Kalkulacje całkowitego landed cost – najlepsza strategia sprzedaży międzynarodowej

Zwróć uwagę na landed cost, aby rozwijać swoją firmę 

Prawda jest taka, że jeśli jesteś sprzedawcą w Stanach Zjednoczonych, dokładny całkowity landed cost prawdopodobnie nie jest dla Ciebie szczególnie ważny. Większość Twoich klientów to klienci krajowi, więc możesz o tym w ogóle nie myśleć. Jeśli jednak poważnie myślisz o rozwoju firmy, wzroście przychodów i wykorzystaniu pełnego potencjału rynkowego, musisz skupić się na obsłudze większej liczby klientów z krajów na całym świecie. Nie lekceważ siły sprzedaży globalnej, która pozwala zwiększyć i zdywersyfikować źródła przychodów. To nie jest tak trudne, jak się wydaje.

Klienci (zarówno krajowi, jak i zagraniczni) oczekują, że przy kasie zobaczą informacje o wysyłce i przewoźniku. Takie szacunkowe koszty wysyłki dają klientom wiedzę jeszcze przed sfinalizowaniem zakupu, dzięki czemu czują się pewnie, składając zamówienie. Podobnie kalkulacja całkowitego landed cost zapewnia przejrzystość klientom zagranicznym. Kupujący z zagranicy są bardziej zadowoleni, gdy wiedzą dokładnie, ile zapłacą za cła, podatki i opłaty związane z ich międzynarodowym zamówieniem.

Oto co omówimy w tym przeglądzie landed cost i dlaczego pomoże on w Twojej strategii sprzedaży międzynarodowej:

• Problemy sprzedawców transgranicznych bez landed cost
• Czym jest kalkulacja landed cost?
• Landed cost a międzynarodowe cła i podatki
• Opcje wysyłki międzynarodowej
• Zarządzanie ryzykiem transgranicznym dzięki dokładności
• Landed cost to klucz do sukcesu w sprzedaży międzynarodowej
• Sprzedaż na największe rynki transgraniczne
• Zrób to -> 4 najważniejsze wskazówki dotyczące skutecznej sprzedaży online klientom zagranicznym
• Unikaj tego -> odrzucone paczki, kosztowne zwroty i negatywne opinie
• Słowo końcowe o kalkulacjach landed cost
• Więcej materiałów o handlu transgranicznym

Problemy sprzedawców transgranicznych bez landed cost 

Rozwijanie firmy może być frustrującym procesem, gdy trzeba radzić sobie z wymogami handlu międzynarodowego i zgodności z przepisami. Sprzedawcy, którzy chcą zwiększać przychody, docierać do większej liczby klientów i realizować zamówienia z krajów na całym świecie, napotykają następujące typowe problemy:

• Zdezorientowani klienci: Jeśli klienci nie znają ostatecznej ceny produktu, obejmującej podatki, cła i inne opłaty, mogą wahać się przed zakupem w Twoim sklepie. Prowadzi to do dezorientacji i frustracji, a w efekcie może skutkować utratą sprzedaży, co oznacza:
  • Porzucone koszyki
  • Odmowy przyjęcia lub zwroty paczek
  • Mniejszą lojalność klientów
  • Wzrost liczby zwrotów i zgłoszeń do działu wsparcia
• Nieprzewidziane koszty = negatywne opinie: Bez szacunkowego landed cost klienci mogą zostać zaskoczeni nieoczekiwanymi kosztami w momencie doręczenia, takimi jak opłaty celne lub podatki. Prowadzi to do niezadowolenia klientów i negatywnych opinii, które mogą zaszkodzić reputacji Twojej firmy.
• Opóźnienia w wysyłce: Odprawa celna może powodować znaczne opóźnienia, jeśli wymagana dokumentacja nie zostanie prawidłowo wypełniona. Bez szacunkowego landed cost może być konieczne wypełnienie dodatkowych dokumentów, co jeszcze bardziej wydłuża czas dostawy i skutkuje niezadowoleniem klientów oraz problemami ze zgodnością z przepisami dla Twojej firmy.
• Ograniczająca platforma e-commerce: Jeśli Twoja platforma e-commerce nie wyświetla rzeczywistego całkowitego landed cost ze wszystkimi szacowanymi opłatami dla klienta, ograniczy to Twoją zdolność do sprzedaży międzynarodowej. Nie pozwól, aby platforma e-commerce Cię hamowała!

Poznanie tych problemów pomoże uniknąć błędów podczas rozwijania sprzedaży transgranicznej. Unikaj nietrafionych decyzji biznesowych, udostępniając klientom całkowity landed cost.

Jak udostępnienie całkowitego landed cost ułatwia handel transgraniczny?

Rozwój sprzedaży transgranicznej nie jest tak skomplikowany, jak mogłoby się wydawać. Szczegółowo omówimy zawiłości transakcji międzynarodowych, w tym to, jak dokładna klasyfikacja kodów HS pomaga w ustalaniu landed cost. Dowiesz się, dlaczego landed cost to najlepsza strategia wdrażania i automatyzacji prostych funkcji sprzedaży międzynarodowej, które pozwalają rozwijać firmę dzięki zadowolonym, lojalnym klientom. Na koniec przyjrzymy się strategiom rozwoju działalności na całym świecie i docierania do większej liczby klientów. Handel transgraniczny nie musi być trudny. Odrobina wiedzy o landed cost może przynieść bardzo wiele.

Czym jest kalkulacja landed cost? 

Kalkulacja landed cost to proces ustalania całkowitego kosztu produktu, obejmującego wszystkie wydatki poniesione na dostarczenie go do miejsca przeznaczenia, takie jak wysyłka, obsługa, ubezpieczenie, cła, podatki i wszelkie inne opłaty.

Landed cost to łączna kwota, którą kupujący płaci za produkt, obejmująca cenę samego produktu oraz wszystkie związane z nim opłaty i należności. Zazwyczaj oblicza się go na jednostkę produktu.

Dokładne obliczanie landed cost jest niezbędne, zwłaszcza przy imporcie lub eksporcie produktów. Wynika to z faktu, że cła, podatki i inne opłaty znacznie różnią się w poszczególnych krajach, a nieuwzględnienie tych kosztów może prowadzić do nieoczekiwanych wydatków i opóźnień, które ostatecznie mogą wpłynąć na rentowność firmy.

Jak działa landed cost?

Kupując coś w jednym kraju, mieszkając w innym, musisz zapłacić cła i podatki, aby sprowadzić towar do swojego kraju. Są one szacowane na podstawie rodzaju wysyłanego produktu i miejsca jego przeznaczenia. Należy również uwzględnić koszty wysyłki międzynarodowej.

Kiedy szacuje się landed cost? 

Całkowity landed cost to pełna lista wydatków, które klient zagraniczny musi pokryć, finalizując transakcję online. Najlepsze doświadczenie dla klientów zagranicznych zapewnia szacunkowy całkowity landed cost wyświetlany przy kasie – podczas przeglądania szczegółów zamówienia i przed podaniem danych płatniczych.

Zapewnia to klientowi przejrzystość, ponieważ wie, na co się zgadza, finalizując zamówienie. Udostępniając klientom zagranicznym całkowity landed cost, dajesz im pewność, że mogą złożyć zamówienie, wiedząc dokładnie, ile ono kosztuje – bez porzucania koszyka czy odmowy przyjęcia paczki, gdy ta dotrze pod ich drzwi.

Kalkulacja landed cost to sposób na ustalenie całkowitego kosztu produktu sprzedawanego za granicę. Obejmuje ona cenę samego produktu oraz wszelkie dodatkowe koszty związane z dostarczeniem go do kraju importu, w którym jest sprzedawany. Wśród wydatków uwzględnianych w kalkulacji landed cost są koszt wysyłki produktu, opłaty celne i podatki importowe. Dlatego tak ważne jest pokazanie landed cost, zanim klient sfinalizuje zamówienie w systemie kasowym. Sumując wszystkie te koszty, można ustalić całkowity koszt produktu, czyli właśnie landed cost. Ma to znaczenie dla strategii biznesowej, ponieważ pomaga sprzedawcom ustalić ceny produktów zapewniające komfortową marżę zysku zarówno przy zamówieniach międzynarodowych, jak i krajowych.

Landed cost a międzynarodowe cła i podatki 

Organy celne naliczają cła i podatki od wszystkich przesyłek importowanych lub eksportowanych między różnymi regionami i krajami świata. Te międzynarodowe cła i podatki zależą od tego, z jakich materiałów wykonany jest produkt, do czego służy i skąd pochodzi (kraj pochodzenia). Przy szacowaniu ceł i podatków bierze się pod uwagę również kraj przeznaczenia. Opłaty te ponosi klient i najlepiej, aby odpowiadały kalkulacji landed cost, tak by klient nie był zaskoczony opłatami przy doręczeniu paczki. Cła i podatki mogą nie obejmować kosztów wysyłki ani innych opłat przewoźnika, natomiast landed cost uwzględnia wszystkie koszty ponoszone przez klienta.

Organizacje międzynarodowe współpracują w ramach międzynarodowych umów handlowych i ograniczeń regionalnych ustalanych przez organy władzy. Jeśli interesują Cię ograniczenia regionalne lub umowy handlowe dotyczące konkretnych krajów, Zonos udostępnia szczegółowe przewodniki po krajach w naszej dokumentacji. Kraje stosują kody o długości od 6 do 12 cyfr do kategoryzacji towarów. Zharmonizowany system kodów, czyli zharmonizowana taryfa, służy do klasyfikowania produktów za pomocą kodów klasyfikacyjnych (kodów HS).

Zharmonizowany System a szacowanie kosztów

Cła i podatki oblicza się, dopasowując opis produktu do odpowiedniego kodu klasyfikacyjnego. Zharmonizowany System (HS) lub Zharmonizowany System Taryfowy (HTS) wykorzystuje kody HS lub HTS do klasyfikowania produktów i obliczania należnych ceł. Numer zharmonizowany (numer taryfowy) ustala się w ramach ujednoliconego systemu numerycznego służącego do klasyfikacji towarów w handlu. System ten opiera się na uniwersalnym sześciocyfrowym kodzie, rozszerzanym o kody specyficzne dla poszczególnych krajów do 12 cyfr.

Zharmonizowane kody klasyfikacyjne odpowiadają różnym kategoriom towarów, dzięki czemu można je oceniać do celów podatkowych i bezpieczeństwa. Chcesz dowiedzieć się więcej o kodach Zharmonizowanego Systemu? Przeczytaj nasz wpis na blogu: Czym jest kod HS

Uprość zagraniczne taryfy i podatki

Podatek międzynarodowy to opłata nakładana przez kraj importu na podstawie wartości i rodzaju importowanych lub eksportowanych towarów, natomiast taryfa międzynarodowa to opłata nakładana przez kraj importu w zależności od ilości importowanych lub eksportowanych towarów. Podatek oblicza się jako procent wartości towarów i zazwyczaj płaci go importer, natomiast taryfa również jest obliczana jako procent wartości towarów, ale zależy od ich ilości i często służy ochronie krajowego przemysłu.

Ustalenie zagranicznej taryfy jest trudne. Istnieje mnóstwo zasobów online i offline do klasyfikacji produktów, ale właściciele firm łatwo gubią się w żargonie prawniczym i przepisach handlu międzynarodowego. Dlatego większość z nich decyduje się zatrudnić doradców prawnych i ekspertów od podatków międzynarodowych.

Zonos oferuje obszerną bibliotekę przewodników po krajach. Jednak postęp w dziedzinie uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji pokazał nam, że proces ustalania kodów HS można zautomatyzować. Automatyzacja tego procesu to najlepszy sposób na szybką, dokładną i wydajną klasyfikację produktów w przesyłkach międzynarodowych bez dodatkowych kosztów zatrudniania firm zewnętrznych lub doradców prawnych. Automatyzacja klasyfikacji produktów w przesyłkach międzynarodowych zmniejsza także ryzyko niezgodności z przepisami. Dla właściciela firmy oznacza to znaczne zmniejszenie ogólnego ryzyka związanego ze sprzedażą międzynarodową.

Cło i podatek a kalkulacja landed cost

Cło i podatek to nie to samo co landed cost.

Landed cost różni się od samego cła i podatku, ponieważ obejmuje całkowity koszt produktu wraz ze wszystkimi dodatkowymi kosztami związanymi z dostarczeniem go do kraju, w którym jest sprzedawany. Oprócz ceny samego produktu landed cost obejmuje również koszt wysyłki, opłaty celne i wszelkie należne podatki.

Cło i podatek odnoszą się natomiast wyłącznie do opłat i podatków nakładanych na produkt w momencie importu do danego kraju. Cło to podatek nakładany na towary importowane, a podatek to ogólne określenie wszelkich opłat lub należności nakładanych przez państwo. Landed cost obejmuje natomiast nie tylko cło i podatek od produktu, ale także koszt wysyłki i wszelkie inne dodatkowe koszty związane z importem produktu.

Jest jeszcze wiele do poznania na temat tego, dlaczego warto wybrać landed cost zamiast samego cła i podatku. Dbaj o to, aby Twoja firma była na bieżąco, poznając wszystkie najlepsze praktyki handlu transgranicznego. Jeśli oferujesz klientom zagranicznym wyłącznie cło i podatek bez pozostałych opłat, nie zapewniasz im najlepszego możliwego doświadczenia.

Przedpłata ceł, podatków i opłat przy kasie

Landed cost oblicza się na podstawie klasyfikacji produktów oraz systemów podatkowych kraju przeznaczenia, automatyzując pełną kalkulację landed cost dla Twoich klientów. Całkowity landed cost jest wyświetlany klientowi w międzynarodowej kasie. Gdy klient widzi, że za jego zamówienie należą się cła i podatki, Zonos pozwala właścicielom firm umożliwić klientom przedpłatę tych ceł, podatków i wszelkich innych opłat.

Konsekwencje błędów w zakresie międzynarodowych ceł, podatków i opłat

Co się stanie, jeśli sprzedawca zignoruje landed cost oraz doświadczenia klienta zagranicznego i zda się na los? Może spotkać go kilka z poniższych konsekwencji:

• Grzywny. Przewoźnicy transportujący przesyłki muszą przedstawić paczki do kontroli organom celnym wraz z właściwą dokumentacją. Jeśli coś jest nie tak, jedną z konsekwencji może być grzywna dla sprzedawcy. Więcej szczegółów znajdziesz w publikacji Informed Compliance Publication.
• Ograniczenia, sankcje lub zakaz prowadzenia transakcji transgranicznych z powodu niezgodności z przepisami. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o niezgodności z przepisami w dystrybucji transgranicznej, zapoznaj się z tym materiałem przygotowanym przez firmę zajmującą się zarządzaniem ryzykiem prawnym, Aosphere.
• Zwrócone lub odrzucone paczki. Zwroty i odrzucone paczki obniżają marże zysku, uszczuplając Twoje przychody i odbierając firmie cenny czas na negocjowanie zwrotów pieniędzy, dodatkowych opłat i kwestii logistycznych.
• Paczka zniszczona lub zatrzymana bezterminowo w urzędzie celnym. Gdy organ celny nie chce zajmować się zwrotem paczki, może według własnego uznania zniszczyć ją lub zatrzymać na czas nieokreślony.

Opcje wysyłki międzynarodowej 

Gdy sprzedawca pozwala klientowi zapłacić całkowity landed cost przy kasie, nazywa się to dostawą z opłaconym cłem, czyli wysyłką DDP. Gdy zamówienia są wysyłane bez opłacenia landed cost przy kasie, paczka jest dostarczana z nieopłaconym cłem, czyli DDU. Wysyłka paczek w trybie DDP wiąże się z mniejszym ryzykiem i jest uważana za najlepszą praktykę zarówno dla sprzedawcy, jak i dla klienta. W zależności od rozmówcy możesz spotkać się również z określeniami DAP/DDU a DDP w terminologii wysyłki międzynarodowej.

Unikaj opóźnień dzięki wysyłkom DDP

Jeśli zamówienie międzynarodowe utknie w urzędzie celnym, a celnicy odmówią wydania towaru, jest to kosztowna sytuacja zarówno dla sprzedawcy, jak i dla kupującego. Funkcjonariusze celni mogą odmówić wydania towaru, jeśli uznają, że sprzedawca nieprawidłowo zadeklarował wartość produktu lub nie uiścił należnej kwoty podatków i ceł. W takiej sytuacji sprzedawca może być zobowiązany do zapłaty dodatkowych opłat lub grzywien, aby zwolnić produkt i doręczyć go kupującemu.

Jeśli sprzedawca nie jest w stanie uiścić tych opłat lub produkt zostanie zajęty przez funkcjonariuszy celnych, kupujący może nie otrzymać zakupionego produktu i mieć prawo do zwrotu pieniędzy od sprzedawcy. W niektórych przypadkach sprzedawca może odzyskać produkt i doręczyć go kupującemu w późniejszym terminie, ale jest to proces czasochłonny i kosztowny.

Jeśli planujesz sprzedaż międzynarodową, istnieje jeszcze więcej powodów, by DDP było na szczycie Twojej listy. Dowiedz się więcej o korzyściach z wysyłki DDP.

5 najważniejszych korzyści z oferowania dostawy z opłaconym cłem (DDP) w zamówieniach międzynarodowych:

1. Kupujący nie musi martwić się o żadne dodatkowe koszty ani formalności.
2. Sprzedawca ma większą kontrolę nad procesem dostawy.
3. Sprzedawca może zaoferować potencjalnym kupującym dokładniejszą i bardziej kompleksową strukturę cen, co może zwiększyć konkurencyjność jego produktów na rynku międzynarodowym.
4. Sprzedawca może uniknąć sporów lub problemów z funkcjonariuszami celnymi, prawidłowo deklarując wartość produktu i uiszczając należną kwotę podatków i ceł.
5. Sprzedawca może zapewnić lepsze ogólne doświadczenie klienta, oferując kupującym płynniejszy i bezproblemowy sposób odbioru produktów.

Co dzieje się z paczkami, które utknęły w urzędzie celnym?

Gdy organ celny decyduje się zniszczyć paczkę zamiast ją zwrócić, zazwyczaj oznacza to, że paczka narusza przepisy celne lub zawiera przedmioty zakazane bądź nielegalne. W takich przypadkach organ celny może zdecydować o zniszczeniu paczki, aby zapobiec wprowadzeniu zakazanych lub nielegalnych przedmiotów do kraju lub uniknąć potencjalnej szkody dla kraju.

Jeśli paczka zostanie zniszczona przez organ celny, nadawcy ani odbiorcy może nie przysługiwać żadne odszkodowanie ani zwrot pieniędzy, ponieważ paczka naruszała przepisy celne. Jeśli jednak nadawca lub odbiorca uważa, że paczka została zniszczona niesłusznie, może złożyć odwołanie do organu celnego lub podjąć kroki prawne w celu dochodzenia odszkodowania.

Ograniczenia wysyłkowe w zamówieniach międzynarodowych

Nadawcy i odbiorcy powinni znać przepisy i ograniczenia celne krajów, do których lub z których wysyłają przesyłki, oraz przestrzegać tych przepisów, aby uniknąć zniszczenia lub konfiskaty paczek.

Zarządzanie ryzykiem transgranicznym dzięki dokładności 

Jednym z największych ryzyk jest to, że właściciel firmy może zostać zobowiązany do zapłaty dodatkowych opłat lub grzywien, jeśli nieprawidłowo zadeklarował wartość produktu lub nie uiścił należnej kwoty podatków i ceł. Może to być kosztowne i prowadzić do opóźnień w wysyłce produktu, co może zaszkodzić reputacji firmy i skutkować utratą sprzedaży.

W niektórych przypadkach funkcjonariusze celni mogą nawet zająć produkt, jeśli uznają, że właściciel firmy nieprawidłowo zadeklarował jego wartość lub nie uiścił należnej kwoty podatków i ceł. Może to mieć katastrofalne skutki dla firmy, zwłaszcza jeśli produkt jest łatwo psujący się lub wrażliwy na czas dostawy. Ponadto błędy w zakresie międzynarodowych ceł, podatków i opłat mogą prowadzić do negatywnych opinii i komentarzy klientów, co może zaszkodzić reputacji firmy i utrudnić pozyskiwanie nowych klientów.

Informacje o produkcie a dokładny całkowity landed cost

Jeśli opis produktu jest nieprawidłowy lub niekompletny, funkcjonariusze celni mogą przypisać produktowi wartość wyższą niż rzeczywista, przez co właściciel firmy zapłaci wyższe podatki i cła, niż powinien.

Niedokładne opisy produktów mogą być kosztowne i powodować opóźnienia w wysyłce, szkodząc reputacji firmy i prowadząc do utraty sprzedaży. Dokładny, szczegółowy opis produktu pomaga uniknąć sporów z funkcjonariuszami celnymi, oszczędzając firmie czas i pieniądze oraz chroniąc jej reputację.

Automatyzacja kodów HS w celu ograniczenia ryzyka niezgodności

Na kalkulację landed cost wpływa kilka czynników. Jeśli korzystasz z aplikacji lub wtyczki do obliczania ceł i podatków, sprawdź, czy uwzględnia ona dokładne opisy produktów i kody HS. Jeśli nie korzystasz z dokładnych opisów produktów lub nie masz kodów HS dla całego katalogu produktów, nie będziesz mieć danych potrzebnych do obliczenia landed cost. W rzeczywistości, po przeanalizowaniu deklaracji dotyczących landed cost, Zonos jest jak dotąd jedynym prawdziwym rozwiązaniem landed cost na rynku.

Dokładne informacje o produktach wpływają na kalkulację landed cost. W regionach takich jak UE obowiązują nowe wymagania dotyczące opisów produktów, wynikające ze środków bezpieczeństwa, co czyni ten krok kluczowym przy konfiguracji sklepu internetowego. Jeśli nie zapoznałeś się jeszcze z ISC2 dla krajów UE, warto poznać zaktualizowany standard opisów produktów i kodów HS obowiązujący dla wszystkich przesyłek międzynarodowych.

Szczegółowe opisy produktów z kodami klasyfikacyjnymi towarów zapewniają zgodność z międzynarodowymi przepisami importowymi i eksportowymi. Jeśli zamówienie nie spełnia międzynarodowych standardów importowych, może to spowodować kosztowne opóźnienia.

Zapobiegaj oszustwom i obciążeniom zwrotnym dzięki landed cost

Przedpłata opłat składających się na landed cost może pomóc w zapobieganiu oszustwom międzynarodowym, zapewniając dodatkowe informacje do weryfikacji transakcji, zmniejszając ryzyko obciążeń zwrotnych (chargebacków) i zapobiegając opóźnieniom w wysyłce. To proaktywne działanie, które może chronić zarówno klienta, jak i sprzedawcę przed nieuczciwymi transakcjami.

Gdy klienci płacą całkowity landed cost przy kasie, zmniejsza się ryzyko obciążeń zwrotnych. Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient kwestionuje transakcję u wydawcy swojej karty kredytowej. Płacąc opłaty z góry, klient rzadziej kwestionuje transakcję i inicjuje obciążenie zwrotne.

Landed cost to klucz do sukcesu w sprzedaży międzynarodowej 

Kalkulacje landed cost są kluczem do sprzedaży międzynarodowej. Jeśli sprzedawcy nie udostępnią klientom zagranicznym łącznego landed cost przy kasie, klienci zostaną zaskoczeni rachunkiem za nieopłacone cła i podatki w momencie doręczenia produktu.

Gdy klienci widzą przy kasie szacunkowy całkowity koszt transakcji, budujesz solidne podstawy dobrej relacji między klientem a sprzedawcą. Przejrzystość i łatwy dostęp do informacji o opłatach mogą stanowić kluczowy wyróżnik Twojego sklepu internetowego na tle konkurencji. Klienci są bardziej lojalni, gdy czują, że mogą zaufać firmie, od której kupują produkty, a w przypadku transakcji międzynarodowych jest to jeszcze ważniejsze.

Dla kupujących z zagranicy ważne jest, aby widzieć landed cost przy kasie, ponieważ daje im to pełny obraz całkowitego kosztu kupowanego produktu. Bez tych informacji kupujący mogą nie zdawać sobie sprawy ze wszystkich dodatkowych kosztów związanych z importem produktu z innego kraju, takich jak opłaty celne i podatki. Może to prowadzić do nieporozumień, a nawet sporów między kupującym a sprzedawcą.

3 najważniejsze korzyści sprzedaży transgranicznej z całkowitym landed cost:

1. Większa przejrzystość: Oferowanie klientom zagranicznym kalkulacji całkowitego landed cost przy kasie zapewnia im przejrzystość i jasność co do całkowitego kosztu zakupu, obejmującego wszystkie należne podatki, cła i opłaty. Pomaga to budować zaufanie do sprzedawcy, co może przełożyć się na większą lojalność klientów i ponowne zakupy.
2. Unikanie opóźnień związanych ze zgodnością z przepisami: Dokładne kalkulacje landed cost pomagają sprzedawcom zachować zgodność z przepisami międzynarodowymi, zmniejszając ryzyko opóźnień w wysyłce lub zwrotów z powodu nieoczekiwanych opłat celnych lub importowych. Może to poprawić ogólną efektywność i obniżyć koszty związane z rozwiązywaniem problemów dotyczących zgodności z przepisami.
3. Wyższe przychody: Udostępniając kalkulację całkowitego landed cost przy kasie, sprzedawcy mogą poprawić współczynniki konwersji i zwiększyć sprzedaż do klientów zagranicznych. Klienci chętniej finalizują zakup, gdy z góry dokładnie znają całkowity koszt, i rzadziej porzucają koszyk z powodu nieoczekiwanych opłat lub należności. Pomaga to sprzedawcom zwiększać przychody i poszerzać bazę klientów.

Udostępniając kupującym landed cost przy kasie, sprzedawcy dbają o to, aby kupujący znali wszystkie koszty związane z zakupem, co pomaga zapobiegać nieporozumieniom i budować zaufanie między sprzedawcą a kupującym. Ponadto przejrzystość w zakresie landed cost może zwiększyć konkurencyjność sprzedawców na rynku międzynarodowym, umożliwiając im przekazywanie potencjalnym kupującym dokładniejszych i bardziej kompleksowych informacji o cenach.

Landed cost jako strategia sprzedaży transgranicznej

Najlepsza strategia rozwoju firmy dzięki sprzedaży międzynarodowej opiera się na udostępnieniu całkowitego landed cost w międzynarodowej kasie. Dzięki temu klient zna wszystkie koszty związane z zakupem, co zapobiega nieporozumieniom. Budowanie zaufania między sprzedawcą a kupującym przekłada się na lojalną relację. Zapewniając przejrzystość w zakresie całkowitego kosztu produktu, w tym wszelkich dodatkowych kosztów wysyłki, opłat celnych i podatków, sprzedawcy mogą uniknąć niespodzianek dla kupującego i przekazać mu dokładne i kompleksowe informacje o cenach.

Landed cost zwiększa przewagę konkurencyjną sprzedawców na rynku międzynarodowym, umożliwiając im przekazywanie potencjalnym kupującym bardziej przejrzystych i dokładnych informacji o cenach. Jeśli konkurencja nie oferuje cen z uwzględnionym VAT ani landed cost, sprzedawca powinien wyróżnić się właśnie tymi funkcjami, na które klienci zagraniczni mają duże zapotrzebowanie.

Udostępnienie całkowitego landed cost w kasie pozwala również uniknąć sporów lub problemów z organami celnymi i innymi organami regulacyjnymi dzięki zapewnieniu dokładności. Zadeklarowanie całkowitego kosztu produktu i uiszczenie wszelkich należnych opłat lub podatków to prosty sposób na uniknięcie opóźnień w odprawie celnej.

Sprzedaż na największe rynki transgraniczne 

Udostępnienie klientom landed cost to najlepsza strategia sukcesu, ponieważ otwiera drzwi – i to dosłownie. Sprzedawcy, którzy chcą dostarczać swoje produkty większej liczbie klientów na całym świecie, dbają o to, jak klienci odbierają moment otwarcia drzwi przy dostawie. Zależy im na sukcesie, który przynoszą lojalni klienci zachwyceni ich produktami.

Aby odnieść sukces, nie lekceważ doświadczeń zakupowych klientów zagranicznych. Dokładnie przeanalizuj swoje zasady wysyłki międzynarodowej i zasady zwrotów oraz upewnij się, że klienci otrzymują dokładnie to, czego oczekują, finalizując zakupy w Twoim sklepie internetowym – bez względu na to, gdzie się znajdują.

Popularne rynki zagraniczne do rozwoju działalności

Rozszerzenie działalności sklepu internetowego na nowe kraje może przynieść sprzedawcy wiele korzyści, w tym wyższe przychody, większą bazę klientów i większą rozpoznawalność marki. Wchodząc na nowe rynki, sprzedawca może dotrzeć do szerszego grona odbiorców i potencjalnie zwiększyć sprzedaż. Ponadto ekspansja na nowe kraje pomaga zdywersyfikować źródła przychodów sprzedawcy i zmniejszyć zależność od jednego rynku.

Kanada i Wielka Brytania to kraje, do których stosunkowo łatwo sprzedawać. Mają duże i rozwinięte rynki e-commerce, wysoki poziom dostępu do internetu i duże zaufanie konsumentów do zakupów online.

Kraje, w których najczęściej dokonywano ostatnich zakupów

Nie wiesz, gdzie rozwijać swoją działalność międzynarodową? Jeśli Twoja firma ma siedzibę w USA, rozważ ekspansję do Wielkiej Brytanii lub Kanady, ponieważ należą one do 3 krajów, w których konsumenci najczęściej robią zakupy.

Źródło: IPC 2021 Cross-border Survey

Szacunkowy landed cost – lepsze doświadczenie klienta online

Bez względu na to, gdzie znajduje się Twój klient, nie chce złych doświadczeń. Klienci na całym świecie kupują dziś online więcej niż kiedykolwiek wcześniej. Mają określone oczekiwania co do przebiegu zakupów.

Do tego dochodzi fakt, że sprzedaż online jest łatwiejsza niż kiedykolwiek. Tempo wzrostu handlu detalicznego w USA gwałtownie przyspieszyło od 2020 roku – z 3,1% do aż 19,4% w 2022 roku. Źródło

Jeśli pojawia się szansa biznesowa, a wykorzystanie sprzedaży online jest częścią Twojej strategii, nie zwlekaj. Jak jednak zapewnić sobie sukces w sprzedaży online? Możesz zacząć od świetnego procesu zakupowego przy kasie i udostępnienia kalkulacji całkowitego landed cost. Ponadto, wiedząc, że klienci zagraniczni mogą nie być zadowoleni z nieopłaconej faktury przy dostawie paczki, dopracuj swoje zasady zwrotów i poznaj usługi międzynarodowych przewoźników.

Zasady zwrotów dla zamówień międzynarodowych

Zwroty produktów z zamówień międzynarodowych mogą być jednym z największych problemów dla sprzedawców i ich klientów. Aktualizacja zasad zwrotów dla zamówień międzynarodowych to najlepsza praktyka dla sprzedawców wchodzących na nowe rynki, ponieważ pomaga uniknąć dodatkowych kosztów i zapewnia klientom pozytywne doświadczenia z zamówieniem. Na rynkach międzynarodowych przepisy celne i importowe mogą się znacznie różnić, a sprzedawcy mogą odpowiadać za dodatkowe cła, podatki i opłaty związane ze zwrotami. Aktualizując zasady zwrotów, sprzedawcy mogą przekazać klientom jasne wytyczne i informacje, ograniczając dezorientację i potencjalne spory. Pomaga to budować zaufanie i lojalność klientów, co przekłada się na ponowne zakupy i pozytywne opinie.

Negatywne opinie klientów o zamówieniach międzynarodowych

Klienci, którzy mieli negatywne doświadczenia z firmą, chętniej wystawiają negatywne opinie, które mogą zobaczyć inni potencjalni klienci i które mogą wpłynąć na ich decyzję o zakupie.

Na przykład jeśli klient miał złe doświadczenia z zagranicznym sprzedawcą, takie jak otrzymanie uszkodzonego produktu lub problemy z odprawą celną, może wystawić negatywną opinię opisującą swoje doświadczenia. Inni klienci, którzy zobaczą tę opinię, mogą być mniej skłonni do zakupu u tego samego sprzedawcy, co może negatywnie wpłynąć na jego sprzedaż i przychody.

Platformy e-commerce dla zamówień międzynarodowych

Trudno wskazać, która platforma e-commerce jest najlepsza do obsługi zamówień międzynarodowych, ponieważ różne platformy oferują różne funkcje i korzyści, które w większym lub mniejszym stopniu odpowiadają różnym firmom i klientom. Do czołowych platform e-commerce obsługujących zamówienia międzynarodowe należą Amazon, eBay i Shopify, które mają dużą globalną bazę klientów i oferują szereg narzędzi i usług pomagających sprzedawcom zarządzać zamówieniami międzynarodowymi i je realizować.

Aby wybrać najlepszą platformę dla swojej firmy, należy dokładnie rozważyć swoje konkretne potrzeby i cele, a także preferencje klientów. Przy wyborze platformy e-commerce do obsługi zamówień międzynarodowych warto wziąć pod uwagę m.in. reputację platformy, dostępne opcje płatności i wysyłki, obsługę klienta i usługi fulfillmentu oraz opłaty i prowizje.

Zrób to -> 4 najważniejsze wskazówki dotyczące skutecznej sprzedaży online klientom zagranicznym: 

Przyjrzyjmy się kluczowym elementom skutecznej sprzedaży online.

• Poznaj swój system e-commerce.
  • Istnieją kluczowe integracje, które nie tylko pozwalają obliczyć pełny szacunkowy landed cost, ale także opierają kalkulację całkowitego landed cost na opisach i klasyfikacji produktów. Sprawdź, co Twoje systemy e-commerce oferują w zakresie obliczania ceł i podatków. Często nie mają one wystarczających informacji, aby ustalić CAŁKOWITY landed cost. Nie rób niczego połowicznie – upewnij się, że Twój system e-commerce jest skonfigurowany z najlepszymi wtyczkami obsługującymi transakcje międzynarodowe.
• Docieraj do klientów tam, gdzie są, i SPRZEDAWAJ TAM.
  • Skoro mowa o opisach i klasyfikacji produktów – czy wiesz, że w niektórych z najpopularniejszych regionów handlowych do wysyłki zamówienia za granicę wymagany jest obecnie opis produktu z dokładną klasyfikacją zharmonizowaną? Jeśli Twoi klienci są w UE, musisz mieć pełne opisy produktów z dokładnymi kodami klasyfikacyjnymi, aby uniknąć opóźnień w odprawie celnej. Nie pozwól, by ten dodatkowy krok powstrzymał Cię przed dotarciem do klientów tam, gdzie się znajdują. Działaj! Nie odbieraj klientom możliwości cieszenia się Twoim produktem!
• Ułatw sobie sprzedaż międzynarodową.
  • Zintegrowane systemy automatyzujące kalkulację całkowitego landed cost sprawią, że sprzedaż międzynarodowa stanie się dziecinnie prosta. Nie komplikuj tego, bo to naprawdę łatwe. Prowadzisz firmę, więc nie trać koncentracji i nie marnuj zasobów na skomplikowane szczegóły handlu międzynarodowego. Znajdź firmę technologiczną przyjazną sprzedaży międzynarodowej, która pomoże Twojemu biznesowi e-commerce się rozwijać i docierać do klientów na całym świecie. (Wydaje nam się, że Zonos ma w tej kwestii kilka pomysłów!)
• Buduj zaufanie klientów dzięki przejrzystym kalkulacjom kosztów.
  • Tu zaczyna się najciekawsza część. Obliczanie kosztów wysyłki, podatków i stawek celnych właściwych dla danych produktów, ustalanie dokładnych kodów klasyfikacyjnych HS lub HTS dla Twoich produktów i połączenie tego wszystkiego w jedną zgrabną całość to idealny sposób na zdobycie lojalnego klienta zagranicznego. Klienci często wiedzą, że czekają ich cła i opłaty, ale te szacunki muszą stać się częścią historii sukcesu Twoich klientów.

Unikaj tego -> odrzucone paczki, kosztowne zwroty i negatywne opinie 

Niestety, w sprzedaży międzynarodowej drzwi nie zawsze stoją otworem. Jeśli Twój innowacyjny nowy produkt zostanie wysłany do klienta za granicą, a ten otrzyma wysoki rachunek z nieoczekiwanymi opłatami, może po prostu nie otworzyć drzwi. Drzwi do budowania lojalności klientów właśnie zatrzasnęły Ci się przed nosem.

Klienci zagraniczni, zaskoczeni opłatami przy odbiorze przesyłki, mogą wybrać jedną z poniższych opcji. Twój klient może:

• Odmówić przyjęcia paczki
  • To całkowita odmowa przyjęcia przesyłki. Dalszy los dostawy zależy wtedy od przewoźnika, który podejmie próbę zwrotu towaru. Jeśli wysyłasz paczki za granicę, warto zapoznać się z zasadami przewoźnika dotyczącymi odrzuconych przesyłek.
• Zwrócić paczkę
  • Klienci mogą zdecydować się na zwrot całego zamówienia i zażądać rekompensaty lub pełnego zwrotu pieniędzy. W takim przypadku warto dopracować zasady zwrotów i poinformować wszystkich klientów online, czego mogą się spodziewać przy zwrocie.
• Zatrzymać paczkę i wystawić negatywną opinię
  • To prawdopodobnie najgorszy możliwy wynik transakcji międzynarodowej. Budowanie zaufania klientów sprawia, że wracają po więcej. Zadowoleni klienci polecają Cię wszystkim znajomym! Niestety, działa to również w drugą stronę. Negatywna opinia niezadowolonego klienta może zaszkodzić przyszłym zamówieniom.

Słowo końcowe o kalkulacjach landed cost 

Kalkulacje landed cost są kluczem do sprzedaży międzynarodowej. Jeśli nie udostępnisz klientom zagranicznym łącznego landed cost przy kasie, zostaną zaskoczeni rachunkiem w momencie doręczenia produktu. Udostępniając przy kasie szacunkowy całkowity koszt transakcji, zapewniasz klientowi przejrzystość i budujesz solidne podstawy dobrej relacji między klientem a sprzedawcą. Klienci są bardziej lojalni, gdy czują, że mogą zaufać firmie, od której kupują produkty, a w przypadku transakcji międzynarodowych jest to jeszcze ważniejsze.

Pamiętaj, że udostępnienie klientom kalkulacji całkowitego landed cost przy kasie pomaga budować zaufanie, poprawia doświadczenie klienta i zwiększa konkurencyjność Twoich produktów na rynku globalnym. Nie zapominaj o uwzględnieniu wszystkich kosztów związanych z dostarczeniem produktów do klientów i rozwijaj swoją firmę, aby docierać do coraz większej liczby klientów na całym świecie.