Jak uniknąć opuszczonych i odrzuconych paczek

Czym są opuszczone i odrzucone paczki? 

W przypadku przesyłek międzynarodowych opuszczone paczki wynikają z tego, że konsument odrzuca dostawę lub urząd celny nie czyści paczki. Twoja decyzja jako nadawcy determinuje, czy odrzucona paczka zmieni się w pакzkę porzuconą.

Gdy urząd celny lub klient odrzuci paczkę, będziesz musiał zdecydować, czy paczka powinna zostać do ciebie zwrócona, czy powinna być porzucona. Chociaż oczywista odpowiedź wydaje się być taka, aby paczkę zwrócić, większość sprzedawców decyduje się na porzucenie paczki, aby uniknąć płacenia wszelkich ceł zwrotnych, podatków, wysyłki lub innych opłat związanych z przywozem towaru z powrotem do swojego kraju, ponieważ często kosztuje to więcej niż warte są towary. Niektóre kraje nie będą eksportować odrzuconych paczek z powrotem do kraju pochodzenia; w tym przypadku odrzucona paczka zawsze zmienia się w paczkę porzuconą.

Teraz, gdy masz podstawową wiedzę na temat odrzuconych i opuszczonych paczek, omówmy, dlaczego się one pojawiają.

Dlaczego dochodzi do odrzucania i opuszczania paczek? 

Cóż, wiesz, że porzucenie paczki wynika z jej odrzucenia; ale dlaczego dochodzi do odrzucania paczek? Zanim omówimy powody, pamiętajmy, że zarówno konsumenci, jak i urzędnicy celni mogą odrzucać paczki.

Oto główne przyczyny odrzucania paczek:

Przyczyny odrzucania przez konsumenta

• "Zaskakujący" rachunek przy dostarczeniu (cła, podatki i opłaty) - Wielu międzynarodowych kupujących albo nie wie, że musi płacić cła celne, podatki importowe i opłaty (takie jak opłaty brokerskie lub przewoźnika), albo wiedzą, że będą musieli je płacić, ale nie wiedzą, ile to będzie kosztować. Gdy przewoźnik przedłoży ten dodatkowy rachunek, kupujący może być niemiło zaskoczony i odrzucić paczkę, ponieważ nie chce płacić dodatkowych kosztów lub może czuć, że sprzedawca nie był szczery co do ceny.
• Paczka przyszła zbyt późno i już jej nie potrzeba - Dostawa transgraniczna trwa dłużej niż dostawa krajowa; taka jest rzeczywistość i raczej się nie zmieni. Niektóre czynniki, takie jak zaległy proces celny, mogą przyczynić się do niezwykle długiego czasu dostarczenia paczki. Gdy paczka dotrze za późno, konsument może jej już nie potrzebować, ponieważ była na wypadek jakiegoś wydarzenia lub znalazł inny sposób na zdobycie potrzebnych towarów. Konsument może również być zły z powodu słabego doświadczenia spowodowanego opóźnieniem i z tego powodu odrzucić paczkę.

Przyczyny odrzucania przez urząd celny

• Problemy z zgodności - Urzędnicy celnicy są znani z tego, że surowo podchodzą do przepisów importowych. Dlatego jeśli paczka zawiera towary objęte ograniczeniami lub zakazem, jeśli brakuje jakiejkolwiek dokumentacji lub jeśli ma miejsce jakikolwiek inny błąd w przepisach handlowych, urzędnik celny może odrzucić paczkę. Na przykład w marcu 2023 r. paczki wchodzące do Unii Europejskiej drogą powietrzną bez danych wymaganych przez Import Control System 2 będą odrzucane. Innym znaczącym problemem zgodności jest śledzenie i zarządzanie programami niskokosztowej podatków. Na przykład każdy towar o niskiej wartości wchodzący do Wielkiej Brytanii wymaga pobrania VAT przed przywozem, a sprzedawca musi posiadać numer podatnika i wpłacić VAT do HMRC, urzędu podatkowego Wielkiej Brytanii.

Jakie są konsekwencje odrzucania i opuszczania paczek? 

"Konsument już mi zapłacił, więc dlaczego mam się przejmować?" Cóż, oto dlaczego:

Odrzucenie paczki = koszty zwrotu:

Jeśli konsument odrzuci paczkę i sprzedawca zdecyduje się wysłać ją z powrotem do swojego magazynu, musi zapłacić za wysyłkę i przywóz towarów z powrotem do swojego kraju. Jeśli cła, podatki i opłaty mają zastosowanie do towarów w kraju zwrotu oprócz kosztów wysyłki, zwrot paczki może być droższy niż jej porzucenie.

W rzeczywistości koszt przywozenia może być dwukrotnie wyższy niż oryginalny koszt eksportu, w zależności od krajów pochodzenia i docelowych. Jeśli zwrot paczki kosztuje więcej niż oryginalne zamówienie, jej porzucenie jest oczywistym wyborem, dlatego jest to tak powszechne.

Utrata zysku + koszt produktu:

Jeśli konsument odmówi paczki i poprosi o zwrot pieniędzy, w zależności od Twojej międzynarodowej polityki wysyłki, możesz spełnić to żądanie. Jednak jeśli urząd celny odrzuci paczkę, prawdopodobnie będziesz chciał zwrócić pieniądze konsumentowi. Zwrot pieniędzy konsumentowi oznacza, że straciłeś wartość produktu, wysyłkę i zysk, który byś uzyskał ze sprzedaży. Jedna odrzucona paczka może nie być wielkim problemem, ale się akumulują!

Zmniejszenie wartości czasu życia klienta (CLV):

Gdy międzynarodowy klient ma słabe doświadczenie i nie powraca do Twojej firmy, mogłeś stracić ważną okazję do powtarzającego się przychodu dla swojej firmy. Nigdy nie wiesz – mogliby być lojalni klienci, którzy przynosiliby przychód w przyszłości i potencjalne możliwości dla innych klientów, a nawet sławny influencer, który może wygrać lub przegrać Twoją markę.

Jak można uniknąć opuszczania paczek? 

Weź głęboki oddech! Skończyliśmy z czarną wizją. Teraz, gdy wiesz, czym są opuszczone i odrzucone paczki, dlaczego się pojawiają i dlaczego są tak szkodliwe dla biznesu, porozmawiajmy o rozwiązaniach dla Twojego międzynarodowego klienta i Twojej firmy:

Zapewnij przejrzystość kosztów

Jak wspomniano wcześniej, niespodziewane opłaty są główną przyczyną odrzucania paczek. Jeśli międzynarodowi kupujący nie widzą ceł, podatków i opłat podczas checkout na Twojej stronie, mogą nie zdać sobie sprawy, że będą musieli zapłacić te koszty przy dostarczeniu, a tym bardziej, że w ogóle istnieją! Istnieją firmy, które pokrywają całość kosztu przywozenia dla przesyłek międzynarodowych, więc jest zrozumiałe, gdy klienci zakładają, że ich rachunek jest w pełni opłacony w momencie checkout.

Rozwiązaniem jest przejrzystość. Posiadanie całego kosztu przywozenia wyświetlanego w checkout, szczególnie z możliwością dla kupującego do wcześniejszego opłacenia i uniknięcia drugiego rachunku przy dostarczeniu, zapewnia przejrzystość i ogólnie pozytywne doświadczenie zakupów transgranicznego.

Zonos Landed Cost i Checkout mogą zapewnić tę przejrzystość dla Twoich międzynarodowych kupujących bez dodatkowej pracy z Twojej strony.

Pozostań zgodny z międzynarodowymi przepisami handlowymi

Śledzenie międzynarodowej zgodności handlowej – takie jak międzynarodowe programy niskokosztowych podatków, wymogi dotyczące dokumentacji i etykiet oraz zakazy i ograniczenia dotyczące towarów – może być wyzwaniem, ale jest niezbędne, aby uniknąć opóźnień lub odrzuceń celnych.

Na przykład, jeśli przesyłka jest wysyłana z brakującymi lub nieprawidłowymi dokumentami, urząd celny może ją zatrzymać, dopóki dokumentacja nie będzie poprawiona, lub może ją odrzucić ze względu na nieprawidłową etykietkę lub nieprzestrzeganie polityki kraju dotyczącej zakazanych towarów. Istnieje wiele powodów, dla których urząd celny może zatrzymać lub odrzucić paczkę, z których oba mogą skutkować porzuconymi paczkami.

Rozwiązanie? Znajdź rozwiązanie technologiczne, które zarządza międzynarodową zgodności za Ciebie, abyś się nie musiał martwić o niezgodność i jej konsekwencje.

Zonos Landed Cost guarantee zarządza globalną zgodnością handlową dla Ciebie bez wszelkich kłopotów, abyś mógł uniknąć opóźnień lub odrzuceń celnych.

Yep, odrzucanie i opuszczanie paczek są bolesne, ale dobra wiadomość jest taka, że masz nad tym kontrolę! Pamiętaj, wiedza-technologia to siła.