El volumen de ventas de ecommerce está creciendo rápidamente cada año. 

Ya no es solo un medio para que las personas compren productos que no pueden encontrar en su área; más bien, es el método de compra preferido por muchas personas. Por lo tanto, no es sorprendente que el ecommerce sea una industria competitiva, y en el clima actual, ¡tienes que competir para tener éxito! Aquí hay un pequeño secreto: Según Forrester, las ventas de ecommerce transfronterizo deberían superar las ventas de ecommerce doméstico en la mayoría de los países en más de 17% para 2022.

Por lo tanto, vender y competir internacionalmente es una forma crítica de expandir tu negocio de ecommerce. Expandir tu negocio en línea a mercados internacionales puede parecer un proyecto desalentador, y puede serlo si no haces tu investigación. Necesitas seguir ciertos pasos y cumplir con las regulaciones internacionales para operar con éxito un negocio de ecommerce internacional. Nuestros expertos en comercio transfronterizo han desglosado este tema en una guía sencilla. Aquí están las áreas básicas y de alto nivel con las que necesitas estar familiarizado antes de vender en línea internacionalmente:

Cuando escribimos sobre temas complejos, nos gusta trabajar de lo global a lo local (de amplio a estrecho), así que comencemos con el cumplimiento del comercio global y terminemos con las localizaciones en tu sitio web. También habrá información sobre cómo puedes implementar cada paso del ecommerce internacional exitoso sin todo el trabajo extra que conlleva.

Cumplimiento del comercio global 

El factor más importante que necesitas considerar al planear vender internacionalmente es cómo mantenerte en cumplimiento con las regulaciones comerciales internacionales. No cumplir con las leyes y regulaciones internacionales puede resultar en consecuencias legales para tu negocio de ecommerce y en insatisfacción del cliente. Cumplimiento del comercio global = un checkmark para el éxito. Este tema puede parecer desalentador, pero revisaremos algunas soluciones al final para ayudarte a mantenerte en cumplimiento con las regulaciones comerciales globales.

Cálculos de impuestos y aranceles

Los aranceles y los impuestos son, sin duda, las partes más importantes del comercio internacional, ya que permiten a los países capturar una fuente de ingresos alta de los compradores internacionales. Cada país tiene sus propias tasas de aranceles e impuestos y otras tarifas para los bienes importados. Para que tu negocio en línea gane la confianza de los consumidores, necesitas configurar tu negocio para estimar y collect los aranceles y los impuestos en el momento de la venta para garantizar una experiencia de entrega sin problemas para tus consumidores. Sí, hay una opción para enviar un envío internacional sin el prepago de aranceles e impuestos, pero nuestra última publicación en el blog cubre por qué esa no es la opción más conveniente para el éxito de tu negocio de ecommerce.

Leyes fiscales

Al vender internacionalmente, también es importante mantenerse al día con las leyes fiscales de todo el mundo. Por ejemplo, algunas leyes requieren que cualquier persona que venda bienes de bajo valor en ciertos países se registre para obtener un ID fiscal en ese país. Por ejemplo, el Reino Unido requiere que cualquier persona que venda pedidos valorados en £135 o menos en el Reino Unido collect VAT (impuesto sobre el valor añadido) en el momento de checkout, se registre para obtener un número de VAT del Reino Unido y remit a HMRC (Her Majesty’s Revenue and Customs) trimestralmente. Otros ejemplos de leyes fiscales internacionales son Nueva Zelanda y la Unión Europea. No cumplir con las leyes fiscales internacionales puede resultar en [consecuencias legales u otras].

Acuerdos de comercio preferencial y libre

Un acuerdo de libre comercio estipula el comercio libre (cero arancel) entre países/estados. En la práctica, esto también incluye disposiciones más amplias, como acuerdos sobre el movimiento de capital, bienes y personas (como el USMCA). Un acuerdo de libre comercio también incluirá en su mayoría todos o una gran parte de los bienes. En contraste, un acuerdo de comercio preferencial es mucho menos amplio, cubriendo aranceles preferenciales (es decir, bajos o más bajos que otros países) para un conjunto de productos o servicios. Un acuerdo de comercio preferencial también puede ser unilateral o por un período determinado de años, etc. Como minorista en línea internacional, necesitas estar al tanto de esto porque no quieres cobrar de más a tus consumidores. Por ejemplo, si eres un minorista en línea del Reino Unido que vende un producto de origen del Reino Unido a la UE, necesitas saber si ese producto tiene origen preferencial bajo el acuerdo de libre comercio UE-Reino Unido. Si lo tiene, y cobras el monto estándar de aranceles, acabas de cobrar de más a tu consumidor; por lo tanto, tener una plataforma de carrito de compras que maneje los cálculos por ti es crítico. Ten en cuenta que necesitarás proporcionar prueba del origen preferencial de tus productos cuando sea aplicable.

