Cómo evitar paquetes abandonados y rechazados

¿Qué son los paquetes abandonados y rechazados? 

Para los envíos internacionales, los paquetes abandonados resultan del rechazo del consumidor a la entrega o de la no autorización de aduana del paquete. Lo que usted, como remitente, haga a continuación determina si un paquete rechazado se convierte en uno abandonado.

Cuando la aduana o un cliente rechaza un paquete, deberá decidir si debe hacer que el paquete le sea devuelto o abandonarlo. Aunque la respuesta obvia parecería ser hacer que el paquete le sea devuelto, la mayoría de los minoristas simplemente deciden abandonar el paquete para evitar pagar aranceles de devolución, impuestos, envío u otras tarifas para importar el artículo de vuelta a su país, ya que a menudo cuesta más de lo que valen los bienes. Algunos países no exportarán paquetes rechazados de vuelta al país de origen; en ese caso, un paquete rechazado siempre se convierte en un paquete abandonado.

Ahora que tiene una comprensión básica de los paquetes rechazados y abandonados, discutamos por qué ocurren.

¿Por qué ocurre el rechazo y abandono de paquetes? 

Bueno, sabe que el abandono ocurre como resultado del rechazo; entonces, ¿por qué ocurre el rechazo de paquetes? Antes de discutir las razones, recordemos que los consumidores o los funcionarios de aduanas pueden rechazar paquetes.

Aquí están las principales razones del rechazo de paquetes:

Causas del rechazo por parte del consumidor

• Una factura "sorpresa" con la entrega (aranceles, impuestos y tarifas) - Muchos compradores internacionales no están al tanto de que deben pagar aranceles aduaneros, impuestos de importación y tarifas (como tarifas de corretaje o de transportista), o saben que tendrán que pagarlos pero no saben cuánto será. Cuando el transportista presenta esta factura adicional, el comprador puede llevarse una desagradable sorpresa y rechazar el paquete porque no está dispuesto a pagar los costos adicionales o puede sentir que el minorista no fue claro sobre el precio.
• El paquete tardó demasiado en llegar y ya no es necesario - La entrega transfronteriza tarda más que la nacional; así es como es, y es poco probable que cambie pronto. Algunos factores, como los retrasos en aduanas, pueden contribuir a un tiempo de entrega extra largo. Cuando un paquete llega tarde, el consumidor puede que ya no lo necesite porque era para un evento pasado o encontró otra forma de obtener los bienes que necesitaba. El consumidor también puede estar molesto por su mala experiencia causada por el retraso y rechazarlo por esa razón.

Causas del rechazo por parte de aduanas

• Problemas de cumplimiento - Los funcionarios de aduanas son conocidos por ser estrictos en cuanto a las regulaciones de importación. Por lo tanto, si un paquete contiene artículos restringidos o prohibidos, si falta alguna documentación o si hay alguna otra infracción a las regulaciones comerciales, un funcionario de aduanas puede rechazar el paquete. Por ejemplo, en marzo de 2023, los paquetes que ingresen a la Unión Europea por aire sin los datos previos a la llegada requeridos por el Sistema de Control de Importaciones 2 serán rechazados. Otro problema de cumplimiento significativo es mantenerse al día y gestionar los regímenes fiscales de bajo valor. Por ejemplo, cualquier artículo de bajo valor que ingrese al Reino Unido requiere que se recolecte el IVA antes de la importación, y el minorista debe tener un ID fiscal y remit el IVA a HMRC, la autoridad tributaria del Reino Unido.

¿Cuáles son las consecuencias del rechazo y abandono de paquetes? 

"El consumidor ya me pagó, ¿por qué debería importarme?" Bueno, aquí está la razón:

Rechazo de paquetes = gastos de devolución:

Si un consumidor rechaza un paquete y el minorista decide hacer que se lo envíen de vuelta a su almacén, deberá pagar para enviar e importar los artículos de vuelta a su país. Si los artículos en el país de devolución están sujetos a aranceles, impuestos y tarifas además del costo de envío, hacer que el paquete sea devuelto puede ser más caro que abandonarlo.

De hecho, el costo de importación puede ser el doble del costo de exportación original, dependiendo de los países de origen y destino. Si devolver el paquete cuesta más que el pedido original, abandonarlo es la opción obvia, por eso es tan común.

Pérdida de beneficios + costo del producto:

Si un consumidor rechaza el paquete y solicita un reembolso, dependiendo de su política de envío internacional, puede cumplir con esa solicitud. Sin embargo, si la aduana rechaza el paquete, es probable que desee reembolsar al consumidor. Reembolsar al consumidor significa que ha perdido el valor del producto, el envío y el beneficio que habría obtenido de la venta. ¡Un paquete rechazado puede no ser gran cosa, pero se acumulan!

Reducción del valor de vida del cliente (CLV):

Cuando un cliente internacional tiene una mala experiencia y no vuelve a su negocio, puede haber perdido una importante oportunidad de ingresos recurrentes para su empresa. Nunca se sabe: podrían haber sido un cliente fiel que habría generado ingresos futuros y posibles referencias a otros clientes, o incluso un famoso influencer que puede hacer o deshacer su marca.

¿Cómo puedes evitar paquetes abandonados? 

¡Respira! Ya hemos terminado con lo negativo. Ahora que sabes qué son los paquetes abandonados y rechazados, por qué ocurren y por qué son tan perjudiciales para el negocio, hablemos de soluciones para tu cliente internacional y tu negocio:

Proporciona transparencia en los costos

Como se mencionó anteriormente, las tarifas sorpresa son una de las principales causas de paquetes rechazados. Si los compradores internacionales no ven los aranceles, impuestos y tarifas al finalizar la compra en tu sitio web, es posible que no se den cuenta de que deben pagar estos costos al momento de la entrega, ¡ni siquiera que existen! Hay empresas que absorben todo el landed cost para envíos internacionales, por lo que es comprensible que los clientes asuman que su factura está pagada por completo al checkout.

La solución es la transparencia. Mostrar todo el landed cost en tu checkout, especialmente con la posibilidad de que el comprador lo pague por adelantado y evite una segunda factura al momento de la entrega, proporciona transparencia y una experiencia de compra transfronteriza positiva en general.

Zonos Landed Cost y Checkout pueden proporcionar esta transparencia para tus compradores internacionales sin ningún trabajo adicional de tu parte.

Mantente conforme con las regulaciones comerciales internacionales

Mantenerse al día con el cumplimiento de las normativas comerciales internacionales, como los esquemas fiscales de bajo valor internacional; los requisitos de documentación y etiquetado; y las prohibiciones y restricciones de artículos, puede ser desafiante, pero es esencial para evitar retrasos o rechazos en aduanas.

Por ejemplo, si se envía un paquete con documentación faltante o incorrecta, las aduanas pueden retenerlo hasta que se corrija la documentación, o pueden rechazarlo por etiquetado incorrecto o por no cumplir con la política de artículos prohibidos del país. Hay una multitud de razones por las cuales las aduanas pueden retener o rechazar un paquete, ambas situaciones pueden resultar en paquetes abandonados.

¿La solución? Encuentra una solución tecnológica que gestione el cumplimiento internacional por ti para que no tengas que preocuparte por el incumplimiento y sus consecuencias.

La garantía de Zonos Landed Cost gestiona el cumplimiento comercial global por ti sin complicaciones, para que puedas evitar retrasos o rechazos en aduanas.

Sí, el rechazo y abandono de paquetes son dolorosos, ¡pero la buena noticia es que tienes control sobre ello! Recuerda, el conocimiento tecnológico es poder.