Calculs totaux de landed cost; la meilleure stratégie pour vendre à l'international

Faites attention au landed cost pour développer votre entreprise 

La vérité est que, si vous êtes un détaillant aux États-Unis, vous ne vous souciez probablement pas beaucoup d'un total précis de landed cost. La majorité de vos clients sont nationaux, donc cela peut ne pas vous préoccuper. Mais, si vous êtes sérieux au sujet de l'expansion de votre entreprise, de la croissance de vos revenus et de l'atteinte de votre plein potentiel de marché, vous devez viser à répondre à davantage de clients dans des pays du monde entier. Ne sous-estimez pas le pouvoir des ventes mondiales pour augmenter et diversifier vos opportunités de revenus. Ce n'est pas aussi difficile qu'il y paraît.

Les clients (nationaux et internationaux) s'attendent à voir des informations sur l'expédition et le transporteur à checkout. Ces estimations d'expédition donnent un aperçu aux clients avant qu'ils ne checkout, afin qu'ils se sentent confiants dans leur commande. De même, un calcul total de landed cost fournit également de la transparence pour les clients internationaux. Les acheteurs internationaux sont plus heureux lorsqu'ils savent exactement combien ils dépenseront en droits, taxes et frais pour leur commande internationale.

Voici ce que nous allons aborder dans cet examen de landed cost et pourquoi cela aidera votre stratégie de vente internationale :

• Frustrations transfrontalières pour les détaillants sans landed cost
• Qu'est-ce qu'un calcul de landed cost ?
• Landed cost et droits et taxes internationaux
• Options d'expédition internationale
• Gérer le risque transfrontalier avec précision
• Landed cost est la clé du succès de la vente internationale
• Vendre à l'international sur les principaux marchés transfrontaliers
• Faites ceci -> Top 4 conseils pour réussir la vente en ligne aux clients internationaux
• Évitez ceci -> colis rejetés, retours coûteux et mauvaises critiques
• Un dernier mot sur les calculs de landed cost
• Plus de ressources pour le commerce transfrontalier

Frustrations transfrontalières pour les détaillants sans landed cost 

Développer votre entreprise peut être un processus frustrant lorsque vous essayez de gérer le commerce international et la conformité. Les détaillants qui se concentrent sur la croissance des revenus, l'atteinte de plus de clients et l'exécution des commandes en provenance de pays du monde entier rencontrent ces frustrations courantes :

• Clients confus : Si les clients ne connaissent pas le prix final d'un produit, y compris les taxes, droits de douane et autres frais, ils peuvent hésiter à acheter chez vous. Cela peut entraîner confusion et frustration, et peut finalement se traduire par des ventes perdues, entraînant :
  • Des paniers abandonnés
  • Des colis refusés ou rejetés
  • Une fidélité client réduite
  • Une augmentation des retours et des demandes de support
• Coûts imprévus = critiques négatives : Sans une estimation de landed cost, les clients peuvent être confrontés à des coûts inattendus au moment de la livraison, tels que des frais de douane ou des taxes. Cela peut entraîner des clients mécontents et des critiques négatives, ce qui peut nuire à la réputation de votre entreprise.
• Retards d'expédition : Le dédouanement peut causer des retards d'expédition significatifs si les documents nécessaires ne sont pas correctement remplis. Sans une estimation de landed cost, il peut y avoir des documents supplémentaires à compléter, ce qui peut retarder davantage les délais d'expédition et entraîner des clients mécontents et des problèmes de conformité pour votre entreprise.
• Plateforme de commerce électronique restrictive : Si votre plateforme de commerce électronique n'affiche pas un véritable total de landed cost avec tous les frais estimés pour votre client, cela va restrict votre capacité à vendre à l'international. Ne laissez pas votre plateforme de commerce électronique vous freiner !

Apprendre ces frustrations peut prévenir des erreurs alors que vous développez votre entreprise transfrontalière. Évitez des décisions commerciales contre-productives en intégrant un total de landed cost pour vos clients.

Comment fournir un total de landed cost facilite-t-il le commerce transfrontalier ?

Développer votre entreprise transfrontalière n'est pas aussi compliqué qu'il y paraît. Nous allons examiner en profondeur les tenants et aboutissants des transactions internationales, y compris des informations sur la façon dont une classification précise des codes hs aide avec le landed cost. Découvrez pourquoi landed cost est la meilleure stratégie pour mettre en œuvre et automatiser des fonctionnalités faciles pour vendre à l'international afin de développer votre entreprise avec des clients heureux et fidèles. Enfin, nous examinerons et explorerons le développement des affaires à travers le monde avec des stratégies pour atteindre plus de clients. Le commerce transfrontalier ne doit pas être difficile. Un peu de connaissance sur le landed cost peut faire une grande différence.

