Calculs du landed cost total : la meilleure stratégie pour vendre à l'international

Accordez de l'attention au landed cost pour développer votre entreprise 

En vérité, si vous êtes un détaillant aux États-Unis, vous vous souciez probablement peu d'un landed cost total précis. La majorité de vos clients sont domestiques, ce n'est donc peut-être pas votre priorité. Mais si vous êtes sérieux quant au développement de votre entreprise, à la croissance des revenus et à l'atteinte de votre plein potentiel de marché, vous devez viser à servir davantage de clients dans des pays du monde entier. Ne négligez pas la puissance des ventes mondiales pour augmenter et diversifier vos opportunités de revenus. Ce n'est pas aussi difficile qu'il y paraît.

Les clients (domestiques et internationaux) s'attendent à voir les informations d'expédition et de transporteur au checkout. Ces estimations d'expédition donnent un aperçu aux clients avant le checkout pour qu'ils se sentent confiants dans leur commande. De même, un calcul de landed cost total offre aussi de la transparence aux clients internationaux. Les acheteurs internationaux sont plus satisfaits lorsqu'ils savent exactement combien ils dépenseront en droits, taxes et frais pour leur commande internationale.

Voici ce que nous couvrirons dans cette analyse du landed cost et pourquoi elle aidera votre stratégie de vente internationale :

• Frustrations transfrontalières pour les détaillants sans landed cost
• Qu'est-ce qu'un calcul de landed cost ?
• Landed cost et droits et taxes internationaux
• Options d'expédition internationale
• Gérer les risques transfrontaliers avec précision
• Le landed cost est la clé du succès de la vente internationale
• Vendre à l'international vers les principaux marchés transfrontaliers
• À faire -> 4 conseils pour vendre en ligne avec succès aux clients internationaux
• À éviter -> colis refusés, retours coûteux et mauvaises évaluations
• Mot de la fin sur les calculs de landed cost
• Plus de ressources pour le commerce transfrontalier

Frustrations transfrontalières pour les détaillants sans landed cost 

Développer votre entreprise peut être frustrant lorsqu'on tente d'atténuer le commerce international et la conformité. Les détaillants concentrés sur la croissance des revenus, l'atteinte de plus de clients et l'exécution de commandes du monde entier rencontrent ces frustrations courantes :

• Clients confus : si les clients ne connaissent pas le prix final d'un produit, taxes, droits de douane et autres frais inclus, ils peuvent hésiter à acheter chez vous. Cela peut mener à confusion et frustration, et finalement à des ventes perdues entraînant :
  • Paniers abandonnés
  • Colis refusés ou rejetés
  • Fidélité client réduite
  • Augmentation des retours et demandes de support
• Coûts imprévus = mauvaises évaluations : sans estimation de landed cost, les clients peuvent être frappés de coûts inattendus à la livraison, comme des frais de douane ou taxes. Cela mène à des clients mécontents et de mauvaises évaluations, nuisant à la réputation de votre entreprise.
• Retards d'expédition : le dédouanement peut causer des retards d'expédition significatifs si la paperasse requise n'est pas correctement complétée. Sans estimation de landed cost, il peut y avoir de la paperasse supplémentaire, retardant encore les délais et entraînant des clients mécontents et des problèmes de conformité pour votre entreprise.
• Plateforme ecommerce restrictive : si votre plateforme ecommerce n'affiche pas un vrai landed cost total avec tous les frais estimés pour votre client, cela limitera votre capacité à vendre à l'international. Ne laissez pas votre plateforme ecommerce vous freiner !

Comprendre ces frustrations peut éviter des erreurs en développant votre activité transfrontalière. Évitez les décisions commerciales contre-productives en intégrant un landed cost total pour vos clients.

Comment fournir un landed cost total facilite-t-il le transfrontalier ?

