Wolumen sprzedaży e-commerce rośnie z roku na rok. 

To już nie tylko sposób na zakupy produktów, których nie można znaleźć w okolicy; to preferowana metoda zakupów dla wielu osób. Dlatego nie jest zaskoczeniem, że e-commerce to konkurencyjna branża, a w dzisiejszym klimacie musisz konkurować, aby odnieść sukces! Oto mały sekret: według Forrester, sprzedaż e-commerce transgranicznego powinna przewyższyć krajową sprzedaż e-commerce w większości krajów o ponad 17% do 2022 roku.

Dlatego sprzedaż i konkurencja na rynkach międzynarodowych to kluczowy sposób na rozwój Twojego biznesu e-commerce. Rozszerzenie działalności online na rynki międzynarodowe może wydawać się przytłaczającym projektem, a może być, jeśli nie przeprowadzisz odpowiednich badań. Musisz podjąć określone kroki i przestrzegać międzynarodowych regulacji, aby skutecznie prowadzić międzynarodowy biznes e-commerce. Nasi eksperci ds. e-commerce transgranicznego podzielili ten temat na prosty przewodnik. Oto podstawowe, ogólne obszary, z którymi musisz się zapoznać przed sprzedażą online na rynkach międzynarodowych:

Pisząc o złożonych tematach, lubimy pracować od globalnego do lokalnego (od szerokiego do wąskiego), więc zacznijmy od globalnej zgodności handlowej, a zakończmy na lokalizacjach na Twojej stronie internetowej. Będzie również informacja o tym, jak możesz wdrożyć każdy krok skutecznego międzynarodowego e-commerce bez dodatkowej pracy, która się z tym wiąże.

Globalna zgodność handlowa 

Najważniejszym czynnikiem, który musisz wziąć pod uwagę planując sprzedaż międzynarodową, jest to, jak pozostać zgodnym z międzynarodowymi regulacjami handlowymi. Nieprzestrzeganie międzynarodowych przepisów i regulacji może prowadzić do konsekwencji prawnych dla Twojego biznesu e-commerce oraz niezadowolenia klientów. Globalna zgodność handlowa = znacznik sukcesu. Ten temat może wydawać się przytłaczający, ale omówimy kilka rozwiązań na końcu, które pomogą Ci pozostać zgodnym z globalnymi regulacjami handlowymi.

Obliczenia ceł i podatków

Cła i podatki są prawdopodobnie najważniejszymi elementami handlu międzynarodowego, ponieważ pozwalają krajom na pozyskiwanie wysokich źródeł dochodów od międzynarodowych kupujących. Każdy kraj ma swoje własne stawki celne i podatkowe oraz inne opłaty za towary importowane. Aby Twój biznes online zyskał zaufanie konsumentów, musisz skonfigurować swoją działalność, aby oszacować i collect cła i podatki w momencie sprzedaży, aby zapewnić płynne doświadczenie dostawy dla swoich konsumentów. Tak, istnieje opcja wysyłki międzynarodowej bez wcześniejszej płatności ceł i podatków, ale nasz ostatni post na blogu omawia, dlaczego to nie jest najbardziej sprzyjająca opcja dla sukcesu Twojego biznesu e-commerce.

Prawo podatkowe

Sprzedając międzynarodowo, ważne jest również, aby być na bieżąco z przepisami podatkowymi na całym świecie. Na przykład niektóre przepisy wymagają, aby każdy, kto sprzedaje towary o niskiej wartości do niektórych krajów, zarejestrował się w tym kraju w celu uzyskania identyfikatora podatkowego. Na przykład Wielka Brytania wymaga, aby każdy, kto sprzedaje zamówienia o wartości równej lub mniejszej niż 135 £ do Wielkiej Brytanii, collect VAT (podatek od wartości dodanej) w momencie checkout, zarejestrował się w celu uzyskania brytyjskiego numeru VAT i remit do HMRC (Urząd Skarbowy Jej Królewskiej Mości) co kwartał. Inne przykłady międzynarodowych przepisów podatkowych to Nowa Zelandia i Unia Europejska. Nieprzestrzeganie międzynarodowych przepisów podatkowych może prowadzić do konsekwencji prawnych [lub innych].

Preferencyjne i umowy o wolnym handlu

Umowa o wolnym handlu określa wolny (zero taryfowy) handel między krajami/stanami. W praktyce obejmuje to również szersze postanowienia, takie jak umowy dotyczące ruchu kapitału, towarów i ludzi (takich jak USMCA). Umowa o wolnym handlu zazwyczaj obejmuje wszystkie lub dużą część towarów. W przeciwieństwie do tego, umowa preferencyjna jest znacznie mniej szeroka, obejmując preferencyjne (tj. niskie lub niższe niż w innych krajach) taryfy dla określonego zestawu produktów lub usług. Umowa preferencyjna może być również jednostronna lub obowiązywać przez określoną liczbę lat itd. Jako międzynarodowy detalista online musisz być tego świadomy, ponieważ nie chcesz nadmiernie obciążać swoich konsumentów. Na przykład, jeśli jesteś brytyjskim detalistą online sprzedającym produkt pochodzenia brytyjskiego do UE, musisz wiedzieć, czy ten produkt ma preferencyjne pochodzenie na mocy umowy o wolnym handlu UE-Wielka Brytania. Jeśli tak, a Ty naliczasz standardową stawkę celną, właśnie nadmiernie obciążyłeś swojego konsumenta; dlatego posiadanie platformy koszyka zakupowego, która obsługuje obliczenia za Ciebie, jest kluczowe. Pamiętaj, że będziesz musiał dostarczyć dowód preferencyjnego pochodzenia swoich produktów, gdy będzie to stosowne.

