Międzynarodowa wysyłka z opłaconymi cłami i podatkami 

Ecommerce transgraniczny to bardzo konkurencyjna branża. Istnieje wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę, aby przekształcić swój biznes online w szanowany i zaufany sklep, a doświadczenie klienta jest jednym z najważniejszych. Niektóre rzeczy, których klienci często oczekują, odwiedzając Twoją stronę, to intuicyjna nawigacja, bezproblemowy checkout oraz szybka dostawa, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Co może umknąć Twojej uwadze, to fakt, że odpowiedzialność sprzedawcy internetowego za płynne międzynarodowe doświadczenie klienta nie kończy się w momencie, gdy konsument dokonuje zakupu na Twojej stronie. Niezależnie od tego, czy jesteś odpowiedzialny za ewentualne błędy w wysyłce lub opóźnienia, konsument często naturalnie kojarzy negatywne doświadczenie związane z wysyłką z sprzedawcą internetowym. W przypadku przesyłek międzynarodowych może wydawać się trudne, aby ułatwić bezproblemowy proces wysyłki, ale ważne jest, aby konsument mógł zaufać Twojemu biznesowi, aby to zrealizować.

Chociaż możesz nie mieć kontroli nad tym, co dzieje się z zamówieniem konsumenta po jego wysłaniu, istnieją kroki, które możesz podjąć, aby proces był jak najbardziej płynny. Najkorzystniejszym krokiem jest wysyłka z opłaconymi z góry cłami, podatkami i opłatami (powszechnie określaną jako DDP - Delivered Duties Paid) tak często, jak to możliwe.

Czym jest wysyłka DDP? 

DDP to opcja rozliczeniowa przewoźnika i Incoterm. W kontekście rozliczeń i wysyłki, DDP oznacza, że gdy wysyłasz paczkę, cła, podatki i wszelkie stosowne opłaty celne za import zamówienia do ich kraju są obciążane nadawcy. Dlaczego chciałbyś to zrobić? Niektórzy sprzedawcy internetowi chcą pokryć to dla swoich klientów, ale dla większości byłoby to zbyt kosztowne. Dlatego najlepszym rozwiązaniem jest, aby klient zapłacił za cła, podatki i opłaty w momencie zakupu; następnie sprzedawca internetowy wysyła DDP. Aby to się stało, sprzedawca internetowy musi obliczyć i collect te opłaty od konsumenta w momencie checkout. W przeciwnym razie konsument zostanie [i prawdopodobnie zaskoczony] tymi opłatami przy dostawie przez przewoźnika w kraju importu.

Możesz się zastanawiać: „Jeśli są obciążani tymi opłatami niezależnie od wszystkiego, dlaczego ma znaczenie, w którym momencie płacą?” Kiedy chodzi o doświadczenie klienta i opinie, wysyłka DDP ma ogromne znaczenie.

Dlaczego wysyłać DDP? 

Wygoda i zaufanie konsumentów

Kiedy po raz pierwszy dowiedziałem się o DDP i DDU, automatycznie założyłem, że DDU jest lepsze, ponieważ nie ma dodatkowych opłat, które wydają się związane z witryną sprzedawcy internetowego, a na pierwszy rzut oka wydaje się, że to mniej pracy dla sprzedawcy. Jednak nie patrzyłem na szerszy obraz. Aby wyjaśnić, dlaczego DDP jest najkorzystniejszą metodą wysyłki, przyjrzyjmy się scenariuszowi:

Jesteś sprzedawcą internetowym w USA, który sprzedaje designerskie buty. Ktoś z Wielkiej Brytanii natrafia na Twoją stronę i postanawia kupić parę szpilek za 200 dolarów. Obciążasz konsumenta ceną butów, amerykańskimi podatkami i kosztami wysyłki przy checkout (wiesz, jak zwykle). Konsument myśli, że zapłacił i może po prostu usiąść, zrelaksować się i czekać na swoje szpilki, które założy na swoje urodzinowe przyjęcie w przyszłym miesiącu.

