Shopify Hata Ayıklama

“Gönderim seçenekleri mevcut değil” veya “bu sipariş, girdiğiniz adrese gönderilemez” mesajı birkaç farklı nedenle görünebilir:

• Sepette kısıtlı ürünler var.
• Dashboard'daki gönderim bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak için ayarlanmamış.
• Shopify'daki gönderim bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak için ayarlanmamış.

Sepette kısıtlı ürünler

• Sepetteki ürün uluslararası satışa izin verilecek şekilde tasarlandıysa, Katalog'daki ürün kısıtlamasını kaldırın.
• Sepetteki ürün kısıtlı olarak tasarlandıysa, kısıtlama düzgün çalışıyor demektir ve bu, checkout'ta gönderim seçeneklerinin görüntülenmemesinin nedenidir.
  • Mesajın daha clear olmasını istiyorsanız, gönderim yöntemleri mevcut olmadığında görünen dili değiştirebilirsiniz. Bunu Shopify'da Çevrimiçi mağaza -> Eylemler -> Dilleri düzenle yolunu izleyerek yapabilirsiniz. “Checkout gönderim hataları” alanında dili istediğiniz gibi ayarlayın, ardından Kaydet'e tıklayın.

Dashboard gönderim bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak için ayarlanmamış

1. Dashboard -> Ayarlar -> Gönderim ücretleri'ne gidin, ilgili ülkeyi içermesi gereken gönderim bölgesini seçin.
2. Etkin ülkeler bölümüne gidin ve ülkeyi arayın.
   1. Seçili değilse, ülkenin yanındaki kutucuğu işaretleyin (oraya gönderim yapabilmek istiyorsanız).
   2. Kaydet'e tıklayın.
3. Etkin hizmet seviyeleri bölümüne gidin ve sunmak istediğiniz gönderim hizmetlerini etkinleştirin.
4. Kaydet'e tıklayın.

Shopify gönderim bölgeleri o ülkeye gönderim yapmak için ayarlanmamış

Eğer Zonos'un Mock Checkout bölümünde gönderim ücretleri görünüyorsa, muhtemelen Shopify'daki ayarların nasıl yapılandırıldığıyla ilgili bir sorun vardır.

1. Shopify -> Ayarlar -> Gönderim ve teslimat'a gidin, gönderim profilinizin yanında Yönet'e tıklayın (birden fazla gönderim profiliniz olabilir - her biri için bunu yapmanız gerekecek).
2. Shopify gönderim bölgelerinize gidin ve ilgilendiğiniz ülkeyi içeren bir bölge ayarladığınızdan emin olun.
   1. Eğer Zonos bölgedeyse, rate Ekle'ye tıklayarak ekleyin.
   2. Eğer Zonos bölgedeyse, Zonos'un sağındaki üç noktaya tıklayın, ardından Düzenle'ye tıklayın.
3. Açılan pencerede, aşağıdaki ayarları seçin:
   1. Aşağı açılır menüden Zonos'u seçin. Eğer Zonos artık açılır menüde yoksa, aşağıdakileri kontrol edin:
      • Uygulama etkin olmayabilir. Shopify -> Uygulamalar -> Zonos Görev ve Vergi'ye gidin ve Zonos'u etkinleştirmek için mavi butona tıklayın.
      • Shopify'nın Taşıyıcı Hizmeti API'sinin etkin olmadığını kontrol edin, bu nedenle taşıyıcılardan ücretleri çekemezsiniz (Shopify Zonos'u bir taşıyıcı olarak kabul eder). Bu, Shopify'ın Shopify planı üzerinde olduğunuzda geçerli olabilir. Shopify'nın Taşıyıcı Hizmeti API'sinin etkin olup olmadığını doğrulamak için Shopify -> Ayarlar -> Gönderim ve Teslimat'a gidin, ardından sayfanın en altına doğru kaydırın. Eğer checkout'ta üçüncü taraf taşıyıcı ücretlerini etkinleştir bölümünü görüyorsanız, bu hizmet etkin değil ve Shopify ile etkinleştirmeniz gerekiyor. Shopify'nın talimatlarını takip ederek Shopify'nın Taşıyıcı Hizmeti API'sini etkinleştirin.
   2. Hizmetler altındaki tüm kutuların işaretli olduğundan emin olun. Eğer herhangi bir kutu işaretli değilse, ücretler düzensiz bir şekilde geri dönmeyebilir. Bu sayfada tüm gönderim seviyesi hizmetleri etkinleştirilmelidir, tüm gönderim seviyesi hizmet seçimleri ise Dashboard'da yapılmalıdır.
   3. Gelecek hizmetler altındaki kutunun işaretli olduğundan emin olun.
   4. Alt kısımdaki her iki alanı boş bırakın. Tüm tamponlar Dashboard içinde yönetilmelidir.
4. Kaydet'e tıklayın.

Varsayılan olarak, görev ve vergi, checkout'ın sağ tarafındaki sipariş özetinde gönderim ücretiyle birleştirilmiştir. Ancak, checkout'ın sol tarafındaki her gönderim seçeneği, gönderim hizmeti seviyesi adının altında düz metin olarak görev ve vergiden ayrı olarak gönderim ücretini gösterir.

Eğer görev ve vergilerin sipariş özetinde gönderimden ayrı bir satır öğesi olarak görünmesini istiyorsanız, Shopify Plus'ta olmanız gerekir. Shopify Plus, özelleştirmeler yapmak için checkout.liquid dosyanıza erişim sağlar. Eğer Shopify Plus Bonus Snippet'ı eklerseniz, görev ve vergiler checkout sayfasının sağ tarafındaki sipariş özetinde ayrı bir satır öğesi olarak görüntülenecektir. Artık sol tarafta gönderim ücretleriyle birleştirilmiş olarak görünmeyecekler.