Qu'est-ce qu'un calcul de landed cost ? 

Le calcul de Landed cost est le processus de détermination du coût total d'un produit, y compris toutes les dépenses engagées pour amener le produit à sa destination, telles que l'expédition, la manutention, l'assurance, les droits de douane, les taxes et tous les autres frais.

Le Landed cost est le montant total qu'un acheteur paie pour un produit, y compris le coût du produit lui-même et tous les frais et charges associés. Il est généralement calculé par unité de produit.

Il est essentiel de calculer les coûts de manière précise, surtout lors de l'importation ou de l'exportation de produits à l'international. Cela est dû au fait que les droits de douane, les taxes et autres frais varient considérablement d'un pays à l'autre, et ne pas tenir compte de ces coûts peut entraîner des dépenses imprévues et des retards, ce qui peut finalement affecter la rentabilité de l'entreprise.

Comment fonctionne le landed cost ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans un pays tout en vivant dans un autre, vous devrez payer des droits et des taxes pour importer l'article dans votre pays. Ceux-ci sont estimés en fonction du type de produit envoyé et de l'endroit où il est envoyé. Il y a également des frais d'expédition internationaux à prendre en compte.

Quand le landed cost est-il estimé ? 

Le landed cost total est la liste complète des dépenses qu'un client international doit payer lors de la finalisation d'une transaction en ligne. La meilleure expérience pour les clients internationaux fournit une estimation totale du landed cost au checkout, lors de la révision des détails de la commande, et avant de saisir les informations de paiement.

Cela crée de la transparence pour le client car il comprend ce à quoi il s'engage en finalisant sa commande. En fournissant un landed cost total pour les clients internationaux, vous leur donnez la confiance nécessaire pour finaliser leur commande en sachant exactement combien cela coûtera, sans abandonner le panier ou rejeter le colis lorsqu'il arrive à leur porte.

Le calcul du Landed cost est un moyen de déterminer le coût total d'un produit vendu à l'international. Cela inclut le coût du produit lui-même, ainsi que tous les coûts supplémentaires associés à l'acheminement du produit vers le pays d'importation où il est vendu. Certaines des dépenses incluses dans le calcul du landed cost sont le coût d'expédition du produit, les frais de douane et les taxes d'importation. C'est pourquoi il est crucial de montrer le landed cost avant que le client ne finalise sa commande dans le système de checkout. En additionnant tous ces coûts, le coût total du produit peut être déterminé, ce qui constitue le landed cost. Cela est important pour la stratégie commerciale afin d'aider à déterminer combien les détaillants devraient facturer pour leurs produits afin d'avoir une marge bénéficiaire confortable sur les commandes internationales et nationales.

Landed cost et droits et taxes internationaux 

Les autorités douanières évaluent les droits et taxes pour tous les envois qui sont importés ou exportés de différentes régions ou pays à travers le monde. Ces droits et taxes internationaux sont basés sur les matériaux dont le produit est fabriqué, l'utilisation du produit et le pays d'origine du produit. Le pays de destination est également pris en compte lors de l'estimation des droits et taxes. Ces frais sont payés par le client et devraient idéalement correspondre au calcul du landed cost afin que le client ne soit pas surpris par des frais lors de la livraison du colis. Les droits et taxes peuvent ne pas tenir compte des frais d'expédition ou d'autres frais de transporteur, tandis que le landed cost prend en compte tous les coûts pour le client.

Les organisations internationales coopèrent à travers des accords commerciaux internationaux et des restrictions régionales décidées par des organismes de réglementation. Zonos fournit des guides pays détaillés dans notre documentation si vous êtes curieux des restrictions régionales ou des accords commerciaux spécifiques à un pays. Les pays utilisent des conventions de code avec 6 à 12 chiffres pour fournir une catégorisation des biens. Le système de code harmonisé, ou tarif harmonisé, est utilisé pour classify les produits avec des codes de classification (codes SH).

Système harmonisé et estimation des coûts

Les droits et taxes sont calculés en prenant une description de produit et en la faisant correspondre avec un code de classification de produit. Le Système harmonisé ou Système tarifaire harmonisé utilise des codes SH ou HTS pour classify et calculer les droits sur les produits. Le numéro d'harmonisation (numéro tarifaire) est déterminé par un système numérique standardisé pour classer les produits commerciaux. Ce système numérique utilise un code universel à six chiffres, avec des codes spécifiques à chaque pays allant jusqu'à 12 chiffres.

