelir. Web sitesinde para birimi dönüşümünü etkinleştirdiyseniz, bu dökümün toplamdan farklı görünmesini sağlayabilir.

Ancak, fiyatlar doğrudur; sadece farklı para birimlerinde görüntülenirler. Sabit metinde bulunan döküm, mağazanızın temel para biriminde gösterilecek, kargo hizmetinin toplam tutarı ise para birimlerini alışveriş yapan kişinizin para birimine dönüştürebilir.

Shopify Plus planını kullanan bir perakendeci iseniz, bu sorunu çözmek için ödeme sayfasının düzenini özelleştirebilirsiniz. Shopify Plus ile, vergiler ve gümrük'ü birleşik kargo maliyetinden çıkarabilir ve bunları sipariş özeti içinde ayrı olarak görüntüleyebilirsiniz. Bunu yaparak, tüm fiyatlar tanınan alanlarda olacak, bunlar aynı para birimine dönüşecektir.

Hem Shopify hem de Zonos'ta ödeme işlemi sırasında vergi hesaplaması yapıyorsanız, ödeme sayfasında görüntülenen toplam tutarın, sipariş özetinde listelenen ayrı öğelerin birleşik maliyetinden daha yüksek olduğunu fark edebilirsiniz. Müşterilerinizi aşırı ücretlendirilmekten korumak için, bu platformlardan yalnızca birinin vergi hesaplamasını içermesini sağlamak önemlidir.

Shopify'ın vergi hesaplaması yapıp yapmadığını belirlemek için, Shopify hesabınızdaki ayarları kontrol edebilirsiniz. Shopify -> Settings (Ayarlar) -> Taxes and duties (Vergiler ve gümrük) öğesine gidin. Collecting (Tahsil) başlıklı sütun altında, Shopify'ın Zonos'tan ayrı olarak vergiyi hesapladığı ülkelerin bir listesini bulacaksınız. Shopify hesabınızda ilgili ülkeye tıklayarak bu ayarları değiştirebilirsiniz.

Bu durum, eski ürünlerimizden biri olan Shopify Checkout'da oluşabilir.

Cash on Delivery'yi sunmak istemiyorsanız, Shopify -> Settings (Ayarlar) -> Payments (Ödemeler) bölümünde "Manual payment methods" (El ile ödeme yöntemleri) seçeneğini ayarlayın.