O volume de vendas de ecommerce está crescendo rapidamente a cada ano. 

Não é mais apenas um meio para as pessoas comprarem produtos que não conseguem encontrar em sua área; na verdade, é o método de compra preferido de muitas pessoas. Portanto, não é surpresa que o ecommerce seja uma indústria competitiva, e no clima atual, você precisa competir para ter sucesso! Aqui está um pequeno segredo: De acordo com a Forrester, as vendas de ecommerce transfronteiriço devem superar as vendas de ecommerce doméstico na maioria dos países em mais de 17% até 2022.

Portanto, vender e competir internacionalmente é uma maneira crítica de expandir seu negócio de ecommerce. Expandir seu negócio online para mercados internacionais pode parecer um projeto assustador, e pode ser se você não fizer sua pesquisa. Você precisa seguir certas etapas e cumprir as regulamentações internacionais para operar com sucesso um negócio de ecommerce internacional. Nossos especialistas em comércio transfronteiriço dividiram este tópico em um guia simples. Aqui estão as áreas básicas e de alto nível que você precisa conhecer antes de vender online internacionalmente:

Ao escrever sobre tópicos complexos, gostamos de trabalhar do global para o local (amplo para estreito), então vamos começar com a conformidade comercial global e terminar com as localizações em seu site. Haverá até informações sobre como você pode implementar cada etapa do ecommerce internacional bem-sucedido sem todo o trabalho extra que vem com isso.

Conformidade comercial global 

O fator mais importante que você precisa considerar ao planejar vender internacionalmente é como permanecer em conformidade com as regulamentações comerciais internacionais. Não cumprir as leis e regulamentações internacionais pode resultar em consequências legais para seu negócio de ecommerce e insatisfação do cliente. Conformidade comercial global = um checkmark para o sucesso. Este tópico pode parecer assustador, mas vamos abordar algumas soluções no final para ajudá-lo a permanecer em conformidade com as regulamentações comerciais globais.

Cálculos de impostos e taxas

Impostos e taxas são, sem dúvida, as partes mais importantes do comércio internacional, pois permitem que os países capturem uma alta fonte de receita de compradores internacionais. Cada país tem suas próprias taxas de impostos e taxas e outras taxas para bens importados. Para que seu negócio online ganhe a confiança dos consumidores, você precisa configurar seu negócio para estimar e collect os impostos e taxas no momento da venda para garantir uma experiência de entrega tranquila para seus consumidores. Sim, há uma opção de enviar uma remessa internacional sem o pré-pagamento de impostos e taxas, mas nosso último post no blog cobre por que essa não é a opção mais favorável para o sucesso do seu negócio de ecommerce.

Leis fiscais

Ao vender internacionalmente, é também importante manter-se atualizado sobre as leis fiscais ao redor do mundo. Por exemplo, algumas leis exigem que qualquer pessoa que venda bens de baixo valor em certos países se registre para obter um ID fiscal nesse país. Por exemplo, o Reino Unido exige que qualquer pessoa que venda pedidos avaliados em ou menos de £135 para o Reino Unido collect VAT (imposto sobre valor agregado) no momento do checkout, registre-se para um número de VAT do Reino Unido e remit para a HMRC (Receita e Alfândega de Sua Majestade) trimestralmente. Outros exemplos de leis fiscais internacionais são Nova Zelândia e a União Europeia. O não cumprimento das leis fiscais internacionais pode resultar em consequências legais [ou outras].

Acordos de comércio preferencial e livre

Um acordo de livre comércio estipula comércio livre (zero tarifa) entre países/estados. Na prática, isso também inclui disposições mais amplas, como acordos sobre o movimento de capital, bens e pessoas (como o USMCA). Um acordo de livre comércio também incluirá, em sua maioria, todos ou uma grande parte dos bens. Em contraste, um acordo de comércio preferencial é muito menos amplo, cobrindo tarifas preferenciais (ou seja, baixas ou inferiores a outros países) para um conjunto de produtos ou serviços. Um acordo de comércio preferencial também pode ser unilateral ou por um determinado número de anos, etc. Como um varejista online internacional, você precisa estar ciente disso porque não quer cobrar demais de seus consumidores. Por exemplo, se você é um varejista online do Reino Unido vendendo um produto de origem do Reino Unido para a UE, você precisa saber se esse produto tem origem preferencial sob o acordo de livre comércio UE-Reino Unido. Se tiver, e você cobrar o valor padrão de imposto, você acabou de cobrar demais de seu consumidor; portanto, ter uma plataforma de carrinho de compras que faça os cálculos para você é crítico. Lembre-se de que você precisará fornecer prova da origem preferencial de seus produtos quando aplicável.

