Thương mại điện tử xuyên biên giới mang đến cơ hội lớn

Lựa chọn, Rõ ràng và Tự tin 

Tại Zonos, sứ mệnh của chúng tôi là giải mã những phức tạp của thương mại điện tử quốc tế mà không yêu cầu bạn phải từ bỏ quyền kiểm soát doanh nghiệp của mình. Với tất cả những phức tạp ở ngoài đó, chúng tôi nhận thấy rằng để tạo ra trải nghiệm thương mại xuyên biên giới thành công cho bạn và khách hàng của bạn, chỉ cần tuân theo 3 C của thành công xuyên biên giới:

• Lựa chọn
• Rõ ràng
• Tự tin

Lựa chọn 

Lựa chọn cho người tiêu dùng

Một phần lớn của việc tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng của bạn là cung cấp cho họ lựa chọn để tạo ra trải nghiệm mà họ mong muốn. Không cung cấp đủ các tùy chọn vận chuyển và thanh toán có thể dễ dàng trở thành yếu tố khiến khách hàng bỏ cuộc đối với các đơn hàng quốc tế. Thật không may, nhiều nhà bán lẻ áp dụng phương pháp "một kích cỡ phù hợp với tất cả" trong những lĩnh vực này, điều này dẫn đến hạn chế tiềm năng bán hàng quốc tế của họ.

Các rào cản hàng đầu đối với mua sắm xuyên biên giới, trong số tất cả những người mua sắm trực tuyến được khảo sát (% lựa chọn từng câu lệnh)

Tùy chọn vận chuyển

Cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển tại thanh toán có thể là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để nâng cao sự hài lòng và chuyển đổi của khách hàng. Nhiều lần, nhà bán lẻ làm việc rất chăm chỉ để đưa người mua đến trang thanh toán chỉ để mất họ, vì các tùy chọn vận chuyển cực kỳ hạn chế, thường quá đắt tiền và không ở mức dịch vụ cần thiết. Khách hàng của bạn bây giờ bị bỏ lại với lựa chọn "nhận hoặc từ chối". Ngay cả khi họ mua hàng, họ có thể không hài lòng về những gì được cung cấp và sẽ ít có khả năng quay lại. Tại sao không cung cấp cho khách hàng của bạn những gì họ đang tìm kiếm? Để có kết quả tốt nhất, tùy chỉnh các tùy chọn được cung cấp cho khách hàng tại thanh toán. Điều quan trọng là cung cấp nhiều điểm giá và mức dịch vụ cho phép người mua chọn giải pháp phù hợp nhất với họ. Lựa chọn của họ bây giờ thay đổi từ "nhận hoặc từ chối" thành lựa chọn thú vị hơn là "cái nào". Điều này không chỉ sẽ tăng chuyển đổi, mà khách hàng của bạn sẽ có nhiều khả năng quay lại trang web của bạn trong tương lai.

Tùy chọn thanh toán

Hình thức thanh toán ưa thích có thể khác nhau rất lớn từ quốc gia này sang quốc gia khác, vì vậy hãy cho phép người mua chọn phương thức thanh toán quen thuộc và thoải mái với họ. Buộc khách hàng chọn từ danh sách hạn chế các tùy chọn thanh toán có thể là yếu tố khiến khách hàng bỏ cuộc, đó là lý do tại sao điều quan trọng là cung cấp cho họ một lựa chọn.

Lựa chọn cho các nhà bán lẻ

Bạn đã làm việc chăm chỉ để xây dựng doanh nghiệp của mình, và bạn xứng đáng có khả năng chọn những giải pháp hoạt động tốt nhất cho bạn và khách hàng quốc tế của bạn. Thị trường quốc tế đang phát triển và phát triển nhanh chóng, và điều vô cùng quan trọng là bạn có tính linh hoạt để thích ứng với bối cảnh đang thay đổi.

