Siparişleri Yönet

Bir siparişi iptal etmek, yerine getirme sürecini durdurmanın ve müşteriye iade yapmanın bir yolunu sağlar. Bu, aşağıdaki durumlarda faydalıdır:

• Bir müşteri, siparişi gönderilmeden önce iptal etme talebinde bulunursa.
• Stok sorunları nedeniyle bir siparişi iptal etmeniz gerekiyorsa.
• Yanlış bilgi içeren bir siparişi düzeltmeniz gerekiyorsa.

Zonos üzerinden işlenen siparişler Dashboard aracılığıyla iptal edilebilir. Bir sipariş iptal edildikten sonra geri alınamaz ve tamamlandıktan sonra fonlar geri alınamaz.

İptal Gereksinimleri

• Gönderilen siparişler: "Gönderildi" olarak işaretlenmiş siparişler iptal edilemez. Siparişi iptal etmek için gönderim etiketi iptal edilmelidir.

• İptallerle birlikte iadeler: Bir siparişi iptal ettiğinizde, alışverişçinin checkout'ta ödediği para biriminde otomatik olarak tam bir iade işlenecektir. Bu iade tamamlandıktan sonra geri alınamaz.

• Zonos Checkout için e-ticaret platformunuz aracılığıyla sipariş iptali: Checkout üzerinden işlenen siparişler için Dashboard aracılığıyla iptal etmeniz veya orderCancel API uç noktasını kullanmanız gerekir. Aksi takdirde, sipariş ve ödeme Zonos'ta aktif kalacaktır. Detaylar için API belgelerimize bakın.

• Gümrük ve Vergi uygulama kullanıcıları: Eğer bir Gümrük ve Vergi eklentisi kullanıyorsanız, siparişleri e-ticaret platformunuz aracılığıyla iptal etmelisiniz çünkü Zonos sipariş ödemesini işleyemez ve sisteminizde sipariş durumunu güncelleyemez. E-ticaret platformunuzda bir siparişi iptal ettiğinizde, iptal otomatik olarak senkronize olacak ve Dashboard'daki sipariş durumunu güncelleyecektir.

Bir siparişi nasıl iptal edersiniz

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler sayfasına gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında iptal etmek istediğiniz siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
3. Üst kısımda Daha fazla işlem'e tıklayın, ardından açılır menüden Siparişi iptal et seçeneğini seçin.
4. İptal nedenini belirten bir not ekleyin.
5. Siparişi iptal et'e tıklayın ve Emin misiniz? sorusuna onay verin.

İptal, otomatik olarak müşteriye orijinal checkout para biriminde tam bir iade işlemi gerçekleştirecektir. Sipariş durumu ve sipariş detay sayfası güncellenecek ve sipariş durumu olarak İptal Edildi gösterilecektir.

İadeler, müşteri iadeleri ve sorunlarıyla başa çıkmak için esneklik sağlar. Bir siparişi tamamen veya bir siparişin belirli kısımlarını, örneğin ürünleri, nakliye maliyetini veya gümrük, vergi ve ücretleri iade edebilirsiniz.

Bu, uluslararası siparişlerinizi etkili bir şekilde yönetirken müşteri memnuniyetini korumanıza yardımcı olur. Örneğin:

• Bir paket transit sırasında gecikmişse, yalnızca nakliye maliyetini iade edebilirsiniz.
• Bir pakette bir ürün eksikse, ürünün bedelini iade edebilirsiniz.
• Bir paket transit sırasında hasar görmüşse, toplam tutarı iade edebilirsiniz.

İade İşlemleri ve Para Birimi Dönüşümü

Ödemeleri Zonos üzerinden işlenen siparişler, Dashboard üzerinden iade edilebilir. Bir sipariş iade edildikten sonra geri alınamaz. Müşterinin bankasına ve siparişin verildiği ülkeye bağlı olarak, fonların hesap özetlerinde görünmesi 3-5 iş günü sürebilir.

