O volume de vendas do ecommerce está crescendo rapidamente a cada ano. 

Ele não é mais apenas um meio para as pessoas comprarem produtos que não conseguem encontrar em sua região; na verdade, é o método de compra preferido de muitas pessoas. Por isso, não é surpresa que o ecommerce seja um setor competitivo, e no cenário atual, você precisa competir para ter sucesso! Aqui vai um segredinho: de acordo com a Forrester, as vendas de ecommerce internacional devem superar as vendas de ecommerce doméstico na maioria dos países em até 17% até 2022.

Portanto, vender e competir internacionalmente é uma forma essencial de expandir seu negócio de ecommerce. Expandir seu negócio online para mercados internacionais pode parecer um projeto intimidador, e pode realmente ser, se você não fizer sua pesquisa. Você precisa seguir certas etapas e cumprir as regulamentações internacionais para operar com sucesso um negócio de ecommerce internacional. Nossos especialistas em comércio internacional resumiram esse tópico em um guia simples. Aqui estão as áreas básicas e de alto nível com as quais você precisa se familiarizar antes de vender online internacionalmente:

Ao escrever sobre tópicos complexos, gostamos de trabalhar do global para o local (do amplo para o específico), então vamos começar pela conformidade no comércio global e terminar com as localizações no seu site. Vamos até incluir informações sobre como você pode implementar cada etapa de um ecommerce internacional de sucesso sem todo o trabalho extra que isso normalmente exige.

Conformidade no comércio global 

O fator mais importante que você precisa considerar ao planejar vender internacionalmente é como se manter em conformidade com as regulamentações do comércio internacional. Não cumprir as leis e regulamentações internacionais pode resultar em consequências legais para o seu negócio de ecommerce e insatisfação dos clientes. Conformidade no comércio global = um passo garantido para o sucesso. Esse tópico pode parecer intimidador, mas vamos apresentar algumas soluções no final para ajudar você a se manter em conformidade com as regulamentações do comércio global.

Cálculos de impostos e taxas

Impostos e taxas são, sem dúvida, uma das partes mais importantes do comércio internacional, pois permitem que os países capturem uma fonte significativa de receita de compradores internacionais. Cada país tem suas próprias taxas de imposto e outras cobranças para mercadorias importadas. Para que seu negócio online conquiste a confiança dos consumidores, você precisa configurar seu negócio para estimar e cobrar os impostos e taxas no momento da venda, garantindo uma experiência de entrega tranquila para seus consumidores. Sim, existe a opção de enviar uma remessa internacional sem o pré-pagamento de impostos e taxas, mas nosso último post do blog explica por que essa não é a opção mais adequada para o sucesso do seu negócio de ecommerce.

Leis fiscais

Ao vender internacionalmente, manter-se atualizado sobre as leis fiscais ao redor do mundo também é importante. Por exemplo, algumas leis exigem que qualquer pessoa que venda mercadorias de baixo valor para determinados países se registre para obter um número fiscal nesse país. Por exemplo, o Reino Unido exige que qualquer pessoa que venda pedidos avaliados em até £135 para o Reino Unido cobre o IVA (imposto sobre valor agregado) no momento do checkout, se registre para obter um número de IVA do Reino Unido e faça o repasse trimestral à HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs). Outros exemplos de leis fiscais internacionais são a Nova Zelândia e a União Europeia. O não cumprimento das leis fiscais internacionais pode resultar em consequências legais [ou de outra natureza].

Acordos preferenciais e de livre comércio

Um acordo de livre comércio estabelece o comércio livre (tarifa zero) entre países/estados. Na prática, isso também inclui disposições mais amplas, como acordos sobre a movimentação de capital, mercadorias e pessoas (como o USMCA). Um acordo de livre comércio também costuma incluir todas ou a maior parte das mercadorias. Em contraste, um acordo comercial preferencial é bem menos abrangente, cobrindo tarifas preferenciais (ou seja, mais baixas do que em outros países) para um conjunto específico de produtos ou serviços. Um acordo comercial preferencial também pode ser apenas unilateral ou válido por um determinado número de anos, entre outras condições. Como varejista online internacional, você precisa estar ciente disso porque não quer cobrar a mais dos seus consumidores. Por exemplo, se você é um varejista online do Reino Unido vendendo um produto de origem britânica para a UE, precisa saber se esse produto tem origem preferencial de acordo com o acordo de livre comércio entre a UE e o Reino Unido. Se tiver, e você cobrar o valor padrão de imposto, você acabou de cobrar a mais do seu consumidor; por isso, ter uma plataforma de carrinho de compras que faça esses cálculos por você é essencial. Lembre-se de que você precisará fornecer comprovação da origem preferencial dos seus produtos quando aplicável.

