Wolumen sprzedaży e-commerce szybko rośnie z roku na rok. 

Nie jest to już tylko sposób na zakupienie produktów niedostępnych w okolicy; dla wielu osób jest to preferowana metoda robienia zakupów. Dlatego nie dziwi, że e-commerce jest branżą konkurencyjną i w dzisiejszych czasach musisz konkurować, aby odnieść sukces! Oto mała tajemnica: Według raportu Forretera, międzynarodowa sprzedaż e-commerce powinna przekroczyć sprzedaż krajową w większości krajów o ponad 17% do 2022 roku.

Dlatego sprzedaż i konkurowanie na rynkach międzynarodowych to krytyczny sposób na rozszerzenie firmy e-commerce. Rozszerzenie biznesu online na rynki międzynarodowe może wydawać się niepohamowanym projektem, a rzeczywiście tak jest, jeśli nie przeprowadzisz prawidłowych badań. Musisz wykonać określone kroki i być zgodny z międzynarodowymi przepisami, aby pomyślnie prowadzić międzynarodową działalność e-commerce. Nasi eksperci ds. handlu międzynarodowego podzielili ten temat na prosty przewodnik. Oto podstawowe obszary wysokiego poziomu, które powinieneś znać przed sprzedażą online na arenie międzynarodowej:

Pisząc o złożonych tematach, lubimy pracować od globalnego do lokalnego (od szerokiego do wąskiego), więc zacznijmy od globalnej zgodności handlowej i skończymy na lokalizacjach na stronie internetowej. Będzie nawet informacja o tym, jak można wdrożyć każdy krok udanego międzynarodowego e-commerce bez całej dodatkowej pracy, która się z tym wiąże.

Globalna zgodność handlowa 

Najważniejszym czynnikiem, który musisz wziąć pod uwagę przy planowaniu sprzedaży na skalę międzynarodową, jest sposób na pozostanie w zgodzie z międzynarodowymi przepisami handlowymi. Niezastosowanie się do międzynarodowych praw i przepisów może skutkować konsekwencjami prawnymi dla Twojej firmy e-commerce i niezadowoleniem klientów. Globalna zgodność handlowa = znacznik sukcesu. Ten temat może wydawać się trudny, ale omówę tutaj rozwiązania, które pomogą Ci zachować zgodność z globalnymi przepisami handlowymi.

Obliczanie ceł i podatków

Cła i podatki są argumentem najważniejszymi częściami handlu międzynarodowego, ponieważ pozwalają krajom pozyskać duże źródło dochodów od międzynarodowych kupujących. Każdy kraj ma swoje stawki cła i podatku oraz inne opłaty za towary importowane. Aby twoja firma online zyskała zaufanie konsumentów, musisz skonfigurować swoją firmę do szacowania i zbierania cła i podatków w momencie sprzedaży, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie dostawy dla twoich konsumentów. Tak, istnieje opcja wysłania międzynarodowej przesyłki bez przedpłaty ceł i podatków, ale nasz ostatni post na blogu wyjaśnia, dlaczego nie jest to najbardziej sprzyjająca opcja dla sukcesu Twojej firmy e-commerce.

Przepisy podatkowe

Sprzedając na arenie międzynarodowej, ważne jest również bycie na bieżąco z przepisami podatkowymi na całym świecie. Na przykład niektóre przepisy wymagają, aby każdy sprzedający towary o niskiej wartości do określonych krajów zarejestrował numer podatku w tym kraju. Na przykład Wielka Brytania wymaga od każdego sprzedającego zamówienia warte £135 lub mniej do Wielkiej Brytanii zbierania VAT (podatek od wartości dodanej) w momencie kasy, rejestracji numeru VAT w Wielkiej Brytanii i przekazywania HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs) co kwartał. Inne przykłady międzynarodowych przepisów podatkowych to Nowa Zelandia i Unia Europejska. Niezastosowanie się do międzynarodowych przepisów podatkowych może skutkować konsekwencjami prawnymi [lub innymi].

Umowy preferencyjne i wolnymi umowy handlowe

Umowa o wolnym handlu określa wolny (zerowy tarif) handel między krajami/stanami. W praktyce obejmuje to również szersze postanowienia, takie jak umowy dotyczące przepływu kapitału, towarów i ludzi (takie jak USMCA). Umowa o wolnym handlu będzie również na ogół obejmować wszystkie lub dużą część towarów. W przeciwieństwie do tego umowa preferencyjna jest znacznie mniej szeroka i obejmuje preferencyjne (tzn. niskie lub niższe niż w innych krajach) taryfy dla zestawu produktów lub usług. Umowa preferencyjna może być również jednostronna lub na określony okres itp. Jako międzynarodowy sprzedawca online musisz być tego świadom, ponieważ nie chcesz przesądzić swoim konsumentów. Na przykład, jeśli jesteś sprzedawcą online z Wielkiej Brytanii sprzedającym produkt pochodzenia brytyjskiego do UE, musisz wiedzieć, czy ten produkt ma preferowane pochodzenie na mocy umowy o wolnym handlu UE-Wielka Brytania. Jeśli tak, i naliczyć standardową kwotę cła, właśnie przesądziłeś swojego konsumenta; dlatego posiadanie platformy koszyka zakupów, która obsługuje obliczenia za Ciebie, ma kluczowe znaczenie. Pamiętaj, że będziesz musiał dostarczyć dowód preferowanego pochodzenia swoich produktów, jeśli ma to zastosowanie.

