Cálculos de custo total no destino; a melhor estratégia para vender internacionalmente

Preste atenção ao custo final para expandir seus negócios 

A verdade é que, se você é um varejista nos Estados Unidos, provavelmente não se importa muito com um custo total no destino preciso. A maioria dos seus clientes são nacionais, por isso pode não estar em sua mente. Mas, se você realmente quer expandir os negócios, aumentar as receitas e atingir todo o seu potencial de mercado, precisa ter como objetivo atender a mais clientes em países de todo o mundo. Não negligencie o poder das vendas mundiais para aumentar e diversificar as suas oportunidades de receita. Não é tão difícil quanto parece.

Os clientes (nacionais e internacionais) esperam ver informações de remessa e transportadora na finalização da compra. Essas estimativas de envio fornecem informações aos clientes antes de finalizarem a compra, para que eles se sintam confiantes em seu pedido. Da mesma forma, um cálculo do custo total no destino também proporciona transparência para clientes internacionais. Os compradores internacionais ficam mais felizes quando sabem exatamente quanto irão gastar em impostos, taxas e impostos para a sua encomenda internacional.

Aqui está o que abordaremos nesta revisão do custo final e por que isso ajudará em sua estratégia de vendas internacionais:

• Frustrações transfronteiriças para varejistas sem custo no destino
• O que é um cálculo de custo no destino?
• Custo no destino e taxas e impostos internacionais
• Opções de envio internacional
• Gerenciar riscos transfronteiriços com precisão
• O custo final é a chave para o sucesso das vendas internacionais
• Venda internacional para os principais mercados internacionais
• Faça isso -> 4 dicas principais para vendas online bem-sucedidas para clientes internacionais
• Evite isso -> pacotes rejeitados, devoluções caras e críticas negativas
• Uma palavra final sobre cálculos de custo no destino
• Mais recursos para o comércio transfronteiriço

Frustrações transfronteiriças para varejistas sem custo final 

O crescimento do seu negócio pode ser um processo frustrante quando se tenta mitigar o comércio internacional e a conformidade. Os varejistas que estão focados em aumentar a receita, alcançar mais clientes e atender pedidos de países ao redor do mundo encontram estas frustrações comuns:

• Clientes confusos: se os clientes não souberem o preço final de um produto, incluindo impostos, taxas alfandegárias e outras taxas, eles poderão hesitar em comprar na sua empresa. Isso pode causar confusão e frustração e, em última análise, resultar em perda de vendas, resultando em:
  • Carrinhos de compras abandonados
  • Pacotes recusados ou rejeitados
  • Redução da fidelidade do cliente
  • Aumento de devoluções e solicitações de suporte
• Custos imprevistos = avaliações negativas: Sem uma estimativa de custo no destino, os clientes podem enfrentar custos inesperados no momento da entrega, como taxas alfandegárias ou impostos. Isso pode levar a clientes insatisfeitos e avaliações negativas, o que pode prejudicar a reputação da sua empresa.
• Atrasos no envio: O desembaraço aduaneiro pode causar atrasos significativos no envio se a documentação necessária não for preenchida corretamente. Sem uma estimativa de custo no destino, pode haver documentação adicional que precisa ser preenchida, o que pode atrasar ainda mais o tempo de envio e resultar em clientes insatisfeitos e problemas de conformidade para o seu negócio.
• Plataforma de comércio eletrônico restritiva: se sua plataforma de comércio eletrônico não exibir um custo total real com todas as taxas estimadas para seu cliente, isso restringirá sua capacidade de vender internacionalmente. Não deixe que sua plataforma de comércio eletrônico o impeça!

Aprender sobre essas frustrações pode evitar erros à medida que você expande seus negócios internacionais. Evite decisões de negócios contraproducentes incorporando um custo total no destino para seus clientes.

Como o fornecimento de um custo total no destino facilita o transporte internacional?

Fazer crescer o seu negócio internacional não é tão complicado quanto pode parecer. Faremos um mergulho profundo nos meandros das transações internacionais, incluindo informações sobre como a classificação precisa do código HS ajuda no custo final. Saiba por que o custo final é a melhor estratégia para implementar e automatizar recursos fáceis de vendas internacionais para expandir seus negócios com clientes fiéis e satisfeitos. Por fim, examinaremos e exploraremos negócios em crescimento em todo o mundo com estratégias para alcançar mais clientes. Transfronteiriço não precisa ser difícil. Um pouco de conhecimento dos custos finais pode ajudar muito, muito.

O que é um cálculo de custo no destino? 

O cálculo do custo final é o processo de determinação do custo total de um produto, incluindo todas as despesas incorridas para levar o produto ao seu destino, como frete, manuseio, seguro, taxas alfandegárias, impostos e quaisquer outros encargos.

O custo final é o valor total que um comprador paga por um produto, incluindo o custo do produto em si e todas as taxas e encargos associados. Normalmente é calculado por unidade de produto.

É essencial calcular com precisão os custos de importação, especialmente ao importar ou exportar produtos internacionalmente. Isto ocorre porque os direitos aduaneiros, impostos e outras taxas variam amplamente entre os países, e a falta de contabilização destes custos pode resultar em despesas e atrasos inesperados, o que pode, em última análise, impactar a rentabilidade do negócio.

Como funciona o custo final?

Ao comprar algo de um país, enquanto mora em outro país, você precisará pagar taxas e impostos para importar o item para o seu país. Estes são estimados com base no tipo de produto enviado e para onde é enviado. Há também taxas de envio internacional a serem levadas em consideração.

Quando o custo final é estimado? 

O Landed Cost total é a lista completa de despesas que um cliente internacional deve pagar ao concluir uma transação online. A melhor experiência para clientes internacionais fornece uma estimativa do custo total no final da compra, enquanto analisa os detalhes do pedido e antes de inserir as informações de pagamento.

Isso cria transparência para o cliente, pois ele entende o que está concordando ao finalizar o pedido. Ao fornecer um custo total de entrega para clientes internacionais, você está dando a eles a confiança necessária para concluir seu pedido sabendo exatamente quanto custará, sem abandonar o carrinho ou rejeitar o pacote quando ele chegar à sua porta.

O cálculo do custo final é uma forma de calcular o custo total de um produto que está sendo vendido internacionalmente. Isto inclui o custo do produto em si, bem como quaisquer custos adicionais associados ao transporte do produto para o país de importação onde está sendo vendido. Algumas das despesas incluídas no cálculo do custo de importação são o custo de envio do produto, taxas alfandegárias e impostos de importação. É por isso que é fundamental mostrar o custo final antes que o cliente conclua o pedido no sistema de checkout. Somando todos esses custos, pode-se determinar o custo total do produto, que é o custo final. Isto é importante para a estratégia empresarial ajudar a determinar quanto os retalhistas devem cobrar pelos seus produtos, a fim de terem uma margem de lucro confortável em encomendas nacionais e internacionais.

Custo de entrega e taxas e impostos internacionais 

As autoridades aduaneiras avaliam direitos e impostos para todas as remessas importadas ou exportadas de diferentes regiões ou países ao redor do mundo. Esses direitos e impostos internacionais baseiam-se nos materiais de que o produto é feito, para que é utilizado o produto e de onde o produto é originário (país de origem). O país de destino também é levado em consideração na estimativa de taxas e impostos. Essas taxas são pagas pelo cliente e devem, idealmente, corresponder ao cálculo do custo final para que o cliente não se surpreenda com as taxas na entrega do pacote. Taxas e impostos podem não levar em conta o frete ou outras taxas da transportadora, enquanto o custo de entrega leva em consideração todos os custos para o cliente.

As organizações internacionais cooperam através de acordos comerciais internacionais e restrições regionais decididas pelos órgãos governamentais. Zonos fornece guias de países detalhados em nossa documentação se você estiver curioso sobre restrições regionais ou acordos comerciais específicos de cada país. Os países utilizam convenções de códigos com 6 a 12 dígitos para fornecer categorização de mercadorias. O sistema de códigos harmonizados, ou tarifa harmonizada, é utilizado para classificar produtos com códigos de classificação (códigos SH).

Sistema Harmonizado e estimativa de custos

Direitos e impostos são calculados pegando uma descrição do produto e combinando-a com um produto código de classificação. O Sistema Harmonizado ou Sistema Tarifário Harmonizado utiliza códigos HS ou HTS para classificar e calcular direitos em produtos. O número de harmonização (número tarifário) é determinado através de um sistema numérico padronizado de classificação de produtos comerciais. Este sistema numérico usa um código universal de seis dígitos, com mais códigos específicos de cada país de até 12 dígitos.

