Siparişleri Yönet

Zonos üzerinden işlenen siparişler Dashboard aracılığıyla iptal edilebilir. Bir sipariş iptal edildikten sonra geri alınamaz ve tamamlandıktan sonra fonlar geri alınamaz.

• İade edilen siparişler: Bir siparişi iptal ederken, siparişi tamamen iade edebilirsiniz.
• Gönderilen siparişler: "Gönderildi" olarak işaretlenmiş siparişler iptal edilemez. Siparişi iptal etmek için gönderim etiketinin iptal edilmesi gerekir.
• Gümrük ve Vergi uygulama kullanıcıları: Gümrük ve Vergi (Landed Cost) eklentimizi garantimizle birlikte kullanıyorsanız, Dashboard'da doğrudan sipariş iptali desteklenmez. Bunun yerine, sipariş iptallerini e-ticaret platformunuz aracılığıyla başlatmalısınız. Bunu yaptığınızda, iptal otomatik olarak Dashboard ile senkronize olacaktır.
  • Eğer Dashboard'da doğrudan bir siparişi iptal etmeniz gerekiyorsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. İptal işlemi konusunda size yardımcı olabilirler, ancak bunun e-ticaret platformunuzla senkronize olmayacağını unutmayın.

Bir siparişi iptal etmek için:

1. Dashboard'a giriş yapın.
2. Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
3. Tüm siparişler sayfasında iptal etmek istediğiniz siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
4. Üst kısımda Daha fazla işlem'e tıklayın, ardından açılır menüden Siparişi iptal et seçeneğini seçin.
5. İptal nedenini belirten bir not ekleyin.
6. Varsayılan olarak, siparişler müşteri için bir e-posta bildirimi göndermeden iptal edilir. Eğer onları bilgilendirmek isterseniz, Müşteriye iptal e-postası gönder seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
7. Siparişi iptal et'e tıklayın ve Emin misiniz? sorusuna onay verin.

Eğer bir siparişi iade olmadan iptal etmeniz gerekiyorsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Zonos üzerinden işlenen ödemelere sahip siparişler, Dashboard aracılığıyla iade veya kısmi iade edilebilir. Bir sipariş iade edildikten sonra geri alınamaz. Müşterinin bankasına ve siparişin verildiği ülkeye bağlı olarak, fonların hesap özetlerinde görünmesi 3-5 iş günü sürebilir. Bir siparişi iptal etmeden, siparişin bir kısmını iade edebilirsiniz.

E-ticaret platformunuz aracılığıyla işlenen bir iade, bizim tarafımızdan bir iade tetiklemez. Checkout sipariş ödemelerinizi işlediğinden, bu siparişleri Dashboard üzerinden iade etmeniz gerekir. Dashboard'da iade işlemini gerçekleştirmemek, bir geri ödeme itirazı ve ilgili ücretlere yol açabilir.

Tam iadeler

Eğer bir siparişi tamamen iade etmek istiyorsanız ve henüz gönderilmemişse, siparişi iptal etmenizi öneririz, çünkü bu tam bir iade tetikleyecektir.

Kısmi iadeler

Dashboard kullanarak bir sipariş için kısmi iade yapmak için:

1. Dashboard'da, Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
3. Sipariş detaylarında, üst kısımda Daha fazla işlem'e tıklayın, ardından açılır menüden Siparişi iade et seçeneğini seçin. Daha sonra checkout'da ödenen yabancı para birimine geçiş yapabilirsiniz. Geçiş, Dashboard tercihleri bölümünde seçilen varsayılan para birimine göre ayarlanacaktır.
4. İade etmek istediğiniz sepet alt toplamı, nakliye ve gümrük/vergiler miktarlarını girin.
5. Bir iade nedeni seçin.
6. Sağ üstte İade işlemini gerçekleştir'e tıklayın ve ardından İade işlemini onayla seçeneğini seçin.

İadeler, her zaman checkout'da ödenen para biriminde yapılacaktır. Zonos iptal veya iade durumunda perakendeciye Checkout sipariş işlem ücreti üzerinden bir kısmını iade eder. Kredi kartı işleme şirketine ödenen ücretin bir kısmı, işleme ücretleri nedeniyle iade edilemez.

Çoğu entegrasyonda, Zonos sipariş numaralarını e-ticaret platformunuz ile Dashboard arasında otomatik olarak senkronize etmeye çalışacaktır. Bu gerçekleşmiyorsa veya görüntülenen sipariş numarasını değiştirmek istiyorsanız, bunu Dashboard içinde yapabilirsiniz.