Les codes de classification harmonisés représentent différentes catégories de biens afin qu'ils puissent être évalués pour des raisons fiscales et de sécurité. Vous voulez en savoir plus sur les codes du Système harmonisé ? Lisez notre blog : Qu'est-ce qu'un code SH

Simplifier les droits et taxes étrangers

Une taxe internationale est un frais imposé par le pays importateur basé sur la valeur et le type de biens importés ou exportés, tandis qu'un droit international est un frais imposé par le pays importateur sur la quantité des biens importés ou exportés. La taxe est calculée en pourcentage de la valeur des biens et est généralement payée par l'importateur, tandis que le droit est calculé en pourcentage de la valeur des biens mais est basé sur la quantité des biens, et il est souvent utilisé pour protéger les industries nationales.

Déterminer le droit étranger est difficile. Il existe une pléthore de ressources en ligne et hors ligne pour classify les produits, mais les propriétaires d'entreprise se sentent facilement submergés par le jargon juridique et les lois sur le commerce international. C'est pourquoi la plupart choisissent d'engager des conseillers juridiques et des experts en fiscalité internationale.

Zonos dispose d'une vaste bibliothèque de ressources de guides pays. Cependant, les avancées en matière d'apprentissage automatique et de technologie IA nous ont montré que nous pouvons automatiser le processus d'identification des codes SH. Automatiser ce processus est le meilleur moyen d'assurer une classification rapide, précise et efficace des produits pour les expéditions internationales sans le coût supplémentaire d'engager un tiers ou un conseiller juridique. L'automatisation de la classification des produits pour les expéditions internationales réduit également le risque de non-conformité. Pour un propriétaire d'entreprise, cela réduit considérablement le risque global de vente à l'international.

Droit et taxe vs. landed cost calcul

Droit et taxe ne sont pas la même chose que landed cost.

Landed cost est différent des droits et taxes seuls car il inclut le coût total du produit, y compris tous les coûts supplémentaires associés à l'acheminement du produit vers le pays où il est vendu. En plus du coût du produit lui-même, le landed cost inclut également le coût d'expédition du produit, les frais de douane et toutes les taxes qui doivent être payées.

Droit et taxe, en revanche, ne font référence qu'aux frais et taxes appliqués au produit lorsqu'il est importé dans le pays. Le droit est une taxe appliquée aux biens importés, tandis que la taxe est un terme général qui fait référence à tous les frais ou charges imposés par le gouvernement. En revanche, le landed cost inclut non seulement le droit et la taxe sur le produit, mais aussi le coût d'expédition et tous les autres coûts supplémentaires associés à l'importation du produit.

Il y a encore plus à apprendre sur le choix du landed cost plutôt que des droits et taxes. Assurez-vous de tenir votre entreprise à jour en apprenant toutes les meilleures pratiques pour le commerce transfrontalier. Si vous proposez des droits et taxes sans fournir le reste des frais à vos clients internationaux, vous ne leur offrez pas la meilleure expérience possible.

Prépaiement des droits, taxes et frais au checkout

Landed cost est calculé en utilisant la classification des produits, les régimes fiscaux de destination, et en automatisant le calcul complet du landed cost pour vos clients. Le total du landed cost est affiché au client dans le checkout international. Lorsqu'un client voit qu'il y a des droits et des taxes dus pour sa commande, Zonos permet aux propriétaires d'entreprise de donner à leurs clients la possibilité de prépayer ces droits, taxes et autres frais.

Conséquences des erreurs avec les droits, taxes et frais internationaux

Que se passe-t-il si un détaillant décide d'ignorer le landed cost, l'expérience du client international, et de laisser les choses se dérouler comme elles le peuvent ? Vous pourriez vous retrouver avec certaines de ces conséquences :

• Amendes. Les transporteurs qui déplacent des envois sont tenus de soumettre des colis pour inspection à une autorité douanière avec les documents appropriés. Si quelque chose n'est pas en ordre, l'une des conséquences est une amende pour le détaillant. Vous pouvez faire une lecture légère de la Publication de conformité informée pour plus de détails.
• Restrictions, sanctions ou interdiction pour non-conformité sur les transactions transfrontalières. Si vous souhaitez en savoir plus sur la non-conformité en matière de distribution transfrontalière, voici une ressource d'une société de gestion des risques juridiques, Aosphere.
• Colis retournés ou rejetés. Les retours et les colis rejetés grèvent vos marges bénéficiaires, réduisant vos revenus et coûtant à votre entreprise un temps précieux à négocier des remboursements, des frais supplémentaires et de la logistique.
• Colis détruit ou retardé indéfiniment à la douane. Lorsque l'autorité douanière ne veut pas s'embêter à retourner un colis, elle peut choisir de détruire ou de retarder un colis indéfiniment à sa discrétion.