Développer votre activité transfrontalière n'est pas aussi compliqué qu'il y paraît. Nous approfondirons les tenants et aboutissants des transactions internationales, y compris comment une classification de code HS précise aide avec le landed cost. Découvrez pourquoi le landed cost est la meilleure stratégie pour implémenter et automatiser des fonctionnalités simples pour vendre à l'international et développer votre entreprise avec des clients fidèles et satisfaits. Enfin, nous examinerons le développement commercial dans le monde avec des stratégies pour atteindre plus de clients. Le transfrontalier n'a pas à être difficile. Un peu de connaissance du landed cost peut aller très loin.

Qu'est-ce qu'un calcul de landed cost ? 

Le calcul de landed cost est le processus de détermination du coût total d'un produit, incluant toutes les dépenses engagées pour amener le produit à destination, comme l'expédition, la manutention, l'assurance, les droits de douane, les taxes et autres frais.

Le landed cost est le montant total qu'un acheteur paie pour un produit, incluant le coût du produit lui-même et tous les frais et charges associés. Il est généralement calculé par unité de produit.

Il est essentiel de calculer les landed costs avec précision, surtout lors de l'importation ou exportation internationale. Les droits de douane, taxes et autres frais varient considérablement entre pays, et ne pas en tenir compte peut entraîner des dépenses inattendues et des retards, impactant finalement la rentabilité de l'entreprise.

Comment fonctionne le landed cost ?

Lorsque vous achetez quelque chose d'un pays en vivant dans un autre, vous devez payer droits et taxes pour importer l'article dans votre pays. Ceux-ci sont estimés selon le type de produit envoyé et sa destination. Il faut aussi considérer les frais d'expédition internationale.

Quand le landed cost est-il estimé ? 

Le landed cost total est la liste complète des dépenses qu'un client international doit payer pour finaliser une transaction en ligne. La meilleure expérience pour les clients internationaux fournit une estimation de landed cost total au checkout, lors de la révision des détails de commande, et avant la saisie des informations de paiement.

Cela crée de la transparence car le client comprend ce à quoi il s'engage en finalisant sa commande. En fournissant un landed cost total aux clients internationaux, vous leur donnez la confiance de finaliser leur commande en sachant exactement combien cela coûtera, sans abandonner le panier ou rejeter le colis à l'arrivée.

Le calcul de landed cost permet de déterminer le coût total d'un produit vendu à l'international. Cela inclut le coût du produit lui-même et tous les coûts supplémentaires associés à l'importation du produit dans le pays de vente. Parmi les dépenses incluses figurent le coût d'expédition, les frais de douane et les taxes à l'importation. C'est pourquoi il est crucial d'afficher le landed cost avant que le client finalise sa commande dans le système de checkout. En additionnant tous ces coûts, on détermine le coût total du produit, le landed cost. C'est important pour la stratégie commerciale afin de déterminer combien les détaillants doivent facturer leurs produits pour avoir une marge bénéficiaire confortable sur les commandes internationales et domestiques.

Landed cost et droits et taxes internationaux 

Les autorités douanières évaluent droits et taxes pour tous les envois importés ou exportés de différentes régions ou pays. Ces droits et taxes internationaux reposent sur les matériaux du produit, son usage et son pays d'origine. Le pays de destination est aussi pris en compte lors de l'estimation. Ces frais sont payés par le client et devraient idéalement correspondre au calcul de landed cost pour que le client ne soit pas surpris à la livraison. Droits et taxes ne couvrent peut-être pas l'expédition ou autres frais de transporteur, tandis que le landed cost prend en compte tous les coûts pour le client.

Les organisations internationales coopèrent via accords commerciaux internationaux et restrictions régionales décidées par les instances dirigeantes. Zonos fournit des guides par pays détaillés dans notre documentation si vous êtes curieux des restrictions régionales ou accords commerciaux spécifiques. Les pays utilisent des conventions de codes à 6-12 chiffres pour catégoriser les marchandises. Le système harmonisé, ou tarif harmonisé, sert à classifier les produits avec des codes de classification (codes HS).

