O ecommerce transfronteiriço apresenta uma enorme oportunidade

Escolha, Clareza e Confiança 

Na Zonos, nossa missão é decifrar as complexidades do ecommerce internacional sem exigir que você renuncie ao controle de seu negócio. Com todas as complexidades existentes, descobrimos que para criar uma experiência transfronteiriça bem-sucedida para você e seus clientes, basta seguir os 3 C’s do sucesso transfronteiriço:

• Escolha
• Clareza
• Confiança

Escolha 

Escolha para os consumidores

Uma parte importante da otimização da experiência para seus clientes é dar a eles a escolha de criar a experiência desejada. Não oferecer opções suficientes de envio e pagamento pode facilmente ser um fator decisivo em pedidos internacionais. Infelizmente, muitos varejistas adotam uma abordagem de tamanho único para essas áreas, o que acaba restringindo seu potencial de vendas internacionais.

Principais barreiras para compras transfronteiriças, entre todos os compradores online pesquisados (% selecionando cada afirmação)

Opções de envio

Oferecer várias opções de envio na checkout pode ser uma das ferramentas mais poderosas para a satisfação do cliente e conversão. Muitas vezes, os varejistas trabalham arduamente para levar o comprador à página de checkout apenas para perdê-lo, porque as opções de envio eram extremamente limitadas, muitas vezes muito caras e não atendiam ao nível de serviço necessário. Seus clientes agora ficam com uma escolha de “aceitar ou recusar”. Mesmo que eles comprem, podem não ficar muito satisfeitos com o que foi oferecido e estarão menos propensos a retornar. Por que não dar aos seus clientes o que eles estão procurando? Para melhores resultados, personalize as opções oferecidas aos clientes na checkout. É importante oferecer múltiplos pontos de preço e níveis de serviço que permitam ao comprador escolher a melhor opção para eles. A escolha deles agora muda de “aceitar ou recusar” para uma escolha mais agradável de “qual deles”. Isso não apenas aumentará a conversão, mas seus clientes estarão muito mais propensos a retornar ao seu site no futuro.

Opções de pagamento

A forma de pagamento preferida pode variar muito de país para país, então permita que o comprador escolha o método de pagamento que é familiar e confortável para ele. Forçar um cliente a escolher entre uma lista limitada de opções de pagamento pode ser um fator decisivo, por isso é importante dar a eles uma escolha.

Escolha para os varejistas

Você trabalhou duro para construir seu negócio, e você merece ter a capacidade de escolher as soluções que funcionam melhor para você e seus clientes internacionais. O mercado internacional está crescendo e evoluindo rapidamente, e é imperativo que você tenha a flexibilidade para se adaptar ao cenário em mudança.

Soluções de envio

Você não apenas precisa que o comprador tenha várias opções de envio na checkout, mas também precisa que elas sejam o melhor valor possível. Os custos de envio podem representar uma parte significativa da transação internacional total. Quanto melhor for o valor das suas opções de envio, melhor será sua conversão. É importante que você mantenha a flexibilidade para escolher as soluções de envio que criam a melhor escolha e valor para seus clientes. Isso permite que você personalize as ofertas para seus clientes e mude rapidamente as coisas se encontrar uma solução melhor. Essa flexibilidade coloca você no controle e lhe dá a vantagem de criar o melhor valor para seus clientes, o que gerará mais vendas para você.

Soluções de pagamento

Ao avaliar soluções de pagamento, certifique-se de que você tem a capacidade de capturar pagamentos na moeda local do comprador enquanto ainda recebe em USD. Isso cria uma experiência de compra positiva para você e seu cliente.

Os consumidores querem escolha em como pagam

Clareza 

Clareza para os consumidores

Quão disposto você estaria a fornecer suas informações de pagamento a um varejista a milhares de quilômetros de distância se não entendesse completamente o que aconteceria com seu pedido? A confusão do cliente pode rapidamente levar à perda de vendas, então certifique-se de que seus compradores internacionais possam navegar facilmente em seu site.

Endereço localizado

Tentar inserir um endereço internacional em um campo de endereço dos EUA pode ser confuso e difícil. É importante que seus campos de endereço sejam localizados para facilitar o entendimento do cliente sobre como inserir suas informações. Isso também aumenta a precisão dos endereços, proporcionando uma melhor experiência de entrega de pacotes.

Tradução de idioma

Os compradores internacionais podem usar ferramentas de tradução para navegar em seu site, mas uma vez que chegam ao seu checkout seguro, essas ferramentas geralmente não funcionam. Isso os deixa precisando preencher informações de endereço e pagamento em um idioma que lhes é estranho. Certifique-se de ter um checkout traduzido para impulsionar os pedidos, proporcionando aos clientes a clareza necessária para completar sua compra.

75% dos compradores preferem comprar produtos em seu idioma nativo. Fonte: Shopify

Landed cost

Os clientes querem e esperam uma melhor experiência de compra sem a surpresa de custos adicionais quando seu produto chega à sua porta. Mostrar um total landed cost remove o desconhecido para seus clientes internacionais, proporcionando-lhes uma experiência superior.

Expectativas de entrega

Elimine aquelas janelas de entrega amplas e vagas que vemos com tanta frequência em pedidos internacionais. Como você está no controle de suas soluções de envio, pode fornecer uma expectativa de entrega mais definitiva para seus clientes. Se um cliente entender claramente quando deve receber seu pedido, é mais provável que faça a compra.

Clareza para os varejistas

Se você não sabe que está quebrado, como saberá que precisa consertar? A informação é fundamental para entender seus clientes internacionais e como você pode aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

Inteligência de negócios

É importante que você tenha um portal de informações sobre seu negócio internacional. Com relatórios, painéis e análises, você poderá ver o que está funcionando e o que não está. Essas informações são poderosas para orientar suas decisões de negócios.

