Bảy xu hướng thương mại điện tử xuyên biên giới 2022

1. Theo dõi dữ liệu thương mại điện tử xuyên biên giới 

Theo dõi dữ liệu và chia sẻ dữ liệu rất phổ biến trong thế giới công nghệ và mua sắm trực tuyến ngày nay. Tuy nhiên, việc sử dụng theo dõi dữ liệu để tìm hiểu về người tiêu dùng có thể sớm trở thành quá khứ, những người sử dụng công nghệ đã trở nên không tin tưởng cách dữ liệu của họ được theo dõi và sử dụng. Nếu theo dõi dữ liệu là kỹ thuật duy nhất bạn đang sử dụng để tìm hiểu về người tiêu dùng, bạn sẽ phải tìm kiếm các phương pháp mới để hiểu khách hàng.

Tại sao người tiêu dùng không tin tưởng cách dữ liệu của họ được theo dõi và sử dụng? Chà, mỗi lần một thiết bị cá nhân được sử dụng, thông tin riêng tư có thể bị truy cập. Bạn đã bao giờ nói chuyện với ai đó và vài phút sau đó, bạn thấy một quảng cáo trên điện thoại của mình cho sản phẩm chính xác mà bạn đang thảo luận? Nó có vẻ kỳ lạ. Apple giải thích rằng một ngày bình thường khi đi công viên và ăn kem có thể kết thúc với rất nhiều công ty mà bạn chưa bao giờ tương tác trước đó, trên khắp thế giới, cập nhật hồ sơ của họ với thông tin về bạn. Việc truy cập và chia sẻ thông tin này là vi phạm và thường không nhất trí, dẫn đến sự thiếu tin tưởng.

Các công ty công nghệ nhận thức rằng lòng tin của người dùng đang giảm sút, vì vậy một số đang thực hiện các bước để cố gắng lấy lại nó. Điều gì có điểm chung giữa Google và bà của bạn? Cả hai đều thích trình bày cho bạn các cookie! Google Chrome đã công bố kế hoạch loại bỏ hỗ trợ cho cookie của bên thứ ba. Các cookie xuất hiện trên hầu như mỗi trang trên internet đã dẫn đến sự thiếu tin tưởng của người dùng về cách Chrome sử dụng dữ liệu của họ, nhưng Chrome tuyên bố rằng họ sẽ bắt đầu loại bỏ dần cookie của bên thứ ba vào năm 2023.

Ngoài ra, Apple nhận thức được hành vi kỳ lạ của mình, dẫn đến việc Apple giới thiệu hai tính năng mới nhằm xây dựng lại lòng tin. Các ứng dụng Apple hiện được yêu cầu xin phép của người dùng để theo dõi hoạt động của họ. Hơn nữa, Apple đang cung cấp cho người dùng sự minh bạch để tìm hiểu cách dữ liệu cá nhân của họ được sử dụng. Điều này cho phép người dùng kiểm soát nhiều hơn dữ liệu của họ.

Trong khi một số hình thức theo dõi và chia sẻ dữ liệu chắc chắn sẽ tiếp tục theo cách được kiểm soát và minh bạch hơn, nhà bán lẻ sẽ cần tìm kiếm các phương pháp mới để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng của họ. Bạn có thể ở nửa vòng trái đất từ khách hàng của mình, vì vậy quảng cáo có thể trông khác nhau ở các phần khác nhau của thế giới, và không có theo dõi dữ liệu, không có cách để biết ai quan tâm đến cái gì. Bạn sẽ phải đưa ra các chiến lược mới để biết người nào cần quảng cáo và cách thức. Quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng đã trở thành và sẽ tiếp tục phụ thuộc vào lòng tin. Các phương pháp mới để xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và thân thiết với khách hàng của bạn bao gồm cá nhân hóa, trí tuệ nhân tạo, giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng và hơn nữa, mà chúng tôi sẽ thảo luận.

Cập nhật thông tinNhận tin tức xuyên biên giới, cập nhật tuân thủ và mẹo được gửi đến hộp thư của bạn.