Système harmonisé et estimation des coûts

Les droits et taxes sont calculés en prenant une description de produit et en la faisant correspondre à un code de classification. Le Système harmonisé ou Harmonized Tariff System utilise des codes HS ou HTS pour classifier et calculer les droits sur les produits. Le numéro d'harmonisation (numéro tarifaire) est déterminé via un système numérique standardisé pour classifier les produits commerciaux. Ce système utilise un code universel à six chiffres, avec des codes plus spécifiques par pays jusqu'à 12 chiffres.

Les codes de classification harmonisés représentent différentes catégories de marchandises pour qu'elles soient évaluées à des fins fiscales et de sécurité. Vous voulez en savoir plus sur les codes du Système harmonisé ? Lisez notre blog : Qu'est-ce qu'un code HS

Simplifier tarifs et taxes étrangers

Une taxe internationale est un frais imposé par le pays importateur basé sur la valeur et le type de marchandises importées ou exportées, tandis qu'un tarif international est un frais imposé par le pays importateur sur la quantité de marchandises importées ou exportées. La taxe est calculée en pourcentage de la valeur des marchandises et est généralement payée par l'importateur, tandis que le tarif est calculé en pourcentage de la valeur mais basé sur la quantité, souvent utilisé pour protéger les industries domestiques.

Déterminer le tarif étranger est difficile. Il existe une pléthore de ressources en ligne et hors ligne pour classifier les produits, mais les propriétaires d'entreprise sont facilement submergés par le jargon juridique et les lois commerciales internationales. C'est pourquoi la plupart optent pour un conseil juridique et des experts fiscaux internationaux.

Zonos dispose d'une bibliothèque extensive de guides par pays. Cependant, les avancées en apprentissage automatique et IA nous montrent qu'on peut automatiser l'identification des codes HS. Automatiser ce processus est optimal pour une classification rapide, précise et efficace sans le coût additionnel d'un tiers ou conseil juridique. Automatiser la classification pour les envois internationaux réduit aussi le risque de non-conformité. Pour un propriétaire d'entreprise, cela réduit significativement le risque global de vente internationale.

Droits et taxes vs calcul de landed cost

Les droits et taxes ne sont pas la même chose que le landed cost.

Le landed cost diffère des seuls droits et taxes car il inclut le coût total du produit et tous les coûts supplémentaires pour amener le produit au pays de vente. En plus du coût du produit, le landed cost inclut le coût d'expédition, les frais de douane et toutes les taxes à payer.

Droits et taxes, en revanche, ne désignent que les frais et taxes appliqués au produit à l'importation. Les droits sont une taxe sur les marchandises importées, tandis que taxe est un terme général pour tous frais ou charges imposés par le gouvernement. Par contraste, le landed cost inclut non seulement droits et taxes, mais aussi le coût d'expédition et tout autre coût supplémentaire d'importation.

Il y a encore plus à apprendre sur choisir le landed cost plutôt que droits et taxes seuls. Assurez-vous de tenir votre entreprise à jour en apprenant toutes les bonnes pratiques du commerce transfrontalier. Si vous proposez droits et taxes sans fournir le reste des frais à vos clients internationaux, vous ne leur offrez pas la meilleure expérience possible.

Prépayer droits, taxes et frais au checkout

Le landed cost est calculé via classification produit, régimes fiscaux de destination et automatisation du calcul complet pour vos clients. Le landed cost total est affiché au client dans le checkout international. Lorsqu'un client voit que des droits et taxes sont dus pour sa commande, Zonos permet aux propriétaires d'entreprise d'offrir à leurs clients l'option de prépayer ces droits, taxes et autres frais.

