Como evitar pacotes abandonados e rejeitados

O que são pacotes abandonados e rejeitados? 

Para remessas internacionais, os pacotes abandonados resultam da rejeição da entrega pelo consumidor ou da não liberação do pacote pela alfândega. O que você, como remetente, fará a seguir determinará se um pacote recusado se tornará ou não abandonado.

Quando a alfândega ou um cliente rejeita um pacote, você precisará decidir se deve devolver o pacote ou abandoná-lo. Embora a resposta óbvia pareça ser a devolução do pacote, mais retalhistas decidem simplesmente abandonar o pacote para evitar o pagamento de quaisquer direitos de devolução, impostos, envio ou outras taxas para importar o artigo de volta para o seu país, porque muitas vezes custa mais do que o valor da mercadoria. Alguns países não exportarão pacotes rejeitados de volta ao país de origem; nesse caso, um pacote rejeitado sempre se transforma em um pacote abandonado.

Agora que você tem uma compreensão básica sobre pacotes rejeitados e abandonados, vamos discutir por que eles ocorrem.

Por que ocorrem rejeição e abandono de pacotes? 

Bem, você sabe que o abandono acontece como resultado da rejeição; então, por que ocorre a rejeição de pacotes? Antes de discutir os motivos, lembremos que os consumidores ou funcionários aduaneiros podem rejeitar pacotes.

Aqui estão os principais motivos para rejeição de pacotes:

Causas de rejeição do consumidor

• Uma fatura “surpresa” com a entrega (duties, taxes, and fees) - Muitos compradores internacionais não estão cientes de que precisam pagar taxas alfandegárias, impostos de importação e taxas (such as brokerage or carrier fees), ou sabem que precisarão pagá-los, mas não sabem quanto será. Quando a transportadora apresenta esta fatura adicional, o comprador pode ficar desagradavelmente chocado e rejeitar o pacote porque não está disposto a pagar os custos extras ou pode sentir que o varejista não foi honesto sobre o preço.
• O pacote demorou muito para chegar e não é mais necessário - A entrega internacional demora mais que a nacional; é assim que as coisas são e não é provável que mude tão cedo. Alguns fatores, como atrasos na alfândega, podem contribuir para um tempo de chegada extra longo do pacote. Quando um pacote chega atrasado, o consumidor pode não precisar mais dele porque foi para um evento passado ou porque encontrou outra forma de obter a mercadoria que precisava. O consumidor também pode ficar chateado com a má experiência causada pelo atraso e rejeitá-la por esse motivo.

Causas de rejeição alfandegária

• Problemas de conformidade - Os funcionários aduaneiros são conhecidos por serem rigorosos com as regulamentações de importação. Portanto, se um pacote contiver itens restritos ou proibidos, se houver alguma documentação faltante ou se houver qualquer outra infração à regulamentação comercial, um funcionário da alfândega poderá rejeitar o pacote. Por exemplo, em março de 2023, os pacotes que entrarem na União Europeia por via aérea sem os dados de pré-chegada exigidos pelo Sistema de Controle de Importação 2 serão rejeitados. Outra questão significativa de conformidade é acompanhar e gerir regimes fiscais de baixo valor. Por exemplo, qualquer artigo de baixo valor que entre no Reino Unido exige a cobrança do IVA antes da importação, e o retalhista deve ter um número de identificação fiscal e remeter o IVA à HMRC, a autoridade fiscal do Reino Unido.

Quais são as consequências da rejeição e abandono do pacote? 

**“O consumidor já me pagou, então por que eu deveria me importar?” Bem, aqui está o porquê: **

Rejeição de pacote = despesas de devolução:

Se um consumidor rejeitar um pacote e o varejista decidir enviá-lo de volta ao seu armazém, ele deverá pagar para enviar e importar os itens de volta ao seu país. Se impostos, impostos e taxas se aplicarem aos itens no país de devolução, além do custo de envio, devolver o pacote pode ser mais caro do que abandoná-lo.

Na verdade, o custo de importação pode ser o dobro do custo original de exportação, dependendo dos países de origem e de destino. Se devolver a encomenda custar mais do que a encomenda original, abandoná-la é a escolha óbvia, por isso é tão comum.

Perda de lucro + custo do produto:

Se um consumidor recusar o pacote e solicitar reembolso, dependendo da sua política de envio internacional, você poderá atender a essa solicitação. No entanto, se a alfândega rejeitar o pacote, você provavelmente desejará reembolsar o consumidor. Reembolsar o consumidor significa que você perdeu o valor do produto, o frete e o lucro que teria obtido com a venda. Um pacote rejeitado pode não ser grande coisa, mas faz sentido!

Redução do valor da vida do cliente (CLV):

Quando um cliente internacional tem uma experiência ruim e não retorna ao seu negócio, você pode ter perdido uma importante oportunidade de receita recorrente para o seu negócio. Nunca se sabe: eles poderiam ter sido um cliente fiel que teria gerado receitas futuras e leads potenciais para outros clientes, ou até mesmo um influenciador famoso que pode fazer ou quebrar sua marca.

Como você pode evitar pacotes abandonados? 

Respire fundo! Terminamos com o negativo. Agora que você sabe o que são pacotes abandonados e rejeitados, por que ocorrem e por que são tão prejudiciais aos negócios, vamos falar sobre soluções para seu cliente internacional e sua empresa:

Fornece transparência de custos

Conforme mencionado anteriormente, as taxas surpresa são uma das principais causas de pacotes rejeitados. Se os compradores internacionais não virem os direitos, impostos e taxas ao finalizar a compra no seu site, eles podem não perceber que terão que pagar esses custos no momento da entrega, muito menos que eles existem! Existem empresas que absorvem todo o landed cost para remessas internacionais, por isso é compreensível quando os clientes presumem que sua fatura foi paga integralmente na finalização da compra.

A solução é transparência. Ter o landed cost inteiro exibido em sua finalização de compra, especialmente com a possibilidade de o comprador pagar antecipadamente e evitar uma segunda fatura na entrega, proporciona transparência e uma experiência de compra internacional positiva em geral.

Zonos Landed Cost e Checkout pode fornecer essa transparência para seus compradores internacionais sem nenhum trabalho adicional de sua parte.

Mantenha-se em conformidade com as regulamentações comerciais internacionais

Acompanhar a conformidade do comércio internacional – como esquemas fiscais internacionais de baixo valor; requisitos de papelada e rotulagem; e proibições e restrições de itens – pode ser um desafio, mas é essencial para evitar atrasos ou rejeições alfandegárias.

Por exemplo, se uma remessa for enviada com documentação faltante ou incorreta, a alfândega poderá retê-la até que a documentação seja corrigida, ou poderá rejeitá-la por rotulagem incorreta ou por não cumprir a política de itens proibidos do país. Há uma infinidade de razões pelas quais a alfândega pode reter ou rejeitar um pacote, e ambas podem resultar em pacotes abandonados.

A solução? Encontre uma solução tecnológica que gerencie a conformidade internacional para você, para que não precise se preocupar com a não conformidade e suas consequências.

Zonos Landed Cost Guarantee gerencia a conformidade comercial global para você sem dor de cabeça, para que você possa evitar atrasos ou rejeições na alfândega.

Sim, a rejeição e o abandono de pacotes são dolorosos, mas a boa notícia é que você tem controle sobre isso! Lembre-se, tecknowledgey é poder.