2. Siêu cá nhân hóa 

Cá nhân hóa email, trang web và các tương tác khách hàng khác có thể cực kỳ có lợi cho các doanh nghiệp cố gắng tiếp cận khách hàng của họ. Mọi người đều thích được gọi bằng tên; gọi họ như vậy có thể thu hút sự chú ý của họ. Nội dung được cá nhân hóa có hiệu quả vì nó nói trực tiếp đến người tiêu dùng của bạn và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nếu khách hàng liên kết thương hiệu của bạn với mối quan hệ tích cực, thì họ sẽ có khả năng trung thành với thương hiệu của bạn. Điều này rất quan trọng đối với thương mại điện tử xuyên biên giới vì hơn 80% người tiêu dùng có khả năng thực hiện một giao dịch mua khi doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Kỳ vọng của người tiêu dùng, bất kể tuổi của họ, là có liên quan. Nếu bạn đang cung cấp một cái gì đó không liên quan, thì rõ ràng họ sẽ không ở lại. Hiểu biết về nơi mà khách hàng đang ở, những gì khách hàng muốn và cách họ muốn nó cho thấy với khách hàng rằng bạn vẫn phù hợp với lối sống của họ, từ đó giữ họ trung thành.

Các doanh nghiệp địa phương có thể thuận tiện hơn về vị trí nhưng có thể không nỗ lực để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của họ. Do đó, các doanh nghiệp này đang bỏ lỡ các khách hàng và doanh thu tiềm năng vì khách hàng của họ sẽ thích mua từ một doanh nghiệp xuyên biên giới đã tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa cho họ. Dữ liệu ủng hộ thực tế rằng khách hàng đánh giá cao trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, nếu các nhà bán lẻ sẵn sàng tích hợp cá nhân hóa vào doanh nghiệp của họ, thì chắc chắn họ sẽ có lợi thế cạnh tranh.

Dữ liệu từ Cộng đồng Tiếp thị Kỹ thuật số

Làm cách nào bạn có thể bắt đầu cá nhân hóa trải nghiệm thương mại điện tử xuyên biên giới của khách hàng?

Ghi nhận khách hàng của bạn khi họ đến trên trang web của bạn. Chào mừng khách hàng bằng ngôn ngữ của họ bằng một plugin như Zonos Hello để đảm bảo trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Zonos Hello chào mừng khách hàng và cho phép khách hàng biết rằng bạn chấp nhận đơn hàng đến đất nước của họ và thậm chí cung cấp thông tin về thuế nhập khẩu và thuế cụ thể cho đất nước của họ, giúp họ có ý tưởng về các chi phí bổ sung ngay từ đầu. Hello cũng sử dụng chuyển đổi tiền tệ để hiển thị giá của bạn bằng tiền tệ mà khách hàng quốc tế của bạn đã quen với mua sắm.

Plugin Zonos Hello hiển thị thông báo chào mừng cho khách hàng bằng ngôn ngữ địa phương của họ ngay khi họ truy cập trang web của bạn.

Nếu bạn sẵn sàng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, đồng thời cung cấp một quá trình trơn tru và thành công hơn, nó sẽ có ý nghĩa và có ý nghĩa hơn cho khách hàng, từ đó tăng khả năng khách hàng trung thành và lặp lại.

3. Trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) 

Vì trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử xuyên biên giới không phải là tương tác trực tiếp hoặc vật chất, các doanh nghiệp có thể sử dụng các kỹ thuật và công nghệ mới để tương tác hiệu quả với khách hàng của họ.

Trí tuệ nhân tạo (AI):

Một số tính năng AI mà bạn nên cân nhắc thực hiện trên trang web thương mại điện tử của mình để giao tiếp với khách hàng của bạn bao gồm:

• Chatbot thông minh
• Kiểm tra A/B thời gian thực
• Khuyến nghị phù hợp với từng người tiêu dùng
• Các thuật toán học máy phát hiện hàng giả
• Tối ưu hóa giá (dựa trên cung và cầu mà AI phát hiện)

Thực tế tăng cường (AR):

Khác với AI, AR thay đổi thực tế. Nó có thể thêm các phần tử điện tử vào xung quanh bạn thông qua một màn hình. Thực tế tăng cường trình bày cho người mua một cách hoàn toàn mới để trải nghiệm các sản phẩm được bán trực tuyến. Hãy xem xét kịch bản này: Bạn đang bán nội thất trực tuyến, nhưng khách hàng không biết một chiếc ghế sofa hoặc tủ lạnh nhất định sẽ trông như thế nào trong nhà của họ. Với AR, khách hàng có thể sử dụng một thiết bị để quét bố cục phòng của họ và có một bộ đồ nội thất được đặt ảo trong không gian đó, cho phép họ xem cách các sản phẩm sẽ trông như thế nào trong nhà riêng của họ. Các thương hiệu trang điểm cũng bắt đầu kết hợp các yếu tố AR để cung cấp các tính năng thử trang điểm ảo. Người mua được cung cấp tùy chọn để thử ngay hàng trăm sản phẩm trang điểm trên chính họ từ thiết bị di động hoặc máy tính của họ. Thực tế tăng cường sẽ cho phép khách hàng xem và trải nghiệm cách sản phẩm của bạn trông như thế nào trong không gian riêng của họ trước khi mua.

