Como evitar pacotes abandonados e rejeitados

O que são pacotes abandonados e rejeitados? 

Para remessas internacionais, pacotes abandonados resultam da recusa do consumidor em receber a entrega ou da não liberação pela alfândega. O que você, como remetente, faz em seguida determina se um pacote recusado se transforma em um pacote abandonado.

Quando a alfândega ou um cliente rejeita um pacote, você precisará decidir se deve ter o pacote devolvido para você ou abandonar o pacote. Embora a resposta óbvia pareça ser ter o pacote devolvido, mais varejistas do que não simplesmente decidem abandonar o pacote para evitar pagar quaisquer taxas de retorno, impostos, envio ou outras taxas para importar o item de volta para o seu país, pois muitas vezes custa mais do que o valor dos bens. Alguns países não exportarão pacotes rejeitados de volta para o país de origem; nesse caso, um pacote rejeitado sempre se transforma em um pacote abandonado.

Agora que você tem uma compreensão básica de pacotes rejeitados e abandonados, vamos discutir por que eles ocorrem.

Por que ocorrem a rejeição e o abandono de pacotes? 

Bem, você sabe que o abandono acontece como resultado da rejeição; então por que a rejeição de pacotes acontece? Antes de discutir os motivos, vamos lembrar que consumidores ou autoridades aduaneiras podem rejeitar pacotes.

Aqui estão os principais motivos para a rejeição de pacotes:

Causas da rejeição pelo consumidor

• Uma fatura "surpresa" com a entrega (taxas, impostos e taxas) - Muitos compradores internacionais não estão cientes de que precisam pagar taxas alfandegárias, impostos de importação e taxas (como taxas de corretagem ou da transportadora), ou sabem que precisarão pagá-las, mas não sabem quanto será. Quando a transportadora apresenta essa fatura adicional, o comprador pode ficar desagradavelmente surpreso e rejeitar o pacote porque não está disposto a pagar os custos extras ou pode sentir que o varejista não foi transparente sobre o preço.
• O pacote demorou muito para chegar e não é mais necessário - A entrega transfronteiriça leva mais tempo do que a doméstica; é assim que é, e não é provável que mude em breve. Alguns fatores, como atrasos na alfândega, podem contribuir para um tempo de entrega extra longo. Quando um pacote chega tarde, o consumidor pode não precisar mais dele porque era para um evento passado ou encontrou outra maneira de obter os bens de que precisava. O consumidor também pode estar chateado com sua má experiência causada pelo atraso e rejeitá-lo por esse motivo.

Causas da rejeição pela alfândega

• Questões de conformidade - As autoridades aduaneiras são conhecidas por serem rigorosas em relação às regulamentações de importação. Portanto, se um pacote contém itens restritos ou proibidos, se houver documentação faltante ou se houver outras infrações às regulamentações comerciais, um oficial da alfândega pode rejeitar o pacote. Por exemplo, em março de 2023, pacotes entrando na União Europeia por via aérea sem os dados pré-chegada exigidos pelo Sistema de Controle de Importação 2 serão rejeitados. Outra questão significativa de conformidade é manter e gerenciar esquemas fiscais de baixo valor. Por exemplo, qualquer item de baixo valor que entra no Reino Unido requer a coleta do VAT antes da importação, e o varejista deve ter um ID fiscal e remit o VAT para a HMRC, a autoridade tributária do Reino Unido.

Quais são as consequências da rejeição e abandono de pacotes? 

"O consumidor já me pagou, então por que devo me importar?" Bem, aqui está o porquê:

Rejeição de pacotes = despesas de devolução:

Se um consumidor rejeita um pacote e o varejista decide tê-lo enviado de volta para seu armazém, eles devem pagar para enviar e importar os itens de volta para seu país. Se taxas, impostos e taxas se aplicarem aos itens no país de devolução, além do custo de envio, ter o pacote devolvido pode ser mais caro do que abandoná-lo.

Na verdade, o custo de importação pode ser o dobro do custo de exportação original, dependendo dos países de origem e destino. Se devolver o pacote custar mais do que o pedido original, abandoná-lo é a escolha óbvia, por isso é tão comum.

Perda de lucro + custo do produto:

Se um consumidor recusa o pacote e solicita um reembolso, dependendo da sua política de envio internacional, você pode atender a essa solicitação. No entanto, se a alfândega rejeitar o pacote, você provavelmente desejará reembolsar o consumidor. Reembolsar o consumidor significa que você perdeu o valor do produto, o envio e o lucro que teria obtido com a venda. Um pacote rejeitado pode não ser um grande problema, mas eles se acumulam!

Redução do valor vitalício do cliente (CLV):

Quando um cliente internacional tem uma experiência ruim e não retorna ao seu negócio novamente, você pode ter perdido uma importante oportunidade de receita recorrente para o seu negócio. Você nunca sabe—eles poderiam ter sido um cliente fiel que traria receita futura e leads potenciais para outros clientes, ou até mesmo um influenciador famoso que pode valorizar ou prejudicar sua marca.

Como evitar pacotes abandonados? 

Respire! Já terminamos com o negativo. Agora que você sabe o que são pacotes abandonados e rejeitados, por que ocorrem e por que são tão prejudiciais para os negócios, vamos falar sobre soluções para o seu cliente internacional e para o seu negócio:

Fornecer transparência de custos

Como mencionado anteriormente, taxas surpresa são uma das principais causas de pacotes rejeitados. Se os compradores internacionais não veem as taxas, impostos e tarifas ao finalizar a compra em seu site, eles podem não perceber que precisam pagar esses custos na entrega, muito menos que eles existem! Existem empresas que absorvem o landed cost inteiro para remessas internacionais, então é compreensível quando os clientes assumem que a fatura está paga na íntegra no checkout.

A solução é a transparência. Ter o landed cost inteiro exibido no seu checkout, especialmente com a capacidade do comprador de pré-pagá-lo e evitar uma segunda fatura na entrega, proporciona transparência e uma experiência de compra transfronteiriça positiva.

Zonos Landed Cost e Checkout podem fornecer essa transparência para seus compradores internacionais sem nenhum trabalho adicional de sua parte.

Permanecer em conformidade com regulamentos internacionais de comércio

Manter a conformidade com o comércio internacional—como esquemas fiscais de baixo valor internacional; requisitos de documentação e rotulagem; e proibições e restrições de itens—pode ser desafiador, mas é essencial para evitar atrasos ou rejeições alfandegárias.

Por exemplo, se um envio for feito com documentação faltante ou incorreta, a alfândega pode retê-lo até que a documentação seja corrigida, ou pode rejeitá-lo por rotulagem incorreta ou por não cumprir a política de itens proibidos do país. Existem inúmeras razões pelas quais a alfândega pode reter ou rejeitar um pacote, ambas resultando em pacotes abandonados.

A solução? Encontre uma solução tecnológica que gerencie a conformidade internacional para você, para que você não precise se preocupar com a não conformidade e suas consequências.

A garantia do Zonos Landed Cost gerencia a conformidade global do comércio para você sem dor de cabeça, para que você possa evitar atrasos ou rejeições na alfândega.

Sim, a rejeição e o abandono de pacotes são dolorosos, mas a boa notícia é que você tem controle sobre isso! Lembre-se, o teconhecimento é poder.