Dashboard kullanarak bir sipariş numarasını düzenlemek için:

1. Dashboard'da, Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında değiştirmek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Sipariş numarasının yanındaki Düzenle butonuna tıklayın. Eğer sipariş numarası yoksa, bunun yerine Sipariş numarası ekle seçeneğine tıklayın.
4. Yeni sipariş numarasını girin.
5. Kaydet'e tıklayın.

Fatura veya gönderim bilgilerini değiştirmek, landed cost'da bir tutarsızlığa neden olabilir. Ayrıca, Zonos Checkout kullanıyorsanız dolandırıcılık korumasını etkileyebilir. Dolandırıcılık korumasını korumak ve gümrük maliyetlerini yeniden hesaplamak için, orijinal siparişi iptal edin ve güncellenmiş bilgilerle yeniden sipariş verin. Bu bilgileri orijinal siparişte değiştirmek isterseniz, aşağıdaki adımları izleyerek bir siparişte fatura veya gönderim bilgilerini değiştirebilirsiniz:

1. Dashboard'da, Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında değiştirmek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Gönderilecek veya Fatura bölümlerinin yanındaki Düzenle butonuna tıklayın.
4. Açılan pencerede fatura veya gönderim bilgilerini değiştirin.
5. Detayları kaydet'e tıklayın.

Zonos siparişlere not eklemeyi destekler, böylece her siparişe ek bilgi ekleyebilirsiniz. Sipariş notları, Dashboard'daki ekibinizdeki herkes tarafından görülebilir, ancak müşterilerinize görünmez.

Dashboard kullanarak bir siparişe not eklemek için:

1. Dashboard'da Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Not eklemek istediğiniz siparişi Tüm siparişler sayfasında bulun ve üzerine tıklayın.
3. Etkinlik bölümünde, notunuzu metin kutusuna girin.
4. Not ekle butonuna tıklayın.

Dashboard içinde bir siparişe manuel olarak takip numarası ekleyebilirsiniz, bu siparişinizin durumunu Gönderildi olarak ayarlayacak ve siparişinizi ilgili gönderimle ilişkilendirmenizi sağlayacaktır.

Eğer Dashboard'dan gönderim etiketleri yazdırıyorsanız, etiket oluşturulduğunda takip bilgileri otomatik olarak Dashboard'a eklenir. Ayrıca, çoğu Zonos entegrasyonu, takip numaralarını otomatik olarak senkronize eder hem Dashboard'dan alışveriş sepeti platformuna, hem de platformdan Dashboard'a.

Bir siparişe manuel olarak takip numarası eklemek için:

1. Dashboard'da Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Takip bilgisi eklemek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Takip numarası ekle butonuna tıklayın (Etiket oluştur butonunun yanında).
4. Açılan diyalogda takip numaranızı girin.
5. Takip numarası ekle butonuna tıklayın.

Çoğu sipariş bilgisi düzenlenebilir, ancak bunu yapmak kapsamı etkileyebilir:

• Adres bilgileri—Sipariş sayfasında, sağdaki Düzenle butonuna tıklayarak gönderim ve fatura adreslerini düzenleyebilirsiniz. Bunu yapmak, etiket yazdırıldığında gönderim adresini güncelleyecektir. Etiket oluşturma sırasında da gönderim adresini ayarlayabilirsiniz. Adresi ayarlamak, yalnızca orijinal adresin dolandırıcılık protokollerimiz tarafından onaylandığı için dolandırıcılık korumamızı geçersiz kılabilir.
• Ürün bilgileri—Ürün bilgileri sipariş sayfasında kaydedilir. Gerekirse etiket oluşturma sırasında ürün bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz, ancak HS kodunu veya fiyatı değiştirmek garantimizi geçersiz kılabilir, çünkü bu, ödenecek gümrük vergileri ve harçlar üzerinde etkili olabilir.
• Ağırlık—Gönderim bilgileri altında görüntülenen Tahmini ağırlık düzenlenemez - bu, gönderim maliyetlerini hesaplamak için kullanılan ağırlıktır (fiziksel ve boyutsal ağırlığın en büyüğü). Ancak, etiket oluşturma sırasında ağırlık ayarlanabilir. Ağırlığı ayarlamak, Zonos tarafından sağlanan herhangi bir kapsamı geçersiz kılmayacaktır, ancak taşıyıcınızdan gelen gönderim faturanızda bir fark yaratabilir.