Cálculos del landed cost total: la mejor estrategia para vender internacionalmente

Preste atención al landed cost para hacer crecer su negocio 

La verdad es que, si usted es un minorista en Estados Unidos, probablemente no le preocupe demasiado tener un landed cost total preciso. La mayoría de sus clientes son nacionales, así que quizá no sea algo que tenga en mente. Pero si se toma en serio expandir su negocio, aumentar sus ingresos y alcanzar todo su potencial de mercado, debe poner la mira en atender a más clientes en países de todo el mundo. No pase por alto el poder de las ventas globales para aumentar y diversificar sus oportunidades de ingresos. No es tan difícil como parece.

Los clientes (tanto nacionales como internacionales) esperan ver información de envío y del transportista en el checkout. Estas estimaciones de envío les dan a los clientes una idea clara antes de finalizar la compra, para que se sientan seguros con su pedido. Del mismo modo, un cálculo del landed cost total también brinda transparencia a los clientes internacionales. Los compradores internacionales están más satisfechos cuando saben exactamente cuánto gastarán en aranceles, impuestos y tarifas en su pedido internacional.

Esto es lo que abordaremos en esta revisión del landed cost y por qué le ayudará con su estrategia de venta internacional:

• Frustraciones transfronterizas para los minoristas sin landed cost
• ¿Qué es un cálculo del landed cost?
• Landed cost y aranceles e impuestos internacionales
• Opciones de envío internacional
• Gestione el riesgo transfronterizo con precisión
• El landed cost es la clave del éxito en las ventas internacionales
• Vender internacionalmente a los principales mercados transfronterizos
• Haga esto -> Los 4 mejores consejos para vender en línea con éxito a clientes internacionales
• Evite esto -> paquetes rechazados, devoluciones costosas y malas reseñas
• Unas palabras finales sobre los cálculos del landed cost
• Más recursos para el comercio transfronterizo

Frustraciones transfronterizas para los minoristas sin landed cost 

Hacer crecer su negocio puede ser un proceso frustrante cuando se intenta lidiar con el comercio internacional y el cumplimiento normativo. Los minoristas que se enfocan en aumentar sus ingresos, llegar a más clientes y cumplir pedidos de países de todo el mundo se encuentran con estas frustraciones comunes:

• Clientes confundidos: Si los clientes no conocen el precio final de un producto, incluidos los impuestos, los aranceles aduaneros y otras tarifas, pueden dudar antes de comprarle a su negocio. Esto puede generar confusión y frustración, y en última instancia provocar ventas perdidas que se traducen en:
  • Carritos de compra abandonados
  • Paquetes rechazados o no aceptados
  • Menor lealtad de los clientes
  • Aumento de devoluciones y solicitudes de soporte
• Costos imprevistos = reseñas negativas: Sin una estimación del landed cost, los clientes pueden encontrarse con costos inesperados en el momento de la entrega, como tarifas aduaneras o impuestos. Esto puede generar clientes insatisfechos y reseñas negativas que pueden dañar la reputación de su negocio.
• Retrasos en el envío: El despacho aduanero puede causar retrasos significativos en el envío si la documentación necesaria no se completa correctamente. Sin una estimación del landed cost, es posible que haya que completar documentación adicional, lo que puede retrasar aún más los tiempos de envío y generar clientes insatisfechos y problemas de cumplimiento para su negocio.
• Plataforma de comercio electrónico restrictiva: Si su plataforma de comercio electrónico no muestra un verdadero landed cost total con todas las tarifas estimadas para su cliente, esto limitará su capacidad de vender internacionalmente. ¡No deje que su plataforma de comercio electrónico lo frene!

Conocer estas frustraciones puede ayudarle a evitar errores a medida que hace crecer su negocio transfronterizo. Evite decisiones empresariales contraproducentes incorporando un landed cost total para sus clientes.

¿Cómo facilita el comercio transfronterizo ofrecer un landed cost total?

Hacer crecer su negocio transfronterizo no es tan complicado como puede parecer. Analizaremos a fondo los pormenores de las transacciones internacionales, incluida información sobre cómo una clasificación precisa de códigos HS ayuda con el landed cost. Descubra por qué el landed cost es la mejor estrategia para implementar y automatizar funciones sencillas para vender internacionalmente y hacer crecer su negocio con clientes satisfechos y leales. Por último, examinaremos y exploraremos cómo hacer crecer su negocio en todo el mundo con estrategias para llegar a más clientes. El comercio transfronterizo no tiene por qué ser difícil. Un poco de conocimiento sobre el landed cost puede llevarle muy, muy lejos.

