Cálculos totais de landed cost; a melhor estratégia para vender internacionalmente

Preste atenção ao landed cost para crescer seu negócio 

A verdade é que, se você é um varejista nos Estados Unidos, provavelmente não se importa muito com um total preciso de landed cost. A maioria de seus clientes é doméstica, então isso pode não estar em sua mente. Mas, se você está sério sobre expandir os negócios, aumentar a receita e alcançar seu pleno potencial de mercado, precisa ter em mente atender a mais clientes em países ao redor do mundo. Não subestime o poder das vendas globais para aumentar e diversificar suas oportunidades de receita. Não é tão difícil quanto parece.

Os clientes (tanto domésticos quanto internacionais) esperam ver informações sobre envio e transportadora no checkout. Essas estimativas de envio fornecem informações aos clientes antes de eles checkout, para que se sintam confiantes em seu pedido. Da mesma forma, um cálculo total de landed cost também proporciona transparência para os clientes internacionais. Compradores internacionais ficam mais satisfeitos quando sabem exatamente quanto gastarão em impostos, taxas e encargos para seu pedido internacional.

Aqui está o que abordaremos nesta revisão de landed cost e por que isso ajudará em sua estratégia de vendas internacionais:

• Frustrações transfronteiriças para varejistas sem landed cost
• O que é um cálculo de landed cost?
• Landed cost e impostos e taxas internacionais
• Opções de envio internacional
• Gerenciar riscos transfronteiriços com precisão
• Landed cost é a chave para o sucesso nas vendas internacionais
• Vender internacionalmente para os principais mercados transfronteiriços
• Faça isso -> 4 principais dicas para vendas online bem-sucedidas para clientes internacionais
• Evite isso -> pacotes rejeitados, devoluções onerosas e avaliações negativas
• Uma palavra final sobre cálculos de landed cost
• Mais recursos para comércio transfronteiriço

Frustrações transfronteiriças para varejistas sem landed cost 

Crescer seu negócio pode ser um processo frustrante ao tentar mitigar o comércio internacional e a conformidade. Varejistas que estão focados em aumentar a receita, alcançar mais clientes e cumprir pedidos de países ao redor do mundo enfrentam essas frustrações comuns:

• Clientes confusos: Se os clientes não souberem o preço final de um produto, incluindo impostos, taxas alfandegárias e outras taxas, podem hesitar em comprar de sua empresa. Isso pode levar a confusão e frustração, e pode resultar em vendas perdidas, resultando em:
  • Carrinhos de compras abandonados
  • Pacotes recusados ou rejeitados
  • Redução da lealdade do cliente
  • Aumento de devoluções e solicitações de suporte
• Custos imprevistos = avaliações negativas: Sem uma estimativa de landed cost, os clientes podem ser surpreendidos com custos inesperados no momento da entrega, como taxas alfandegárias ou impostos. Isso pode levar a clientes insatisfeitos e avaliações negativas, o que pode prejudicar a reputação de sua empresa.
• Atrasos no envio: A liberação alfandegária pode causar atrasos significativos no envio se a documentação necessária não for preenchida corretamente. Sem uma estimativa de landed cost, pode haver documentação adicional que precisa ser preenchida, o que pode atrasar ainda mais os prazos de envio e resultar em clientes insatisfeitos e problemas de conformidade para sua empresa.
• Plataforma de ecommerce restritiva: Se sua plataforma de ecommerce não exibir um total verdadeiro de landed cost com todas as taxas estimadas para seu cliente, isso irá restrict sua capacidade de vender internacionalmente. Não deixe que sua plataforma de ecommerce o impeça!

Aprender sobre essas frustrações pode prevenir erros enquanto você cresce seu negócio transfronteiriço. Evite decisões comerciais contraproducentes incorporando um total de landed cost para seus clientes.

Como fornecer um total de landed cost facilita o comércio transfronteiriço?

Crescer seu negócio transfronteiriço não é tão complicado quanto pode parecer. Faremos uma análise detalhada das transações internacionais, incluindo informações sobre como a classificação precisa de códigos hs ajuda com o landed cost. Aprenda por que landed cost é a melhor estratégia para implementar e automatizar recursos fáceis para vender internacionalmente e crescer seu negócio com clientes felizes e leais. Finalmente, examinaremos e exploraremos o crescimento de negócios ao redor do mundo com estratégias para alcançar mais clientes. O comércio transfronteiriço não precisa ser difícil. Um pouco de conhecimento sobre landed cost pode fazer uma grande diferença.

