Cómo evitar paquetes abandonados y rechazados

¿Qué son los paquetes abandonados y rechazados? 

En los envíos internacionales, los paquetes abandonados resultan del consumidor que rechaza la entrega o de aduanas que no libera el paquete. Lo que usted, como remitente, haga a continuación determina si un paquete rechazado se convierte o no en uno abandonado.

Cuando aduanas o un cliente rechaza un paquete, deberá decidir si debe hacer que el paquete le sea devuelto o abandonarlo. Si bien la respuesta obvia parecería ser que el paquete le sea devuelto, más minoristas de los que se imagina simplemente deciden abandonar el paquete para evitar pagar aranceles, impuestos, envío u otras tarifas de devolución para importar el artículo de vuelta a su país, porque a menudo cuesta más de lo que valen los bienes. Algunos países no exportan de vuelta al país de origen los paquetes rechazados; en ese caso, un paquete rechazado siempre se convierte en un paquete abandonado.

Ahora que tiene una comprensión básica de los paquetes rechazados y abandonados, hablemos de por qué ocurren.

¿Por qué ocurren el rechazo y el abandono de paquetes? 

Bueno, ya sabe que el abandono ocurre como resultado del rechazo; entonces, ¿por qué ocurre el rechazo de paquetes? Antes de analizar las razones, recordemos que los consumidores o los funcionarios de aduanas pueden rechazar paquetes.

Estas son las principales razones del rechazo de paquetes:

Causas de rechazo por parte del consumidor

• Una factura «sorpresa» con la entrega (aranceles, impuestos y tarifas) - Muchos compradores internacionales no son conscientes de que deben pagar aranceles aduaneros, impuestos de importación y tarifas (como tarifas de corretaje o del transportista), o saben que tendrán que pagarlos pero no saben cuánto será. Cuando el transportista presenta esta factura adicional, el comprador puede llevarse una sorpresa desagradable y rechazar el paquete porque no está dispuesto a pagar los costos adicionales o puede sentir que el minorista no fue transparente sobre el precio.
• El paquete tardó demasiado en llegar y ya no se necesita - La entrega transfronteriza tarda más que la doméstica; así es y no es probable que cambie pronto. Algunos factores, como las retenciones en aduanas, pueden contribuir a un tiempo de llegada excesivamente prolongado. Cuando un paquete llega tarde, es posible que el consumidor ya no lo necesite porque era para un evento pasado o encontró otra forma de obtener los bienes que necesitaba. El consumidor también puede estar molesto por su mala experiencia causada por el retraso y rechazarlo por esa razón.

Causas de rechazo por aduanas

• Problemas de cumplimiento - Los funcionarios de aduanas son conocidos por ser estrictos con las regulaciones de importación. Por lo tanto, si un paquete contiene artículos restringidos o prohibidos, si falta documentación o si hay otras infracciones de las regulaciones comerciales, un funcionario de aduanas puede rechazar el paquete. Por ejemplo, en marzo de 2023, los paquetes que ingresen a la Unión Europea por vía aérea sin los datos de prellegada requeridos por el Import Control System 2 serán rechazados. Otro problema de cumplimiento significativo es mantenerse al día y gestionar los esquemas fiscales de bajo valor. Por ejemplo, cualquier artículo de bajo valor que ingrese al Reino Unido requiere que el IVA se cobre antes de la importación, y el minorista debe tener un número de identificación fiscal y remitir el IVA a HMRC, la autoridad fiscal del Reino Unido.

¿Cuáles son las consecuencias del rechazo y el abandono de paquetes? 

«El consumidor ya me pagó, entonces, ¿por qué debería importarme?» Bueno, aquí está la razón:

Rechazo de paquetes = gastos de devolución:

Si un consumidor rechaza un paquete y el minorista decide que le sea enviado de vuelta a su almacén, debe pagar el envío y la importación de los artículos de regreso a su país. Si se aplican aranceles, impuestos y tarifas a los artículos en el país de devolución además del costo de envío, devolver el paquete puede ser más costoso que abandonarlo.

De hecho, el costo de importación puede duplicar el costo de exportación original, dependiendo de los países de origen y destino. Si devolver el paquete cuesta más que el pedido original, abandonarlo es la opción obvia, por eso es tan común.

Pérdida de beneficios + costo del producto:

Si un consumidor rechaza el paquete y solicita un reembolso, dependiendo de su política de envío internacional, puede cumplir con esa solicitud. Sin embargo, si aduanas rechaza el paquete, probablemente querrá reembolsar al consumidor. Reembolsar al consumidor significa que ha perdido el valor del producto, el envío y el beneficio que habría obtenido de la venta. Un paquete rechazado puede no ser gran cosa, ¡pero se acumulan!

Reducción del valor de vida del cliente (CLV):

Cuando un cliente internacional tiene una mala experiencia y no vuelve a su negocio, es posible que haya perdido una importante oportunidad de ingresos recurrentes para su empresa. Nunca se sabe: podría haber sido un cliente leal que habría generado ingresos futuros y posibles referencias a otros clientes, o incluso un famoso influencer que puede hacer o deshacer su marca.

¿Cómo puede evitar los paquetes abandonados? 

¡Respire! Terminamos con lo negativo. Ahora que sabe qué son los paquetes abandonados y rechazados, por qué ocurren y por qué son tan perjudiciales para el negocio, hablemos de soluciones para su cliente internacional y su empresa:

Proporcione transparencia de costos

Como se mencionó anteriormente, las tarifas sorpresa son una causa importante de paquetes rechazados. Si los compradores internacionales no ven los aranceles, impuestos y tarifas al pagar en su sitio web, es posible que no se den cuenta de que deben pagar estos costos al momento de la entrega, ¡y mucho menos que existen! Hay empresas que absorben todo el coste en destino de los envíos internacionales, por lo que es comprensible que los clientes asuman que su factura está pagada en su totalidad al momento del pago.

La solución es la transparencia. Mostrar el coste en destino completo en su checkout, especialmente con la posibilidad de que el comprador lo prepague y evite una segunda factura al momento de la entrega, proporciona transparencia y una experiencia de compra transfronteriza positiva en general.

Zonos Landed Cost y Checkout pueden proporcionar esta transparencia a sus compradores internacionales sin trabajo adicional de su parte.

Mantenga el cumplimiento de las regulaciones comerciales internacionales

Mantenerse al día con el cumplimiento comercial internacional —como los esquemas fiscales internacionales de bajo valor; los requisitos de documentación y etiquetado; y las prohibiciones y restricciones de artículos— puede ser un desafío, pero es esencial para evitar retrasos o rechazos en aduanas.

Por ejemplo, si un envío se envía con documentación faltante o incorrecta, aduanas puede retenerlo hasta que se corrija la documentación, o puede rechazarlo por etiquetado incorrecto o por no cumplir con la política de artículos prohibidos del país. Hay innumerables razones por las que aduanas puede retener o rechazar un paquete, y ambas pueden resultar en paquetes abandonados.

¿La solución? Encuentre una solución tecnológica que gestione el cumplimiento internacional por usted para que no tenga que preocuparse por el incumplimiento y sus consecuencias.

La garantía de Zonos Landed Cost gestiona el cumplimiento comercial global por usted sin dolores de cabeza, para que pueda evitar retenciones o rechazos en aduanas.

Sí, el rechazo y el abandono de paquetes son dolorosos, pero la buena noticia es que usted tiene control sobre ello. Recuerde, tecknowledgey es poder.