Conséquences des erreurs avec droits, taxes et frais internationaux

Que se passe-t-il si un détaillant décide d'ignorer le landed cost, l'expérience client internationale, et de laisser faire ? Vous pourriez vous retrouver avec certaines de ces conséquences :

• Amendes. Les transporteurs soumettant des envois doivent les présenter à l'inspection avec la paperasse appropriée. Si quelque chose est incorrect, l'une des conséquences est une amende pour le détaillant. Vous pouvez consulter l'Informed Compliance Publication pour plus de détails.
• Restrictions, sanctions ou interdiction pour non-conformité sur les transactions transfrontalières. Pour en savoir plus sur la non-conformité en distribution transfrontalière, voici une ressource d'un cabinet de gestion des risques juridiques, Aosphere.
• Colis retournés ou rejetés. Retours et colis rejetés grignotent vos marges bénéficiaires, érodant vos revenus et coûtant un temps précieux à négocier remboursements, frais supplémentaires et logistique.
• Colis détruit ou retardé indéfiniment en douane. Quand l'autorité douanière ne veut pas se donner la peine de retourner un colis, elle peut choisir de le détruire ou le retarder indéfiniment à sa discrétion.

Options d'expédition internationale 

Lorsqu'un détaillant permet à un client de payer le landed cost total au checkout, c'est appelé livrer avec droits payés ou un envoi DDP. Lorsque les commandes sont expédiées sans que le landed cost soit payé au checkout, c'est livrer avec droits non payés ou DDU. Envoyer en DDP comporte moins de risques et est considéré comme une bonne pratique pour le détaillant et le client. Selon votre interlocuteur, vous verrez aussi ces expressions écrites DAP/DDU vs. DDP en termes d'expédition internationale.

Éviter les retards avec les envois DDP

Si une commande internationale reste bloquée en douane et qu'ils refusent de livrer l'article, c'est coûteux pour le vendeur et l'acheteur. Les agents douaniers peuvent refuser de livrer s'ils estiment que le vendeur n'a pas correctement déclaré la valeur du produit ou payé le montant correct de taxes et droits. Dans ce cas, le vendeur peut devoir payer des frais ou amendes supplémentaires pour libérer le produit.

Si le vendeur ne peut pas payer ces frais ou si le produit est saisi, l'acheteur peut ne pas recevoir le produit acheté et avoir droit à un remboursement du vendeur. Dans certains cas, le vendeur peut récupérer le produit et le livrer plus tard, mais c'est un processus chronophage et coûteux.

Il y a encore plus de raisons de garder le DDP en tête si vous prévoyez de vendre à l'international. En savoir plus sur les avantages de l'expédition DDP.

Top 5 des avantages de proposer la livraison avec droits payés (DDP) sur les commandes internationales :

1. L'acheteur n'a pas à se soucier de coûts ou paperasse supplémentaires.
2. Le vendeur a plus de contrôle sur le processus de livraison.
3. Le vendeur peut offrir une structure tarifaire plus précise et complète, rendant ses produits plus compétitifs sur le marché international.
4. Le vendeur peut éviter les litiges avec les agents douaniers en déclarant correctement la valeur et en payant le montant correct de taxes et droits.
5. Le vendeur peut offrir une meilleure expérience client globale en fournissant un moyen plus fluide et sans tracas pour recevoir les produits.

Que deviennent les colis bloqués en douane ?

Quand une autorité douanière décide de détruire un colis au lieu de le retourner, cela signifie généralement que le colis violait la réglementation douanière ou contenait des articles interdits ou illégaux. Dans ce cas, l'autorité peut décider de détruire le colis pour empêcher l'entrée d'articles interdits ou illégaux ou tout préjudice potentiel au pays.

Si un colis est détruit par l'autorité douanière, l'expéditeur ou destinataire peut ne pas avoir droit à compensation ou remboursement, le colis ayant violé la réglementation. Cependant, s'ils estiment que le colis a été détruit à tort, ils peuvent déposer un recours auprès de l'autorité douanière ou engager une action en justice.

Restrictions d'expédition pour les commandes internationales

Il est important que expéditeurs et destinataires connaissent la réglementation et restrictions douanières des pays d'expédition ou de réception, et s'assurent d'y être conformes pour éviter la destruction ou confiscation de leurs colis.