O que é um cálculo de landed cost? 

O cálculo de Landed cost é o processo de determinar o custo total de um produto, incluindo todas as despesas incorridas para levar o produto ao seu destino, como envio, manuseio, seguro, taxas alfandegárias, impostos e quaisquer outras cobranças.

Landed cost é o valor total que um comprador paga por um produto, incluindo o custo do próprio produto e todas as taxas e encargos associados. Geralmente, é calculado por unidade de produto.

É essencial calcular os custos de importação com precisão, especialmente ao importar ou exportar produtos internacionalmente. Isso ocorre porque as taxas alfandegárias, impostos e outras taxas variam amplamente entre os países, e a falha em contabilizar esses custos pode resultar em despesas e atrasos inesperados, o que pode impactar a lucratividade do negócio.

Como funciona o landed cost?

Quando você compra algo de um país, enquanto vive em outro país, precisará pagar taxas e impostos para importar o item para seu país. Esses custos são estimados com base no tipo de produto enviado e para onde está sendo enviado. Também há taxas de envio internacional a serem consideradas.

Quando o landed cost é estimado? 

O landed cost total é a lista completa de despesas que um cliente internacional deve pagar ao concluir uma transação online. A melhor experiência para clientes internacionais fornece uma estimativa total do landed cost no checkout, enquanto revisa os detalhes do pedido e antes de inserir as informações de pagamento.

Isso cria transparência para o cliente, pois ele entende com o que está concordando ao concluir seu pedido. Ao fornecer um landed cost total para clientes internacionais, você está dando a eles a confiança para concluir seu pedido sabendo exatamente quanto custará, sem abandonar o carrinho ou rejeitar o pacote quando ele chegar à sua porta.

O cálculo do Landed cost é uma maneira de determinar o custo total de um produto que está sendo vendido internacionalmente. Isso inclui o custo do próprio produto, bem como quaisquer custos adicionais associados à importação do produto para o país onde está sendo vendido. Algumas das despesas incluídas no cálculo do landed cost são o custo de envio do produto, taxas alfandegárias e impostos de importação. É por isso que é crucial mostrar o landed cost antes que o cliente conclua seu pedido no sistema de checkout. Ao somar todos esses custos, pode-se determinar o custo total do produto, que é o landed cost. Isso é importante para a estratégia de negócios, ajudando a determinar quanto os varejistas devem cobrar por seus produtos para ter uma margem de lucro confortável em pedidos internacionais e domésticos.

Landed cost e impostos e taxas internacionais 

As autoridades aduaneiras avaliam impostos e taxas para todos os envios que são importados ou exportados de diferentes regiões ou países ao redor do mundo. Esses impostos e taxas internacionais são baseados nos materiais de que o produto é feito, para que o produto é usado e de onde o produto se originou (país de origem). O país de destino também é levado em consideração ao estimar impostos e taxas. Essas taxas são pagas pelo cliente e devem, idealmente, corresponder ao cálculo do landed cost para que o cliente não seja surpreendido com taxas quando o pacote for entregue. Impostos e taxas podem não incluir custos de envio ou outras taxas de transportadoras, enquanto o landed cost leva em conta todos os custos para o cliente.

Organizações internacionais cooperam através de acordos comerciais internacionais e restrições regionais decididas por órgãos governamentais. Zonos fornece guias de países detalhadas em nossa documentação se você estiver curioso sobre restrições regionais ou acordos comerciais específicos de países. Os países usam convenções de código com 6-12 dígitos para fornecer categorização de mercadorias. O sistema de código harmonizado, ou tarifa harmonizada, é usado para classify produtos com códigos de classificação (códigos HS).

Sistema Harmonizado e estimativa de custos

Impostos e taxas são calculados tomando uma descrição do produto e combinando-a com um código de classificação de produto. O Sistema Harmonizado ou Sistema de Tarifas Harmonizadas utiliza códigos HS ou HTS para classify e calcular impostos sobre produtos. O número de harmonização (número da tarifa) é determinado através de um sistema numérico padronizado para classificar produtos comerciais. Este sistema numérico utiliza um código universal de seis dígitos, com mais códigos específicos de países que podem chegar a 12 dígitos.