Importações restritas e proibidas

Cada país tem sua própria lista de importações proibidas e restritas. Analisar seu catálogo de produtos em busca de sinais de alerta, como itens comumente proibidos na maioria dos países (munição, tabaco etc.), e garantir que você não está exportando essas mercadorias para países onde são proibidas ou restritas, é essencial; caso contrário, o pacote nunca chegará ao consumidor, e provavelmente haverá consequências legais. Alguns itens que não parecem sinais de alerta também podem ser proibidos ou restritos em alguns países. Por exemplo, roupas usadas são uma importação proibida na China. Você geralmente pode encontrar uma lista de itens restritos e proibidos no site da alfândega de cada país.

Classificação de produtos 

Códigos HS

Classificar seus produtos é essencial para o ecommerce internacional porque ajuda a calcular um custo total desembarcado mais preciso. Todos os países usam o mesmo sistema para classificar/descrever os produtos: o sistema de Código Harmonizado. O Sistema Harmonizado é uma nomenclatura internacional desenvolvida pela Organização Mundial das Alfândegas. Ele consiste em códigos de seis dígitos para que todos os países participantes possam classificar as mercadorias em uma base comum. No entanto, além do nível de seis dígitos, os países podem adicionar dígitos extras que detalham ainda mais as taxas de imposto e permitem a captura de estatísticas de importação/exportação.

Ter seus produtos devidamente classificados usando códigos HS ou HTS para exportação ajuda a determinar a taxa de imposto e quaisquer outras cobranças específicas do país e do produto que possam se aplicar a esse item. Isso é importante se você estiver enviando com o pré-pagamento de impostos e taxas (o que é recomendado). Toda mercadoria, independentemente do valor, receberá um código harmonizado antes da liberação alfandegária. É melhor incluir o código HS na remessa para garantir que um código correto seja usado, resultando na liberação mais rápida e nas taxas de imposto mais precisas. Você também pode ler mais sobre esse tópico em nosso post detalhado sobre machine learning e classificação de produtos.

Construindo confiança com seus consumidores 

Transparência e disponibilidade das taxas de desembaraço

Já falamos brevemente sobre como enviar remessas com uma estimativa precisa e o pré-pagamento de impostos e taxas ajuda a melhorar a experiência do cliente do seu negócio online e permite que as remessas sejam liberadas na alfândega com mais facilidade, mas vamos falar mais sobre por que disponibilizar um custo total desembarcado preciso para seus consumidores ajuda a construir confiança no seu negócio. Se você não fornecer um detalhamento dessas cobranças para seus consumidores internacionais, você corre o risco de gerar arrependimento de compra e perder negócios futuros com eles.

Muitos consumidores vão presumir que terminaram de pagar assim que finalizarem a compra no seu site e que podem simplesmente relaxar e esperar o item chegar. Portanto, quando o consumidor é obrigado a pagar impostos, taxas, cobranças da transportadora e de liberação na importação antes de receber sua remessa, ele frequentemente sente arrependimento de compra e recusa a remessa. Ele se sente enganado pela loja online. Ele pode achar que o custo adicional não vale a pena e que era responsabilidade sua disponibilizar essas cobranças para ele, ou pelo menos avisá-lo sobre isso.

Como varejista online que quer que seus consumidores confiem no seu negócio, essa é a sua responsabilidade. Como mencionado anteriormente, estimar e pré-pagar impostos, taxas e outras cobranças de desembaraço pode ajudar o pacote a ser liberado na alfândega mais rápido, permitindo que seus clientes confiem que você vai entregar os pedidos deles prontamente.

Não arrisque perder negócios futuros com seus consumidores internacionais, nem os negócios que você pode perder por causa de avaliações negativas nas redes sociais; seja transparente, eficiente e confiável, disponibilizando essas cobranças no checkout.