Options d'expédition internationale 

Lorsqu'un détaillant permet à un client de payer le total du landed cost au checkout, cela s'appelle livrer avec droits payés ou un envoi DDP. Lorsque les commandes sont expédiées sans que le landed cost soit payé au checkout, cela signifie livrer le colis avec droits non payés ou DDU. L'envoi de colis DDP comporte moins de risques et est considéré comme une meilleure pratique tant pour le détaillant que pour le client. Selon à qui vous parlez, vous pouvez également voir ces expressions écrites comme DAP/DDU vs. DDP dans les termes d'expédition internationale.

Évitez les retards avec les envois DDP

Si une commande internationale est bloquée à la douane et qu'ils refusent de livrer l'article, c'est une situation coûteuse tant pour le vendeur que pour l'acheteur. Les agents des douanes peuvent refuser de livrer l'article s'ils estiment que le vendeur n'a pas déclaré avec précision la valeur du produit ou n'a pas payé le montant correct de taxes et de droits. Dans cette situation, le vendeur peut être tenu de payer des frais supplémentaires ou des amendes pour libérer le produit et le faire livrer à l'acheteur.

Si le vendeur est incapable de payer ces frais ou si le produit est saisi par les agents des douanes, l'acheteur peut ne pas recevoir le produit qu'il a acheté et peut avoir droit à un remboursement de la part du vendeur. Dans certains cas, le vendeur peut être en mesure de récupérer le produit et de le faire livrer à l'acheteur à une date ultérieure, mais cela peut être un processus long et coûteux.

Il y a encore plus de raisons de garder le DDP en tête si vous prévoyez de vendre à l'international. En savoir plus sur les avantages de l'expédition DDP.

Top 5 des avantages d'offrir la livraison avec droits payés (DDP) sur les commandes internationales :

1. L'acheteur n'a pas à se soucier de coûts ou de paperasse supplémentaires.
2. Le vendeur a plus de contrôle sur le processus de livraison.
3. Le vendeur peut offrir une structure de prix plus précise et complète aux acheteurs potentiels, ce qui peut aider à rendre ses produits plus compétitifs sur le marché international.
4. Le vendeur peut éviter tout litige ou problème avec les agents des douanes en déclarant avec précision la valeur du produit et en payant le montant correct de taxes et de droits.
5. Le vendeur peut offrir une meilleure expérience client globale en fournissant un moyen plus fluide et sans tracas pour les acheteurs de recevoir leurs produits.

Que se passe-t-il avec les colis qui sont bloqués à la douane ?

Lorsqu'une autorité douanière décide de détruire un colis au lieu de le retourner, cela signifie généralement que le colis a été jugé en violation des réglementations douanières, ou qu'il contient des articles interdits ou illégaux. Dans de tels cas, l'autorité douanière peut décider de détruire le colis pour empêcher les articles interdits ou illégaux d'entrer dans le pays ou pour prévenir tout dommage potentiel au pays.

Si un colis est détruit par l'autorité douanière, l'expéditeur ou le destinataire peut ne pas avoir droit à une compensation ou à un remboursement, car le colis a été jugé en violation des réglementations douanières. Cependant, si l'expéditeur ou le destinataire estime que le colis a été détruit à tort, il peut être en mesure de déposer un recours auprès de l'autorité douanière ou d'intenter une action en justice pour récupérer des dommages.

Restrictions d'expédition pour les commandes internationales

Il est important que les expéditeurs et les destinataires soient conscients des réglementations et des restrictions douanières des pays vers lesquels ils expédient ou d'où ils expédient, et de s'assurer qu'ils se conforment à ces réglementations pour éviter que leurs colis ne soient détruits ou confisqués.

Gérer le risque transfrontalier avec précision 

L'un des plus grands risques est que le propriétaire de l'entreprise puisse être amené à payer des frais ou des amendes supplémentaires s'il n'a pas déclaré avec précision la valeur du produit ou payé le montant correct des taxes et droits. Cela peut être coûteux et peut également entraîner des retards dans l'expédition du produit, ce qui peut nuire à la réputation de l'entreprise et entraîner des ventes perdues.

