Gửi hàng quốc tế với thuế và phí được thanh toán trước 

Thương mại điện tử xuyên biên giới là một ngành công nghiệp cạnh tranh cao. Có nhiều yếu tố cần xem xét khi hình thành cửa hàng trực tuyến của bạn thành một cửa hàng được tôn trọng và đáng tin cậy, và trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Một số điều mà khách hàng thường mong đợi khi họ truy cập trang web của bạn bao gồm điều hướng trực quan, thanh toán liền mạch và giao hàng nhanh, bất kể họ ở đâu. Tuy nhiên, điều bạn có thể không nhận ra là trách nhiệm của nhà bán lẻ trực tuyến trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng quốc tế suôn sẻ không kết thúc khi người tiêu dùng thanh toán trên trang web của bạn. Bất kể bạn có chịu trách nhiệm cho bất kỳ lỗi hoặc chậm trễ vận chuyển tiềm ẩn nào hay không, người tiêu dùng thường tự nhiên liên kết trải nghiệm vận chuyển tiêu cực với nhà bán lẻ trực tuyến. Đối với các lô hàng quốc tế, có vẻ khó để tạo điều kiện cho một quy trình vận chuyển liền mạch, nhưng điều quan trọng là người tiêu dùng có thể tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn để làm điều này.

Mặc dù bạn có thể không kiểm soát được những gì xảy ra với đơn hàng của người tiêu dùng sau khi bạn gửi nó đi, nhưng có những bước bạn có thể thực hiện để làm cho quy trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể. Bước có lợi nhất là gửi hàng với thanh toán trước của thuế, phí và lệ phí (thường được gọi là DDP - Đã Thanh Toán Thuế Nhập Khẩu) càng thường xuyên càng tốt.

Gửi hàng DDP là gì? 

DDP là một tùy chọn lập hóa đơn người mang vác và Incoterm. Về mặt lập hóa đơn và vận chuyển, DDP có nghĩa là khi bạn gửi một gói hàng, thuế, phí và bất kỳ lệ phí thanh lọc nào được áp dụng cho việc nhập khẩu đơn hàng vào quốc gia của họ sẽ được lập hóa đơn lại cho người gửi hàng. Tại sao bạn muốn làm điều này? Một số nhà bán lẻ trực tuyến muốn thanh toán điều này cho khách hàng của họ, nhưng đối với hầu hết, điều này sẽ quá tốn kém. Do đó, giải pháp tốt nhất là khách hàng phải thanh toán thuế, phí và lệ phí khi họ mua hàng; sau đó nhà bán lẻ trực tuyến gửi DDP. Để điều này xảy ra, nhà bán lẻ trực tuyến phải tính toán và thu thập những khoản phí này từ người tiêu dùng tại thời điểm thanh toán. Nếu không, người tiêu dùng sẽ được [trình bày và có thể sửng sốt] với những khoản phí này khi nhận hàng từ người mang vác ở quốc gia nhập khẩu.

Bạn có thể tự hỏi mình, "Nếu họ được trình bày với những khoản phí này dù sao thì tại sao nó lại quan trọng tại thời điểm nào họ thanh toán?" Khi nói đến trải nghiệm khách hàng và đánh giá, gửi hàng DDP tạo ra sự khác biệt đáng kể.

Tại sao gửi hàng DDP? 

Sự tiện lợi và niềm tin của người tiêu dùng

Khi tôi lần đầu tiên tìm hiểu về DDP và DDU, tôi tự động cho rằng DDU tốt hơn vì không có các khoản phí bổ sung dường như liên kết với trang web của nhà bán lẻ trực tuyến, và bề ngoài, nó có vẻ như ít công việc hơn cho thương nhân. Tuy nhiên, tôi không nhìn vào bức tranh lớn hơn. Để giải thích tại sao DDP là phương pháp vận chuyển có lợi nhất, hãy xem xét một kịch bản:

Bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến ở Mỹ bán giày thiết kế. Ai đó từ Vương quốc Anh tình cờ tìm thấy trang web của bạn và quyết định mua một đôi giày cao gót thiết kế trị giá 200 đô la. Bạn tính phí người tiêu dùng giá giày, thuế Mỹ và phí vận chuyển tại thanh toán (bạn biết đó, bình thường). Sau đó, người tiêu dùng nghĩ rằng họ đã thanh toán và có thể chỉ ngồi lại, thư giãn và chờ đợi giày cao gót của họ để mặc dự tiệc sinh nhật của họ vào tháng tới.

Nhanh chóng 2 tuần

Gói hàng của họ đã đến Vương quốc Anh và khi nhận hàng những đôi giày cao gót, người mang vác tính phí người tiêu dùng cho tất cả các khoản phí thanh lọc (VAT, thuế, v.v.) và họ hoàn toàn bất ngờ. Chi phí của các khoản phí thanh lọc có thể gần bằng hoặc thậm chí vượt quá giá của bản thân những đôi giày. Bây giờ, khi là nhà bán lẻ trực tuyến, bạn có thể phải đối mặt với các hậu quả sau:

• Người tiêu dùng thanh toán các khoản phí nhưng có ý kiến tiêu cực về doanh nghiệp của bạn vì họ liên kết toàn bộ trải nghiệm với công ty của bạn hoặc cảm thấy rằng họ nên được cảnh báo về các khoản phí bổ sung.
• Người tiêu dùng quyết định không xứng đáng và muốn hoàn lại những đôi giày cao gót với chi phí của bạn. Phí vận chuyển trả lại thường đắt hơn và bạn đang thua lỗ bằng cách hoàn lại cho họ vì bán hàng.
• Người tiêu dùng, một lần nữa, quyết định không xứng đáng và đơn giản là không chấp nhận gói hàng. Bây giờ, bạn phải quyết định xem bạn có muốn thanh toán cho phí vận chuyển trả lại hay để gói hàng bị bỏ lại. (Một sự lãng phí của giày cao gót, thật là một tội lỗi!)

Trong một số trường hợp, các gói hàng DDU được giữ lại tại hải quan và sẽ không được phát hành cho đến khi các khoản phí được thanh toán, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng thậm chí hơn so với ví dụ hiện tại.

Trong tất cả các kịch bản trên, người tiêu dùng có thể không quay lại doanh nghiệp của bạn. Khoảng 59% người tiêu dùng sẽ không bao giờ làm việc với một công ty lần nữa sau một trải nghiệm tiêu cực. Đừng hiểu lầm tôi; một số người tiêu dùng hoàn toàn nhận thức được quá trình này và nó sẽ không là vấn đề. Thực tế, tuy nhiên, là hầu hết sẽ không quen.

Từ các ví dụ này, rõ ràng rằng nếu nhà bán lẻ trực tuyến tính phí và thu thập những khoản phí thanh lọc này từ người tiêu dùng tại thanh toán, sẽ không có bất kỳ bất ngờ, hoàn lại hay từ bỏ nào.

Dòng tiền tốt hơn cho các nhà bán lẻ

Phần trước nhấn mạnh cách DDP thuận tiện hơn cho người tiêu dùng, nhưng kịch bản tương tự và hậu quả của nó cũng cho thấy cách quy trình dòng tiền vẫn không bị ảnh hưởng bởi gửi hàng DDP. Hãy chia nhỏ nó:

Gói hàng bị bỏ lại có thể dẫn đến tổn thất nếu…

• Bạn quyết định trả gói hàng về vị trí của bạn.
• Chi phí vận chuyển cao hơn mục được trả lại.

Các gói hàng được trả lại có nghĩa là bạn đã mất tiền từ những lô bán hàng đó, và thường người tiêu dùng sẽ muốn bạn thanh toán cho phí vận chuyển vì họ cảm thấy rằng họ đã bị cung cấp thông tin sai lệch.

Trải nghiệm khách hàng tiêu cực do không gửi hàng DDP có thể dẫn đến mất kinh doanh trong tương lai với người tiêu dùng đó và bất kỳ ai có thể chia sẻ ý kiến tiêu cực của họ về cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Thêm vào đó: Thương nhân có dòng tiền tăng lên khi gửi hàng DDP vì những khoản tiền được thanh toán trước này vẫn nằm trong tài khoản của họ cho đến khi nhân viên mang vác lập hóa đơn cho chúng.

Để tóm tắt tất cả, DDP cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của bạn, cải thiện dòng tiền của bạn; điều ngược lại áp dụng cho gửi hàng DDU. Hãy nhớ rằng khả năng gửi hàng DDP dựa trên các tùy chọn lập hóa đơn có sẵn của nhà mang vác về người gửi hóa đơn và số tài khoản bên thứ ba trong quốc gia nhập khẩu.

Làm cách nào tôi có thể thiết lập doanh nghiệp của mình để gửi hàng DDP?

Bây giờ bạn biết lợi ích của gửi hàng DDP, bạn có thể tự hỏi mình làm cách nào bạn có thể thiết lập doanh nghiệp trực tuyến của mình để thân thiện với DDP. Đừng lo lắng; Zonos có thể đơn giản hóa quy trình này cho bạn!

Tại sao chọn Zonos?

Chúng tôi có các plugin, API và công cụ như Zonos Checkout cho phép bạn hiển thị và thu thập tổng chi phí đặt chân tại thanh toán và gửi hàng DDP, tối ưu hóa trang web của bạn cho các cửa hàng quốc tế và tuân thủ toàn cầu.

Truy cập trang web công ty của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin.