Shopify Sorun Giderme

“Hiçbir nakliye seçeneği mevcut değil” veya “bu sipariş girdiğiniz adrese gönderilemiyor” şeklinde bir mesaj birkaç farklı nedenle görünebilir:

• Sepette kısıtlı ürünler var.
• Dashboard'daki nakliye bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak üzere ayarlanmamış.
• Shopify'daki nakliye bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak üzere ayarlanmamış.

Sepette kısıtlı ürünler

• Sepetteki ürün uluslararası satışa izin verilmesi gereken bir ürünse, Katalog'da ürün kısıtlamasını kaldırın.
• Sepetteki ürün kısıtlanması gereken bir ürünse, kısıtlama düzgün çalışıyor ve bu nedenle checkout'ta nakliye seçenekleri görüntülenmiyor.
  • Mesajın daha clear olmasını istiyorsanız, nakliye yöntemleri mevcut olmadığında görünen dili değiştirebilirsiniz. Bunu Shopify'da Online mağaza -> Eylemler -> Dilleri düzenle'ye giderek yapabilirsiniz. “Checkout nakliye hataları” alanında dili istediğiniz gibi ayarlayın, ardından Kaydet'e tıklayın.

Dashboard nakliye bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak üzere ayarlanmamış

1. Dashboard -> Ayarlar -> Nakliye ücretleri'nde, ilgili ülkeyi içermesi gereken nakliye bölgesini seçin.
2. Etkin ülkeler'e gidin ve ülkeyi arayın.
   1. İşaretli değilse, ülkenin yanındaki kutuyu işaretleyin (oraya gönderim yapmak istiyorsanız).
   2. Kaydet'e tıklayın.
3. Etkin hizmet seviyeleri'ne gidin ve sunmak istediğiniz nakliye hizmetlerini etkinleştirin.
4. Kaydet'e tıklayın.

Shopify nakliye bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak üzere ayarlanmamış

Nakliye ücretleri Zonos' Mock Checkout'ta gösteriliyorsa, muhtemelen Shopify'daki ayarların nasıl yapılandırıldığıyla ilgili bir sorun vardır.

1. Shopify -> Ayarlar -> Nakliye ve teslimat'ta, nakliye profilinizin yanındaki Yönet'e tıklayın (birden fazla nakliye profiliniz olabilir - her birinde bunu yapmanız gerekecek).
2. Shopify nakliye bölgelerinize gidin ve ilgilendiğiniz ülkeyle bir bölge kurduğunuzdan emin olun.
   1. Zonos bölgede değilse, rate Ekle'ye tıklayarak ekleyin.
   2. Zonos bölgede ise, Zonos'un sağındaki üç noktaya tıklayın, ardından Düzenle'ye tıklayın.
3. Açılır pencerede, aşağıdaki ayarları seçin:
   1. Açılır menüden Zonos'u seçin. Zonos artık açılır menüde değilse, aşağıdakileri sorun giderin:
      • Uygulama etkin olmayabilir. Shopify -> Uygulamalar -> Zonos Duty and Tax'a gidin ve Zonos'u etkinleştirmek için mavi düğmeye tıklayın.
      • Shopify'ın Taşıyıcı Hizmet API'si etkin olmayabilir, bu nedenle taşıyıcılardan ücret alamazsınız (Shopify, Zonos'u bir taşıyıcı olarak kabul eder). Bu, Shopify'ın Shopify planı üzerindeyseniz geçerli olabilir. Shopify'ın Taşıyıcı Hizmet API'sine sahip olup olmadığınızı doğrulamak için Shopify -> Ayarlar -> Nakliye ve Teslimat'a gidin, ardından aşağıya doğru kaydırın. checkout'ta üçüncü taraf taşıyıcı ücretlerini etkinleştir diyen bir bölüm görüyorsanız, bu hizmet etkin değil ve Shopify ile etkinleştirmeniz gerekiyor. Shopify'ın Taşıyıcı Hizmet API'sini etkinleştirmek için Shopify'ın talimatlarını izleyin.
   2. Hizmetler altındaki tüm kutuların işaretli olduğundan emin olun. Herhangi bir kutu işaretli değilse, ücretler düzensiz bir şekilde geri dönmeyebilir. Tüm nakliye seviyesi hizmetleri bu sayfada etkinleştirilmelidir, tüm nakliye seviyesi hizmet seçimleri Dashboard'da yapılmalıdır.
   3. Gelecek hizmetler altındaki kutunun işaretli olduğundan emin olun.
   4. Alt kısımdaki her iki alanı da boş bırakın. Tüm tamponlar Dashboard içinde yönetilmelidir.
4. Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, gümrük ve vergi, checkout'un sağ tarafındaki sipariş özetinde nakliye maliyetiyle birleştirilir. Ancak, her bir nakliye seçeneği (checkout'un sol tarafında) nakliye hizmet seviyesi adının altında düz metin olarak gümrük ve vergilerden ayrılmış olarak listelenmiştir.

Gümrük ve verginin sipariş özetinde nakliyeden ayrı bir satır öğesi olarak yer almasını istiyorsanız, Shopify Plus'ta olmanız gerekecek. Shopify Plus, checkout.liquid dosyanıza erişim sağlar ve özelleştirmeler yapmanıza olanak tanır. Shopify Plus Bonus Snippet'ı girerseniz, gümrük ve vergiler checkout sayfasının sağ tarafındaki sipariş özetinde ayrı bir satır öğesi olarak görüntülenecektir. Artık sol tarafta nakliye maliyetleriyle birleştirilmiş olarak görünmeyeceklerdir.