Giải pháp vận chuyển

Bạn không chỉ cần người mua có nhiều tùy chọn vận chuyển tại thanh toán, mà bạn cần chúng phải mang lại giá trị tốt nhất có thể. Chi phí vận chuyển có thể chiếm một phần lớn của toàn bộ giao dịch quốc tế. Tùy chọn vận chuyển của bạn có giá trị tốt hơn thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ càng cao. Điều quan trọng là bạn duy trì tính linh hoạt để chọn các giải pháp vận chuyển tạo ra lựa chọn tốt nhất và giá trị cho khách hàng của bạn. Điều này cho phép bạn tùy chỉnh các lựa chọn cho khách hàng của bạn và nhanh chóng thay đổi mọi thứ ngay khi bạn tìm thấy một giải pháp tốt hơn. Tính linh hoạt này đặt bạn dưới quyền kiểm soát và cung cấp cho bạn sức mạnh để tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng của bạn, điều này sẽ tạo ra nhiều doanh số bán hàng cho bạn.

Giải pháp thanh toán

Khi đánh giá các giải pháp thanh toán, hãy chắc chắn rằng bạn có khả năng ghi lại thanh toán bằng tiền tệ địa phương của người mua sắm trong khi vẫn thanh toán cho bạn bằng USD. Điều này tạo ra trải nghiệm mua tích cực cho bạn và khách hàng của bạn.

Người tiêu dùng muốn lựa chọn cách họ thanh toán

Rõ ràng 

Rõ ràng cho người tiêu dùng

Bạn sẽ sẵn sàng cung cấp thông tin thanh toán của mình cho nhà bán lẻ cách xa bạn hàng ngàn dặm nếu bạn không hoàn toàn hiểu được điều gì sẽ xảy ra với đơn hàng của bạn đến mức nào? Sự nhầm lẫn của khách hàng có thể nhanh chóng dẫn đến mất bán hàng, vì vậy hãy chắc chắn rằng những người mua sắm quốc tế của bạn có thể dễ dàng điều hướng trang web của bạn.

Địa chỉ địa phương

Cố gắng nhập một địa chỉ quốc tế vào trường địa chỉ của Mỹ có thể gây nhầm lẫn và khó khăn. Điều quan trọng là các trường địa chỉ của bạn được địa phương hóa để dễ dàng cho khách hàng hiểu cách nhập thông tin của họ. Điều này cũng làm tăng độ chính xác của địa chỉ, điều này tạo ra trải nghiệm giao hàng gói tốt hơn.

Dịch ngôn ngữ

Những người mua sắm quốc tế có thể sử dụng công cụ dịch để điều hướng trang web của bạn, nhưng khi họ đến thanh toán an toàn của bạn, những công cụ đó thường không hoạt động. Điều này để lại cho họ cần phải điền thông tin địa chỉ và thanh toán bằng một ngôn ngữ lạ với họ. Hãy chắc chắn rằng bạn có thanh toán được dịch để tăng các đơn hàng bằng cách cung cấp khách hàng sự rõ ràng họ cần để hoàn thành việc mua hàng của họ.

75% của những người mua sắm thích mua sản phẩm bằng ngôn ngữ bản địa của họ. Nguồn: Shopify

Chi phí hạ cánh

Khách hàng muốn và mong đợi trải nghiệm mua sắm tốt hơn mà không có bất ngờ chi phí bổ sung khi sản phẩm của bạn tới cửa của họ. Hiển thị tổng chi phí hạ cánh loại bỏ ẩn số cho khách hàng quốc tế của bạn, cung cấp cho họ trải nghiệm khách hàng ưu việt.

Kỳ vọng giao hàng

Thoát khỏi những cửa sổ giao hàng rộng và mơ hồ mà chúng tôi thường thấy với các đơn hàng quốc tế. Vì bạn kiểm soát các giải pháp vận chuyển của mình, bạn có thể cung cấp kỳ vọng giao hàng xác định hơn cho khách hàng của bạn. Nếu khách hàng rõ ràng hiểu được khi nào họ sẽ nhận được đơn hàng của mình, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng.

Rõ ràng cho các nhà bán lẻ

Nếu bạn không biết nó bị hỏng, làm thế nào bạn sẽ biết được cách khắc phục nó? Thông tin là vua khi nói đến việc hiểu khách hàng quốc tế của bạn và cách bạn có thể tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

Trí tuệ kinh doanh

Điều quan trọng là bạn có một cổng thông tin vào doanh nghiệp quốc tế của bạn. Với báo cáo, bảng điều khiển và phân tích, bạn sẽ có thể thấy những gì hoạt động và những gì không. Thông tin này rất mạnh trong việc hướng dẫn các quyết định kinh doanh của bạn.

Thử nghiệm Variant (A/B)

Có ý tưởng để cải thiện chuyển đổi, nhưng bạn không chắc liệu nó sẽ hoạt động không? Đừng ngần ngại thực hiện một số thử nghiệm A/B để tối ưu hóa chuyển đổi của bạn và hiểu rõ ràng những gì khách hàng của bạn muốn.

Tiếp thị lại theo địa phương

Bạn đã từng có một mục mà khách hàng của bạn đã thêm vào giỏ hàng, nhưng chưa bao giờ được mua? Đừng để họ quên nó! Gửi email có liên kết quay lại thanh toán của bạn có thể là một công cụ mạnh mẽ trong việc nắm lại doanh nghiệp mất mát và tăng doanh số bán hàng quốc tế của bạn. Hãy chắc chắn rằng email của bạn rõ ràng được hiểu bằng cách dịch chúng thành ngôn ngữ bản địa của người mua sắm của bạn. Chiến lược giỏ hàng bị bỏ rơi tốt có thể tăng doanh số bán hàng quốc tế lên tới 10%.

4 nghìn tỷ USD (đúng vậy, nghìn tỷ) doanh thu bị mất mỗi năm do việc bỏ giỏ hàng, nhưng 65% giỏ hàng có thể được thu hồi trong vòng 24 giờ; email được gửi trong vòng 60 phút sau khi bỏ giỏ hàng có tỷ lệ mở lên đến 40%.

Luôn cập nhậtNhận tin tức xuyên biên giới, thông tin cập nhật về tuân thủ và các mẹo hữu ích được gửi đến hộp thư của bạn.

Tự tin 

Tự tin của người tiêu dùng

Các mục thảo luận trong hai C trước của Lựa chọn và Rõ ràng liên quan trực tiếp đến C thứ ba của Tự tin. Dành thời gian để suy nghĩ về các trang web yêu thích của bạn mà bạn thích mua từ. Lý do của bạn mua từ họ là gì? Bạn sẽ sẵn sàng đưa tiền của bạn cho nhà bán lẻ nếu bạn không tự tin rằng họ có thể chăm sóc bạn đến mức nào? Hãy chắc chắn rằng khách hàng quốc tế của bạn biết rằng bạn "hiểu được". Đây chỉ là một vài cách nữa bạn có thể xây dựng sự tự tin của khách hàng của bạn đối với bạn:

Hướng dẫn mua sắm

Điều quan trọng là xây dựng sự tự tin khi những người mua sắm lần đầu truy cập trang web của bạn và trong suốt trải nghiệm mua sắm của họ. Với công nghệ phù hợp, bạn có thể nhận ra nơi khách hàng của bạn đang mua sắm và xác định ngôn ngữ bản địa của họ. Thông tin này có thể được sử dụng để tùy chỉnh trải nghiệm mua hàng bằng cách cung cấp thông tin hồ sơ quốc gia, hỗ trợ thông tin mục bị hạn chế, tính toán ước tính thuế quan và thuế, và dịch bất kỳ thông tin liên quan nào khác trong suốt trải nghiệm mua sắm. Thông tin này tạo ra trải nghiệm minh bạch cho những người mua sắm quốc tế và loại bỏ những bất ngờ tại thanh toán. Thêm sức mạnh phụ vào trải nghiệm bằng cách giao tiếp thông tin này bằng ngôn ngữ và tiền tệ của khách hàng của bạn. Hướng dẫn mua sắm là một cách tuyệt vời để cho khách hàng của bạn biết rằng bạn là chuyên gia thương mại điện tử toàn cầu thay vì một công ty trong nước sẽ vấp phải một đơn hàng quốc tế.

