Neler kapsanır
Checkout ile Zonos'ın dolandırıcılık korumasını kullanma hakkına sahip olursunuz; bu, meydana gelebilecek yetkisiz veya dolandırıcılık geri ödemelerini kapsar. Bu, geri ödeme kaybedilse bile Zonos'ın maliyeti ödeyeceği anlamına gelir. Buna örnekler:
- Yetkisiz işlemler
- Dolandırıcılık geri ödemeleri
- FX şikayetleri
Not: Zonos geri ödemeyi mücadele etmek için gerekli belgeleri talep etmek üzere sizinle iletişime geçebilir. İtiraz belgelerini istenen tarihe kadar sağlamazsanız, Zonos'ın dolandırıcılık koruması geçersiz olur.
Neler kapsanmaz
Zonos'ın dolandırıcılık koruması, ürünle ilgili geri ödemeleri kapsamaz. Checkout ile Zonos, geri ödeme türü kapsanmasa bile geri ödemeye karşı mücadele etmeye devam edecektir. Ancak, bu durumda kaybedilirse, müşteriye iade edilen tutardan siz sorumlu olursunuz. Kaybedilen geri ödemeler için sorumlu olduğunuz durumlara örnekler:
- Ürün teslim edilmedi
- Açıklanan gibi değil
- Hasarlı/defolu
- Taşınma sırasında kayboldu
- ‘Dostane Dolandırıcılık’
Geri ödeme süreci
Zonos Ödemeleri aracılığıyla geri ödemeler bu süreci takip eder:
- İtiraz girilir: Bir müşteri, banka hesabındaki bir ücreti itiraz eder.
- Ücret tersine çevrilir: Stripe, geri ödeme başlatıldığında otomatik olarak fonları çeker. Eğer geri ödeme kazanılırsa (4. adımda), fonları size, perakendeciye geri döndürecekler.
- Geri ödemeye karşı mücadele: Zonos sizin için kanıt sunacak ve geri ödemeye karşı mücadele edecektir. Bu süre zarfında sizden destekleyici belgeler isteyebiliriz.
- Karar verilir: Banka kanıtları gözden geçirir ve ya müşteri lehine (2. adımda alınan fonları müşteriye verir) ya da sizinle (fonları size geri döndürür) karar verir.
Uluslararası geri ödemeleri yönetin
Müşteri bir geri ödeme talep ettiğinde ne beklemeniz gerektiğini öğrenin.
Checkout ile Zonos, dolandırıcılık geri ödemelerinden kaynaklanan riskleri ortadan kaldırmak için dolandırıcılık koruması sunar.