2023'ün başında, Shopify sipariş karşılama işlemlerini değiştiren yeni bir API sürümü yayınladı. Zonos, Shopify'ın yeni API'siyle uyumluluğunu sağlamak için Zonos Duty and Tax uygulamasını güncelledi.

Zonos'un yaptığı güncellemeyi uygulamak için Shopify'daki Zonos Duty and Tax uygulamasını güncellemeniz gerekecek. Uygulamayı güncellemezseniz, uygulama güncellenene kadar Dashboard ile mağazanız arasındaki gönderi takibi çalışmayı durduracaktır. Uygulamanızı güncellemek için:

1. Shopify mağazanıza giriş yapın.
2. Uygulamalar'a tıklayın.
3. Zonos Duty and Tax uygulaması'na tıklayın.
4. Sayfanın üst kısmında, Zonos Duty and Tax Güncelle düğmesine tıklayın.

Zonos Duty and Tax Güncelle düğmesini görmüyorsanız, uygulamanız zaten günceldir.

Shopify Basic üzerindeyseniz, Zonos artık Shopify Basic hesaplarını desteklemediği için uygulama güncellemelerini alamazsınız. Uygulamanızı güncellemek için Shopify planına yükseltmeniz gerekecek. Shopify'ın Basic planında kalırsanız, Dashboard'da bir sipariş için etiket yazdırdığınızda sipariş durumu ve takibini Shopify'da manuel olarak güncellemeniz gerekecektir.

Shopify'ın API'si, bir siparişin checkout anında hangi indirimlerin uygulandığını göstermez. Sonuç olarak, yalnızca orijinal sipariş tutarı için, indirim olmadan landed cost hesaplayabiliyoruz. Bir çözüm yolu olarak, indirimli bir sipariş sistemimize senkronize olduğunda yeni bir landed cost tutarı hesaplayabiliriz ve farkı otomatik olarak müşteriye iade edebiliriz. Tamamen ideal olmasa da, bu, indirim uygulanan siparişler için müşterilerinizin landed cost üzerinden fazla ücretlendirilmesini önler.

Bu özellik şu anda varsayılan olarak devre dışı ve yalnızca opt-in olarak mevcuttur. İndirimli Shopify siparişleri için çözüm yolumuzu etkinleştirmek istiyorsanız, lütfen Zonos Destek ile iletişime geçin.

Zonos gümrük ve vergi özetini içeren bir notu Shopify siparişlerine ekler. Ancak, müşterilerinizin checkout kısmında not bırakmalarına izin verirseniz, bu notlar Shopify sipariş sayfasının aynı bölümünde görünür ve Zonos'un özeti tarafından üzerine yazılabilir. Zonos'un bu bölümde not bırakmasını durdurmak için:

1. Shopify -> Uygulamalar -> Zonos Gümrük ve Vergi'ye gidin.
2. Ayarlar bölümünde, Gümrük ve vergi ayrıntılarını gizle seçeneğinin yanındaki kutucuğu işaretleyin.

Gümrük ve vergi ayrıntılarını gizlemek, müşterilerinizin checkout kısmında gördüklerini etkilemeyecektir. Bu gizli olsa bile, hesaplamamızın ayrıntıları Shopify'daki sipariş sayfasının Ek ayrıntılar bölümünde hala mevcut olacaktır.

Nakliye maliyetleri ve gümrük ile vergilerin checkout sürecindeki ayrıntıları sabit metin olarak görüntülenir, bu da gösterilen para birimlerini değiştiremeyeceğiniz anlamına gelir. Web sitenizde döviz çevirme etkinse, bu ayrıntıların toplamdan farklı görünmesine neden olabilir.

Ancak, fiyatlar kendileri doğrudur; sadece farklı para birimlerinde görüntülenir. Sabit metindeki ayrıntılar, mağazanızın temel para biriminde gösterilecekken, nakliye hizmetinin toplamı, müşterinizin para birimine uyacak şekilde dövizleri dönüştürebilir.

Eğer bir perakendeciyseniz ve Shopify Plus planını kullanıyorsanız, bu sorunu çözmek için checkout düzeninizi özelleştirebilirsiniz. Shopify Plus ile, gümrük ve vergileri birleştirilmiş nakliye maliyetinden çıkarabilir ve sipariş özetinde ayrı olarak görüntüleyebilirsiniz. Bunu yaparak, tüm fiyatlar tanınan alanlarda olacak ve aynı para birimine dönüştürülecektir.

Eğer hem Shopify hem de Zonos checkout sürecinde vergileri hesaplıyorsa, checkout kısmında görüntülenen toplam tutarın, sipariş özetinde listelenen bireysel öğelerin toplam maliyetinden daha yüksek olduğunu fark edebilirsiniz. Müşterilerinizi fazla ücretlendirmemek için, bu platformlardan yalnızca birinin vergi hesaplamalarını içermesini sağlamak önemlidir.

Shopify'ın vergi hesaplamaları sağladığını belirlemek için, Shopify hesabınızdaki ayarları kontrol edebilirsiniz. Shopify -> Ayarlar -> Vergiler ve gümrükler kısmına gidin. Toplama başlıklı sütunda, Shopify'ın Zonos'dan ayrı olarak vergi hesapladığı ülkelerin bir listesini bulacaksınız. Bu ayarları, Shopify hesabınızdaki ilgili ülkeye tıklayarak değiştirebilirsiniz.

Bu, eski ürünlerimizden biri olan Shopify Checkout üzerinde meydana gelebilir.

Kapıda Ödeme sunmak istemiyorsanız, Shopify -> Ayarlar -> Ödemeler kısmında “Manuel ödeme yöntemlerinizi” ayarlayın.