Jak unikać porzuconych i odrzuconych paczek

Czym są porzucone i odrzucone paczki? 

W przypadku przesyłek międzynarodowych, porzucone paczki wynikają z odrzucenia dostawy przez konsumenta lub z tego, że paczka nie została odprawiona przez urząd celny. To, co zrobisz jako nadawca, decyduje o tym, czy odrzucona paczka stanie się paczką porzuconą.

Gdy urząd celny lub klient odrzuca paczkę, musisz zdecydować, czy powinieneś zwrócić paczkę do siebie, czy ją porzucić. Choć oczywistą odpowiedzią wydaje się być zwrot paczki, więcej detalistów decyduje się po prostu na porzucenie paczki, aby uniknąć płacenia jakichkolwiek ceł zwrotnych, podatków, kosztów wysyłki lub innych opłat związanych z importem przedmiotu z powrotem do swojego kraju, ponieważ często kosztuje to więcej niż wartość towarów. Niektóre kraje nie eksportują odrzuconych paczek z powrotem do kraju pochodzenia; w takim przypadku odrzucona paczka zawsze staje się paczką porzuconą.

Teraz, gdy masz podstawowe zrozumienie odrzuconych i porzuconych paczek, porozmawiajmy o tym, dlaczego one występują.

Dlaczego dochodzi do odrzucenia i porzucenia paczek? 

Cóż, wiesz, że porzucenie następuje w wyniku odrzucenia; więc dlaczego dochodzi do odrzucenia paczek? Zanim omówimy powody, przypomnijmy sobie, że paczki mogą odrzucać zarówno konsumenci, jak i urzędnicy celni.

Oto główne powody odrzucenia paczek:

Przyczyny odrzucenia przez konsumentów

• „Niespodziewany” rachunek przy dostawie (cła, podatki i opłaty) - Wiele międzynarodowych klientów nie jest świadomych, że muszą płacić cła, podatki importowe i opłaty (takie jak opłaty brokerskie lub przewoźnika), lub wiedzą, że będą musieli je zapłacić, ale nie wiedzą, ile to będzie. Gdy przewoźnik przedstawia ten dodatkowy rachunek, kupujący może być nieprzyjemnie zaskoczony i odrzucić paczkę, ponieważ nie chce płacić dodatkowych kosztów lub może czuć, że detalista nie był szczery co do ceny.
• Paczka dotarła zbyt późno i nie jest już potrzebna - Przesyłki transgraniczne zajmują więcej czasu niż krajowe; tak to już jest i nie ma się co spodziewać, że wkrótce się to zmieni. Niektóre czynniki, takie jak opóźnienia celne, mogą przyczynić się do dodatkowego czasu dostawy paczki. Gdy paczka przychodzi z opóźnieniem, konsument może już jej nie potrzebować, ponieważ była przeznaczona na przeszłe wydarzenie lub znalazł inny sposób na zdobycie potrzebnych towarów. Konsument może być również rozczarowany swoim złym doświadczeniem spowodowanym opóźnieniem i odrzucić paczkę z tego powodu.

Przyczyny odrzucenia przez urząd celny

• Problemy z zgodnością - Urzędnicy celni są znani z rygorystycznego przestrzegania przepisów dotyczących importu. Dlatego, jeśli paczka zawiera przedmioty ograniczone lub zabronione, jeśli brakuje jakiejkolwiek dokumentacji, lub jeśli występują inne naruszenia przepisów handlowych, urzędnik celny może odrzucić paczkę. Na przykład, w marcu 2023 roku paczki wchodzące do Unii Europejskiej drogą powietrzną bez wymaganych danych przed przybyciem przez System Kontroli Importu 2 będą odrzucane. Innym istotnym problemem zgodności jest utrzymanie i zarządzanie schematami podatkowymi dla towarów o niskiej wartości. Na przykład, każdy towar o niskiej wartości wchodzący do Wielkiej Brytanii wymaga pobrania VAT przed importem, a detalista musi mieć identyfikator podatkowy i remit VAT do HMRC, brytyjskiego organu podatkowego.

Jakie są konsekwencje odrzucenia i porzucenia paczek? 

„Konsument już mi zapłacił, więc czemu miałbym się tym przejmować?” Oto dlaczego:

Odrzucenie paczki = koszty zwrotu:

Jeśli konsument odrzuca paczkę, a detalista decyduje się na jej odesłanie do swojego magazynu, musi zapłacić za wysyłkę i import przedmiotów z powrotem do swojego kraju. Jeśli na przedmioty w kraju zwrotu obowiązują cła, podatki i opłaty oprócz kosztów wysyłki, zwrot paczki może być droższy niż jej porzucenie.