Localizações para seus clientes internacionais 

Vá para o global e se sinta local! Fazer com que seus consumidores internacionais se sintam bem-vindos e incluídos no seu site é fundamental. Eles não deveriam visitar seu site e ficar em dúvida se conseguem fazer uma transação internacional. Por isso, a localização é importante para a usabilidade e o sucesso no ecommerce internacional.

Pagamentos internacionais

Com todas as informações sobre disponibilizar um custo total desembarcado no checkout, deve ficar óbvio que você precisa configurar seu site para aceitar pagamentos internacionais. Mesmo assim, seria um erro não incluir esse ponto, pois é muito fácil esquecer os pequenos detalhes que podem fazer toda a diferença nos seus esforços de ecommerce internacional. Garanta que seu site aceite pagamentos internacionais de cada país com o qual você pretende fazer negócios. Isso não só faz o consumidor se sentir incluído, como também torna a transação possível.

Conversão de moeda

Permitir pagamentos internacionais é essencial, mas a conversão de moeda também é. Você já visitou um site em que os preços estavam em uma moeda diferente da sua? Você teve que ir ao Google e usar a calculadora de conversão de moeda? Bem, isso é inconveniente e desanimador, e é bem provável que o consumidor se distraia no site de conversão de moeda e abandone o pedido. Manter o comprador no seu site até que ele conclua a transação ajuda nas conversões. Para aumentar a probabilidade de um potencial cliente internacional fazer uma compra, a experiência do cliente precisa ser o mais tranquila possível, e a conversão de moeda faz maravilhas nesse sentido.

Tradução de idioma

Assim como a conversão de moeda, seus consumidores internacionais cujo idioma principal é diferente do idioma nativo do seu site não vão se sentir incluídos se tiverem dificuldade para entender as informações no seu site e precisarem recorrer constantemente a uma ferramenta de tradução. Uma comunicação clara ajuda a construir confiança no seu negócio para clientes internacionais, e disponibilizar as informações do seu site em o máximo de idiomas possível vai ajudar bastante.

Soluções 

Tudo isso pode parecer opressor, e pode realmente ser, se você não tiver as ferramentas certas para implementar cada etapa. Felizmente, a Zonos tem opções para configurar facilmente o seu negócio para um ecommerce internacional de sucesso.

Zonos Checkout

Temos plugins, APIs e ferramentas como o Zonos International Checkout, que permitem exibir e cobrar o custo total desembarcado no checkout e enviar remessas DDP, otimizar seu site para compradores internacionais e manter a conformidade global.

Garantia de Landed Cost da Zonos

Qualquer comerciante que já use o Zonos International Checkout ou o Landed Cost pode se inscrever na nossa Garantia de Landed Cost. A Zonos acompanha a tributação de países não residentes para os clientes da Garantia de Landed Cost fazendo o seguinte:

• Registrando números/IDs fiscais para você.
• Acompanhando os limites de cada país e cobrando os impostos no momento adequado, para que você não cobre a mais nem a menos.
• Fazendo o repasse trimestral dos impostos para você a cada órgão governamental.

Os países que atualmente têm esquemas de tributação para não residentes incluem Austrália, Nova Zelândia, Noruega, Indonésia, Suíça e Reino Unido (UK). A UE vai implementar um novo esquema de tributação em 1º de julho de 2021.

Zonos Classify

A Zonos tem uma ferramenta revolucionária chamada Classify, que gera códigos harmonizados (HS) sob demanda quando solicitado.

Zonos Quoter

O Zonos Quoter permite que você obtenha cotações instantâneas de impostos e taxas, facilitando sua vida.

Zonos Hello

O Zonos Hello é um widget totalmente gratuito para ajudar você a internacionalizar a experiência de compra do seu site. Com o Hello, seus compradores são recebidos no idioma deles, para que reconheçam imediatamente que seu negócio vende e envia produtos internacionalmente.

Seus clientes também podem obter estimativas de impostos e taxas conforme adicionam itens ao carrinho, com os preços convertidos para a moeda local com base no reconhecimento de GeoIP e nas taxas de câmbio mais recentes.