O volume de vendas do ecommerce cresce rapidamente de ano para ano. 

Já não é apenas uma forma de as pessoas comprarem produtos que não encontram na sua zona; pelo contrário, é o método de compra preferido de muitas pessoas. Por isso, não surpreende que o ecommerce seja um setor competitivo e, no contexto atual, é preciso competir para ter sucesso! Eis um pequeno segredo: segundo a Forrester, as vendas de ecommerce transfronteiriço deverão superar as vendas de ecommerce doméstico na maioria dos países em mais de 17% até 2022.

Assim, vender e competir internacionalmente é uma forma essencial de expandir o seu negócio de ecommerce. Expandir o seu negócio online para mercados internacionais pode parecer um projeto intimidante, e pode sê-lo se não fizer a devida pesquisa. É necessário seguir determinados passos e cumprir as regulamentações internacionais para gerir com sucesso um negócio de ecommerce internacional. Os nossos especialistas em comércio transfronteiriço resumiram este tema num guia simples. Eis as áreas básicas, de alto nível, com as quais precisa de estar familiarizado antes de vender online internacionalmente:

Quando escrevemos sobre temas complexos, gostamos de partir do global para o local (do geral para o específico), por isso vamos começar pela conformidade no comércio global e terminar com as localizações no seu website. Encontrará até informações sobre como pode implementar cada passo de um ecommerce internacional bem-sucedido sem todo o trabalho adicional que isso normalmente implica.

Conformidade no comércio global 

O fator mais importante a considerar quando planeia vender internacionalmente é a forma de cumprir as regulamentações do comércio internacional. O incumprimento das leis e regulamentações internacionais pode ter consequências legais para o seu negócio de ecommerce e gerar insatisfação nos clientes. Conformidade no comércio global = meio caminho andado para o sucesso. Este tema pode parecer intimidante, mas no final apresentaremos algumas soluções para o ajudar a cumprir as regulamentações do comércio global.

Cálculo de direitos aduaneiros e impostos

Os direitos aduaneiros e os impostos são, sem dúvida, as partes mais importantes do comércio internacional, pois permitem aos países obter uma fonte de receita elevada a partir dos compradores internacionais. Cada país tem as suas próprias taxas de direitos aduaneiros e de impostos, bem como outras taxas aplicáveis às mercadorias importadas. Para que o seu negócio online conquiste a confiança dos consumidores, tem de configurar o seu negócio para estimar e cobrar os direitos aduaneiros e os impostos no momento da venda, de modo a garantir uma experiência de entrega sem complicações para os seus consumidores. Sim, existe a opção de enviar uma remessa internacional sem o pré-pagamento dos direitos aduaneiros e impostos, mas o nosso último artigo do blog explica por que motivo essa não é a opção mais favorável ao sucesso do seu negócio de ecommerce.

Legislação fiscal

Ao vender internacionalmente, também é importante manter-se a par da legislação fiscal em todo o mundo. Por exemplo, algumas leis exigem que quem vende mercadorias de baixo valor para determinados países se registe para obter um número de identificação fiscal nesse país. Por exemplo, o Reino Unido exige que quem vende encomendas de valor igual ou inferior a £135 para o Reino Unido cobre o IVA (imposto sobre o valor acrescentado) no momento do checkout, se registe para obter um número de IVA do Reino Unido e faça a entrega trimestral do imposto ao HMRC (Her Majesty’s Revenue and Customs). Outros exemplos de legislação fiscal internacional são os da Nova Zelândia e da União Europeia. O incumprimento da legislação fiscal internacional pode ter consequências legais [ou de outra natureza].

Acordos preferenciais e de comércio livre

Um acordo de comércio livre estipula o comércio livre (sem direitos aduaneiros) entre países/estados. Na prática, inclui também disposições mais amplas, como acordos sobre a circulação de capitais, mercadorias e pessoas (como o USMCA). Um acordo de comércio livre abrange também, na maioria dos casos, todas as mercadorias ou uma grande parte delas. Em contrapartida, um acordo comercial preferencial é muito menos abrangente e prevê direitos aduaneiros preferenciais (ou seja, baixos ou inferiores aos de outros países) para um conjunto de produtos ou serviços. Um acordo comercial preferencial pode também ser apenas unilateral ou vigorar durante um determinado número de anos, entre outras condições. Enquanto retalhista online internacional, precisa de ter isto em conta, porque não quer cobrar em excesso aos seus consumidores. Por exemplo, se for um retalhista online do Reino Unido que vende um produto de origem britânica para a UE, precisa de saber se esse produto tem origem preferencial ao abrigo do acordo de comércio livre entre a UE e o Reino Unido. Se tiver e cobrar o valor normal dos direitos aduaneiros, acabou de cobrar em excesso ao seu consumidor; por isso, é fundamental ter uma plataforma de carrinho de compras que faça os cálculos por si. Tenha em conta que terá de apresentar prova da origem preferencial dos seus produtos, quando aplicável.

