Thương mại điện tử xuyên biên giới mang đến cơ hội lớn

Sự lựa chọn, Sự rõ ràng và Sự tự tin 

Tại Zonos, sứ mệnh của chúng tôi là giải mã những phức tạp của thương mại điện tử quốc tế mà không yêu cầu bạn từ bỏ quyền kiểm soát doanh nghiệp của mình. Với tất cả những phức tạp đó, chúng tôi đã tìm ra rằng để tạo ra một trải nghiệm xuyên biên giới thành công cho bạn và khách hàng của bạn, chỉ cần tuân theo 3 C của thành công xuyên biên giới:

• Sự lựa chọn
• Sự rõ ràng
• Sự tự tin

Sự lựa chọn 

Sự lựa chọn cho người tiêu dùng

Một phần lớn trong việc tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng của bạn là cho họ sự lựa chọn để tạo ra trải nghiệm mà họ mong muốn. Không cung cấp đủ tùy chọn vận chuyển và thanh toán có thể dễ dàng trở thành một yếu tố quyết định trong các đơn hàng quốc tế. Thật không may, nhiều nhà bán lẻ áp dụng cách tiếp cận "một kích cỡ phù hợp với tất cả" trong những lĩnh vực này, điều này cuối cùng làm hạn chế tiềm năng bán hàng quốc tế của họ.

Những rào cản hàng đầu đối với việc mua sắm xuyên biên giới, trong số tất cả người tiêu dùng trực tuyến được khảo sát (% chọn mỗi tuyên bố)

Tùy chọn vận chuyển

Cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển tại checkout có thể là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất cho sự hài lòng và chuyển đổi của khách hàng. Nhiều lần, các nhà bán lẻ làm việc rất chăm chỉ để đưa người mua đến trang checkout chỉ để mất họ, vì các tùy chọn vận chuyển rất hạn chế, thường quá đắt và không đạt yêu cầu dịch vụ cần thiết. Khách hàng của bạn giờ đây chỉ còn lại một sự lựa chọn "nhận hoặc không nhận". Ngay cả khi họ mua hàng, họ có thể không hài lòng với những gì được cung cấp và sẽ ít có khả năng quay lại. Tại sao không cung cấp cho khách hàng những gì họ đang tìm kiếm? Để có kết quả tốt nhất, hãy tùy chỉnh các tùy chọn được cung cấp cho khách hàng tại checkout. Điều quan trọng là cung cấp nhiều mức giá và cấp độ dịch vụ cho phép người mua chọn lựa phù hợp nhất với họ. Sự lựa chọn của họ giờ đây chuyển từ "nhận hoặc không nhận" sang một sự lựa chọn dễ chịu hơn là "cái nào". Điều này không chỉ tăng cường chuyển đổi, mà khách hàng của bạn sẽ có nhiều khả năng quay lại trang web của bạn trong tương lai.

Tùy chọn thanh toán

Hình thức thanh toán ưa thích có thể khác nhau rất nhiều từ quốc gia này sang quốc gia khác, vì vậy hãy cho phép người mua chọn phương thức thanh toán mà họ quen thuộc và thoải mái. Ép buộc một khách hàng phải chọn từ một danh sách hạn chế các tùy chọn thanh toán có thể là một yếu tố quyết định, vì vậy điều quan trọng là phải cho họ một sự lựa chọn.

Sự lựa chọn cho các nhà bán lẻ

Bạn đã làm việc chăm chỉ để xây dựng doanh nghiệp của mình, và bạn xứng đáng có khả năng chọn các giải pháp phù hợp nhất với bạn và khách hàng quốc tế của bạn. Thị trường quốc tế đang phát triển và tiến hóa nhanh chóng, và điều quan trọng là bạn có sự linh hoạt để thích ứng với bối cảnh đang thay đổi.