Dans certains cas, les agents des douanes peuvent même saisir le produit s'ils estiment que le propriétaire de l'entreprise n'a pas déclaré avec précision sa valeur ou payé le montant correct des taxes et droits. Cela peut être dévastateur pour une entreprise, surtout si le produit est périssable ou sensible au temps. De plus, commettre des erreurs avec les droits, taxes et frais internationaux peut également entraîner des avis et des retours négatifs de la part des clients, ce qui peut nuire à la réputation de l'entreprise et rendre difficile l'attraction de nouveaux clients.

Informations sur le produit pour un total précis landed cost

Si la description du produit est incorrecte ou incomplète, les agents des douanes peuvent attribuer une valeur plus élevée au produit que ce qui est exact, ce qui entraîne des taxes et droits plus élevés que ceux que le propriétaire de l'entreprise devrait payer.

De mauvaises descriptions de produits peuvent être coûteuses et provoquer des retards dans l'expédition du produit, nuisant à la réputation de l'entreprise et entraînant des ventes perdues. Fournir une description de produit précise et détaillée peut aider à éviter des litiges avec les agents des douanes, économisant ainsi du temps et de l'argent à l'entreprise et protégeant sa réputation.

Automatiser les codes SH pour réduire le risque de conformité

Il y a quelques facteurs qui contribuent au calcul d'un landed cost. Si vous utilisez une application ou un plugin de droits et taxes, vous voudrez noter qu'ils incluent des descriptions de produits précises et des codes SH. Si vous n'utilisez pas de descriptions de produits précises, ou si vous n'obtenez pas de codes SH pour l'ensemble de votre catalogue de produits, vous n'aurez pas ce qu'il vous faut pour calculer landed cost. En fait, lors de la recherche de réclamations de landed cost, Zonos est le seul véritable landed cost sur le marché à ce jour.

Des informations précises sur le produit auront un impact sur le calcul du landed cost. Il existe de nouvelles exigences pour les descriptions de produits basées sur des mesures de sécurité pour des régions comme l'UE qui rendent cette étape critique dans la configuration de votre boutique en ligne. Si vous n'avez pas lu sur ISC2 pour les pays de l'UE, vous voudrez probablement vous informer sur la norme mise à jour pour les descriptions de produits et les codes SH pour tous les envois internationaux.

Des descriptions de produits détaillées avec des codes de classification des articles garantiront la conformité avec les lois internationales d'importation et d'exportation. Si une commande ne respecte pas les normes d'importation internationales, cela peut entraîner des retards coûteux.

Prévenir la fraude et les rétrofacturations avec landed cost

Le prépaiement des frais de landed cost peut aider à prévenir la fraude internationale en fournissant des informations supplémentaires pour vérifier la transaction, réduisant ainsi les risques de rétrofacturation et empêchant les retards d'expédition. C'est une mesure proactive qui peut aider à protéger à la fois le client et le vendeur contre les transactions frauduleuses.

Lorsque les clients paient le total de landed cost au checkout, cela réduit le risque de rétrofacturation. Les rétrofacturations se produisent lorsqu'un client conteste une transaction auprès de sa société de carte de crédit. En payant les frais à l'avance, le client est moins susceptible de contester la transaction et de potentiellement initier une rétrofacturation.

Landed cost est la clé du succès de la vente internationale 

Les calculs de Landed cost sont la clé pour vendre à l'international. Si les détaillants ne fournissent pas à leurs clients internationaux un total de landed cost lors du checkout, ils seront surpris par une facture lors de la livraison de leur produit pour des droits et taxes impayés.

Lorsque les clients peuvent voir une estimation du coût total de la transaction lors du checkout, vous construisez une base solide pour une bonne relation client-détaillant. La transparence et l'accès facile aux frais peuvent être un différenciateur critique entre votre boutique en ligne et vos concurrents. Les clients sont plus fidèles lorsqu'ils sentent qu'ils peuvent faire confiance à l'entreprise auprès de laquelle ils achètent des produits, et cela est encore plus important pour les transactions internationales.

Landed cost est important pour les acheteurs internationaux de voir lors du checkout car cela leur donne une image complète du coût total du produit qu'ils achètent. Sans cette information, les acheteurs peuvent ne pas être conscients de tous les coûts supplémentaires associés à l'importation d'un produit d'un autre pays, tels que les frais de douane et les taxes. Cela peut entraîner des malentendus et potentiellement même des litiges entre l'acheteur et le vendeur.

