Vận chuyển quốc tế với thuế và phí đã được thanh toán trước 

Thương mại điện tử xuyên biên giới là một ngành công nghiệp cạnh tranh cao. Có nhiều yếu tố cần xem xét khi định hình doanh nghiệp trực tuyến của bạn thành một cửa hàng được tôn trọng và tin cậy, và trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Một số điều mà khách hàng thường mong đợi khi họ truy cập vào trang web của bạn bao gồm điều hướng trực quan, quy trình checkout liền mạch và giao hàng nhanh chóng, bất kể họ ở đâu. Tuy nhiên, điều bạn có thể không nhận ra là trách nhiệm của nhà bán lẻ trực tuyến về một trải nghiệm khách hàng quốc tế suôn sẻ không kết thúc khi người tiêu dùng thanh toán trên trang web của bạn. Dù bạn có chịu trách nhiệm về bất kỳ lỗi hoặc sự chậm trễ nào trong vận chuyển hay không, người tiêu dùng thường tự nhiên liên kết một trải nghiệm vận chuyển tiêu cực với nhà bán lẻ trực tuyến. Đối với các lô hàng quốc tế, có thể có vẻ khó khăn để tạo điều kiện cho một quy trình vận chuyển liền mạch, nhưng điều quan trọng là người tiêu dùng có thể tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn để thực hiện điều này.

Mặc dù bạn có thể không kiểm soát được những gì xảy ra với đơn hàng của người tiêu dùng sau khi bạn gửi đi, nhưng có những bước bạn có thể thực hiện để làm cho quy trình trở nên suôn sẻ nhất có thể. Bước có lợi nhất là vận chuyển với việc thanh toán trước các thuế, phí và lệ phí (thường được gọi là DDP - Đã thanh toán thuế và phí) càng thường xuyên càng tốt.

Vận chuyển DDP là gì? 

DDP là một tùy chọn thanh toán của nhà vận chuyển và Incoterm. Về mặt thanh toán và vận chuyển, DDP có nghĩa là khi bạn gửi một gói hàng, các thuế, phí và bất kỳ lệ phí thông quan nào áp dụng cho việc nhập khẩu đơn hàng vào quốc gia của họ sẽ được tính lại cho người gửi. Tại sao bạn lại muốn làm điều này? Một số nhà bán lẻ trực tuyến muốn chi trả điều này cho khách hàng của họ, nhưng đối với hầu hết thì điều này sẽ quá tốn kém. Do đó, giải pháp tốt nhất là để khách hàng thanh toán các thuế, phí và lệ phí khi họ thực hiện giao dịch; sau đó, nhà bán lẻ trực tuyến sẽ vận chuyển DDP. Để điều này xảy ra, nhà bán lẻ trực tuyến phải tính toán và collect các khoản phí này từ người tiêu dùng tại thời điểm checkout. Nếu không, người tiêu dùng sẽ bị trình bày [và có thể ngạc nhiên] với những khoản phí này khi giao hàng bởi nhà vận chuyển tại quốc gia nhập khẩu.

Bạn có thể tự hỏi, “Nếu họ bị trình bày với những khoản phí này bất kể điều gì, tại sao lại quan trọng ở thời điểm nào họ thanh toán?” Khi nói đến trải nghiệm và đánh giá của khách hàng, việc vận chuyển DDP tạo ra sự khác biệt lớn.

Tại sao vận chuyển DDP? 

Sự tiện lợi và tin tưởng của người tiêu dùng

Khi tôi lần đầu tiên tìm hiểu về DDP và DDU, tôi tự động giả định rằng DDU tốt hơn vì không có các khoản phí bổ sung dường như liên quan đến trang web của nhà bán lẻ trực tuyến, và bề ngoài, có vẻ như ít công việc hơn cho người bán. Tuy nhiên, tôi đã không nhìn vào bức tranh lớn hơn. Để giải thích tại sao DDP là phương thức vận chuyển có lợi nhất, hãy xem xét một kịch bản:

Bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến ở Mỹ bán giày thiết kế. Một người từ Vương quốc Anh tình cờ tìm thấy trang web của bạn và quyết định mua một đôi giày cao gót trị giá 200 đô la. Bạn tính phí cho người tiêu dùng giá của đôi giày, thuế ở Mỹ và phí vận chuyển tại checkout (bạn biết đấy, những điều thông thường). Người tiêu dùng sau đó nghĩ rằng họ đã thanh toán và có thể ngồi lại, thư giãn và chờ đợi đôi giày cao gót của họ để mặc trong bữa tiệc sinh nhật vào tháng tới.

