Preste atención al costo total de entrega para hacer crecer su negocio
La verdad es que, si es un minorista en Estados Unidos, probablemente no le importe mucho un costo total de entrega preciso. La mayoría de sus clientes son nacionales, por lo que puede que no esté en su mente. Pero, si se toma en serio la expansión del negocio, el crecimiento de ingresos y alcanzar su pleno potencial de mercado, debe tener la mirada puesta en atender a más clientes en países de todo el mundo. No pase por alto el poder de las ventas globales para aumentar y diversificar sus oportunidades de ingresos. No es tan difícil como parece.
Los clientes (tanto nacionales como internacionales) esperan ver información de envío y transportista en el checkout. Estas estimaciones de envío brindan información a los clientes antes de que completen la compra para que se sientan seguros con su pedido. Del mismo modo, un cálculo del costo total de entrega también proporciona transparencia para los clientes internacionales. Los compradores internacionales están más contentos cuando saben exactamente cuánto gastarán en aranceles, impuestos y tarifas por su pedido internacional.
Esto es lo que cubriremos en esta revisión del costo total de entrega y por qué le ayudará con su estrategia de venta internacional:
- Frustraciones transfronterizas para minoristas sin costo total de entrega
- ¿Qué es un cálculo del costo total de entrega?
- Costo total de entrega y aranceles e impuestos internacionales
- Opciones de envío internacional
- Gestione el riesgo transfronterizo con precisión
- El costo total de entrega es la clave del éxito en ventas internacionales
- Vender internacionalmente a los principales mercados transfronterizos
- Haga esto -> 4 consejos principales para vender en línea con éxito a clientes internacionales
- Evite esto -> paquetes rechazados, devoluciones costosas y malas reseñas
- Una palabra final sobre los cálculos del costo total de entrega
- Más recursos para el comercio transfronterizo
Frustraciones transfronterizas para minoristas sin costo total de entrega
Hacer crecer su negocio puede ser un proceso frustrante cuando intenta mitigar el comercio internacional y el cumplimiento normativo. Los minoristas enfocados en aumentar ingresos, llegar a más clientes y cumplir pedidos de países de todo el mundo encuentran estas frustraciones comunes:
- Clientes confundidos: Si los clientes no conocen el precio final de un producto, incluidos impuestos, aranceles aduaneros y otras tarifas, pueden dudar en comprar de su negocio. Esto puede generar confusión y frustración, y puede resultar en ventas perdidas que se traducen en:
- Carritos de compra abandonados
- Paquetes rechazados o devueltos
- Reducción de la lealtad del cliente
- Aumento de devoluciones y solicitudes de soporte
- Costos imprevistos = reseñas negativas: Sin una estimación del costo total de entrega, los clientes pueden recibir costos inesperados en el momento de la entrega, como tarifas aduaneras o impuestos. Esto puede generar clientes insatisfechos y reseñas negativas, lo que puede dañar la reputación de su negocio.
- Retrasos en el envío: El despacho aduanero puede causar retrasos significativos en el envío si la documentación necesaria no se completa correctamente. Sin una estimación del costo total de entrega, puede haber documentación adicional que completar, lo que puede retrasar aún más los tiempos de envío y resultar en clientes insatisfechos y problemas de cumplimiento para su negocio.
- Plataforma de comercio electrónico restrictiva: Si su plataforma de comercio electrónico no muestra un costo total de entrega real con todas las tarifas estimadas para su cliente, esto restringirá su capacidad de vender internacionalmente. ¡No deje que su plataforma de comercio electrónico lo limite!
Conocer estas frustraciones puede prevenir errores a medida que hace crecer su negocio transfronterizo. Evite decisiones empresariales contraproducentes incorporando un costo total de entrega para sus clientes.
¿Cómo facilita el costo total de entrega el comercio transfronterizo?
Hacer crecer su negocio transfronterizo no es tan complicado como puede parecer. Profundizaremos en los entresijos de las transacciones internacionales, incluida información sobre cómo la clasificación precisa de códigos HS ayuda con el costo total de entrega. Conozca por qué el costo total de entrega es la mejor estrategia para implementar y automatizar funciones sencillas para vender internacionalmente y hacer crecer su negocio con clientes felices y leales. Finalmente, examinaremos y exploraremos el crecimiento empresarial en todo el mundo con estrategias para llegar a más clientes. El comercio transfronterizo no tiene que ser difícil. Un poco de conocimiento sobre el costo total de entrega puede llegar muy lejos.
¿Qué es un cálculo del costo total de entrega?
El cálculo del costo total de entrega es el proceso de determinar el costo total de un producto, incluidos todos los gastos incurridos para llevar el producto a su destino, como envío, manipulación, seguro, aranceles aduaneros, impuestos y cualquier otro cargo.
El costo total de entrega es el monto total que paga un comprador por un producto, incluido el costo del producto en sí y todas las tarifas y cargos asociados. Normalmente se calcula por unidad de producto.
Es esencial calcular los costos totales de entrega con precisión, especialmente al importar o exportar productos internacionalmente. Esto se debe a que los aranceles aduaneros, impuestos y otras tarifas varían ampliamente entre países, y no contabilizar estos costos puede resultar en gastos y retrasos inesperados, lo que puede afectar la rentabilidad del negocio.
¿Cómo funciona el costo total de entrega?
Cuando compra algo de un país mientras vive en otro, deberá pagar aranceles e impuestos para importar el artículo a su país. Estos se estiman según el tipo de producto que se envía y el destino. También hay tarifas de envío internacional que debe tener en cuenta.
¿Cuándo se estima el costo total de entrega?
El costo total de entrega es la lista completa de gastos que un cliente internacional debe pagar al completar una transacción en línea. La mejor experiencia para clientes internacionales proporciona una estimación del costo total de entrega en el checkout, al revisar los detalles del pedido y antes de ingresar la información de pago.
Esto crea transparencia para el cliente porque entiende a qué se compromete al completar su pedido. Al proporcionar un costo total de entrega para clientes internacionales, les da la confianza para completar su pedido sabiendo exactamente cuánto costará, sin abandonar el carrito ni rechazar el paquete cuando llegue a su puerta.
El cálculo del costo total de entrega es una forma de determinar el costo total de un producto que se vende internacionalmente. Esto incluye el costo del producto en sí, así como cualquier costo adicional asociado con llevar el producto al país de importación donde se vende. Algunos de los gastos incluidos en un cálculo del costo total de entrega son el costo de enviar el producto, tarifas aduaneras e impuestos de importación. Por eso es crítico mostrar el costo total de entrega antes de que el cliente complete su pedido en el sistema de checkout. Al sumar todos estos costos, se puede determinar el costo total del producto, que es el costo total de entrega. Esto es importante para la estrategia empresarial para ayudar a determinar cuánto deben cobrar los minoristas por sus productos para tener un margen de beneficio cómodo en pedidos internacionales y nacionales.
Costo total de entrega y aranceles e impuestos internacionales
Las autoridades aduaneras evalúan aranceles e impuestos para todos los envíos que se importan o exportan de diferentes regiones o países del mundo. Estos aranceles e impuestos internacionales se basan en los materiales de los que está hecho el producto, para qué se utiliza el producto y de dónde proviene el producto (país de origen). El país de destino también se tiene en cuenta al estimar aranceles e impuestos. Estas tarifas las paga el cliente y, idealmente, deben coincidir con el cálculo del costo total de entrega para que el cliente no se sorprenda con tarifas cuando se entregue el paquete. Los aranceles e impuestos pueden no incluir el envío u otras tarifas del transportista, mientras que el costo total de entrega tiene en cuenta todos los costos para el cliente.
Las organizaciones internacionales cooperan a través de acuerdos comerciales internacionales y restricciones regionales decididas por organismos de gobierno. Zonos proporciona guías por país detalladas en nuestra documentación si tiene curiosidad sobre restricciones regionales o acuerdos comerciales específicos de cada país. Los países utilizan convenciones de códigos con 6-12 dígitos para categorizar bienes. El sistema armonizado, o arancel armonizado, se utiliza para clasificar productos con códigos de clasificación (códigos HS).
Sistema armonizado y estimación de costos
Los aranceles e impuestos se calculan tomando una descripción del producto y haciéndola coincidir con un código de clasificación de producto. El Sistema armonizado o Sistema arancelario armonizado utiliza códigos HS o HTS para clasificar y calcular aranceles sobre productos. El número de armonización (número arancelario) se determina mediante un sistema numérico estandarizado para clasificar productos comerciales. Este sistema numérico utiliza un código universal de seis dígitos, con códigos más específicos por país de hasta 12 dígitos.
Los códigos de clasificación armonizados representan diferentes categorías de bienes para que puedan evaluarse con fines fiscales y de seguridad. ¿Desea saber más sobre los códigos del Sistema armonizado? Lea nuestro blog: ¿Qué es un código HS?
Simplifique aranceles e impuestos extranjeros
Un impuesto internacional es una tarifa impuesta por el país importador según el valor y tipo de bienes que se importan o exportan, mientras que un arancel internacional es una tarifa impuesta por el país importador sobre la cantidad de bienes que se importan o exportan. El impuesto se calcula como un porcentaje del valor de los bienes y normalmente lo paga el importador, mientras que el arancel se calcula como un porcentaje del valor de los bienes pero se basa en la cantidad de bienes, y a menudo se utiliza para proteger industrias nacionales.
Determinar el arancel extranjero es difícil. Hay una plétora de recursos en línea y fuera de línea para clasificar productos, pero los propietarios de negocios se sienten abrumados fácilmente por la jerga legal y las leyes de comercio internacional. Por eso la mayoría opta por contratar asesoría legal y expertos en impuestos internacionales.
Zonos tiene una extensa biblioteca de recursos de guías por país. Sin embargo, los avances en aprendizaje automático y tecnología de IA nos han demostrado que podemos automatizar el proceso de identificación de códigos HS. Automatizar este proceso es lo mejor para una clasificación de productos rápida, precisa y eficiente para envíos internacionales sin el costo adicional de contratar a un tercero o asesoría legal. Automatizar la clasificación de productos para envíos internacionales también reduce el riesgo de incumplimiento. Para un propietario de negocio, esto reduce significativamente el riesgo general de vender internacionalmente.
Aranceles e impuestos vs. cálculo del costo total de entrega
Los aranceles e impuestos no son lo mismo que el costo total de entrega.
El costo total de entrega es diferente de los aranceles e impuestos por sí solos porque incluye el costo total del producto, incluidos todos los costos adicionales asociados con llevar el producto al país donde se vende. Además del costo del producto en sí, el costo total de entrega también incluye el costo de enviar el producto, tarifas aduaneras y cualquier impuesto que deba pagarse.
Aranceles e impuestos, por otro lado, solo se refieren a las tarifas e impuestos que se aplican al producto cuando se importa al país. El arancel es un impuesto que se aplica a bienes importados, mientras que impuesto es un término general que se refiere a cualquier tarifa o cargo impuesto por el gobierno. Por el contrario, el costo total de entrega incluye no solo los aranceles e impuestos del producto, sino también el costo de envío y cualquier otro costo adicional asociado con la importación del producto.
Hay aún más que aprender sobre elegir el costo total de entrega sobre aranceles e impuestos. Asegúrese de mantener su negocio actualizado aprendiendo todas las mejores prácticas para el comercio transfronterizo. Si ofrece aranceles e impuestos sin proporcionar el resto de las tarifas a sus clientes internacionales, no les está brindando la mejor experiencia posible.
Prepago de aranceles, impuestos y tarifas en el checkout
El costo total de entrega se calcula utilizando clasificación de productos, esquemas fiscales de destino y automatizando el cálculo completo del costo total de entrega para sus clientes. El costo total de entrega se muestra al cliente en el international checkout. Cuando un cliente ve que hay aranceles e impuestos pendientes para su pedido, Zonos permite a los propietarios de negocios dar a sus clientes la opción de prepagar esos aranceles, impuestos y cualquier otra tarifa.
Consecuencias de errores con aranceles, impuestos y tarifas internacionales
¿Qué pasa si un minorista decide pasar por alto el costo total de entrega, la experiencia del cliente internacional y dejar que las cosas sigan su curso? Podría terminar con algunas de estas consecuencias:
- Multas. Los transportistas que mueven envíos están obligados a presentar paquetes para inspección ante una autoridad aduanera con la documentación adecuada. Si algo está fuera de orden, una de las consecuencias es una multa para el minorista. Puede leer ligeramente la Informed Compliance Publication para obtener más detalles.
- Restricciones, sanciones o prohibición por incumplimiento en transacciones transfronterizas. Si desea saber más sobre el incumplimiento en distribución transfronteriza, aquí hay un recurso de una firma de gestión de riesgos legales, Aosphere.
- Paquetes devueltos o rechazados. Las devoluciones y paquetes rechazados reducen sus márgenes de beneficio, erosionan sus ingresos y le cuestan a su negocio tiempo valioso negociando reembolsos, tarifas adicionales y logística.
- Paquete destruido o retrasado indefinidamente en aduana. Cuando la autoridad aduanera no quiere molestarse en devolver un paquete, puede optar por destruirlo o retrasarlo indefinidamente a su discreción.
Opciones de envío internacional
Cuando un minorista permite que un cliente pague el costo total de entrega en el checkout, esto se llama entrega con aranceles pagados o un envío DDP. Cuando los pedidos se envían sin que se pague el costo total de entrega en el checkout, esto es entrega del paquete con aranceles no pagados o DDU. Enviar paquetes DDP conlleva menos riesgo y se considera una mejor práctica tanto para el minorista como para el cliente. Dependiendo de con quién hable, también puede ver estas expresiones escritas como DAP/DDU vs. DDP en términos de envío internacional.
Evite retrasos con envíos DDP
Si un pedido internacional se queda atascado en aduana y se niegan a entregar el artículo, es una situación costosa tanto para el vendedor como para el comprador. Los funcionarios aduaneros pueden negarse a entregar el artículo si creen que el vendedor no ha declarado con precisión el valor del producto o pagado la cantidad correcta de impuestos y aranceles. En esta situación, el vendedor puede verse obligado a pagar tarifas o multas adicionales para liberar el producto y entregarlo al comprador.
Si el vendedor no puede pagar estas tarifas o si el producto es incautado por los funcionarios aduaneros, el comprador puede no recibir el producto que compró y puede tener derecho a un reembolso del vendedor. En algunos casos, el vendedor puede recuperar el producto y entregarlo al comprador en una fecha posterior, pero esto puede ser un proceso que consume mucho tiempo y es costoso.
Hay aún más razones para mantener DDP en la parte superior de su lista si planea vender internacionalmente. Conozca más sobre los beneficios de enviar DDP.
Los 5 principales beneficios de ofrecer entrega con aranceles pagados (DDP) en pedidos internacionales:
- El comprador no tiene que preocuparse por costos o documentación adicionales.
- El vendedor tiene más control sobre el proceso de entrega.
- El vendedor puede ofrecer una estructura de precios más precisa y completa a los compradores potenciales, lo que puede ayudar a hacer sus productos más competitivos en el mercado internacional.
- El vendedor puede evitar disputas o problemas con funcionarios aduaneros al declarar con precisión el valor del producto y pagar la cantidad correcta de impuestos y aranceles.
- El vendedor puede ofrecer una mejor experiencia general al cliente al proporcionar una forma más fluida y sin complicaciones para que los compradores reciban sus productos.
¿Qué les sucede a los paquetes que se quedan atascados en aduana?
Cuando una autoridad aduanera decide destruir un paquete en lugar de devolverlo, generalmente significa que se ha determinado que el paquete viola las regulaciones aduaneras o contiene artículos prohibidos o ilegales. En tales casos, la autoridad aduanera puede decidir destruir el paquete para evitar que los artículos prohibidos o ilegales entren al país o para prevenir cualquier daño potencial al país.
Si un paquete es destruido por la autoridad aduanera, el remitente o destinatario puede no tener derecho a compensación o reembolso, ya que se determinó que el paquete violaba las regulaciones aduaneras. Sin embargo, si el remitente o destinatario cree que el paquete fue destruido injustamente, puede presentar una apelación ante la autoridad aduanera o emprender acciones legales para recuperar cualquier daño.
Restricciones de envío para pedidos internacionales
Es importante que remitentes y destinatarios conozcan las regulaciones y restricciones aduaneras de los países desde o hacia los que envían, y se aseguren de cumplir con estas regulaciones para evitar que sus paquetes sean destruidos o confiscados.
Gestione el riesgo transfronterizo con precisión
Uno de los mayores riesgos es que el propietario del negocio pueda verse obligado a pagar tarifas o multas adicionales si no ha declarado con precisión el valor del producto o pagado la cantidad correcta de impuestos y aranceles. Esto puede ser costoso y también puede provocar retrasos en el envío del producto, lo que puede dañar la reputación del negocio y resultar en ventas perdidas.
En algunos casos, los funcionarios aduaneros pueden incluso incautar el producto si creen que el propietario del negocio no ha declarado con precisión su valor o pagado la cantidad correcta de impuestos y aranceles. Esto puede ser devastador para un negocio, especialmente si el producto es perecedero o sensible al tiempo. Además, cometer errores con aranceles, impuestos y tarifas internacionales también puede generar reseñas y comentarios negativos de clientes, lo que puede dañar la reputación del negocio y dificultar atraer nuevos clientes.
Información del producto para un costo total de entrega preciso
Si la descripción del producto es incorrecta o incompleta, los funcionarios aduaneros pueden asignar un valor más alto al producto del que es preciso, lo que resulta en que el propietario del negocio tenga que pagar impuestos y aranceles más altos de lo que debería.
Las descripciones de productos deficientes pueden ser costosas y causar retrasos en el envío del producto, dañando la reputación del negocio y provocando ventas perdidas. Proporcionar una descripción de producto precisa y detallada puede ayudar a evitar disputas con funcionarios aduaneros, ahorrando tiempo y dinero al negocio y protegiendo su reputación.
Automatización de códigos HS para reducir el riesgo de cumplimiento
Hay algunos factores que contribuyen a calcular un costo total de entrega. Si utiliza una aplicación o complemento de aranceles e impuestos, querrá tener en cuenta que incluyen descripciones de productos precisas y códigos HS. Si no utiliza descripciones de productos precisas, o no obtiene códigos HS para todo su catálogo de productos, no tendrá lo que necesita para calcular el costo total de entrega. De hecho, al investigar las afirmaciones sobre costo total de entrega, Zonos es el único costo total de entrega real en el mercado hasta la fecha.
La información precisa del producto impactará el cálculo del costo total de entrega. Hay nuevos requisitos para descripciones de productos basados en medidas de seguridad para regiones como la UE que hacen de esto un paso crítico al configurar su tienda en línea. Si no ha leído sobre ISC2 para los países de la UE, probablemente querrá informarse sobre el estándar actualizado para descripciones de productos y códigos HS para todos los envíos internacionales.
Las descripciones detalladas de productos con códigos de clasificación de artículos garantizarán el cumplimiento de las leyes internacionales de importación y exportación. Si un pedido no cumple con los estándares internacionales de importación, esto puede causar retrasos costosos.
Prevenga fraude y contracargos con el costo total de entrega
El prepago de tarifas del costo total de entrega puede ayudar a prevenir el fraude internacional al proporcionar información adicional para verificar la transacción, reducir los riesgos de contracargo y prevenir retrasos en el envío. Es una medida proactiva que puede ayudar a proteger tanto al cliente como al vendedor de transacciones fraudulentas.
Cuando los clientes pagan el costo total de entrega en el checkout, reduce el riesgo de contracargos. Los contracargos ocurren cuando un cliente disputa una transacción con su compañía de tarjeta de crédito. Al pagar las tarifas por adelantado, es menos probable que el cliente dispute la transacción y potencialmente inicie un contracargo.
El costo total de entrega es la clave del éxito en ventas internacionales
Los cálculos del costo total de entrega son la clave para vender internacionalmente. Si los minoristas no proporcionan a sus clientes internacionales un total de costo total de entrega en el checkout, se sorprenderán con una factura cuando se entregue su producto por aranceles e impuestos no pagados.
Cuando los clientes pueden ver una estimación del costo total de la transacción en el checkout, está construyendo una base sólida para una buena relación entre cliente y minorista. La transparencia y el fácil acceso a las tarifas pueden ser un diferenciador crítico entre su tienda en línea y sus competidores. Los clientes son más leales cuando sienten que pueden confiar en la empresa de la que compran productos, y esto es aún más importante para las transacciones internacionales.
El costo total de entrega es importante para que los compradores internacionales lo vean en el checkout porque les da una imagen completa del costo total del producto que están comprando. Sin esta información, los compradores pueden no ser conscientes de todos los costos adicionales asociados con importar un producto de otro país, como tarifas aduaneras e impuestos. Esto puede generar malentendidos e incluso disputas entre el comprador y el vendedor.
Los 3 principales beneficios de vender transfronterizo con costo total de entrega:
- Mayor transparencia: Ofrecer un cálculo del costo total de entrega a clientes internacionales en el checkout proporciona transparencia y claridad sobre el costo total de su compra, incluidos todos los impuestos, aranceles y tarifas aplicables. Esto puede ayudar a generar confianza en el minorista, lo que puede resultar en mayor lealtad del cliente y negocios repetidos.
- Evitar retrasos de cumplimiento: Proporcionar cálculos precisos del costo total de entrega puede ayudar a los minoristas a cumplir con las regulaciones internacionales, reduciendo la probabilidad de retrasos en el envío o devoluciones debido a tarifas aduaneras o de importación inesperadas. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia general y reducir los costos asociados con la gestión de problemas relacionados con el cumplimiento.
- Ingresos mejorados: Al proporcionar un cálculo del costo total de entrega en el checkout, los minoristas pueden mejorar sus tasas de conversión e impulsar ventas más altas de clientes internacionales. Los clientes tienen más probabilidades de completar una compra cuando tienen una comprensión clara del costo total por adelantado, y tienen menos probabilidades de abandonar su carrito debido a tarifas o cargos inesperados. Esto puede ayudar a los minoristas a aumentar sus ingresos y hacer crecer su base de clientes.
Al proporcionar a los compradores el costo total de entrega en el checkout, los vendedores pueden ayudar a garantizar que el comprador conozca todos los costos asociados con su compra, lo que puede ayudar a prevenir malentendidos y generar confianza entre el vendedor y el comprador. Además, ser transparente sobre el costo total de entrega también puede ayudar a los vendedores a ser más competitivos en el mercado internacional al permitirles ofrecer información de precios más precisa y completa a los compradores potenciales.
Estrategia transfronteriza del costo total de entrega
La mejor estrategia para hacer crecer el negocio con ventas internacionales depende de proporcionar un costo total de entrega en su international checkout. Esto garantiza que su cliente conozca todos los costos asociados con su compra y evita malentendidos. Generar confianza entre el vendedor y el comprador desarrolla una relación leal. Al ser transparente sobre el costo total del producto, incluidos costos adicionales de envío, tarifas aduaneras e impuestos, los minoristas pueden evitar sorpresas para el comprador y proporcionarle información de precios precisa y completa.
El costo total de entrega aumenta la ventaja competitiva para los minoristas en el mercado internacional al permitirles ofrecer información de precios más transparente y precisa a los compradores potenciales. Si la competencia no ofrece precios con IVA incluido y costo total de entrega, entonces un minorista sería prudente al diferenciarse con estas funciones que están en alta demanda por parte de clientes internacionales.
Proporcionar un costo total de entrega en el checkout también puede evitar disputas o problemas con aduanas u otros organismos reguladores al garantizar la precisión. Declarar el costo total del producto y pagar las tarifas o impuestos aplicables es una forma sencilla de evitar retrasos aduaneros.
Vender internacionalmente a los principales mercados transfronterizos
Brindar a sus clientes la cortesía de proporcionar un costo total de entrega es la mejor estrategia para el éxito porque abre puertas; puertas literales. Los minoristas enfocados en entregar sus productos a más clientes en todo el mundo se preocupan por la experiencia de abrir las puertas de sus clientes. Quieren el éxito que proviene de clientes leales entusiasmados con sus productos.
Para tener éxito, no pase por alto la experiencia de compra internacional de sus clientes. Revise cuidadosamente sus políticas de envío internacional, políticas de devolución y asegúrese de que sus clientes obtengan exactamente lo que esperan cuando completen la compra en su tienda en línea sin importar dónde se encuentren.
Mercados internacionales populares para expandir el negocio
Expandir una tienda en línea a nuevos países puede traer muchos beneficios a un minorista, incluidos mayores ingresos, base de clientes y reconocimiento de marca. Al acceder a nuevos mercados, un minorista puede llegar a una audiencia más amplia y potencialmente aumentar las ventas. Además, expandirse a nuevos países puede ayudar a diversificar las fuentes de ingresos de un minorista y reducir la dependencia de un solo mercado.
Canadá y el Reino Unido son países relativamente fáciles para vender. Tienen mercados de comercio electrónico grandes y desarrollados, con altos niveles de penetración de Internet y confianza del consumidor en las compras en línea.
Principales países de compras recientes
¿No está seguro de dónde expandir su negocio internacional? Si tiene su base en EE. UU., considere expandirse al Reino Unido o Canadá, ya que son uno de los 3 principales países desde los que los consumidores compran.
| EE. UU.↕ | Canadá↕ | China↕ | Australia↕ | Reino Unido↕ |
|---|---|---|---|---|
| China 38% | EE. UU. 46% | Japón 21% | China 32% | China 32% |
| Reino Unido 12% | China 34% | Corea del Sur 14% | EE. UU. 26% | EE. UU. 21% |
| Canadá 10% | Reino Unido 4% | EE. UU. 13% | Reino Unido 13% | Alemania 9% |
Fuente: IPC 2021 Cross-border Survey
Proporcionar una estimación del costo total de entrega: una mejor experiencia de cliente en línea
No importa dónde se encuentre su cliente, no busca una mala experiencia. Clientes de todo el mundo compran más en línea ahora que en el pasado. Tienen expectativas sobre cómo debería desarrollarse la experiencia de compra.
Sumado a la experiencia internacional, vender en línea es más fácil que nunca. De hecho, la tasa de crecimiento minorista de EE. UU. se ha disparado desde 2020, pasando de un crecimiento del 3.1 % a un impresionante 19.4 % en 2022. Source
Si se presenta una oportunidad de negocio y capitalizar la venta en línea es parte de la estrategia, súmese. Pero, ¿cómo puede garantizar el éxito vendiendo en línea? Puede comenzar teniendo una excelente experiencia de checkout y proporcionando un cálculo del costo total de entrega. Además, sabiendo que los clientes internacionales pueden no estar contentos con una factura impaga cuando llegue su paquete, revise su política de devoluciones y conozca sus servicios de transportistas de envío internacional.
Política de devoluciones para pedidos internacionales
Las devoluciones de productos internacionales pueden ser uno de los mayores dolores de cabeza para minoristas y sus clientes. Actualizar las políticas de devolución para pedidos internacionales es una mejor práctica para minoristas que se expanden a nuevos países porque les ayuda a evitar costos adicionales y proporciona una experiencia de pedido positiva para sus clientes. En mercados internacionales, las regulaciones aduaneras y de importación pueden variar ampliamente, y los minoristas pueden ser responsables de aranceles, impuestos y tarifas adicionales asociados con las devoluciones. Al actualizar sus políticas de devolución, los minoristas pueden proporcionar pautas e información claras a sus clientes, reduciendo la confusión y posibles disputas. Esto puede ayudar a generar confianza y lealtad con los clientes, lo que conduce a negocios repetidos y reseñas positivas.
Malas reseñas de clientes en pedidos internacionales
Los clientes que tienen una experiencia negativa con un negocio tienen más probabilidades de dejar reseñas negativas, que pueden ser vistas por otros clientes potenciales y pueden influir en su decisión de compra.
Por ejemplo, si un cliente tiene una mala experiencia con un vendedor internacional, como recibir un producto dañado o tener dificultades con aduana, puede dejar una reseña negativa que describe su experiencia. Otros clientes que vean esta reseña pueden tener menos probabilidades de comprar del mismo vendedor, lo que puede afectar negativamente la capacidad del vendedor para generar ventas e ingresos.
Plataformas de comercio electrónico para pedidos internacionales
Es difícil decir cuál plataforma de comercio electrónico es la mejor para pedidos internacionales porque diferentes plataformas pueden ofrecer diferentes funciones y beneficios que se adaptan más o menos a diferentes negocios y clientes. Algunas de las principales plataformas de comercio electrónico para pedidos internacionales incluyen Amazon, eBay y Shopify, que tienen una gran base de clientes global y ofrecen una gama de herramientas y servicios para ayudar a los vendedores a gestionar y cumplir pedidos internacionales.
Para determinar la mejor plataforma para su negocio, es importante considerar cuidadosamente sus necesidades y objetivos específicos, así como las preferencias de sus clientes. Algunos factores a considerar al elegir una plataforma de comercio electrónico para pedidos internacionales incluyen la reputación de la plataforma, la gama de opciones de pago y envío que ofrece, sus servicios de soporte al cliente y cumplimiento, y sus tarifas y comisiones.
Haga esto -> 4 consejos principales para vender en línea con éxito a clientes internacionales:
Analicemos los componentes críticos de lo que se necesita para vender en línea con éxito.
- Conozca su sistema de comercio electrónico.
- Hay integraciones críticas que no solo le permiten calcular una estimación completa del costo total de entrega, sino que también basan el cálculo del costo total de entrega en descripciones de productos y clasificación. Conozca qué ofrece su sistema de comercio electrónico para calcular aranceles e impuestos. A menudo, no tienen suficiente información para llegar a un costo total de entrega TOTAL. No haga la experiencia a medias; asegúrese de que su sistema de comercio electrónico esté configurado con los mejores complementos para respaldar transacciones internacionales.
- Encuentre a sus clientes dondequiera que estén y VENDA ALLÍ.
- Hablando de descripciones de productos y clasificación, ¿sabía que para enviar su pedido internacionalmente, ahora se requiere una descripción del producto con clasificación armonizada precisa en algunas de las regiones comerciales más populares? Si sus clientes están en la UE, necesitará descripciones completas de productos con códigos de clasificación precisos para garantizar que no haya retrasos con aduana. No deje que este paso adicional le impida llegar a sus clientes donde están. ¡Vaya allí! ¡No niegue a sus clientes la oportunidad de disfrutar de su producto!
- Facilite la venta internacional.
- Los sistemas integrados que automatizan un cálculo del costo total de entrega harán que vender internacionalmente sea pan comido. No lo complique demasiado, porque definitivamente es fácil hacerlo. Tiene un negocio que administrar, así que no pierda el enfoque y desperdicie recursos en detalles internacionales complicados. Encuentre una empresa tecnológica amigable con lo internacional que pueda tomar su negocio de comercio electrónico y expandir el negocio llegando a clientes en todo el mundo. (¡Creo que Zonos podría tener algunas ideas al respecto!)
- Genere confianza con sus clientes con cálculos de costos transparentes.
- Aquí es donde se pone realmente interesante. Calcular tarifas de envío, impuestos, tasas arancelarias aplicables según productos, encontrar códigos de clasificación HS o HTS precisos para sus productos y reunir todo eso es la forma perfecta de crear un cliente internacional leal. A menudo saben que vienen aranceles y tarifas, pero estas estimaciones deben integrarse en su historia de éxito del cliente.
Evite esto -> paquetes rechazados, devoluciones costosas y malas reseñas
La desafortunada verdad sobre vender internacionalmente es que la puerta no siempre está abierta. Si su innovador producto nuevo se envía internacionalmente a un cliente y recibe una factura grande con tarifas inesperadas, puede que no abra la puerta. La puerta a la oportunidad de generar lealtad del cliente acaba de cerrarse de golpe en su cara.
Los clientes internacionales pueden elegir una de estas opciones cuando se sorprenden con tarifas en la puerta. Su cliente puede actuar mediante:
- Rechazar el paquete
- Esto es una negativa absoluta a aceptar el paquete. El destino de la entrega queda entonces en manos del transportista para intentar devolver el artículo. En el caso de que envíe paquetes internacionalmente, es recomendable informarse sobre cuál es su política para paquetes rechazados.
- Devolver el paquete
- Los clientes pueden optar por devolver el pedido por completo y exigir compensación o un reembolso completo. En este caso, es recomendable repasar su política de devoluciones y asegurarse de informar a todos sus clientes en línea qué esperar para una devolución.
- Quedárselo y dejar una mala reseña
- Este es probablemente el peor resultado para una transacción internacional. Generar confianza con su cliente es lo que los mantiene regresando por más. Cuando los clientes están contentos, ¡se lo cuentan a todos sus amigos! Desafortunadamente, lo contrario también es cierto. Tener un cliente insatisfecho que deje una mala reseña puede ser perjudicial para pedidos futuros.
Una palabra final sobre los cálculos del costo total de entrega
Los cálculos del costo total de entrega son la clave para vender internacionalmente. Si no proporciona a sus clientes internacionales un total de costo total de entrega en el checkout, se sorprenderán con una factura cuando se entregue su producto. Al proporcionar una estimación del costo total de la transacción en el checkout, le brinda transparencia a su cliente y construye una base sólida para una buena relación entre cliente y minorista. Los clientes son más leales cuando sienten que pueden confiar en la empresa de la que compran productos, y esto es aún más importante para las transacciones internacionales.
Recuerde, proporcionar a sus clientes un cálculo del costo total de entrega en el checkout puede ayudar a generar confianza, mejorar la experiencia del cliente y hacer que sus productos sean más competitivos en el mercado global. No olvide incluir todos los costos asociados con llevar sus productos a sus clientes, y continúe expandiendo su negocio para poder llegar a más clientes en todo el mundo.
Cálculos del costo total de entrega: la mejor estrategia para vender internacionalmente
Vender en línea se ha vuelto más fácil con plataformas de comercio electrónico que ofrecen integraciones y complementos convenientes. Enviar y cumplir pedidos realizados en línea puede ser un poco más complicado. Ahora, si sumamos un proceso de pedido internacional, los minoristas empiezan a dudar de expandir su negocio a nivel global. Cuando se muestran los cálculos del costo total de entrega a los clientes internacionales en el checkout, se evita una mala experiencia de compra.