İadeler

• Bir şeyin gönderilmiş olması gerekir. İadeler, teslim edilmiş öğelere karşı oluşturulur, bu yüzden üzerinde aktif bir kargo etiketi bulunmayan bir siparişte iade edilecek bir şey yoktur. Bir gönderim iptal edilirse (void), taşıdığı öğeler iade edilebilir olmaktan çıkar.
• Miktarlar, gönderilenle sınırlıdır; zaten geri gelmekte olanlar düşülür. Reddedilen ve iptal edilen iadeler miktarlarını yeniden serbest bırakır; diğer her iade bu miktarları elinde tutar.
• Yalnızca yurt içi siparişler. Sipariş tek bir ülke içinde gönderilmelidir ve bu ülke iadeler için etkinleştirilmiş olmalıdır. Bu, AB'den AB'ye gönderimi yurt içi sayan landed cost'tan daha katıdır.
• Siparişin ülkesinde bir ifa merkeziniz olmalıdır. İade buraya gönderilir ve kargo şirketinin etikette ihtiyaç duyduğu kişiyi ve adresi bu merkez sağlar. Böyle bir merkez olmadan Dashboard iadeyi oluşturamaz.
• İptal edilen siparişler iade edilemez. İadeyi siparişi iptal etmeden önce oluşturun.
• Açık iadesi olan bir sipariş iptal edilemez. Önce iadelerini kapatın, reddedin veya iptal edin.

1. Dashboard -> Siparişler -> Tüm siparişler bölümüne gidin.
2. Öğelerin geri geldiği siparişi seçin. Arama çubuğunu veya sağ üstteki filtreyi kullanabilirsiniz.
3. İadeler bölümüne gidin ve İade oluştur'a tıklayın. Düğme devre dışıysa bölüm nedenini belirtir—henüz hiçbir şey gönderilmemiştir, sipariş yurt içi değildir veya üzerindeki her şey zaten iade edilmiştir.
4. Öğeleri seçin. Geri gelen her öğeyi işaretleyin ve miktarını ayarlayın. Her alanın yanındaki sayı, o öğe için iade edebileceğiniz en yüksek miktardır.
5. Seçtiğiniz her öğe için bir Neden seçin—Kusurlu, Yanlış öğe, Açıklandığı gibi değil, Fikir değişikliği, Nakliye sırasında hasar gördü veya Diğer—ve yardımcı olacaksa öğe başına bir not ekleyin. Bir neden zorunludur; onsuz devam edemezsiniz.
6. Gerekiyorsa notlar ekleyin. Müşteri notu, iade onayında alışveriş yapan kişiyle paylaşılır. Dahili not yalnızca ekibiniz içindir.
7. Şuraya iade alanını kontrol edin. Varsayılan olarak öğelerin gönderileceği, siparişin ülkesindeki bir ifa merkezidir. İadeleri başka bir yerde alıyorsanız değiştirin.
8. Ücretlere devam et'e tıklayın.
9. Bir iade hizmeti seçin. Zonos öğeleri kutulara paketler ve iadeyi fiyatlandırır; istediğiniz hizmeti seçin. Paketlemeyi değiştirmek için kutuları düzenleyin ve yeniden fiyatlandırın.
10. İade oluştur'a tıklayın. Dashboard sizi yeni iadenin sayfasına götürür.

Not: İade miktarları gönderdiğinizde tekrar kontrol edilir. Başka biri bir iade oluşturduysa veya siz çalışırken bir gönderim iptal edildiyse, Dashboard iade edilebilir olanı yeniler ve ayarlama yapmanızı ister.

Her iadenin sayfasının üstünde bir İadeyi tamamlama adımları kontrol listesi bulunur. Bu liste iadenin nerede olduğunu gösterir ve sıradaki eylem için düğmeyi taşır, böylece eylemi aramanıza hiç gerek kalmaz.

1. Talebi onaylayın. Geri gelen öğeleri ve miktarları doğrulayın.
2. İadeyi fiyatlandırın. Bir etiket satın alınabilmesi için iadeyi fiyatlandırın. Dashboard'da oluşturulan bir iade zaten fiyatlandırılmıştır; ücretler eskidiyse veya paketleme değiştiyse yeniden fiyatlandırın.
3. Bir iade etiketi alın. İsteğe bağlıdır—alışveriş yapan kişi öğeleri kendi başına gönderiyorsa bu adımı atlayın. Aşağıdaki İade etiketleri bölümüne bakın.
4. İadeyi yolda olarak işaretleyin. Alışveriş yapan kişi öğeleri geri gönderdi.
5. Öğeleri teslim alın. Öğeler iade adresine ulaştı.
6. Geri geleni inceleyin. Her öğeye ne olduğunu kaydedin. Aşağıdaki Bir iadeyi inceleyin bölümüne bakın.
7. İadeyi tamamlayın. Alışveriş yapan kişi telafi edildiğinde iadeyi kapatır.