Teste de variante (A/B)

Tem uma ideia para melhorar a conversão, mas não tem certeza se funcionará? Não hesite em fazer alguns testes A/B para otimizar sua conversão e ter uma compreensão clear do que seus clientes desejam.

Re-targeting localizado

Você já teve um item que seu cliente adicionou ao carrinho, mas nunca comprou? Não deixe que eles se esqueçam disso! Enviar um e-mail com um link de volta ao seu checkout pode ser uma ferramenta poderosa para recuperar negócios perdidos e aumentar suas vendas internacionais. Certifique-se de que seus e-mails sejam claramente entendidos, traduzindo-os para o idioma nativo de seu comprador. Uma boa estratégia de carrinho abandonado pode aumentar as vendas internacionais em até 10%.

$4 trilhões (sim, trilhões) de receita são perdidos a cada ano devido ao abandono de carrinho, mas 65% dos carrinhos podem ser recuperados dentro de 24 horas; e-mails enviados dentro de 60 minutos após o abandono têm uma rate de abertura de 40%.

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Confiança 

Confiança do consumidor

Os itens discutidos nos dois C’s anteriores de Escolha e Clareza estão diretamente ligados ao terceiro C de Confiança. Reserve um momento para pensar sobre seus sites favoritos de compras. Quais são as razões pelas quais você compra deles? Quão disposto você estaria a dar seu dinheiro a um varejista se não estivesse confiante de que eles poderiam cuidar de você? Certifique-se de que seus clientes internacionais saibam que você "entende". Aqui estão apenas mais algumas maneiras de construir a confiança do seu cliente em você:

Compras guiadas

É importante construir confiança quando os compradores acessam seu site pela primeira vez e ao longo de sua experiência de compra. Com a tecnologia certa, você pode reconhecer de onde seu cliente está comprando e identificar seu idioma nativo. Essas informações podem ser usadas para personalizar a experiência de compra, fornecendo informações sobre o perfil do país, auxiliando com informações sobre itens restritos, calculando estimativas de impostos e taxas, e traduzindo qualquer outra informação pertinente ao longo da experiência de compra. Essas informações criam uma experiência transparente para o comprador internacional e eliminam surpresas no checkout. Adicione um poder extra à experiência comunicando essas informações na língua e na moeda do seu cliente. Compras guiadas são uma ótima maneira de deixar seus clientes saberem que você é um especialista em ecommerce global, em vez de uma empresa doméstica que vai tropeçar em um pedido internacional.

33% dos compradores provavelmente abandonarão seu carrinho se ele estiver apenas em USD. Fonte: Shopify

Moeda localizada

De acordo com a Pesquisa de Consumidores Transfronteiriços do PayPal, quando clientes internacionais foram questionados: “Qual, se houver, dos seguintes fatores tornaria você mais propenso a comprar de um site em outro país?” Em suas respostas, a moeda foi um fator importante. Localizar a moeda para seus clientes ao longo da experiência de compra e durante o checkout pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar a conversão e a satisfação do cliente.

Confiança do varejista

Quando muitas empresas de ecommerce pensam em expandir globalmente, elas se preocupam com coisas como fraude, conformidade e toda a papelada que vem junto com o processamento de pedidos internacionais. Muitas vezes, essas preocupações têm um efeito paralisante a ponto de o varejista não ir global de forma alguma ou colocar tantas salvaguardas em prática que tornam quase impossível para clientes internacionais legítimos comprarem deles. Aqui estão algumas das ferramentas que você pode incorporar para vender com confiança para seus clientes internacionais:

Os 10 maiores mercados de ecommerce (por bilhão de USD)

Triagem de fraude

O medo da fraude pode muitas vezes atuar como uma barreira artificial que impede muitos varejistas de se tornarem globais, o que pode limitar severamente seu potencial de ganhos. Com o parceiro de fraude certo, você pode screen os fraudadores enquanto ainda permite que clientes legítimos tenham uma experiência de compra positiva.

Conformidade

Gerenciar partes negadas e itens restritos pode parecer esmagador, mas com o parceiro e a tecnologia certos, você pode transformar essa montanha de volta em uma colina. Isso permite que você venda com confiança, sabendo que está em conformidade em um mercado global.

Cumprimento de pedidos

Embora o cumprimento de um pedido internacional exija um pouco mais de papelada do que um pedido doméstico, não há razão para que isso o impeça de vender transfronteiriço. Existem muitas opções de software através de transportadoras e terceiros que permitem que você cumpra seus pedidos internacionais tão facilmente quanto cumpre seus pedidos domésticos.

Escalabilidade

Com uma boa estratégia global, há uma boa chance de que suas vendas internacionais cresçam rapidamente. É importante que seus parceiros sejam flexíveis e escaláveis o suficiente para acompanhar o crescimento do seu negócio.

As compras no exterior foram a maioria em todos os continentes, exceto um

57% dos compradores online fizeram uma compra online nos últimos seis meses de um varejista no exterior

O cenário do ecommerce continua a mudar e evoluir em direção a um mercado mais global. Otimizar sua estratégia global é fundamental para o crescimento do seu negócio, mas também é uma parte cada vez mais vital da sobrevivência para muitas empresas de ecommerce. Enfrentar todos os seus objetivos internacionais pode muitas vezes parecer intimidador e esmagador, mas não deixe que isso o impeça de aproveitar a enorme oportunidade que existe. Com o parceiro certo, você pode criar a escolha, clareza e confiança necessárias para maximizar a conversão, reter clientes e melhorar seu resultado final em um mundo sem fronteiras. Deixe Zonos decifrar a experiência transfronteiriça para você e seus clientes.

Você pode visitar Zonos.com para mais informações.