Shopify Sorun Giderme

“Hiçbir kargo seçeneği mevcut değil” veya “bu sipariş girdiğiniz adrese gönderilemiyor” şeklinde bir mesaj birkaç farklı nedenle görünebilir:

• Sepette kısıtlı ürünler var.
• Dashboard'daki kargo bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak üzere ayarlanmamış.
• Shopify'daki kargo bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak üzere ayarlanmamış.

Sepette kısıtlı ürünler

• Sepetteki ürün uluslararası satışa izin verilmesi gereken bir ürünse, Katalog'da ürün kısıtlamasını kaldırın.
• Sepetteki ürün kısıtlanması gereken bir ürünse, kısıtlama düzgün çalışıyor ve bu nedenle checkout'ta kargo seçenekleri görüntülenmiyor.
  • Mesajın daha clear olmasını istiyorsanız, kargo yöntemleri mevcut olmadığında görünen dili değiştirebilirsiniz. Bunu Shopify'da Online store -> Actions -> Edit languages yolunu izleyerek yapabilirsiniz. “Checkout kargo hataları” alanında dili istediğiniz gibi ayarlayın, ardından Kaydet'e tıklayın.

Dashboard kargo bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak üzere ayarlanmamış

1. Dashboard -> Settings -> Shipping rates'te, ilgili ülkeyi içermesi gereken kargo bölgesini seçin.
2. Enabled countries bölümüne gidin ve ülkeyi arayın.
   1. İşaretli değilse, ülkenin yanındaki kutuyu işaretleyin (oraya gönderim yapmak istiyorsanız).
   2. Kaydet'e tıklayın.
3. Enabled service levels bölümüne gidin ve sunmak istediğiniz kargo hizmetlerini etkinleştirin.
4. Kaydet'e tıklayın.

Shopify kargo bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak üzere ayarlanmamış

Kargo ücretleri Zonos' Mock Checkout'ta gösteriliyorsa, muhtemelen Shopify'daki ayarların nasıl yapılandırıldığıyla ilgili bir sorun vardır.

1. Shopify -> Settings -> Shipping and delivery'de, kargo profilinizin yanındaki Manage'a tıklayın (birden fazla kargo profiliniz olabilir - her birinde bunu yapmanız gerekecek).
2. Shopify kargo bölgelerinize gidin ve ilgilendiğiniz ülkeyle bir bölge kurduğunuzdan emin olun.
   1. Zonos bölgede değilse, Add rate'a tıklayarak ekleyin.
   2. Zonos bölgede ise, Zonos'un sağındaki üç noktaya tıklayın, ardından Edit'e tıklayın.
3. Açılır pencerede, aşağıdaki ayarları seçin:
   1. Açılır menüden Zonos'u seçin. Zonos artık açılır menüde yoksa, aşağıdaki sorunları giderin:
      • Uygulama etkin olmayabilir. Shopify -> Apps -> Zonos Duty and Tax'a gidin ve Zonos'u etkinleştirmek için mavi düğmeye tıklayın.
      • Shopify'ın Taşıyıcı Hizmet API'si etkin olmayabilir, bu nedenle taşıyıcılardan ücret alamazsınız (Shopify, Zonos'u bir taşıyıcı olarak kabul eder). Bu, Shopify'ın Shopify planı üzerindeyseniz geçerli olabilir. Shopify'ın Taşıyıcı Hizmet API'sine sahip olup olmadığınızı doğrulamak için Shopify -> Settings -> Shipping and Delivery'ye gidin, ardından aşağıya doğru kaydırın. Enable third party carrier rates at checkout yazan bir bölüm görüyorsanız, bu hizmet etkin değil ve Shopify ile etkinleştirmeniz gerekiyor. Shopify'ın Taşıyıcı Hizmet API'sini etkinleştirmek için Shopify'ın talimatlarını izleyin.
   2. Services altındaki tüm kutuların işaretli olduğundan emin olun. Herhangi bir kutu işaretli değilse, ücretler düzensiz bir şekilde geri dönmeyebilir. Tüm kargo seviyesi hizmetleri bu sayfada etkinleştirilmelidir, tüm kargo seviyesi hizmet seçimleri Dashboard'da yapılmalıdır.
   3. Future services altındaki kutunun işaretli olduğundan emin olun.
   4. Alt kısımdaki her iki alanı da boş bırakın. Tüm tamponlar Dashboard içinde yönetilmelidir.
4. Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, gümrük ve vergi, checkout'un sağ tarafındaki sipariş özetinde kargo maliyetiyle birleştirilir. Ancak, her bir kargo seçeneği (checkout'un sol tarafında) kargo hizmet seviyesi adının altında düz metin olarak gümrük ve vergilerden ayrılmış kargo maliyetine sahiptir.

Gümrük ve verginin sipariş özetinde kargodan ayrı bir satır öğesi olarak yer almasını istiyorsanız, Shopify Plus'ta olmanız gerekecek. Shopify Plus, checkout.liquid dosyanıza erişim sağlayarak özelleştirmeler yapmanıza olanak tanır. Shopify Plus Bonus Snippet'ı girerseniz, gümrük ve vergiler checkout sayfasının sağ tarafındaki sipariş özetinde ayrı bir satır öğesi olarak görüntülenecektir. Artık sol tarafta kargo maliyetleriyle birleştirilmiş olarak görünmeyeceklerdir.

