O comércio eletrônico transfronteiriço apresenta uma grande oportunidade

Escolha, clareza e confiança 

Na Zonos, nossa missão é decodificar as complexidades do comércio eletrônico internacional sem exigir que você abra mão do controle do seu negócio. Com todas as complexidades existentes, descobrimos que para criar uma experiência internacional de sucesso para você e seus clientes, basta seguir os 3 C's do sucesso internacional:

• Escolha
• Clareza
• Confiança

Escolha 

Escolha para os consumidores

Uma parte importante da otimização da experiência de seus clientes é dar-lhes a opção de criar a experiência desejada. Não oferecer opções suficientes de envio e pagamento pode facilmente ser um obstáculo para pedidos internacionais. Infelizmente, muitos varejistas adotam uma abordagem única para todas estas áreas, o que acaba por restringir o seu potencial de vendas internacionais.

Principais barreiras às compras internacionais, entre todos os compradores on-line pesquisados ​​(% selecionando cada afirmação)

Opções de envio

Oferecer várias opções de envio na finalização da compra pode ser uma das ferramentas mais poderosas para a satisfação e conversão do cliente. Muitas vezes, os varejistas trabalham tanto para levar o comprador à página de checkout apenas para perdê-lo, porque as opções de envio eram extremamente limitadas, muitas vezes muito caras, e não o nível de serviço necessário. Seus clientes agora têm a opção de “pegar ou largar”. Mesmo que comprem, podem não ficar muito satisfeitos com o que foi oferecido e terão menos probabilidade de retornar. Por que não dar aos seus clientes o que eles procuram? Para obter melhores resultados, personalize as opções fornecidas aos clientes na finalização da compra. É importante oferecer vários preços e níveis de serviço que permitam ao comprador escolher o que melhor se adapta a ele. A escolha deles agora muda de “pegar ou largar” para uma escolha mais agradável de “qual”. Isso não apenas aumentará a conversão, mas também será muito mais provável que seus clientes retornem ao seu site no futuro.

Opções de pagamento

A forma de pagamento preferida pode variar muito de país para país, portanto permita que o comprador escolha o método de pagamento que lhe seja familiar e confortável. Forçar um cliente a escolher entre uma lista limitada de opções de pagamento pode ser um obstáculo, por isso é importante dar-lhe uma escolha.

Escolha para varejistas

Você trabalhou duro para construir seu negócio e merece poder escolher as soluções que funcionam melhor para você e seus clientes internacionais. O mercado internacional está crescendo e evoluindo rapidamente e é fundamental que você tenha flexibilidade para se adaptar ao cenário em mudança.

Soluções de envio

Você não só precisa que o comprador tenha várias opções de frete na finalização da compra, mas também que elas tenham o melhor valor possível. Os custos de envio podem representar uma parte significativa da transação internacional geral. Quanto melhor for o valor das suas opções de envio, melhor será a sua conversão. É importante que você mantenha a flexibilidade para escolher as soluções de remessa que criam a melhor escolha e valor para seus clientes. Isso permite que você personalize as ofertas para seus clientes e mude as coisas rapidamente se encontrar uma solução melhor. Essa flexibilidade coloca você no controle e lhe dá a oportunidade de criar o melhor valor para seus clientes, o que gerará mais vendas para você.

Soluções de pagamento

Ao avaliar soluções de pagamento, certifique-se de ter a capacidade de capturar pagamentos na moeda local do comprador e, ao mesmo tempo, pagar em dólares americanos. Isso cria uma experiência de compra positiva para você e seu cliente.

Os consumidores querem escolher a forma como pagam

Clareza 

Clareza para os consumidores

Até que ponto você estaria disposto a fornecer suas informações de pagamento a um varejista a milhares de quilômetros de distância se não entendesse completamente o que aconteceria com seu pedido? A confusão do cliente pode levar rapidamente à perda de vendas, portanto, certifique-se de que seus compradores internacionais possam navegar facilmente em seu site.

