Uluslararası geri ödeme taleplerini yönet

Checkout ile Zonos, dolandırıcılık geri ödeme taleplerinden kaynaklanan riskleri ortadan kaldırmak için dolandırıcılık koruması sunar.

• Yetkisiz geri ödeme talepleri hiçbir zaman hesabınıza yansımaz.
• Zonos, geri ödeme taleplerini doğrudan yönetir, yani bunu yapmanız gerekmez.
• Çoğu geri ödeme talebi 25 USD ücrete tabidir. Ücret yapısı işlemciye bağlıdır:
  • Zonos Payments, Stripe'ı kullanır ve geri ödeme talebi başlatılır başlatılmaz ücreti alır. Ücret, kazanılan veya kaybedilen tüm geri ödeme taleplerinde geçerlidir.
  • PayPal, Zonos'un PayPal hesabı aracılığıyla gerçekleştirilir. Ücret sadece geri ödeme talebi kaybedilirse alınır. Geri ödeme talebi kazanılırsa, ücret alınmaz.

Neler kapsanır 

Checkout ile, dolandırıcılık korumasını kullanma fırsatı elde edersiniz, bu koruma gerçekleşebilecek yetkisiz veya sahte geri ödeme taleplerini kapsar. Bu, geri ödeme talebi kaybedilse bile Zonos'un maliyeti ödeyeceği anlamına gelir. Bunun örnekleri şunlardır:

• Yetkisiz işlemler
• Sahte geri ödeme talepleri
• FX şikayetleri

Not: Zonos, geri ödeme talebine karşı koymak için gerekli belgeleri talep etmek üzere sizinle iletişime geçebilir. Talep edilen son tarihte anlaşmazlık belgelerini sağlamadığınız takdirde Zonos'un dolandırıcılık koruması geçersiz olur.

Neleri kapsamaz 

Zonos'un dolandırıcılık koruması, ürünün kendisiyle ilgili geri ödeme taleplerini kapsamaz. Checkout ile, geri ödeme talebi türü kapsanmasa bile Zonos yine de geri ödeme talebini çözmek için savaşacaktır. Bununla birlikte, bu geri ödeme talebi anlaşmazlığı kaybedilirse, müşteriye iade edilen tutardan siz sorumlu olacaksınız. Kaybedilen geri ödeme taleplerinden sorumlu olduğunuz durumların örnekleri şunlardır:

• Öğe alınmadı
• Tanımlandığı gibi değil
• Hasar görmüş/kusurlu
• Nakliye sırasında kayboldu
• 'Friendly Fraud'

Geri ödeme talebi süreci 

Zonos Payments aracılığıyla geri ödeme talepleri bu süreci izler:

1. Anlaşmazlık girilir: Bir müşteri banka hesabındaki bir ücrete itiraz eder.
2. Tutar geri alınır: Stripe, bir geri ödeme talebi gönderildiğinde otomatik olarak fonları çeker. Geri ödeme talebi kazanılırsa (4. adımda), fonları size, perakendeciye iade ederler.
3. Geri ödeme talebine karşı çıkılır: Zonos, sizin için kanıt sunacak ve geri ödeme talebine karşı çıkacaktır. Bu süre zarfında size destek belgeler isteyebiliriz.
4. Karar verilir: Banka, kanıtları gözden geçirecek ve müşterinin yanında (2. adımda aldığı fonları müşteriye verme) veya sizin yanında (fonları size iade etme) karar verecektir.