Cálculos de landed cost total: a melhor estratégia para vender internacionalmente

Preste atenção ao landed cost para expandir seus negócios 

A verdade é que, se você é um varejista nos Estados Unidos, provavelmente não se preocupa muito com um landed cost total preciso. A maioria dos seus clientes é nacional, então talvez isso nem passe pela sua cabeça. Mas, se você leva a sério a expansão do negócio, o aumento da receita e o aproveitamento de todo o seu potencial de mercado, precisa mirar em atender mais clientes em países do mundo todo. Não subestime o poder das vendas globais para aumentar e diversificar suas oportunidades de receita. Não é tão difícil quanto parece.

Os clientes (tanto nacionais quanto internacionais) esperam ver informações de frete e transportadora no checkout. Essas estimativas de frete dão visibilidade aos clientes antes de finalizarem a compra, para que se sintam seguros com o pedido. Da mesma forma, um cálculo de landed cost total também oferece transparência aos clientes internacionais. Os compradores internacionais ficam mais satisfeitos quando sabem exatamente quanto vão gastar com tarifas de importação, impostos e taxas no pedido internacional.

Veja o que vamos abordar nesta análise sobre o landed cost e por que ele ajudará na sua estratégia de vendas internacionais:

• Frustrações internacionais para varejistas sem landed cost
• O que é um cálculo de landed cost?
• Landed cost, tarifas de importação e impostos internacionais
• Opções de envio internacional
• Gerencie os riscos internacionais com precisão
• O landed cost é a chave para o sucesso nas vendas internacionais
• Vendendo para os principais mercados internacionais
• Faça isto -> As 4 principais dicas para vender online com sucesso para clientes internacionais
• Evite isto -> pacotes recusados, devoluções caras e avaliações negativas
• Uma palavra final sobre os cálculos de landed cost
• Mais recursos para o comércio internacional

Frustrações internacionais para varejistas sem landed cost 

Expandir o negócio pode ser um processo frustrante quando é preciso lidar com as exigências do comércio internacional e da conformidade. Os varejistas focados em aumentar a receita, alcançar mais clientes e atender pedidos de países do mundo todo enfrentam estas frustrações comuns:

• Clientes confusos: se os clientes não souberem o preço final de um produto, incluindo impostos, tarifas aduaneiras e outras taxas, podem hesitar em comprar da sua empresa. Isso pode gerar confusão e frustração e, no fim, resultar em vendas perdidas, causando:
  • Carrinhos de compras abandonados
  • Pacotes recusados ou rejeitados
  • Menor fidelidade dos clientes
  • Aumento de devoluções e de solicitações de suporte
• Custos imprevistos = avaliações negativas: sem uma estimativa de landed cost, os clientes podem ser surpreendidos por custos inesperados no momento da entrega, como taxas alfandegárias ou impostos. Isso pode gerar clientes insatisfeitos e avaliações negativas, prejudicando a reputação da sua empresa.
• Atrasos no envio: o desembaraço aduaneiro pode causar atrasos significativos no envio se a documentação necessária não for preenchida corretamente. Sem uma estimativa de landed cost, pode ser necessário preencher documentação adicional, o que pode atrasar ainda mais os prazos de envio e resultar em clientes insatisfeitos e problemas de conformidade para o seu negócio.
• Plataforma de comércio eletrônico restritiva: se a sua plataforma de comércio eletrônico não exibir um landed cost total real, com todas as taxas estimadas para o cliente, isso limitará sua capacidade de vender internacionalmente. Não deixe que sua plataforma de comércio eletrônico o impeça de crescer!

Conhecer essas frustrações pode evitar erros à medida que você expande seu negócio internacional. Evite decisões contraproducentes incorporando um landed cost total para seus clientes.

Como oferecer um landed cost total facilita as vendas internacionais?

Expandir seu negócio internacional não é tão complicado quanto parece. Vamos analisar a fundo os detalhes das transações internacionais, incluindo como a classificação precisa de códigos HS contribui para o landed cost. Saiba por que o landed cost é a melhor estratégia para implementar e automatizar recursos simples de venda internacional e expandir seu negócio com clientes satisfeitos e fiéis. Por fim, vamos examinar e explorar como expandir negócios ao redor do mundo com estratégias para alcançar mais clientes. Vender além das fronteiras não precisa ser difícil. Um pouco de conhecimento sobre landed cost pode fazer muita diferença.