Importações restritas e proibidas

Cada país tem sua própria lista de importações proibidas e restritas. Estudar seu catálogo de produtos em busca de quaisquer bandeiras vermelhas, como itens comumente proibidos na maioria dos países (munições, tabaco, etc.) e garantir que você não está exportando esses bens para países onde são proibidos ou restritos é crítico; caso contrário, o pacote nunca chegará ao consumidor, e provavelmente haverá consequências legais. Alguns itens que não parecem bandeiras vermelhas também podem ser proibidos ou restritos em alguns países. Por exemplo, roupas usadas são uma importação proibida na China. Você pode normalmente encontrar uma lista de itens restritos e proibidos no site da alfândega de um país.

Classificação de produtos 

Códigos HS

Classificar seus produtos é crítico para o ecommerce internacional porque ajuda você a calcular um landed cost mais preciso. Todos os países usam o mesmo sistema para classify/descrever os produtos: O sistema de Código Harmonizado. O Sistema Harmonizado é uma nomenclatura internacional desenvolvida pela Organização Mundial das Alfândegas. Consiste em códigos de seis dígitos para que todos os países participantes possam classify bens em uma base comum. Além do nível de seis dígitos, no entanto, os países podem adicionar dígitos adicionais que detalham ainda mais as taxas de imposto e permitem a captura de estatísticas de importação/exportação.

Ter seus produtos devidamente classificados usando códigos HS ou HTS para exportação ajuda a determinar a rate de imposto e quaisquer outras taxas específicas do país e do produto que possam se aplicar a esse produto. Isso é importante se você estiver enviando com o pré-pagamento de impostos e taxas (o que é recomendado). Cada mercadoria, independentemente do valor, receberá um código harmonizado antes da liberação aduaneira. É melhor incluir o código HS com a remessa para garantir que um código preciso seja usado para receber a liberação mais rápida e as taxas de imposto e taxas mais precisas. Você também pode ler mais sobre este tópico em nosso post detalhado no blog sobre aprendizado de máquina e classificação de produtos.

Construindo confiança com seus consumidores 

Transparência e disponibilidade das taxas de desembaraço

Mencionamos brevemente como o envio com estimativa precisa e pré-pagamento de impostos e taxas ajuda a melhorar a experiência do cliente do seu negócio online e permite que as remessas clear a alfândega mais suavemente, mas vamos falar mais sobre por que ter um landed cost preciso disponível para seus consumidores ajuda a construir confiança no seu negócio. Se você não fornecer um detalhamento dessas taxas para seus consumidores internacionais, você está arriscando o arrependimento do comprador e futuros negócios com eles.

Muitos consumidores assumem que terminaram de pagar uma vez que finalizam a compra no seu site e podem simplesmente esperar que seu item chegue. Portanto, quando o consumidor é obrigado a pagar impostos, taxas, transportadora e taxas de coleta na importação antes de receber sua remessa, eles frequentemente têm arrependimento do comprador e recusam a remessa. Eles se sentem enganados pela loja online. Eles podem pensar que o custo adicional não vale a pena e que era sua responsabilidade ter essas taxas disponíveis para eles, ou pelo menos avisá-los sobre isso.

Como um varejista online que deseja que seus consumidores possam confiar no seu negócio, essa é sua responsabilidade. Como mencionado anteriormente, estimar e pré-pagar impostos, taxas e outras taxas de desembaraço pode ajudar o pacote a clear a alfândega mais rapidamente, permitindo que seus clientes confiem que você entregará seus pedidos prontamente.

Não arrisque perder futuros negócios com seus consumidores internacionais, bem como qualquer negócio que você possa perder através de avaliações negativas nas redes sociais; seja transparente, eficiente e confiável, disponibilizando essas taxas no checkout.

Localizações para seus clientes internacionais 

Vá global e sinta-se local! Fazer com que seus consumidores internacionais se sintam bem-vindos e incluídos no seu site é crucial. Eles não devem visitar seu site e se perguntar se podem fazer uma transação internacional. Portanto, a localização é importante para a usabilidade e sucesso no comércio eletrônico internacional.

Pagamentos internacionais

Com todas as informações sobre fornecer um landed cost no checkout, deve ser óbvio que você precisa configurar seu site para aceitar pagamentos internacionais. No entanto, seria negligente não incluir isso porque é muito fácil negligenciar as pequenas coisas que podem fazer ou quebrar seus esforços de comércio eletrônico internacional. Certifique-se de que seu site permite pagamentos internacionais de cada país com o qual você planeja fazer negócios. Isso não apenas faz com que o consumidor se sinta incluído, mas torna a transação possível.

Conversão de moeda

Permitir pagamentos internacionais é crucial, mas a conversão de moeda também é. Você já visitou um site onde os preços estavam em uma moeda diferente da sua? Você teve que ir ao Google e usar a calculadora de conversão de moeda? Bem, é inconveniente e desanimador, e as chances são de que o consumidor se distraia no site de conversão de moeda e abandone seu pedido. Manter seu comprador no seu site até que ele complete a transação ajuda nas conversões. Para aumentar a probabilidade de um cliente internacional em potencial fazer uma compra, a experiência do cliente precisa ser o mais tranquila possível, e a conversão de moeda fará maravilhas.

Tradução de idioma

Semelhante à conversão de moeda, seus consumidores internacionais cuja língua principal é diferente do seu site nativo não se sentirão incluídos se tiverem dificuldade em entender as informações no seu site e tiverem que continuar procurando uma ferramenta de tradução de idiomas. Clear comunicação ajudará a construir confiança no seu negócio para clientes internacionais, e ter as informações no seu site disponíveis em tantos idiomas quanto possível ajudará.

Soluções 

Tudo isso pode parecer esmagador, e pode ser se você não tiver as ferramentas adequadas para implementar cada etapa. Felizmente, Zonos tem opções para configurar facilmente seu negócio para um comércio eletrônico transfronteiriço bem-sucedido.

Zonos Checkout

Temos plugins, APIs e ferramentas como Zonos International Checkout que permitem que você mostre e collect o total landed cost no checkout e envie DDP, otimize seu site para compradores internacionais e mantenha-se globalmente em conformidade.

Garantia de Zonos Landed Cost

Qualquer comerciante que atualmente usa Zonos International Checkout ou Landed Cost pode se inscrever para nossa Garantia de Landed Cost. Zonos fica por dentro da tributação de país não residente para clientes da Garantia de Landed Cost fazendo o seguinte:

• Registrando números/IDs fiscais para você.
• Acompanhando os limites de cada país e coletando impostos no momento apropriado, para que você não collect em excesso ou em falta.
• Remetendo impostos trimestrais para você a cada entidade governamental.

Os países atuais com esquemas de impostos para não residentes incluem Austrália, Nova Zelândia, Noruega, Indonésia, Suíça e Reino Unido (UK). A UE imporá um novo esquema de impostos em 1º de julho de 2021.

Zonos Classify

Zonos tem uma ferramenta revolucionária chamada Classify que gera códigos harmonizados (HS) sob demanda mediante solicitação.

Zonos

Zonos Quoter permite que você obtenha cotações instantâneas de impostos e taxas para facilitar sua vida.

Zonos Hello

Zonos Hello é um widget completamente gratuito para ajudar você a globalizar a experiência de compra do seu site. Com Hello, seus compradores são recebidos em seu idioma para que reconheçam imediatamente que seu negócio vende e envia internacionalmente.

Seus clientes também podem obter custos estimados de impostos e taxas à medida que adicionam itens ao carrinho com preços convertidos para sua moeda local com base no reconhecimento GeoIP e nas últimas taxas de câmbio.