Tiến nhanh 2 tuần

Gói hàng của họ đã đến Vương quốc Anh và khi giao hàng đôi giày cao gót, nhà vận chuyển tính phí cho người tiêu dùng tất cả các lệ phí thông quan (VAT, thuế, v.v.), và họ hoàn toàn bị bất ngờ. Chi phí của các lệ phí thông quan gần như bằng hoặc thậm chí nhiều hơn giá của đôi giày. Bây giờ, bạn với tư cách là nhà bán lẻ trực tuyến có thể phải đối mặt với những hậu quả sau:

• Người tiêu dùng thanh toán các khoản phí nhưng có ý kiến tiêu cực về doanh nghiệp của bạn vì họ liên kết toàn bộ trải nghiệm với công ty của bạn hoặc cảm thấy rằng họ nên được cảnh báo về các khoản phí bổ sung.
• Người tiêu dùng quyết định rằng điều đó không đáng và muốn trả lại đôi giày cao gót với chi phí của bạn. Phí vận chuyển trả lại thường tốn kém hơn, và bạn đang mất tiền khi hoàn tiền cho họ.
• Người tiêu dùng, một lần nữa, quyết định rằng điều đó không đáng và đơn giản sẽ không chấp nhận gói hàng. Bây giờ, bạn phải quyết định xem bạn có muốn trả phí vận chuyển trả lại hay để gói hàng bị bỏ lại. (Lãng phí đôi giày cao gót, thật là một tội ác!)

Trong một số trường hợp, các gói DDU bị giữ lại tại hải quan và sẽ không được phát hành cho đến khi các khoản phí được thanh toán, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng hơn nữa so với ví dụ hiện tại.

Trong tất cả các kịch bản trên, người tiêu dùng có thể không quay lại với doanh nghiệp của bạn. Khoảng 59% người tiêu dùng sẽ không bao giờ làm ăn với một công ty nữa sau một trải nghiệm tiêu cực. Đừng hiểu sai ý tôi; một số người tiêu dùng hoàn toàn nhận thức được quy trình này và điều đó sẽ không thành vấn đề. Thực tế, tuy nhiên, là hầu hết sẽ không quen thuộc.

Từ những ví dụ này, trở nên clear rằng nếu nhà bán lẻ trực tuyến đã tính phí và thu các khoản phí thông quan này từ người tiêu dùng tại thời điểm checkout, sẽ không có bất ngờ, trả lại hoặc bỏ lại.

Dòng tiền tốt hơn cho các nhà bán lẻ

Phần trước đã nêu bật cách DDP tiện lợi hơn cho người tiêu dùng, nhưng cùng một kịch bản và hậu quả của nó cũng cho thấy cách quy trình dòng tiền không bị cản trở bởi việc vận chuyển DDP. Hãy phân tích nó:

Các gói hàng bị bỏ lại có thể dẫn đến tổn thất nếu…

• Bạn quyết định trả lại gói hàng về địa điểm của bạn.
• Chi phí vận chuyển cao hơn giá trị của mặt hàng đã trả lại.

Các gói hàng trả lại có nghĩa là bạn đã mất tiền từ những giao dịch đó, và thường thì người tiêu dùng sẽ muốn bạn thanh toán phí vận chuyển vì họ cảm thấy như họ đã bị thông tin sai lệch.

Trải nghiệm khách hàng tiêu cực do không vận chuyển DDP có thể dẫn đến việc mất đi doanh thu trong tương lai với người tiêu dùng đó và bất kỳ ai có thể chia sẻ ý kiến tiêu cực của họ về cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Thêm vào đó: Người bán có dòng tiền tăng lên khi vận chuyển DDP vì các khoản tiền đã thanh toán trước đó nằm trong tài khoản của họ cho đến khi họ được tính phí bởi nhà vận chuyển.

Tóm lại, DDP cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của bạn, điều này cải thiện dòng tiền của bạn; điều ngược lại áp dụng cho việc vận chuyển DDU. Hãy nhớ rằng khả năng vận chuyển DDP phụ thuộc vào các tùy chọn thanh toán có sẵn của nhà vận chuyển về việc tính phí người gửi và tính phí tài khoản bên thứ ba tại quốc gia nhập khẩu.

Làm thế nào tôi có thể thiết lập doanh nghiệp của mình để vận chuyển DDP?

Bây giờ bạn đã biết lợi ích của việc vận chuyển DDP, bạn có thể đang tự hỏi làm thế nào bạn có thể thiết lập doanh nghiệp trực tuyến của mình để thân thiện với DDP. Đừng lo lắng; Zonos có thể đơn giản hóa quy trình này cho bạn!

Tại sao Zonos?

Chúng tôi có các plugin, API và công cụ như Zonos Checkout cho phép bạn hiển thị và collect tổng landed cost tại checkout và vận chuyển DDP, tối ưu hóa trang web của bạn cho người mua sắm quốc tế và duy trì tuân thủ toàn cầu.

Hãy truy cập trang web công ty của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin.