Envio internacional com taxas e impostos pré-pagos 

O comércio eletrônico transfronteiriço é uma indústria altamente competitiva. Existem muitos fatores a serem considerados ao moldar o seu negócio online em uma loja respeitada e confiável, e a experiência do cliente é um dos mais críticos. Algumas coisas que os clientes frequentemente esperam ao visitar o seu site incluem navegação intuitiva, checkout sem problemas e entrega rápida, não importa onde estejam localizados. O que você pode não perceber, no entanto, é que a responsabilidade do varejista online por uma experiência internacional do cliente suave não termina quando o consumidor finaliza a compra em seu site. Seja ou não responsável por quaisquer erros ou atrasos no envio, o consumidor frequentemente associa naturalmente uma experiência de envio negativa ao varejista online. Para remessas internacionais, pode parecer difícil facilitar um processo de envio sem problemas, mas é importante que o consumidor confie em seu negócio para que isso aconteça.

Embora você não tenha controle sobre o que acontece com o pedido do consumidor depois de enviá-lo, existem medidas que você pode tomar para tornar o processo o mais suave possível. O passo mais benéfico é enviar com o pré-pagamento de taxas, impostos e tarifas (comumente referido como DDP - Entregue com Impostos Pagos) sempre que possível.

O que é o envio DDP? 

DDP é uma opção de faturamento do transportador e Incoterm. Em termos de faturamento e envio, DDP significa que quando você envia um pacote, as taxas, impostos e quaisquer taxas de desembaraço aplicáveis para a importação do pedido em seu país são faturadas de volta ao remetente. Por que você gostaria de fazer isso? Alguns varejistas online querem cobrir isso para seus clientes, mas para a maioria isso seria muito caro. Portanto, a melhor solução é para o cliente pagar as taxas, impostos e tarifas ao fazer a compra; então o varejista online envia DDP. Para que isso aconteça, o varejista online deve calcular e collect essas taxas do consumidor no momento do checkout. Caso contrário, o consumidor será apresentado [e provavelmente surpreendido] com essas cobranças na entrega pela transportadora no país de importação.

Você pode estar se perguntando, "Se eles estão sendo apresentados com essas cobranças de qualquer maneira, por que importa em que momento eles pagam?" Quando se trata de experiência do cliente e avaliações, enviar DDP faz toda a diferença.

Por que enviar DDP? 

Conveniência e confiança do consumidor

Quando aprendi sobre DDP e DDU pela primeira vez, automaticamente assumi que DDU era melhor porque não há cobranças extras aparentemente associadas ao site do varejista online, e superficialmente, parece ser menos trabalho para o comerciante. No entanto, eu não estava olhando para o quadro geral. Para explicar por que DDP é o método de envio mais benéfico, vamos analisar um cenário:

Você é um varejista online nos EUA que vende sapatos de designer. Alguém do Reino Unido encontra seu site e decide comprar um par de saltos de $200. Você cobra do consumidor o preço dos sapatos, os impostos dos EUA e o envio no checkout (você sabe, o usual). O consumidor então pensa que pagou e pode apenas relaxar e esperar seus saltos para usar em sua festa de aniversário no próximo mês.

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O pacote deles chegou no Reino Unido e, na entrega dos saltos, a transportadora cobra do consumidor todas as taxas de desembaraço (IVA, impostos, etc.), e eles ficam completamente desprevenidos. O custo das taxas de desembaraço custa quase tanto, ou até mais do que os sapatos em si. Agora, você como varejista online pode enfrentar as seguintes consequências:

• O consumidor paga as taxas, mas tem uma opinião negativa sobre o seu negócio porque está associando toda a experiência com sua empresa ou sentiu que deveria ter sido avisado sobre as taxas adicionais.
• O consumidor decide que não vale a pena e quer devolver os saltos às suas custas. O envio de devolução geralmente é mais caro, e você está perdendo dinheiro reembolsando-os pela venda.
• O consumidor, novamente, decide que não vale a pena e simplesmente não aceita o pacote. Agora, você tem que decidir se quer pagar pelas taxas de envio de devolução ou deixar o pacote abandonado. (Um desperdício de saltos, que crime!)

Em alguns casos, os pacotes DDU são retidos na alfândega e não serão liberados até que as taxas sejam pagas, o que impactaria negativamente a experiência do cliente ainda mais do que o exemplo atual.

Em todos os cenários acima, o consumidor pode não retornar ao seu negócio. Aproximadamente 59% dos consumidores nunca farão negócios novamente com uma empresa após uma experiência negativa. Não me entenda mal; alguns consumidores estão totalmente cientes desse processo e não será um problema. A realidade, no entanto, é que a maioria será desconhecida.

A partir desses exemplos, fica clear que se o varejista online tivesse faturado e coletado essas taxas de desembaraço do consumidor no momento do checkout, não teria havido surpresas, devoluções ou abandonos.

Melhor fluxo de caixa para varejistas

A seção anterior destaca como o DDP é mais conveniente para os consumidores, mas o mesmo cenário e suas consequências também mostram como o processo de fluxo de caixa permanece inalterado ao enviar DDP. Vamos analisar:

Pacotes abandonados podem resultar em perdas se...

• Você decidir devolver o pacote para sua localização.
• O envio custar mais do que o item devolvido.

Pacotes devolvidos significam que você perdeu o dinheiro dessas vendas, e frequentemente o consumidor quer que você pague pelo envio, já que eles sentiram que foram mal informados.

A experiência negativa do cliente como resultado de não enviar DDP pode resultar na perda de negócios futuros com esse consumidor e qualquer pessoa que possa compartilhar suas opiniões negativas sobre sua loja de comércio eletrônico.

Bônus: O comerciante tem um aumento no fluxo de caixa ao enviar DDP porque esses fundos pré-pagos ficam em sua conta até serem faturados pela transportadora.

Para resumir, o DDP melhora sua experiência geral do cliente, o que melhora seu fluxo de caixa; o oposto se aplica ao enviar DDU. Tenha em mente que a capacidade de enviar DDP é baseada nas opções de faturamento disponíveis do transportador de faturar o remetente e o número da conta de terceiros no país de importação.

Como posso configurar meu negócio para enviar DDP?

Agora que você conhece os benefícios do envio DDP, provavelmente está se perguntando como pode configurar seu negócio online para ser amigável ao DDP. Não se preocupe; Zonos pode simplificar esse processo para você!

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