Ograniczone i zabronione importy

Każdy kraj ma swoją listę zakazanych i ograniczonych importów. Przeanalizowanie katalogu produktów pod kątem sygnałów ostrzegawczych, takich jak zwykle zakazane przedmioty w większości krajów (amunicja, tytoń itp.) i upewnienie się, że nie eksportujesz tych towarów do krajów, w których są zakazane lub ograniczone, ma kluczowe znaczenie; w przeciwnym razie paczka nigdy nie dotrze do konsumenta i będą prawdopodobnie konsekwencje prawne. Niektóre przedmioty, które nie wyglądają na sygnały ostrzegawcze, mogą być również zakazane lub ograniczone w niektórych krajach. Na przykład używana odzież jest zakazanym importem w Chinach. Zwykle można znaleźć listę przedmiotów ograniczonych i zakazanych na stronie internetowej urzędu celnego kraju.

Klasyfikacja produktów 

Kody HS

Klasyfikowanie produktów ma kluczowe znaczenie dla międzynarodowego e-commerce, ponieważ pomaga dokładniej obliczyć koszty liczbowe. Wszystkie kraje używają tego samego systemu do klasyfikacji/opisywania produktów: systemu Harmonized Code. Harmonized System to międzynarodowa nomenklatura opracowana przez Światową Organizację Celną. Składa się z sześciocyfrowych kodów, dzięki czemu wszystkie uczestniczące kraje mogą klasyfikować towary na wspólnej podstawie. Poza sześciocyfrowym poziomem kraje mogą jednak dodawać dodatkowe cyfry, które dalej podzielają stawki cła i pozwalają na przechwytywanie statystyk import/eksport.

Prawidłowa klasyfikacja produktów za pomocą kodów HS lub HTS do eksportu pomaga określić stawkę cła i wszelkie inne opłaty specyficzne dla kraju i produktu, które mogą mieć zastosowanie do tego produktu. Jest to ważne, jeśli wysyłasz z przedpłatą ceł i podatków (co jest zalecane). Każdy towar niezależnie od wartości otrzyma kod harmonijny przed przejściem przez celnicę. Lepiej jest dołączyć kod HS do przesyłki, aby zapewnić dokładny kod do szybszego rozliczenia i najbardziej dokładnych stawek ceł i podatków. Możesz również przeczytać więcej o tym temacie w naszym szczegółowym poście na blogu na temat uczenia maszynowego i klasyfikacji produktów.

Budowanie zaufania z Twoimi konsumentami 

Transparentność i dostępność opłat celnych

Krótko wspomnieliśmy o tym, jak wysyłka z dokładnym szacunkiem i przedpłatą ceł i podatków poprawia doświadczenie klienta Twojej firmy online i umożliwia bezproblemowe przejście przesyłek przez celnicę, ale porozmawiajmy więcej o tym, dlaczego posiadanie dokładnego kosztu liczbowego dostępnego dla Twoich konsumentów pomaga budować zaufanie do Twojej firmy. Jeśli nie podasz podziału tych opłat dla swoich międzynarodowych konsumentów, ryzykujesz żal kupującego i przyszłą działalność z nimi.

Wielu konsumentów założy, że skończyło się płacenie po wyewidencjonowaniu na Twojej stronie internetowej i mogą po prostu czekać na przybycie swojego przedmiotu. Dlatego gdy konsument musi zapłacić cła, podatki, przewoźnika i opłaty poboru przy imporcie przed odebraniem przesyłki, często żali sobie zakup i odrzuca przesyłkę. Czują się oszukani przez sklep internetowy. Mogą myśleć, że dodatkowy koszt nie jest tego wart i że to Twoja odpowiedzialność, aby te opłaty były dostępne dla nich, lub przynajmniej ostrzec ich.

Jako sprzedawca online chcący, aby Twoi konsumenci mogli ufać Twojej firmie, to jest Twoja odpowiedzialność. Jak wspomniano wcześniej, szacowanie i przedpłacanie cła, podatku i innych opłat rozliczeniowych może pomóc w szybszym przejściu przesyłki przez celnicę, pozwalając Twoim klientom ufać, że dostarczysz ich zamówienia im szybko.

Nie ryzykuj utraty przyszłej działalności z międzynarodowymi konsumentami i biznesu, który możesz stracić na negatywne recenzje w mediach społecznych; bądź przejrzysty, wydajny i godny zaufania, udostępniając te opłaty przy kasie.