Os códigos de classificação harmonizados representam diferentes categorias de mercadorias para que possam ser avaliadas para efeitos fiscais e de segurança. Quer saber mais sobre os códigos do Sistema Harmonizado? Leia nosso blog: O que é um código hs

Simplifique tarifas e impostos estrangeiros

Um imposto internacional é uma taxa imposta pelo país importador com base no valor e tipo de bens importados ou exportados, enquanto uma tarifa internacional é uma taxa imposta pelo país importador sobre a quantidade dos bens importados ou exportados. O imposto é calculado como uma percentagem do valor das mercadorias e é normalmente pago pelo importador, enquanto a tarifa é calculada como uma percentagem do valor das mercadorias, mas baseia-se na quantidade das mercadorias e é frequentemente utilizada para proteger as indústrias nacionais.

É difícil determinar tarifas estrangeiras. Há uma infinidade de recursos on-line e off-line para classificar produtos, mas os proprietários de empresas ficam facilmente sobrecarregados com o jargão jurídico e as leis de comércio internacional. É por isso que a maioria opta por contratar consultores jurídicos e especialistas fiscais internacionais.

Zonos possui uma extensa biblioteca de recursos de guias de países. No entanto, o aprendizado de máquina e os avanços da tecnologia de IA nos mostraram que podemos automatizar o processo de identificação de códigos HS. Automatizar esse processo é o melhor para uma classificação rápida, precisa e eficiente de produtos para remessas internacionais, sem o custo adicional de contratar terceiros ou aconselhamento jurídico. A automatização da classificação de produtos para remessas internacionais também reduz o risco de não conformidade. Para o proprietário de uma empresa, isto reduz significativamente o risco geral de venda internacional.

Impostos e impostos vs. cálculo do custo no destino

Impostos e impostos não são iguais ao custo de entrega.

Landed Cost é diferente apenas de direitos e impostos porque inclui o custo total do produto, incluindo todos os custos adicionais associados ao transporte do produto para o país onde está sendo vendido. Além do custo do produto em si, o custo final também inclui o custo de envio do produto, taxas alfandegárias e quaisquer impostos que precisem ser pagos.

Impostos e impostos, por outro lado, referem-se apenas às taxas e impostos que incidem sobre o produto quando ele é importado para o país. Imposto é um imposto aplicado a bens importados, enquanto imposto é um termo geral que se refere a quaisquer taxas ou encargos impostos pelo governo. Por outro lado, o custo no destino inclui não apenas os direitos e impostos sobre o produto, mas também o custo de envio e quaisquer outros custos adicionais associados à importação do produto.

Há ainda mais para aprender sobre escolher o custo final em vez de taxas e impostos. Certifique-se de manter seu negócio atualizado, aprendendo todas as melhores práticas para o comércio internacional. Se você oferece taxas e impostos sem fornecer o restante das taxas aos seus clientes internacionais, não está proporcionando a eles a melhor experiência possível.

Pagamento antecipado de taxas, impostos e taxas na finalização da compra

O custo final é calculado usando classificação do produto, esquemas fiscais de destino e automatização do cálculo total do custo final para seus clientes. O custo total de entrega é mostrado ao cliente no checkout internacional. Quando um cliente percebe que há taxas e impostos devidos pelo seu pedido, a Zonos permite que os proprietários de empresas dêem aos seus clientes a opção de pagar antecipadamente essas taxas, impostos e quaisquer outras taxas.

Consequências de erros com tarifas, impostos e taxas internacionais

E se um varejista decidir ignorar o custo final, a experiência do cliente internacional, e deixar as fichas caírem onde quiserem? Você pode acabar com algumas destas consequências:

• Multas. As transportadoras que movimentam remessas são obrigadas a submeter os pacotes para inspeção em uma autoridade aduaneira com a documentação adequada. Se alguma coisa estiver fora de serviço, uma das consequências é multa para o lojista. Você pode fazer uma leitura leve da Publicação de Conformidade Informada para mais detalhes.
• Restrições, sanções ou proibição de não conformidade em transações transfronteiriças. Se você quiser saber mais sobre não conformidade na distribuição transfronteiriça, aqui está um recurso de uma empresa de gerenciamento de risco jurídico, Aosphere.
• Pacotes devolvidos ou rejeitados. Devoluções e pacotes rejeitados reduzem suas margens de lucro, prejudicando sua receita e custando à sua empresa um tempo precioso na negociação de reembolsos, taxas adicionais e logística.
• Pacote destruído ou atrasado indefinidamente na alfândega. Quando a autoridade aduaneira não quiser se preocupar em devolver um pacote, ela pode optar por destruir ou atrasar um pacote indefinidamente, a seu critério.