Szybko do przodu 2 tygodnie

Ich paczka dotarła do Wielkiej Brytanii, a przy dostawie szpilek przewoźnik obciąża konsumenta wszystkimi opłatami celnymi (VAT, cła itp.), a oni są całkowicie zaskoczeni. Koszt opłat celnych wynosi prawie tyle samo, a nawet więcej niż same buty. Teraz, jako sprzedawca internetowy, możesz stanąć w obliczu następujących konsekwencji:

• Konsument płaci opłaty, ale ma negatywną opinię o Twoim biznesie, ponieważ kojarzy całe doświadczenie z Twoją firmą lub czuł, że powinien był być ostrzeżony o dodatkowych opłatach.
• Konsument decyduje, że to nie ma sensu i chce zwrócić szpilki na Twój koszt. Koszt wysyłki zwrotnej jest zazwyczaj wyższy, a Ty tracisz pieniądze, zwracając im pieniądze za sprzedaż.
• Konsument ponownie decyduje, że to nie ma sensu i po prostu nie przyjmuje paczki. Teraz musisz zdecydować, czy chcesz zapłacić za koszty wysyłki zwrotnej, czy zostawić paczkę porzuconą. (Marnotrawstwo szpilek, co za zbrodnia!)

W niektórych przypadkach paczki DDU są zatrzymywane w urzędzie celnym i nie będą wydane, dopóki opłaty nie zostaną opłacone, co jeszcze bardziej negatywnie wpłynie na doświadczenie klienta niż w obecnym przykładzie.

We wszystkich powyższych scenariuszach konsument może nie wrócić do Twojego biznesu. Około 59% konsumentów nigdy nie zrobi interesów z firmą ponownie po negatywnym doświadczeniu. Nie zrozum mnie źle; niektórzy konsumenci są w pełni świadomi tego procesu i nie będzie to problem. Rzeczywistość jest jednak taka, że większość nie będzie zaznajomiona.

Z tych przykładów staje się clear jasne, że gdyby sprzedawca internetowy obciążył i zebrał te opłaty celne od konsumenta przy checkout, nie byłoby żadnych niespodzianek, zwrotów ani porzuceń.

Lepszy przepływ gotówki dla sprzedawców

Poprzednia sekcja podkreśla, jak DDP jest wygodniejsze dla konsumentów, ale ten sam scenariusz i jego konsekwencje pokazują również, jak proces przepływu gotówki pozostaje niezakłócony przez wysyłkę DDP. Rozłóżmy to na czynniki pierwsze:

Porzucone paczki mogą prowadzić do strat, jeśli…

• Decydujesz się zwrócić paczkę do swojej lokalizacji.
• Koszt wysyłki jest wyższy niż zwracany przedmiot.

Zwrócone paczki oznaczają, że straciłeś pieniądze z tych sprzedaży, a często konsument będzie chciał, abyś zapłacił za wysyłkę, ponieważ czuli się wprowadzeni w błąd.

Negatywne doświadczenie klienta w wyniku niewysyłania DDP może skutkować utratą przyszłych transakcji z tym konsumentem i każdego, kto może podzielić się swoimi negatywnymi opiniami o Twoim sklepie ecommerce.

Bonus: Sprzedawca ma zwiększony przepływ gotówki przy wysyłce DDP, ponieważ te opłacone z góry środki pozostają na ich koncie, aż zostaną obciążone przez przewoźnika.

Podsumowując, DDP poprawia ogólne doświadczenie klienta, co poprawia przepływ gotówki; odwrotność dotyczy wysyłki DDU. Pamiętaj, że możliwość wysyłki DDP opiera się na dostępnych opcjach rozliczeniowych przewoźnika, takich jak obciążenie nadawcy i obciążenie numerem konta osoby trzeciej w kraju importu.

Jak mogę przygotować swoją firmę do wysyłki DDP?

Teraz, gdy znasz korzyści płynące z wysyłki DDP, prawdopodobnie zastanawiasz się, jak możesz przygotować swój biznes online, aby był przyjazny dla DDP. Nie martw się; Zonos może uprościć ten proces dla Ciebie!

Dlaczego Zonos?

Mamy wtyczki, API i narzędzia, takie jak Zonos Checkout, które pozwalają Ci pokazać i collect całkowity landed cost przy checkout i wysyłać DDP, optymalizować swoją stronę internetową dla międzynarodowych klientów i pozostawać zgodnym z przepisami globalnymi.

Przejdź na naszą stronę internetową lub skontaktuj się z nami po więcej informacji.