W rzeczywistości koszt importu może być podwójny w porównaniu do pierwotnego kosztu eksportu, w zależności od krajów pochodzenia i przeznaczenia. Jeśli zwrot paczki kosztuje więcej niż pierwotne zamówienie, porzucenie jej jest oczywistym wyborem, co jest powodem, dla którego jest to tak powszechne.

Utrata zysku + koszt produktu:

Jeśli konsument odrzuca paczkę i żąda zwrotu pieniędzy, w zależności od Twojej polityki wysyłki międzynarodowej, możesz spełnić tę prośbę. Jednak jeśli urząd celny odrzuca paczkę, prawdopodobnie będziesz chciał zwrócić pieniądze konsumentowi. Zwrot pieniędzy oznacza, że straciłeś wartość produktu, koszty wysyłki oraz zysk, który mógłbyś uzyskać ze sprzedaży. Jedna odrzucona paczka może nie być dużym problemem, ale z czasem się kumulują!

Zmniejszenie wartości klienta w czasie (CLV):

Gdy międzynarodowy klient ma złe doświadczenie i nie wraca do Twojej firmy, możesz stracić ważną okazję do uzyskania powtarzalnych przychodów dla swojej firmy. Nigdy nie wiesz—mogli być lojalnym klientem, który przyniósłby przyszłe przychody i potencjalne leady do innych klientów, a nawet znanym influencerem, który może zbudować lub zrujnować Twoją markę.

Jak możesz uniknąć porzuconych paczek? 

Weź oddech! Skończyliśmy z negatywami. Teraz, gdy wiesz, czym są porzucone i odrzucone paczki, dlaczego występują i dlaczego są tak szkodliwe dla biznesu, porozmawiajmy o rozwiązaniach dla Twojego międzynarodowego klienta i Twojego biznesu:

Zapewnij przejrzystość kosztów

Jak wspomniano wcześniej, niespodziewane opłaty są główną przyczyną odrzuconych paczek. Jeśli międzynarodowi klienci nie widzą opłat celnych, podatków i opłat podczas finalizacji zakupu na Twojej stronie, mogą nie zdawać sobie sprawy, że muszą zapłacić te koszty przy dostawie, nie mówiąc już o tym, że w ogóle istnieją! Są firmy, które pokrywają całkowity landed cost dla międzynarodowych przesyłek, więc zrozumiałe jest, że klienci zakładają, że ich rachunek jest opłacony w całości przy checkout.

Rozwiązaniem jest przejrzystość. Wyświetlenie całkowitego landed cost w Twoim checkout, zwłaszcza z możliwością wcześniejszej płatności, aby uniknąć drugiego rachunku przy dostawie, zapewnia przejrzystość i ogólnie pozytywne doświadczenie zakupów transgranicznych.

Zonos Landed Cost i Checkout mogą zapewnić tę przejrzystość dla Twoich międzynarodowych klientów bez dodatkowej pracy z Twojej strony.

Bądź zgodny z międzynarodowymi regulacjami handlowymi

Utrzymanie zgodności z międzynarodowym handlem—takim jak międzynarodowe schematy podatkowe dla towarów o niskiej wartości; wymagania dotyczące dokumentacji i etykietowania; oraz zakazy i ograniczenia dotyczące przedmiotów—może być wyzwaniem, ale jest niezbędne, aby uniknąć opóźnień celnych lub odrzucenia.

Na przykład, jeśli przesyłka zostanie wysłana z brakującą lub niepoprawną dokumentacją, urząd celny może ją zatrzymać, aż dokumentacja zostanie poprawiona, lub może ją odrzucić z powodu niepoprawnego etykietowania lub braku zgodności z polityką zakazanych przedmiotów w danym kraju. Istnieje wiele powodów, dla których urząd celny może zatrzymać lub odrzucić paczkę, co może prowadzić do porzuconych paczek.

Rozwiązanie? Znajdź rozwiązanie technologiczne, które zarządza międzynarodową zgodnością za Ciebie, abyś nie musiał martwić się o brak zgodności i jej konsekwencje.

Zonos Landed Cost gwarantuje zarządzanie globalną zgodnością handlową bez bólu głowy, dzięki czemu możesz uniknąć opóźnień lub odrzucenia w urzędzie celnym.

Tak, odrzucenie i porzucenie paczek są bolesne, ale dobra wiadomość jest taka, że masz nad tym kontrolę! Pamiętaj, tecknowledgey to moc.