Opções de envio internacional 

Quando um varejista permite que um cliente pague o custo total de entrega na finalização da compra, isso é chamado de entrega com taxas pagas ou remessa DDP. Quando os pedidos são enviados sem o pagamento do custo de entrega na finalização da compra, trata-se de entrega do pacote com taxas não pagas ou DDU. O envio de pacotes DDP envolve menos riscos e é considerado uma prática recomendada tanto para o varejista quanto para o cliente. Dependendo de com quem você está falando, você também poderá ver estas expressões escritas como DAP/DDU vs. DDP em termos de remessa internacional.

Evite atrasos nas remessas DDP

Se um pedido internacional ficar preso na alfândega e eles se recusarem a entregar o item, será uma situação dispendiosa tanto para o vendedor quanto para o comprador. Os funcionários aduaneiros podem recusar a entrega do item se acreditarem que o vendedor não declarou com precisão o valor do produto ou pagou o valor correto de impostos e taxas. Nessa situação, o vendedor pode ser obrigado a pagar taxas ou multas adicionais para liberar o produto e entregá-lo ao comprador.

Se o vendedor não puder pagar essas taxas ou se o produto for apreendido pelos funcionários da alfândega, o comprador poderá não receber o produto que comprou e poderá ter direito a um reembolso do vendedor. Em alguns casos, o vendedor pode recuperar o produto e entregá-lo ao comprador posteriormente, mas isso pode ser um processo demorado e caro.

Existem ainda mais motivos para manter o DDP no topo da sua lista se você planeja vender internacionalmente. Saiba mais sobre os benefícios do envio DDP.

Os 5 principais benefícios de oferecer entrega com taxas pagas (DDP) em pedidos internacionais:

1. O comprador não precisa se preocupar com quaisquer custos ou burocracia adicionais.
2. O vendedor tem mais controle sobre o processo de entrega.
3. O vendedor pode oferecer uma estrutura de preços mais precisa e abrangente aos potenciais compradores, o que pode ajudar a tornar seus produtos mais competitivos no mercado internacional.
4. O vendedor pode evitar quaisquer disputas ou problemas com os funcionários aduaneiros, declarando com precisão o valor do produto e pagando o valor correto de impostos e taxas.
5. O vendedor pode oferecer uma melhor experiência geral ao cliente, fornecendo uma maneira mais simples e descomplicada para os compradores receberem seus produtos.

O que acontece com os pacotes que ficam presos na alfândega?

Quando uma autoridade aduaneira decide destruir um pacote em vez de devolvê-lo, isso geralmente significa que o pacote viola os regulamentos aduaneiros ou contém itens proibidos ou ilegais. Nesses casos, a autoridade aduaneira pode decidir destruir a embalagem para evitar a entrada de itens proibidos ou ilegais no país ou para evitar qualquer dano potencial ao país.

Se um pacote for destruído pela autoridade aduaneira, o remetente ou destinatário poderá não ter direito a qualquer compensação ou reembolso, uma vez que o pacote foi considerado uma violação dos regulamentos aduaneiros. No entanto, se o remetente ou destinatário acreditar que a embalagem foi destruída indevidamente, poderá interpor recurso junto da autoridade aduaneira ou tomar medidas legais para recuperar quaisquer danos.

Restrições de envio para pedidos internacionais

É importante que os remetentes e destinatários estejam cientes das regulamentações e restrições alfandegárias dos países de onde enviam ou dos quais enviam e garantam que cumpram essas regulamentações para evitar que seus pacotes sejam destruídos ou confiscados.

Gerencie riscos transfronteiriços com precisão 

Um dos maiores riscos é que o proprietário da empresa possa ser obrigado a pagar taxas ou multas adicionais caso não tenha declarado com precisão o valor do produto ou pago o valor correto de impostos e taxas. Isso pode ser caro e também levar a atrasos no envio do produto, o que pode prejudicar a reputação da empresa e levar à perda de vendas.

Em alguns casos, os funcionários aduaneiros podem até apreender o produto se acreditarem que o proprietário da empresa não declarou com precisão o seu valor ou pagou o montante correcto de impostos e taxas. Isso pode ser devastador para uma empresa, especialmente se o produto for perecível ou urgente. Além disso, cometer erros com direitos, impostos e taxas internacionais também pode levar a avaliações e comentários negativos dos clientes, o que pode prejudicar a reputação da empresa e dificultar a atração de novos clientes.

Informações do produto para um custo total no destino preciso

Se a descrição do produto estiver incorreta ou incompleta, os funcionários aduaneiros podem atribuir ao produto um valor mais elevado do que o exato, fazendo com que o proprietário da empresa tenha de pagar impostos e taxas mais elevados do que deveria.

Descrições inadequadas de produtos podem custar caro e causar atrasos no envio do produto, prejudicando a reputação da empresa e levando à perda de vendas. Fornecer uma descrição precisa e detalhada do produto pode ajudar a evitar disputas com autoridades alfandegárias, economizando tempo e dinheiro para a empresa e protegendo sua reputação.

Automatizando códigos HS para reduzir o risco de conformidade

Existem alguns fatores que contribuem para o cálculo do custo final. Se você estiver usando um aplicativo ou plug-in de impostos e taxas, observe que eles incluem descrições precisas de produtos e códigos HS. Se você não estiver usando descrições de produtos precisas ou obtendo códigos HS para todo o seu catálogo de produtos, não terá o que precisa para calcular o custo final. Na verdade, ao pesquisar declarações de custos no destino, Zonos é o único custo no destino verdadeiro no mercado até o momento.

Informações precisas do produto afetarão o cálculo do custo final. Existem novos requisitos para descrições de produtos com base em medidas de segurança para regiões como a UE que tornam esta uma etapa crítica na criação da sua loja online. Se você ainda não leu sobre ISC2 para os países da UE, provavelmente você desejará se informar sobre o padrão atualizado para descrições de produtos e códigos HS para todas as remessas internacionais.

Descrições detalhadas dos produtos com códigos de classificação de itens garantirão a conformidade com as leis internacionais de importação e exportação. Se um pedido não estiver em conformidade com os padrões internacionais de importação, isso poderá causar atrasos dispendiosos.

Evite fraudes e estornos com custo final

O pagamento antecipado de taxas de custo no destino pode ajudar a prevenir fraudes internacionais, fornecendo informações adicionais para verificar a transação, reduzindo riscos de estorno e evitando atrasos na remessa. É uma medida proativa que pode ajudar a proteger tanto o cliente quanto o vendedor de transações fraudulentas.

Quando os clientes pagam o custo total na finalização da compra, o risco de estornos é reduzido. Os estornos ocorrem quando um cliente contesta uma transação com a administradora do cartão de crédito. Ao pagar as taxas antecipadamente, é menos provável que o cliente conteste a transação e potencialmente inicie um estorno.

O custo final é a chave para o sucesso de vendas internacionais 

Os cálculos do custo final são a chave para vender internacionalmente. Se os retalhistas não fornecerem aos seus clientes internacionais um custo total no final da compra, então serão surpreendidos com uma fatura quando o seu produto for entregue devido a direitos e impostos não pagos.

Quando os clientes podem ver uma estimativa do custo total da transação na finalização da compra, você está construindo uma base sólida para um bom relacionamento com o cliente e o varejo. A transparência e o fácil acesso às taxas podem ser um diferencial crítico entre sua loja online e seus concorrentes. Os clientes são mais fiéis quando sentem que podem confiar na empresa onde compram os produtos e isso é ainda mais importante nas transações internacionais.

O custo final é importante para os compradores internacionais verem na finalização da compra porque lhes dá uma visão completa do custo total do produto que estão comprando. Sem esta informação, os compradores podem não estar cientes de todos os custos adicionais associados à importação de um produto de outro país, tais como taxas alfandegárias e impostos. Isso pode levar a mal-entendidos e até mesmo disputas entre o comprador e o vendedor.