¿Qué es un cálculo del landed cost? 

El cálculo del landed cost es el proceso de determinar el costo total de un producto, incluidos todos los gastos en los que se incurre para llevar el producto a su destino, como el envío, la manipulación, el seguro, los aranceles aduaneros, los impuestos y cualquier otro cargo.

El landed cost es el monto total que paga un comprador por un producto, incluido el costo del producto en sí y todas las tarifas y cargos asociados. Normalmente se calcula por unidad de producto.

Es fundamental calcular el landed cost con precisión, especialmente al importar o exportar productos a nivel internacional. Esto se debe a que los aranceles aduaneros, los impuestos y otras tarifas varían considerablemente entre países, y no tener en cuenta estos costos puede provocar gastos y retrasos inesperados que, en última instancia, pueden afectar la rentabilidad del negocio.

¿Cómo funciona el landed cost?

Cuando usted compra algo en un país mientras vive en otro, debe pagar aranceles e impuestos para importar el artículo a su país. Estos se estiman según el tipo de producto que se envía y el lugar al que se envía. También hay que tener en cuenta las tarifas de envío internacional.

¿Cuándo se estima el landed cost? 

El landed cost total es la lista completa de gastos que un cliente internacional debe pagar al completar una transacción en línea. La mejor experiencia para los clientes internacionales ofrece una estimación del landed cost total en el checkout, mientras revisan los detalles del pedido y antes de ingresar la información de pago.

Esto genera transparencia para el cliente, porque entiende a qué se compromete al completar su pedido. Al ofrecer un landed cost total a los clientes internacionales, les da la confianza para completar su pedido sabiendo exactamente cuánto les costará, sin abandonar el carrito ni rechazar el paquete cuando llegue a su puerta.

El cálculo del landed cost es una forma de determinar el costo total de un producto que se vende internacionalmente. Esto incluye el costo del producto en sí, así como cualquier costo adicional asociado con llevar el producto al país de importación donde se vende. Algunos de los gastos incluidos en un cálculo del landed cost son el costo de envío del producto, las tarifas aduaneras y los impuestos de importación. Por eso es fundamental mostrar el landed cost antes de que el cliente complete su pedido en el sistema de checkout. Al sumar todos estos costos se puede determinar el costo total del producto, es decir, el landed cost. Esto es importante para la estrategia empresarial, ya que ayuda a determinar cuánto deben cobrar los minoristas por sus productos para obtener un margen de beneficio cómodo en los pedidos internacionales y nacionales.

Landed cost y aranceles e impuestos internacionales 

Las autoridades aduaneras determinan los aranceles e impuestos de todos los envíos que se importan o exportan desde distintas regiones o países del mundo. Estos aranceles e impuestos internacionales se basan en los materiales con los que está fabricado el producto, en el uso que se le da y en su lugar de procedencia (país de origen). El país de destino también se tiene en cuenta al estimar los aranceles e impuestos. Estas tarifas las paga el cliente y, idealmente, deberían coincidir con el cálculo del landed cost para que el cliente no se lleve sorpresas con las tarifas cuando se le entregue el paquete. Es posible que los aranceles e impuestos no incluyan el envío ni otras tarifas del transportista, mientras que el landed cost tiene en cuenta todos los costos para el cliente.

Las organizaciones internacionales cooperan mediante acuerdos comerciales internacionales y restricciones regionales decididas por organismos de gobierno. Zonos ofrece guías por país detalladas en nuestra documentación por si tiene curiosidad sobre las restricciones regionales o los acuerdos comerciales específicos de cada país. Los países utilizan convenciones de códigos de 6 a 12 dígitos para categorizar los bienes. El Sistema Armonizado, o arancel armonizado, se utiliza para clasificar los productos con códigos de clasificación (códigos HS).