Thực tế ảo (VR):

Tương tự như vậy, VR tạo ra một cách mới cho người mua để trải nghiệm các sản phẩm, nhưng nó là một trải nghiệm mô phỏng hoàn toàn đắm chìm. Khách hàng có thể mua sắm ảo tại cửa hàng. Công nghệ này tái tạo kỹ thuật số những lợi ích của mua sắm trực tiếp. Cho phép khách hàng thử trước khi mua làm giảm xác suất hoàn trả và trao đổi, điều này cực kỳ phức tạp và tốn kém đối với các nhà bán lẻ xuyên biên giới. Người tiêu dùng muốn chắc chắn 100% về sản phẩm trước khi mua quốc tế, và trải nghiệm VR có thể giải quyết vấn đề. Ví dụ, Vroom, một nhà bán lẻ ô tô trực tuyến, cung cấp cho khách hàng của họ một trải nghiệm trực tuyến/ảo hoàn toàn đắm chìm. Khách hàng có thể đặt kính VR trên đầu trong phòng ngủ của họ và được trình bày với một phòng trưng bày đầy đủ với nhiều mô hình ô tô khác nhau để xem. Trải nghiệm VR cho phép khách hàng nghe tiếng động cơ cũng như mở ảo cốp của xe. Các tên lớn như Vogue và Dyson thực hiện trải nghiệm bán lẻ VR gợi ý rằng sớm, trải nghiệm mua sắm VR sẽ trở thành tiêu chuẩn.

Cung cấp trải nghiệm mua sắm nhân tạo, tăng cường và/hoặc ảo sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ hơn. Ngoài ra, nếu khách hàng có thể xem và thử các sản phẩm "trực tiếp", họ sẽ có khả năng mua chúng hơn.

4. Lạm phát 

Thuật ngữ cần biết: Lạm phát toàn cầu

Tỷ lệ thay đổi hàng quý theo năm trung bình về giá của hàng hóa và dịch vụ giữa 168 nền kinh tế.

Lạm phát toàn cầu đã đến. Trong 12 tháng qua, Chỉ số Giá tiêu dùng cho Tất cả Người tiêu dùng Đô thị (CPI-U) đã tăng 7,9%, đây là mức tăng lớn nhất kể từ năm 1982; và dường như nó không chậm lại. Giá của một số hàng hóa nhất định ở mức cao kỷ lục, và lạm phát chưa bao giờ ảnh hưởng nặng nề như vậy ở nhiều quốc gia trong hàng chục năm. Lạm phát khiến nhiều người tiêu dùng mua sắm xuyên biên giới để tìm giá thấp hơn. Mua sắm trực tuyến cung cấp cho người tiêu dùng tự do dễ dàng so sánh giá, giúp tăng số lượng người thực hiện mua hàng xuyên biên giới. Trong quá khứ, thương mại điện tử chưa bị ảnh hưởng bởi lạm phát vì các nhà bán lẻ đã miễn cưỡng hơn trong việc tăng giá trực tuyến so với trong cửa hàng. Thật không may, gần đây, lạm phát đã ảnh hưởng đến giá thương mại điện tử cũng. Điều này thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm rộng rãi hơn để tìm giá thấp hơn, điều này có nghĩa là người tiêu dùng sẽ tìm kiếm các lựa chọn xuyên biên giới.

5. Mua sắm qua điện thoại di động 

Mua sắm qua điện thoại, tức là thương mại di động (mcommerce), đã trở nên cực kỳ phổ biến trong năm năm qua. Sự tăng trưởng này trong mcommerce cũng đã tăng thương mại điện tử xuyên biên giới. Nguyên nhân của sự tăng trưởng này trong mua sắm qua điện thoại là vì điện thoại thông minh đã dễ tiếp cận hơn đối với đám đông rộng hơn, và mua qua điện thoại hiệu quả hơn và thuận tiện hơn. Doanh số bán hàng mcommerce vượt quá 3,5 nghìn tỷ USD vào năm 2021, và ước tính rằng trong năm năm tới, gần một nửa tất cả doanh số bán hàng thương mại điện tử sẽ diễn ra qua điện thoại/máy tính bảng.

