Politiques d'expédition internationale : Tout ce que vous devez savoir

Pourquoi devrais-je avoir une politique d'expédition internationale ? 

Les politiques d'expédition internationale ont plusieurs objectifs, notamment les suivants :

• Gérer les attentes de vos clients étrangers concernant les particularités de l'expédition transfrontalière
• Fournir de la transparence aux acheteurs sur le processus, le délai et les frais impliqués dans l'expédition transfrontalière
• Être proactif contre les incidents d'expédition possibles
• Disposer d'une ressource rapide à envoyer aux acheteurs pour éviter de passer du temps inutile à répondre à des questions sur des sujets abordés dans la politique

Pour vraiment comprendre l'importance d'une politique d'expédition internationale, il est utile de la considérer sous des perspectives communes et réalistes. Imaginez ces scénarios :

Scénario #1

Un client de l'Inde a récemment effectué un achat sur votre site web et n'est pas satisfait du temps que prend la commande pour arriver chez elle. Elle se plaint qu'il s'est écoulé six jours depuis qu'elle a commandé ses articles et elle pense que le colis est perdu. Si vous avez décrit vos options d'expédition avec des délais d'expédition estimés dans votre politique d'expédition internationale, vos acheteurs peuvent l'utiliser pour déterminer combien de temps ils devraient attendre avant de s'inquiéter d'un colis perdu ou de demander un remboursement en raison d'un envoi tardif.

Scénario #2

Un acheteur en Allemagne commande un produit dans votre magasin dont il avait besoin pour une date particulière et l'envoi arrive en retard. Le client, qui a déjà prépayé les droits et taxes, refuse le colis et demande un remboursement car il ne veut plus de l'article. Vous traitez ensuite la demande et remboursez le coût de l'article. Votre client dit que les droits et taxes qu'il a payés devraient également lui être remboursés. Si vous incluez dans votre politique d'expédition que les droits et taxes ne sont pas remboursables dans certaines ou toutes les circonstances, vous n'êtes pas tenu de rembourser votre client pour les droits et taxes sur un colis où vous perdrez l'argent payé pour la commande, par exemple un colis perdu ou refusé.

Que devrais-je inclure dans une politique d'expédition internationale ? 

Bien que les politiques d'expédition puissent varier d'une entreprise à l'autre, voici quelques éléments nécessaires d'une politique d'expédition internationale complète :

• Emplacements de livraison disponibles - Fournir aux acheteurs une liste des pays et des lieux où vous autorisez les commandes à être envoyées est crucial pour une expérience d'achat internationale fluide. Ce serait gênant pour un client de parcourir votre site web en ajoutant méticuleusement des articles à son panier pour découvrir plus tard que votre entreprise n'accepte pas les commandes de leur pays.
• Options d'expédition internationale - Décrivez toutes les options d'expédition et niveaux de service que vous proposez ainsi que toutes les restrictions qui varient selon l'emplacement, par exemple l'expédition express (non disponible en Chine).
  • Délai de livraison estimé pour chaque option d'expédition - Montrer aux clients le nombre minimum et maximum de jours qu'un colis prendra pour leur être expédié aide à gérer les attentes et à éviter les plaintes prématurées de "colis perdu".
  • Coûts d'expédition internationale - Il est important d'être transparent sur le coût de chaque méthode d'expédition que vous proposez et sur la manière dont le coût est déterminé. Par exemple, si le coût d'expédition est un calcul basé sur le poids, ou si vous offrez la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant monétaire, clarifiez cela clear acheteurs.
• Avertissement sur les droits, taxes et frais - De nombreux acheteurs internationaux ne sont pas conscients que leur colis sera soumis à des droits, taxes et frais une fois qu'il franchira la frontière, il est donc utile de le mentionner dans la politique d'expédition. De plus, si vous n'expédiez pas avec les droits, taxes et frais prépayés, vous devriez en informer les acheteurs.
  • Politique de remboursement des droits, taxes et frais - Il est crucial de divulguer si les droits, taxes et autres frais transfrontaliers sont remboursables ou non.
• Politique de remboursement des frais d'expédition - Pour éviter les conflits, vous devriez indiquer si vous remboursez ou non les frais d'expédition pour les commandes de retour.
• Délai de traitement - Le délai de traitement est la période entre la passation d'une commande et son expédition. Comme l'expédition internationale prend plus de temps que nationale, avoir un délai de traitement estimé pour les colis est bénéfique afin que les acheteurs internationaux ne comptent pas les jours de livraison estimés à partir du moment de l'achat.
• Dates limites de commande - Une autre partie de la gestion des attentes des acheteurs est de rendre clear si les commandes doivent être passées avant une heure spécifique pour être comptabilisées comme passées ce jour-là. Cela est particulièrement utile pour les acheteurs qui font des calculs pour estimer quand leur envoi arrivera.

Votre politique d'expédition internationale doit être distincte de votre politique d'expédition nationale car les options d'expédition, les délais de livraison, etc. diffèrent entre les envois nationaux et transfrontaliers.

ℹ️ En plus d'une solide politique d'expédition internationale, il est important d'être transparent avec vos acheteurs et de leur clear que votre entreprise expédie vers leur pays dès qu'ils arrivent sur votre site web. Zonos Hello accueille les clients dans leur langue sur votre site web. Le message d'accueil comprend des informations pertinentes sur les droits, les taxes et les valeurs minimis en devise du client, ainsi que les informe que vous acceptez les commandes de leur pays.

Pour récapituler… 

Il n'y a pas de question à ce sujet. Vous avez toujours besoin d'une politique d'expédition internationale si vous envoyez des commandes à l'étranger. C'est une solution proactive aux incidents d'expédition possibles, un moyen de fournir de la transparence à vos clients et de gérer leurs attentes, et une ressource utile pour orienter les acheteurs et éviter de perdre du temps avec des questions répétitives sur la politique d'expédition internationale.