Comment éviter les colis abandonnés et rejetés

Quels sont les colis abandonnés et rejetés ? 

Pour les expéditions internationales, les colis abandonnés résultent du rejet du consommateur de la livraison ou du non-dédouanement du colis par les douanes. Ce que vous, en tant qu'expéditeur, faites ensuite détermine si un colis refusé se transforme en colis abandonné.

Lorsque les douanes ou un client rejettent un colis, vous devrez décider si vous devez faire retourner le colis ou l'abandonner. Alors que la réponse évidente semblerait être de faire retourner le colis, la plupart des détaillants décident simplement d'abandonner le colis pour éviter de payer des droits de retour, des taxes, des frais d'expédition ou d'autres frais pour importer l'article dans leur pays, car cela coûte souvent plus cher que ce que valent les marchandises. Certains pays n'exportent pas les colis rejetés vers le pays d'origine ; dans ce cas, un colis rejeté se transforme toujours en colis abandonné.

Maintenant que vous avez une compréhension de base des colis rejetés et abandonnés, parlons de pourquoi ils se produisent.

Pourquoi les rejets et abandons de colis se produisent-ils ? 

Eh bien, vous savez que l'abandon se produit à la suite d'un rejet ; alors pourquoi le rejet de colis se produit-il ? Avant de discuter des raisons, rappelons que les consommateurs ou les agents des douanes peuvent rejeter des colis.

Voici les principales raisons du rejet de colis :

Causes de rejet par les consommateurs

• Une facture "surprise" à la livraison (droits, taxes et frais) - De nombreux acheteurs internationaux ne sont pas conscients qu'ils doivent payer des droits de douane, des taxes à l'importation et des frais (comme des frais de courtage ou de transporteur), ou bien ils savent qu'ils devront les payer mais ne savent pas combien cela coûtera. Lorsque le transporteur présente cette facture supplémentaire, l'acheteur peut être désagréablement surpris et rejeter le colis car il refuse de payer les coûts supplémentaires ou peut estimer que le détaillant n'a pas été transparent sur le prix.
• Le colis a mis trop de temps à arriver et n'est plus nécessaire - La livraison transfrontalière prend plus de temps que la livraison nationale ; c'est comme ça, et cela ne changera probablement pas de sitôt. Certains facteurs, tels que les retards douaniers, peuvent contribuer à un temps d'arrivée du colis plus long que prévu. Lorsqu'un colis arrive en retard, le consommateur peut ne plus en avoir besoin car c'était pour un événement passé ou il a trouvé un autre moyen d'obtenir les biens dont il avait besoin. Le consommateur peut également être contrarié par sa mauvaise expérience causée par le retard et le rejeter pour cette raison.

Causes de rejet par les douanes

• Problèmes de conformité - Les agents des douanes sont connus pour être stricts en matière de réglementations d'importation. Par conséquent, si un colis contient des articles restreints ou interdits, s'il manque une documentation, ou s'il y a d'autres infractions aux réglementations commerciales, un agent des douanes peut rejeter le colis. Par exemple, en mars 2023, les colis entrant dans l'Union européenne par voie aérienne sans les données préalables à l'arrivée requises par le Système de Contrôle des Importations 2 seront rejetés. Un autre problème de conformité important est de suivre et de gérer les régimes fiscaux à faible valeur ajoutée. Par exemple, tout article à faible valeur entrant au Royaume-Uni nécessite que la TVA soit collectée avant l'importation, et le détaillant doit avoir un identifiant fiscal et remit la TVA à HMRC, l'autorité fiscale du Royaume-Uni.

Quelles sont les conséquences des rejets et abandons de colis ? 

"Le consommateur m'a déjà payé, pourquoi devrais-je m'en soucier ?" Eh bien, voici pourquoi :

Rejet de colis = frais de retour :

Si un consommateur rejette un colis et que le détaillant décide de le faire revenir à son entrepôt, il doit payer pour faire expédier et importer les articles dans son pays. Si des droits, des taxes et des frais s'appliquent aux articles dans le pays de retour en plus du coût d'expédition, le fait de faire revenir le colis peut être plus cher que de l'abandonner.

