총 landed cost 계산; 국제 판매를 위한 최고의 전략

사업 성장을 위해 landed cost에 주목하세요 

사실, 미국 리테일러라면 정확한 총 landed cost에 크게 관심이 없을 수 있습니다. 고객 대부분이 국내 고객이므로 신경 쓰지 않을 수 있습니다. 그러나 사업 확장, 매출 성장, 시장 잠재력 극대화에 진지하다면 전 세계 더 많은 국가의 고객을 대상으로 하는 데 집중해야 합니다. 매출 기회를 늘리고 다양화하는 전 세계 판매의 힘을 간과하지 마세요. 생각보다 어렵지 않습니다.

고객(국내 및 국제)은 체크아웃에서 배송 및 운송업체 정보를 보기를 기대합니다. 이러한 배송 견적은 체크아웃 전에 고객에게 통찰을 제공하여 주문에 대한 확신을 줍니다. 마찬가지로 총 landed cost 계산도 국제 고객에게 투명성을 제공합니다. 국제 쇼핑객은 국제 주문에 대한 관세, 세금, 수수료를 정확히 얼마나 지출할지 알 때 더 만족합니다.

이 landed cost 검토에서 다룰 내용과 국제 판매 전략에 도움이 되는 이유:

• Landed cost 없이 리테일러가 겪는 국경 간 좌절
• Landed cost 계산이란?
• Landed cost와 국제 관세 및 세금
• 국제 배송 옵션
• 정확성으로 국경 간 위험 관리
• Landed cost는 국제 판매 성공의 열쇠
• 주요 국경 간 시장으로의 국제 판매
• 이렇게 하세요 -> 국제 고객 대상 성공적인 온라인 판매를 위한 상위 4가지 팁
• 피하세요 -> 거부된 패키지, 비용 많이 드는 반품, 나쁜 리뷰
• Landed cost 계산에 대한 마지막 말
• 국경 간 커머스 추가 리소스

Landed cost 없이 리테일러가 겪는 국경 간 좌절 

매출 성장, 더 많은 고객 확보, 전 세계 국가에서 주문 이행에 집중하는 리테일러는 국제 무역 및 규정 준수를 완화하려 할 때 사업 성장이 좌절스러운 과정이 될 수 있습니다. 이러한 리테일러가 겪는 일반적인 좌절은 다음과 같습니다.

• 혼란스러운 고객: 고객이 세금, 관세, 기타 수수료를 포함한 제품의 최종 가격을 모르면 구매를 망설일 수 있습니다. 이는 혼란과 좌절로 이어져 궁극적으로 매출 손실을 초래할 수 있으며, 다음으로 이어집니다.
  • 장바구니 이탈
  • 거부되거나 반송된 패키지
  • 고객 충성도 감소
  • 반품 및 지원 요청 증가
• 예상치 못한 비용 = 부정적 리뷰: Landed cost 견적 없이 고객은 배송 시 관세 또는 세금 등 예상치 못한 비용을 부담할 수 있습니다. 이는 불만족 고객과 부정적 리뷰로 이어져 비즈니스 평판을 손상시킬 수 있습니다.
• 배송 지연: 필요한 서류가 올바르게 작성되지 않으면 통관으로 인해 상당한 배송 지연이 발생할 수 있습니다. Landed cost 견적 없이 추가 서류 작성이 필요할 수 있어 배송 시간이 더 지연되고 불만족 고객 및 규정 준수 문제가 발생할 수 있습니다.
• 제한적인 이커머스 플랫폼: 이커머스 플랫폼이 고객을 위한 모든 수수료가 추정된 진정한 총 landed cost를 표시하지 않으면 국제 판매 능력이 제한됩니다. 이커머스 플랫폼이 발목을 잡게 두지 마세요!

이러한 좌절을 알면 국경 간 사업 성장 시 실수를 방지할 수 있습니다. 고객을 위한 총 landed cost를 통합하여 역효과적인 비즈니스 결정을 피하세요.

총 landed cost 제공이 국경 간을 쉽게 만드는 방법

국경 간 사업 성장은 생각만큼 복잡하지 않습니다. 정확한 HS 코드 분류가 landed cost에 어떻게 도움이 되는지 포함하여 국제 거래의 세부 사항을 깊이 살펴보겠습니다. Landed cost가 국제 판매를 위한 쉬운 기능 구현 및 자동화를 위한 최고의 전략인 이유를 알아보세요. 마지막으로 더 많은 고객 확보 전략으로 전 세계 사업 성장을 살펴보겠습니다. 국경 간은 어려울 필요가 없습니다. Landed cost에 대한 약간의 지식이 멀리 갈 수 있습니다.

Landed cost 계산이란? 

Landed cost 계산은 배송, 취급, 보험, 관세, 세금, 기타 모든 비용을 포함하여 제품을 목적지까지 가져오는 데 발생하는 모든 비용을 포함한 제품의 총 비용을 결정하는 과정입니다.

Landed cost는 구매자가 제품 자체 비용과 모든 관련 수수료 및 비용을 포함하여 지불하는 총액입니다. 일반적으로 제품 단위당 계산됩니다.

Landed cost를 정확히 계산하는 것은 특히 국제적으로 제품을 수입하거나 수출할 때 필수적입니다. 관세, 세금, 기타 수수료는 국가마다 크게 다르며, 이러한 비용을 고려하지 않으면 예상치 못한 비용과 지연이 발생하여 궁극적으로 비즈니스 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다.

Landed cost는 어떻게 작동하나?

한 국가에서 다른 국가에 거주하며 무언가를 구매하면, 해당 품목을 국가로 수입하기 위해 관세와 세금을 지불해야 합니다. 이는 발송되는 제품 유형과 발송 목적지에 따라 추정됩니다. 고려해야 할 국제 배송 수수료도 있습니다.

Landed cost는 언제 추정되나? 

총 landed cost는 국제 고객이 온라인으로 거래를 완료할 때 지불해야 하는 전체 비용 목록입니다. 국제 고객을 위한 최상의 경험은 체크아웃, 주문 세부 정보 검토, 결제 정보 입력 전에 총 landed cost 견적을 제공합니다.

이는 고객에게 투명성을 제공합니다. 주문을 완료할 때 무엇에 동의하는지 이해하기 때문입니다. 국제 고객에게 총 landed cost를 제공하면, 정확히 얼마나 비용이 드는지 알고 주문을 완료할 수 있는 확신을 주어 장바구니 이탈이나 문 앞에서 패키지 거부를 방지합니다.

Landed cost 계산은 국제적으로 판매되는 제품의 총 비용을 파악하는 방법입니다. 제품 자체 비용과 판매되는 수입국으로 제품을 가져오는 데 관련된 추가 비용이 포함됩니다. Landed cost 계산에 포함되는 비용 중 일부는 제품 배송 비용, 관세, 수입 세금입니다. 그래서 고객이 체크아웃 시스템에서 주문을 완료하기 전에 landed cost를 표시하는 것이 중요합니다. 이러한 모든 비용을 합산하면 landed cost인 제품의 총 비용을 결정할 수 있습니다. 이는 국제 및 국내 주문에서 편안한 이익 마진을 유지하기 위해 리테일러가 제품에 얼마를 청구해야 하는지 결정하는 데 도움이 되는 비즈니스 전략에 중요합니다.

Landed cost와 국제 관세 및 세금 

세관 당국은 전 세계 다양한 지역이나 국가에서 수입되거나 수출되는 모든 배송에 대해 관세와 세금을 부과합니다. 이러한 국제 관세와 세금은 제품이 어떤 재료로 만들어졌는지, 제품 용도, 제품 원산지(원산지 국가)에 기반합니다. 관세와 세금 추정 시 목적지 국가도 고려됩니다. 이러한 수수료는 고객이 지불하며, 이상적으로 landed cost 계산과 일치하여 패키지 배송 시 수수료에 놀라지 않아야 합니다. 관세와 세금은 배송 또는 기타 운송업체 수수료를 포함하지 않을 수 있지만, landed cost는 고객이 부담하는 모든 비용을 고려합니다.

국제 기구는 국제 무역 협정 및 통치 기관이 결정한 지역 제한을 통해 협력합니다. Zonos는 지역 제한이나 국가별 무역 협정에 관심이 있다면 문서에 상세한 국가 가이드를 제공합니다. 국가는 6-12자리 코드 규칙을 사용하여 상품 분류를 제공합니다. HS(Harmonized System) 코드는 분류 코드로 제품을 분류하는 데 사용됩니다.