Giải pháp vận chuyển

Bạn không chỉ cần người mua có nhiều tùy chọn vận chuyển tại checkout, mà bạn cần chúng phải có giá trị tốt nhất có thể. Chi phí vận chuyển có thể chiếm một phần đáng kể trong giao dịch quốc tế tổng thể. Giá trị tốt hơn của các tùy chọn vận chuyển của bạn, tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tốt hơn. Điều quan trọng là bạn duy trì sự linh hoạt để chọn các giải pháp vận chuyển tạo ra sự lựa chọn và giá trị tốt nhất cho khách hàng của bạn. Điều này cho phép bạn tùy chỉnh các đề nghị cho khách hàng của mình và nhanh chóng thay đổi mọi thứ nếu bạn tìm thấy một giải pháp tốt hơn. Sự linh hoạt này đặt bạn vào vị trí kiểm soát và cho bạn sức mạnh để tạo ra giá trị tốt nhất cho khách hàng của bạn, điều này sẽ tạo ra nhiều doanh số hơn cho bạn.

Giải pháp thanh toán

Khi đánh giá các giải pháp thanh toán, hãy đảm bảo bạn có khả năng thu tiền bằng đồng tiền địa phương của người mua trong khi vẫn thanh toán cho bạn bằng USD. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực cho bạn và khách hàng của bạn.

Người tiêu dùng muốn có sự lựa chọn trong cách họ thanh toán

Sự rõ ràng 

Sự rõ ràng cho người tiêu dùng

Bạn sẽ sẵn sàng đến mức nào để cung cấp thông tin thanh toán của mình cho một nhà bán lẻ cách hàng nghìn dặm nếu bạn không hoàn toàn hiểu những gì sẽ xảy ra với đơn hàng của mình? Sự nhầm lẫn của khách hàng có thể nhanh chóng dẫn đến việc mất doanh thu, vì vậy hãy đảm bảo rằng những người mua sắm quốc tế của bạn có thể dễ dàng điều hướng trang web của bạn.

Địa chỉ địa phương hóa

Cố gắng nhập một địa chỉ quốc tế vào một trường địa chỉ của Hoa Kỳ có thể gây nhầm lẫn và khó khăn. Điều quan trọng là các trường địa chỉ của bạn được địa phương hóa để khách hàng dễ dàng hiểu cách nhập thông tin của họ. Điều này cũng tăng độ chính xác của địa chỉ, mang lại trải nghiệm giao hàng tốt hơn.

Dịch ngôn ngữ

Những người mua sắm quốc tế có thể sử dụng các công cụ dịch để điều hướng trang web của bạn, nhưng một khi họ đến checkout được bảo mật của bạn, những công cụ đó thường không hoạt động. Điều này khiến họ cần phải điền thông tin địa chỉ và thanh toán bằng một ngôn ngữ mà họ không quen thuộc. Hãy đảm bảo rằng bạn có một checkout được dịch để tăng cường đơn hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng sự rõ ràng mà họ cần để hoàn tất giao dịch mua hàng của mình.

75% người mua sắm thích mua sản phẩm bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Nguồn: Shopify

Landed cost

Khách hàng muốn và mong đợi một trải nghiệm mua sắm tốt hơn mà không có sự bất ngờ về các chi phí bổ sung khi sản phẩm của bạn đến tay họ. Việc hiển thị tổng landed cost loại bỏ sự không chắc chắn cho khách hàng quốc tế của bạn, mang lại cho họ một trải nghiệm khách hàng vượt trội.

Kỳ vọng giao hàng

Hãy loại bỏ những khoảng thời gian giao hàng rộng và mơ hồ mà chúng ta thường thấy với các đơn hàng quốc tế. Vì bạn kiểm soát các giải pháp vận chuyển của mình, bạn có thể cung cấp một kỳ vọng giao hàng rõ ràng hơn cho khách hàng của mình. Nếu một khách hàng hiểu rõ khi nào họ nên nhận được đơn hàng của mình, họ sẽ có khả năng cao hơn để thực hiện giao dịch mua hàng.

Sự rõ ràng cho các nhà bán lẻ

Nếu bạn không biết rằng nó bị hỏng, thì làm thế nào bạn biết để sửa chữa? Thông tin là vua khi nói đến việc hiểu khách hàng quốc tế của bạn và cách bạn có thể tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.

Trí tuệ kinh doanh

Điều quan trọng là bạn có một cổng thông tin thông tin vào doanh nghiệp quốc tế của bạn. Với các báo cáo, bảng điều khiển và phân tích, bạn sẽ có thể thấy điều gì đang hoạt động và điều gì không. Thông tin này rất mạnh mẽ trong việc hướng dẫn các quyết định kinh doanh của bạn.

Kiểm tra biến thể (A/B)

Có một ý tưởng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, nhưng bạn không chắc liệu nó có hiệu quả không? Đừng ngần ngại thực hiện một số thử nghiệm A/B để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn và có một clear hiểu biết về những gì khách hàng của bạn muốn.

Tái tiếp thị địa phương hóa

Bạn có một mặt hàng mà khách hàng của bạn đã thêm vào giỏ hàng, nhưng không bao giờ mua? Đừng để họ quên nó! Gửi một email với liên kết trở lại checkout của bạn có thể là một công cụ mạnh mẽ trong việc khôi phục doanh thu bị mất và tăng cường doanh số quốc tế của bạn. Hãy đảm bảo rằng các email của bạn được hiểu rõ bằng cách dịch chúng sang ngôn ngữ mẹ đẻ của người mua sắm. Một chiến lược giỏ hàng bị bỏ rơi tốt có thể tăng doanh số quốc tế lên tới 10%.

$4 nghìn tỷ (vâng, nghìn tỷ) doanh thu bị mất mỗi năm do việc bỏ giỏ hàng, nhưng 65% giỏ hàng có thể được khôi phục trong vòng 24 giờ; các email được gửi trong vòng 60 phút sau khi bỏ giỏ có tỷ lệ mở rate 40%.

Cập nhật thông tinMới nhất về tin tức xuyên biên giới, cập nhật tuân thủ và mẹo được gửi đến hộp thư của bạn.

Sự tự tin 

Sự tự tin của người tiêu dùng

Các yếu tố được thảo luận trong hai C trước đó là Lựa chọn và Rõ ràng liên quan trực tiếp đến C thứ ba là Sự tự tin. Hãy dành một chút thời gian để nghĩ về những trang web yêu thích mà bạn thích mua sắm. Những lý do nào khiến bạn mua hàng từ họ? Bạn sẽ sẵn sàng đưa tiền của mình cho một nhà bán lẻ như thế nào nếu bạn không tự tin rằng họ có thể chăm sóc bạn? Hãy chắc chắn rằng khách hàng quốc tế của bạn biết rằng bạn “hiểu điều đó”. Dưới đây là một vài cách khác để bạn có thể xây dựng sự tự tin của khách hàng đối với bạn:

Mua sắm có hướng dẫn

Việc xây dựng sự tự tin khi người mua lần đầu truy cập vào trang web của bạn và trong suốt trải nghiệm mua sắm của họ là rất quan trọng. Với công nghệ phù hợp, bạn có thể nhận biết nơi khách hàng của bạn đang mua sắm và xác định ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Thông tin này có thể được sử dụng để tùy chỉnh trải nghiệm mua hàng bằng cách cung cấp thông tin hồ sơ quốc gia, hỗ trợ thông tin về các mặt hàng bị hạn chế, tính toán ước lượng thuế và phí, và dịch bất kỳ thông tin liên quan nào trong suốt trải nghiệm mua sắm. Thông tin này tạo ra một trải nghiệm minh bạch cho người mua sắm quốc tế và loại bỏ những bất ngờ tại checkout. Thêm sức mạnh cho trải nghiệm bằng cách truyền đạt thông tin này bằng ngôn ngữ và tiền tệ của khách hàng bạn. Mua sắm có hướng dẫn là một cách tuyệt vời để cho khách hàng biết rằng bạn là một chuyên gia thương mại điện tử toàn cầu thay vì một công ty nội địa sẽ gặp khó khăn trong việc xử lý đơn hàng quốc tế.

33% người mua có khả năng bỏ giỏ hàng của họ nếu chỉ có USD. Nguồn: Shopify

Tiền tệ địa phương

Theo Nghiên cứu Người tiêu dùng Xuyên biên giới của PayPal, khi khách hàng quốc tế được hỏi, “Điều gì, nếu có, trong số những điều sau đây sẽ khiến bạn có khả năng mua hàng từ một trang web ở quốc gia khác hơn?” Trong câu trả lời của họ, tiền tệ là một yếu tố chính. Địa phương hóa tiền tệ cho khách hàng của bạn trong suốt trải nghiệm mua sắm và trong checkout có thể là một công cụ mạnh mẽ trong việc tăng cường chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

Sự tự tin của nhà bán lẻ

Khi nhiều công ty thương mại điện tử nghĩ về việc mở rộng ra toàn cầu, họ lo lắng về những vấn đề như gian lận, tuân thủ và tất cả các giấy tờ đi kèm với việc xử lý đơn hàng quốc tế. Nhiều lần, những lo lắng này có tác động tê liệt đến mức nhà bán lẻ không đi toàn cầu hoặc đặt quá nhiều biện pháp bảo vệ, khiến cho khách hàng quốc tế hợp pháp gần như không thể mua hàng từ họ. Dưới đây là một vài công cụ bạn có thể tích hợp để bán hàng một cách tự tin cho khách hàng quốc tế của bạn:

10 thị trường thương mại điện tử lớn nhất (theo tỷ USD)

Kiểm tra gian lận

Nỗi sợ gian lận thường có thể hoạt động như một rào cản nhân tạo khiến nhiều nhà bán lẻ không dám đi toàn cầu, điều này có thể hạn chế nghiêm trọng tiềm năng kiếm tiền của họ. Với đối tác gian lận phù hợp, bạn có thể screen ra những kẻ gian lận trong khi vẫn cho phép khách hàng hợp pháp có trải nghiệm mua hàng tích cực.

Tuân thủ

Quản lý các bên bị từ chối và các mặt hàng bị hạn chế có thể cảm thấy quá sức, nhưng với đối tác và công nghệ phù hợp, bạn có thể biến ngọn núi đó trở lại thành một đống đất nhỏ. Điều này cho phép bạn bán hàng một cách tự tin, biết rằng bạn đang tuân thủ trong một thị trường toàn cầu.

Thực hiện đơn hàng

Trong khi thực hiện một đơn hàng quốc tế yêu cầu nhiều giấy tờ hơn so với một đơn hàng nội địa, không có lý do gì điều này nên cản trở bạn bán hàng xuyên biên giới. Có nhiều tùy chọn phần mềm thông qua các nhà vận chuyển và bên thứ ba cho phép bạn thực hiện các đơn hàng quốc tế của mình dễ dàng như bạn thực hiện các đơn hàng nội địa.

Khả năng mở rộng

Với một chiến lược toàn cầu tốt, có khả năng rất cao là doanh số quốc tế của bạn sẽ tăng trưởng nhanh chóng. Điều quan trọng là các đối tác của bạn phải linh hoạt và có khả năng mở rộng đủ để theo kịp với doanh nghiệp đang phát triển của bạn.

Mua sắm từ nước ngoài chiếm đa số ở tất cả các châu lục ngoại trừ một châu lục

57% người mua sắm trực tuyến đã thực hiện một giao dịch mua hàng trực tuyến trong sáu tháng qua từ một nhà bán lẻ nước ngoài

Cảnh quan thương mại điện tử tiếp tục thay đổi và phát triển theo hướng một thị trường toàn cầu hơn. Tối ưu hóa chiến lược toàn cầu của bạn là chìa khóa để phát triển doanh nghiệp của bạn, nhưng nó cũng là một phần ngày càng quan trọng trong việc tồn tại của nhiều công ty thương mại điện tử. Đối mặt với tất cả các mục tiêu quốc tế của bạn có thể cảm thấy đáng sợ và áp lực, nhưng đừng để điều đó ngăn cản bạn nắm bắt cơ hội khổng lồ đang ở đó. Với đối tác phù hợp, bạn có thể tạo ra sự lựa chọn, rõ ràng và sự tự tin cần thiết để tối đa hóa chuyển đổi, giữ chân khách hàng và cải thiện lợi nhuận của bạn trong một thế giới không biên giới. Hãy để Zonos giải mã trải nghiệm xuyên biên giới cho bạn và khách hàng của bạn.

Bạn có thể truy cập Zonos.com để biết thêm thông tin.