Les 3 principaux avantages de la vente transfrontalière avec un total de landed cost :

1. Transparence accrue : Offrir un calcul total de landed cost aux clients internationaux lors du checkout fournit transparence et clarté aux clients sur le coût total de leur achat, y compris toutes les taxes, droits et frais applicables. Cela peut aider à instaurer la confiance et la confiance dans le détaillant, ce qui peut se traduire par une fidélité accrue des clients et des affaires répétées.
2. Évitement des retards de conformité : Fournir des calculs précis de landed cost peut aider les détaillants à rester conformes aux réglementations internationales, réduisant ainsi la probabilité de retards d'expédition ou de retours dus à des frais de douane ou d'importation inattendus. Cela peut aider à améliorer l'efficacité globale et à réduire les coûts associés à la gestion des problèmes de conformité.
3. Revenus améliorés : En fournissant un calcul total de landed cost lors du checkout, les détaillants peuvent améliorer leurs taux de conversion et générer des ventes plus élevées auprès des clients internationaux. Les clients sont plus susceptibles de finaliser un achat lorsqu'ils ont une compréhension clear du coût total à l'avance, et sont moins susceptibles d'abandonner leur panier en raison de frais ou de charges inattendus. Cela peut aider les détaillants à augmenter leurs revenus et à développer leur base de clients.

En fournissant aux acheteurs le landed cost lors du checkout, les vendeurs peuvent aider à s'assurer que l'acheteur est conscient de tous les coûts associés à son achat, ce qui peut aider à prévenir les malentendus et à instaurer la confiance entre le vendeur et l'acheteur. De plus, être transparent sur le landed cost peut également aider les vendeurs à être plus compétitifs sur le marché international en leur permettant d'offrir des informations de prix plus précises et complètes aux acheteurs potentiels.

Landed cost en tant que stratégie transfrontalière

La meilleure stratégie pour développer les affaires avec les ventes internationales repose sur la fourniture d'un total de landed cost dans votre international checkout. Cela garantit que votre client est conscient de tous les coûts associés à son achat et prévient les malentendus. Construire la confiance entre le vendeur et l'acheteur développe une relation loyale. En étant transparent sur le coût total du produit, y compris tous les coûts supplémentaires pour l'expédition, les frais de douane et les taxes, les détaillants peuvent éviter les surprises pour l'acheteur et leur fournir des informations de prix précises et complètes.

Landed cost augmente l'avantage concurrentiel des détaillants sur le marché international en leur permettant d'offrir des informations de prix plus transparentes et précises aux acheteurs potentiels. Si la concurrence n'offre pas de prix inclusive pricing TVA et de landed cost, alors un détaillant aurait intérêt à se démarquer avec ces fonctionnalités qui sont très demandées par les clients internationaux.

Fournir un total de landed cost lors du checkout peut également éviter les litiges ou les problèmes avec les douanes ou d'autres organismes de réglementation en garantissant l'exactitude. Déclarer le coût total du produit et payer tous les frais ou taxes applicables est un moyen simple d'éviter les retards douaniers.

Vendre à l'international sur les principaux marchés transfrontaliers 

Offrir à vos clients la courtoisie de fournir un landed cost est la meilleure stratégie pour réussir car cela ouvre des portes ; des portes littérales. Les détaillants qui se concentrent sur la livraison de leurs produits à un plus grand nombre de clients dans le monde entier se soucient de l'expérience d'ouverture des portes de leurs clients. Ils souhaitent le succès qui découle de clients fidèles, enthousiastes à propos de leurs produits.

Pour réussir, ne négligez pas l'expérience d'achat internationale de vos clients. Examinez attentivement vos politiques d'expédition internationale, vos politiques de retour, et assurez-vous que vos clients obtiennent exactement ce qu'ils attendent lorsqu'ils checkout de votre boutique en ligne, peu importe où ils se trouvent.

Marchés internationaux populaires pour l'expansion des affaires

Étendre une boutique en ligne à de nouveaux pays peut apporter de nombreux avantages à un détaillant, notamment une augmentation des revenus, de la clientèle et de la reconnaissance de la marque. En s'attaquant à de nouveaux marchés, un détaillant peut atteindre un public plus large et potentiellement augmenter ses ventes. De plus, s'étendre à de nouveaux pays peut aider à diversifier les sources de revenus d'un détaillant et à réduire la dépendance à un seul marché.

Le Canada et le Royaume-Uni sont deux pays relativement faciles à vendre. Ils disposent de marchés de commerce électronique vastes et développés, avec des niveaux élevés de pénétration d'Internet et de confiance des consommateurs dans les achats en ligne.