Bir iade işlemi gerçekleştirirken, iade diyalog kutusunda aşağıdakileri yapmanıza olanak tanıyan bir para birimi geçişi göreceksiniz:

• İade tutarlarını USD (mağazanızın faturalama para birimi) cinsinden görüntüleyin ve girin
• İade tutarlarını alışveriş yapanın orijinal checkout para biriminde görüntüleyin ve girin

Geçiş, Dashboard tercihleri sayfanızdan tercih ettiğiniz para birimi ayarına varsayılan olarak ayarlanacaktır. Eğer bir iadeyi USD cinsinden işlerseniz, Zonos otomatik olarak tutarı alışveriş yapanın para birimine, sipariş anındaki döviz rate kullanarak dönüştürür, böylece tam olarak ödedikleri tutarı alırlar ve döviz dalgalanmalarından etkilenmezler.

E-ticaret platformunuz üzerinden iade: E-ticaret platformunuz üzerinden işlenen bir iade, otomatik olarak Zonos'da bir iade tetiklemez. Checkout sipariş ödemelerinizi işlediğinden, bu siparişleri Dashboard üzerinden iade etmeniz veya e-ticaret platformunuzdan Zonos'da bir iade tetiklemek için orderRefundCreate API uç noktasını kullanmanız gerekir. Daha fazla bilgi için API belgelerimize bakın.

Kredi kartı işleme ücretleri: İadeler her zaman checkout'da ödenen para biriminde yapılacaktır. Zonos, iptal veya iade durumunda perakendeciye Checkout sipariş işlem ücreti miktarının bir kısmını iade eder. Kredi kartı işleme şirketine ödenen ücretin bir kısmı, işleme ücretleri nedeniyle iade edilemez.

Tam İadeler

Bir siparişi tamamen iade etmek istiyorsanız ve henüz gönderilmemişse, siparişi iptal etmenizi öneririz, çünkü bu tam bir iade tetikleyecektir.

Bir siparişi iptal etmek için:

1. Dashboard'da Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. İade etmek istediğiniz siparişin üzerine tıklayın.
3. Sipariş detaylarında, üst kısımda Daha fazla işlem'e tıklayın, ardından açılır menüden Siparişi iptal et seçeneğini seçin. Daha sonra checkout'da ödenen yabancı para birimine geçiş yapabilirsiniz. Geçiş, Dashboard tercihleri sayfanızda seçilen varsayılan para birimine varsayılan olarak ayarlanacaktır.
4. Siparişi iptal et'e tıklayın ve Emin misiniz? sorusuna onay verin.

Bir siparişi iptal ederek tam bir iade yapmak için:

1. Dashboard'da Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında iade etmek istediğiniz siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
3. Sipariş detaylarında, üst kısımda Daha fazla işlem'e tıklayın, ardından açılır menüden Siparişi iptal et seçeneğini seçin.
4. İptal nedeni seçin. İptal için daha fazla ayrıntı sağlayan isteğe bağlı bir not ekleyebilirsiniz.
5. Siparişi iptal et'e tıklayın ve Emin misiniz? sorusuna onay verin. Alışveriş yapan kişi bir iptal e-postası alacaktır.

İptal, otomatik olarak müşteriye orijinal checkout para biriminde tam bir iade işlemi gerçekleştirecektir.

Gönderilen Siparişler için Tam İade

Bir siparişi tamamen iade etmek istiyorsanız ve bu sipariş zaten gönderildiyse, kısmi iade adımlarını izleyin ancak toplam tutarı iade edin.

Kısmi iadeler

Dashboard kullanarak bir sipariş için kısmi iade yapmak için:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında iade etmek istediğiniz siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
3. Sipariş detaylarında, üst kısımda Daha fazla işlem'e tıklayın, ardından açılır menüden Siparişi iade et seçeneğini seçin.
4. İade etmek istediğiniz sepet alt toplamı, nakliye ve gümrük/vergiler tutarlarını girin.
5. Bir iade nedeni seçin.
6. Sağ üstte İade işlemini gerçekleştir'e tıklayın ve ardından İade onayla seçeneğini seçin.

Bir siparişten ürünleri kaldırma: Bir siparişten bir ürünü kaldırmak istiyorsanız, Dashboard'dan etiketinizi yazdırırken ürünü siparişten kaldırarak bunu yapabilirsiniz.

