El volumen de ventas de comercio electrónico crece rápidamente cada año. 

Ya no se trata solo de un medio para que las personas compren productos que no encuentran en su zona; para muchas personas, es su método de compra preferido. Por ello, no sorprende que el comercio electrónico sea una industria competitiva y que, en el clima actual, deba competir para tener éxito. Aquí va un pequeño secreto: según Forrester, las ventas de comercio electrónico transfronterizo deberían superar las ventas de comercio electrónico doméstico en la mayoría de los países en más de un 17 % para 2022.

Por lo tanto, vender y competir internacionalmente es una forma fundamental de expandir su negocio de comercio electrónico. Expandir su negocio en línea a mercados internacionales puede parecer un proyecto abrumador, y lo será si no investiga. Debe dar ciertos pasos y cumplir con las regulaciones internacionales para operar con éxito un negocio internacional de comercio electrónico. Nuestros expertos en comercio transfronterizo han desglosado este tema en una guía sencilla. Estas son las áreas básicas de alto nivel que debe conocer antes de vender en línea internacionalmente:

Cuando escribimos sobre temas complejos, nos gusta trabajar de lo global a lo local (de lo amplio a lo específico), así que comencemos con el cumplimiento comercial global y terminemos con las localizaciones en su sitio web. También incluiremos información sobre cómo implementar cada paso de un comercio electrónico internacional exitoso sin todo el trabajo adicional que conlleva.

Cumplimiento comercial global 

El factor más importante que debe considerar al planificar vender internacionalmente es cómo mantener el cumplimiento de las regulaciones comerciales internacionales. No cumplir con las leyes y regulaciones internacionales puede tener consecuencias legales para su negocio de comercio electrónico y provocar insatisfacción del cliente. Cumplimiento comercial global = una marca de éxito. Este tema puede parecer abrumador, pero al final repasaremos algunas soluciones para ayudarle a cumplir con las regulaciones comerciales globales.

Cálculo de aranceles e impuestos

Los aranceles e impuestos son, sin duda, las partes más importantes del comercio internacional, ya que permiten a los países captar una fuente importante de ingresos de los compradores internacionales. Cada país tiene sus propias tasas de aranceles e impuestos y otras tasas para bienes importados. Para que su negocio en línea gane la confianza de los consumidores, debe configurarlo para estimar y cobrar los aranceles e impuestos en el momento de la venta y garantizar una experiencia de entrega fluida para sus consumidores. Sí, existe la opción de enviar un envío internacional sin el prepago de aranceles e impuestos, pero nuestra última publicación del blog explica por qué esa no es la opción más propicia para el éxito de su negocio de comercio electrónico.

Leyes fiscales

Al vender internacionalmente, también es importante mantenerse al día sobre las leyes fiscales en todo el mundo. Por ejemplo, algunas leyes exigen que cualquier persona que venda bienes de bajo valor en ciertos países se registre para obtener un ID fiscal en ese país. Por ejemplo, el Reino Unido exige que cualquier persona que venda pedidos valorados en £135 o menos al Reino Unido cobre el IVA (impuesto al valor agregado) en el momento del checkout, se registre para un número de IVA del Reino Unido y remita trimestralmente a HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs). Otros ejemplos de leyes fiscales internacionales son Nueva Zelanda y la Unión Europea. No cumplir con las leyes fiscales internacionales puede tener consecuencias legales [u otras].

Acuerdos comerciales preferenciales y de libre comercio

Un acuerdo de libre comercio estipula comercio libre (arancel cero) entre países/estados. En la práctica, esto también incluye disposiciones más amplias, como acuerdos sobre el movimiento de capital, bienes y personas (como el USMCA). Un acuerdo de libre comercio también incluirá en su mayoría todos o una gran parte de los bienes. En cambio, un acuerdo comercial preferencial es mucho menos amplio y cubre aranceles preferenciales (es decir, bajos o más bajos que los de otros países) para un conjunto de productos o servicios. Un acuerdo comercial preferencial también puede ser unilateral o por un número determinado de años, etc. Como minorista en línea internacional, debe estar al tanto de esto porque no desea cobrar de más a sus consumidores. Por ejemplo, si es un minorista en línea del Reino Unido que vende un producto de origen británico a la UE, debe saber si ese producto tiene origen preferencial bajo el acuerdo de libre comercio UE-Reino Unido. Si lo tiene y cobra el monto estándar del arancel, acaba de cobrar de más a su consumidor; por lo tanto, contar con una plataforma de carrito de compras que gestione los cálculos por usted es fundamental. Tenga en cuenta que deberá proporcionar prueba del origen preferencial de sus productos cuando corresponda.

