Comment Apotheke a trouvé le succès international avec la technologie transfrontalière

Qui est Apotheke ? 

Apotheke est une entreprise américaine de bougies et de soins corporels qui croit que le parfum peut transformer une maison en un foyer, élever notre humeur et préserver les souvenirs. Fondée par leur PDG et fondatrice, Chrissy Fichtl, Apotheke a commencé comme un passe-temps de fabrication de savon, qui s'est transformé en une passion pour les bougies et autres soins corporels, puis a prospéré en une entreprise avec une demande internationale. Ils voulaient pouvoir montrer au monde que le parfum peut être simple et captivant et que les produits doivent être beaux, significatifs et accessibles. Pour ce faire, Apotheke a dû trouver comment vendre à l'international et le faire correctement.

Comment Apotheke a commencé à vendre transfrontalièrement ? 

En 2020, Apotheke connaissait une croissance si rapide qu'ils recevaient des commandes internationales mais estimaient que leur temps et leurs ressources limités ne pouvaient pas gérer la difficulté de la vente transfrontalière, alors ils les refusaient. Lorsque Samantha Moyal, responsable de compte international chez UPS, a découvert l'intérêt qu'ils suscitaient dans le monde entier et qu'ils les refusaient, elle était perplexe.

Elle a encouragé Fichtl à commencer à vendre à l'international en raison du potentiel du marché. Le fait qu'Apotheke recevait un intérêt international sans même faire de marketing pour cela signifiait que leur potentiel de vente transfrontalière était énorme. Ils ont "commencé petit" en ne vendant qu'au Canada, mais malgré cela, leur manque de ressources et de savoir-faire signifiait qu'ils rencontraient immédiatement des problèmes avec leurs commandes internationales.

Quels étaient les défis et besoins transfrontaliers d'Apotheke ? 

Défis

Les codes du Système Harmonisé (HS) étaient un point douloureux majeur pour Apotheke, selon Fichtl. Ils faisaient une recherche Google pour "codes tarifaires pour les bougies" pour essayer d'obtenir des réponses. Mais si vous connaissez quelque chose sur les codes HS/tarifaires, alors vous savez à quel point il peut être confus et délicat d'appliquer le bon code à chaque SKU. En plus de deviner pratiquement les codes HS, Fichtl était confuse concernant les calculs de droits, taxes et frais internationaux, ainsi que les exigences en matière de paperasse.

Cette confusion s'est rapidement transformée en un mélange de panique et d'excitation lorsque Apotheke a suscité l'intérêt d'une chanteuse lauréate d'un Grammy qui voulait parrainer un parfum signature à travers Apotheke. Excitant, n'est-ce pas ? Le seul problème était que la chanteuse voulait le vendre dans 20 pays différents.

Besoins

À quelques semaines seulement du lancement de la bougie signature de célébrité, Fichtl savait qu'elle avait besoin d'une meilleure façon de gérer ses commandes internationales et a eu un appel d'urgence avec UPS. Après avoir discuté, ils ont décidé que Zonos était la réponse. UPS l'a ensuite mise en relation avec—vous l'avez deviné—Zonos.

Comment Zonos a répondu aux besoins de vente transfrontalière d'Apotheke ? 

Lorsque Fichtl a contacté Jim Zierse, responsable de compte senior chez Zonos, et lui a expliqué qu'elle devait pouvoir vendre dans 20 pays spécifiques presque immédiatement, Zonos n'a pas déçu. Apotheke était rapidement opérationnel avec Zonos Landed Cost, ce qui leur a permis non seulement de vendre transfrontalièrement, mais aussi de précalculer et collect les droits, taxes et frais spécifiques à chaque pays—le coût total landed cost—au moment du checkout. L'envoi des commandes avec le coût total landed cost prépayé (DDP/Delivered Duties Paid) a permis le processus d'expédition et d'importation le plus fluide possible et par conséquent des clients satisfaits.

Ce ne serait pas un exemple de la vie réelle sans un rebondissement, n'est-ce pas ? Bien qu'Apotheke vendait avec succès dans ces 20 pays, ils recevaient des demandes de clients pour encore plus de pays. Fichtl a eu un appel d'urgence avec son représentant Zonos, qui a pu aider Apotheke à ajuster leur compte pour ajouter la possibilité de vendre aux pays supplémentaires le même après-midi.

Apotheke vend avec succès à l'international depuis lors !

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Découvrez comment Ne vous contentez pas de notre parole; écoutez l'étude de cas vidéo d'UPS à ce sujet incluse dans ce blog !