Os códigos de classificação harmonizados representam diferentes categorias de mercadorias para que possam ser avaliadas para fins de impostos e segurança. Quer saber mais sobre os códigos do Sistema Harmonizado? Leia nosso blog: O que é um código hs

Simplificando tarifas e impostos estrangeiros

Um imposto internacional é uma taxa imposta pelo país importador com base no valor e tipo de mercadorias que estão sendo importadas ou exportadas, enquanto uma tarifa internacional é uma taxa imposta pelo país importador sobre a quantidade das mercadorias que estão sendo importadas ou exportadas. O imposto é calculado como uma porcentagem do valor das mercadorias e é tipicamente pago pelo importador, enquanto a tarifa é calculada como uma porcentagem do valor das mercadorias, mas é baseada na quantidade das mercadorias, e é frequentemente usada para proteger indústrias domésticas.

Determinar tarifas estrangeiras é difícil. Existem uma infinidade de recursos online e offline para classify produtos, mas os proprietários de empresas ficam facilmente sobrecarregados pela linguagem jurídica e pelas leis de comércio internacional. É por isso que a maioria opta por contratar consultoria jurídica e especialistas em impostos internacionais.

Zonos possui uma extensa biblioteca de recursos de guias de países. No entanto, os avanços em tecnologia de aprendizado de máquina e IA nos mostraram que podemos automatizar o processo de identificação de códigos HS. Automatizar esse processo é o melhor para uma classificação de produtos rápida, precisa e eficiente para envios internacionais, sem o custo adicional de contratar um terceiro ou consultoria jurídica. Automatizar a classificação de produtos para envios internacionais também reduz o risco de não conformidade. Para um proprietário de empresa, isso reduz significativamente o risco geral de vender internacionalmente.

Imposto e taxa vs. cálculo de landed cost

Imposto e taxa não são a mesma coisa que landed cost.

Landed cost é diferente de imposto e taxa sozinhos porque inclui o custo total do produto, incluindo todos os custos adicionais associados à introdução do produto no país onde está sendo vendido. Além do custo do próprio produto, o landed cost também inclui o custo de envio do produto, taxas aduaneiras e quaisquer impostos que precisam ser pagos.

Imposto e taxa, por outro lado, referem-se apenas às taxas e impostos que são aplicados ao produto quando ele é importado para o país. O imposto é uma taxa que é aplicada a mercadorias importadas, enquanto taxa é um termo geral que se refere a quaisquer taxas ou encargos impostos pelo governo. Em contraste, o landed cost inclui não apenas o imposto e a taxa sobre o produto, mas também o custo de envio e quaisquer outros custos adicionais associados à importação do produto.

Há ainda mais para aprender sobre escolher landed cost em vez de imposto e taxa. Certifique-se de manter seu negócio atualizado aprendendo todas as melhores práticas para o comércio transfronteiriço. Se você está oferecendo imposto e taxa sem fornecer o restante das taxas aos seus clientes internacionais, você não está proporcionando a melhor experiência possível.

Pré-pagando impostos, taxas e taxas no checkout

Landed cost é calculado usando classificação de produtos, esquemas de impostos de destino e automatizando o cálculo total de landed cost para seus clientes. O total de landed cost é mostrado ao cliente no checkout internacional checkout. Quando um cliente vê que há impostos e taxas devidos por seu pedido, Zonos permite que os proprietários de negócios ofereçam a seus clientes a opção de pré-pagar esses impostos, taxas e quaisquer outras taxas.

Consequências de erros com impostos, taxas e tarifas internacionais

E se um varejista decidir ignorar landed cost, a experiência do cliente internacional e deixar as coisas acontecerem como forem? Você pode acabar enfrentando algumas dessas consequências:

• Multas. Os transportadores que movimentam remessas são obrigados a submeter pacotes para inspeção em uma autoridade aduaneira com a documentação adequada. Se algo estiver fora de ordem, uma das consequências é uma multa para o varejista. Você pode fazer uma leitura leve da Publicação de Conformidade Informada para mais detalhes.
• Restrições, sanções ou proibição por não conformidade em transações transfronteiriças. Se você quiser saber mais sobre a não conformidade na distribuição transfronteiriça, aqui está um recurso de uma empresa de gerenciamento de risco legal, Aosphere.
• Pacotes devolvidos ou rejeitados. Devoluções e pacotes rejeitados cortam suas margens de lucro, consumindo sua receita e custando ao seu negócio um tempo precioso negociando reembolsos, taxas adicionais e logística.
• Pacote destruído ou atrasado indefinidamente na alfândega. Quando a autoridade aduaneira não quer se incomodar em devolver um pacote, pode optar por destruir ou atrasar um pacote indefinidamente a seu critério.

