Bảy xu hướng thương mại điện tử xuyên biên giới 2022

1. Theo dõi dữ liệu trong thương mại điện tử xuyên biên giới 

Theo dõi và chia sẻ dữ liệu đang phổ biến trong thế giới công nghệ và mua sắm trực tuyến ngày nay. Tuy nhiên, việc sử dụng theo dõi dữ liệu để tìm hiểu về người tiêu dùng có thể sớm trở thành một điều của quá khứ, vì người dùng công nghệ đã trở nên không tin tưởng vào cách dữ liệu của họ được theo dõi và sử dụng. Nếu theo dõi dữ liệu là phương pháp duy nhất bạn đang sử dụng để tìm hiểu về người tiêu dùng của mình, bạn sẽ phải tìm ra những phương pháp mới để hiểu biết về khách hàng của mình.

Tại sao người tiêu dùng lại không tin tưởng vào cách dữ liệu của họ được theo dõi và sử dụng? Chà, mỗi khi một thiết bị cá nhân được sử dụng, thông tin cá nhân có thể bị truy cập. Bạn đã bao giờ nói chuyện với ai đó và vài phút sau, bạn thấy một quảng cáo trên điện thoại của mình cho chính sản phẩm mà bạn đang thảo luận không? Thật sự khá đáng sợ. Apple đã giải thích rằng một ngày bình thường đi đến công viên và ăn kem có thể kết thúc với một loạt các công ty mà bạn chưa bao giờ tương tác, trên khắp thế giới, cập nhật hồ sơ của họ với thông tin về bạn. Việc truy cập và chia sẻ thông tin này là vi phạm và thường không có sự đồng ý, dẫn đến sự không tin tưởng.

Các công ty công nghệ nhận thức được rằng sự tin tưởng của người dùng đang giảm sút, vì vậy một số đang thực hiện các bước để cố gắng lấy lại nó. Google và bà của bạn có điểm gì chung? Cả hai đều thích trình bày cho bạn những chiếc bánh quy! Google Chrome đã công bố kế hoạch loại bỏ hỗ trợ cho các cookie của bên thứ ba. Các cookie xuất hiện trên dường như mọi trang trên internet đã dẫn đến sự không tin tưởng của người dùng vào cách Chrome đang sử dụng dữ liệu của họ, nhưng Chrome đã tuyên bố rằng họ sẽ bắt đầu loại bỏ các cookie của bên thứ ba vào năm 2023.

Ngoài ra, Apple cũng tự nhận thức được hành vi đáng sợ của mình, dẫn đến việc Apple giới thiệu hai tính năng mới nhằm xây dựng lại lòng tin. Các ứng dụng của Apple hiện phải yêu cầu sự cho phép của người dùng để theo dõi hoạt động của họ. Hơn nữa, Apple đang cung cấp cho người dùng sự minh bạch để tìm hiểu cách dữ liệu cá nhân của họ được sử dụng. Điều này cho phép người dùng kiểm soát nhiều hơn dữ liệu của họ.

Trong khi một số hình thức theo dõi và chia sẻ dữ liệu chắc chắn sẽ tiếp tục theo cách có kiểm soát và minh bạch hơn, các nhà bán lẻ sẽ cần tìm ra những phương pháp mới để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng của họ. Bạn có thể ở nửa vòng trái đất từ khách hàng của mình, vì vậy quảng cáo có thể trông khác nhau ở các khu vực khác nhau trên thế giới, và không có theo dõi dữ liệu, sẽ không có cách nào để biết ai quan tâm đến điều gì. Bạn sẽ phải nghĩ ra những chiến thuật mới để biết ai để quảng cáo và như thế nào. Việc truy cập vào dữ liệu khách hàng đã trở thành và sẽ tiếp tục là, phụ thuộc vào sự tin tưởng. Những phương pháp mới để xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy và tin tưởng với khách hàng của bạn bao gồm cá nhân hóa, trí tuệ nhân tạo, giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng, và nhiều hơn nữa, mà chúng tôi sẽ thảo luận.

Cập nhật thông tinMọi tin tức về thương mại xuyên biên giới, cập nhật tuân thủ và mẹo sẽ được gửi đến hộp thư của bạn.