Sistema Armonizado y estimación de costos

Los aranceles e impuestos se calculan tomando la descripción de un producto y asociándola con un código de clasificación de producto. El Sistema Armonizado o Sistema Arancelario Armonizado utiliza códigos HS o HTS para clasificar los productos y calcular sus aranceles. El número de armonización (número arancelario) se determina mediante un sistema numérico estandarizado para clasificar los productos comerciales. Este sistema numérico utiliza un código universal de seis dígitos, con códigos más específicos de cada país de hasta 12 dígitos.

Los códigos de clasificación armonizados representan distintas categorías de bienes para que puedan evaluarse con fines fiscales y de seguridad. ¿Quiere saber más sobre los códigos del Sistema Armonizado? Lea nuestro blog: ¿Qué es un código HS?

Simplifique los aranceles e impuestos extranjeros

Un impuesto internacional es un cargo que aplica el país importador según el valor y el tipo de bienes que se importan o exportan, mientras que un arancel internacional es un cargo que aplica el país importador sobre la cantidad de bienes que se importan o exportan. El impuesto se calcula como un porcentaje del valor de los bienes y normalmente lo paga el importador, mientras que el arancel también se calcula como un porcentaje del valor de los bienes, pero se basa en su cantidad y a menudo se utiliza para proteger a las industrias nacionales.

Determinar el arancel extranjero es difícil. Existe una gran cantidad de recursos en línea y fuera de línea para clasificar productos, pero los propietarios de negocios se sienten abrumados fácilmente por la jerga legal y las leyes de comercio internacional. Por eso, la mayoría opta por contratar asesoría legal y expertos en impuestos internacionales.

Zonos cuenta con una amplia biblioteca de guías por país. Sin embargo, los avances en aprendizaje automático e inteligencia artificial nos han demostrado que es posible automatizar el proceso de identificación de los códigos HS. Automatizar este proceso es la mejor opción para lograr una clasificación de productos rápida, precisa y eficiente en los envíos internacionales, sin el costo adicional de contratar a un tercero o a asesoría legal. Automatizar la clasificación de productos para los envíos internacionales también reduce el riesgo de incumplimiento. Para el propietario de un negocio, esto reduce significativamente el riesgo general de vender internacionalmente.

Aranceles e impuestos vs. cálculo del landed cost

Los aranceles e impuestos no son lo mismo que el landed cost.

El landed cost se diferencia de los aranceles e impuestos por sí solos porque incluye el costo total del producto, con todos los costos adicionales asociados con llevar el producto al país donde se vende. Además del costo del producto en sí, el landed cost también incluye el costo de envío del producto, las tarifas aduaneras y cualquier impuesto que deba pagarse.

Los aranceles e impuestos, por otro lado, solo se refieren a las tarifas e impuestos que se aplican al producto cuando se importa al país. El arancel es un impuesto que se aplica a los bienes importados, mientras que impuesto es un término general que se refiere a cualquier tarifa o cargo establecido por el gobierno. En cambio, el landed cost incluye no solo los aranceles e impuestos del producto, sino también el costo de envío y cualquier otro costo adicional asociado con la importación del producto.

Hay mucho más que aprender sobre elegir el landed cost en lugar de solo aranceles e impuestos. Asegúrese de mantener su negocio al día conociendo todas las mejores prácticas del comercio transfronterizo. Si ofrece aranceles e impuestos sin incluir el resto de las tarifas a sus clientes internacionales, no les está brindando la mejor experiencia posible.

Prepago de aranceles, impuestos y tarifas en el checkout

El landed cost se calcula utilizando la clasificación de productos y los esquemas fiscales del destino, y automatizando el cálculo completo del landed cost para sus clientes. El landed cost total se muestra al cliente en el checkout internacional. Cuando un cliente ve que su pedido tiene aranceles e impuestos pendientes, Zonos permite a los propietarios de negocios ofrecer a sus clientes la opción de prepagar esos aranceles, impuestos y cualquier otra tarifa.