En fait, le coût d'importation peut être le double du coût d'exportation initial, en fonction des pays d'origine et de destination. Si le retour du colis coûte plus cher que la commande initiale, l'abandonner est le choix évident, c'est pourquoi c'est si courant.

Perte de profit + coût du produit :

Si un consommateur refuse le colis et demande un remboursement, en fonction de votre politique d'expédition internationale, vous pouvez répondre à cette demande. Cependant, si les douanes rejettent le colis, vous voudrez probablement rembourser le consommateur. Rembourser le consommateur signifie que vous avez perdu la valeur du produit, de l'expédition et le profit que vous auriez pu tirer de la vente. Un colis rejeté peut ne pas sembler être un gros problème, mais ils s'accumulent !

Réduction de la valeur à vie du client (CLV) :

Lorsqu'un client international a une mauvaise expérience et ne revient pas vers votre entreprise, vous pouvez avoir perdu une importante opportunité de revenus récurrents pour votre entreprise. Vous ne savez jamais, il aurait pu être un client fidèle qui aurait apporté des revenus futurs et des pistes potentielles vers d'autres clients, ou même un influenceur célèbre qui peut faire ou défaire votre marque.

Comment éviter les colis abandonnés ? 

Prenez une pause ! Nous en avons fini avec le négatif. Maintenant que vous savez ce que sont les colis abandonnés et rejetés, pourquoi ils se produisent et pourquoi ils sont si préjudiciables pour les affaires, parlons des solutions pour vos clients internationaux et votre entreprise :

Offrir une transparence des coûts

Comme mentionné précédemment, les frais surprises sont une cause majeure de colis rejetés. Si les acheteurs internationaux ne voient pas les droits, taxes et frais lorsqu'ils passent commande sur votre site Web, ils peuvent ne pas réaliser qu'ils doivent payer ces coûts à la livraison, encore moins qu'ils existent ! Il y a des entreprises qui absorbent l'ensemble des landed cost pour les envois internationaux, il est donc compréhensible que les clients supposent que leur facture est entièrement payée au moment du checkout.

La solution est la transparence. Afficher l'ensemble des landed cost dans votre checkout, notamment avec la possibilité pour l'acheteur de les prépayer et d'éviter une deuxième facture à la livraison, offre une transparence et une expérience d'achat transfrontalière globalement positive.

Zonos Landed Cost et Checkout peuvent offrir cette transparence à vos acheteurs internationaux sans aucun travail supplémentaire de votre part.

Rester conforme aux réglementations commerciales internationales

Se conformer aux réglementations commerciales internationales, telles que les régimes fiscaux internationaux de faible valeur ; les exigences en matière de paperasse et d'étiquetage ; et les interdictions et restrictions d'articles, peut être difficile, mais c'est essentiel pour éviter les retards ou les rejets en douane.

Par exemple, si un envoi est envoyé avec des documents manquants ou incorrects, les douanes peuvent le retenir jusqu'à ce que la documentation soit corrigée, ou elles peuvent le rejeter pour étiquetage incorrect ou non-conformité avec la politique d'articles interdits du pays. Il existe une multitude de raisons pour lesquelles les douanes peuvent retenir ou rejeter un colis, les deux pouvant entraîner des colis abandonnés.

La solution ? Trouvez une solution technologique qui gère la conformité internationale pour vous afin que vous n'ayez pas à vous soucier de la non-conformité et de ses conséquences.

La garantie Zonos Landed Cost gère la conformité commerciale mondiale pour vous sans tracas, afin que vous puissiez éviter les retards ou les rejets en douane.

Oui, le rejet et l'abandon de colis sont douloureux, mais la bonne nouvelle est que vous avez le contrôle ! N'oubliez pas, le savoir technologique est le pouvoir.