Principaux pays des achats récents

Vous ne savez pas où étendre votre activité internationale ? Si vous êtes basé aux États-Unis, envisagez de vous étendre au Royaume-Uni ou au Canada, car ce sont l'un des 3 principaux pays d'où les consommateurs achètent.

Source : IPC 2021 Cross-border Survey

Fournir une estimation de landed cost - une meilleure expérience client en ligne

Peu importe où se trouve votre client, il ne recherche pas une mauvaise expérience. Les clients du monde entier achètent plus en ligne maintenant qu'ils ne l'ont fait par le passé. Ils ont des attentes quant à la façon dont l'expérience d'achat devrait se dérouler.

Associez l'expérience internationale au fait que vendre en ligne est plus facile que jamais. En fait, la croissance du commerce de détail aux États-Unis rate a explosé depuis 2020, passant d'une croissance de 3,1 % à un impressionnant 19,4 % en 2022. Source

Si une opportunité commerciale se présente et que capitaliser sur la vente en ligne fait partie de la stratégie, embarquez. Mais comment pouvez-vous garantir le succès de la vente en ligne ? Vous pouvez commencer par offrir une excellente expérience de checkout et fournir un calcul total de landed cost. De plus, sachant que les clients internationaux peuvent ne pas être contents d'une facture impayée à l'arrivée de leur colis, améliorez votre politique de retour et familiarisez-vous avec les services de transporteurs internationaux.

Politique de retour pour les commandes internationales

Les retours de produits internationaux peuvent être l'un des plus grands casse-têtes pour les détaillants et leurs clients. Mettre à jour les politiques de retour pour les commandes internationales est une bonne pratique pour les détaillants qui s'étendent à de nouveaux pays, car cela les aide à éviter des coûts supplémentaires et offre une expérience de commande positive à leurs clients. Sur les marchés internationaux, les réglementations douanières et d'importation peuvent varier considérablement, et les détaillants peuvent être responsables de droits, taxes et frais supplémentaires associés aux retours. En mettant à jour leurs politiques de retour, les détaillants peuvent fournir des directives et des informations clear à leurs clients, réduisant ainsi la confusion et les litiges potentiels. Cela peut aider à instaurer la confiance et la fidélité des clients, conduisant à des affaires répétées et à des avis positifs.

Mauvaises critiques des clients sur les commandes internationales

Les clients qui ont une expérience négative avec une entreprise sont plus susceptibles de laisser des avis négatifs, qui peuvent être vus par d'autres clients potentiels et influencer leur décision d'achat.

Par exemple, si un client a une mauvaise expérience avec un vendeur international, comme recevoir un produit endommagé ou avoir des difficultés avec les douanes, il peut laisser un avis négatif décrivant son expérience. D'autres clients qui voient cet avis peuvent être moins enclins à acheter chez le même vendeur, ce qui peut nuire à la capacité du vendeur à générer des ventes et des revenus.

Plateformes de commerce électronique pour les commandes internationales

Il est difficile de dire quelle plateforme de commerce électronique est la meilleure pour les commandes internationales, car différentes plateformes peuvent offrir différentes fonctionnalités et avantages qui conviennent plus ou moins à différentes entreprises et clients. Certaines des principales plateformes de commerce électronique pour les commandes internationales incluent Amazon, eBay et Shopify, qui ont toutes une large clientèle mondiale et offrent une gamme d'outils et de services pour aider les vendeurs à gérer et à exécuter des commandes internationales.

Pour déterminer la meilleure plateforme pour votre entreprise, il est important de considérer attentivement vos besoins et objectifs spécifiques, ainsi que les préférences de vos clients. Certains facteurs à prendre en compte lors du choix d'une plateforme de commerce électronique pour les commandes internationales incluent la réputation de la plateforme, la gamme d'options de paiement et d'expédition qu'elle propose, ses services d'assistance et de traitement des commandes, ainsi que ses frais et commissions.

Faites ceci -> Les 4 meilleurs conseils pour vendre en ligne avec succès à des clients internationaux : 

Décomposons les composants critiques nécessaires pour vendre en ligne avec succès.