Consecuencias de los errores con los aranceles, impuestos y tarifas internacionales

¿Qué sucede si un minorista decide pasar por alto el landed cost y la experiencia del cliente internacional, y dejar que las cosas pasen como tengan que pasar? Podría enfrentarse a algunas de estas consecuencias:

• Multas. Los transportistas que trasladan los envíos deben presentar los paquetes para su inspección ante una autoridad aduanera con la documentación correspondiente. Si algo no está en orden, una de las consecuencias es una multa para el minorista. Puede consultar la Informed Compliance Publication para obtener más detalles.
• Restricciones, sanciones o prohibiciones por incumplimiento en las transacciones transfronterizas. Si desea obtener más información sobre el incumplimiento en la distribución transfronteriza, aquí tiene un recurso de Aosphere, una firma de gestión de riesgos legales.
• Paquetes devueltos o rechazados. Las devoluciones y los paquetes rechazados reducen sus márgenes de beneficio, merman sus ingresos y le cuestan a su negocio un tiempo valioso negociando reembolsos, tarifas adicionales y logística.
• Paquetes destruidos o retenidos indefinidamente en la aduana. Cuando la autoridad aduanera no quiere tomarse la molestia de devolver un paquete, puede optar, a su criterio, por destruirlo o retenerlo indefinidamente.

Opciones de envío internacional 

Cuando un minorista permite que el cliente pague el landed cost total en el checkout, se denomina entrega con derechos pagados o envío DDP. Cuando los pedidos se envían sin que se haya pagado el landed cost en el checkout, se trata de una entrega con derechos no pagados o DDU. Enviar paquetes DDP implica menos riesgo y se considera una mejor práctica tanto para el minorista como para el cliente. Según con quién hable, también puede encontrar estas expresiones como DAP/DDU vs. DDP en los términos de envío internacional.

Evite retrasos con los envíos DDP

Si un pedido internacional queda retenido en la aduana y esta se niega a entregar el artículo, la situación resulta costosa tanto para el vendedor como para el comprador. Los funcionarios de aduanas pueden negarse a entregar el artículo si consideran que el vendedor no declaró con precisión el valor del producto o no pagó el monto correcto de impuestos y aranceles. En esta situación, es posible que el vendedor deba pagar tarifas o multas adicionales para liberar el producto y que se le entregue al comprador.

Si el vendedor no puede pagar estas tarifas o si los funcionarios de aduanas incautan el producto, es posible que el comprador no reciba el producto que compró y tenga derecho a un reembolso por parte del vendedor. En algunos casos, el vendedor puede recuperar el producto y hacer que se entregue al comprador en una fecha posterior, pero este puede ser un proceso largo y costoso.

Hay aún más razones para mantener el DDP en lo más alto de su lista si planea vender internacionalmente. Obtenga más información sobre los beneficios de enviar DDP.

Los 5 principales beneficios de ofrecer entrega con derechos pagados (DDP) en los pedidos internacionales:

1. El comprador no tiene que preocuparse por costos ni trámites adicionales.
2. El vendedor tiene más control sobre el proceso de entrega.
3. El vendedor puede ofrecer a los posibles compradores una estructura de precios más precisa y completa, lo que puede ayudar a que sus productos sean más competitivos en el mercado internacional.
4. El vendedor puede evitar disputas o problemas con los funcionarios de aduanas al declarar con precisión el valor del producto y pagar el monto correcto de impuestos y aranceles.
5. El vendedor puede ofrecer una mejor experiencia general al cliente al brindar a los compradores una forma más fluida y sin complicaciones de recibir sus productos.

¿Qué sucede con los paquetes que quedan retenidos en la aduana?

Cuando una autoridad aduanera decide destruir un paquete en lugar de devolverlo, normalmente significa que se determinó que el paquete infringe la normativa aduanera o que contiene artículos prohibidos o ilegales. En esos casos, la autoridad aduanera puede decidir destruir el paquete para evitar que los artículos prohibidos o ilegales ingresen al país o para prevenir cualquier posible daño al país.

Si la autoridad aduanera destruye un paquete, es posible que el remitente o el destinatario no tengan derecho a ninguna compensación o reembolso, ya que se determinó que el paquete infringía la normativa aduanera. Sin embargo, si el remitente o el destinatario consideran que el paquete se destruyó injustamente, pueden presentar una apelación ante la autoridad aduanera o emprender acciones legales para recuperar los daños.

Restricciones de envío para pedidos internacionales

Es importante que los remitentes y destinatarios conozcan la normativa y las restricciones aduaneras de los países hacia o desde los que envían, y que se aseguren de cumplir con esa normativa para evitar que sus paquetes sean destruidos o confiscados.

Gestione el riesgo transfronterizo con precisión 

Uno de los mayores riesgos es que el propietario del negocio tenga que pagar tarifas o multas adicionales si no declaró con precisión el valor del producto o no pagó el monto correcto de impuestos y aranceles. Esto puede resultar costoso y también provocar retrasos en el envío del producto, lo que puede dañar la reputación del negocio y generar ventas perdidas.

En algunos casos, los funcionarios de aduanas pueden incluso incautar el producto si consideran que el propietario del negocio no declaró con precisión su valor o no pagó el monto correcto de impuestos y aranceles. Esto puede ser devastador para un negocio, sobre todo si el producto es perecedero o depende de plazos ajustados. Además, cometer errores con los aranceles, impuestos y tarifas internacionales también puede generar reseñas y comentarios negativos de los clientes, lo que puede dañar la reputación del negocio y dificultar la captación de nuevos clientes.

Información del producto para un landed cost total preciso

Si la descripción del producto es incorrecta o incompleta, los funcionarios de aduanas pueden asignarle al producto un valor más alto que el real, lo que obliga al propietario del negocio a pagar más impuestos y aranceles de los que debería.

Las descripciones de productos deficientes pueden resultar costosas y causar retrasos en el envío del producto, lo que daña la reputación del negocio y provoca ventas perdidas. Proporcionar una descripción del producto precisa y detallada puede ayudar a evitar disputas con los funcionarios de aduanas, lo que le ahorra tiempo y dinero al negocio y protege su reputación.

Automatización de códigos HS para reducir el riesgo de cumplimiento

Hay varios factores que intervienen en el cálculo de un landed cost. Si utiliza una aplicación o un complemento de aranceles e impuestos, conviene verificar que incluya descripciones de productos precisas y códigos HS. Si no utiliza descripciones de productos precisas ni obtiene códigos HS para todo su catálogo de productos, no tendrá lo necesario para calcular el landed cost. De hecho, al investigar lo que se afirma sobre el landed cost, Zonos ofrece el único landed cost verdadero del mercado hasta la fecha.

La información precisa del producto influye en el cálculo del landed cost. Existen nuevos requisitos para las descripciones de productos, basados en medidas de seguridad en regiones como la UE, que convierten esto en un paso crítico al configurar su tienda en línea. Si no ha leído sobre ISC2 para los países de la UE, probablemente le convenga informarse sobre el estándar actualizado de descripciones de productos y códigos HS para todos los envíos internacionales.

Las descripciones detalladas de productos con códigos de clasificación de artículos garantizarán el cumplimiento de las leyes internacionales de importación y exportación. Si un pedido no cumple con los estándares internacionales de importación, esto puede causar retrasos costosos.

Prevenga el fraude y los contracargos con el landed cost

El prepago de las tarifas del landed cost puede ayudar a prevenir el fraude internacional, ya que aporta información adicional para verificar la transacción, reduce los riesgos de contracargo y evita retrasos en los envíos. Es una medida proactiva que puede ayudar a proteger tanto al cliente como al vendedor frente a transacciones fraudulentas.

Cuando los clientes pagan el landed cost total en el checkout, se reduce el riesgo de contracargos. Los contracargos se producen cuando un cliente disputa una transacción con la compañía de su tarjeta de crédito. Al pagar las tarifas por adelantado, es menos probable que el cliente dispute la transacción y que, eventualmente, inicie un contracargo.

El landed cost es la clave del éxito en las ventas internacionales 

Los cálculos del landed cost son la clave para vender internacionalmente. Si los minoristas no muestran a sus clientes internacionales el total del landed cost en el checkout, estos se encontrarán con una factura por aranceles e impuestos no pagados cuando se les entregue el producto.

Cuando los clientes pueden ver una estimación del costo total de la transacción en el checkout, usted está construyendo una base sólida para una buena relación entre el cliente y el minorista. La transparencia y el fácil acceso a las tarifas pueden marcar una diferencia decisiva entre su tienda en línea y la competencia. Los clientes son más leales cuando sienten que pueden confiar en la empresa a la que le compran, y esto es aún más importante en las transacciones internacionales.

Es importante que los compradores internacionales vean el landed cost en el checkout porque les da una imagen completa del costo total del producto que están comprando. Sin esta información, es posible que los compradores no conozcan todos los costos adicionales asociados con importar un producto de otro país, como las tarifas aduaneras y los impuestos. Esto puede generar malentendidos e incluso disputas entre el comprador y el vendedor.

Los 3 principales beneficios de vender a nivel transfronterizo con el landed cost total:

1. Mayor transparencia: Ofrecer un cálculo del landed cost total a los clientes internacionales en el checkout aporta transparencia y claridad sobre el costo total de su compra, incluidos todos los impuestos, aranceles y tarifas aplicables. Esto puede ayudar a generar confianza en el minorista, lo que puede traducirse en una mayor lealtad de los clientes y en compras repetidas.
2. Menos retrasos por cumplimiento: Ofrecer cálculos precisos del landed cost puede ayudar a los minoristas a cumplir con la normativa internacional, lo que reduce la probabilidad de retrasos en los envíos o de devoluciones por tarifas aduaneras o de importación inesperadas. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia general y a reducir los costos asociados con la gestión de problemas de cumplimiento.
3. Mayores ingresos: Al ofrecer un cálculo del landed cost total en el checkout, los minoristas pueden mejorar sus tasas de conversión e impulsar las ventas a clientes internacionales. Los clientes tienen más probabilidades de completar una compra cuando conocen con claridad el costo total desde el principio, y menos probabilidades de abandonar el carrito por tarifas o cargos inesperados. Esto puede ayudar a los minoristas a aumentar sus ingresos y ampliar su base de clientes.

Al mostrar a los compradores el landed cost en el checkout, los vendedores pueden asegurarse de que el comprador conozca todos los costos asociados con su compra, lo que puede ayudar a prevenir malentendidos y generar confianza entre el vendedor y el comprador. Además, ser transparente sobre el landed cost también puede ayudar a los vendedores a ser más competitivos en el mercado internacional, ya que les permite ofrecer a los posibles compradores información de precios más precisa y completa.

El landed cost como estrategia transfronteriza

La mejor estrategia para hacer crecer un negocio con ventas internacionales consiste en ofrecer un landed cost total en su checkout internacional. Esto garantiza que su cliente conozca todos los costos asociados con su compra y evita malentendidos. Generar confianza entre el vendedor y el comprador da lugar a una relación de lealtad. Al ser transparentes sobre el costo total del producto, incluidos los costos adicionales de envío, las tarifas aduaneras y los impuestos, los minoristas pueden evitar sorpresas al comprador y brindarle información de precios precisa y completa.

El landed cost aumenta la ventaja competitiva de los minoristas en el mercado internacional, ya que les permite ofrecer a los posibles compradores información de precios más transparente y precisa. Si la competencia no ofrece precios con IVA incluido ni landed cost, un minorista haría bien en diferenciarse con estas funciones, muy demandadas por los clientes internacionales.

Ofrecer un landed cost total en el checkout también puede evitar disputas o problemas con la aduana u otros organismos reguladores al garantizar la precisión. Declarar el costo total del producto y pagar las tarifas o impuestos aplicables es una forma sencilla de evitar retrasos en la aduana.

Vender internacionalmente a los principales mercados transfronterizos 

Ofrecer a sus clientes la cortesía de un landed cost es la mejor estrategia para el éxito, porque abre puertas; literalmente. Los minoristas que se enfocan en hacer llegar sus productos a más clientes en todo el mundo se preocupan por la experiencia de sus clientes cuando abren la puerta. Quieren el éxito que proviene de clientes leales y entusiasmados con sus productos.

Para tener éxito, no pase por alto la experiencia de compra internacional de sus clientes. Revise detenidamente sus políticas de envío internacional y de devoluciones, y asegúrese de que sus clientes obtengan exactamente lo que esperan al finalizar la compra en su tienda en línea, estén donde estén.

Mercados internacionales populares para expandir el negocio

Expandir una tienda en línea a nuevos países puede aportar muchos beneficios a un minorista, como mayores ingresos, una base de clientes más amplia y un mayor reconocimiento de marca. Al acceder a nuevos mercados, un minorista puede llegar a un público más amplio y, potencialmente, aumentar sus ventas. Además, expandirse a nuevos países puede ayudar a diversificar las fuentes de ingresos de un minorista y a reducir su dependencia de un solo mercado.

Canadá y el Reino Unido son países a los que resulta relativamente fácil vender. Ambos tienen mercados de comercio electrónico grandes y desarrollados, con altos niveles de penetración de internet y de confianza del consumidor en las compras en línea.

Principales países de compras recientes

¿No está seguro de hacia dónde expandir su negocio internacional? Si tiene su sede en EE. UU., considere expandirse al Reino Unido o a Canadá, ya que se encuentran entre los 3 principales países a los que compran los consumidores.

Fuente: IPC 2021 Cross-border Survey

Ofrecer una estimación del landed cost: una mejor experiencia de compra en línea

No importa dónde se encuentre su cliente: nadie busca una mala experiencia. Los clientes de todo el mundo compran más en línea ahora que en el pasado y tienen expectativas sobre cómo debe desarrollarse la experiencia de compra.

A la experiencia internacional se suma el hecho de que vender en línea es más fácil que nunca. De hecho, la tasa de crecimiento del comercio minorista en EE. UU. se ha disparado desde 2020, pasando de un 3.1 % a un impresionante 19.4 % en 2022. Fuente

Si se presenta una oportunidad de negocio y aprovechar la venta en línea forma parte de su estrategia, súmese. Pero ¿cómo puede asegurar el éxito al vender en línea? Puede empezar por ofrecer una excelente experiencia de checkout y un cálculo del landed cost total. Además, sabiendo que a los clientes internacionales puede no agradarles encontrarse con una factura pendiente cuando llega su paquete, revise su política de devoluciones y familiarícese con los servicios de sus transportistas de envío internacional.

Política de devoluciones para pedidos internacionales

Las devoluciones de productos internacionales pueden ser uno de los mayores dolores de cabeza para los minoristas y sus clientes. Actualizar las políticas de devolución para los pedidos internacionales es una mejor práctica para los minoristas que se expanden a nuevos países, porque les ayuda a evitar costos adicionales y ofrece a sus clientes una experiencia de pedido positiva. En los mercados internacionales, la normativa aduanera y de importación puede variar considerablemente, y los minoristas pueden ser responsables de aranceles, impuestos y tarifas adicionales asociados con las devoluciones. Al actualizar sus políticas de devolución, los minoristas pueden ofrecer a sus clientes pautas e información claras, lo que reduce la confusión y las posibles disputas. Esto puede ayudar a generar confianza y lealtad en los clientes, lo que se traduce en compras repetidas y reseñas positivas.

Malas reseñas de clientes en pedidos internacionales

Los clientes que tienen una experiencia negativa con un negocio son más propensos a dejar reseñas negativas, que otros clientes potenciales pueden ver y que pueden influir en su decisión de compra.

Por ejemplo, si un cliente tiene una mala experiencia con un vendedor internacional, como recibir un producto dañado o tener dificultades con la aduana, puede dejar una reseña negativa en la que describa su experiencia. Otros clientes que vean esa reseña pueden ser menos propensos a comprarle al mismo vendedor, lo que puede afectar negativamente la capacidad del vendedor para generar ventas e ingresos.

Plataformas de comercio electrónico para pedidos internacionales

Es difícil decir qué plataforma de comercio electrónico es la mejor para los pedidos internacionales, porque cada plataforma puede ofrecer funciones y beneficios distintos que se adaptan mejor o peor a distintos negocios y clientes. Algunas de las principales plataformas de comercio electrónico para pedidos internacionales son Amazon, eBay y Shopify, que cuentan con una gran base de clientes a nivel global y ofrecen una variedad de herramientas y servicios para ayudar a los vendedores a gestionar y cumplir los pedidos internacionales.

Para determinar la mejor plataforma para su negocio, es importante analizar detenidamente sus necesidades y objetivos específicos, así como las preferencias de sus clientes. Algunos factores a considerar al elegir una plataforma de comercio electrónico para pedidos internacionales son la reputación de la plataforma, la variedad de opciones de pago y envío que ofrece, sus servicios de atención al cliente y de cumplimiento de pedidos, y sus tarifas y comisiones.

Haga esto -> Los 4 mejores consejos para vender en línea con éxito a clientes internacionales: 

Analicemos los componentes fundamentales de lo que se necesita para vender en línea con éxito.

• Conozca su sistema de comercio electrónico.
  • Existen integraciones fundamentales que no solo le permiten calcular una estimación completa del landed cost, sino que también basan el cálculo del landed cost total en las descripciones y la clasificación de los productos. Sepa qué ofrecen sus sistemas de comercio electrónico para calcular aranceles e impuestos. A menudo, no cuentan con suficiente información para llegar a un landed cost TOTAL. No ofrezca una experiencia a medias: asegúrese de que su sistema de comercio electrónico esté configurado con los mejores complementos para respaldar las transacciones internacionales.
• Encuentre a sus clientes dondequiera que estén y VENDA ALLÍ.
  • Hablando de descripciones y clasificación de productos, ¿sabía que, para enviar su pedido al extranjero, algunas de las regiones comerciales más populares ahora exigen una descripción del producto con una clasificación armonizada precisa? Si sus clientes están en la UE, necesitará descripciones completas de los productos con códigos de clasificación precisos para evitar retrasos en la aduana. No deje que este paso adicional le impida llegar a sus clientes donde están. ¡Vaya allí! ¡No les niegue a sus clientes la oportunidad de disfrutar de su producto!
• Facilite la venta internacional.
  • Los sistemas integrados que automatizan el cálculo del landed cost total harán que vender internacionalmente sea pan comido. No lo complique, porque sin duda es fácil de hacer. Tiene un negocio que dirigir, así que no pierda el enfoque ni desperdicie recursos en complicados detalles internacionales. Busque una empresa tecnológica preparada para el ámbito internacional que pueda llevar su negocio de comercio electrónico a clientes de todo el mundo. (¡Creo que Zonos podría tener algunas ideas al respecto!)
• Genere confianza en sus clientes con cálculos de costos transparentes.
  • Aquí es donde se pone realmente interesante. Calcular las tarifas de envío, los impuestos y las tasas arancelarias aplicables según los productos, encontrar códigos de clasificación HS o HTS precisos para sus productos y presentarlo todo envuelto con un lazo es la forma perfecta de crear un cliente internacional leal. A menudo saben que habrá aranceles y tarifas, pero estas estimaciones deben integrarse en la historia de éxito de sus clientes.

Evite esto -> paquetes rechazados, devoluciones costosas y malas reseñas 

La desafortunada verdad sobre vender internacionalmente es que la puerta no siempre está abierta. Si su innovador producto nuevo se envía al extranjero y el cliente recibe una factura elevada con tarifas inesperadas, puede que no abra la puerta. La puerta a la oportunidad de generar lealtad en el cliente acaba de cerrarse en sus narices.

Cuando se encuentran con tarifas sorpresa en la puerta, los clientes internacionales pueden elegir una de estas opciones. Su cliente puede:

• Rechazar el paquete
  • Se trata de una negativa rotunda a aceptar el paquete. El destino de la entrega queda entonces en manos del transportista, que intentará devolver el artículo. Si envía paquetes al extranjero, es recomendable informarse sobre la política del transportista para los paquetes rechazados.
• Devolver el paquete
  • Los clientes pueden optar por devolver el pedido por completo y exigir una compensación o un reembolso total. En ese caso, es recomendable repasar su política de devoluciones y asegurarse de informar a todos sus clientes en línea sobre qué esperar de una devolución.
• Quedarse con el paquete y dejar una mala reseña
  • Este es probablemente el peor resultado para una transacción internacional. Generar confianza en sus clientes es lo que hace que vuelvan por más. Cuando los clientes están satisfechos, ¡se lo cuentan a todos sus amigos! Por desgracia, lo contrario también es cierto. Que un cliente insatisfecho deje una mala reseña puede perjudicar los pedidos futuros.

Unas palabras finales sobre los cálculos del landed cost 

Los cálculos del landed cost son la clave para vender internacionalmente. Si no muestra a sus clientes internacionales el total del landed cost en el checkout, se encontrarán con una factura cuando se les entregue el producto. Al ofrecer una estimación del costo total de la transacción en el checkout, le brinda transparencia a su cliente y construye una base sólida para una buena relación entre el cliente y el minorista. Los clientes son más leales cuando sienten que pueden confiar en la empresa a la que le compran, y esto es aún más importante en las transacciones internacionales.

Recuerde que ofrecer a sus clientes un cálculo del landed cost total en el checkout puede ayudar a generar confianza, mejorar la experiencia del cliente y hacer que sus productos sean más competitivos en el mercado global. No olvide tener en cuenta todos los costos asociados con llevar sus productos a sus clientes, y siga expandiendo su negocio para llegar a más clientes en todo el mundo.