Endereço localizado

Tentar inserir um endereço internacional em um campo de endereço dos EUA pode ser confuso e difícil. É importante que seus campos de endereço estejam localizados para que o cliente entenda facilmente como inserir suas informações. Isso também aumenta a precisão dos endereços, o que proporciona uma melhor experiência de entrega de pacotes.

Tradução de idiomas

Compradores internacionais podem usar ferramentas de tradução para navegar em seu site, mas quando chegam à finalização da compra segura, essas ferramentas normalmente não funcionam. Isso faz com que eles precisem preencher o endereço e as informações de pagamento em um idioma que lhes é estranho. Certifique-se de ter um checkout traduzido para impulsionar os pedidos, proporcionando aos clientes a clareza necessária para concluir a compra.

75% dos compradores preferem comprar produtos na sua língua nativa. Fonte: Shopify

Landed cost

Os clientes desejam e esperam uma melhor experiência de compra sem a surpresa de custos adicionais quando seu produto chegar à sua porta. Mostrando o landed cost total elimina o desconhecido para seus clientes internacionais, proporcionando-lhes uma experiência de cliente superior.

Expectativas de entrega

Livre-se daquelas janelas de entrega amplas e vagas que tantas vezes vemos em pedidos internacionais. Como você está no controle de suas soluções de remessa, você pode dar uma expectativa de entrega mais definitiva para seus clientes. Se um cliente entender claramente quando deve receber seu pedido, é mais provável que ele faça a compra.

Clareza para varejistas

Se você não sabe que está quebrado, como saberá como consertá-lo? A informação é fundamental quando se trata de compreender seus clientes internacionais e como você pode aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

Inteligência de negócios

É importante que você tenha um portal de informações sobre seus negócios internacionais. Com relatórios, painéis e análises, você poderá ver o que funciona e o que não funciona. Essas informações são poderosas para orientar suas decisões de negócios.

Teste de variante (A/B)

Tem uma ideia para melhorar a conversão, mas não tem certeza se funcionará? Não hesite em fazer alguns testes A/B para otimizar sua conversão e ter uma compreensão clara do que seus clientes desejam.

Redirecionamento localizado

Você teve um item que seu cliente adicionou ao carrinho, mas nunca foi comprado? Não deixe que eles se esqueçam disso! Enviar um e-mail com um link para o seu checkout pode ser uma ferramenta poderosa para recuperar negócios perdidos e aumentar suas vendas internacionais. Certifique-se de que seus e-mails sejam claramente compreendidos, traduzindo-os para o idioma nativo do seu cliente. Uma boa estratégia de carrinho abandonado pode impulsionar as vendas internacionais em até 10%.

US$ 4 trilhões (sim, trilhões) de receita são perdidos a cada ano devido ao abandono do carrinho, mas 65% dos carrinhos podem ser recapturados em 24 horas; e-mails enviados dentro de 60 minutos após o abandono têm uma taxa de abertura de 40%.

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Confiança 

Confiança do consumidor

Os itens discutidos nos dois C’s anteriores de Escolha e Clareza estão diretamente ligados ao terceiro C de Confiança. Reserve um momento para pensar sobre seus sites favoritos nos quais você gosta de comprar. Quais são os motivos pelos quais você compra deles? Até que ponto você estaria disposto a dar seu dinheiro a um varejista se não tivesse certeza de que ele poderia cuidar de você? Certifique-se de que seus clientes internacionais saibam que você “entendeu”. Aqui estão apenas mais algumas maneiras de aumentar a confiança do cliente em você:

Compras guiadas

É importante criar confiança quando os compradores acessam seu site pela primeira vez e durante toda a experiência de compra. Com a tecnologia certa, você pode reconhecer onde seu cliente está comprando e identificar seu idioma nativo. Essas informações podem ser usadas para personalizar a experiência de compra, fornecendo informações de perfil do país, auxiliando com informações de itens restritos, calculando estimativas de taxas e impostos e traduzindo quaisquer outras informações pertinentes ao longo da experiência de compra. Essas informações criam uma experiência transparente para o comprador internacional e eliminam surpresas na finalização da compra. Adicione poder extra à experiência comunicando essas informações no idioma e na moeda do seu cliente. A compra guiada é uma ótima maneira de permitir que seus clientes saibam que você é um especialista global em comércio eletrônico, em vez de uma empresa nacional que vai tropeçar em um pedido internacional.

33% dos compradores provavelmente abandonarão o carrinho se ele estiver apenas em dólares americanos. Fonte: Shopify

Moeda localizada

De acordo com a Pesquisa de Consumo Transfronteiriço do PayPal, quando foi perguntado aos clientes internacionais: “Qual das opções a seguir, se houver, aumentaria a probabilidade de você comprar em um site de outro país?” Nas suas respostas, a moeda foi um factor importante. Localizar a moeda para seus clientes durante a experiência de compra e durante a finalização da compra pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar a conversão e a satisfação do cliente.

Confiança do varejista

Quando muitas empresas de comércio eletrônico pensam em expandir globalmente, elas se preocupam com coisas como fraude, conformidade e toda a papelada que acompanha o processamento de pedidos internacionais. Muitas vezes, estas preocupações têm um efeito paralisante ao ponto de o varejista não se tornar global ou implementar tantas salvaguardas, que tornam quase impossível que clientes internacionais legítimos lhes comprem. Aqui estão algumas das ferramentas que você pode incorporar para vender com confiança para seus clientes internacionais:

Os 10 maiores mercados de comércio eletrônico (em bilhões de dólares)

Triagem de fraude

O medo da fraude pode muitas vezes funcionar como uma barreira artificial que impede muitos varejistas de se tornarem globais, o que pode limitar gravemente o seu potencial de ganhos. Com o parceiro antifraude certo, você pode eliminar os fraudadores e, ao mesmo tempo, permitir que clientes legítimos tenham uma experiência de compra positiva.

Conformidade

Gerenciar partes negadas e itens restritos pode parecer cansativo, mas com o parceiro e a tecnologia certos, você pode transformar essa montanha novamente em um pequeno morro. Isso permite que você venda com confiança, sabendo que está em conformidade em um mercado global.

Cumprimento de pedidos

Embora o atendimento de um pedido internacional exija um pouco mais de papelada do que um pedido nacional, não há razão para que isso o impeça de vender no exterior. Existem muitas opções de software através de transportadoras e terceiros que permitem atender seus pedidos internacionais com a mesma facilidade com que atende seus pedidos nacionais.

Escalabilidade

Com uma boa estratégia global, há uma boa chance de que suas vendas internacionais cresçam rapidamente. É importante que seus parceiros sejam flexíveis e escaláveis ​​o suficiente para acompanhar o crescimento do seu negócio.

As compras no exterior foram maioria em todos os continentes, exceto um

57% dos compradores online fizeram uma compra online nos últimos seis meses em um varejista estrangeiro

O cenário do comércio eletrônico continua a mudar e evoluir em direção a um mercado mais global. Otimizar a sua estratégia global é fundamental para o crescimento do seu negócio, mas também é uma parte cada vez mais vital da sobrevivência de muitas empresas de comércio eletrônico. Enfrentar todos os seus objetivos internacionais pode muitas vezes parecer intimidante e opressor, mas não deixe que isso o impeça de aproveitar a enorme oportunidade que existe. Com o parceiro certo, você pode criar a escolha, a clareza e a confiança necessárias para maximizar a conversão, reter clientes e melhorar seus resultados financeiros em um mundo sem fronteiras. Deixe a Zonos decodificar a experiência internacional para você e seus clientes.

Você pode visitar Zonos.com para obter mais informações.