DOCS

Geri ödemeleri yönetin

Uluslararası geri ödemeleri yönetin

Müşteri bir geri ödeme talep ettiğinde ne bekleyeceğinizi öğrenin.

Checkout ile Zonos, dolandırıcılık geri ödemelerinden kaynaklanan riskleri ortadan kaldırmak için dolandırıcılık koruması sunar.

  • Yetkisiz geri ödemeler asla hesabınıza yansımaz.
  • Zonos geri ödemeleri doğrudan yönetir, böylece siz yapmak zorunda kalmazsınız.
  • Çoğu geri ödeme 25 USD ücretle sonuçlanır. Ücret yapısı işlemciye bağlıdır:
    • Zonos Ödemeleri, geri ödeme başlatıldığında ücreti hemen alacak olan Stripe'ı kullanır. Ücret, kazanılan veya kaybedilen tüm geri ödemelere uygulanır.
    • PayPal, Zonos'ın PayPal hesabı üzerinden işlem yapar. Ücret, geri ödeme kaybedildiğinde alınır. Geri ödeme kazanıldığında, ücret alınmaz.

Neler kapsanıyor 

Checkout ile Zonos'ın dolandırıcılık korumasını kullanma hakkına sahip olursunuz; bu, meydana gelebilecek yetkisiz veya dolandırıcılık geri ödemelerini kapsar. Bu, geri ödeme kaybedilse bile Zonos'ın maliyeti ödeyeceği anlamına gelir. Buna örnekler şunlardır:

  • Yetkisiz işlemler
  • Dolandırıcılık geri ödemeleri
  • FX şikayetleri

Not: Zonos geri ödemeyi mücadele etmek için gerekli belgeleri talep etmek üzere sizinle iletişime geçebilir. İtiraz belgelerini istenen tarihe kadar sağlamazsanız, Zonos'ın dolandırıcılık koruması geçersiz olur.

Neler kapsanmıyor 

Zonos'ın dolandırıcılık koruması, ürünle ilgili geri ödemeleri kapsamaz. Checkout ile Zonos, geri ödemenin türü kapsanmasa bile sizin için geri ödemeye karşı mücadele etmeye devam edecektir. Ancak, bu, geri ödeme itirazı kaybedilirse, müşteriye iade edilen tutardan sorumlu olacağınız anlamına gelir. Kaybedilen geri ödemelerden sorumlu olduğunuz durumlara örnekler şunlardır:

Geri ödeme süreci 

Zonos Ödemeleri aracılığıyla geri ödemeler bu süreci takip eder:

  1. İtiraz girilir: Bir müşteri, banka hesabındaki bir ücrete itiraz eder.
  2. Ücret tersine çevrilir: Stripe, geri ödeme gönderildiğinde otomatik olarak fonları çeker. Eğer geri ödeme kazanılırsa (4. adımda), fonları size, perakendeciye geri döndüreceklerdir.
  3. Geri ödemeye karşı mücadele: Zonos sizin için kanıt sunacak ve geri ödemeye karşı mücadele edecektir. Bu süre zarfında sizden destekleyici belgeler isteyebiliriz.
  4. Karar verilir: Banka kanıtları inceleyecek ve ya müşteri lehine (2. adımda aldıkları fonları müşteriye verecek) ya da sizinle (fonları size geri verecek) karar verecektir.

Bu sayfa yardımcı oldu mu?