2023'ün başında, Shopify, sipariş yerine getirme işleminin nasıl yönetildiğini değiştiren yeni bir API sürümü yayınladı. Zonos; Shopify'ın yeni API'siyle uyumlu olmasını sağlamak için Zonos Görev ve Vergi uygulamasını güncelledi.

Zonos Görev ve Vergi uygulamasını Shopify'da güncellemeniz gerekiyor, böylece Zonos'un yaptığı güncellemeyi uygulayabilirsiniz. Uygulamayı güncellemezseniz, Dashboard ile mağazanız arasındaki gönderi takibi çalışmayı durduracaktır. Uygulamanızı güncellemek için:

1. Shopify mağazanıza giriş yapın.
2. Uygulamalar'a tıklayın.
3. Zonos Görev ve Vergi uygulaması'na tıklayın.
4. Sayfanın üst kısmında, Zonos Görev ve Vergi Güncelle butonuna tıklayın.

Eğer Zonos Görev ve Vergi Güncelle butonunu görmüyorsanız, uygulamanız zaten günceldir.

Eğer Shopify Basic'te iseniz, Zonos artık Shopify Basic hesaplarını desteklemediği için uygulama güncellemelerini alamazsınız. Uygulamanızı güncellemek için Shopify planı yükseltmeniz gerekecek. Eğer Shopify'ın Basic planında kalırsanız, Dashboard'da bir sipariş için etiket yazdırdığınızda sipariş durumunu ve takibi manuel olarak güncellemeniz gerekecek.

Shopify'ın API'si, bir siparişin checkout anında hangi indirimlerin uygulandığını göstermez. Sonuç olarak, yalnızca indirimler olmadan orijinal sipariş tutarı için landed cost hesaplayabiliyoruz. Bir çözüm olarak, indirimli bir sipariş sistemimize senkronize olduğunda yeni bir landed cost tutarı hesaplayabiliriz ve farkı otomatik olarak müşteriye iade edebiliriz. Tamamen ideal olmasa da, bu, indirim uygulanan siparişler için müşterilerinizin landed cost üzerinde fazla ücretlendirilmesini önler.

Bu özellik şu anda varsayılan olarak devre dışı ve yalnızca isteğe bağlıdır. İndirimli Shopify siparişleri için çözümümüzü etkinleştirmek istiyorsanız, lütfen Zonos Destek ile iletişime geçin.

Zonos , gümrük ve vergi özetini içeren bir notu Shopify siparişlerine ekler. Ancak, müşterilerinizin checkout kısmında size not bırakmalarına izin verirseniz, bu notlar Shopify sipariş sayfasının aynı bölümünde görünür ve Zonos'un özeti tarafından üzerine yazılabilir. Zonos'un bu bölümde not bırakmasını durdurmak için:

1. Shopify -> Uygulamalar -> Zonos Gümrük ve Vergi'ye gidin.
2. Ayarlar bölümünde, Gümrük ve vergi ayrıntılarını gizle seçeneğinin yanındaki kutucuğu işaretleyin.

Gümrük ve vergi ayrıntılarını gizlemek, müşterilerinizin checkout kısmında gördüklerini etkilemeyecektir. Bu gizli olsa bile, hesaplamamızın ayrıntıları Shopify'daki sipariş sayfasının Ek ayrıntılar bölümünde hala mevcut olacaktır.

Nakliye maliyetleri ve gümrük ile vergilerin checkout sürecindeki ayrımı sabit metin olarak görüntülenir, bu da gösterilen para birimlerini değiştiremeyeceğiniz anlamına gelir. Web sitenizde döviz çevirme etkinse, bu ayrım toplamdan farklı görünebilir.

Ancak, fiyatlar kendileri doğrudur; sadece farklı para birimlerinde görüntülenir. Sabit metindeki ayrım, mağazanızın temel para biriminde gösterilecekken, nakliye hizmetinin toplamı, müşterinizin para birimine uyacak şekilde dövizleri dönüştürebilir.

Eğer bir perakendeciyseniz ve Shopify Plus planını kullanıyorsanız, bu sorunu çözmek için checkout düzeninizi özelleştirebilirsiniz. Shopify Plus ile, gümrük ve vergileri birleştirilmiş nakliye maliyetinden ayırabilir ve sipariş özetinde ayrı olarak görüntüleyebilirsiniz. Bunu yaparak, tüm fiyatlar tanınan alanlarda olacak ve aynı para birimine dönüştürülecektir.

Eğer hem Shopify hem de Zonos checkout sürecinde vergileri hesaplıyorsa, checkout kısmında görüntülenen toplam tutarın, sipariş özetinde listelenen bireysel öğelerin toplam maliyetinden daha yüksek olduğunu fark edebilirsiniz. Müşterilerinizi fazla ücretlendirmemek için, bu platformlardan yalnızca birinin vergi hesaplamalarını içermesini sağlamak önemlidir.

Shopify'ın vergi hesaplamaları sağladığını belirlemek için, Shopify hesabınızdaki ayarları kontrol edebilirsiniz. Shopify -> Ayarlar -> Vergiler ve gümrükler kısmına gidin. Toplama başlıklı sütunda, Shopify'ın Zonos'dan ayrı olarak vergi hesapladığı ülkelerin bir listesini bulacaksınız. Bu ayarları, Shopify hesabınızdaki ilgili ülkeye tıklayarak değiştirebilirsiniz.

Bu, eski ürünlerimizden biri olan Shopify Checkout üzerinde meydana gelebilir.

Kapıda Ödeme sunmak istemiyorsanız, Shopify -> Ayarlar -> Ödemeler kısmında “Manuel ödeme yöntemlerinizi” ayarlayın.