Importaciones restringidas y prohibidas

Cada país tiene su propia lista de importaciones prohibidas y restringidas. Revisar su catálogo de productos en busca de señales de alerta, como artículos comúnmente prohibidos en la mayoría de los países (munición, tabaco, etc.), y asegurarse de no exportar estos bienes a países donde estén prohibidos o restringidos es fundamental; de lo contrario, el paquete nunca llegará al consumidor y probablemente habrá consecuencias legales. Algunos artículos que no parecen señales de alerta también pueden estar prohibidos o restringidos en algunos países. Por ejemplo, la ropa usada es una importación prohibida en China. Normalmente puede encontrar una lista de artículos restringidos y prohibidos en el sitio web de aduanas de un país.

Clasificación de productos 

Códigos HS

Clasificar sus productos es fundamental para el comercio electrónico internacional porque le ayuda a calcular un Landed Cost más preciso. Todos los países utilizan el mismo sistema para clasificar/describir los productos: el sistema de códigos armonizados. El Sistema Armonizado es una nomenclatura internacional desarrollada por la Organización Mundial de Aduanas. Consiste en códigos de seis dígitos para que todos los países participantes puedan clasificar los bienes sobre una base común. Más allá del nivel de seis dígitos, sin embargo, los países pueden agregar dígitos adicionales que desglosan aún más las tasas arancelarias y permiten capturar estadísticas de importación/exportación.

Tener sus productos debidamente clasificados mediante códigos HS o HTS para exportación ayuda a determinar la tasa arancelaria y cualquier otra tasa específica del país y del producto que pueda aplicarse a ese producto. Esto es importante si envía con prepago de aranceles e impuestos (lo cual se recomienda). Toda mercancía, independientemente de su valor, recibirá un código armonizado antes del despacho aduanero. Es mejor incluir el código HS con el envío para garantizar que se utilice un código preciso y obtener el despacho más rápido y las tasas de aranceles e impuestos más exactas. También puede leer más sobre este tema en nuestra publicación detallada del blog sobre aprendizaje automático y clasificación de productos.

Generar confianza con sus consumidores 

Transparencia y disponibilidad de las tasas de despacho aduanero

Hemos mencionado brevemente cómo enviar con una estimación precisa y prepago de aranceles e impuestos ayuda a mejorar la experiencia del cliente de su negocio en línea y permite que los envíos pasen aduanas con mayor fluidez, pero hablemos más sobre por qué tener un Landed Cost preciso disponible para sus consumidores ayuda a generar confianza en su negocio. Si no proporciona un desglose de estas tasas para sus consumidores internacionales, corre el riesgo de arrepentimiento del comprador y de perder negocios futuros con ellos.

Muchos consumidores asumirán que ya terminaron de pagar una vez que completen el checkout en su sitio web y que solo deben sentarse y esperar a que llegue su artículo. Por lo tanto, cuando se exige al consumidor pagar aranceles, impuestos, tasas del transportista y tasas de cobro al importar antes de recibir su envío, a menudo siente arrepentimiento del comprador y rechaza el envío. Se siente engañado por la tienda en línea. Puede pensar que el costo adicional no vale la pena y que era su responsabilidad tener estas tasas disponibles para ellos, o al menos advertirles al respecto.

Como minorista en línea que desea que sus consumidores puedan confiar en su negocio, esta es su responsabilidad. Como se mencionó anteriormente, estimar y prepagar aranceles, impuestos y otras tasas de despacho aduanero puede ayudar a que el paquete pase aduanas más rápido, lo que permite que sus clientes confíen en que entregará sus pedidos con prontitud.

No arriesgue perder negocios futuros con sus consumidores internacionales, así como cualquier negocio que pueda perder por reseñas negativas en redes sociales; sea transparente, eficiente y digno de confianza haciendo que estas tasas estén disponibles en el checkout.

Localizaciones para sus clientes internacionales 

¡Vaya global y siéntase local! Hacer que sus consumidores internacionales se sientan bienvenidos e incluidos en su sitio web es crucial. No deberían visitar su sitio web y preguntarse si pueden realizar una transacción internacional. Por ello, la localización es importante para la usabilidad y el éxito en el comercio electrónico internacional.

Pagos internacionales

Con toda la información sobre proporcionar un Landed Cost en el checkout, debería ser obvio que necesita tener su sitio web configurado para aceptar pagos internacionales. No obstante, sería un error no incluirlo porque es muy fácil pasar por alto los pequeños detalles que pueden hacer o deshacer sus esfuerzos de comercio electrónico internacional. Asegúrese de que su sitio web permita pagos internacionales desde cada país con el que planea hacer negocios. Esto no solo hace que el consumidor se sienta incluido, sino que hace posible la transacción.

Conversión de moneda

Permitir pagos internacionales es fundamental, pero también lo es la conversión de moneda. ¿Alguna vez ha visitado un sitio web donde los precios estaban en una moneda diferente a la suya? ¿Tuvo que ir a Google y usar la calculadora de conversión de moneda? Es incómodo y desalentador, y lo más probable es que el consumidor se distraiga en el sitio de conversión de moneda y abandone su pedido. Mantener a su comprador en su sitio hasta que complete su transacción ayuda a las conversiones. Para aumentar la probabilidad de que un cliente internacional potencial realice una compra, la experiencia del cliente debe ser lo más fluida posible, y la conversión de moneda hará maravillas.

Traducción de idioma

Al igual que la conversión de moneda, sus consumidores internacionales cuyo idioma principal es diferente al de su sitio web nativo no se sentirán incluidos si tienen dificultades para entender la información en su sitio y deben recurrir constantemente a una herramienta de traducción de idiomas. Una comunicación clara ayudará a generar confianza en su negocio para los clientes internacionales, y tener la información de su sitio web disponible en tantos idiomas como sea posible ayudará.

Soluciones 

Todo esto puede parecer abrumador, y lo será si no cuenta con las herramientas adecuadas para implementar cada paso. Afortunadamente, Zonos ofrece opciones para configurar fácilmente su negocio para un comercio electrónico transfronterizo exitoso.

Zonos Checkout

Contamos con complementos, API y herramientas como Zonos International Checkout que le permiten mostrar y cobrar el Landed Cost total en el checkout y enviar DDP, optimizar su sitio web para compradores internacionales y mantener el cumplimiento global.

Garantía de Landed Cost de Zonos

Cualquier comerciante que utilice actualmente Zonos International Checkout o Landed Cost puede registrarse en nuestra Landed Cost Guarantee. Zonos se mantiene al día con la tributación de países no residentes para los clientes de Landed Cost Guarantee haciendo lo siguiente:

• Registrar números/IDs fiscales por usted.
• Hacer un seguimiento de los umbrales de cada país y cobrar impuestos en el momento adecuado, para que no cobre de más ni de menos.
• Remitir impuestos trimestrales por usted a cada entidad gubernamental.

Los países actuales con esquemas fiscales de países no residentes incluyen Australia, Nueva Zelanda, Noruega, Indonesia, Suiza y el Reino Unido (UK). La UE impondrá un nuevo esquema fiscal el 1 de julio de 2021.

Zonos Classify

Zonos tiene una herramienta revolucionaria para la industria llamada Classify que genera códigos armonizados (HS) bajo demanda.

Zonos Quoter

Zonos Quoter le permite obtener cotizaciones instantáneas de aranceles e impuestos para facilitarle la vida.

Zonos Hello

Zonos Hello es un widget completamente gratuito para ayudarle a globalizar la experiencia de compra de su sitio web. Con Hello, sus compradores son recibidos en su idioma, de modo que reconocen de inmediato que su negocio vende y envía internacionalmente.

Sus clientes también pueden obtener costos estimados de aranceles e impuestos a medida que agregan artículos a su carrito, con precios convertidos a su moneda local según el reconocimiento GeoIP y las últimas tasas de cambio de divisas.