Os 3 principais benefícios da venda internacional com custo total no destino:

1. Maior transparência: Oferecer um cálculo do custo total no destino para clientes internacionais na finalização da compra proporciona transparência e clareza aos clientes sobre o custo total de sua compra, incluindo todos os impostos, taxas e taxas aplicáveis. Isso pode ajudar a construir confiança no varejista, o que pode resultar no aumento da fidelidade do cliente e na repetição de negócios.
2. Evitar atrasos de conformidade: Fornecer cálculos precisos de custos no destino pode ajudar os varejistas a permanecerem em conformidade com as regulamentações internacionais, reduzindo a probabilidade de atrasos no envio ou devoluções devido a taxas alfandegárias ou de importação inesperadas. Isto pode ajudar a melhorar a eficiência geral e reduzir os custos associados ao gerenciamento de questões relacionadas à conformidade.
3. Receita melhorada: Ao fornecer um cálculo do custo total no final da compra, os varejistas podem melhorar suas taxas de conversão e gerar maiores vendas de clientes internacionais. Os clientes têm maior probabilidade de concluir uma compra quando têm uma compreensão clara do custo total antecipadamente e são menos propensos a abandonar o carrinho devido a taxas ou cobranças inesperadas. Isso pode ajudar os varejistas a aumentar suas receitas e aumentar sua base de clientes.

Ao fornecer aos compradores o custo final na finalização da compra, os vendedores podem ajudar a garantir que o comprador esteja ciente de todos os custos associados à sua compra, o que pode ajudar a evitar mal-entendidos e construir confiança entre o vendedor e o comprador. Além disso, ser transparente sobre o custo final também pode ajudar os vendedores a serem mais competitivos no mercado internacional, permitindo-lhes oferecer informações de preços mais precisas e abrangentes aos potenciais compradores.

Custo final como estratégia transfronteiriça

A melhor estratégia para expandir os negócios com vendas internacionais depende de fornecer um custo total no destino em seu checkout internacional. Isso garante que seu cliente esteja ciente de todos os custos associados à sua compra e evita mal-entendidos. Construir confiança entre o vendedor e o comprador desenvolve um relacionamento leal. Ao serem transparentes sobre o custo total do produto, incluindo quaisquer custos adicionais de envio, taxas alfandegárias e impostos, os varejistas podem evitar surpresas para o comprador e fornecer-lhes informações de preços precisas e abrangentes.

O custo final aumenta a vantagem competitiva dos varejistas no mercado internacional, permitindo-lhes oferecer informações de preços mais transparentes e precisas aos potenciais compradores. Se a concorrência não oferecer preços e custos de entrega com IVA incluídos, então seria sensato que um retalhista se separasse destas características que são muito procuradas pelos clientes internacionais.

Fornecer um custo total no checkout também pode evitar disputas ou problemas com a alfândega ou outros órgãos reguladores, garantindo a precisão. Declarar o custo total do produto e pagar quaisquer taxas ou impostos aplicáveis ​​é uma forma simples de evitar atrasos alfandegários.

Venda internacional para os principais mercados internacionais 

Oferecer aos seus clientes a cortesia de fornecer um custo final é a melhor estratégia para o sucesso porque abre portas; portas literais. Os varejistas que estão focados em entregar seus produtos a mais clientes em todo o mundo se preocupam com a experiência de abrir as portas de seus clientes. Eles desejam o sucesso que vem de clientes fiéis que estão entusiasmados com seus produtos.

Para ter sucesso, não negligencie a experiência de compra internacional de seus clientes. Revise cuidadosamente suas políticas de remessa internacional, políticas de devolução e garanta que seus clientes recebam exatamente o que esperam ao finalizar a compra em sua loja online, não importa onde estejam.

Mercados internacionais populares para expansão de negócios

Expandir uma loja online para novos países pode trazer muitos benefícios para um varejista, incluindo aumento de receita, base de clientes e reconhecimento da marca. Ao explorar novos mercados, um retalhista pode atingir um público mais vasto e potencialmente aumentar as vendas. Além disso, a expansão para novos países pode ajudar a diversificar os fluxos de receitas de um retalhista e reduzir a dependência de um mercado único.

O Canadá e o Reino Unido são países para os quais é relativamente fácil vender. Têm mercados de comércio eletrónico grandes e desenvolvidos, com elevados níveis de penetração da Internet e de confiança dos consumidores nas compras online.