O que é um cálculo de landed cost? 

O cálculo do landed cost é o processo de determinar o custo total de um produto, incluindo todas as despesas necessárias para levá-lo ao destino, como frete, manuseio, seguro, tarifas aduaneiras, impostos e quaisquer outros encargos.

O landed cost é o valor total que um comprador paga por um produto, incluindo o custo do próprio produto e todas as taxas e encargos associados. Normalmente, ele é calculado por unidade de produto.

É essencial calcular o landed cost com precisão, especialmente ao importar ou exportar produtos internacionalmente. Isso porque as tarifas aduaneiras, os impostos e outras taxas variam muito entre os países, e deixar de considerar esses custos pode resultar em despesas e atrasos inesperados, o que pode afetar a lucratividade do negócio.

Como funciona o landed cost?

Quando você compra algo de um país enquanto mora em outro, precisa pagar tarifas de importação e impostos para importar o item para o seu país. Esses valores são estimados com base no tipo de produto enviado e no destino do envio. Também é preciso considerar as taxas de frete internacional.

Quando o landed cost é estimado? 

O landed cost total é a lista completa de despesas que um cliente internacional deve pagar ao concluir uma transação online. A melhor experiência para clientes internacionais apresenta uma estimativa de landed cost total no checkout, durante a revisão dos detalhes do pedido e antes da inserção das informações de pagamento.

Isso gera transparência para o cliente, que entende com o que está concordando ao concluir o pedido. Ao oferecer um landed cost total aos clientes internacionais, você lhes dá a confiança necessária para concluir o pedido sabendo exatamente quanto vai custar, sem abandonar o carrinho nem recusar o pacote quando ele chegar à porta.

O cálculo do landed cost é uma forma de determinar o custo total de um produto vendido internacionalmente. Isso inclui o custo do próprio produto, além de quaisquer custos adicionais associados ao transporte do produto até o país de importação onde ele é vendido. Algumas das despesas incluídas em um cálculo de landed cost são o custo de envio do produto, as taxas alfandegárias e os impostos de importação. Por isso é fundamental mostrar o landed cost antes que o cliente conclua o pedido no checkout. Ao somar todos esses custos, é possível determinar o custo total do produto, que é o landed cost. Isso é importante para a estratégia de negócio, pois ajuda a definir quanto os varejistas devem cobrar por seus produtos para obter uma margem de lucro confortável em pedidos internacionais e nacionais.

Landed cost, tarifas de importação e impostos internacionais 

As autoridades aduaneiras aplicam tarifas e impostos a todas as remessas importadas ou exportadas de diferentes regiões ou países do mundo. Essas tarifas e impostos internacionais se baseiam nos materiais de que o produto é feito, em sua finalidade e no local de onde ele se origina (país de origem). O país de destino também é levado em conta na estimativa das tarifas e impostos. Essas taxas são pagas pelo cliente e, idealmente, devem corresponder ao cálculo do landed cost, para que o cliente não seja surpreendido por cobranças na entrega do pacote. As tarifas e os impostos podem não incluir o frete ou outras taxas da transportadora, enquanto o landed cost considera todos os custos para o cliente.

Os países cooperam por meio de acordos comerciais internacionais e de restrições regionais definidas por órgãos governamentais. A Zonos oferece guias de países detalhados em nossa documentação, caso você queira saber mais sobre restrições regionais ou acordos comerciais específicos de cada país. Os países usam convenções de códigos com 6 a 12 dígitos para categorizar mercadorias. O Sistema Harmonizado de códigos, ou tarifa harmonizada, é usado para classificar produtos com códigos de classificação (códigos HS).

Sistema Harmonizado e estimativa de custos

As tarifas e os impostos são calculados a partir da descrição de um produto, associando-a a um código de classificação de produto. O Sistema Harmonizado, ou Sistema Tarifário Harmonizado, usa códigos HS ou HTS para classificar produtos e calcular as tarifas incidentes. O número de harmonização (número tarifário) é determinado por um sistema numérico padronizado de classificação de produtos comercializados. Esse sistema usa um código universal de seis dígitos, com códigos mais específicos de cada país que chegam a 12 dígitos.

