Le volume des ventes en commerce électronique augmente rapidement chaque année. 

Ce n'est plus seulement un moyen pour les gens d'acheter des produits qu'ils ne peuvent pas trouver dans leur région ; c'est plutôt la méthode de shopping préférée de nombreuses personnes. Il n'est donc pas surprenant que le commerce électronique soit une industrie compétitive, et dans le climat actuel, vous devez rivaliser pour réussir ! Voici un petit secret : Selon Forrester, les ventes de commerce électronique transfrontalier devraient dépasser les ventes de commerce électronique domestique dans la plupart des pays de plus de 17% d'ici 2022.

Par conséquent, vendre et rivaliser à l'international est un moyen essentiel d'élargir votre entreprise de commerce électronique. Étendre votre entreprise en ligne à des marchés internationaux peut sembler un projet décourageant, et cela peut l'être si vous ne faites pas vos recherches. Vous devez suivre certaines étapes et vous conformer aux réglementations internationales pour réussir à gérer une entreprise de commerce électronique internationale. Nos experts en commerce transfrontalier ont décomposé ce sujet en un guide simple. Voici les domaines de base, à un niveau élevé, que vous devez connaître avant de vendre en ligne à l'international :

Lorsque nous écrivons sur des sujets complexes, nous aimons travailler du global au local (du large au précis), alors commençons par la conformité commerciale mondiale et terminons par les localisations sur votre site web. Il y aura même des informations sur la façon dont vous pouvez mettre en œuvre chaque étape d'un commerce électronique international réussi sans tout le travail supplémentaire qui l'accompagne.

Conformité commerciale mondiale 

Le facteur le plus important à considérer lorsque vous prévoyez de vendre à l'international est de savoir comment rester conforme aux réglementations commerciales internationales. Ne pas se conformer aux lois et réglementations internationales peut entraîner des conséquences juridiques pour votre entreprise de commerce électronique et une insatisfaction des clients. La conformité commerciale mondiale = une coche pour le succès. Ce sujet peut sembler décourageant, mais nous allons examiner quelques solutions à la fin pour vous aider à rester conforme aux réglementations commerciales mondiales.

Calculs des droits et taxes

Les droits et taxes sont sans doute les parties les plus importantes du commerce international car ils permettent aux pays de capter une source de revenus élevée provenant des acheteurs internationaux. Chaque pays a ses propres taux de droits et de taxes et d'autres frais pour les biens importés. Pour que votre entreprise en ligne gagne la confiance des consommateurs, vous devez configurer votre entreprise pour estimer et collect les droits et taxes au moment de la vente afin d'assurer une expérience de livraison sans faille pour vos consommateurs. Oui, il existe une option pour envoyer un envoi international sans le prépaiement des droits et taxes, mais notre dernier article de blog couvre pourquoi cela n'est pas l'option la plus favorable pour le succès de votre entreprise de commerce électronique.

Lois fiscales

Lors de la vente à l'international, il est également important de rester à jour sur les lois fiscales dans le monde entier. Par exemple, certaines lois exigent que quiconque vend des biens de faible valeur dans certains pays s'inscrive pour obtenir un numéro d'identification fiscale dans ce pays. Par exemple, le Royaume-Uni exige que quiconque vend des commandes d'une valeur égale ou inférieure à 135 £ au Royaume-Uni collect la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) au moment du checkout, s'inscrive pour obtenir un numéro de TVA britannique et remit à HMRC (Her Majesty’s Revenue and Customs) trimestriellement. D'autres exemples de lois fiscales internationales incluent la Nouvelle-Zélande et l'Union européenne. Ne pas se conformer aux lois fiscales internationales peut entraîner des conséquences juridiques [ou autres].

Accords de libre-échange et préférentiels

Un accord de libre-échange stipule un commerce libre (tarif zéro) entre des pays/états. En pratique, cela inclut également des dispositions plus larges, telles que des accords sur le mouvement de capitaux, de biens et de personnes (comme l'USMCA). Un accord de libre-échange inclura également généralement tous ou une grande partie des biens. En revanche, un accord commercial préférentiel est beaucoup moins large, couvrant des tarifs préférentiels (c'est-à-dire bas ou inférieurs à ceux d'autres pays) pour un ensemble de produits ou de services. Un accord commercial préférentiel peut également être unilatéral ou pour une durée déterminée, etc. En tant que détaillant en ligne international, vous devez être conscient de cela car vous ne voulez pas surcharger vos consommateurs. Par exemple, si vous êtes un détaillant en ligne britannique vendant un produit d'origine britannique à l'UE, vous devez savoir si ce produit a une origine préférentielle en vertu de l'accord de libre-échange UE-Royaume-Uni. Si c'est le cas, et que vous facturez le montant standard des droits, vous venez de surcharger votre consommateur ; il est donc essentiel d'avoir une plateforme de panier d'achat qui gère les calculs pour vous. Gardez à l'esprit que vous devrez fournir une preuve de l'origine préférentielle de vos produits lorsque cela est applicable.