Opções de envio internacional 

Quando um varejista permite que um cliente pague o total de landed cost no checkout, isso é chamado de entrega com impostos pagos ou uma remessa DDP. Quando os pedidos são enviados sem que o landed cost seja pago no checkout, isso é entregar o pacote com impostos não pagos ou DDU. Enviar pacotes DDP envolve menos riscos e é considerado uma melhor prática tanto para o varejista quanto para o cliente. Dependendo de quem você está conversando, você também pode ver essas expressões escritas como DAP/DDU vs. DDP em termos de envio internacional.

Evite atrasos com remessas DDP

Se um pedido internacional ficar preso na alfândega e eles se recusarem a entregar o item, é uma situação custosa tanto para o vendedor quanto para o comprador. Os oficiais da alfândega podem se recusar a entregar o item se acreditarem que o vendedor não declarou com precisão o valor do produto ou não pagou a quantia correta de impostos e taxas. Nessa situação, o vendedor pode ser obrigado a pagar taxas ou multas adicionais para liberar o produto e tê-lo entregue ao comprador.

Se o vendedor não puder pagar essas taxas ou se o produto for apreendido pelos oficiais da alfândega, o comprador pode não receber o produto que comprou e pode ter direito a um reembolso do vendedor. Em alguns casos, o vendedor pode ser capaz de recuperar o produto e tê-lo entregue ao comprador em uma data posterior, mas isso pode ser um processo demorado e custoso.

Há ainda mais razões para manter o DDP no topo da sua lista se você está planejando vender internacionalmente. Saiba mais sobre os benefícios do envio DDP.

Top 5 benefícios de oferecer entrega com impostos pagos (DDP) em pedidos internacionais:

1. O comprador não precisa se preocupar com custos ou documentação adicionais.
2. O vendedor tem mais controle sobre o processo de entrega.
3. O vendedor pode oferecer uma estrutura de preços mais precisa e abrangente para potenciais compradores, o que pode ajudar a tornar seus produtos mais competitivos no mercado internacional.
4. O vendedor pode evitar disputas ou problemas com oficiais da alfândega ao declarar com precisão o valor do produto e pagar a quantia correta de impostos e taxas.
5. O vendedor pode oferecer uma melhor experiência geral ao cliente, proporcionando uma maneira mais tranquila e sem complicações para os compradores receberem seus produtos.

O que acontece com pacotes que ficam presos na alfândega?

Quando uma autoridade aduaneira decide destruir um pacote em vez de devolvê-lo, geralmente significa que o pacote foi considerado em violação das regulamentações aduaneiras, ou contém itens proibidos ou ilegais. Nesses casos, a autoridade aduaneira pode decidir destruir o pacote para evitar que os itens proibidos ou ilegais entrem no país ou para prevenir qualquer dano potencial ao país.

Se um pacote for destruído pela autoridade aduaneira, o remetente ou destinatário pode não ter direito a qualquer compensação ou reembolso, uma vez que o pacote foi considerado em violação das regulamentações aduaneiras. No entanto, se o remetente ou destinatário acreditar que o pacote foi destruído injustamente, pode ser possível apresentar um recurso à autoridade aduaneira ou tomar medidas legais para recuperar quaisquer danos.

Restrições de envio para pedidos internacionais

É importante que remetentes e destinatários estejam cientes das regulamentações e restrições aduaneiras dos países para os quais estão enviando ou de onde estão enviando, e garantir que cumpram essas regulamentações para evitar que seus pacotes sejam destruídos ou confiscados.

Gerenciar o risco transfronteiriço com precisão 

Um dos maiores riscos é que o proprietário da empresa pode ser obrigado a pagar taxas ou multas adicionais se não tiver declarado com precisão o valor do produto ou pago a quantia correta de impostos e taxas. Isso pode ser custoso e também pode levar a atrasos na remessa do produto, o que pode prejudicar a reputação da empresa e resultar em vendas perdidas.