Os códigos de classificação harmonizados representam diferentes categorias de mercadorias para que elas possam ser avaliadas para fins tributários e de segurança. Quer saber mais sobre os códigos do Sistema Harmonizado? Leia nosso blog: O que é um código HS

Simplifique tarifas e impostos estrangeiros

Um imposto internacional é uma cobrança aplicada pelo país importador com base no valor e no tipo das mercadorias importadas ou exportadas, enquanto uma tarifa internacional é uma cobrança aplicada pelo país importador sobre a quantidade das mercadorias importadas ou exportadas. O imposto é calculado como uma porcentagem do valor das mercadorias e normalmente é pago pelo importador, enquanto a tarifa é calculada como uma porcentagem do valor das mercadorias, mas com base na quantidade, e costuma ser usada para proteger as indústrias nacionais.

Determinar tarifas estrangeiras é difícil. Existe uma infinidade de recursos online e offline para classificar produtos, mas os empresários facilmente se sentem sobrecarregados pelo jargão jurídico e pelas leis de comércio internacional. Por isso, a maioria opta por contratar assessoria jurídica e especialistas em tributação internacional.

A Zonos tem uma ampla biblioteca de guias de países. No entanto, os avanços em aprendizado de máquina e IA mostraram que é possível automatizar a identificação de códigos HS. Automatizar esse processo é a melhor opção para uma classificação de produtos rápida, precisa e eficiente em remessas internacionais, sem o custo adicional de contratar terceiros ou assessoria jurídica. Automatizar a classificação de produtos para remessas internacionais também reduz o risco de não conformidade. Para um empresário, isso reduz significativamente o risco geral de vender internacionalmente.

Tarifas e impostos vs. cálculo do landed cost

Tarifas e impostos não são a mesma coisa que landed cost.

O landed cost é diferente de apenas tarifas e impostos porque abrange o custo total do produto, incluindo todos os custos adicionais associados ao transporte do produto até o país onde ele é vendido. Além do custo do próprio produto, o landed cost também inclui o custo de envio, as taxas alfandegárias e quaisquer impostos devidos.

Tarifas e impostos, por outro lado, referem-se apenas às taxas e aos tributos aplicados ao produto quando ele é importado para o país. A tarifa de importação é um tributo aplicado a mercadorias importadas, enquanto imposto é um termo geral que se refere a quaisquer taxas ou encargos cobrados pelo governo. Já o landed cost inclui não só as tarifas e os impostos sobre o produto, mas também o custo de envio e quaisquer outros custos adicionais associados à importação.

Há ainda mais para aprender sobre por que escolher o landed cost em vez de apenas tarifas e impostos. Mantenha seu negócio atualizado conhecendo todas as melhores práticas do comércio internacional. Se você oferece apenas tarifas e impostos, sem apresentar as demais taxas aos seus clientes internacionais, não está proporcionando a melhor experiência possível.

Pagamento antecipado de tarifas, impostos e taxas no checkout

O landed cost é calculado com base na classificação de produtos, nos regimes tributários do destino e na automação do cálculo completo do landed cost para seus clientes. O landed cost total é exibido ao cliente no checkout internacional. Quando um cliente vê que há tarifas e impostos devidos no pedido, a Zonos permite que os empresários ofereçam aos clientes a opção de pagar antecipadamente essas tarifas, impostos e quaisquer outras taxas.

Consequências de erros com tarifas, impostos e taxas internacionais

E se um varejista decidir ignorar o landed cost e a experiência do cliente internacional e simplesmente deixar acontecer? Você pode acabar enfrentando algumas destas consequências:

• Multas. As transportadoras que movimentam remessas precisam submeter os pacotes à inspeção de uma autoridade aduaneira com a documentação adequada. Se algo estiver irregular, uma das consequências é uma multa para o varejista. Você pode consultar a Informed Compliance Publication para mais detalhes.
• Restrições, sanções ou proibição por não conformidade em transações internacionais. Se quiser saber mais sobre não conformidade na distribuição internacional, confira este recurso de uma empresa de gestão de riscos jurídicos, a Aosphere.
• Pacotes devolvidos ou recusados. Devoluções e pacotes recusados reduzem suas margens de lucro, corroem sua receita e custam à sua empresa um tempo precioso negociando reembolsos, taxas adicionais e logística.
• Pacote destruído ou retido indefinidamente na alfândega. Quando a autoridade aduaneira não quer se dar ao trabalho de devolver um pacote, pode optar, a seu critério, por destruí-lo ou retê-lo indefinidamente.

