Siparişleri yönet

Bir siparişi iptal etmek, ifa sürecini durdurmak ve müşteriye iade yapmak için bir yol sağlar. Bu aşağıdaki durumlarda kullanışlıdır:

• Müşteri gönderilmeden önce siparişini iptal etmeyi talep ediyor.
• Stok sorunları nedeniyle bir siparişi iptal etmeniz gerekiyor.
• Yanlış bilgisi olan bir siparişi düzeltmeniz gerekiyor.

Zonos aracılığıyla işlenen siparişler Dashboard üzerinden iptal edilebilir. Bir sipariş iptal edildikten sonra, iptal işlemi geri alınamaz ve tamamlandıktan sonra fonlar geri alınamaz.

İptal gereksinimleri 

• Gönderilen siparişler: Siparişler "gönderildi" olarak işaretlendiğinde iptal edilemez. Siparişi iptal etmek için kargo etiketi geçersiz kılınmalıdır.

• İptallerle birlikte iadeler: Bir siparişi iptal ettiğinizde, ödeme sırasında ödenen müşterinin para biriminde tam iade otomatik olarak işlenecektir. Bu iade tamamlandıktan sonra geri alınamaz.

• Zonos Checkout için eticaret platformunuz aracılığıyla siparişleri iptal etme: Checkout aracılığıyla işlenen siparişler için Dashboard üzerinden iptal etmeniz veya orderCancel API uç noktasını kullanmanız gerekir. Aksi takdirde, sipariş ve ödeme Zonos'da aktif kalacaktır. Ayrıntılar için API belgelerimize bakın.

• Duty and Tax uygulaması kullanıcıları: Bir Duty and Tax eklentisi kullanıyorsanız, Zonos sipariş ödemesini işlemediği ve sisteminizde sipariş durumunu güncelleyemediği için siparişleri eticaret platformunuz aracılığıyla iptal etmelisiniz. Eticaret platformunuzda bir siparişi iptal ettiğinizde, iptal işlemi otomatik olarak eşitlenerek Dashboard'daki sipariş durumunu güncelleyecektir.

Siparişi nasıl iptal edersiniz 

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında iptal etmek istediğiniz siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
3. Üstte Diğer eylemler'i tıklatın, ardından açılan menüden Siparişi iptal et'i seçin.
4. İptal nedenini belirten bir not ekleyin.
5. Siparişi iptal et'i tıklatın ve istendiğinde Emin misiniz? soruna onay verin.

İptal işlemi müşteriye orijinal ödeme para biriminde tam iade otomatik olarak işleyecektir. Sipariş durumu ve sipariş detay sayfası güncellenecek ve Canceled olarak sipariş durumunu gösterecektir.

Bir siparişi bekletmeye almak, göndermeden önce inceleyebilmeniz veya doğrulayabileceğiniz şekilde ifa işlemini duraklatır. Bu aşağıdaki durumlarda kullanışlıdır:

• Göndermeden önce müşteri bilgilerini doğrulamanız gerekiyor.
• Stok, belge veya müşteri cevabını bekliyorsunuz.
• Siparişi herhangi bir eylem alınmadan önce manuel olarak gözden geçirmek istiyorsunuz.

Bekletme, geçici, satıcı tarafından başlatılan bir durumdur. Bekletmeyi normal işlemeyi devam ettirmek için istediğiniz zaman serbest bırakabilirsiniz.

Bekletme sırasında engellenmiş işlemler 

Bir sipariş bekletmedeyken, aşağıdaki işlemler bekletme kaldırılıncaya kadar engellenir:

• İadeler - Siparişe iade yapamazsınız.
• İptal etme - Siparişi iptal edemezsiniz.
• Takip numarası güncellemeleri - Takip numarası ekleyemez veya kaldıramazsınız.
• Etiket oluşturma - Kargo etiketi oluşturamazsınız.

Sipariş Dashboard'da On hold durum rozeti ile görünür kalır ve bekletmeye eklediğiniz tüm notlar siparişin etkinlik günlüğüne kaydedilir. Bu notlar yalnızca dahili olup müşteriye gösterilmez.

