Qui est Apotheke ?
Apotheke est une entreprise américaine de bougies et de soins corporels qui croit que le parfum peut transformer une maison en foyer, élever notre humeur et garder les souvenirs vivants. Fondée par leur PDG et fondatrice, Chrissy Fichtl, Apotheke a commencé comme un hobby de fabrication de savon, qui s'est transformé en passion s'étendant aux bougies et autres soins corporels, puis en une entreprise avec une demande internationale. Ils voulaient montrer au monde que le parfum peut être simple et captivant, et que les produits doivent être beaux, significatifs et accessibles. Pour cela, Apotheke a dû comprendre comment vendre à l'international et le faire correctement.
Comment Apotheke a-t-elle commencé à vendre transfrontalier ?
En 2020, Apotheke connaissait une croissance si rapide qu'elle recevait des commandes internationales, mais estimait que son temps et ses ressources limités ne pouvaient pas faire face à la difficulté de la vente transfrontalière, alors elle les refusait. Lorsque Samantha Moyal, responsable de compte international UPS, a découvert l'intérêt mondial qu'elle recevait et qu'elle les refusait, elle était perplexe.
Elle a encouragé Fichtl à commencer à vendre à l'international en raison du potentiel du marché. Le fait qu'Apotheke reçoive un intérêt international sans même le promouvoir signifiait que son potentiel de ventes transfrontalières était énorme. Ils ont « commencé petit » en ne vendant qu'au Canada, mais malgré cela, leur manque de ressources et de savoir-faire signifiait qu'ils ont commencé à rencontrer des problèmes avec leurs commandes internationales dès le départ.
Quelles étaient les difficultés et les besoins transfrontaliers d'Apotheke ?
Difficultés
Les codes du Système harmonisé (HS) étaient un point de douleur majeur pour Apotheke, selon Fichtl. Ils faisaient une recherche Google pour « codes tarifaires pour bougies » pour essayer d'obtenir des réponses. Mais si vous connaissez les codes HS/tarifaires, vous savez à quel point il peut être confus et délicat d'appliquer le bon code à chaque SKU. En plus de deviner pratiquement les codes HS, Fichtl était perplexe face aux calculs internationaux de droits, taxes et frais, et aux exigences de documentation.
Cette confusion s'est rapidement transformée en un mélange de panique et d'enthousiasme lorsqu'Apotheke a suscité l'intérêt d'une chanteuse primée aux Grammy Awards qui souhaitait parrainer un parfum signature via Apotheke. Excitant, n'est-ce pas ? Le seul problème était que la chanteuse voulait le vendre dans 20 pays différents.
Besoins
À quelques semaines du lancement de la bougie signature de la célébrité, Fichtl savait qu'elle avait besoin d'une meilleure façon de gérer ses commandes internationales et a eu un appel d'urgence avec UPS. Après en avoir discuté, ils ont décidé que Zonos était la réponse. UPS l'a ensuite mise en contact avec — vous l'avez deviné — Zonos.
Comment Zonos a-t-il répondu aux besoins de vente transfrontalière d'Apotheke ?
Lorsque Fichtl s'est connectée avec Jim Zierse, Senior Account Executive chez Zonos, et a exprimé qu'elle devait vendre dans 20 pays spécifiques presque immédiatement, Zonos n'a pas déçu. Apotheke était rapidement opérationnelle avec Zonos Landed Cost, ce qui leur a permis non seulement de vendre transfrontalier, mais aussi de précalculer et de collecter les droits, taxes et frais spécifiques à chaque pays — le coût rendu complet — au checkout. Envoyer les commandes avec le coût rendu complet prépayé (DDP/Delivered Duties Paid) a permis le processus d'expédition et d'importation le plus fluide possible et, par conséquent, des clients satisfaits.
Ce ne serait pas un exemple concret sans un rebondissement, n'est-ce pas ? Bien qu'Apotheke vendait avec succès dans ces 20 pays, elle recevait des demandes d'acheteurs pour encore plus de pays. Fichtl a passé un appel d'urgence avec son représentant Zonos, qui a pu aider Apotheke à ajuster son compte pour ajouter la possibilité de vendre dans les pays supplémentaires le même après-midi.
Apotheke vend avec succès à l'international depuis lors !
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Comment Apotheke a trouvé le succès international grâce à la technologie transfrontalière
Nous le répétons peut-être, mais bien que la vente transfrontalière en tant que détaillant puisse sembler intimidante, la solution ne consiste pas forcément à recruter une nouvelle équipe pour gérer vos expéditions et votre conformité transfrontalières ; il suffit de trouver la bonne technologie et les bons partenaires pour faire le gros du travail et vous aider à développer votre activité sur les marchés étrangers.
Découvrez comment Apotheke a utilisé la technologie Zonos avec UPS comme transporteur pour passer facilement d'une entreprise locale à une puissance mondiale et obtenir une expérience de vente et d'expédition internationale fluide. Lisez le parcours d'Apotheke et comment elle a relevé le défi de la vente transfrontalière pour concrétiser ses ambitions internationales.
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