Gérer les risques transfrontaliers avec précision 

L'un des plus grands risques est que le propriétaire d'entreprise doive payer des frais ou amendes supplémentaires s'il n'a pas correctement déclaré la valeur du produit ou payé le montant correct de taxes et droits. Cela peut être coûteux et entraîner des retards d'expédition, nuisant à la réputation de l'entreprise et entraînant des ventes perdues.

Dans certains cas, les agents douaniers peuvent même saisir le produit s'ils estiment que le propriétaire n'a pas correctement déclaré sa valeur ou payé le montant correct. Cela peut être dévastateur, surtout si le produit est périssable ou sensible au temps. De plus, des erreurs avec droits, taxes et frais internationaux peuvent mener à de mauvaises évaluations et retours clients, nuisant à la réputation et rendant difficile l'attraction de nouveaux clients.

Informations produit pour un landed cost total précis

Si la description produit est incorrecte ou incomplète, les agents douaniers peuvent attribuer une valeur supérieure à la réalité, entraînant des taxes et droits plus élevés que nécessaire.

Des descriptions produit médiocres peuvent être coûteuses et retarder l'expédition, nuisant à la réputation et entraînant des ventes perdues. Fournir une description précise et détaillée peut éviter les litiges avec les agents douaniers, économisant temps et argent et protégeant la réputation.

Automatiser les codes HS pour réduire le risque de conformité

Plusieurs facteurs contribuent au calcul du landed cost. Si vous utilisez une application ou un plugin droits et taxes, notez qu'ils incluent des descriptions produit précises et des codes HS. Sans descriptions précises ou codes HS pour tout votre catalogue, vous n'aurez pas ce qu'il faut pour calculer le landed cost. En fait, lors de recherches sur les revendications landed cost, Zonos est le seul vrai landed cost sur le marché à ce jour.

Des informations produit précises impacteront le calcul de landed cost. De nouvelles exigences de descriptions produit basées sur des mesures de sécurité pour des régions comme l'UE rendent cela une étape critique. Si vous n'avez pas lu sur ICS2 pour les pays de l'UE, vous voudrez probablement vous informer sur la norme mise à jour pour descriptions produit et codes HS pour tous les envois internationaux.

Des descriptions produit détaillées avec codes de classification garantissent la conformité aux lois d'import et export internationales. Si une commande ne respecte pas les normes d'import internationales, cela peut causer des retards coûteux.

Prévenir fraude et rétrofacturations avec le landed cost

Prépayer les frais de landed cost peut aider à prévenir la fraude internationale en fournissant des informations supplémentaires pour vérifier la transaction, réduire les risques de rétrofacturation et éviter les retards d'expédition. C'est une mesure proactive protégeant client et vendeur des transactions frauduleuses.

Lorsque les clients paient le landed cost total au checkout, cela réduit le risque de rétrofacturation. Les rétrofacturations surviennent quand un client conteste une transaction avec sa société de carte de crédit. En payant les frais à l'avance, le client est moins enclin à contester et potentiellement initier une rétrofacturation.

Le landed cost est la clé du succès de la vente internationale 

Les calculs de landed cost sont la clé pour vendre à l'international. Si les détaillants ne fournissent pas un total de landed cost à leurs clients internationaux au checkout, ceux-ci seront surpris par une facture à la livraison pour droits et taxes impayés.

Lorsque les clients voient une estimation du coût total au checkout, vous construisez une base solide pour une bonne relation client-détaillant. Transparence et accès facile aux frais peuvent être un différenciateur critique entre votre boutique en ligne et vos concurrents. Les clients sont plus fidèles lorsqu'ils sentent qu'ils peuvent faire confiance à l'entreprise, et c'est encore plus important pour les transactions internationales.