HS(Harmonized System)와 비용 추정

관세와 세금은 제품 설명을 가져와 분류 코드와 매칭하여 계산됩니다. HS 또는 HTS(Harmonized Tariff System) 코드는 제품을 분류하고 관세를 계산하는 데 사용됩니다. HS 번호(관세 번호)는 무역 제품 분류를 위한 표준화된 숫자 체계를 통해 결정됩니다. 이 번호 체계는 보편적인 6자리 코드를 사용하며, 국가별 코드는 최대 12자리까지 사용합니다.

HS 분류 코드는 세금 및 보안 목적으로 평가할 수 있도록 다양한 상품 카테고리를 나타냅니다. HS 코드에 대해 더 알고 싶으신가요? 블로그를 읽어보세요: HS 코드란

외국 관세 및 세금 단순화

국제 세금은 수입 또는 수출되는 상품의 가치와 유형에 기반하여 수입국이 부과하는 수수료이며, 국제 관세는 수입 또는 수출되는 상품 수량에 대해 수입국이 부과하는 수수료입니다. 세금은 상품 가치의 백분율로 계산되며 일반적으로 수입자가 지불하고, 관세는 상품 가치의 백분율로 계산되지만 상품 수량에 기반하며 국내 산업 보호에 자주 사용됩니다.

외국 관세 결정은 어렵습니다. 제품을 분류할 온·오프라인 리소스가 많지만, 사업주는 법률 용어와 국제 무역법에 쉽게 압도됩니다. 그래서 대부분 법률 자문 및 국제 세금 전문가 고용을 선택합니다.

Zonos는 방대한 국가 가이드 리소스 라이브러리를 보유하고 있습니다. 그러나 머신러닝과 AI 기술 발전은 HS 코드 식별 프로세스를 자동화할 수 있음을 보여주었습니다. 이 프로세스 자동화는 제3자 또는 법률 자문 고용 추가 비용 없이 국제 배송을 위한 빠르고 정확하며 효율적인 제품 분류에 최적입니다. 국제 배송 제품 분류 자동화는 또한 비준수 위험을 줄입니다. 사업주에게 이는 국제 판매의 전반적 위험을 크게 줄입니다.

관세·세금 vs. landed cost 계산

관세와 세금은 landed cost와 동일하지 않습니다.

Landed cost는 제품이 판매되는 국가로 가져오는 데 관련된 모든 추가 비용을 포함한 제품 총 비용을 포함하기 때문에 관세와 세금만과 다릅니다. 제품 자체 비용 외에 landed cost에는 제품 배송 비용, 관세, 지불해야 하는 세금도 포함됩니다.

관세와 세금은 반면 제품이 국가로 수입될 때 적용되는 수수료와 세금만을 의미합니다. 관세는 수입품에 적용되는 세금이며, 세금은 정부가 부과하는 수수료나 비용을 의미하는 일반 용어입니다. 대조적으로 landed cost는 제품의 관세와 세금뿐 아니라 제품 수입과 관련된 배송 및 기타 추가 비용도 포함합니다.

관세·세금 대신 landed cost 선택에 대해 더 알아볼 수 있습니다. 국경 간 커머스 모범 사례를 모두 학습하여 비즈니스를 최신 상태로 유지하세요. 국제 고객에게 나머지 수수료 없이 관세와 세금만 제공한다면 최상의 경험을 제공하지 않는 것입니다.

체크아웃에서 관세, 세금, 수수료 선불 지불

Landed cost는 제품 분류, 목적지 세금 제도, 고객을 위한 전체 landed cost 계산 자동화를 사용하여 계산됩니다. 총 landed cost는 국제 Checkout에서 고객에게 표시됩니다. 고객이 주문에 관세와 세금이 부과된다는 것을 보면, Zonos는 사업주가 고객에게 해당 관세, 세금 및 기타 수수료를 선불로 지불할 옵션을 제공할 수 있게 합니다.

국제 관세, 세금, 수수료 실수의 결과

리테일러가 landed cost, 국제 고객 경험을 간과하고 어떻게 되든 그대로 두기로 결정하면 어떻게 될까요? 다음과 같은 결과가 발생할 수 있습니다.