Sayfanın geri kalanında iadenin Öğeleri, varsa İade gönderimi, Müşteri notu ve Dahili not, ve kimin ne zaman yaptığı her durum değişikliğinin bir Geçmişi bulunur.

Tamamlandı, Reddedildi ve İptal edildi durumları kalıcıdır—bu durumlardan birindeki bir iade artık düzenlenemez veya taşınamaz.

Her eylemin ne zaman kullanılabilir olduğu 

• Öğeleri düzenle — bir etiket düzenlenene kadar. Bundan sonra, paket bu satırlara göre fiyatlandırılmış ve satın alınmış olur.
• Yeniden fiyatlandır — bir etiket düzenlenene kadar. Bir etiket oluşturulduktan sonra fiyatlandırılan adresleri taşır, bu yüzden fiyatlandırmayı yeniden yönlendirmek yerine etiketi iptal edip yeniden düzenleyin.
• Reddet — yalnızca Talep edildi durumundan, ve nedenini açıklayan bir not zorunludur.
• İadeyi iptal et — Yolda durumu dahil olmak üzere her zaman, ancak öğeler teslim alındıktan sonra değil.
• Dahili notlar — iade kalıcı olmadığı sürece her zaman.

Bir iade; bir Zonos etiketi, başka bir yerden satın aldığınız bir etiket veya hiçbir etiket taşıyabilir.

Zonos'tan etiket satın al 

Önce iadeyi fiyatlandırın—bir etiket, kaydedilmiş fiyatlandırmaya göre satın alınır—ardından Bir iade etiketi alın adımında Zonos etiketi oluştur'a tıklayın. Etiket, Etiketi indir veya Etiketi yazdır yapabileceğiniz İade gönderimi bölümünde görünür.

Not: ZPL etiketleri Dashboard'dan yazdırılamaz. Bunun yerine etiketi indirip yazıcınıza gönderin.

Başka bir yerden satın aldığınız bir etiketi kaydedin 

Bir iade etiketi alın adımında Etiketi kaydet'e tıklayın, ardından Taşıyıcı ve Takip numarası'nı girin. Etiket URL'si isteğe bağlıdır; bir tane eklerseniz Etiketi indir onu açar. Kaydedilen etiketler, girdiğiniz taşıyıcı ve takip numarasıyla takip edilir—Zonos'un arkasında bir gönderimi yoktur.

Etiket yok 

Alışveriş yapan kişi öğeleri kendi başına gönderiyorsa, etiket adımını tamamen atlayın ve öğeleri gönderdiklerinde iadeyi yolda olarak işaretleyin.

Bir iade teslim alındıktan sonra, incelemek her öğeye ne olduğunu kaydeder.

1. İadeyi açın ve Geri geleni inceleyin adımında İncele'ye tıklayın.
2. Her öğe için bir Sonuç belirleyin:
   1. Yeniden stokla - Öğe satılabilir durumda ve envantere geri döner.
   2. Hasarlı - Öğe hasarlı geri geldi.
   3. İmha et - Öğe saklanmayacak.
3. Gerekiyorsa öğe başına notlar veya genel bir inceleme notu ekleyin.
4. İncelemeyi kaydet'e tıklayın.

Her öğenin bir sonucu olması gerekir—hepsi belirlenene kadar inceleme kaydedilemez. Kaydedildikten sonra iade İncelendi durumuna geçer ve son adım olan İadeyi tamamla kullanılabilir hale gelir.

İadeler, Dashboard'un kenar çubuğunda kendi başına bir öğedir. Siparişleriniz genelindeki her iade için Dashboard -> İadeler bölümüne gidin.

• Sekmeler iadeleri bulundukları aşamaya göre gruplar: Talep edildi, Devam ediyor (onaylandıdan incelendiye kadar), Tamamlandı ve Reddedildi (iptal edilen iadeleri de içerir).
• Durum, bulunduğunuz sekme içinde daraltma yapar.
• Tarih, iadenin ne zaman oluşturulduğuna göre filtreler.
• Arama, takip numarasıyla eşleşir.

Her satır, ait olduğu siparişi, iadenin durumunu, üzerinde kaç öğe olduğunu, takip numarasını ve ne zaman oluşturulduğunu gösterir. İadeyi açmak için bir satıra, siparişi açmak için sipariş numarasına tıklayın.

Tek bir siparişin iadeleri, siparişin kendisindeki İadeler bölümünde de görünür, böylece siparişten çıkmadan neyin geri geldiğini görebilirsiniz.