Le landed cost est important à afficher au checkout car il donne aux acheteurs une image complète du coût total du produit acheté. Sans cette information, ils peuvent ignorer tous les coûts supplémentaires d'importation d'un autre pays, comme frais de douane et taxes. Cela peut mener à malentendus et litiges entre acheteur et vendeur.

Top 3 des avantages de vendre transfrontalier avec landed cost total :

1. Transparence accrue : offrir un calcul de landed cost total au checkout fournit transparence et clarté sur le coût total de l'achat, incluant toutes taxes, droits et frais applicables. Cela peut instaurer confiance envers le détaillant, entraînant fidélité et achats répétés.
2. Évitement des retards de conformité : fournir des calculs de landed cost précis aide les détaillants à rester conformes aux réglementations internationales, réduisant les retards d'expédition ou retours dus à des frais de douane ou import inattendus. Cela peut contribuer à améliorer l'efficacité globale et à réduire les coûts liés à la gestion des problèmes de conformité.
3. Revenus améliorés : en fournissant un calcul de landed cost total au checkout, les détaillants peuvent améliorer leurs taux de conversion et générer plus de ventes internationales. Les clients sont plus enclins à finaliser un achat lorsqu'ils comprennent clairement le coût total dès le départ, et sont moins susceptibles d'abandonner leur panier en raison de frais ou charges inattendus. Cela peut aider les détaillants à augmenter leurs revenus et à développer leur clientèle.

En fournissant le landed cost au checkout, les vendeurs s'assurent que l'acheteur connaît tous les coûts associés à son achat, évitant malentendus et instaurant confiance. Être transparent sur le landed cost aide aussi les vendeurs à être plus compétitifs sur le marché international en offrant des informations tarifaires plus précises et complètes.

Landed cost comme stratégie transfrontalière

La meilleure stratégie pour développer son activité avec des ventes internationales repose sur la fourniture d'un landed cost total dans votre checkout international. Cela garantit que votre client connaît tous les coûts associés à son achat et évite les malentendus. Instaurer confiance entre vendeur et acheteur développe une relation fidèle. En étant transparent sur le coût total du produit, incluant expédition, frais de douane et taxes, les détaillants évitent les surprises pour l'acheteur et leur fournissent des informations tarifaires précises et complètes.

Le landed cost augmente l'avantage concurrentiel des détaillants sur le marché international en permettant des informations tarifaires plus transparentes et précises. Si la concurrence n'offre pas de prix incluant la TVA et le landed cost, un détaillant serait avisé de se différencier avec ces fonctionnalités très demandées par les clients internationaux.

Fournir un landed cost total au checkout peut aussi éviter litiges ou problèmes avec la douane ou autres organismes réglementaires en garantissant la précision. Déclarer le coût total du produit et payer les frais ou taxes applicables est un moyen simple d'éviter les retards douaniers.

Vendre à l'international vers les principaux marchés transfrontaliers 

Offrir à vos clients l'estimation de landed cost est la meilleure stratégie de succès car elle ouvre des portes ; des portes littérales. Les détaillants concentrés sur la livraison de leurs produits à plus de clients dans le monde se soucient de l'expérience d'ouverture de la porte de leurs clients. Ils veulent le succès venant de clients fidèles enthousiastes pour leurs produits.

Pour réussir, ne négligez pas l'expérience d'achat internationale de vos clients. Revoyez attentivement vos politiques d'expédition internationale, de retour, et assurez-vous que vos clients obtiennent exactement ce qu'ils attendent au checkout de votre boutique en ligne, où qu'ils soient.

Marchés internationaux populaires pour développer son activité

Étendre une boutique en ligne à de nouveaux pays apporte de nombreux avantages : revenus accrus, base clients élargie et notoriété de marque. En touchant de nouveaux marchés, un détaillant peut atteindre un public plus large et potentiellement augmenter les ventes. De plus, s'étendre à de nouveaux pays peut diversifier les flux de revenus et réduire la dépendance à un seul marché.