Principais países com compras recentes

Não sabe onde expandir seus negócios internacionais? Se você mora nos EUA, considere expandir para o Reino Unido ou Canadá, pois eles são um dos três principais países onde os consumidores compram.

Fonte: Inquérito Transfronteiriço IPC 2021

Fornecendo uma estimativa de custo final - uma melhor experiência on-line para o cliente

Não importa onde seu cliente esteja localizado, ele não está procurando uma experiência ruim. Clientes em todo o mundo estão comprando mais online agora do que no passado. Eles têm expectativas sobre como deve ser a experiência de compra.

Combine a experiência internacional com o fato de que vender online está mais fácil do que nunca. Na verdade, a taxa de crescimento do varejo nos EUA disparou desde 2020, passando de um crescimento de 3,1% para impressionantes 19,4% em 2022. Fonte

Se uma oportunidade de negócio se apresentar e capitalizar as vendas online fizer parte da estratégia, embarque. Mas como você pode garantir o sucesso com as vendas online? Você pode começar tendo uma ótima experiência de checkout e fornecendo um cálculo do custo total no destino. Além disso, sabendo que os clientes internacionais podem não ficar satisfeitos com uma fatura não paga quando seu pacote chegar, atualize sua política de devolução e conheça os serviços de sua transportadora internacional.

Política de devolução para pedidos internacionais

As devoluções internacionais de produtos podem ser uma das maiores dores de cabeça para os varejistas e seus clientes. Atualizar as políticas de devolução para encomendas internacionais é uma prática recomendada para os retalhistas que se expandem para novos países, porque os ajuda a evitar custos adicionais e proporciona uma experiência de encomenda positiva aos seus clientes. Nos mercados internacionais, as regulamentações alfandegárias e de importação podem variar amplamente e os varejistas podem ser responsáveis ​​por taxas, impostos e taxas adicionais associadas às devoluções. Ao atualizar as suas políticas de devolução, os retalhistas podem fornecer orientações e informações claras aos seus clientes, reduzindo confusões e potenciais disputas. Isso pode ajudar a construir confiança e fidelidade com os clientes, levando à repetição de negócios e avaliações positivas.

Críticas negativas de clientes sobre pedidos internacionais

Os clientes que têm uma experiência negativa com uma empresa têm maior probabilidade de deixar comentários negativos, que podem ser vistos por outros clientes em potencial e influenciar sua decisão de fazer uma compra.

Por exemplo, se um cliente tiver uma experiência ruim com um vendedor internacional, como receber um produto danificado ou ter dificuldades com a alfândega, ele poderá deixar uma avaliação negativa que descreva sua experiência. Outros clientes que veem esta avaliação podem ter menos probabilidade de fazer uma compra do mesmo vendedor, o que pode impactar negativamente a capacidade do vendedor de gerar vendas e receitas.

Plataformas de comércio eletrônico para pedidos internacionais

É difícil dizer qual plataforma de comércio eletrônico é a melhor para pedidos internacionais porque diferentes plataformas podem oferecer diferentes recursos e benefícios que são mais ou menos adequados para diferentes empresas e clientes. Algumas das principais plataformas de comércio eletrônico para pedidos internacionais incluem Amazon, eBay e Shopify, que possuem uma grande base global de clientes e oferecem uma gama de ferramentas e serviços para ajudar os vendedores a gerenciar e atender pedidos internacionais.

Para determinar a melhor plataforma para o seu negócio, é importante considerar cuidadosamente as suas necessidades e objetivos específicos, bem como as preferências dos seus clientes. Alguns factores a considerar ao escolher uma plataforma de comércio electrónico para encomendas internacionais incluem a reputação da plataforma, a gama de opções de pagamento e envio que oferece, os seus serviços de apoio ao cliente e atendimento, e as suas taxas e comissões.

Faça isto -> 4 dicas principais para vendas online bem-sucedidas para clientes internacionais: 

Vamos analisar os componentes críticos do que é necessário para vender online com sucesso.