• Connaissez votre système de commerce électronique.
  • Il existe des intégrations cruciales qui non seulement vous permettent de calculer une estimation complète du landed cost, mais elles basent également le calcul total du landed cost sur les descriptions et la classification des produits. Sachez ce que vos systèmes de commerce électronique offrent pour le calcul des droits et taxes. Souvent, ils n'ont pas suffisamment d'informations pour obtenir un landed cost TOTAL. Ne faites pas les choses à moitié, assurez-vous que votre système de commerce électronique est configuré avec les meilleurs plugins pour prendre en charge les transactions internationales.
• Trouvez vos clients où qu'ils soient et VENDEZ LÀ-BAS.
  • En parlant de descriptions et de classification des produits, saviez-vous que pour expédier votre commande à l'international, une description de produit avec une classification harmonisée précise est désormais requise par certaines des régions commerciales les plus populaires ? Si vos clients sont dans l'UE, vous devrez avoir des descriptions de produits complètes avec des codes de classification précis pour vous assurer qu'il n'y a pas de retards avec les douanes. Ne laissez pas cette étape supplémentaire vous empêcher d'atteindre vos clients où qu'ils soient. Allez-y ! Ne refusez pas à vos clients l'opportunité de profiter de votre produit !
• Facilitez la vente internationale.
  • Les systèmes intégrés qui automatisent un calcul total du landed cost rendront la vente internationale un jeu d'enfant. Ne compliquez pas trop les choses, car c'est définitivement facile à faire. Vous avez une entreprise à gérer, alors ne perdez pas votre concentration et ne gaspillez pas de ressources sur des détails internationaux compliqués. Trouvez une entreprise technologique conviviale à l'international qui peut prendre votre entreprise de commerce électronique et l'étendre en atteignant des clients partout dans le monde. (Je pense que Zonos pourrait avoir quelques idées à ce sujet !)
• Créez la confiance avec vos clients grâce à des calculs de coûts transparents.
  • C'est là que ça devient vraiment amusant. Calculer les frais d'expédition, les taxes, les taux de droits applicables en fonction des produits, trouver des codes de classification HS ou HTS précis pour vos produits, et tout lier dans un petit paquet est la façon parfaite de créer un client international fidèle. Ils savent souvent que des droits et des frais sont à venir, mais ces estimations doivent être intégrées dans votre histoire de réussite client.

Évitez ceci -> colis rejetés, retours coûteux et mauvaises critiques 

La triste vérité sur la vente internationale est que la porte n'est pas toujours ouverte. Si votre nouveau produit innovant est expédié à l'international à un client et qu'il reçoit une grosse facture avec des frais inattendus, il se peut qu'il n'ouvre pas la porte. La porte de l'opportunité de fidéliser les clients vient de se fermer brutalement devant vous.

Les clients internationaux peuvent choisir l'une de ces options lorsqu'ils sont surpris par des frais à la porte. Votre client peut agir en :

• Rejetant le colis
  • Il s'agit d'un refus pur et simple d'accepter le colis. Le sort de la livraison est alors laissé entre les mains du transporteur pour tenter de retourner l'article. Dans le cas où vous envoyez des colis à l'international, il est conseillé de se renseigner sur leur politique en matière de colis rejetés.
• Renvoyant le colis
  • Les clients peuvent choisir de retourner la commande entièrement et demander une compensation ou un remboursement complet. Dans ce cas, il est conseillé de revoir votre politique de retour et de s'assurer d'informer tous vos clients en ligne de ce à quoi s'attendre pour un retour.
• Le garder et laisser une mauvaise critique
  • C'est probablement le pire résultat pour une transaction internationale. Construire la confiance avec votre client est ce qui le fait revenir pour plus. Lorsque les clients sont heureux, ils le disent à tous leurs amis ! Malheureusement, l'inverse est également vrai. Avoir un client mécontent qui laisse une mauvaise critique peut être préjudiciable aux commandes futures.

Un dernier mot sur les calculs de landed cost 

Les calculs de Landed cost sont la clé pour vendre à l'international. Si vous ne fournissez pas à vos clients internationaux un total de landed cost lors du checkout, ils seront surpris par une facture lorsque leur produit sera livré. En fournissant une estimation du coût total de la transaction lors du checkout, vous offrez à votre client de la transparence et construisez une base solide pour une bonne relation client et de vente au détail. Les clients sont plus fidèles lorsqu'ils sentent qu'ils peuvent faire confiance à l'entreprise auprès de laquelle ils achètent des produits, et cela est encore plus important pour les transactions internationales.

N'oubliez pas que fournir à vos clients un calcul total de landed cost lors du checkout peut aider à établir la confiance, améliorer l'expérience client et rendre vos produits plus compétitifs sur le marché mondial. N'oubliez pas de prendre en compte tous les coûts associés à l'acheminement de vos produits vers vos clients, et continuez à développer votre entreprise afin de pouvoir atteindre plus de clients partout dans le monde.