Opções de envio internacional 

Quando um varejista permite que o cliente pague o landed cost total no checkout, isso se chama entrega com tarifas pagas, ou remessa DDP. Quando os pedidos são enviados sem que o landed cost seja pago no checkout, trata-se de entrega com tarifas não pagas, ou DDU. Enviar pacotes DDP envolve menos riscos e é considerado uma prática recomendada tanto para o varejista quanto para o cliente. Dependendo de com quem você fala, também pode encontrar essas expressões como DAP/DDU vs. DDP nos termos de envio internacional.

Evite atrasos com remessas DDP

Se um pedido internacional fica retido na alfândega e as autoridades se recusam a liberar o item, a situação sai cara tanto para o vendedor quanto para o comprador. Os agentes aduaneiros podem se recusar a liberar o item se acreditarem que o vendedor não declarou corretamente o valor do produto ou não pagou o valor correto de impostos e tarifas. Nessa situação, o vendedor pode ter de pagar taxas ou multas adicionais para liberar o produto e entregá-lo ao comprador.

Se o vendedor não puder pagar essas taxas ou se o produto for apreendido pelos agentes aduaneiros, o comprador pode não receber o produto adquirido e ter direito a um reembolso do vendedor. Em alguns casos, o vendedor consegue recuperar o produto e entregá-lo ao comprador posteriormente, mas esse pode ser um processo demorado e caro.

Há ainda mais motivos para manter o DDP no topo da sua lista se você planeja vender internacionalmente. Saiba mais sobre os benefícios do envio DDP.

Os 5 principais benefícios de oferecer entrega com tarifas pagas (DDP) em pedidos internacionais:

1. O comprador não precisa se preocupar com custos adicionais nem com burocracia.
2. O vendedor tem mais controle sobre o processo de entrega.
3. O vendedor pode oferecer uma estrutura de preços mais precisa e completa aos potenciais compradores, o que pode tornar seus produtos mais competitivos no mercado internacional.
4. O vendedor pode evitar disputas ou problemas com os agentes aduaneiros ao declarar corretamente o valor do produto e pagar o valor correto de impostos e tarifas.
5. O vendedor pode oferecer uma experiência geral melhor ao cliente, com uma forma mais simples e sem complicações para os compradores receberem seus produtos.

O que acontece com os pacotes retidos na alfândega?

Quando uma autoridade aduaneira decide destruir um pacote em vez de devolvê-lo, geralmente isso significa que o pacote viola os regulamentos aduaneiros ou contém itens proibidos ou ilegais. Nesses casos, a autoridade aduaneira pode decidir destruir o pacote para impedir que os itens proibidos ou ilegais entrem no país ou para evitar qualquer dano potencial ao país.

Se um pacote for destruído pela autoridade aduaneira, o remetente ou o destinatário pode não ter direito a nenhuma compensação ou reembolso, já que o pacote foi considerado em violação dos regulamentos aduaneiros. No entanto, se o remetente ou o destinatário acreditar que o pacote foi destruído indevidamente, pode apresentar um recurso à autoridade aduaneira ou tomar medidas judiciais para reaver eventuais prejuízos.

Restrições de envio para pedidos internacionais

É importante que remetentes e destinatários conheçam os regulamentos e as restrições aduaneiras dos países para os quais ou a partir dos quais enviam, e garantam que cumprem esses regulamentos para evitar que seus pacotes sejam destruídos ou confiscados.