• Conheça o seu sistema de comércio eletrônico.
  • Existem integrações críticas que não apenas permitem calcular uma estimativa completa do custo final, mas também baseiam o cálculo do custo final total nas descrições e classificação dos produtos. Saiba o que seus sistemas de comércio eletrônico oferecem para cálculo de taxas e impostos. Freqüentemente, eles não têm informações suficientes para chegar ao custo total no destino. Não desperdice a experiência, certifique-se de que seu sistema de comércio eletrônico esteja configurado com os melhores plug-ins para oferecer suporte a transações internacionais.
• Encontre seus clientes onde quer que estejam e VENDA LÁ.
  • Falando em descrições e classificação de produtos, você sabia que para enviar seu pedido internacionalmente, algumas das regiões comerciais mais populares agora exigem uma descrição do produto com classificação harmonizada precisa? Se os seus clientes estiverem na UE, você precisará ter descrições completas dos produtos com códigos de classificação precisos para garantir que não haja atrasos na alfândega. Não deixe que essa etapa extra o impeça de alcançar seus clientes onde eles estão. Vá lá! Não negue aos seus clientes a oportunidade de desfrutar do seu produto!
• Facilite as vendas internacionais.
  • Sistemas integrados que automatizam o cálculo do custo total no destino facilitarão muito as vendas internacionais. Não complique demais, porque é definitivamente fácil de fazer. Você tem um negócio para administrar, então não perca o foco e desperdice recursos em detalhes internacionais complicados. Encontre uma empresa de tecnologia internacional que possa levar seu negócio de comércio eletrônico e expandir os negócios, alcançando clientes em todo o mundo. (Acho que Zonos pode ter algumas ideias sobre isso!)
• Crie confiança com seus clientes com cálculos de custos transparentes.
  • É aqui que fica realmente divertido. Calcular taxas de envio, impostos, taxas de impostos aplicáveis ​​com base nos produtos, encontrar códigos de classificação HS ou HTS precisos para seus produtos e colocar tudo isso em um garotinho é a maneira perfeita de criar um cliente internacional fiel. Muitas vezes, eles sabem que taxas e impostos estão chegando, mas essas estimativas precisam ser integradas à história de sucesso do cliente.

Evite isso -> pacotes rejeitados, devoluções caras e críticas negativas 

A triste verdade sobre as vendas internacionais é que a porta nem sempre está aberta. Se o seu novo produto inovador for enviado internacionalmente para um cliente e ele receber uma conta grande com taxas inesperadas, eles podem não abrir a porta. A porta para a oportunidade de fidelizar o cliente acaba de bater na sua cara.

Os clientes internacionais podem escolher uma dessas opções quando são surpreendidos com taxas na porta. Seu cliente pode agir:

• Rejeitando o pacote
  • Esta é uma recusa total em aceitar o pacote. O destino da entrega fica então nas mãos do transportador para tentar devolver o item. Caso você esteja enviando pacotes internacionalmente, é aconselhável ler qual é a política deles para pacotes rejeitados.
• Devolvendo o pacote
  • Os clientes podem optar por devolver a encomenda na íntegra e exigir uma compensação ou reembolso total. Nesse caso, é aconselhável revisar sua política de devolução e informar todos os seus clientes online sobre o que esperar de uma devolução.
• Guarde-o e deixe uma crítica negativa
  • Este é provavelmente o pior resultado para uma transação internacional. Construir a confiança de seu cliente é o que o faz voltar sempre. Quando os clientes estão satisfeitos, eles contam para todos os amigos! Infelizmente, o inverso também é verdadeiro. Fazer com que um cliente insatisfeito deixe uma crítica negativa pode ser prejudicial para pedidos futuros.

Uma palavra final sobre cálculos de custo no destino 

Os cálculos do custo final são a chave para vender internacionalmente. Se você não fornecer aos seus clientes internacionais um total do custo final na finalização da compra, eles serão surpreendidos com uma fatura quando o produto for entregue. Ao fornecer uma estimativa do custo total da transação na finalização da compra, você está dando transparência ao cliente e construindo uma base sólida para um bom relacionamento com o cliente e o varejo. Os clientes são mais fiéis quando sentem que podem confiar na empresa onde compram os produtos e isso é ainda mais importante nas transações internacionais.

Lembre-se de que fornecer aos seus clientes um cálculo do custo total no final da compra pode ajudar a construir confiança, melhorar a experiência do cliente e tornar seus produtos mais competitivos no mercado global. Não se esqueça de levar em consideração todos os custos associados ao fornecimento de seus produtos aos clientes e continue expandindo seu negócio para poder alcançar mais clientes em todo o mundo.