Bekletme gereksinimleri 

• İfa edilmiş siparişler - Zaten ifa edilmiş siparişler (Completed veya Partially shipped) bekletmeye alınamaz.
• Serbest bırakılan bekletmeler önce - Bekletilmiş bir siparişin, herhangi bir ifa durumuna geçebilmesi için önce Open durumuna geri döndürülmesi gerekir.

Siparişi bekletmeye nasıl alırsınız 

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında bekletmeye almak istediğiniz siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
3. Üstte Diğer eylemler'i tıklatın, ardından açılan menüden Bekletmeye al'ı seçin.
4. İsteğe bağlı olarak, bekletme nedenini açıklayan bir not ekleyin. Müşteri bu notu görmeyecektir.
5. Onaylamak için Bekletmeye al'ı tıklatın.

Sipariş durumu On hold olarak güncellenecek ve sipariş durumu değişikliğini ve sağladığınız notu belirten bir girdi sipariş etkinlik günlüğüne eklenecektir.

Bekletmeyi kaldırma 

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında bekletilmiş siparişi seçin. Bekletilmiş siparişleri hızlı bir şekilde bulmak için filtreyi On hold durumuna göre kullanabilirsiniz.
3. Üstte Diğer eylemler'i tıklatın, ardından açılan menüden Bekletmeyi kaldır'ı seçin.
4. İsteğe bağlı olarak, bekletmenin neden kaldırıldığını açıklayan bir not ekleyin.
5. Onaylamak için Bekletmeyi kaldır'ı tıklatın.

Sipariş önceki durumuna döner (genellikle Open) ve normal şekilde ifa edilebilir, iade edilebilir veya iptal edilebilir.

Web kancaları: Bir bekletmeyi yerleştirmek veya serbest bırakmak, ORDER_STATUS_CHANGED web kancasını tetikler ve sipariş durumu etkinliklerine abone olan tüm aşağı yönlü sistemler değişiklikten haberdar edilecektir.

İadeler müşteri iadeleri ve sorunlarıyla başa çıkma konusunda esneklik sağlar. Tüm siparişi veya siparişin belirli bölümlerini (öğeler, kargo maliyeti veya vergi, gümrük ve ücretler gibi) iade edebilirsiniz.

Bu, müşteri memnuniyetini korurken uluslararası siparişlerinizi etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. Örneğin:

• Bir paket nakliye sırasında gecikirse, yalnızca kargo maliyetine iade edebilirsiniz.
• Bir paket bir öğe eksikse, öğenin tutarına iade edebilirsiniz.
• Bir paket nakliye sırasında hasarlanırsa, tüm tutara iade edebilirsiniz.

İade işleme ve para birimi dönüşümü 

Zonos aracılığıyla işlenen ödemeler olan siparişler Dashboard üzerinden iade edilebilir. Bir sipariş iade edildikten sonra, iade işlemi geri alınamaz. Müşterinin bankasına ve siparişin yerleştirildiği ülkeye bağlı olarak, fonların hesaplarında görünmesi 3-5 iş günü sürebilir.

İade işlerken, iade diyalogunda iade tutarlarını görüntülemenizi ve girmenizi sağlayan bir para birimi geçişi göreceksiniz:

• İade tutarlarını USD (mağazanızın faturalandırma para birimi) cinsinden görüntüleyin ve girin
• İade tutarlarını alışveriş yapan kişinin orijinal ödeme para biriminde görüntüleyin ve girin

Geçiş, Dashboard tercihleri'nden tercih ettiğiniz para birimine varsayılan olacaktır. USD cinsinden iade işlerseniz, Zonos tutarı otomatik olarak sipariş zamanındaki döviz kurunu kullanarak alışveriş yapan kişinin para birimine dönüştürür ve tam olarak ne kadar ödediklerini almasını sağlayarak herhangi bir döviz dalgalanmasını hafifletir.

Eticaret platformunuz aracılığıyla iade yapma: Eticaret platformunuz aracılığıyla işlenen iade, Zonos'da otomatik olarak iade tetiklemeyecektir. Checkout sipariş ödemelerini işlediği için, bu siparişleri Dashboard üzerinden iade etmeniz veya eticaret platformunuzdan Zonos'da iade tetiklemek için orderRefundCreate API uç noktasını kullanmanız gerekir. Daha fazla ayrıntı için API belgelerimize bakın.