Çoğu entegrasyon için, Zonos otomatik olarak platform sipariş numaralarınızı Dashboard ile senkronize eder. Ancak, platformunuz Dashboard ile senkronize olmuyorsa, platform sipariş numarasını manuel olarak düzenleyebilir veya ekleyebilirsiniz.

Dashboard kullanarak sipariş numarasını düzenlemek için:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında değiştirmek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Sipariş numarasının yanındaki Düzenle seçeneğine tıklayın. Eğer sipariş numarası yoksa, bunun yerine Sipariş numarası ekle seçeneğine tıklayın.
4. Yeni veya güncellenmiş sipariş numarasını girin.
5. Kaydet'e tıklayın.

Bu bilgileri orijinal siparişte değiştirmek istiyorsanız, bir siparişte fatura veya gönderim bilgilerini değiştirmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında değiştirmek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Gönderilecek veya Fatura bölümlerinin yanındaki Düzenle butonuna tıklayın.
4. Açılan diyalogda fatura veya gönderim bilgilerini değiştirin.
5. Detayları kaydet'e tıklayın.

Dashboard içinde bir siparişe manuel olarak takip numarası ekleyebilirsiniz; bu, siparişinizin durumunu Gönderildi olarak ayarlayacak ve siparişinizi ilişkili gönderimle bağlamanıza olanak tanıyacaktır.

Eğer Dashboard'dan gönderim etiketleri yazdırıyorsanız, etiket oluşturulduğunda takip numarası otomatik olarak Dashboard'daki siparişinize eklenir. Ayrıca, çoğu Zonos entegrasyonu, takip numaralarını otomatik olarak senkronize eder hem Dashboard'dan alışveriş sepeti platformuna, hem de platformdan Dashboard'a.

Bir siparişe manuel olarak takip numarası eklemek için:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler sayfasına gidin.
2. Takip bilgisi eklemek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Etiket ekle butonunun yanında Takip numarası ekle seçeneğine tıklayın.
4. Açılan diyalogda takip numaranızı girin.
5. Takip numarası ekle butonuna tıklayın.

Zonos siparişlere not eklemeyi destekler, böylece her siparişe ek bilgi ekleyebilirsiniz. Sipariş notları, Dashboard içinde ekibinizdeki herkes tarafından görülebilir, ancak müşterilerinize görünmez.

Dashboard kullanarak bir siparişe not eklemek için:

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler sayfasına gidin.
2. Tüm siparişler sayfasında not eklemek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
3. Sayfanın altındaki Etkinlik bölümünde, notunuzu metin kutusuna girin.
4. Not ekle butonuna tıklayın.

Çoğu sipariş bilgisi düzenlenebilir, ancak bunu yapmak kapsamı etkileyebilir:

• Adres bilgileri—Sipariş sayfasında, sağdaki Düzenle seçeneğine tıklayarak gönderim ve fatura adreslerini düzenleyebilirsiniz. Bunu yapmak, etiket yazdırıldığında gönderim adresini güncelleyecektir. Ayrıca, etiket oluşturma sırasında gönderim adresini ayarlayabilirsiniz. Adresi ayarlamak, yalnızca orijinal adresin dolandırıcılık protokollerimiz tarafından onaylandığı için dolandırıcılık koruma kapsamını geçersiz kılabilir.
• Ürün bilgileri—Ürün bilgileri sipariş sayfasında kaydedilir. Gerekirse, etiket oluşturma sırasında ürün bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz, ancak HS kodunu veya fiyatı değiştirmek garantimizi geçersiz kılabilir, çünkü bu, ödenecek gümrük vergileri ve harçlar üzerinde etkili olabilir.
• Ağırlık—Gönderim bilgileri altında görüntülenen Tahmini ağırlık düzenlenemez - bu, gönderim maliyetlerini hesaplamak için kullanılan ağırlıktır (fiziksel ve boyutsal ağırlığın en büyüğü). Ancak, etiket oluşturma sırasında ağırlık ayarlanabilir. Ağırlığı ayarlamak, Zonos tarafından sağlanan herhangi bir kapsamı geçersiz kılmayacaktır, ancak taşıyıcınızdan gelen gönderim faturanızda bir fark yaratabilir.