Importações restritas e proibidas

Cada país tem a sua própria lista de importações proibidas e restritas. É fundamental analisar o seu catálogo de produtos à procura de sinais de alerta, como artigos habitualmente proibidos na maioria dos países (munições, tabaco, etc.), e garantir que não exporta esses bens para países onde são proibidos ou restritos; caso contrário, a encomenda nunca chegará ao consumidor e é provável que haja consequências legais. Alguns artigos que não parecem sinais de alerta também podem ser proibidos ou restritos em alguns países. Por exemplo, a roupa usada é uma importação proibida na China. Normalmente, encontra uma lista de artigos restritos e proibidos no website da alfândega de cada país.

Classificação de produtos 

Códigos HS

Classificar os seus produtos é fundamental para o ecommerce internacional, porque ajuda a calcular um landed cost mais preciso. Todos os países utilizam o mesmo sistema para classificar/descrever os produtos: o Sistema Harmonizado. O Sistema Harmonizado é uma nomenclatura internacional desenvolvida pela Organização Mundial das Alfândegas. É composto por códigos de seis dígitos, para que todos os países participantes possam classificar as mercadorias numa base comum. No entanto, para além do nível de seis dígitos, os países podem acrescentar dígitos adicionais que detalham ainda mais as taxas de direitos aduaneiros e permitem recolher estatísticas de importação/exportação.

Ter os seus produtos corretamente classificados com códigos HS ou HTS para exportação ajuda a determinar a taxa de direitos aduaneiros e quaisquer outras taxas específicas do país e do produto que se possam aplicar a esse produto. Isto é importante se enviar com pré-pagamento dos direitos aduaneiros e impostos (o que é recomendado). Todas as mercadorias, independentemente do valor, recebem um código harmonizado antes do desalfandegamento. É preferível incluir o código HS com a remessa, para garantir que é utilizado um código correto e obter o desalfandegamento mais rápido e as taxas de direitos aduaneiros e impostos mais precisas. Pode também ler mais sobre este tema no nosso artigo detalhado do blog sobre machine learning e classificação de produtos.

Criar confiança junto dos seus consumidores 

Transparência e disponibilidade das taxas de desalfandegamento

Já abordámos brevemente a forma como enviar com uma estimativa precisa e o pré-pagamento dos direitos aduaneiros e impostos ajuda a melhorar a experiência do cliente do seu negócio online e permite que as remessas passem a alfândega com mais facilidade, mas vamos falar mais sobre por que motivo disponibilizar aos seus consumidores um landed cost preciso ajuda a criar confiança no seu negócio. Se não apresentar uma discriminação destas taxas aos seus consumidores internacionais, arrisca-se a que se arrependam da compra e a perder negócios futuros com eles.

Muitos consumidores partem do princípio de que terminaram de pagar quando concluem a compra no seu website e de que podem simplesmente descansar e esperar que o artigo chegue. Por isso, quando o consumidor tem de pagar direitos aduaneiros, impostos e taxas da transportadora e de cobrança na importação antes de receber a remessa, é frequente arrepender-se da compra e recusar a remessa. Sente-se enganado pela loja online. Pode considerar que o custo adicional não compensa e que era sua responsabilidade disponibilizar-lhe estas taxas ou, pelo menos, avisá-lo.

Enquanto retalhista online que quer que os seus consumidores possam confiar no seu negócio, esta é a sua responsabilidade. Como referido anteriormente, estimar e pré-pagar os direitos aduaneiros, os impostos e outras taxas de desalfandegamento pode ajudar a encomenda a passar a alfândega mais depressa, permitindo que os seus clientes confiem que lhes fará chegar as encomendas prontamente.