Kredi kartı işleme ücretleri: İadeler her zaman ödeme anında kullanılan para biriminde verilecektir. Zonos, iptal veya iade durumunda Checkout siparişi işlem ücretinin bir kısmını satıcıya iade eder. Kredi kartı işleme şirketine ödenen ücretin bir kısmı işleme ücretleri nedeniyle geri ödenemez.

Tam iadeler 

Bir siparişin tamamını iade etmek istiyorsanız ve henüz gönderilmediyse, siparişi iptal etmenizi öneririz, çünkü bu tam iade tetikleyecektir.

Siparişi iptal etmek için:

1. Dashboard'da Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. İade etmek istediğiniz siparişe tıklayın.
3. Sipariş detaylarında, üstte Diğer eylemler'i tıklatın, ardından açılan menüden Siparişi iptal et'i seçin. Daha sonra USD'den ödeme anında ödenen yabancı para birimine geçiş yapabilirsiniz. Geçiş, Dashboard tercihleri'nde seçilen varsayılan para birimine varsayılan olacaktır.
4. Siparişi iptal et'i tıklatın ve istendiğinde Emin misiniz? soruna onay verin.

Siparişi iptal etme yolu ile tam iade düzenlemek için:

1. Dashboard'da Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında iade etmek istediğiniz siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
3. Sipariş detaylarında, üstte Diğer eylemler'i tıklatın, ardından açılan menüden Siparişi iptal et'i seçin.
4. İptal nedenini seçin. İptal için daha fazla ayrıntı sağlayan isteğe bağlı bir not ekleyebilirsiniz.
5. Siparişi iptal et'i tıklatın ve istendiğinde Emin misiniz? soruna onay verin. Alışveriş yapan kişi daha sonra bir iptal e-postası alacaktır.

İptal işlemi müşteriye orijinal ödeme para biriminde tam iade otomatik olarak işleyecektir.

Gönderilen siparişler için tam iade 

Tüm siparişi iade etmek istiyorsanız ve zaten gönderildiyse, kısmi iade için adımları izleyin ancak tüm tutarı iade edin.

Kısmi iadeler 

Dashboard'ı kullanarak bir sipariş için kısmi iade düzenlemek için:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında iade etmek istediğiniz siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
3. Sipariş detaylarında, üstte Diğer eylemler'i tıklatın, ardından açılan menüden Siparişe iade et'i seçin.
4. İade etmek istediğiniz sepet toplamı, kargo ve vergi/gümrük tutarlarını girin.
5. İade nedenini seçin.
6. Sağ üstte İadeyi işle seçeneğini tıklatın ve ardından İadeyi onayla seçeneğini seçin.

Öğeleri siparişten kaldırın: Bir öğeyi siparişten kaldırmak istiyorsanız, Dashboard'dan etiketinizi yazdırırken siparişten öğeyi kaldırarak bunu yapabilirsiniz.

Öğeleri geri mi alıyorsunuz? İade yalnızca parayı hareket ettirir. Malların kendisini takip etmek için siparişte ayrıca bir iade oluşturun.

Mallar hasarlı geldiğinde, nakliye sırasında kaybolduğunda veya başka bir nedenle yeniden gönderilmesi gerektiğinde, orijinal siparişten doğrudan bir değiştirme siparişi oluşturabilirsiniz. Zonos iki siparişi birbirine bağlar, böylece aralarında geçiş yapabilir ve neyin yeniden gönderildiğini görebilirsiniz.

Bir değiştirme siparişi alışveriş yapan kişiden ödeme almaz. Değiştirmenin bedelini siz ödersiniz ve Zonos, ödeme alınmadan oluşturulan diğer siparişlerde olduğu gibi, bununla ilgili Zonos ücretlerini size fatura eder.