Em alguns casos, os oficiais de alfândega podem até apreender o produto se acreditarem que o proprietário da empresa não declarou com precisão seu valor ou pagou a quantia correta de impostos e taxas. Isso pode ser devastador para um negócio, especialmente se o produto for perecível ou sensível ao tempo. Além disso, cometer erros com impostos, taxas e tarifas internacionais também pode levar a avaliações e feedbacks negativos dos clientes, o que pode prejudicar a reputação da empresa e dificultar a atração de novos clientes.

Informações do produto para um total preciso landed cost

Se a descrição do produto estiver incorreta ou incompleta, os oficiais de alfândega podem atribuir um valor mais alto ao produto do que o correto, resultando em o proprietário da empresa ter que pagar impostos e taxas mais altos do que deveria.

Descrições de produtos inadequadas podem ser custosas e causar atrasos na remessa do produto, prejudicando a reputação da empresa e levando a vendas perdidas. Fornecer uma descrição de produto precisa e detalhada pode ajudar a evitar disputas com os oficiais de alfândega, economizando tempo e dinheiro para a empresa e protegendo sua reputação.

Automatizando códigos HS para reduzir o risco de conformidade

Existem alguns fatores que contribuem para o cálculo de um landed cost. Se você estiver usando um aplicativo ou plugin de impostos e taxas, você deve observar que eles incluem descrições de produtos precisas e códigos HS. Se você não estiver usando descrições de produtos precisas ou obtendo códigos HS para todo o seu catálogo de produtos, você não terá o que precisa para calcular o landed cost. Na verdade, ao pesquisar reivindicações de landed cost, Zonos é o único verdadeiro landed cost disponível no mercado até o momento.

Informações precisas sobre o produto impactarão o cálculo do landed cost. Existem novos requisitos para descrições de produtos com base em medidas de segurança para regiões como a UE que tornam este um passo crítico na configuração de sua loja online. Se você ainda não leu sobre ISC2 para os países da UE, então você provavelmente vai querer se informar sobre o padrão atualizado para descrições de produtos e códigos HS para todos os envios internacionais.

Descrições detalhadas de produtos com códigos de classificação de itens garantirão conformidade com as leis internacionais de importação e exportação. Se um pedido não estiver em conformidade com os padrões internacionais de importação, isso pode causar atrasos custosos.

Prevenir fraudes e chargebacks com landed cost

Pagar antecipadamente as taxas de landed cost pode ajudar a prevenir fraudes internacionais, fornecendo informações adicionais para verificar a transação, reduzindo os riscos de chargeback e evitando atrasos na remessa. É uma medida proativa que pode ajudar a proteger tanto o cliente quanto o vendedor de transações fraudulentas.

Quando os clientes pagam o total do landed cost no checkout, isso reduz o risco de chargebacks. Chargebacks ocorrem quando um cliente contesta uma transação com a empresa de cartão de crédito. Ao pagar as taxas antecipadamente, o cliente é menos propenso a contestar a transação e potencialmente iniciar um chargeback.

Landed cost é a chave para o sucesso na venda internacional 

Os cálculos de Landed cost são essenciais para vender internacionalmente. Se os varejistas não fornecerem aos seus clientes internacionais um total de landed cost no checkout, eles serão surpreendidos com uma conta quando o produto for entregue por deveres e impostos não pagos.

Quando os clientes podem ver uma estimativa do custo total da transação no checkout, você está construindo uma base sólida para um bom relacionamento entre cliente e varejista. Transparência e fácil acesso às taxas podem ser um diferencial crítico entre sua loja online e seus concorrentes. Os clientes são mais leais quando sentem que podem confiar na empresa de onde compram produtos e isso é ainda mais importante para transações internacionais.

Landed cost é importante para os compradores internacionais verem no checkout porque lhes dá uma imagem completa do custo total do produto que estão comprando. Sem essa informação, os compradores podem não estar cientes de todos os custos adicionais associados à importação de um produto de outro país, como taxas aduaneiras e impostos. Isso pode levar a mal-entendidos e potencialmente até disputas entre o comprador e o vendedor.