2023'ün başında, Shopify sipariş karşılama işlemlerini değiştiren yeni bir API sürümü yayınladı. Zonos, Shopify'ın yeni API'siyle uyumluluğunu sağlamak için Zonos Duty and Tax uygulamasını güncelledi.

Zonos'un yaptığı güncellemeyi uygulamak için Shopify'daki Zonos Duty and Tax uygulamasını güncellemeniz gerekecek. Uygulamayı güncellemezseniz, Dashboard ile mağazanız arasındaki gönderi takibi, uygulama güncellenene kadar çalışmayı durduracaktır. Uygulamanızı güncellemek için:

1. Shopify mağazanıza giriş yapın.
2. Apps'e tıklayın.
3. Zonos Duty and Tax app'e tıklayın.
4. Sayfanın üst kısmında, Update Zonos Duty and Tax düğmesine tıklayın.

Update Zonos Duty and Tax düğmesini görmüyorsanız, uygulamanız zaten günceldir.

Shopify Basic üzerindeyseniz, Zonos artık Shopify Basic hesaplarını desteklemediği için uygulama güncellemelerini alamazsınız. Uygulamanızı güncellemek için Shopify planına yükseltmeniz gerekecek. Shopify'ın Basic planında kalırsanız, Dashboard'da bir sipariş için etiket yazdırdığınızda sipariş durumu ve takibini Shopify'da manuel olarak güncellemeniz gerekecektir.

Shopify'ın API'si, bir siparişin checkout anında hangi indirimlerin uygulandığını göstermez. Sonuç olarak, yalnızca indirimler olmadan orijinal sipariş tutarı için landed cost hesaplayabiliyoruz. Bir çözüm olarak, indirimli bir sipariş sistemimize senkronize olduğunda yeni bir landed cost tutarı hesaplayabiliriz ve farkı otomatik olarak müşteriye iade edebiliriz. Tamamen ideal olmasa da, bu, indirim uygulanan siparişler için müşterilerinizin landed cost üzerinde fazla ücretlendirilmesini önler.

Bu özellik şu anda varsayılan olarak devre dışı ve yalnızca isteğe bağlıdır. İndirimli Shopify siparişleri için çözümümüzü etkinleştirmek istiyorsanız, lütfen Zonos Destek ile iletişime geçin.

Zonos , gümrük ve vergi özetini içeren bir notu Shopify siparişlerine ekler. Ancak, müşterilerinizin checkout kısmında size not bırakmalarına izin verirseniz, bu notlar Shopify sipariş sayfasının aynı bölümünde görünür ve Zonos'un özeti tarafından üzerine yazılabilir. Zonos'un bu bölümde not bırakmasını durdurmak için:

1. Shopify -> Uygulamalar -> Zonos Gümrük ve Vergi'ye gidin.
2. Ayarlar bölümünde, Gümrük ve vergi ayrıntılarını gizle seçeneğinin yanındaki kutucuğu işaretleyin.

Gümrük ve vergi ayrıntılarını gizlemek, müşterilerinizin checkout kısmında gördüklerini etkilemeyecektir. Bu gizli olsa bile, hesaplamamızın ayrıntıları Shopify'daki sipariş sayfasının Ek ayrıntılar bölümünde hala mevcut olacaktır.

Nakliye maliyetleri ve gümrük ile vergilerin checkout sürecindeki ayrımı sabit metin olarak görüntülenir, bu da gösterilen para birimlerini değiştiremeyeceğiniz anlamına gelir. Web sitenizde döviz çevirme etkinse, bu ayrım toplamdan farklı görünebilir.

Ancak, fiyatlar kendileri doğrudur; sadece farklı para birimlerinde görüntülenir. Sabit metindeki ayrım, mağazanızın temel para biriminde gösterilecekken, nakliye hizmetinin toplamı, müşterinizin para birimine uyacak şekilde dövizleri dönüştürebilir.

Eğer bir perakendeciyseniz ve Shopify Plus planını kullanıyorsanız, bu sorunu çözmek için checkout düzeninizi özelleştirebilirsiniz. Shopify Plus ile, gümrük ve vergileri birleştirilmiş nakliye maliyetinden ayırabilir ve sipariş özetinde ayrı olarak görüntüleyebilirsiniz. Bunu yaparak, tüm fiyatlar tanınan alanlarda olacak ve aynı para birimine dönüştürülecektir.

Eğer hem Shopify hem de Zonos checkout sürecinde vergileri hesaplıyorsa, checkout kısmında görüntülenen toplam tutarın, sipariş özetinde listelenen bireysel öğelerin toplam maliyetinden daha yüksek olduğunu fark edebilirsiniz. Müşterilerinizi fazla ücretlendirmemek için, bu platformlardan yalnızca birinin vergi hesaplamalarını içermesini sağlamak önemlidir.

Shopify'ın vergi hesaplamaları sağladığını belirlemek için, Shopify hesabınızdaki ayarları kontrol edebilirsiniz. Shopify -> Ayarlar -> Vergiler ve gümrükler kısmına gidin. Toplama başlıklı sütunda, Shopify'ın Zonos'dan ayrı olarak vergi hesapladığı ülkelerin bir listesini bulacaksınız. Bu ayarları, Shopify hesabınızdaki ilgili ülkeye tıklayarak değiştirebilirsiniz.

Bu, eski ürünlerimizden biri olan Shopify Checkout üzerinde meydana gelebilir.

Kapıda Ödeme sunmak istemiyorsanız, Shopify -> Ayarlar -> Ödemeler kısmında “Manuel ödeme yöntemlerinizi” ayarlayın.