Mua sắm qua điện thoại có nghĩa là truy cập dễ dàng và nhanh hơn vào ví kỹ thuật số. Ví kỹ thuật số, hoặc ví điện tử, là một loại thẻ điện tử được sử dụng cho các giao dịch, và công dụng của nó về cơ bản giống như thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Một ví điện tử cần được liên kết với tài khoản ngân hàng của cá nhân để thanh toán và thường được truy cập qua điện thoại. Nếu khách hàng đang mua và mua sắm trên các thiết bị di động của họ, sẽ dễ dàng hơn để hoàn thành giao dịch mua với ví kỹ thuật số đã có trên điện thoại của khách hàng. Trong năm năm qua, hơn 20% giao dịch mua được thực hiện bằng ví kỹ thuật số, và dự kiến mua sắm bằng ví kỹ thuật số sẽ tiếp tục tăng. Khách hàng đã trình bày nhu cầu thanh toán xuyên biên giới di động, vì vậy cơ sở hạ tầng kỹ thuật số mới và mạnh mẽ sẽ được yêu cầu để đáp ứng những nhu cầu này và để giữ cạnh tranh trong không gian thương mại điện tử xuyên biên giới.

Doanh số quốc tế của bạn có suôn sẻ như doanh số nội địa của bạn không?Xem cách trao quyền cho khách hàng quốc tế của bạn để trả trước thuế nhập khẩu, thuế và phí sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Yêu cầu bản demo.

6. Tiền điện tử làm phương tiện thanh toán 

Bạn đã từng nghe nói về tiền điện tử, hoặc bạn đã sống dưới một hòn đá trong vài năm qua? Tiền điện tử dường như là chủ đề nóng nhất ở mọi góc của phương tiện truyền thông. Tiền điện tử có thể chỉ đơn giản là một hàng hóa tuyệt vời để có trên thị trường chứng khoán, nhưng nó còn nhiều hơn thế. Đây là định nghĩa đơn giản: Tiền điện tử là một hình thức tiền kỹ thuật số được tạo ra để đóng vai trò là phương tiện giao dịch thông qua một mạng máy tính không phụ thuộc vào bất kỳ cơ quan trung ương nào, chẳng hạn như ngân hàng hoặc chính phủ, để duy trì và quản lý nó.

Các công ty lớn như Home Depot, BMW, Tesla và Starbucks đều chấp nhận các hình thức tiền điện tử nhất định làm phương tiện thanh toán. Nghiên cứu từ CoinMap cho thấy rằng hơn 30% chủ sở hữu doanh nghiệp nhỏ và giám đốc điều hành cấp cao hiện chấp nhận tiền điện tử làm phương tiện thanh toán, và con số đó dự kiến sẽ chỉ tăng lên. Với thương mại điện tử là hình thức mua sắm trực tuyến, và tiền điện tử là hình thức tiền trực tuyến, chúng dường như là một cặp được tạo ra trong thiên đường. Tiền điện tử đã xuất hiện ở các quầy thanh toán cùng với thẻ tín dụng làm tùy chọn thanh toán.

Đây là một phát triển lớn đối với thương mại điện tử xuyên biên giới vì một trong những cuộc đấu tranh chính mà các doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới phải đối mặt là thách thức và tính không bền vững của chuyển đổi tiền tệ. Tiền điện tử không yêu cầu các chuyển đổi tiền tệ thông thường, điều này cho phép hiệu quả và lợi ích chi phí. Lợi ích chi phí đến từ các khoản phí chuyển/tiện lợi mà hầu hết các ngân hàng tính khi thẻ tín dụng/ghi nợ được sử dụng cho các giao dịch quốc tế, mà tiền điện tử loại bỏ. Bạn có thể muốn cân nhắc thực hiện tiền điện tử như một tùy chọn thanh toán cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

7. Giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng (D2C) 

Bạn có thể đã nghe nói về các giao dịch B2B (doanh nghiệp sang doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp sang người tiêu dùng), nhưng bạn đã nghe nói về các giao dịch D2C chưa? D2C đứng cho bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Hình thức thương mại này loại bỏ những người trung gian, chẳng hạn như các đại lý vận chuyển, người chuyển hàng và những người hợp nhất, v.v. B2C thường dựa vào các nhà bán lẻ hoặc bán buôn để bước vào giữa một nhà sản xuất và một khách hàng. D2C loại bỏ nhu cầu của các trung gian hoặc các thực thể làm hỏng kết nối và mối quan hệ giữa bạn và khách hàng của bạn.