Le Canada et le Royaume-Uni sont des pays relativement faciles où vendre. Ils ont des marchés ecommerce développés, avec une forte pénétration internet et confiance des consommateurs dans les achats en ligne.

Principaux pays d'achats récents

Vous ne savez pas où étendre votre activité internationale ? Si vous êtes basé aux États-Unis, envisagez le Royaume-Uni ou le Canada, l'un des 3 principaux pays d'achat des consommateurs.

Source : IPC 2021 Cross-border Survey

Fournir une estimation de landed cost - une meilleure expérience client en ligne

Où que se trouve votre client, il ne cherche pas une mauvaise expérience. Les clients du monde entier achètent plus en ligne qu'auparavant. Ils ont des attentes sur le déroulement de l'expérience d'achat.

Couplé à cela, vendre en ligne est plus facile que jamais. En fait, le taux de croissance du retail américain a explosé depuis 2020, passant de 3,1 % à 19,4 % en 2022. Source

Si une opportunité commerciale se présente et que capitaliser sur la vente en ligne fait partie de la stratégie, montez à bord. Mais comment garantir le succès ? Commencez par une excellente expérience de checkout et un calcul de landed cost total. De plus, sachant que les clients internationaux peuvent ne pas être satisfaits d'une facture impayée à l'arrivée du colis, peaufinez votre politique de retour et familiarisez-vous avec les services de transporteurs internationaux.

Politique de retour pour les commandes internationales

Les retours de produits internationaux peuvent être l'un des plus grands casse-têtes pour détaillants et clients. Mettre à jour les politiques de retour pour les commandes internationales est une bonne pratique pour les détaillants s'étendant à de nouveaux pays car cela les aide à éviter des coûts supplémentaires et offre une expérience de commande positive. Sur les marchés internationaux, réglementations douanières et d'import varient largement, et les détaillants peuvent être responsables de droits, taxes et frais supplémentaires liés aux retours. En mettant à jour leurs politiques, les détaillants fournissent des directives claires, réduisant confusion et litiges potentiels. Cela peut contribuer à instaurer la confiance et la fidélité des clients, menant à des achats répétés et à des avis positifs.

Mauvaises évaluations clients sur les commandes internationales

Les clients ayant une expérience négative avec une entreprise sont plus enclins à laisser de mauvaises évaluations, visibles par d'autres clients potentiels et influençant leur décision d'achat.

Par exemple, si un client a une mauvaise expérience avec un vendeur international — produit endommagé ou difficultés en douane — il peut laisser une évaluation négative décrivant son expérience. D'autres clients voyant cette évaluation seront peut-être moins enclins à acheter chez ce vendeur, ce qui peut nuire à la capacité du vendeur à générer des ventes et des revenus.

Plateformes ecommerce pour les commandes internationales

Il est difficile de dire quelle plateforme ecommerce est la meilleure pour les commandes internationales car différentes plateformes offrent des fonctionnalités et avantages plus ou moins adaptés à différentes entreprises et clients. Parmi les principales figurent Amazon, eBay et Shopify, toutes avec une large base clients mondiale et des outils pour gérer et exécuter les commandes internationales.

Pour déterminer la meilleure plateforme pour votre entreprise, considérez attentivement vos besoins et objectifs spécifiques, ainsi que les préférences de vos clients. Facteurs à considérer : réputation de la plateforme, options de paiement et expédition, support client et services d'exécution, frais et commissions.

À faire -> 4 conseils pour vendre en ligne avec succès aux clients internationaux : 

Décomposons les composants critiques d'une vente en ligne réussie.