Importations restreintes et interdites

Chaque pays a sa propre liste d'importations interdites et restreintes. Étudier votre catalogue de produits pour tout signal d'alarme tel que des articles couramment interdits dans la plupart des pays (munitions, tabac, etc.) et s'assurer que vous n'exportez pas ces biens vers des pays où ils sont interdits ou restreints est essentiel ; sinon, le colis n'arrivera jamais au consommateur, et il y aura probablement des conséquences juridiques. Certains articles qui ne semblent pas être des signaux d'alarme peuvent également être interdits ou restreints dans certains pays. Par exemple, les vêtements usagés sont une importation interdite en Chine. Vous pouvez généralement trouver une liste des articles restreints et interdits sur le site web des douanes d'un pays.

Classification des produits 

Codes HS

Classer vos produits est essentiel pour le commerce électronique international car cela vous aide à calculer un landed cost plus précis. Tous les pays utilisent le même système pour classify/décrire les produits : le système de code harmonisé. Le Système harmonisé est une nomenclature internationale développée par l'Organisation mondiale des douanes. Il se compose de codes à six chiffres afin que tous les pays participants puissent classify les biens sur une base commune. Au-delà du niveau à six chiffres, cependant, les pays peuvent ajouter des chiffres supplémentaires qui décomposent davantage les taux de droits et permettent de capturer des statistiques d'importation/exportation.

Avoir vos produits correctement classés en utilisant des codes HS ou HTS pour l'exportation aide à déterminer le rate des droits et tous les autres frais spécifiques au pays et au produit qui peuvent s'appliquer à ce produit. Cela est important si vous expédiez avec le prépaiement des droits et taxes (ce qui est recommandé). Chaque marchandise, quelle que soit sa valeur, recevra un code harmonisé avant le dédouanement. Il est préférable d'inclure le code HS avec l'envoi pour garantir qu'un code précis est utilisé afin d'obtenir le dédouanement le plus rapide et les taux de droits et de taxes les plus précis. Vous pouvez également en savoir plus sur ce sujet dans notre article de blog détaillé sur l'apprentissage automatique et la classification des produits.

Renforcer la confiance avec vos consommateurs 

Transparence et disponibilité des frais de dédouanement

Nous avons brièvement abordé comment l'expédition avec une estimation précise et le prépaiement des droits et taxes aident à améliorer l'expérience client de votre entreprise en ligne et permettent aux envois de clear les douanes plus facilement, mais parlons davantage de pourquoi avoir un landed cost précis disponible pour vos consommateurs aide à renforcer la confiance dans votre entreprise. Si vous ne fournissez pas une ventilation de ces frais à vos consommateurs internationaux, vous risquez le regret de l'acheteur et de futures affaires avec eux.

De nombreux consommateurs supposeront qu'ils ont fini de payer une fois qu'ils ont passé la commande sur votre site web et qu'ils peuvent simplement attendre que leur article arrive. Par conséquent, lorsque le consommateur est tenu de payer des droits, des taxes, des frais de transporteur et de collecte à l'importation avant de recevoir son envoi, il ressent souvent un regret de l'acheteur et refuse l'envoi. Ils se sentent trompés par la boutique en ligne. Ils peuvent penser que le coût supplémentaire n'en vaut pas la peine et que c'était votre responsabilité de rendre ces frais disponibles pour eux, ou au moins de les en avertir.

En tant que détaillant en ligne souhaitant que vos consommateurs puissent faire confiance à votre entreprise, c'est votre responsabilité. Comme mentionné précédemment, estimer et prépayer les droits, taxes et autres frais de dédouanement peut aider le colis à clear les douanes plus rapidement, permettant à vos clients de faire confiance à ce que vous leur livrerez leurs commandes rapidement.