2. Siêu cá nhân hóa 

Cá nhân hóa email, trang web và các tương tác khác với khách hàng có thể mang lại lợi ích cực kỳ lớn cho các doanh nghiệp đang cố gắng tiếp cận khách hàng của họ. Mọi người thích được gọi bằng tên; việc gọi họ như vậy có thể thu hút sự quan tâm của họ. Nội dung cá nhân hóa hiệu quả vì nó nói trực tiếp với người tiêu dùng của bạn và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nếu khách hàng liên kết thương hiệu của bạn với một mối quan hệ tích cực, thì họ có khả năng trung thành với thương hiệu của bạn hơn. Điều này rất quan trọng đối với thương mại điện tử xuyên biên giới vì hơn 80% người tiêu dùng có khả năng thực hiện một giao dịch mua khi doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Mong đợi của người tiêu dùng, bất kể độ tuổi của họ, là điều có liên quan. Nếu bạn đang cung cấp một cái gì đó không liên quan, thì họ rõ ràng sẽ không ở lại. Hiểu nơi khách hàng đang ở, những gì khách hàng muốn và cách họ muốn điều đó cho thấy bạn vẫn liên quan đến lối sống của họ, từ đó giữ họ trung thành.

Các doanh nghiệp địa phương có thể thuận tiện hơn về mặt vị trí nhưng có thể không nỗ lực cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của họ. Do đó, những doanh nghiệp này đang bỏ lỡ cơ hội khách hàng và doanh thu vì khách hàng của họ sẽ thích mua từ một doanh nghiệp xuyên biên giới đã tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa cho họ. Dữ liệu hỗ trợ thực tế rằng khách hàng rất coi trọng trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, nếu các nhà bán lẻ sẵn sàng tích hợp cá nhân hóa vào doanh nghiệp của họ, thì họ chắc chắn sẽ có được lợi thế cạnh tranh.

Dữ liệu từ Cộng đồng Tiếp thị Kỹ thuật số

Làm thế nào bạn có thể bắt đầu cá nhân hóa trải nghiệm thương mại điện tử xuyên biên giới của khách hàng?

Công nhận khách hàng của bạn khi họ đến trang web của bạn. Chào đón khách hàng bằng ngôn ngữ của họ với một plugin như Zonos Hello để đảm bảo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Zonos Hello chào đón khách hàng và cho khách hàng biết rằng bạn chấp nhận đơn hàng đến quốc gia của họ và thậm chí cung cấp thông tin về thuế và phí cụ thể cho quốc gia của họ, điều này giúp họ có ý tưởng về các chi phí bổ sung ngay từ đầu. Hello cũng sử dụng chuyển đổi tiền tệ để hiển thị giá của bạn bằng đồng tiền mà khách hàng quốc tế của bạn quen mua sắm.

Plugin Zonos Hello hiển thị một thông điệp chào mừng đến khách hàng bằng ngôn ngữ địa phương của họ ngay khi họ truy cập vào trang web của bạn.

Nếu bạn sẵn sàng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, đồng thời cung cấp một quy trình mượt mà và thành công hơn, nó sẽ trở nên đáng nhớ và có ý nghĩa hơn đối với khách hàng, từ đó tăng khả năng khách hàng trung thành và quay lại.

3. Trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế tăng cường (AR), và thực tế ảo (VR) 

Vì trải nghiệm mua sắm qua biên giới không phải là tương tác trực tiếp hoặc vật lý, các doanh nghiệp có thể sử dụng các kỹ thuật và công nghệ mới để tương tác hiệu quả với khách hàng của họ.

Trí tuệ nhân tạo (AI):

Một số tính năng AI mà bạn nên xem xét triển khai vào trang web thương mại điện tử của mình để giao tiếp với người mua hàng bao gồm:

• Chatbot thông minh
• Kiểm tra A/B thời gian thực
• Đề xuất được tùy chỉnh cho từng người tiêu dùng
• Thuật toán học máy nhận biết hàng giả
• Tối ưu hóa giá cả (dựa trên cung và cầu mà AI phát hiện)

Thực tế tăng cường (AR):

Khác biệt với AI, AR thay đổi thực tại. Nó có thể thêm các yếu tố điện tử vào môi trường xung quanh bạn thông qua một screen. Thực tế tăng cường mang đến cho người mua một cách mới hoàn toàn để trải nghiệm sản phẩm được bán trực tuyến. Hãy xem xét tình huống này: Bạn đang bán đồ nội thất trực tuyến, nhưng một khách hàng không biết một chiếc ghế sofa hoặc tủ lạnh cụ thể sẽ trông như thế nào trong nhà họ. Với AR, khách hàng có thể sử dụng thiết bị để quét bố cục của phòng của họ và có một mảnh đồ nội thất được đặt ảo trong không gian đó, cho họ thấy sản phẩm sẽ trông như thế nào trong nhà của họ. Các thương hiệu trang điểm cũng bắt đầu tích hợp các yếu tố AR để cung cấp tính năng thử trang điểm ảo. Người mua được cung cấp lựa chọn thử ngay hàng trăm sản phẩm trang điểm trên chính họ từ thiết bị di động hoặc máy tính. Thực tế tăng cường sẽ cho phép khách hàng thấy và trải nghiệm cách sản phẩm của bạn trông như thế nào trong không gian của họ trước khi mua.

