Expédition internationale avec droits et taxes prépayés 

L'ecommerce transfrontalier est un secteur très concurrentiel. De nombreux facteurs entrent en jeu pour transformer votre boutique en ligne en un commerce respecté et de confiance, et l'expérience client en est l'un des plus critiques. Les clients s'attendent souvent à une navigation intuitive, un checkout fluide et une livraison rapide, où qu'ils se trouvent. Ce que vous ne réalisez peut-être pas, c'est que la responsabilité du détaillant en ligne pour une expérience internationale fluide ne s'arrête pas lorsque le consommateur finalise son achat sur votre site. Que vous soyez ou non responsable d'éventuelles erreurs ou retards d'expédition, le consommateur associe naturellement une expérience d'expédition négative au détaillant en ligne. Pour les envois internationaux, il peut sembler difficile de faciliter un processus d'expédition fluide, mais il est important que le consommateur puisse faire confiance à votre entreprise pour y parvenir.

Bien que vous n'ayez pas le contrôle de ce qui arrive à la commande du consommateur après l'expédition, vous pouvez prendre des mesures pour rendre le processus aussi fluide que possible. L'étape la plus bénéfique consiste à expédier avec le prépaiement des droits, des taxes et des frais (communément appelé DDP — Delivered Duties Paid) aussi souvent que possible.

Qu'est-ce que l'expédition DDP ? 

Le DDP est une option de facturation du transporteur et un Incoterm. En termes de facturation et d'expédition, DDP signifie que lorsque vous expédiez un colis, les droits, les taxes et tous les frais de dédouanement applicables à l'importation de la commande dans le pays de destination sont refacturés à l'expéditeur. Pourquoi voudriez-vous faire cela ? Certains détaillants en ligne souhaitent prendre ces frais en charge pour leurs clients, mais pour la plupart, ce serait beaucoup trop coûteux. La meilleure solution est donc que le client paie les droits, les taxes et les frais au moment de l'achat ; le détaillant en ligne expédie ensuite en DDP. Pour que cela fonctionne, le détaillant en ligne doit calculer et collecter ces frais auprès du consommateur au moment du checkout. Sinon, le consommateur se verra présenter [et sera probablement surpris par] ces frais à la livraison par le transporteur dans le pays d'importation.

Vous vous demandez peut-être : « S'ils se voient présenter ces frais de toute façon, pourquoi est-il important de savoir à quel moment ils les paient ? » En matière d'expérience client et d'avis, l'expédition en DDP fait toute la différence.

Pourquoi expédier en DDP ? 

Commodité et confiance du consommateur

Lorsque j'ai découvert le DDP et le DDU, j'ai automatiquement supposé que le DDU était préférable, car il n'y avait apparemment pas de frais supplémentaires associés au site du détaillant en ligne, et en surface, cela semblait moins de travail pour le commerçant. Cependant, je ne regardais pas la situation dans son ensemble. Pour expliquer pourquoi le DDP est la méthode d'expédition la plus bénéfique, examinons un scénario :

Vous êtes un détaillant en ligne aux États-Unis qui vend des chaussures de designer. Quelqu'un du Royaume-Uni tombe sur votre site et décide d'acheter une paire d'escarpins à 200 $. Vous facturez au consommateur le prix des chaussures, les taxes américaines et l'expédition au checkout (le classique). Le consommateur pense alors avoir payé et peut simplement s'asseoir, se détendre et attendre ses escarpins pour sa soirée d'anniversaire le mois prochain.

Deux semaines plus tard

Le colis est arrivé au Royaume-Uni et, à la livraison des escarpins, le transporteur facture au consommateur tous les frais de dédouanement (TVA, droits, etc.), et celui-ci est complètement pris de court. Le coût des frais de dédouanement est presque aussi élevé, voire supérieur, au prix des chaussures elles-mêmes. En tant que détaillant en ligne, vous pourriez faire face aux conséquences suivantes :

• Le consommateur paie les frais mais a une opinion négative de votre entreprise, car il associe l'ensemble de l'expérience à votre société ou estime qu'il aurait dû être averti des frais supplémentaires.
• Le consommateur décide que cela n'en vaut pas la peine et souhaite retourner les escarpins à vos frais. L'expédition de retour est généralement plus coûteuse, et vous perdez de l'argent en lui remboursant la vente.
• Le consommateur, là encore, décide que cela n'en vaut pas la peine et refuse simplement le colis. Vous devez alors décider si vous voulez payer les frais d'expédition de retour ou laisser le colis abandonner. (Un gaspillage d'escarpins, quel crime !)

Dans certains cas, les colis en DDU sont retenus à la douane et ne sont pas libérés tant que les frais ne sont pas payés, ce qui nuirait encore plus à l'expérience client que l'exemple actuel.

Dans tous les scénarios ci-dessus, le consommateur pourrait ne jamais revenir chez vous. Environ 59 % des consommateurs ne refont plus affaire avec une entreprise après une expérience négative. Ne vous méprenez pas : certains consommateurs connaissent parfaitement ce processus et cela ne posera pas de problème. La réalité, cependant, est que la plupart ne le connaîtront pas.

Ces exemples montrent clairement que si le détaillant en ligne avait facturé et collecté ces frais de dédouanement auprès du consommateur au checkout, il n'y aurait eu ni surprises, ni retours, ni abandons.

Meilleure trésorerie pour les détaillants

La section précédente met en évidence la commodité du DDP pour les consommateurs, mais le même scénario et ses conséquences montrent également comment le processus de trésorerie reste fluide grâce à l'expédition en DDP. Décomposons :

Les colis abandonnés peuvent entraîner une perte si…

• Vous décidez de renvoyer le colis à votre adresse.
• L'expédition coûte plus cher que l'article retourné.

Les colis retournés signifient que vous avez perdu l'argent de ces ventes, et souvent le consommateur voudra que vous payiez l'expédition, car il estime avoir été mal informé.

L'expérience client négative résultant de l'absence d'expédition en DDP peut entraîner la perte de futures affaires avec ce consommateur et toute personne susceptible de partager son avis négatif sur votre boutique ecommerce.

Bonus : le commerçant bénéficie d'une trésorerie accrue lors de l'expédition en DDP, car ces fonds prépayés restent sur son compte jusqu'à ce qu'ils soient facturés par le transporteur.

En résumé, le DDP améliore votre expérience client globale, ce qui améliore votre trésorerie ; l'inverse s'applique à l'expédition en DDU. Gardez à l'esprit que la possibilité d'expédier en DDP dépend des options de facturation disponibles du transporteur — facturation à l'expéditeur et facturation à un numéro de compte tiers — dans le pays d'importation.

Comment configurer mon entreprise pour expédier en DDP ?

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'expédition DDP, vous vous demandez probablement comment configurer votre entreprise en ligne pour être compatible DDP. Ne vous inquiétez pas ; Zonos peut simplifier ce processus pour vous !

Pourquoi Zonos ?

Nous proposons des plugins, des API et des outils tels que Zonos Checkout qui vous permettent d'afficher et de collecter le coût rendu total au checkout et d'expédier en DDP, d'optimiser votre site web pour les acheteurs internationaux et de rester conforme à l'échelle mondiale.

Rendez-vous sur notre site ou contactez-nous pour plus d'informations.