Ne risquez pas de perdre de futures affaires avec vos consommateurs internationaux ainsi que toute affaire que vous pourriez perdre à cause de critiques négatives sur les réseaux sociaux ; soyez transparent, efficace et digne de confiance en rendant ces frais disponibles au checkout.

Localisations pour vos clients internationaux 

Allez global et sentez-vous local ! Faire en sorte que vos consommateurs internationaux se sentent les bienvenus et inclus sur votre site web est crucial. Ils ne devraient pas visiter votre site web et se demander s'ils peuvent effectuer une transaction internationale. Par conséquent, la localisation est importante pour l'utilisabilité et le succès dans le commerce électronique international.

Paiements internationaux

Avec toutes les informations sur la fourniture d'un landed cost au checkout, il devrait être évident que vous devez configurer votre site web pour accepter les paiements internationaux. Néanmoins, nous serions négligents de ne pas l'inclure car il est si facile de négliger les petites choses qui peuvent faire ou défaire vos efforts de commerce électronique international. Assurez-vous que votre site web permet les paiements internationaux de chaque pays avec lequel vous prévoyez de faire des affaires. Non seulement cela fait sentir le consommateur inclus, mais cela rend la transaction possible.

Conversion de devises

Permettre les paiements internationaux est crucial, mais la conversion de devises l'est tout autant. Avez-vous déjà visité un site web où les prix étaient dans une devise différente de la vôtre ? Avez-vous dû aller sur Google et utiliser le calculateur de conversion de devises ? Eh bien, c'est gênant et décourageant, et il y a de fortes chances que le consommateur se laisse distraire sur le site de conversion de devises et abandonne sa commande. Garder votre acheteur sur votre site jusqu'à ce qu'il termine sa transaction aide les conversions. Pour augmenter la probabilité qu'un client international potentiel effectue un achat, l'expérience client doit être aussi fluide que possible, et la conversion de devises fera des merveilles.

Traduction linguistique

Similaire à la conversion de devises, vos consommateurs internationaux dont la langue principale est différente de celle de votre site web natif ne se sentiront pas inclus s'ils ont du mal à comprendre les informations sur votre site et doivent continuellement utiliser un outil de traduction linguistique. Une communication Clear aidera à renforcer la confiance dans votre entreprise pour les clients internationaux, et avoir les informations sur votre site web disponibles dans autant de langues que possible aidera.

Solutions 

Tout cela peut sembler accablant, et ça peut l'être si vous n'avez pas les outils appropriés pour mettre en œuvre chaque étape. Heureusement, Zonos propose des options pour configurer facilement votre entreprise pour un commerce électronique transfrontalier réussi.

Zonos Checkout

Nous avons des plugins, des API et des outils tels que Zonos International Checkout qui vous permettent d'afficher et de collect le total du landed cost au checkout et d'expédier DDP, d'optimiser votre site web pour les acheteurs internationaux et de rester conforme à l'échelle mondiale.

Garantie Zonos Landed Cost

Tout commerçant utilisant actuellement Zonos International Checkout ou Landed Cost peut s'inscrire à notre garantie Landed Cost. Zonos reste à jour sur la fiscalité des pays non-résidents pour les clients de la garantie Landed Cost en faisant ce qui suit :

• Enregistrant des numéros/ID fiscaux pour vous.
• Suivant les seuils pour chaque pays et collectant les taxes au moment approprié, afin que vous ne collect pas trop ou pas assez.
• Remettant les taxes trimestrielles pour vous à chaque entité gouvernementale.

Les pays actuels avec des régimes fiscaux pour les non-résidents incluent l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, l'Indonésie, la Suisse et le Royaume-Uni (UK). L'UE imposera un nouveau régime fiscal le 1er juillet 2021.

Zonos Classify

Zonos dispose d'un outil révolutionnaire appelé Classify qui génère des codes harmonisés (HS) à la demande.

Zonos Quoter

Zonos Quoter vous permet d'obtenir des devis instantanés pour les droits et taxes afin de vous faciliter la vie.

Zonos Hello

Zonos Hello est un widget entièrement gratuit pour vous aider à globaliser l'expérience d'achat de votre site web. Avec Hello, vos acheteurs sont accueillis dans leur langue afin qu'ils reconnaissent immédiatement que votre entreprise vend et expédie à l'international.

Vos clients peuvent également obtenir des estimations des coûts pour les droits et taxes à mesure qu'ils ajoutent des articles à leur panier avec des prix convertis dans leur devise locale en fonction de la reconnaissance GeoIP et des derniers taux de change.