Gerencie os riscos internacionais com precisão 

Um dos maiores riscos é o empresário ter de pagar taxas ou multas adicionais caso não tenha declarado corretamente o valor do produto ou pago o valor correto de impostos e tarifas. Isso pode sair caro e também causar atrasos no envio do produto, o que pode prejudicar a reputação da empresa e levar à perda de vendas.

Em alguns casos, os agentes aduaneiros podem até apreender o produto se acreditarem que o empresário não declarou corretamente seu valor ou não pagou o valor correto de impostos e tarifas. Isso pode ser devastador para uma empresa, principalmente se o produto for perecível ou sensível a prazos. Além disso, cometer erros com tarifas, impostos e taxas internacionais também pode gerar avaliações e comentários negativos dos clientes, o que pode prejudicar a reputação da empresa e dificultar a conquista de novos clientes.

Informações do produto para um landed cost total preciso

Se a descrição do produto estiver incorreta ou incompleta, os agentes aduaneiros podem atribuir ao produto um valor mais alto que o real, fazendo com que o empresário pague mais impostos e tarifas do que deveria.

Descrições de produtos ruins podem sair caras e causar atrasos no envio, prejudicando a reputação da empresa e levando à perda de vendas. Fornecer uma descrição precisa e detalhada do produto pode ajudar a evitar disputas com os agentes aduaneiros, economizando tempo e dinheiro e protegendo a reputação da empresa.

Automatizando códigos HS para reduzir o risco de conformidade

Há alguns fatores que contribuem para o cálculo do landed cost. Se você usa um aplicativo ou plug-in de tarifas e impostos, verifique se ele inclui descrições precisas de produtos e códigos HS. Se você não usa descrições de produtos precisas nem obtém códigos HS para todo o seu catálogo de produtos, não terá o necessário para calcular o landed cost. Aliás, ao pesquisar as alegações de landed cost do mercado, a Zonos é a única solução de landed cost verdadeira disponível até hoje.

Informações precisas do produto afetam o cálculo do landed cost. Há novos requisitos para descrições de produtos, baseados em medidas de segurança, em regiões como a UE, o que torna essa etapa crítica na configuração da sua loja online. Se você ainda não leu sobre o ICS2 para os países da UE, provavelmente vai querer se informar sobre o padrão atualizado de descrições de produtos e códigos HS para todas as remessas internacionais.

Descrições detalhadas de produtos com códigos de classificação dos itens garantem a conformidade com as leis internacionais de importação e exportação. Se um pedido não estiver em conformidade com as normas internacionais de importação, isso pode causar atrasos caros.

Evite fraudes e chargebacks com o landed cost

O pagamento antecipado das taxas do landed cost pode ajudar a evitar fraudes internacionais, fornecendo informações adicionais para verificar a transação, reduzindo os riscos de chargeback e evitando atrasos nas remessas. É uma medida proativa que pode ajudar a proteger tanto o cliente quanto o vendedor de transações fraudulentas.

Quando os clientes pagam o landed cost total no checkout, o risco de chargebacks diminui. Os chargebacks ocorrem quando um cliente contesta uma transação junto à administradora do cartão de crédito. Ao pagar as taxas antecipadamente, o cliente tem menos probabilidade de contestar a transação e, eventualmente, iniciar um chargeback.

O landed cost é a chave para o sucesso nas vendas internacionais 

Os cálculos de landed cost são a chave para vender internacionalmente. Se os varejistas não oferecerem aos clientes internacionais um landed cost total no checkout, esses clientes serão surpreendidos com uma cobrança de tarifas e impostos não pagos quando o produto for entregue.

Quando os clientes podem ver uma estimativa do custo total da transação no checkout, você constrói uma base sólida para uma boa relação entre cliente e varejista. A transparência e o fácil acesso às taxas podem ser um diferencial decisivo entre sua loja online e a concorrência. Os clientes são mais fiéis quando sentem que podem confiar na empresa da qual compram, e isso é ainda mais importante em transações internacionais.

É importante que os compradores internacionais vejam o landed cost no checkout porque ele oferece uma visão completa do custo total do produto que estão comprando. Sem essa informação, os compradores podem não saber de todos os custos adicionais associados à importação de um produto de outro país, como taxas alfandegárias e impostos. Isso pode gerar mal-entendidos e até disputas entre comprador e vendedor.