Ví dụ, Addidas hoạt động như một công ty B2C khi bạn thấy sản phẩm của họ được bán tại cửa hàng bán hàng thể thao, hoặc khi bạn mua một mặt hàng Addidas từ Amazon. Điều thú vị là Addidas cũng hoạt động như một doanh nghiệp D2C bằng cách có các cửa hàng outlet của riêng họ và trang web của riêng họ. Mua hàng trực tiếp từ cửa hàng outlet Addidas hoặc trang web là từ doanh nghiệp Addidas, không phải một thực thể khác.

Một ví dụ khác là các thương hiệu trang điểm. Sephora và Ulta có các nhãn hiệu riêng của họ, nhưng cả hai đều bán hàng chục nhãn hiệu trang điểm khác nhau. Một trong những thương hiệu đó là Morphe Cosmetics, nhưng bạn cũng có thể mua sản phẩm Morphe trực tiếp từ trang web của họ. Nếu bạn chọn tuyến đường này, thì trải nghiệm sẽ trở thành một giao dịch D2C, được cá nhân hóa hơn và xây dựng mối quan hệ với thương hiệu.

Không có gì đáng ngạc nhiên khi ngay cả các nhà bán lẻ lớn nhất cũng đang chuyển sang D2C; những người tiêu dùng công nghệ thích phương pháp mua sắm này. Giao dịch D2C hiệu quả hơn. Mọi người đang dành nhiều thời gian hơn cho các thiết bị của họ so với ở các cửa hàng gạch và vữa, đó là lý do tại sao sự tăng trưởng thương mại điện tử không chậm lại. Thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng với tốc độ chưa từng có; doanh số bán hàng trực tuyến tăng từ 2019 đến 2021 gần 50%. Để duy trì sự tăng trưởng này, bạn sẽ phải có thể cung cấp cho khách hàng của bạn giá cạnh tranh, điều này có thể đạt được bằng cách loại bỏ các trung gian trong giao dịch. Chi phí của một trung gian có thể rất đắt. Ngoài các sản phẩm thân thiện hơn với chi phí, loại bỏ các trung gian và chuyển sang D2C dẫn đến thời gian giao hàng hiệu quả hơn.

Một lợi thế khác khi chuyển sang thương mại D2C là giảm số lượng hàng hoàn trả. Chính sách hoàn trả là một yếu tố quan trọng để khách hàng quyết định nơi mua sản phẩm trực tuyến của họ. Tránh hoàn trả trong bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới là điều quan trọng vì trả tiền để sản phẩm được trả về các quốc gia xuất phát của chúng thường quá tốn kém và mất thời gian. Các thương hiệu D2C có thể tránh hoàn trả và gói hàng bị bỏ dễ dàng hơn vì mối quan hệ chặt chẽ của họ với khách hàng của họ.

Mối quan hệ này là trực tiếp từ bạn đến người tiêu dùng. Bạn có thể đưa ra các lời mời và giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng thay vì phải nói chuyện với ai đó làm việc tại một công ty trung gian và không biết khách hàng của bạn và có lẽ cũng không quan tâm đến họ. Các thương hiệu D2C có thể trình bày khách hàng của họ với các sở thích được cá nhân hóa hơn vì họ thực sự biết nhu cầu của khách hàng của họ.

Theo dõi các xu hướng thương mại điện tử 2022 = trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn

Khách hàng thương mại điện tử xuyên biên giới không muốn gì khác ngoài một trải nghiệm mua sắm đơn giản và tích cực. Bạn có thể giảm bớt các điểm ma sát bằng cách giảm số bước bổ sung cần thiết trong quá trình mua hàng. Thực hiện bất kỳ xu hướng nào được đề cập ở trên sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn một trải nghiệm thuận tiện, đắm chìm và tích cực hơn.

Việc kết hợp các xu hướng này sẽ không chỉ giúp khách hàng của bạn mà còn cải thiện trải nghiệm của bạn như nhà bán lẻ trong hợp lý hóa quy trình xuyên biên giới của bạn. Nếu bạn chỉ vận chuyển trong biên giới của quốc gia mình, sự tăng trưởng và sự sống còn của công ty bạn có thể dao động. Bán hàng toàn cầu đã trở thành một điều cần thiết, và nhiều doanh nghiệp chưa khai thác cơ hội thị trường khổng lồ tồn tại bên ngoài doanh số bán hàng nội địa của họ; lợi ích của thương mại điện tử xuyên biên giới rõ ràng.