Top 3 benefícios de vender transfronteiriçamente com total de landed cost:

1. Maior transparência: Oferecer um cálculo total de landed cost aos clientes internacionais no checkout proporciona transparência e clareza aos clientes sobre o custo total de sua compra, incluindo todos os impostos, taxas e encargos aplicáveis. Isso pode ajudar a construir confiança e confiança no varejista, o que pode resultar em maior lealdade do cliente e negócios repetidos.
2. Evitação de atrasos de conformidade: Fornecer cálculos precisos de landed cost pode ajudar os varejistas a permanecerem em conformidade com as regulamentações internacionais, reduzindo a probabilidade de atrasos no envio ou devoluções devido a taxas aduaneiras ou de importação inesperadas. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência geral e reduzir os custos associados ao gerenciamento de questões relacionadas à conformidade.
3. Receita melhorada: Ao fornecer um cálculo total de landed cost no checkout, os varejistas podem melhorar suas taxas de conversão e impulsionar vendas mais altas de clientes internacionais. Os clientes têm mais probabilidade de completar uma compra quando têm um entendimento clear do custo total antecipadamente e são menos propensos a abandonar seu carrinho devido a taxas ou encargos inesperados. Isso pode ajudar os varejistas a aumentar sua receita e expandir sua base de clientes.

Ao fornecer aos compradores o landed cost no checkout, os vendedores podem ajudar a garantir que o comprador esteja ciente de todos os custos associados à sua compra, o que pode ajudar a prevenir mal-entendidos e construir confiança entre o vendedor e o comprador. Além disso, ser transparente sobre o landed cost também pode ajudar os vendedores a serem mais competitivos no mercado internacional, permitindo-lhes oferecer informações de preços mais precisas e abrangentes aos compradores em potencial.

Landed cost como uma estratégia transfronteiriça

A melhor estratégia para crescer negócios com vendas internacionais depende de fornecer um total de landed cost no seu checkout internacional checkout. Isso garante que seu cliente esteja ciente de todos os custos associados à sua compra e evita mal-entendidos. Construir confiança entre o vendedor e o comprador desenvolve um relacionamento leal. Ao ser transparente sobre o custo total do produto, incluindo quaisquer custos adicionais para envio, taxas aduaneiras e impostos, os varejistas podem evitar surpresas para o comprador e fornecer-lhes informações de preços precisas e abrangentes.

Landed cost aumenta a vantagem competitiva para varejistas no mercado internacional, permitindo-lhes oferecer informações de preços mais transparentes e precisas aos compradores em potencial. Se a concorrência não oferecer preços inclusive pricing e landed cost, então seria sábio para um varejista se diferenciar com esses recursos que são muito procurados por clientes internacionais.

Fornecer um total de landed cost no checkout também pode evitar disputas ou problemas com alfândegas ou outros órgãos reguladores, garantindo precisão. Declarar o custo total do produto e pagar quaisquer taxas ou impostos aplicáveis é uma maneira simples de evitar atrasos aduaneiros.

Vendendo internacionalmente para os principais mercados transfronteiriços 

Oferecer aos seus clientes a cortesia de fornecer um landed cost é a melhor estratégia para o sucesso, pois abre portas; portas literais. Varejistas que estão focados em entregar seus produtos a mais clientes em todo o mundo se preocupam com a experiência de abrir as portas de seus clientes. Eles desejam o sucesso que vem de clientes fiéis que estão empolgados com seus produtos.

Para ter sucesso, não negligencie a experiência de compra internacional de seus clientes. Revise cuidadosamente suas políticas de envio internacional, políticas de devolução e garanta que seus clientes estejam recebendo exatamente o que esperam quando realizam o checkout de sua loja online, não importa onde estejam.

Mercados internacionais populares para expandir negócios

Expandir uma loja online para novos países pode trazer muitos benefícios para um varejista, incluindo aumento de receita, base de clientes e reconhecimento da marca. Ao explorar novos mercados, um varejista pode alcançar um público mais amplo e potencialmente aumentar as vendas. Além disso, expandir para novos países pode ajudar a diversificar as fontes de receita de um varejista e reduzir a dependência de um único mercado.

O Canadá e o Reino Unido são países que são relativamente fáceis de vender. Eles possuem mercados de ecommerce grandes e desenvolvidos, com altos níveis de penetração da internet e confiança do consumidor nas compras online.

Principais países de compras recentes

Não tem certeza de onde expandir seu negócio internacional? Se você está baseado nos EUA, considere expandir para o Reino Unido ou Canadá, pois são um dos 3 principais países de onde os consumidores compram.

Fonte: IPC 2021 Cross-border Survey

Fornecendo uma estimativa de landed cost - uma melhor experiência online para o cliente

Não importa onde seu cliente esteja localizado, ele não está procurando uma experiência ruim. Clientes em todo o mundo estão comprando mais online agora do que no passado. Eles têm expectativas sobre como a experiência de compra deve se desenrolar.

Junte a experiência internacional ao fato de que vender online é mais fácil do que nunca. De fato, o crescimento do varejo nos EUA rate disparou desde 2020, passando de 3,1% de crescimento para impressionantes 19,4% em 2022. Fonte

Se uma oportunidade de negócio está se apresentando e capitalizar sobre vendas online faz parte da estratégia, entre nessa. Mas como você pode garantir o sucesso ao vender online? Você pode começar tendo uma ótima experiência de checkout e fornecendo um cálculo total de landed cost. Além disso, sabendo que clientes internacionais podem não ficar felizes com uma fatura não paga quando seu pacote chega, revise sua política de devolução e conheça os serviços de transporte internacional.

Política de devolução para pedidos internacionais

Devoluções de produtos internacionais podem ser uma das maiores dores de cabeça para varejistas e seus clientes. Atualizar as políticas de devolução para pedidos internacionais é uma boa prática para varejistas que estão se expandindo para novos países, pois ajuda a evitar custos extras e proporciona uma experiência de pedido positiva para seus clientes. Em mercados internacionais, as regulamentações de alfândega e importação podem variar amplamente, e os varejistas podem ser responsáveis por taxas, impostos e encargos adicionais associados às devoluções. Ao atualizar suas políticas de devolução, os varejistas podem fornecer diretrizes e informações clear para seus clientes, reduzindo confusões e potenciais disputas. Isso pode ajudar a construir confiança e lealdade com os clientes, levando a negócios repetidos e avaliações positivas.

Avaliações negativas de clientes sobre pedidos internacionais

Clientes que têm uma experiência negativa com um negócio são mais propensos a deixar avaliações negativas, que podem ser vistas por outros potenciais clientes e influenciar sua decisão de realizar uma compra.

Por exemplo, se um cliente tem uma má experiência com um vendedor internacional, como receber um produto danificado ou ter dificuldades com a alfândega, ele pode deixar uma avaliação negativa que descreve sua experiência. Outros clientes que veem essa avaliação podem ser menos propensos a comprar do mesmo vendedor, o que pode impactar negativamente a capacidade do vendedor de gerar vendas e receita.

Plataformas de ecommerce para pedidos internacionais

É difícil dizer qual plataforma de ecommerce é a melhor para pedidos internacionais, pois diferentes plataformas podem oferecer diferentes recursos e benefícios que são mais ou menos adequados para diferentes negócios e clientes. Algumas das principais plataformas de ecommerce para pedidos internacionais incluem Amazon, eBay e Shopify, que possuem uma grande base de clientes global e oferecem uma variedade de ferramentas e serviços para ajudar os vendedores a gerenciar e cumprir pedidos internacionais.

Para determinar a melhor plataforma para seu negócio, é importante considerar cuidadosamente suas necessidades e objetivos específicos, bem como as preferências de seus clientes. Alguns fatores a serem considerados ao escolher uma plataforma de ecommerce para pedidos internacionais incluem a reputação da plataforma, a variedade de opções de pagamento e envio que ela oferece, seus serviços de suporte ao cliente e cumprimento, e suas taxas e comissões.

Faça isso -> Principais 4 dicas para vender com sucesso online para clientes internacionais: 

Vamos analisar os componentes críticos do que é necessário para vender com sucesso online.