Değiştirme gereksinimleri 

• Yalnızca ifa edilmiş öğeler değiştirilebilir. Öğe seçici yalnızca geçerli bir kargo etiketiyle zaten gönderilmiş öğeleri listeler. Henüz gönderilmemiş öğeler, tek gönderimi iptal edilmiş öğeler ve dijital ürünler sunulmaz.
• Miktarlar gönderilenle sınırlıdır. Bir öğeyi gönderilenden daha fazla değiştiremezsiniz.
• Değiştirmeler orijinal siparişten yapılır. Bir değiştirmenin değiştirmesini oluşturamazsınız. Tam geçmişinin tek bir yerde kalması için her yeniden gönderimi orijinal siparişe karşı düzenleyin.
• Orijinal sipariş değiştirilmez. Bir değiştirme oluşturmak orijinali iptal etmez veya iade etmez. Alışveriş yapan kişiye ayrıca para iadesi borçluysanız, iadeyi ayrıca işleyin.
• İptal edilen siparişler yine de değiştirilebilir. Mallar gönderildiyse, sipariş daha sonra iptal edilmiş olsa bile onları yeniden gönderebilirsiniz.

Değiştirme siparişi nasıl oluşturulur 

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Değiştirmek istediğiniz siparişi Tüm siparişler sayfasında seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
3. Üstte Diğer eylemler'i tıklatın, ardından açılan menüden Değiştirme siparişi oluştur'u seçin.
4. Her öğe için değiştirilecek miktarı belirleyin. Her öğe, gönderilen tam miktarla başlar, bu nedenle tüm gönderimi değiştiriyorsanız hiçbir şeyi değiştirmenize gerek yoktur. Bir öğeyi hariç tutmak için miktarını 0 olarak ayarlayın veya alanı temizleyin.
5. Devam et'i tıklatın. Sipariş oluşturma formu, seçtiğiniz öğeler ve orijinal siparişin gönderim adresiyle önceden doldurulmuş olarak açılır.
6. Siparişi gözden geçirin ve ayarlayın:
   1. Gönderim adresi - Varsayılan olarak orijinal siparişin varış noktasıdır. Değiştirme başka bir yere gidiyorsa düzenleyin.
   2. Fiyat - Her öğe, varsayılan olarak orijinal siparişteki fiyatı taşır. Bu, gümrüğe beyan edilen değerdir, bu nedenle alışveriş yapan kişiden ücret almasanız bile malların gerçek ticari değeri olarak bırakın. Yalnızca orijinal fiyat yanlışsa veya o zamandan beri değiştiyse düzenleyin.
   3. Adet - Seçiciden sonra fikrinizi değiştirirseniz burada hala düzenlenebilir.
7. Teklif al'ı tıklatın, ardından bir gönderim yöntemi seçin.
8. Sipariş oluştur'u tıklatın. Dashboard sizi yeni değiştirme siparişine götürür.

Not: Değiştirme siparişi oluştur seçeneği Diğer eylemler menüsünde yoksa, siparişte değiştirilebilecek hiçbir şey yoktur—henüz hiçbir şey gönderilmemiştir veya sipariş kendisi bir değiştirmedir.

Değiştirmelerin göründüğü yerler 

İki sipariş de bağlantıyı gösterir, böylece elinizde hangisi varsa oradan başlayabilirsiniz.

• Değiştirme siparişinde, üstteki bir banner, değiştirdiği siparişi adlandırır ve ona bağlantı verir.
• Orijinal siparişte, bir Değiştirmeler bölümü, onun için düzenlenen her değiştirmeyi, her birinin taşıdığı öğeler ve mevcut durumuyla birlikte listeler. Birden fazla kez değiştirilen bir sipariş, her değiştirmeyi ayrı ayrı listeler.

Bir alışveriş yapan kişi öğeleri geri gönderdiğinde, onları takip etmek için siparişte bir iade oluşturun: nelerin ve neden geri geldiği, hangi etiketle seyahat ettikleri, ne zaman ulaştıkları ve her öğeye sahip olduğunuzda ne yaptığınız.

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin ve siparişi açın.
2. İadeler bölümünde, İade oluştur'u tıklatın.
3. Geri gelen öğeleri ve miktarları seçin, her biri için bir neden seçin ve Ücretlere devam et'i tıklatın.
4. Bir iade hizmeti seçin, ardından İade oluştur'u tıklatın.

Yalnızca zaten gönderilmiş öğeler iade edilebilir, miktarlar gönderilenle sınırlıdır ve iadeler şu anda yalnızca yurt içi ile sınırlıdır. Bir iade oluşturmak alışveriş yapan kişiye asla iade yapmaz—iadeyi ayrıca işleyin.

Bir iadenin tam yaşam döngüsü için—onaylama, etiketler, teslim alma, inceleme ve kapatma—İadeler sayfasına bakın.

Çoğu entegrasyon için Zonos, platform sipariş numaralarınızı otomatik olarak Dashboard'a eşitler. Ancak, platformunuz Dashboard ile eşitlenmiyorsa, bir platform sipariş numarasını manuel olarak düzenleyebilir veya ekleyebilirsiniz.

Dashboard'ı kullanarak sipariş numarasını düzenlemek için:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında değiştirmek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Sipariş numarası'nın yanındaki Düzenle'ye tıklayın. Sipariş numarası yoksa, bunun yerine Sipariş numarası ekle'ye tıklayın.
4. Yeni veya güncellenmiş sipariş numarasını girin.
5. Kaydet'i tıklatın.

Bu bilgileri orijinal siparişte değiştirmeyi tercih ederseniz, bir siparişte fatura adresi veya gönderim adresi bilgisini değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında değiştirmek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Gönderim adresi veya Fatura adresi bölümlerinin yanındaki Düzenle düğmesini tıklatın.
4. Açılan diyalogda faturalandırma veya gönderim bilgisini değiştirin.
5. Detayları kaydet'i tıklatın.

Dashboard içinde bir siparişe manuel olarak takip numarası ekleyebilirsiniz, bu siparişinizin durumunu Shipped olarak ayarlayacak ve siparişinizi ilişkili gönderimi ile bağlamanızı sağlayacaktır.

Dashboard'dan kargo etiketleri yazdırırsanız, etiket oluşturulduğunda takip numarası otomatik olarak Dashboard'da siparişe eklenir. Ek olarak, çoğu Zonos entegrasyonu hem Dashboard'dan alışveriş sepeti platformuna hem de platformdan Dashboard'a otomatik olarak takip eşitler.

Bir siparişe manuel olarak takip numarası eklemek için:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Takip bilgisi eklemek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. (Etiket oluştur düğmesinin yanında) Takip numarası ekle'ye tıklayın.
4. Gelen diyalogda takip numaranızı girin.
5. Takip numarası ekle'ye tıklatın.

Zonos siparişlere not eklemeyi destekler ve her siparişe ek bilgi ekler. Sipariş notları Dashboard'daki tüm ekip üyeleri tarafından görülecek, ancak müşterileriniz tarafından görülmeyecektir.

Dashboard'ı kullanarak siparişlere not eklemek için:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında not eklemek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Sayfanın alt tarafındaki Etkinlik bölümünde, metin kutusuna notunuzu girin.
4. Not ekle'ye tıklatın.

Çoğu sipariş bilgisi düzenlenebilir, ancak bunu yaparsanız kapsam etkilenebilir:

• Adres bilgisi—Siparişin yanındaki Düzenle'yi tıklayarak sipariş sayfasında gönderim ve fatura adreslerini düzenleyebilirsiniz. Bunu yapmak etiket yazdırırken gönderim adresini güncelleyecektir. Ayrıca etiket oluşturma sırasında gönderim adresini ayarlayabilirsiniz. Adresi ayarlamak, yalnızca orijinal adres dolandırıcılık protokollerimiz tarafından onaylanmış olduğu için dolandırıcılık korumasını geçersiz kılabilir.
• Ürün bilgisi—Ürün bilgisi sipariş sayfasında kaydedilir. Gerekirse etiket oluşturma sırasında ürün bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz, ancak HS kodunu veya fiyatını değiştirmek garantimizi geçersiz kılabilir, çünkü bu ödenecek vergi ve gümrük tutarını etkileyebilir.
• Ağırlık—Kargo bilgisinin hemen altında gösterilen Tahmini ağırlık düzenlenemez - bu kargo maliyetlerini hesaplamak için kullanılan ağırlıktır (fiziksel ve boyutsal ağırlığın büyüğü). Ancak, ağırlık etiket oluşturma sırasında ayarlanabilir. Ağırlığı ayarlamak Zonos tarafından hiçbir kapsamı geçersiz kılmayacaktır, ancak kargo şirketinizin kargo faturanızda bir fark yapabilir.