Thực tế ảo (VR):

Tương tự, VR tạo ra một cách mới để người mua trải nghiệm sản phẩm, nhưng đó là một trải nghiệm mô phỏng hoàn toàn. Khách hàng có thể mua sắm ảo. Công nghệ này tái tạo kỹ thuật số các lợi ích của việc mua sắm trực tiếp. Cho phép khách hàng thử trước khi mua giảm khả năng trả lại và đổi trả, điều này rất phức tạp và tốn kém đối với các nhà bán lẻ qua biên giới. Người tiêu dùng muốn chắc chắn 100% về một sản phẩm trước khi mua hàng quốc tế, và trải nghiệm VR có thể làm nổi bật giao dịch. Ví dụ, Vroom, một nhà bán lẻ ô tô trực tuyến, cung cấp cho khách hàng của họ một trải nghiệm trực tuyến/ảo hoàn toàn. Khách hàng có thể đeo kính VR trong phòng ngủ của họ và được trình bày với một showroom đầy đủ với một số mẫu ô tô khác nhau để xem. Trải nghiệm VR cho phép khách hàng nghe âm thanh của động cơ cũng như mở cốp xe ảo. Các tên tuổi lớn như Vogue và Dyson triển khai trải nghiệm mua sắm VR cho thấy rằng sớm thôi, trải nghiệm mua sắm VR sẽ trở thành điều thông thường.

Việc cung cấp trải nghiệm mua sắm bằng trí tuệ nhân tạo, thực tế tăng cường, và/hoặc thực tế ảo sẽ mang lại cho khách hàng của bạn một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ hơn. Ngoài ra, nếu khách hàng có thể thấy và thử sản phẩm "trực tiếp" họ sẽ có khả năng mua hàng hơn.

4. Lạm phát 

Thuật ngữ cần biết: Lạm phát toàn cầu

Tỷ lệ trung bình hàng quý hàng năm rate của sự thay đổi giá cả của hàng hóa và dịch vụ giữa 168 nền kinh tế.

Lạm phát toàn cầu đang đến gần chúng ta. Trong 12 tháng qua, Chỉ số Giá tiêu dùng cho Tất cả Người tiêu dùng Đô thị (CPI-U) tăng 7.9%, đó là mức tăng lớn nhất kể từ năm 1982; và dường như không có dấu hiệu chậm lại. Giá của một số mặt hàng đang ở mức cao kỷ lục, và lạm phát chưa từng ảnh hưởng mạnh như vậy ở nhiều quốc gia trong nhiều thập kỷ. Lạm phát khiến cho nhiều người tiêu dùng mua sắm qua biên giới để tìm giá thấp hơn. Mua sắm trực tuyến cho phép người tiêu dùng dễ dàng so sánh giá cả, điều này tăng số người mua hàng qua biên giới. Trong quá khứ, thương mại điện tử không bị ảnh hưởng bởi lạm phát vì các nhà bán lẻ đã cẩn trọng hơn trong việc tăng giá trực tuyến so với cửa hàng. Thật không may, gần đây, lạm phát đã ảnh hưởng đến giá trị trực tuyến cũng. Điều này thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm một cách kỹ lưỡng hơn để tìm giá thấp hơn, điều này có nghĩa là người tiêu dùng sẽ xem xét các lựa chọn qua biên giới.

5. Mua sắm qua điện thoại di động 

Mua sắm qua điện thoại, còn gọi là mcommerce (thương mại di động), đã trở nên rất phổ biến trong vòng năm năm qua. Sự tăng trưởng này trong mcommerce đã tăng cả thương mại điện tử qua biên giới. Nguyên nhân của sự tăng trưởng này của mua sắm qua điện thoại là vì điện thoại thông minh đã trở nên dễ dàng tiếp cận hơn với một đối tượng rộng lớn hơn, và việc mua sắm qua điện thoại hiệu quả và thuận tiện hơn. Doanh số mcommerce đã lên tới hơn 3.5 nghìn tỷ USD vào năm 2021, và được ước tính rằng trong năm năm tiếp theo, gần một nửa số lượng mua sắm trực tuyến sẽ diễn ra qua điện thoại/máy tính bảng.