Lokalizacje dla międzynarodowych klientów 

Idź na świat i czuj się lokalnie! Sprawienie, aby międzynarodowe konsumenci czuli się powitane i włączone na Twojej stronie internetowej, jest kluczowe. Nie powinni odwiedzać Twojej strony internetowej i zastanawiać się, czy mogą dokonać międzynarodowej transakcji. Dlatego lokalizacja jest ważna dla użyteczności i sukcesu w międzynarodowym e-commerce.

Międzynarodowe płatności

Mając wszystkie informacje na temat podania kosztu liczbowego przy kasie, powinno być oczywiste, że musisz skonfigurować swoją stronę internetową, aby akceptować międzynarodowe płatności. Niemniej jednak bylibyśmy niedokładni, nie włączając go, ponieważ jest tak łatwo pominąć małe rzeczy, które mogą złamać Twoją międzynarodową działalność e-commerce. Upewnij się, że Twoja strona internetowa umożliwia międzynarodowe płatności z każdego kraju, w którym planujesz prowadzić działalność. To nie tylko sprawia, że konsument czuje się włączony, ale uczyni transakcję możliwą.

Konwersja walut

Umożliwienie międzynarodowych płatności jest ważne, ale konwersja walut jest również ważna. Czy kiedykolwiek odwiedziłeś stronę, na której ceny były w innej walucie niż Twoja? Czy musiałeś przejść do Google i użyć kalkulatora konwersji waluty? Cóż, jest to niewygodne i zniechęcające, i jest duże prawdopodobieństwo, że konsument rozprasza się na stronie konwersji waluty i porzuca swoje zamówienie. Utrzymanie kupującego na Twojej stronie do czasu zakończenia transakcji pomaga konwersjom. Aby zwiększyć prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez potencjalnego międzynarodowego klienta, doświadczenie klienta musi być jak najbardziej bezproblemowe, a konwersja waluty będzie działać cuda.

Tłumaczenie języka

Podobnie do konwersji waluty, Twoi międzynarodowi konsumenci, których językiem macierzystym jest inny od macierzystej strony internetowej, nie będą czuli się włączeni, jeśli będą mieć trudności ze zrozumieniem informacji na Twojej stronie i będą musieli stale patrzeć na narzędzie do tłumaczenia. Jasna komunikacja pomoże budować zaufanie do Twojej firmy dla międzynarodowych klientów, a udostępnienie informacji na Twojej stronie internetowej w jak największej liczbie języków pomoże.

Rozwiązania 

Wszystko to może wydawać się przytłaczające i rzeczywiście jest, jeśli nie masz odpowiednich narzędzi do wdrożenia każdego kroku. Na szczęście Zonos ma opcje do łatwego skonfigurowania firmy na potrzeby udanego handlu elektronicznego międzynarodowego.

Zonos Checkout

Mamy wtyczki, interfejsy API i narzędzia, takie jak Zonos International Checkout, które pozwalają na wyświetlenie i zebranie całkowitego kosztu liczbowego przy kasie i wysyłanie DDP, optymalizowanie strony internetowej dla międzynarodowych kupujących i pozostanie w zgodzie na poziomie globalnym.

Gwarancja Zonos Landed Cost

Każdy handlowiec aktualnie korzystający z Zonos International Checkout lub Landed Cost może zarejestrować się w naszej gwarancji Landed Cost. Zonos pozostaje na szczycie podatków krajów nierezydentalnych dla klientów gwarancji Landed Cost, wykonując następujące czynności:

• Rejestrowanie numerów podatku/ID za Ciebie.
• Śledzenie progów dla każdego kraju i zbieranie podatków w odpowiednim czasie, dzięki czemu nie będziesz nadmiernie ani niedostatecznie zbierać.
• Przekazywanie podatków kwartalnych za Ciebie każdemu organowi rządowemu.

Obecne kraje ze schematami podatkowymi krajów nierezydentalnych obejmują Australię, Nową Zelandię, Norwegię, Indonezję, Szwajcarię i Wielką Brytanię (UK). UE nałoży nowy schemat podatkowy 1 lipca 2021 r.

Zonos Classify

Zonos ma narzędzie zmieniające branżę o nazwie Classify, które generuje na żądanie kody harmonijne (HS).

Zonos Quoter

Zonos Quoter pozwala uzyskać natychmiastowe kwoty cła i podatków, aby ułatwić Twoje życie.

Zonos Hello

Zonos Hello to całkowicie darmowy widget, który pomaga globalizować doświadczenie robienia zakupów na Twojej stronie internetowej. Dzięki Hello, Twoi kupujący są powitani w ich języku, dzięki czemu natychmiast rozpoznają, że Twoja firma sprzedaje i wysyła międzynarodowo.

Twoi klienci mogą również uzyskać szacunkowe koszty ceł i podatki, gdy dodają przedmioty do koszyka z cenami przeliczonymi na lokalną walutę na podstawie rozpoznawania GeoIP i najnowszych kursów wymiany walut.