Os 3 principais benefícios de vender internacionalmente com landed cost total:

1. Mais transparência: oferecer um cálculo de landed cost total aos clientes internacionais no checkout traz transparência e clareza sobre o custo total da compra, incluindo todos os impostos, tarifas e taxas aplicáveis. Isso pode ajudar a gerar confiança no varejista, o que pode resultar em maior fidelidade dos clientes e em compras recorrentes.
2. Menos atrasos por questões de conformidade: oferecer cálculos precisos de landed cost pode ajudar os varejistas a se manterem em conformidade com as regulamentações internacionais, reduzindo a probabilidade de atrasos no envio ou de devoluções causadas por taxas alfandegárias ou de importação inesperadas. Isso pode melhorar a eficiência geral e reduzir os custos de lidar com problemas de conformidade.
3. Mais receita: ao oferecer um cálculo de landed cost total no checkout, os varejistas podem melhorar suas taxas de conversão e aumentar as vendas para clientes internacionais. Os clientes têm mais probabilidade de concluir uma compra quando entendem claramente o custo total desde o início, e menos probabilidade de abandonar o carrinho por causa de taxas ou cobranças inesperadas. Isso pode ajudar os varejistas a aumentar a receita e ampliar sua base de clientes.

Ao mostrar o landed cost aos compradores no checkout, os vendedores ajudam a garantir que o comprador conheça todos os custos associados à compra, o que pode evitar mal-entendidos e gerar confiança entre vendedor e comprador. Além disso, ser transparente sobre o landed cost também pode tornar os vendedores mais competitivos no mercado internacional, permitindo que ofereçam informações de preços mais precisas e completas aos potenciais compradores.

O landed cost como estratégia internacional

A melhor estratégia para expandir o negócio com vendas internacionais é oferecer um landed cost total no seu checkout internacional. Isso garante que o cliente conheça todos os custos associados à compra e evita mal-entendidos. Gerar confiança entre vendedor e comprador cria uma relação de fidelidade. Ao serem transparentes sobre o custo total do produto, incluindo quaisquer custos adicionais de frete, taxas alfandegárias e impostos, os varejistas evitam surpresas para o comprador e oferecem informações de preços precisas e completas.

O landed cost aumenta a vantagem competitiva dos varejistas no mercado internacional, permitindo que ofereçam informações de preços mais transparentes e precisas aos potenciais compradores. Se a concorrência não oferece preços com IVA incluído e landed cost, um varejista faria bem em se diferenciar com esses recursos, muito procurados pelos clientes internacionais.

Oferecer um landed cost total no checkout também pode evitar disputas ou problemas com a alfândega ou outros órgãos reguladores, garantindo precisão. Declarar o custo total do produto e pagar quaisquer taxas ou impostos aplicáveis é uma forma simples de evitar atrasos na alfândega.

Vendendo para os principais mercados internacionais 

Oferecer aos seus clientes a cortesia de um landed cost é a melhor estratégia de sucesso porque abre portas; literalmente. Os varejistas focados em entregar seus produtos a mais clientes no mundo todo se preocupam com a experiência do cliente ao abrir a porta. Eles querem o sucesso que vem de clientes fiéis e entusiasmados com seus produtos.

Para ter sucesso, não negligencie a experiência de compra internacional dos seus clientes. Revise com atenção suas políticas de envio internacional e de devolução, e garanta que seus clientes recebam exatamente o que esperam ao finalizar a compra na sua loja online, não importa onde estejam.

Mercados internacionais populares para expandir o negócio

Expandir uma loja online para novos países pode trazer muitos benefícios para um varejista, incluindo aumento da receita, da base de clientes e do reconhecimento da marca. Ao explorar novos mercados, um varejista pode alcançar um público mais amplo e potencialmente aumentar as vendas. Além disso, a expansão para novos países pode ajudar a diversificar as fontes de receita de um varejista e reduzir a dependência de um único mercado.

O Canadá e o Reino Unido são países para os quais é relativamente fácil vender. Ambos têm mercados de comércio eletrônico grandes e desenvolvidos, com altos níveis de penetração da internet e de confiança dos consumidores nas compras online.

