Uluslararası dönüşüm

Sınır ötesi dönüşüm, çeviri, egzotik ödeme seçenekleri, döviz dönüşümü, gümrük vergileri, vergiler, düzenlemeler ve dolandırıcılık gibi artan değişkenler nedeniyle yerel e-ticaret ile farklılık gösterir. Bu sınır ötesi satışlar ve web sitesi pazarlamasındaki farklılıklar, riskleri artırabilir ve şirketinizin kârını olumsuz etkileyen beklenmedik tuzaklara yol açabilir.

E-ticaret web sitenizde dönüşümü artırmak hala hedef olsa da, uluslararası gönderim yapabilme yeteneği, mutlaka artan gelir ve kaynak tüketimi ile eşit değildir. Oraya ulaşmak için ek planlama, hedefler ve destek gereklidir.

Aşağıda listelenen her kategori, daha fazla uluslararası müşteri çekmek, kaynaklarınızı en üst düzeye çıkarmak ve kârı artırmakla ilgilidir.

Landed cost deneyimi 

E-ticaret perakendecileri, sitelerini küresel hale getirmek istediklerinde, gümrük vergisi ve vergileri içeren bir landed cost hesaplaması, uluslararasılaşmanın ilk adımıdır. Doğru ve kesin bir landed cost hesaplaması, alışveriş yapanlar için büyük bir değer taşır. Doğru hesaplanmış landed cost (gümrük vergisi, vergi ve ek ücretlerle birlikte) destek ekibinizin yönetmesi gereken gereksiz e-postaları ve çağrıları ortadan kaldırmaya yardımcı olabilir.

Alternatif olarak, landed cost'u göstermek, dönüşüm üzerinde olumsuz bir etki de yaratabilir. Daha yüksek toplam fiyatın satın alma davranışını etkilediğini biliyoruz. Satın alma işlemine ek bir maliyet potansiyeli eklediğinizde, bu dönüşüm rate'inizi olumsuz etkileyebilir.

Ancak, doğru bir landed cost sağlamamak, uluslararası müşterinin kapıda sürpriz bir gümrük faturası ile karşılaşmasını sadece ertelemektir. Müşterilere baştan şeffaf olmayı mı yoksa teslimatta onlara maliyetli sürprizler vermeyi mi tercih edersiniz? Günün sonunda, landed cost'u göstermek genellikle genel müşteri memnuniyeti puanlarınızı artıracak ve tekrar iş yapma oranınızı iyileştirecektir.

Dönüşüm üzerindeki etki

• Uluslararası gönderim sağlıyorsanız ancak landed cost'u göstermiyorsanız, etkisini anlamak için adımlar atın.
• landed cost'u göstermediğinizde ihtiyaç duyacağınız ek kaynakları düşünün.
• Dönüşüm araçlarınız devre dışı kalırsa, stratejik bir planınız olsun. Proaktif olun, reaktif değil.
• Belirli ülkeler için landed cost'u başarılı bir şekilde yöneten birçok müşteri gördük; hesaplama kuralları içinde miktarı sübvanse ederek. Bir maliyet tamponu eklemek, ürün satışlarını artırırken gerekli dönüşüm metriklerini elde etmenin güvenli bir yolunu sağlar.

Kaynakları en üst düzeye çıkarma

• landed cost sağlandığında, müşteri destek süresini azaltır.
• Kullanıcı, önceden hazırlanmış sipariş onay e-postası içinde landed cost hesaplamasını alabilir.

Kârı artırma

• Belirli bir ülke için gümrük vergileri ve vergileri yönetmekte rahatsanız, mesajlaşmayı kullanarak alışveriş yapanlara güven verin ve dönüşümü artırın.

Uluslararası alışveriş deneyimi 

Zonos Hello, uluslararası alışveriş yapanların checkout'a gelmeden önceki ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak tasarlanmıştır. En büyük alışverişçi kaybı, sitenize geldikleri andan checkout'a kadar olan süreçte gerçekleşir. Hello’nun teknolojisi, bu sonuçları iyileştirmeyi amaçlamaktadır.

Sınır ötesi alışveriş yapanlar sitenize geldiğinde, mağazanızın kendi ülkelerinde iş yaptığını belirten bir karşılama mesajı ile karşılanırlar. Müşteri, uluslararası iş yaptığınızı belirten herhangi bir SSS'yi aramak zorunda kalmadan, alışveriş yapabileceğini ve satın alma işlemini huzur içinde tamamlayabileceğini hemen anlar.

Alışveriş yapanlar sitenizde gezinirken, Hello onlara tercih ettikleri para biriminde ürün toplamını görme imkanı sunabilir. Bu, alışveriş yapanların daha sonra kendi para birimlerinde dönüşüm rate'inin ne olacağını tahmin etmesini engelleyerek etkileşimi artırabilir.

Hello ayrıca, uluslararası alışveriş yapanlar sepetlerine ürün ekledikçe gümrük vergisi ve vergi tahminleri sağlayarak beklenen maliyetlerin daha fazla şeffaflığını sunabilir. Ayrıca, Hello içinde özel mesajlar ekleyerek alışveriş yapanlarınızı web sitenizde ve ürünlerinizde gezinirken bilgilendirebilirsiniz.

Dönüşüm üzerindeki etki

• Bir tüketicinin satın alma kararının erken aşamalarında fiyatı görmesinin sonuçlarına dikkat edin ve bunun dönüşüm rate'ini nasıl etkilediğini gözlemleyin.

Kaynakları en üst düzeye çıkarma

• Belirli ürünler veya ülke ve ürün bazında Hello içinde yerelleştirilmiş özel mesajlar oluşturun.

Kârı artırma

• Alışveriş yapanların web sitenizdeki satın alma işlemlerini tamamlama olasılığını artırmak istiyorsanız, özel mesajlaşma ve döviz dönüşümü gibi yerelleştirme özellikleri eklemek yardımcı olabilir. Bu özellikler, alışveriş yapanların sitenizde daha uzun süre kalmasını sağlayabilir ve satın alma konusunda güvenlerini artırabilir.

Checkout deneyimi 

Yabancı tüketicilere hitap eden uluslararası bir checkout, satın alma güvenini artırır ve uluslararası müşteri dönüşümünü iyileştirir. Genel Zonos Checkout deneyiminin web sitenizi sınır ötesi için nasıl optimize edebileceğini düşünmeniz gereken birkaç alan vardır.

• Landed Cost (gümrük vergileri, vergiler ve ücretler) - Ana ürünümüz Checkout deneyimine entegre edilmiştir ve gümrük vergisi, vergi ve nakliye ücretleri dahil olmak üzere tam landed cost'u checkout sırasında gösterecektir. Şeffaflık, uluslararası alışveriş yapanlar için sıfır sürpriz anlamına gelir ve işletmenize olan güveni ve güveni artırır.

• Dil - Checkout, checkout sayfasını tercih ettikleri dilde çevirme yeteneğine sahiptir. Alışveriş yapanlar için checkout süreci, genel alışveriş deneyiminin en önemli parçasıdır ve müşterinin finansal ve nihai satın alma kararının odak noktası olarak hareket eder.

• Para Birimi - Müşterilere, Zonos kullanarak aşina oldukları para biriminde satın alma işlemlerini tamamlama imkanı verin. Ayrıca, her ülkenin tercih edilen bir ödeme yöntemi vardır, bu nedenle müşterilerinize tercih ettikleri ödeme yöntemi seçeneklerini sunun. Para birimi dönüştürme ve yerelleştirilmiş ödeme yöntemleri, ziyaretçileri müşterilere dönüştürme şansınızı büyük ölçüde artıracaktır.

• Birden fazla nakliye seçeneği - Uluslararası nakliye, yerel nakliyeden çok farklıdır. Yerel nakliye, dönüşümü artırmak için daha çok ücretsiz veya son derece düşük maliyetli nakliyeye odaklanırken, uluslararası nakliye genellikle maliyetlerin yüksek olduğu bir alanda yer alır. checkout sırasında müşterilere birden fazla nakliye seçeneği sunarak dönüşümü artırın. Zonos, taşıyıcıdan bağımsızdır, bu nedenle istediğiniz taşıyıcıları ve göstermek istediğiniz kadar çok seçeneği sağlayabilirsiniz.

• Rate ve hizmet seviyesi fiyatlandırması - Taşıyıcı(lar)ınızı seçtikten sonra, rate'i düşünmelisiniz. Fiyatlandırma stratejiniz rate tabanlı mı, sabit tabanlı mı yoksa esnek kurallara dayalı fiyatlandırma mı? Zonos, stratejinize göre oranları ayarlamanıza veya çekmenize yardımcı olabilir.

  • Rate tabanlı fiyatlandırma, sağlanan nakliye hesaplamalarına dayalı olarak hizmet ve rate seçeneklerini gösterecektir. Alışveriş yapanlar hesaplanan tutarı öder ve paketlerini sürpriz olmadan teslim alırlar.
  • Sabit tabanlı fiyatlandırma, tüm veya çoğu nakliye maliyetinizi karşılamak için sabit bir rate belirleyerek başlar. Doğru kar marjı ile alışveriş yapanın daha temiz ve daha kolay bir satın alma kararı olur. Pazarın altında fiyatlandırma yapmadığınızdan emin olun, bu kârları olumsuz etkileyebilir.
  • Esnek veya kurallara dayalı fiyatlandırma, ülkeye, ürün türüne, ürün markasına veya ürünlerin ve ürün toplamlarının bir kombinasyonuna göre nakliye fiyatlarını hızlı bir şekilde hesaplamanızı sağlar.

• Nakliye ve fatura adresleri - checkout ile Zonos sırasında doğru uluslararası yerelleştirilmiş adres alanları sağlayarak karışıklığı önleyin. Birçok tüketici, nakliye veya fatura bilgilerini doldururken kafası karışırsa alışverişten vazgeçer. Ayrıca, yanlış adres tamamlaması, paketlerin teslim edilmesini zor (hatta imkansız) hale getirebilir ve bu da bir kuruluş üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir.

• Dolandırıcılık - Çok sık olarak, dolandırıcılık araçları nedeniyle ödeme işlemcileri tarafından sağlanan dolandırıcılık araçları nedeniyle dolandırıcı olmayan alıcılar satın almaktan dışlanır. Dolandırıcılık nedeniyle kaybedilen satın alımlar, dönüşüm üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir. Zonos, dolandırıcı olmayan alıcılarınızı dışlamadan alıcılarınızı screen edebilir.

• Özel mesajlaşma - Bir alışveriş yapan kişi dikkatini dağıttığında veya tipik sorulara cevap aradığında ancak o anda cevabı bulamadığında dönüşüm olumsuz etkilenir. Doğru yerde ve zamanda doğru mesajlaşma, tüketicinin katılımını ve nihai satın alma kararını etkiler. Tüketicinizin alışveriş deneyimini değerlendirirken, alışveriş yapanlara ve çalışanlarınıza alışveriş sürecinde mevcut olmayan neyi bilmediklerini ve neyi bilmek istediklerini sorun.

Dönüşüm üzerindeki etkisi

• landed cost deneyimi sırasında bir checkout göstermenin işinizi nasıl etkileyeceğini anlayın. Bir landed cost sağlamazsanız, reddedilen paketleri ve uluslararası sorguları yönetmek için hangi ek kaynaklar gerekecek?
• Checkout, checkout sayfasında, sipariş-nakliye onay e-postalarında ve terk edilmiş sepet kurtarmada 19 farklı dilde çeviri hizmetleri sunar ve 152 ülkenin ana dillerini temsil eder.
• Mevcut döviz kurları bazında USD'nin alışveriş yapanın yerel para biriminden daha iyi dönüşüm sağlayıp sağlamayacağını düşünün.
• Her zaman birden fazla nakliye seçeneği sunun ve dönüşümü artırmak için en düşük fiyatlı seçeneğinizle başlayın.
• Sabit bir rate sağlayabiliyorsanız, bunu düşünün ancak marjlarınıza da dikkat edin.
• checkout sırasında adres alanlarınızı çevirmeyi düşünün. Doğru adres, tüketici güvenini artırır ve müşterileri doğru yolda tutar.
• Dolandırıcılık araçları sadece bir satın alma işlemini durdurmamalı, aynı zamanda geçerli olanları da kabul etmelidir.
• İyi yerleştirilmiş ve doğru çevrilmiş mesajlaşma, alışveriş yapanları meşgul tutar.

Kaynakları maksimize etme

• Landed cost şeffaflığı, müşteri destek saatlerini ve kaynaklarını azaltır.
• Çevrilmiş bir checkout'a sahip olmak, uluslararası müşterilerin daha küresel bir destek düzeyi beklemesine neden olabilir, ancak bu alışveriş yapanlar aynı zamanda internet üzerindeki çeviri araçlarını kullanacak kadar bilgilidir ve genellikle bunları e-posta yazışmaları için kullanırlar. Müşteri destek grubunuzu uluslararası e-postaları çevirmek için bazı dönüşüm uygulamalarıyla hazırlayın.
• Zonos Checkout, minimum kaynakla alışveriş yapan desteğini artırmak için para birimi dönüştürme içerir.
• Nakliye sırasında boyutsal boyutları azaltma konusunda dikkatli olun. Lojistik sağlayıcınızla en iyi seçenekleri belirlemek için çalışın. Biraz ekstra depo çalışması para tasarrufu sağlayabilir.
• checkout sırasında doğru adres alanlarını almak, hataları düzeltmek, paketleri yeniden göndermek veya iptalleri iade etmek için gereken kaynak sayısını azaltır.
• Doğru araçlara sahip olduğunuzda, dolandırıcılık riskini ortadan kaldırabilir ve satış ve dönüşüm fırsatını maksimize edebilirsiniz.
• Kurulum sırasında ve canlı yayına geçtikten sonra mesajlaşmanızı zenginleştirmek için zaman ayırın. Sürekli olarak iyileştirin, ölçün ve geliştirin. Uluslararası pazarlama planları geliştirirken, özel mesajlaşmayı alışveriş yapanlar ve müşterilerle bağlantı kurma yöntemi olarak düşünün.

Karları artırma

• landed cost'un ülkeye göre farklı olabileceğini anlayın. Stratejiniz, pazarlama ve gelir hedeflerinizle uyumlu olmalıdır.
• checkout deneyimi sırasında dil hizmetleri mevcut olduğunda, iş yaptığınız yer hakkında daha az endişelenebilir ve karları nasıl artırabileceğinize daha fazla odaklanabilirsiniz.
• Yerelleştirilmiş para birimi dönüştürme, kârınızı artırabilir.
• Nakliye seçeneklerinize ve oranlarınıza dikkat edin. Planlanmamış değişikliklerin ve kayıpların sizi olumsuz etkilemesine izin vermeyin.
• Fatura adresi, uluslararası e-ticaret için bulmacanın önemli bir parçasıdır, bu nedenle alanların belirli uluslararası alışveriş yapanlarınız için yerelleştirildiğinden emin olmak işiniz için hayati önem taşır.
• Doğru araçlara sahip olduğunuzda, dolandırıcılık riskini azaltıyor ve satış ve dönüşüm fırsatını maksimize ediyorsunuz.
• Özel mesajlaşma, daha yüksek dönüşüm yaratarak karların artmasına yardımcı olur.

Sonuç 

• Uluslararası e-ticaret uzun vadeli bir stratejidir. Yerel dönüşüm hakkında tartışmalara katıldığınızda, bu fikirlerin, kavramların veya araçların uluslararası etkileşim ve dönüşüme nasıl yardımcı olacağını görün. Dönüşüm engelleyicilerini belirleyin ve başarınız için stratejinizi geliştirmeye ve ayarlamaya devam edin. Sürekli olarak ayarlamaya, ölçmeye ve iyileştirmeye bakın.

• Tekrar eden müşteri sayınızı artırmaya odaklanın. Uluslararası alıcılar, yaptıkları satın alma işleminin güvenilir olduğuna dair bir onay isterler. Güvenilir bir kaynak bulduklarında, satın alma deneyimini tekrar etme olasılıkları çok daha yüksektir. Mevcut müşterilere pazarlama yapmak, yeni müşteriler bulmaktan daha kolaydır. Tekrar eden müşteriler, daha yüksek gelir ve kar sağlayabilir, bu da şirketinizin gelir hedeflerini karşılamanıza ve aşmanıza yardımcı olur.

• Paranın değeri ülkeler arasında aynı değildir. Döviz dalgalanmaları, bir ürünün nihai fiyatını ve landed cost değerini etkileyebilir. Eğer satın alma fiyatı rekabetçi standartlardan yüksekse, dönüşüm düşebilir.

• En iyi ülkelerinizle döviz kurlarına dikkat edin. En iyi ülkeleriniz arasındaki trendleri ve ilgili dönüşüm oranlarını kaydedin. Bu bilgi, işiniz için dönüşüm ve gelir tahmin sürecini iyileştirmenize olanak tanıyacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular