Le volume des ventes ecommerce augmente rapidement chaque année. 

Ce n'est plus seulement un moyen pour les consommateurs d'acheter des produits introuvables dans leur région ; c'est devenu la méthode d'achat préférée de nombreuses personnes. Il n'est donc pas surprenant que l'ecommerce soit un secteur concurrentiel, et dans le contexte actuel, vous devez rivaliser pour réussir ! Voici un petit secret : selon Forrester, les ventes ecommerce transfrontalières devraient dépasser les ventes ecommerce domestiques dans la plupart des pays de 17 % d'ici 2022.

Par conséquent, vendre et rivaliser à l'international est un moyen essentiel de développer votre entreprise ecommerce. Développer votre activité en ligne sur les marchés internationaux peut sembler être un projet intimidant, et cela peut l'être si vous ne faites pas vos recherches. Vous devez suivre certaines étapes et respecter les réglementations internationales pour exploiter avec succès une entreprise ecommerce internationale. Nos experts transfrontaliers ont décomposé ce sujet en un guide simple. Voici les domaines de base, à haut niveau, que vous devez connaître avant de vendre en ligne à l'international :

Lorsque nous écrivons sur des sujets complexes, nous aimons procéder du global au local (du large au précis), commençons donc par la conformité au commerce mondial et terminons par les localisations sur votre site web. Vous trouverez même des informations sur la façon de mettre en œuvre chaque étape d'un ecommerce international réussi sans tout le travail supplémentaire qui l'accompagne.

Conformité au commerce mondial 

Le facteur le plus important à considérer lorsque vous planifiez de vendre à l'international est la manière de rester conforme aux réglementations du commerce international. Le non-respect des lois et réglementations internationales peut entraîner des conséquences juridiques pour votre entreprise ecommerce et une insatisfaction client. Conformité au commerce mondial = une case cochée pour le succès. Ce sujet peut sembler intimidant, mais nous passerons en revue des solutions à la fin pour vous aider à rester conforme aux réglementations du commerce mondial.

Calcul des droits et taxes

Les droits et taxes sont sans doute les éléments les plus importants du commerce international, car ils permettent aux pays de capturer une source de revenus importante auprès des acheteurs internationaux. Chaque pays a ses propres taux de droits et taxes et autres frais pour les marchandises importées. Pour que votre entreprise en ligne gagne la confiance des consommateurs, vous devez configurer votre activité pour estimer et percevoir les droits et taxes au moment de la vente afin d'assurer une expérience de livraison fluide pour vos consommateurs. Oui, il existe une option pour envoyer un envoi international sans prépaiement des droits et taxes, mais notre dernier article de blog explique pourquoi ce n'est pas l'option la plus propice au succès de votre entreprise ecommerce.

Lois fiscales

Lorsque vous vendez à l'international, rester informé des lois fiscales dans le monde entier est également important. Par exemple, certaines lois exigent que toute personne vendant des marchandises de faible valeur vers certains pays s'enregistre pour un numéro fiscal dans ce pays. Par exemple, le Royaume-Uni exige que toute personne vendant des commandes d'une valeur inférieure ou égale à 135 £ vers le Royaume-Uni perçoive la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) au moment du checkout, s'enregistre pour un numéro de TVA britannique et reverse trimestriellement à HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs). D'autres exemples de lois fiscales internationales concernent la Nouvelle-Zélande et l'Union européenne. Le non-respect des lois fiscales internationales peut entraîner des conséquences juridiques [ou autres].

Accords de libre-échange et préférentiels

Un accord de libre-échange stipule le libre-échange (tarif nul) entre pays/États. En pratique, cela comprend également des dispositions plus larges, telles que des accords sur la libre circulation des capitaux, des marchandises et des personnes (comme l'USMCA). Un accord de libre-échange couvre aussi généralement la totalité ou une large part des marchandises. En revanche, un accord de commerce préférentiel est beaucoup moins large et couvre des tarifs préférentiels (c'est-à-dire faibles ou inférieurs à ceux d'autres pays) pour un ensemble de produits ou services. Un accord de commerce préférentiel peut également être unilatéral ou limité dans le temps, etc. En tant que détaillant en ligne international, vous devez en être conscient, car vous ne voulez pas surfacturer vos consommateurs. Par exemple, si vous êtes un détaillant en ligne britannique vendant un produit d'origine britannique vers l'UE, vous devez savoir si ce produit bénéficie d'une origine préférentielle au titre de l'accord de libre-échange UE-Royaume-Uni. Si c'est le cas et que vous facturez le montant standard des droits, vous venez de surfacturer votre consommateur ; disposer d'une plateforme de panier qui gère les calculs pour vous est donc essentiel. Gardez à l'esprit que vous devrez fournir la preuve de l'origine préférentielle de vos produits le cas échéant.

Importations restreintes et prohibées

Chaque pays a sa propre liste d'importations prohibées et restreintes. Examiner votre catalogue produits pour repérer les signaux d'alerte tels que les articles couramment prohibés dans la plupart des pays (munitions, tabac, etc.) et vous assurer de n'exporter ces marchandises vers aucun pays où elles sont prohibées ou restreintes est essentiel ; sinon, le colis n'atteindra jamais le consommateur et il y aura probablement des conséquences juridiques. Certains articles qui ne semblent pas être des signaux d'alerte peuvent également être prohibés ou restreints dans certains pays. Par exemple, les vêtements d'occasion sont une importation prohibée en Chine. Vous trouverez généralement une liste des articles restreints et prohibés sur le site web des douanes d'un pays.

Classification des produits 

Codes HS

Classifier vos produits est essentiel pour l'ecommerce international, car cela vous aide à calculer un coût rendu plus précis. Tous les pays utilisent le même système pour classifier/décrire les produits : le système de codes harmonisés. Le Système harmonisé est une nomenclature internationale développée par l'Organisation mondiale des douanes. Il se compose de codes à six chiffres afin que tous les pays participants puissent classifier les marchandises sur une base commune. Au-delà du niveau à six chiffres, cependant, les pays peuvent ajouter des chiffres supplémentaires qui décomposent davantage les taux de droits et permettent de capturer les statistiques d'import/export.

Avoir vos produits correctement classifiés à l'aide de codes HS ou HTS pour l'exportation aide à déterminer le taux de droits et tous les autres frais spécifiques au pays et au produit susceptibles de s'appliquer à ce produit. C'est important si vous expédiez avec le prépaiement des droits et taxes (ce qui est recommandé). Toute marchandise, quelle que soit sa valeur, recevra un code harmonisé avant le dédouanement. Il est préférable d'inclure le code HS avec l'envoi pour garantir qu'un code exact est utilisé afin d'obtenir le dédouanement le plus rapide et les taux de droits et taxes les plus précis. Vous pouvez également en savoir plus sur ce sujet dans notre article de blog détaillé sur l'apprentissage automatique et la classification des produits.

Instaurer la confiance avec vos consommateurs 

Transparence et disponibilité des frais de dédouanement

Nous avons brièvement abordé la façon dont l'expédition avec une estimation précise et le prépaiement des droits et taxes améliorent l'expérience client de votre entreprise en ligne et permettent aux envois de passer les douanes plus facilement, mais parlons davantage de la raison pour laquelle disposer d'un coût rendu précis pour vos consommateurs internationaux aide à instaurer la confiance dans votre entreprise. Si vous ne fournissez pas une ventilation de ces frais pour vos consommateurs internationaux, vous risquez le remords de l'acheteur et la perte de futures affaires avec eux.

De nombreux consommateurs supposent qu'ils ont terminé de payer une fois qu'ils passent commande sur votre site web et qu'ils n'ont plus qu'à attendre l'arrivée de leur article. Par conséquent, lorsque le consommateur doit payer des droits, taxes, frais de transporteur et frais de perception à l'importation avant de recevoir son envoi, il ressent souvent un remords de l'acheteur et refuse le colis. Il se sent trompé par la boutique en ligne. Il peut estimer que le coût supplémentaire n'en vaut pas la peine et qu'il était de votre responsabilité de rendre ces frais disponibles, ou au moins de les signaler.

En tant que détaillant en ligne souhaitant que vos consommateurs puissent faire confiance à votre entreprise, c'est votre responsabilité. Comme mentionné précédemment, estimer et prépayer les droits, taxes et autres frais de dédouanement peut aider le colis à passer les douanes plus rapidement, permettant à vos clients de vous faire confiance pour livrer leurs commandes dans les délais.

Ne risquez pas de perdre de futures affaires avec vos consommateurs internationaux ainsi que toute activité que vous pourriez perdre via des avis négatifs sur les réseaux sociaux ; soyez transparent, efficace et digne de confiance en rendant ces frais disponibles au checkout.

Localisations pour vos clients internationaux 

Pensez global, agissez local ! Faire en sorte que vos consommateurs internationaux se sentent accueillis et inclus sur votre site web est crucial. Ils ne devraient pas visiter votre site web et se demander s'ils peuvent effectuer une transaction internationale. La localisation est donc importante pour l'utilisabilité et le succès de l'ecommerce international.

Paiements internationaux

Avec toutes les informations sur la fourniture d'un coût rendu au checkout, il devrait être évident que vous devez configurer votre site web pour accepter les paiements internationaux. Néanmoins, nous serions fautifs de ne pas l'inclure, car il est si facile de négliger les petites choses qui peuvent faire ou défaire vos efforts ecommerce internationaux. Assurez-vous que votre site web accepte les paiements internationaux de chaque pays avec lequel vous prévoyez de faire des affaires. Non seulement cela fait sentir le consommateur inclus, mais cela rend la transaction possible.

Conversion de devises

Accepter les paiements internationaux est essentiel, tout comme la conversion de devises. Avez-vous déjà visité un site web où les prix étaient dans une devise différente de la vôtre ? Avez-vous dû aller sur Google et utiliser le convertisseur de devises ? C'est inconfortable et décourageant, et il est probable que le consommateur se laisse distraire sur le site de conversion de devises et abandonne sa commande. Garder votre acheteur sur votre site jusqu'à ce qu'il finalise sa transaction favorise les conversions. Pour augmenter la probabilité qu'un client international potentiel effectue un achat, l'expérience client doit être aussi fluide que possible, et la conversion de devises fera des merveilles.

Traduction linguistique

Comme pour la conversion de devises, vos consommateurs internationaux dont la langue maternelle diffère de celle de votre site natif ne se sentiront pas inclus s'ils ont du mal à comprendre les informations sur votre site et doivent continuellement recourir à un outil de traduction. Une communication claire aidera à instaurer la confiance dans votre entreprise auprès des clients internationaux, et rendre les informations de votre site web disponibles dans autant de langues que possible y contribuera.

Solutions 

Tout cela peut sembler accablant, et cela peut l'être si vous ne disposez pas des outils appropriés pour mettre en œuvre chaque étape. Heureusement, Zonos propose des options pour configurer facilement votre entreprise pour un ecommerce transfrontalier réussi.

Zonos Checkout

Nous proposons des plugins, des API et des outils tels que Zonos International Checkout qui vous permettent d'afficher et de percevoir le coût total rendu au checkout et d'expédier en DDP, d'optimiser votre site web pour les acheteurs internationaux et de rester conforme à l'échelle mondiale.

Zonos Landed Cost guarantee

Tout marchand utilisant actuellement Zonos International Checkout ou Landed Cost peut s'inscrire à notre Landed Cost Guarantee. Zonos suit la fiscalité des pays non-résidents pour les clients Landed Cost Guarantee en effectuant ce qui suit :

• Enregistrement des numéros/identifiants fiscaux pour vous.
• Suivi des seuils pour chaque pays et perception des taxes au moment approprié, afin que vous ne perceviez ni trop ni pas assez.
• Reversement trimestriel des taxes pour vous à chaque entité gouvernementale.

Les pays actuels disposant de régimes fiscaux pour non-résidents comprennent l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, l'Indonésie, la Suisse et le Royaume-Uni (UK). L'UE imposera un nouveau régime fiscal le 1er juillet 2021.

Zonos Classify

Zonos propose un outil révolutionnaire appelé Classify qui génère des codes harmonisés (HS) à la demande.

Zonos Quoter

Zonos Quoter vous permet d'obtenir des devis instantanés de droits et taxes pour vous faciliter la vie.

Zonos Hello

Zonos Hello est un widget entièrement gratuit pour vous aider à globaliser l'expérience d'achat de votre site web. Avec Hello, vos acheteurs sont accueillis dans leur langue, de sorte qu'ils reconnaissent immédiatement que votre entreprise vend et expédie à l'international.

Vos clients peuvent également obtenir des estimations de coûts pour les droits et taxes lorsqu'ils ajoutent des articles à leur panier, avec des prix convertis dans leur devise locale sur la base de la reconnaissance GeoIP et des derniers taux de change.