Mua sắm qua điện thoại có nghĩa là dễ dàng và nhanh chóng truy cập vào ví điện tử. Ví điện tử, hoặc ewallets, là một loại thẻ điện tử được sử dụng cho các giao dịch, và tính tiện ích của nó về cơ bản giống như một thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Một ewallet cần được liên kết với tài khoản ngân hàng cá nhân để thực hiện thanh toán và thường được truy cập qua điện thoại. Nếu khách hàng đang mua sắm và mua hàng trên thiết bị di động của họ, việc hoàn tất thanh toán với một ví điện tử đã có sẵn trên điện thoại của khách hàng sẽ dễ dàng hơn. Trong năm năm qua, hơn 20% giao dịch đã được thực hiện bằng ví điện tử, và dự kiến giao dịch bằng ví điện tử sẽ tiếp tục tăng. Khách hàng đã đưa ra yêu cầu về thanh toán qua biên giới trên điện thoại di động, vì vậy cơ sở hạ tầng số học mới và mạnh mẽ sẽ cần được yêu cầu để đáp ứng những yêu cầu này và để duy trì sự cạnh tranh trong không gian thương mại điện tử qua biên giới.

Các giao dịch quốc tế có mượt mà như các giao dịch nội địa của bạn không? Hãy xem cách giúp khách hàng quốc tế của bạn trả trước thuế, phí và lệ phí sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Đề xuất một bản demo.

6. Tiền điện tử làm phương tiện thanh toán 

Bạn đã nghe về tiền điện tử chưa, hoặc bạn đã sống dưới một tảng đá trong vài năm qua? Tiền điện tử dường như là chủ đề nóng hổi nhất ở mọi nơi trên phương tiện truyền thông. Tiền điện tử có thể đơn giản chỉ là một hàng hóa tuyệt vời để có trong thị trường chứng khoán, nhưng nó còn nhiều hơn thế. Đây là định nghĩa đơn giản: Tiền điện tử là một hình thức tiền tệ số được tạo ra để hoạt động như một phương tiện trao đổi thông qua một mạng máy tính không phụ thuộc vào bất kỳ cơ quan trung ương nào, chẳng hạn như một ngân hàng hoặc chính phủ, để duy trì và quản lý nó.

Các doanh nghiệp lớn như Home Depot, BMW, Tesla, và Starbucks đều chấp nhận một số hình thức tiền điện tử như phương tiện thanh toán. Nghiên cứu từ CoinMap cho thấy hơn 30% chủ doanh nghiệp nhỏ và các cấp cao nhất hiện đang chấp nhận tiền điện tử như phương tiện thanh toán, và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng. Với thương mại điện tử là hình thức mua sắm trực tuyến, và tiền điện tử là hình thức tiền tệ trực tuyến, họ dường như là một sự kết hợp hoàn hảo. Tiền điện tử đã xuất hiện tại quầy thanh toán cùng với thẻ tín dụng như một phương thức thanh toán.

Đây là một phát triển lớn cho thương mại điện tử qua biên giới vì một trong những thách thức chính mà các doanh nghiệp thương mại điện tử qua biên giới đối mặt là thách thức và sự không ổn định của việc chuyển đổi tiền tệ. Tiền điện tử không đòi hỏi chuyển đổi tiền tệ truyền thống, điều này cho phép hiệu quả và lợi ích về chi phí. Lợi ích về chi phí đến từ các khoản phí chuyển khoản/thuận tiện mà hầu hết ngân hàng tính khi thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ được sử dụng trong các giao dịch quốc tế, mà tiền điện tử loại bỏ. Bạn có thể muốn xem xét triển khai tiền điện tử như một phương thức thanh toán cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

7. Giao dịch trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) 

Bạn có thể đã nghe về giao dịch B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng), nhưng bạn đã nghe về giao dịch D2C chưa? D2C là viết tắt của bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Hình thức thương mại này loại bỏ các trung gian, chẳng hạn như đại lý vận chuyển, nhà vận chuyển và các nhà tập hợp hàng hóa, v.v. B2C thường dựa vào các nhà bán lẻ hoặc nhà bán buôn để đứng giữa nhà sản xuất và khách hàng. D2C loại bỏ nhu cầu về các trung gian hoặc thực thể làm xấu đi mối liên kết và mối quan hệ giữa bạn và khách hàng của bạn.