Ograniczone i zabronione importy

Każdy kraj ma swoją własną listę zabronionych i ograniczonych importów. Badanie swojego katalogu produktów pod kątem jakichkolwiek czerwonych flag, takich jak powszechnie zabronione przedmioty w większości krajów (amunicja, tytoń itp.) i upewnienie się, że nie eksportujesz tych towarów do krajów, w których są one zabronione lub ograniczone, jest kluczowe; w przeciwnym razie paczka nigdy nie dotrze do konsumenta, a mogą wystąpić konsekwencje prawne. Niektóre przedmioty, które nie wydają się czerwonymi flagami, mogą być również zabronione lub ograniczone w niektórych krajach. Na przykład, używana odzież jest zabronionym importem w Chinach. Zazwyczaj można znaleźć listę ograniczonych i zabronionych przedmiotów na stronie internetowej celnej danego kraju.

Klasyfikacja produktów 

Kody HS

Klasyfikacja Twoich produktów jest kluczowa dla międzynarodowego e-commerce, ponieważ pomaga obliczyć dokładniejszy landed cost. Wszystkie kraje używają tego samego systemu do classify/opisywania produktów: Systemu Kodów Harmonizowanych. System Harmonizowany to międzynarodowa nomenklatura opracowana przez Światową Organizację Celną. Składa się z sześciocyfrowych kodów, aby wszystkie uczestniczące kraje mogły classify towary na wspólnej podstawie. Poziom sześciocyfrowy, jednakże, kraje mogą dodać dodatkowe cyfry, które dalej rozdzielają stawki celne i pozwalają na zbieranie statystyk importu/eksportu.

Prawidłowa klasyfikacja Twoich produktów przy użyciu kodów HS lub HTS do eksportu pomaga określić stawkę celną rate oraz wszelkie inne opłaty specyficzne dla kraju i produktu, które mogą mieć zastosowanie do tego produktu. Jest to ważne, jeśli wysyłasz z wcześniejszą płatnością ceł i podatków (co jest zalecane). Każdy towar, niezależnie od wartości, otrzyma kod harmonizowany przed odprawą celną. Lepiej jest dołączyć kod HS do przesyłki, aby zapewnić, że użyto dokładnego kodu, aby uzyskać najszybszą odprawę i najdokładniejsze stawki celne i podatkowe. Możesz również przeczytać więcej na ten temat w naszym szczegółowym poście na blogu na temat uczenia maszynowego i klasyfikacji produktów.

Budowanie zaufania wśród konsumentów 

Przejrzystość i dostępność opłat celnych

Krótko wspomnieliśmy o tym, jak wysyłka z dokładnym oszacowaniem i przedpłatą ceł oraz podatków poprawia doświadczenie klientów w Twoim sklepie internetowym i pozwala na płynniejsze clear odprawy celne, ale porozmawiajmy więcej o tym, dlaczego posiadanie dokładnego landed cost dostępnego dla Twoich konsumentów pomaga budować zaufanie do Twojego biznesu. Jeśli nie dostarczysz szczegółowego rozliczenia tych opłat dla swoich międzynarodowych konsumentów, ryzykujesz wyrzuty sumienia kupującego i przyszłe transakcje z nimi.

Wielu konsumentów zakłada, że zakończyli płatność, gdy dokonają zakupu na Twojej stronie internetowej i mogą po prostu usiąść i czekać na przybycie swojego zamówienia. Dlatego, gdy konsument jest zobowiązany do zapłaty ceł, podatków, opłat przewoźnika i opłat za pobranie przy imporcie przed otrzymaniem przesyłki, często odczuwa wyrzuty sumienia kupującego i odrzuca przesyłkę. Czują się oszukani przez sklep internetowy. Mogą myśleć, że dodatkowy koszt nie jest wart swojej ceny i że to Twoja odpowiedzialność, aby te opłaty były dla nich dostępne, lub przynajmniej ostrzec ich o tym.

Jako detalista internetowy, który chce, aby Twoi konsumenci mogli ufać Twojemu biznesowi, to Twoja odpowiedzialność. Jak wcześniej wspomniano, oszacowanie i przedpłata ceł, podatków i innych opłat celnych mogą pomóc w szybszej clear odprawie celnej paczki, co pozwala Twoim klientom ufać, że dostarczysz ich zamówienia na czas.

Nie ryzykuj utraty przyszłych transakcji z międzynarodowymi konsumentami, a także wszelkich transakcji, które możesz stracić przez negatywne recenzje w mediach społecznościowych; bądź przejrzysty, efektywny i godny zaufania, udostępniając te opłaty przy checkout.

