Envío internacional con aranceles e impuestos prepagados 

El ecommerce transfronterizo es una industria altamente competitiva. Hay muchos factores a considerar al convertir su negocio en línea en una tienda respetada y de confianza, y la experiencia del cliente es uno de los más críticos. Algunas cosas que los clientes suelen esperar al visitar su sitio incluyen una navegación intuitiva, un checkout fluido y una entrega rápida, sin importar dónde se encuentren. Sin embargo, es posible que no se dé cuenta de que la responsabilidad del minorista en línea por una experiencia internacional fluida no termina cuando el consumidor completa la compra en su sitio web. Independientemente de si usted es responsable de posibles errores o retrasos en el envío, el consumidor a menudo asocia naturalmente una experiencia de envío negativa con el minorista en línea. Para envíos internacionales, puede parecer difícil facilitar un proceso de envío fluido, pero es importante que el consumidor pueda confiar en su negocio para lograrlo.

Si bien es posible que no tenga control sobre lo que sucede con el pedido del consumidor después de enviarlo, hay pasos que puede tomar para que el proceso sea lo más fluido posible. El paso más beneficioso es enviar con el prepago de aranceles, impuestos y tarifas (comúnmente conocido como DDP - Delivered Duties Paid) siempre que sea posible.

¿Qué es el envío DDP? 

DDP es una opción de facturación del transportista y un Incoterm. En términos de facturación y envío, DDP significa que cuando envía un paquete, los aranceles, impuestos y cualquier tarifa de despacho aplicable para la importación del pedido a su país se facturan al remitente. ¿Por qué querría hacer esto? Algunos minoristas en línea desean cubrir esto para sus clientes, pero para la mayoría sería demasiado costoso. Por lo tanto, la mejor solución es que el cliente pague los aranceles, impuestos y tarifas al realizar su compra; luego el minorista en línea envía DDP. Para que esto ocurra, el minorista en línea debe calcular y cobrar estas tarifas del consumidor en el momento del checkout. De lo contrario, el consumidor se verá [y probablemente se sorprenderá] con estos cargos al momento de la entrega por parte del transportista en el país de importación.

Puede preguntarse: «Si se les presentan estos cargos de todos modos, ¿por qué importa en qué momento pagan?» Cuando se trata de la experiencia del cliente y las reseñas, enviar DDP marca toda la diferencia.

¿Por qué enviar DDP? 

Comodidad y confianza del consumidor

Cuando aprendí por primera vez sobre DDP y DDU, automáticamente asumí que DDU era mejor porque no hay cargos adicionales aparentemente asociados con el sitio web del minorista en línea, y en la superficie parece menos trabajo para el comerciante. Sin embargo, no estaba viendo el panorama completo. Para explicar por qué DDP es el método de envío más beneficioso, veamos un escenario:

Usted es un minorista en línea en EE. UU. que vende zapatos de diseñador. Alguien del Reino Unido encuentra su sitio web y decide comprar un par de tacones de aguja de $200. Le cobra al consumidor el precio de los zapatos, los impuestos de EE. UU. y el envío en el checkout (ya sabe, lo habitual). El consumidor entonces piensa que ha pagado y solo tiene que sentarse, relajarse y esperar sus tacones para usarlos en su fiesta de cumpleaños el próximo mes.

Dos semanas después

Su paquete ha llegado al Reino Unido y al entregar los tacones, el transportista le factura al consumidor todas las tarifas de despacho (IVA, aranceles, etc.), y se queda completamente desprevenido. El costo de las tarifas de despacho cuesta casi tanto, o incluso más que los zapatos. Ahora, usted como minorista en línea puede enfrentar las siguientes consecuencias:

• El consumidor paga las tarifas pero tiene una opinión negativa sobre su negocio porque asocia toda la experiencia con su empresa o sintió que debería haber sido advertido sobre las tarifas adicionales.
• El consumidor decide que no vale la pena y quiere devolver los tacones a su costo. El envío de devolución suele ser más caro, y usted pierde dinero al reembolsarle la venta.
• El consumidor, nuevamente, decide que no vale la pena y simplemente no acepta el paquete. Ahora debe decidir si quiere pagar las tarifas de envío de devolución o dejar el paquete abandonado. (¡Un desperdicio de tacones, qué crimen!)

En algunos casos, los paquetes DDU quedan retenidos en aduanas y no se liberan hasta que se paguen las tarifas, lo que impactaría negativamente la experiencia del cliente aún más que el ejemplo actual.

En todos los escenarios anteriores, es posible que el consumidor no regrese a su negocio. Aproximadamente el 59% de los consumidores nunca volverán a hacer negocios con una empresa después de una experiencia negativa. No me malinterprete; algunos consumidores conocen bien este proceso y no será un problema. Sin embargo, la realidad es que la mayoría no estará familiarizada.

A partir de estos ejemplos, queda claro que si el minorista en línea hubiera facturado y cobrado estas tarifas de despacho al consumidor en el checkout, no habría habido sorpresas, devoluciones ni abandonos.

Mejor flujo de caja para los minoristas

La sección anterior destaca cómo DDP es más conveniente para los consumidores, pero el mismo escenario y sus consecuencias también muestran cómo el proceso de flujo de caja permanece sin obstáculos al enviar DDP. Analicémoslo:

Los paquetes abandonados pueden resultar en una pérdida si…

• Decide devolver el paquete a su ubicación.
• El envío cuesta más que el artículo devuelto.

Los paquetes devueltos significan que ha perdido el dinero de esas ventas, y a menudo el consumidor querrá que usted pague el envío porque sintió que fue mal informado.

La experiencia negativa del cliente como resultado de no enviar DDP puede resultar en perder negocios futuros con ese consumidor y con cualquiera que comparta sus opiniones negativas sobre su tienda de ecommerce.

Bonus: El comerciante tiene un flujo de caja incrementado al enviar DDP porque esos fondos prepagados permanecen en su cuenta hasta que el transportista le factura.

En resumen, DDP mejora su experiencia general del cliente, lo que mejora su flujo de caja; lo opuesto aplica al enviar DDU. Tenga en cuenta que poder enviar DDP depende de las opciones de facturación disponibles del transportista de facturar al remitente y facturar a un número de cuenta de terceros en el país de importación.

¿Cómo puedo preparar mi negocio para enviar DDP?

Ahora que conoce los beneficios del envío DDP, probablemente se pregunte cómo puede configurar su negocio en línea para que sea compatible con DDP. ¡No se preocupe; Zonos puede simplificar este proceso para usted!

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