Ví dụ, Addidas hoạt động như một công ty B2C khi bạn thấy sản phẩm của họ được bán trong một cửa hàng đồ thể thao, hoặc khi bạn mua một sản phẩm Addidas từ Amazon. Thú vị là, Addidas cũng hoạt động như một doanh nghiệp D2C bằng cách có các cửa hàng outlet riêng và trang web riêng của mình. Mua hàng trực tiếp từ cửa hàng outlet hoặc trang web của Addidas là đến trực tiếp từ doanh nghiệp Addidas, không phải từ một thực thể khác.

Một ví dụ khác là các thương hiệu trang điểm. Sephora và Ulta có các nhãn hiệu riêng, nhưng cả hai đều bán hàng chục thương hiệu trang điểm khác nhau. Một trong những thương hiệu đó là Morphe Cosmetics, nhưng bạn cũng có thể mua sản phẩm Morphe trực tiếp từ trang web của họ. Nếu bạn chọn con đường này, thì trải nghiệm sẽ trở thành một giao dịch D2C, điều này mang tính cá nhân hóa hơn và xây dựng mối quan hệ với thương hiệu.

Không có gì ngạc nhiên khi ngay cả những nhà bán lẻ lớn nhất cũng đang chuyển sang D2C; những người tiêu dùng am hiểu công nghệ thích phương thức mua sắm này. Giao dịch D2C hiệu quả hơn. Mọi người đang dành nhiều thời gian hơn trên các thiết bị của họ so với việc ở trong các cửa hàng truyền thống, đó là lý do tại sao sự tăng trưởng thương mại điện tử không có dấu hiệu chậm lại. Thương mại điện tử tiếp tục phát triển với rate chưa từng có; doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng từ năm 2019 đến 2021 gần 50%. Để duy trì sự tăng trưởng này, bạn sẽ phải cung cấp cho khách hàng của mình giá cả cạnh tranh, điều này có thể đạt được bằng cách loại bỏ các trung gian trong giao dịch. Chi phí của một trung gian có thể rất đắt. Ngoài việc có những sản phẩm thân thiện với chi phí hơn, việc loại bỏ các trung gian và chuyển sang D2C dẫn đến thời gian giao hàng hiệu quả hơn.

Một lợi thế khác của việc chuyển sang thương mại D2C là giảm thiểu việc trả hàng. Chính sách trả hàng là một yếu tố quan trọng đối với khách hàng trong việc quyết định nơi mua sản phẩm trực tuyến của họ. Tránh việc trả hàng trong các giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới là rất quan trọng vì việc trả lại sản phẩm về các quốc gia xuất xứ thường quá tốn kém và mất thời gian. Các thương hiệu D2C có thể tránh việc trả hàng và các gói hàng bị bỏ lại dễ dàng hơn nhờ vào mối quan hệ gần gũi với khách hàng của họ.

Mối quan hệ này là trực tiếp từ bạn đến người tiêu dùng. Bạn có thể đưa ra các ưu đãi và giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng thay vì phải nói chuyện với ai đó làm việc tại một công ty trung gian và không biết khách hàng của bạn và có thể không quan tâm đến họ. Các thương hiệu D2C có thể trình bày cho khách hàng của họ những sở thích cá nhân hóa hơn vì họ thực sự biết nhu cầu của khách hàng.

Theo dõi các xu hướng thương mại điện tử năm 2022 = một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn

Khách hàng thương mại điện tử xuyên biên giới không muốn gì hơn là một trải nghiệm mua sắm đơn giản và tích cực. Bạn có thể giảm thiểu các điểm ma sát bằng cách giảm số lượng bước bổ sung cần thiết trong quy trình mua hàng. Việc thực hiện bất kỳ xu hướng nào đã được đề cập ở trên sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn một trải nghiệm thuận tiện, hấp dẫn và tích cực hơn.

Việc kết hợp những xu hướng này sẽ không chỉ giúp khách hàng của bạn mà còn cải thiện trải nghiệm của bạn với tư cách là một nhà bán lẻ trong việc tinh giản quy trình xuyên biên giới của bạn. Nếu bạn chỉ vận chuyển trong biên giới của quốc gia mình, sự phát triển và tồn tại của công ty bạn có thể gặp khó khăn. Bán hàng toàn cầu đã trở thành một điều cần thiết, và nhiều doanh nghiệp chưa khai thác được cơ hội thị trường khổng lồ tồn tại bên ngoài doanh số nội địa của họ; những lợi ích của thương mại điện tử xuyên biên giới là rõ ràng.