33% của những người mua sắm có khả năng bỏ giỏ hàng của họ nếu nó chỉ ở USD. Nguồn: Shopify

Tiền tệ địa phương

Theo Nghiên cứu Người tiêu dùng Xuyên biên giới của PayPal, khi những khách hàng quốc tế được hỏi, "Điều gì nếu có, trong những điều sau đây sẽ khiến bạn có nhiều khả năng mua từ một trang web ở quốc gia khác?" Trong câu trả lời của họ, tiền tệ là một yếu tố chính. Địa phương hóa tiền tệ cho khách hàng của bạn trong suốt trải nghiệm mua sắm và trong quá trình thanh toán có thể là công cụ mạnh mẽ trong việc tăng chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

Tự tin của nhà bán lẻ

Khi nhiều công ty thương mại điện tử suy nghĩ về việc mở rộng quy mô toàn cầu, họ lo lắng về những thứ như gian lận, tuân thủ pháp luật và tất cả các giấy tờ kèm theo việc xử lý các đơn hàng quốc tế. Nhiều lần, những lo lắng này có tác dụng làm tê liệt đến mức nhà bán lẻ không toàn cầu hoặc đặt rất nhiều biện pháp bảo vệ vào chỗ, mà họ gần như không thể cho phép khách hàng quốc tế hợp pháp mua từ họ. Đây là một vài công cụ bạn có thể kết hợp để bán tự tin cho khách hàng quốc tế của bạn:

10 thị trường thương mại điện tử lớn nhất (tính bằng tỷ USD)

Sàng lọc gian lận

Nỗi sợ gian lận thường có thể hoạt động như một rào cản nhân tạo ngăn cản nhiều nhà bán lẻ toàn cầu, điều này có thể hạn chế nghiêm trọng tiềm năng kiếm tiền của họ. Với đối tác gian lận phù hợp, bạn có thể lọc ra những kẻ gian lận trong khi vẫn cho phép khách hàng hợp pháp có trải nghiệm mua tích cực.

Tuân thủ pháp luật

Quản lý các bên từ chối và mục bị hạn chế có thể cảm thấy quá sức, nhưng với đối tác và công nghệ phù hợp, bạn có thể biến ngọn núi đó thành một đống nhỏ. Điều này cho phép bạn bán tự tin, biết rằng bạn tuân thủ pháp luật trên thị trường toàn cầu.

Hoàn thành đơn hàng

Mặc dù hoàn thành một đơn hàng quốc tế yêu cầu một chút giấy tờ hơn so với một đơn hàng trong nước, không có lý do gì để điều này nên ngăn cản bạn bán xuyên biên giới. Có nhiều tùy chọn phần mềm thông qua các nhà cung cấp dịch vụ và bên thứ ba cho phép bạn hoàn thành các đơn hàng quốc tế của bạn dễ dàng như bạn hoàn thành các đơn hàng trong nước của bạn.

Khả năng mở rộng

Với chiến lược toàn cầu tốt, có rất nhiều khả năng doanh số bán hàng quốc tế của bạn sẽ phát triển nhanh chóng. Điều quan trọng là các đối tác của bạn đủ linh hoạt và có khả năng mở rộng để theo kịp với doanh nghiệp đang phát triển của bạn.

Các lần mua nước ngoài là phần lớn trên tất cả các châu lục ngoại trừ một

57% của những người mua sắm trực tuyến đã mua hàng trực tuyến trong sáu tháng qua từ nhà bán lẻ nước ngoài

Bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục thay đổi và phát triển hướng tới một thị trường toàn cầu hơn. Tối ưu hóa chiến lược toàn cầu của bạn là chìa khóa để phát triển doanh nghiệp của bạn, nhưng nó cũng là một phần ngày càng quan trọng của sự sống sót cho nhiều công ty thương mại điện tử. Giải quyết tất cả các mục tiêu quốc tế của bạn có thể cảm thấy đáng sợ và quá sức, nhưng đừng để điều đó ngăn cản bạn nắm lấy cơ hội khổng lồ ở ngoài đó. Với đối tác phù hợp, bạn có thể tạo ra lựa chọn, rõ ràng và sự tự tin cần thiết để tối đa hóa chuyển đổi, duy trì khách hàng và cải thiện dòng tiền cuối cùng của bạn trên một thế giới không biên giới. Hãy để Zonos giải mã trải nghiệm xuyên biên giới cho bạn và khách hàng của bạn.

Bạn có thể truy cập Zonos.com để biết thêm thông tin.