Envíos internacionales con impuestos y aranceles prepagados 

El comercio electrónico transfronterizo es una industria altamente competitiva. Hay muchos factores a considerar al moldear su negocio en línea en una tienda respetada y confiable, y la experiencia del cliente es uno de los más críticos. Algunas cosas que los clientes suelen esperar al visitar su sitio incluyen una navegación intuitiva, un checkout sin problemas y una entrega rápida, sin importar dónde se encuentren. Lo que quizás no se dé cuenta es que la responsabilidad del minorista en línea por una experiencia internacional del cliente fluida no termina cuando el consumidor realiza la compra en su sitio web. Ya sea que sea responsable de posibles errores o retrasos en el envío, el consumidor a menudo asocia naturalmente una experiencia de envío negativa con el minorista en línea. Para los envíos internacionales, puede parecer difícil facilitar un proceso de envío sin problemas, pero es importante que el consumidor pueda confiar en su negocio para que esto suceda.

Si bien es posible que no tenga control sobre lo que sucede con el pedido del consumidor después de enviarlo, hay medidas que puede tomar para que el proceso sea lo más fluido posible. El paso más beneficioso es enviar con el pago previo de impuestos, aranceles y tarifas (comúnmente conocido como DDP - Entregado con Derechos Pagados) tan a menudo como sea posible.

¿Qué es el envío DDP? 

DDP es una opción de facturación del transportista y Incoterm. En términos de facturación y envío, DDP significa que cuando envía un paquete, los impuestos, aranceles y cualquier tarifa de despacho aplicable para la importación del pedido a su país se facturan al remitente. ¿Por qué querría hacer esto? Algunos minoristas en línea desean cubrir esto para sus clientes, pero para la mayoría esto sería demasiado costoso. Por lo tanto, la mejor solución es que el cliente pague impuestos, aranceles y tarifas al realizar su compra; luego el minorista en línea envía DDP. Para que esto suceda, el minorista en línea debe calcular y collect estas tarifas al consumidor en el momento del checkout. De lo contrario, al consumidor se le presentarán [y probablemente se sorprenderá] con estos cargos al momento de la entrega por parte del transportista en el país de importación.

Tal vez se esté preguntando, "Si se les presentan estos cargos de todos modos, ¿por qué importa en qué momento pagan?" Cuando se trata de la experiencia del cliente y las reseñas, enviar DDP marca la diferencia.

¿Por qué enviar DDP? 

Comodidad y confianza del consumidor

Cuando me enteré por primera vez de DDP y DDU, automáticamente asumí que DDU era mejor porque no hay cargos adicionales aparentemente asociados con el sitio web del minorista en línea, y a simple vista, parece menos trabajo para el comerciante. Sin embargo, no estaba viendo el panorama completo. Para explicar por qué DDP es el método de envío más beneficioso, veamos un escenario:

Usted es un minorista en línea en EE. UU. que vende zapatos de diseñador. Alguien del Reino Unido se topa con su sitio web y decide comprar un par de stilettos de $200. Usted cobra al consumidor el precio de los zapatos, los impuestos de EE. UU. y el envío en el checkout (ya sabe, lo habitual). El consumidor entonces piensa que ha pagado y puede sentarse, relajarse y esperar a que sus stilettos lleguen a su fiesta de cumpleaños el próximo mes.

Adelante 2 semanas

Su paquete ha llegado al Reino Unido y al entregar los stilettos, el transportista factura al consumidor por todas las tarifas de despacho (IVA, aranceles, etc.), y se sorprende por completo. El costo de las tarifas de despacho cuesta casi tanto, o incluso más que los zapatos mismos. Ahora, usted como minorista en línea puede enfrentar las siguientes consecuencias:

• El consumidor paga las tarifas pero tiene una opinión negativa sobre su negocio porque está asociando toda la experiencia con su empresa o sintió que deberían haber sido advertidos sobre los cargos adicionales.
• El consumidor decide que no vale la pena y quiere devolver los stilettos a su cargo. El envío de devolución suele ser más caro, y está perdiendo dinero al reembolsarles por la venta.
• El consumidor, nuevamente, decide que no vale la pena y simplemente no aceptará el paquete. Ahora, debe decidir si quiere pagar los gastos de envío de devolución o dejar el paquete abandonado. (¡Un desperdicio de stilettos, qué crimen!)

En algunos casos, los paquetes DDU se retienen en la aduana y no se liberarán hasta que se paguen las tarifas, lo que impactaría negativamente aún más la experiencia del cliente que en el ejemplo actual.

En todos los escenarios anteriores, es posible que el consumidor no regrese a su negocio. Aproximadamente 59% de los consumidores nunca volverán a hacer negocios con una empresa después de una experiencia negativa. No me malinterpreten; algunos consumidores están completamente al tanto de este proceso y no será un problema. Sin embargo, la realidad es que la mayoría no estará familiarizada.

A partir de estos ejemplos, queda clear que si el minorista en línea hubiera facturado y cobrado estas tarifas de despacho al consumidor al momento del checkout, no habría habido sorpresas, devoluciones o abandonos.

Mejor flujo de efectivo para minoristas

La sección anterior destaca cómo DDP es más conveniente para los consumidores, pero el mismo escenario y sus consecuencias también muestran cómo el proceso de flujo de efectivo permanece sin obstáculos al enviar DDP. Veámoslo detalladamente:

Los paquetes abandonados pueden resultar en una pérdida si...

• Decide devolver el paquete a su ubicación.
• El envío cuesta más que el artículo devuelto.

Los paquetes devueltos significan que ha perdido el dinero de esas ventas, y a menudo el consumidor querrá que pague por el envío, ya que sintieron que fueron mal informados.

La experiencia negativa del cliente como resultado de no enviar DDP puede resultar en perder futuros negocios con ese consumidor y con cualquier persona que pueda compartir sus opiniones negativas sobre su tienda de comercio electrónico.

Bono: El comerciante tiene un mayor flujo de efectivo al enviar DDP porque esos fondos prepagados permanecen en su cuenta hasta que el transportista los factura.

Para resumir, DDP mejora su experiencia general del cliente, lo que mejora su flujo de efectivo; lo contrario se aplica al enviar DDU. Tenga en cuenta que la capacidad de enviar DDP se basa en las opciones de facturación disponibles del transportista de facturar al remitente y al número de cuenta de terceros en el país de importación.

¿Cómo puedo configurar mi negocio para enviar DDP?

Ahora que conoce los beneficios del envío DDP, probablemente se esté preguntando cómo puede configurar su negocio en línea para ser compatible con DDP. ¡No se preocupe; Zonos puede simplificar este proceso para usted!

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