Importaciones restringidas y prohibidas

Cada país tiene su propia lista de importaciones prohibidas y restringidas. Estudiar tu catálogo de productos en busca de cualquier bandera roja, como artículos comúnmente prohibidos en la mayoría de los países (municiones, tabaco, etc.) y asegurarte de que no estás exportando estos bienes a países donde están prohibidos o restringidos es crítico; de lo contrario, el paquete nunca llegará al consumidor, y probablemente habrá consecuencias legales. Algunos artículos que no parecen banderas rojas también pueden estar prohibidos o restringidos en algunos países. Por ejemplo, la ropa usada es una importación prohibida en China. Por lo general, puedes encontrar una lista de artículos restringidos y prohibidos en el sitio web de aduanas de un país.

Clasificación de productos 

Códigos HS

Clasificar tus productos es crítico para el ecommerce internacional porque te ayuda a calcular un landed cost más preciso. Todos los países utilizan el mismo sistema para classify/describir los productos: El sistema de Código Armonizado. El Sistema Armonizado es una nomenclatura internacional desarrollada por la Organización Mundial de Aduanas. Consiste en códigos de seis dígitos para que todos los países participantes puedan classify los bienes sobre una base común. Sin embargo, más allá del nivel de seis dígitos, los países pueden agregar dígitos adicionales que desglosan aún más las tasas de aranceles y permiten la captura de estadísticas de importación/exportación.

Tener tus productos correctamente clasificados utilizando códigos HS o HTS para exportación ayuda a determinar la rate de aranceles y cualquier otra tarifa específica del país y del producto que pueda aplicarse a ese producto. Esto es importante si estás enviando con el prepago de aranceles e impuestos (lo cual se recomienda). Cada mercancía, independientemente de su valor, recibirá un código armonizado antes de la liberación aduanera. Es mejor incluir el código HS con el envío para garantizar que se utilice un código preciso para recibir la liberación más rápida y las tasas de aranceles e impuestos más precisas. También puedes leer más sobre este tema en nuestra publicación detallada en el blog sobre aprendizaje automático y clasificación de productos.

Generar confianza con tus consumidores 

Transparencia y disponibilidad de tarifas de despacho

Hemos mencionado brevemente cómo el envío con una estimación precisa y el prepago de aranceles e impuestos ayuda a mejorar la experiencia del cliente de tu negocio en línea y permite que los envíos clear aduanas más fácilmente, pero hablemos más sobre por qué tener un landed cost preciso disponible para tus consumidores ayuda a generar confianza en tu negocio. Si no proporcionas un desglose de estas tarifas para tus consumidores internacionales, estás arriesgando el arrepentimiento del comprador y futuros negocios con ellos.

Muchos consumidores asumirán que han terminado de pagar una vez que finalicen la compra en tu sitio web y solo tendrán que esperar a que llegue su artículo. Por lo tanto, cuando se requiere que el consumidor pague aranceles, impuestos, tarifas de transportista y de cobro al importar antes de recibir su envío, a menudo sienten arrepentimiento del comprador y rechazan el envío. Se sienten engañados por la tienda en línea. Pueden pensar que el costo adicional no vale la pena y que era tu responsabilidad tener estas tarifas disponibles para ellos, o al menos advertirles sobre ello.

Como minorista en línea que desea que tus consumidores puedan confiar en tu negocio, esta es tu responsabilidad. Como se mencionó anteriormente, estimar y prepagar aranceles, impuestos y otras tarifas de despacho puede ayudar a que el paquete clear aduanas más rápido, permitiendo que tus clientes confíen en que recibirán sus pedidos puntualmente.

No arriesgues perder futuros negocios con tus consumidores internacionales, así como cualquier negocio que puedas perder a través de reseñas negativas en redes sociales; sé transparente, eficiente y confiable haciendo que estas tarifas estén disponibles en checkout.

Localizaciones para tus clientes internacionales 

¡Ve global y siéntete local! Hacer que tus consumidores internacionales se sientan bienvenidos e incluidos en tu sitio web es crucial. No deberían visitar tu sitio web y preguntarse si pueden realizar una transacción internacional. Por lo tanto, la localización es importante para la usabilidad y el éxito en el comercio electrónico internacional.

Pagos internacionales

Con toda la información sobre proporcionar un landed cost en checkout, debería ser obvio que necesitas tener tu sitio web configurado para aceptar pagos internacionales. No obstante, sería un error no incluirlo porque es muy fácil pasar por alto las pequeñas cosas que pueden hacer o deshacer tus esfuerzos de comercio electrónico internacional. Asegúrate de que tu sitio web permita pagos internacionales desde cada país con el que planeas hacer negocios. Esto no solo hace que el consumidor se sienta incluido, sino que hace posible la transacción.

Conversión de moneda

Permitir pagos internacionales es crucial, pero también lo es la conversión de moneda. ¿Alguna vez has visitado un sitio web donde los precios estaban en una moneda diferente a la tuya? ¿Tuviste que ir a Google y usar la calculadora de conversión de moneda? Bueno, es inconveniente y desalentador, y es probable que el consumidor se distraiga en el sitio de conversión de moneda y abandone su pedido. Mantener a tu comprador en tu sitio hasta que complete su transacción ayuda a las conversiones. Para aumentar la probabilidad de que un cliente internacional potencial realice una compra, la experiencia del cliente debe ser lo más fluida posible, y la conversión de moneda hará maravillas.

Traducción de idiomas

Similar a la conversión de moneda, tus consumidores internacionales cuyo idioma principal es diferente al de tu sitio web nativo no se sentirán incluidos si tienen problemas para entender la información en tu sitio y tienen que seguir buscando una herramienta de traducción de idiomas. La comunicación Clear ayudará a generar confianza en tu negocio para los clientes internacionales, y tener la información en tu sitio web disponible en tantos idiomas como sea posible ayudará.

Soluciones 

Todo esto puede parecer abrumador, y puede serlo si no tienes las herramientas adecuadas para implementar cada paso. Afortunadamente, Zonos tiene opciones para configurar fácilmente tu negocio para un comercio electrónico transfronterizo exitoso.

Zonos Checkout

Tenemos plugins, APIs y herramientas como Zonos International Checkout que te permiten mostrar y collect el total del landed cost en checkout y enviar DDP, optimizar tu sitio web para compradores internacionales y mantenerte globalmente conforme.

Garantía de Zonos Landed Cost

Cualquier comerciante que actualmente use Zonos International Checkout o Landed Cost puede inscribirse en nuestra Garantía de Landed Cost. Zonos se mantiene al tanto de la tributación de países no residentes para los clientes de la Garantía de Landed Cost haciendo lo siguiente:

• Registrando números/IDs de impuestos para ti.
• Haciendo un seguimiento de los umbrales para cada país y recaudando impuestos en el momento adecuado, para que no collect de más ni de menos.
• Remitiendo impuestos trimestrales por ti a cada entidad gubernamental.

Los países actuales con esquemas de impuestos para no residentes incluyen Australia, Nueva Zelanda, Noruega, Indonesia, Suiza y el Reino Unido (UK). La UE impondrá un nuevo esquema de impuestos el 1 de julio de 2021.

Zonos Classify

Zonos tiene una herramienta revolucionaria llamada Classify que genera códigos armonizados (HS) a pedido.

Zonos Quoter

Zonos Quoter te permite obtener cotizaciones instantáneas de aranceles e impuestos para facilitarte la vida.

Zonos Hello

Zonos Hello es un widget completamente gratuito para ayudarte a globalizar la experiencia de compra en tu sitio web. Con Hello, tus compradores son bienvenidos en su idioma para que reconozcan de inmediato que tu negocio vende y envía internacionalmente.

Tus clientes también pueden obtener costos estimados de aranceles e impuestos a medida que agregan artículos a su carrito con precios convertidos a su moneda local según el reconocimiento GeoIP y las últimas tasas de cambio de divisas.