Expédition internationale avec droits et taxes prépayés 

Le commerce électronique transfrontalier est une industrie très compétitive. Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte pour façonner votre entreprise en ligne en un magasin respecté et de confiance, et l'expérience client est l'un des plus critiques. Certaines choses que les clients attendent souvent lorsqu'ils visitent votre site incluent une navigation intuitive, un processus de checkout sans faille et une livraison rapide, peu importe où ils se trouvent. Ce que vous pourriez ne pas réaliser, cependant, c'est que la responsabilité du détaillant en ligne pour une expérience client internationale fluide ne se termine pas lorsque le consommateur finalise son achat sur votre site web. Que vous soyez responsable ou non d'éventuelles erreurs ou retards d'expédition, le consommateur associe souvent naturellement une mauvaise expérience d'expédition au détaillant en ligne. Pour les expéditions internationales, il peut sembler difficile de faciliter un processus d'expédition sans accroc, mais il est important que le consommateur puisse faire confiance à votre entreprise pour que cela se produise.

Bien que vous n'ayez pas le contrôle sur ce qui arrive à la commande du consommateur après l'avoir expédiée, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour rendre le processus aussi fluide que possible. La mesure la plus bénéfique est d'expédier en prépayant les droits, les taxes et les frais (communément appelé DDP - Livraison droits acquittés) aussi souvent que possible.

Qu'est-ce que l'expédition DDP ? 

DDP est une option de facturation du transporteur et un Incoterm. En termes de facturation et d'expédition, DDP signifie que lorsque vous expédiez un colis, les droits, les taxes et les éventuels frais de dédouanement pour l'importation de la commande dans leur pays sont facturés au destinataire. Pourquoi voudriez-vous faire cela ? Certains détaillants en ligne veulent couvrir cela pour leurs clients, mais pour la plupart, cela serait beaucoup trop coûteux. Par conséquent, la meilleure solution est que le client paie les droits, les taxes et les frais lors de leur achat ; ensuite, le détaillant en ligne expédie en DDP. Pour que cela se produise, le détaillant en ligne doit calculer et collect ces frais auprès du consommateur au moment du checkout. Sinon, le consommateur se verra présenter [et probablement surpris] ces frais à la livraison par le transporteur dans le pays d'importation.

Vous vous demandez peut-être, "S'ils se voient présenter ces frais de toute façon, pourquoi cela importe-t-il à quel moment ils paient ?" En ce qui concerne l'expérience client et les avis, l'expédition DDP fait toute la différence.

Pourquoi expédier en DDP ? 

Confort du consommateur et confiance

Lorsque j'ai découvert pour la première fois DDP et DDU, j'ai automatiquement supposé que DDU était meilleur car il n'y a pas de frais supplémentaires apparemment associés au site web du détaillant en ligne, et en surface, cela semble être moins de travail pour le commerçant. Cependant, je ne regardais pas le tableau d'ensemble. Pour expliquer pourquoi DDP est la méthode d'expédition la plus bénéfique, regardons un scénario :

Vous êtes un détaillant en ligne aux États-Unis qui vend des chaussures de designer. Quelqu'un du Royaume-Uni tombe sur votre site web et décide d'acheter une paire de stilettos à 200 $. Vous facturez au consommateur le prix des chaussures, les taxes américaines et l'expédition au checkout (vous savez, le habituel). Le consommateur pense alors qu'il a payé et peut simplement se détendre et attendre que ses stilettos arrivent pour sa soirée d'anniversaire le mois prochain.

Avance rapide de 2 semaines

Leur colis est arrivé au Royaume-Uni et à la livraison des stilettos, le transporteur facture au consommateur tous les frais de dédouanement (TVA, droits, etc.), et il est complètement pris au dépourvu. Le coût des frais de dédouanement coûte presque autant, voire plus que les chaussures elles-mêmes. Maintenant, vous en tant que détaillant en ligne pourriez faire face aux conséquences suivantes :

• Le consommateur paie les frais mais a une opinion négative sur votre entreprise car il associe toute l'expérience à votre entreprise ou a l'impression qu'il aurait dû être averti des frais supplémentaires.
• Le consommateur décide que cela ne vaut pas la peine et veut retourner les stilettos à vos frais. Le retour coûte généralement plus cher, et vous perdez de l'argent en les remboursant pour la vente.
• Le consommateur, encore une fois, décide que cela ne vaut pas la peine et refuse simplement le colis. Maintenant, vous devez décider si vous voulez payer les frais de retour ou laisser le colis abandonné. (Un gaspillage de stilettos, quel crime !)

Dans certains cas, les colis DDU sont retenus en douane et ne seront pas libérés tant que les frais ne sont pas payés, ce qui aurait un impact négatif sur l'expérience client encore plus que l'exemple actuel.

Dans tous les scénarios ci-dessus, le consommateur peut ne pas revenir vers votre entreprise. Environ 59% des consommateurs ne feront jamais affaire avec une entreprise après une mauvaise expérience. Ne vous méprenez pas ; certains consommateurs sont parfaitement conscients de ce processus et cela ne posera pas de problème. La réalité, cependant, est que la plupart seront peu familiers.

À partir de ces exemples, il devient clear que si le détaillant en ligne avait facturé et collecté ces frais de dédouanement auprès du consommateur lors du checkout, il n'y aurait pas eu de surprises, de retours ou d'abandons.

Meilleure trésorerie pour les détaillants

La section précédente met en évidence comment DDP est plus pratique pour les consommateurs, mais le même scénario et ses conséquences montrent également comment le processus de trésorerie reste sans entrave en expédiant en DDP. Expliquons cela :

Les colis abandonnés peuvent entraîner une perte si…

• Vous décidez de renvoyer le colis à votre emplacement.
• L'expédition coûte plus cher que l'article retourné.

Les colis retournés signifient que vous avez perdu l'argent de ces ventes, et souvent le consommateur voudra que vous payiez l'expédition car il avait l'impression d'avoir été mal informé.

L'expérience client négative résultant de ne pas expédier en DDP peut entraîner la perte de futurs achats avec ce consommateur et de toute personne qui pourrait partager des opinions négatives sur votre magasin de commerce électronique.

Bonus : Le commerçant a une trésorerie accrue lorsqu'il expédie en DDP car ces fonds prépayés restent sur son compte jusqu'à ce qu'ils soient facturés par le transporteur.

Pour résumer, DDP améliore votre expérience client globale, ce qui améliore votre trésorerie ; l'inverse s'applique à l'expédition en DDU. Gardez à l'esprit que la possibilité d'expédier en DDP dépend des options de facturation disponibles du transporteur du numéro de compte de facturation de l'expéditeur et du tiers dans le pays d'importation.

Comment puis-je configurer mon entreprise pour expédier en DDP ?

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'expédition DDP, vous vous demandez probablement comment configurer votre entreprise en ligne pour être conviviale pour le DDP. Ne vous inquiétez pas ; Zonos peut simplifier ce processus pour vous !

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