Envio internacional com taxas e impostos pré-pagos 

O comércio eletrônico transfronteiriço é uma indústria altamente competitiva. Há muitos fatores a serem considerados ao transformar seu negócio online em uma loja respeitada e confiável, e a experiência do cliente é um dos mais críticos. Algumas coisas que os clientes normalmente esperam ao visitar seu site incluem navegação intuitiva, finalização de compra perfeita e entrega rápida, não importa onde estejam. No entanto, você pode não perceber que a responsabilidade do vendedor online por uma experiência internacional perfeita não termina quando o consumidor conclui a compra em seu site. Independentemente de você ser responsável por possíveis erros ou atrasos no envio, o consumidor muitas vezes associa naturalmente uma experiência de envio negativa ao varejista online. Para remessas internacionais, pode parecer difícil facilitar um processo de remessa tranquilo, mas é importante que o consumidor possa confiar na sua empresa para conseguir isso.

Embora você possa não ter controle sobre o que acontece com o pedido do consumidor após ele ser enviado, existem etapas que você pode seguir para tornar o processo o mais simples possível. O passo mais vantajoso é enviar com pré-pagamento de direitos, impostos e taxas (comumente conhecido como DDP - Entrega com taxas pagans) sempre que possível.

O que é o envio do DDP? 

DDP é uma opção de cobrança de operadora e um Incoterm. Em termos de cobrança e envio, DDP significa que quando você envia um pacote, taxas, impostos e quaisquer taxas de liberação aplicáveis ​​​​para importar o pedido para o seu país são cobrados do remetente. Por que eu iria querer fazer isso? Alguns varejistas on-line desejam cobrir isso para seus clientes, mas para a maioria seria muito caro. Portanto, a melhor solução é o cliente pagar os impostos, taxas e impostos no momento da compra; então o varejista online envia o DDP. Para que isso ocorra, o varejista online deve calcular e cobrar essas taxas do consumidor na finalização da compra. Caso contrário, o consumidor enfrentará [e provavelmente será surpreendido] por estes encargos no momento da entrega pela transportadora no país importador.

Você pode perguntar: "Se eles recebem essas acusações de qualquer maneira, por que isso importa quando eles pagam?" Quando se trata de experiência e avaliações do cliente, o envio do DDP faz toda a diferença.

Por que enviar DDP? 

Conveniência e confiança do consumidor

Quando aprendi sobre DDP e DDU, presumi automaticamente que DDU era melhor porque aparentemente não há taxas adicionais associadas ao site do varejista on-line e, superficialmente, parece menos trabalhoso para o comerciante. No entanto, eu não estava vendo o quadro completo. Para explicar por que DDP é o método de envio mais vantajoso, vejamos um cenário:

Você é um varejista on-line nos EUA que vende sapatos de grife. Alguém do Reino Unido encontra seu site e decide comprar um par de sapatos de salto alto de US$ 200. Ele cobra do consumidor o preço dos sapatos, os impostos dos EUA e o frete na finalização da compra (você sabe, o de sempre). O consumidor então pensa que pagou e só precisa sentar, relaxar e esperar que os saltos sejam usados ​​na festa de aniversário do próximo mês.

Duas semanas depois

A sua encomenda chegou ao Reino Unido e, ao entregar os saltos, a transportadora cobra ao consumidor todas as taxas de envio (IVA, taxas, etc.), e você é apanhado completamente desprevenido. O custo das taxas de envio custa quase tanto ou até mais do que os sapatos. Agora, você, como varejista online, pode enfrentar as seguintes consequências:

• O consumidor paga as taxas, mas tem uma opinião negativa sobre o seu negócio porque associa toda a experiência à sua empresa ou acha que deveria ter sido avisado sobre as taxas adicionais.
• O consumidor decide que não vale a pena e quer devolver o salto caro. O frete de devolução geralmente é mais caro e você perde dinheiro reembolsando a venda.
• O consumidor, novamente, decide que não vale a pena e simplesmente não aceita o pacote. Agora você tem que decidir se deseja pagar as taxas de envio de devolução ou deixar o pacote abandonado. (Um desperdício de salto alto, que crime!)

Em alguns casos, os pacotes DDU são retidos na alfândega e não são liberados até que as taxas sejam pagas, o que impactaria negativamente a experiência do cliente ainda mais do que o exemplo atual.

Em todos os cenários acima, o consumidor pode não retornar ao seu negócio. Aproximadamente 59% dos consumidores nunca mais farão negócios com uma empresa após uma experiência negativa. Não me interpretem mal; Alguns consumidores estão bem cientes deste processo e isso não será um problema. No entanto, a realidade é que a maioria não estará familiarizada.

A partir destes exemplos, fica claro que se o retalhista online tivesse faturado e cobrado estas taxas de cumprimento do consumidor no checkout, não teria havido surpresas, devoluções ou abandonos.

Melhor fluxo de caixa para varejistas

A seção anterior destaca como o DDP é mais conveniente para os consumidores, mas o mesmo cenário e suas consequências também mostram como o processo de fluxo de caixa permanece desimpedido no envio do DDP. Vamos analisar:

Pacotes abandonados podem resultar em perda se…

• Você decide devolver o pacote ao seu local.
• O envio custa mais do que o item devolvido.

Pacotes devolvidos significam que você perdeu dinheiro com essas vendas e, muitas vezes, o consumidor vai querer que você pague pelo frete porque sentiu que estava mal informado.

A experiência negativa do cliente como resultado do não envio do DDP pode resultar na perda de negócios futuros com esse consumidor e com qualquer pessoa que compartilhe suas opiniões negativas sobre sua loja de comércio eletrônico.

Bônus: o comerciante aumentou o fluxo de caixa ao enviar DDP porque os fundos pré-pagos permanecem em sua conta até que a transportadora os fature.

Resumindo, DDP melhora a experiência geral do cliente, o que melhora o seu fluxo de caixa; o oposto se aplica ao enviar DDU. Observe que a capacidade de enviar DDP depende das opções de cobrança disponíveis da transportadora, de cobrança ao remetente e cobrança de um número de conta de terceiros no país de importação.

Como posso preparar minha empresa para enviar DDP?

Agora que você conhece os benefícios do envio DDP, provavelmente está se perguntando como pode configurar seu negócio online para ser compatível com DDP. Não se preocupe; Zonos pode simplificar esse processo para você!

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