Wysyłka międzynarodowa ze stawkami podatkowymi i celami przedpłacone 

Sprzedaż e-commerce pomiędzy krajami to branża o wysokiej konkurencji. Przy tworzeniu zaufanego i szanowanego sklepu internetowego należy uwzględnić wiele czynników, a doświadczenie klienta jest jednym z najkrytyczniejszych. Klienci spodziewają się intuicyjnej nawigacji, bezproblemowego procesu kassowania i szybkiej dostawy, niezależnie od miejsca zamieszkania. Jednak warto wiedzieć, że odpowiedzialność sprzedawcy internetowego za bezproblemowe międzynarodowe doświadczenie klienta nie kończy się, gdy konsument dokończy zakupy na Twojej stronie internetowej. Niezależnie od tego, czy odpowiadasz za potencjalne błędy lub opóźnienia w wysyłce, konsument naturalnie kojarzy negatywne doświadczenie wysyłki ze sprzedawcą internetowym. W przypadku przesyłek międzynarodowych pode może wydawać się trudne ułatwienie bezproblemowego procesu wysyłki, ale jest to ważne, aby konsument mógł Ci zaufać.

Chociaż możesz nie mieć kontroli nad tym, co dzieje się z zamówieniem konsumenta po wysłaniu go, możesz podjąć kroki, aby proces był jak najgładszy. Najbardziej korzystnym krokiem jest wysyłka ze wstępną zapłatą ceł, podatków i opłat (powszechnie określanych jako DDP - Delivered Duties Paid) jak najczęściej.

Co to jest wysyłka DDP? 

DDP to opcja rozliczenia przewoźnika i Incoterm. W odniesieniu do rozliczeń i wysyłki DDP oznacza, że gdy wysyłasz paczkę, cła, podatki i wszelkie zastosowalne opłaty celne za import zamówienia do danego kraju są rozliczane zwrotnie na wysyłającego. Dlaczego chciałbyś to robić? Niektórzy sprzedawcy internetowi chcą pokryć to koszty dla swoich klientów, ale dla większości byłoby to zbyt kosztowne. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest to, że klient płaci cła, podatki i opłaty w momencie zakupu; następnie sprzedawca internetowy wysyła DDP. Aby tak się stało, sprzedawca internetowy musi obliczyć i pobrać te opłaty od konsumenta w momencie kasowania. W przeciwnym razie konsument zostanie przedstawiony [i prawdopodobnie zaskoczony] tymi opłatami przy dostawie przez przewoźnika w kraju importu.

Możesz się pytać: „Jeśli zostały im przedstawione te opłaty, niezależnie od czego, dlaczego ma znaczenie, w jakim momencie zapłacą?" Jeśli chodzi o doświadczenie i opinie klientów, wysyłka DDP robi całą różnicę.

Dlaczego wysyłać DDP? 

Wygoda konsumenta i zaufanie

Gdy po raz pierwszy dowiedziałem się o DDP i DDU, automatycznie założyłem, że DDU jest lepsze, ponieważ nie ma dodatkowych opłat pozornie związanych ze stroną internetową sprzedawcy, a na powierzchni wydaje się to mniejsza praca dla handlowca. Jednak nie patrzałem na większy obraz. Aby wyjaśnić, dlaczego DDP to najbardziej korzystna metoda wysyłki, spójrzmy na scenariusz:

Jesteś sprzedawcą internetowym w USA, który sprzedaje designerskie buty. Ktoś z Wielkiej Brytanii trafia na Twoją stronę internetową i decyduje się kupić parę szpilek za 200 dolarów. Pobierasz od konsumenta cenę butów, podatki w USA i wysyłkę w momencie kasowania (jak zwykle). Konsument myśli wtedy, że zapłacił i może po prostu usiąść, zrelaksować się i czekać na szpilki do jego urodzinowego przyjęcia za miesiąc.

Fast forward 2 tygodnie

Jego paczka dotarła do Wielkiej Brytanii i przy dostawie szpilek przewoźnik rozlicza konsumenta za wszystkie opłaty celne (VAT, cła itp.), i konsument jest całkowicie zaskoczony. Koszt opłat celnych jest prawie taki sam, lub nawet wyższy niż same buty. Teraz, jako sprzedawca internetowy, możesz stanąć w obliczu następujących konsekwencji:

• Konsument płaci opłaty, ale ma negatywną opinię o Twojej firmie, ponieważ kojarzy całe doświadczenie z Twoją firmą lub czuje, że powinien został ostrzeżony o dodatkowych opłatach.
• Konsument decyduje się, że to nie warte i chce zwrócić szpilki na Twój koszt. Wysyłka zwrotu jest zwykle droga, i tracisz pieniądze, zwracając im pieniądze za sprzedaż.
• Konsument ponownie decyduje, że to nie warte i po prostu nie zaakceptuje paczki. Teraz musisz zdecydować, czy chcesz zapłacić za opłaty wysyłki zwrotu, czy porzucić paczkę. (Zmarnowanie szpilek, jaka zbrodnia!)

W niektórych przypadkach paczki DDU są zatrzymywane na celach i nie będą zwolnione aż do zapłacenia opłat, co negatywnie wpłynęłoby na doświadczenie klienta jeszcze bardziej niż obecny przykład.

We wszystkich powyższych scenariuszach konsument może nie powrócić do Twojej firmy. Około 59% konsumentów nigdy nie będzie robić interesów z firmą ponownie po negatywnym doświadczeniu. Nie chcę powiedzieć; niektórzy konsumenci są w pełni świadomi tego procesu i nie będzie to problem. Rzeczywistość jest jednak taka, że większość będzie nieznajoma.

Z tych przykładów wynika jasno, że gdyby sprzedawca internetowy rozliczył i pobrał te opłaty celne od konsumenta w momencie kasowania, nie byłoby niespodzianek, zwrotów ani porzuceń.

Lepszy przepływ gotówki dla sprzedawców

Poprzednia sekcja pokazuje, jak DDP jest wygodniejsze dla konsumentów, ale ten sam scenariusz i jego konsekwencje również pokazują, jak proces przepływu gotówki pozostaje nieprzerwany wysyłką DDP. Rozbijmy to:

Porzucone paczki mogą skutkować stratą jeśli…

• Zdecydujesz się na powrót paczki do swojej lokalizacji.
• Wysyłka kosztuje więcej niż zwrócony przedmiot.

Zwrócone paczki oznaczają, że straciłeś pieniądze ze sprzedaży, i często konsument będzie chciał, abyś zapłacił za wysyłkę, ponieważ czuł się, że został źle poinformowany.

Negatywne doświadczenie klienta wynikające z braku wysyłki DDP może skutkować utratą przyszłego biznesu z tym konsumentem i każdym, kto może dzielić się jego negatywnymi opiniami na temat Twojego sklepu e-commerce.

Bonus: Handlowiec ma zwiększony przepływ gotówki podczas wysyłki DDP, ponieważ te przedpłacone środki pozostają na jego koncie do czasu rozliczenia przez przewoźnika.

Podsumowując, DDP poprawia ogólne doświadczenie klienta, które poprawia przepływ gotówki; sytuacja jest odwrotna w przypadku wysyłki DDU. Pamiętaj, że możliwość wysyłki DDP zależy od dostępnych opcji rozliczeń przewoźnika wysyłającego rachunek i numeru konta strony trzeciej w kraju importu.

Jak mogę skonfigurować moją firmę do wysyłki DDP?

Teraz, gdy znasz korzyści wysyłki DDP, prawdopodobnie zastanawiasz się, jak skonfigurować swój biznes internetowy, aby był przyjazny DDP. Nie martw się; Zonos może uprościć ten proces dla Ciebie!

Dlaczego Zonos?

Mamy wtyczki, interfejsy API i narzędzia, takie jak Zonos Checkout, które umożliwiają wyświetlanie i zbieranie całkowitych landed cost w kasie i wysyłkę DDP, optymalizację witryny dla międzynarodowych kupujących oraz zachowanie zgodności globalnej.

Przejdź do naszej strony firmy lub skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.