Principais países das compras recentes

Não sabe para onde expandir seu negócio internacional? Se a sua empresa está nos EUA, considere expandir para o Reino Unido ou o Canadá, que estão entre os 3 principais países dos quais os consumidores compram.

Fonte: Pesquisa Cross-Border IPC 2021

Oferecer uma estimativa de landed cost: uma experiência online melhor para o cliente

Não importa onde o seu cliente esteja, ninguém procura uma experiência ruim. Clientes do mundo todo estão comprando mais online agora do que no passado. Eles têm expectativas sobre como a experiência de compra deve ser.

Some a experiência internacional ao fato de que vender online está mais fácil do que nunca. Na verdade, a taxa de crescimento do varejo nos EUA disparou desde 2020, passando de 3,1% para impressionantes 19,4% em 2022. Fonte

Se uma oportunidade de negócio está se apresentando e aproveitar as vendas online faz parte da estratégia, embarque nela. Mas como garantir o sucesso nas vendas online? Você pode começar oferecendo uma ótima experiência de checkout e um cálculo de landed cost total. Além disso, sabendo que os clientes internacionais podem não gostar de receber uma cobrança em aberto quando o pacote chegar, revise sua política de devolução e conheça os serviços da sua transportadora internacional.

Política de devolução para pedidos internacionais

As devoluções internacionais de produtos podem ser uma das maiores dores de cabeça para os varejistas e seus clientes. Atualizar as políticas de devolução para pedidos internacionais é uma prática recomendada para varejistas que se expandem para novos países, porque ajuda a evitar custos extras e proporciona uma experiência de compra positiva aos clientes. Nos mercados internacionais, as regulamentações aduaneiras e de importação podem variar muito, e os varejistas podem ser responsáveis por tarifas, impostos e taxas adicionais associados às devoluções. Ao atualizar suas políticas de devolução, os varejistas podem oferecer orientações e informações claras aos clientes, reduzindo confusões e possíveis disputas. Isso pode ajudar a gerar confiança e fidelidade, levando a compras recorrentes e avaliações positivas.

Avaliações negativas de clientes em pedidos internacionais

Clientes que têm uma experiência negativa com uma empresa têm mais probabilidade de deixar avaliações negativas, que podem ser vistas por outros potenciais clientes e influenciar sua decisão de compra.

Por exemplo, se um cliente tiver uma experiência ruim com um vendedor internacional, como receber um produto danificado ou ter dificuldades com a alfândega, pode deixar uma avaliação negativa descrevendo sua experiência. Outros clientes que virem essa avaliação podem ficar menos propensos a comprar do mesmo vendedor, o que pode prejudicar a capacidade do vendedor de gerar vendas e receita.

Plataformas de comércio eletrônico para pedidos internacionais

É difícil dizer qual plataforma de comércio eletrônico é a melhor para pedidos internacionais, porque cada plataforma pode oferecer recursos e benefícios diferentes, mais ou menos adequados a cada empresa e a cada perfil de cliente. Algumas das principais plataformas de comércio eletrônico para pedidos internacionais são Amazon, eBay e Shopify, que têm uma grande base global de clientes e oferecem diversas ferramentas e serviços para ajudar os vendedores a gerenciar e atender pedidos internacionais.

Para escolher a melhor plataforma para o seu negócio, é importante avaliar com cuidado suas necessidades e objetivos específicos, bem como as preferências dos seus clientes. Alguns fatores a considerar ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico para pedidos internacionais são a reputação da plataforma, as opções de pagamento e envio oferecidas, os serviços de suporte ao cliente e de fulfillment, e suas taxas e comissões.

Faça isto -> As 4 principais dicas para vender online com sucesso para clientes internacionais: 

Vamos detalhar os componentes essenciais para vender online com sucesso.