• Conheça o seu sistema de comércio eletrônico.
  • Existem integrações críticas que não apenas permitem que você calcule uma estimativa total de custo de landed cost, mas também baseiam o cálculo total de custo de landed cost em descrições e classificações de produtos. Saiba o que seus sistemas de comércio eletrônico oferecem para calcular taxas e impostos. Muitas vezes, eles não têm informações suficientes para chegar a um TOTAL de custo de landed cost. Não faça as coisas pela metade, certifique-se de que seu sistema de comércio eletrônico esteja configurado com os melhores plugins para apoiar transações internacionais.
• Encontre seus clientes onde quer que estejam e VENDA LÁ.
  • Falando em descrições e classificações de produtos, você sabia que, para enviar seu pedido internacionalmente, agora é necessário ter uma descrição do produto com classificação harmonizada precisa em algumas das regiões comerciais mais populares? Se seus clientes estiverem na UE, você precisará ter descrições completas de produtos com códigos de classificação precisos para garantir que não haja atrasos com a alfândega. Não deixe este passo extra impedi-lo de alcançar seus clientes onde eles estão. Vá até lá! Não negue aos seus clientes a oportunidade de desfrutar do seu produto!
• Facilite a venda internacional.
  • Sistemas integrados que automatizam o cálculo total de custo de landed cost tornarão a venda internacional muito mais fácil. Não complique, porque é definitivamente fácil de fazer. Você tem um negócio para administrar, então não perca o foco e desperdice recursos em detalhes internacionais complicados. Encontre uma empresa de tecnologia amigável internacional que possa levar seu negócio de comércio eletrônico e expandir os negócios alcançando clientes em todo o mundo. (Acho que a Zonos pode ter algumas ideias sobre isso!)
• Crie confiança com seus clientes com cálculos transparentes de custos.
  • Aqui é onde a diversão começa de verdade. Calcular taxas de envio, impostos, taxas de direitos aplicáveis com base nos produtos, encontrar códigos de classificação HS ou HTS precisos para seus produtos e reunir tudo isso em um pacote é a maneira perfeita de criar um cliente internacional leal. Eles frequentemente sabem que taxas e impostos estão chegando, mas essas estimativas precisam ser integradas à história de sucesso do seu cliente.

Evite isso -> pacotes rejeitados, devoluções caras e avaliações ruins 

A triste verdade sobre vender internacionalmente é que a porta nem sempre está aberta. Se o seu novo produto inovador for enviado internacionalmente para um cliente e ele receber uma grande conta com taxas inesperadas, eles podem não abrir a porta. A porta para a oportunidade de construir a fidelidade do cliente acabou de se fechar em seu rosto.

Os clientes internacionais podem escolher uma dessas opções quando são surpreendidos com taxas na porta. Seu cliente pode tomar medidas, como:

• Rejeitar o pacote
  • Isso é uma recusa total de aceitar o pacote. O destino da entrega é então deixado nas mãos da transportadora para tentar devolver o item. No caso de estar enviando pacotes internacionalmente, é aconselhável se informar sobre qual é a política deles para pacotes rejeitados.
• Devolver o pacote
  • Os clientes podem optar por devolver o pedido inteiramente e exigir compensação ou reembolso total. Nesse caso, é aconselhável revisar sua política de devolução e certificar-se de informar todos os seus clientes online sobre o que esperar em uma devolução.
• Manter e deixar uma avaliação ruim
  • Este é provavelmente o pior resultado para uma transação internacional. Construir confiança com seu cliente é o que os faz voltar para mais. Quando os clientes estão felizes, eles contam a todos os seus amigos! Infelizmente, o inverso também é verdadeiro. Ter um cliente insatisfeito deixar uma avaliação ruim pode ser prejudicial para pedidos futuros.

Uma palavra final sobre cálculos de landed cost 

Os cálculos de Landed cost são a chave para vender internacionalmente. Se você não fornecer aos seus clientes internacionais um total de landed cost no checkout, eles ficarão surpresos com uma conta quando o produto deles for entregue. Ao fornecer uma estimativa do custo total da transação no checkout, você está dando transparência ao seu cliente e construindo uma base sólida para um bom relacionamento com o cliente e varejista. Os clientes são mais leais quando sentem que podem confiar na empresa de onde compram produtos e isso é ainda mais importante para transações internacionais.

Lembre-se, fornecer aos seus clientes um cálculo total de landed cost no checkout pode ajudar a construir confiança, melhorar a experiência do cliente e tornar seus produtos mais competitivos no mercado global. Não se esqueça de considerar todos os custos associados à entrega de seus produtos aos clientes e continue expandindo seu negócio para que possa alcançar mais clientes em todo o mundo.