• Connaissez votre système ecommerce.
  • Il existe des intégrations critiques qui permettent non seulement de calculer une estimation complète de landed cost, mais basent aussi ce calcul sur descriptions produit et classification. Sachez ce que vos systèmes ecommerce offrent pour calculer droits et taxes. Souvent, ils n'ont pas assez d'informations pour arriver à un landed cost TOTAL. Ne faites pas les choses à moitié ; assurez-vous que votre système ecommerce est configuré avec les meilleurs plugins pour les transactions internationales.
• Trouvez vos clients où qu'ils soient et VENDEZ LÀ.
  • Pour expédier internationalement, une description produit avec classification harmonisée précise est désormais requise par certaines des régions commerciales les plus populaires. Si vos clients sont dans l'UE, vous aurez besoin de descriptions produit complètes avec codes de classification précis pour éviter les retards en douane. Ne laissez pas cette étape supplémentaire vous empêcher d'atteindre vos clients. Allez-y ! Ne privez pas vos clients de la possibilité de profiter de votre produit !
• Facilitez la vente internationale.
  • Les systèmes intégrés qui automatisent le calcul de landed cost total rendront la vente internationale un jeu d'enfant. Ne compliquez pas inutilement — c'est facile à faire. Vous avez une entreprise à gérer ; ne perdez pas votre focus et vos ressources sur des détails internationaux compliqués. Trouvez une entreprise technologique favorable à l'international capable d'étendre votre activité ecommerce en atteignant des clients partout dans le monde. (Je pense que Zonos pourrait avoir quelques idées là-dessus !)
• Créez la confiance avec vos clients via des calculs de coûts transparents.
  • C'est là que ça devient vraiment intéressant. Calculer frais d'expédition, taxes, taux de droits applicables selon les produits, trouver des codes HS ou HTS précis, et regrouper tout cela est la façon parfaite de créer un client international fidèle. Ils savent souvent que droits et frais arrivent, mais ces estimations doivent s'intégrer à votre histoire de succès client.

À éviter -> colis refusés, retours coûteux et mauvaises évaluations 

La vérité malheureuse sur la vente internationale est que la porte n'est pas toujours ouverte. Si votre nouveau produit innovant est expédié internationalement et que le client reçoit une grosse facture avec des frais inattendus, il peut ne pas ouvrir la porte. La porte vers l'opportunité de fidéliser le client vient de se claquer devant vous.

Les clients internationaux peuvent choisir l'une de ces options lorsqu'ils sont surpris par des frais à la porte. Votre client peut :

• Rejeter le colis
  • C'est un refus catégorique d'accepter le colis. Le sort de la livraison est alors entre les mains du transporteur pour tenter de retourner l'article. Si vous expédiez internationalement, il est conseillé de lire leur politique pour les colis rejetés.
• Retourner le colis
  • Les clients peuvent choisir de retourner entièrement la commande et exiger compensation ou remboursement complet. Dans ce cas, il est conseillé de revoir votre politique de retour et d'informer tous vos clients en ligne de ce qu'ils peuvent attendre pour un retour.
• Le garder et laisser une mauvaise évaluation
  • C'est probablement le pire résultat pour une transaction internationale. Instaurer confiance avec votre client est ce qui les fait revenir. Quand les clients sont satisfaits, ils en parlent à tous leurs amis ! Malheureusement, l'inverse est aussi vrai. Un client mécontent laissant une mauvaise évaluation peut être dévastateur pour les commandes futures.

Mot de la fin sur les calculs de landed cost 

Les calculs de landed cost sont la clé pour vendre à l'international. Si vous ne fournissez pas un total de landed cost à vos clients internationaux au checkout, ils seront surpris par une facture à la livraison. En fournissant une estimation du coût total au checkout, vous offrez transparence à votre client et construisez une base solide pour une bonne relation client-détaillant. Les clients sont plus fidèles lorsqu'ils sentent qu'ils peuvent faire confiance à l'entreprise, et c'est encore plus important pour les transactions internationales.

Rappelez-vous, fournir un calcul de landed cost total au checkout peut instaurer confiance, améliorer l'expérience client et rendre vos produits plus compétitifs sur le marché mondial. N'oubliez pas de prendre en compte tous les coûts associés à l'acheminement de vos produits vers vos clients, et continuez à développer votre entreprise pour atteindre plus de clients partout dans le monde.