Não arrisque perder negócios futuros com os seus consumidores internacionais, nem os negócios que pode perder devido a avaliações negativas nas redes sociais; seja transparente, eficiente e de confiança, disponibilizando estas taxas no checkout.

Localizações para os seus clientes internacionais 

Seja global e pareça local! É fundamental que os seus consumidores internacionais se sintam bem-vindos e incluídos no seu website. Não devem visitar o seu website e ficar a pensar se podem efetuar uma transação internacional. Por isso, a localização é importante para a usabilidade e o sucesso no ecommerce internacional.

Pagamentos internacionais

Com toda a informação sobre disponibilizar um landed cost no checkout, deverá ser óbvio que precisa de configurar o seu website para aceitar pagamentos internacionais. Ainda assim, seria uma falha não o incluir, porque é muito fácil ignorar os pequenos pormenores que podem ditar o sucesso ou o fracasso das suas iniciativas de ecommerce internacional. Certifique-se de que o seu website aceita pagamentos internacionais de todos os países com os quais pretende fazer negócio. Isto não só faz o consumidor sentir-se incluído, como também torna a transação possível.

Conversão de moeda

Aceitar pagamentos internacionais é fundamental, mas a conversão de moeda também o é. Já visitou um website em que os preços estavam numa moeda diferente da sua? Teve de ir ao Google e utilizar a calculadora de conversão de moeda? Pois bem, é incómodo e desmotivador, e é provável que o consumidor se distraia no site de conversão de moeda e abandone a encomenda. Manter o comprador no seu site até concluir a transação ajuda as conversões. Para aumentar a probabilidade de um potencial cliente internacional efetuar uma compra, a experiência do cliente tem de ser o mais fluida possível, e a conversão de moeda faz maravilhas.

Tradução de idioma

Tal como acontece com a conversão de moeda, os seus consumidores internacionais cujo idioma principal é diferente do idioma nativo do seu website não se sentirão incluídos se tiverem dificuldade em compreender a informação no seu site e tiverem de recorrer constantemente a uma ferramenta de tradução. Uma comunicação clara ajuda a criar confiança no seu negócio junto dos clientes internacionais, e disponibilizar a informação do seu website no maior número possível de idiomas ajudará.

Soluções 

Tudo isto pode parecer avassalador, e pode sê-lo se não tiver as ferramentas adequadas para implementar cada passo. Felizmente, a Zonos tem opções para preparar facilmente o seu negócio para um ecommerce transfronteiriço bem-sucedido.

Zonos Checkout

Temos plugins, APIs e ferramentas como o Zonos International Checkout, que lhe permitem apresentar e cobrar o landed cost total no checkout e enviar em regime DDP, otimizar o seu website para compradores internacionais e manter a conformidade a nível global.

Garantia Zonos Landed Cost

Qualquer comerciante que utilize atualmente o Zonos International Checkout ou o Landed Cost pode aderir à nossa Landed Cost Guarantee. A Zonos mantém-se a par da tributação de não residentes em cada país para os clientes da Landed Cost Guarantee, fazendo o seguinte:

• Registar números/IDs fiscais por si.
• Acompanhar os limiares de cada país e cobrar os impostos no momento adequado, para que não cobre nem de mais nem de menos.
• Entregar trimestralmente os impostos por si a cada entidade governamental.

Os países que atualmente têm regimes fiscais para não residentes incluem a Austrália, a Nova Zelândia, a Noruega, a Indonésia, a Suíça e o Reino Unido (UK). A UE vai impor um novo regime fiscal a 1 de julho de 2021.

Zonos Classify

A Zonos tem uma ferramenta revolucionária para o setor chamada Classify, que gera códigos harmonizados (HS) a pedido.

Zonos Quoter

O Zonos Quoter permite-lhe obter cotações instantâneas de direitos aduaneiros e impostos para facilitar a sua vida.

Zonos Hello

O Zonos Hello é um widget totalmente gratuito que o ajuda a internacionalizar a experiência de compra do seu website. Com o Hello, os seus compradores são recebidos no respetivo idioma, para que reconheçam de imediato que o seu negócio vende e envia internacionalmente.

Os seus clientes também podem obter custos estimados de direitos aduaneiros e impostos à medida que adicionam artigos ao carrinho, com os preços convertidos para a moeda local com base no reconhecimento GeoIP e nas taxas de câmbio mais recentes.