Lokalizacje dla Twoich międzynarodowych klientów 

Idź globalnie i czuj się lokalnie! Sprawienie, aby Twoi międzynarodowi konsumenci czuli się mile widziani i włączeni na Twojej stronie internetowej, jest kluczowe. Nie powinni odwiedzać Twojej strony i zastanawiać się, czy mogą dokonać transakcji międzynarodowej. Dlatego lokalizacja jest ważna dla użyteczności i sukcesu w międzynarodowym e-commerce.

Międzynarodowe płatności

Mając wszystkie informacje o dostarczaniu landed cost przy checkout, powinno być oczywiste, że musisz mieć swoją stronę internetową skonfigurowaną do akceptacji międzynarodowych płatności. Niemniej jednak, byłoby zaniedbaniem nie uwzględnić tego, ponieważ łatwo jest przeoczyć małe rzeczy, które mogą zadecydować o sukcesie lub porażce Twoich międzynarodowych działań e-commerce. Upewnij się, że Twoja strona internetowa pozwala na międzynarodowe płatności z każdego kraju, z którym planujesz prowadzić działalność. Nie tylko sprawia to, że konsument czuje się włączony, ale także umożliwia dokonanie transakcji.

Przeliczanie walut

Umożliwienie międzynarodowych płatności jest kluczowe, ale równie ważne jest przeliczanie walut. Czy kiedykolwiek odwiedziłeś stronę internetową, na której ceny były w innej walucie niż Twoja? Czy musiałeś przejść do Google i skorzystać z kalkulatora przelicznika walut? Cóż, to jest niewygodne i zniechęcające, a szanse są takie, że konsument rozproszy się na stronie przelicznika walut i porzuci swoje zamówienie. Utrzymanie klienta na Twojej stronie do momentu zakończenia transakcji pomaga w konwersji. Aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że potencjalny międzynarodowy klient dokona zakupu, doświadczenie klienta musi być jak najbardziej płynne, a przeliczanie walut zdziała cuda.

Tłumaczenie językowe

Podobnie jak w przypadku przeliczania walut, Twoi międzynarodowi konsumenci, których język ojczysty różni się od Twojej strony internetowej, nie będą czuli się włączeni, jeśli będą mieli trudności ze zrozumieniem informacji na Twojej stronie i będą musieli ciągle korzystać z narzędzia do tłumaczenia językowego. Clear komunikacja pomoże zbudować zaufanie do Twojego biznesu wśród międzynarodowych klientów, a posiadanie informacji na Twojej stronie internetowej dostępnych w jak największej liczbie języków będzie pomocne.

Rozwiązania 

Wszystko to może wydawać się przytłaczające, a może być, jeśli nie masz odpowiednich narzędzi do wdrożenia każdego kroku. Na szczęście Zonos ma opcje, które umożliwiają łatwe przygotowanie Twojego biznesu do udanego e-commerce transgranicznego.

Zonos Checkout

Mamy wtyczki, API i narzędzia, takie jak Zonos Międzynarodowy Checkout, które pozwalają Ci pokazać i collect całkowity landed cost przy checkout oraz wysyłać DDP, optymalizować swoją stronę internetową dla międzynarodowych klientów i pozostawać zgodnym z globalnymi przepisami.

Gwarancja Zonos Landed Cost

Każdy sprzedawca korzystający obecnie z Zonos Międzynarodowego Checkout lub Landed Cost może zapisać się do naszej Gwarancji Landed Cost. Zonos monitoruje opodatkowanie w krajach nierezydentów dla klientów Gwarancji Landed Cost poprzez:

• Rejestrowanie numerów identyfikacyjnych podatków dla Ciebie.
• Śledzenie progów dla każdego kraju i pobieranie podatków w odpowiednim czasie, abyś nie pobierał za dużo ani za mało collect.
• Przekazywanie kwartalnych podatków dla Ciebie do każdego organu rządowego.

Aktualne kraje z systemami podatkowymi dla nierezydentów to Australia, Nowa Zelandia, Norwegia, Indonezja, Szwajcaria i Wielka Brytania (UK). UE wprowadzi nowy system podatkowy 1 lipca 2021 roku.

Zonos Classify

Zonos ma narzędzie zmieniające branżę o nazwie Classify, które generuje na żądanie zharmonizowane (HS) kody na żądanie.

Zonos Quoter

Zonos Quoter pozwala uzyskać natychmiastowe wyceny ceł i podatków, aby ułatwić Ci życie.

Zonos Hello

Zonos Hello to całkowicie darmowy widget, który pomoże Ci zglobalizować doświadczenie zakupowe na Twojej stronie internetowej. Dzięki Hello, Twoi klienci są witani w swoim języku, więc od razu rozpoznają, że Twoja firma sprzedaje i wysyła międzynarodowo.

Twoi klienci mogą również uzyskać szacunkowe koszty ceł i podatków, gdy dodają przedmioty do swojego koszyka, z cenami przeliczonymi na ich lokalną walutę na podstawie rozpoznawania GeoIP i najnowszych kursów wymiany walut.