• Conheça seu sistema de comércio eletrônico.
  • Existem integrações essenciais que não só permitem calcular uma estimativa completa de landed cost, como também baseiam o cálculo do landed cost total nas descrições e na classificação dos produtos. Saiba o que seus sistemas de comércio eletrônico oferecem para o cálculo de tarifas e impostos. Muitas vezes, eles não têm informações suficientes para chegar a um landed cost TOTAL. Não ofereça uma experiência pela metade: garanta que seu sistema de comércio eletrônico esteja configurado com os melhores plug-ins para dar suporte a transações internacionais.
• Encontre seus clientes onde quer que estejam e VENDA LÁ.
  • Por falar em descrições e classificação de produtos, você sabia que, para enviar um pedido internacionalmente, algumas das regiões comerciais mais populares agora exigem uma descrição do produto com classificação harmonizada precisa? Se seus clientes estão na UE, você precisará de descrições completas dos produtos com códigos de classificação precisos para garantir que não haja atrasos na alfândega. Não deixe que essa etapa extra o impeça de alcançar seus clientes onde eles estão. Vá até eles! Não negue aos seus clientes a oportunidade de aproveitar seu produto!
• Facilite as vendas internacionais.
  • Sistemas integrados que automatizam o cálculo do landed cost total tornam as vendas internacionais muito mais simples. Não complique, porque é realmente fácil de fazer. Você tem um negócio para administrar, então não perca o foco nem desperdice recursos com detalhes internacionais complicados. Encontre uma empresa de tecnologia preparada para o comércio internacional que possa ajudar a expandir seu negócio de comércio eletrônico, alcançando clientes no mundo todo. (Acho que a Zonos pode ter algumas ideias sobre isso!)
• Gere confiança com seus clientes por meio de cálculos de custos transparentes.
  • É aqui que fica realmente divertido. Calcular as taxas de frete, os impostos e as alíquotas de tarifas aplicáveis a cada produto, encontrar códigos de classificação HS ou HTS precisos para seus produtos e reunir tudo isso em um pacote bem amarrado é a maneira perfeita de conquistar um cliente internacional fiel. Muitas vezes, os clientes sabem que haverá tarifas e taxas, mas essas estimativas precisam fazer parte da história de sucesso do cliente.

Evite isto -> pacotes recusados, devoluções caras e avaliações negativas 

A triste verdade sobre vender internacionalmente é que a porta nem sempre está aberta. Se o seu novo produto inovador for enviado para um cliente no exterior e ele receber uma conta alta com taxas inesperadas, ele pode não abrir a porta. A porta para a oportunidade de fidelizar esse cliente acaba de se fechar na sua cara.

Clientes internacionais podem escolher uma destas opções quando são surpreendidos com taxas na porta. Seu cliente pode:

• Recusar o pacote
  • É uma recusa total em aceitar o pacote. O destino da entrega fica então nas mãos da transportadora, que tentará devolver o item. Se você envia pacotes internacionalmente, é recomendável conhecer a política da transportadora para pacotes recusados.
• Devolver o pacote
  • Os clientes podem optar por devolver o pedido inteiro e exigir uma compensação ou o reembolso total. Nesse caso, é recomendável revisar sua política de devolução e informar todos os seus clientes online sobre o que esperar em uma devolução.
• Ficar com o produto e deixar uma avaliação negativa
  • Este é provavelmente o pior resultado para uma transação internacional. Gerar confiança com o cliente é o que o faz voltar sempre. Quando os clientes estão satisfeitos, contam para todos os amigos! Infelizmente, o contrário também é verdade. Um cliente insatisfeito deixando uma avaliação negativa pode prejudicar pedidos futuros.

Uma palavra final sobre os cálculos de landed cost 

Os cálculos de landed cost são a chave para vender internacionalmente. Se você não oferecer aos seus clientes internacionais um landed cost total no checkout, eles serão surpreendidos com uma cobrança quando o produto for entregue. Ao oferecer uma estimativa do custo total da transação no checkout, você dá transparência ao cliente e constrói uma base sólida para uma boa relação entre cliente e varejista. Os clientes são mais fiéis quando sentem que podem confiar na empresa da qual compram, e isso é ainda mais importante em transações internacionais.

Lembre-se: oferecer aos seus clientes um cálculo de landed cost total no checkout pode ajudar a gerar confiança, melhorar a experiência do cliente e tornar seus produtos mais competitivos no mercado global. Não deixe de considerar todos os custos envolvidos em levar seus produtos até os clientes e continue expandindo seu negócio para alcançar mais clientes no mundo todo.