• 벌금. 배송을 운송하는 운송업체는 적절한 서류와 함께 세관 당국에 패키지 검사를 제출해야 합니다. 문제가 있으면 리테일러에 대한 벌금이 그 결과 중 하나입니다. Informed Compliance Publication에서 더 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.
• 제한, 제재, 또는 국경 간 거래 비준수 금지. 국경 간 유통 비준수에 대해 더 알고 싶다면 법률 리스크 관리 회사 Aosphere의 리소스가 있습니다.
• 반송되거나 거부된 패키지. 반품과 거부된 패키지는 수익을 잠식하여 매출을 감소시키고 환불, 추가 수수료, 물류 협상에 소중한 시간을 소비합니다.
• 세관에서 패키지 폐기 또는 무기한 지연. 세관 당국이 패키지 반송을 번거롭게 여기면 재량에 따라 패키지를 폐기하거나 무기한 지연할 수 있습니다.

국제 배송 옵션 

리테일러가 고객에게 체크아웃에서 총 landed cost 지불을 허용하면, 이를 관세 지불 배송 또는 DDP 배송이라고 합니다. 체크아웃에서 landed cost가 지불되지 않은 상태로 주문이 배송되면, 관세 미지불 배송 또는 DDU로 배송됩니다. DDP로 패키지를 발송하면 위험이 적고 리테일러와 고객 모두에게 모범 사례로 간주됩니다. 대화 상대에 따라 국제 배송 용어의 DAP/DDU vs. DDP로 표기되는 경우도 있습니다.

DDP 배송으로 지연 방지

국제 주문이 세관에 걸리고 배송을 거부하면 판매자와 구매자 모두에게 비용이 많이 드는 상황입니다. 판매자가 제품 가치를 정확히 신고하지 않았거나 올바른 세금과 관세를 지불하지 않았다고 세관 관계자가 판단하면 배송을 거부할 수 있습니다. 이 경우 판매자는 제품을 해제하고 구매자에게 배송하기 위해 추가 수수료나 벌금을 지불해야 할 수 있습니다.

판매자가 이러한 수수료를 지불할 수 없거나 제품이 세관 관계자에 의해 압수되면, 구매자는 구매한 제품을 받지 못하고 판매자로부터 환불을 받을 자격이 있을 수 있습니다. 일부 경우 판매자가 제품을 회수하여 나중에 구매자에게 배송할 수 있지만, 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 드는 과정입니다.

국제 판매를 계획한다면 DDP를 최우선으로 유지해야 하는 더 많은 이유가 있습니다. DDP 배송의 이점에 대해 더 알아보세요.

국제 주문에 관세 지불 배송(DDP)을 제공하는 상위 5가지 이점:

1. 구매자는 추가 비용이나 서류를 걱정할 필요가 없습니다.
2. 판매자가 배송 프로세스를 더 많이 통제할 수 있습니다.
3. 판매자는 잠재 구매자에게 더 정확하고 포괄적인 가격 구조를 제공하여 국제 시장에서 제품 경쟁력을 높일 수 있습니다.
4. 판매자는 제품 가치를 정확히 신고하고 올바른 세금과 관세를 지불하여 세관 관계자와의 분쟁이나 문제를 피할 수 있습니다.
5. 판매자는 구매자가 제품을 더 원활하고 번거롭지 않게 받을 수 있는 방법을 제공하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

세관에 걸린 패키지는 어떻게 되나?

세관 당국이 반송 대신 패키지를 폐기하기로 결정하면, 일반적으로 패키지가 세관 규정을 위반했거나 금지 또는 불법 품목을 포함한 것으로 판단된 경우입니다. 이러한 경우 세관 당국은 금지 또는 불법 품목이 국가에 들어오는 것을 방지하거나 국가에 잠재적 피해를 방지하기 위해 패키지를 폐기하기로 결정할 수 있습니다.

패키지가 세관 당국에 의해 폐기되면, 패키지가 세관 규정 위반으로 판단되었으므로 발송자 또는 수취인은 보상이나 환불을 받을 자격이 없을 수 있습니다. 그러나 발송자 또는 수취인이 패키지가 잘못 폐기되었다고 믿으면, 세관 당국에 이의를 제기하거나 손해 회복을 위해 법적 조치를 취할 수 있습니다.

국제 주문 배송 제한

발송자와 수취인은 배송 대상 또는 출발 국가의 세관 규정과 제한을 인지하고, 패키지가 폐기되거나 압수되지 않도록 이러한 규정을 준수해야 합니다.

정확성으로 국경 간 위험 관리 

가장 큰 위험 중 하나는 제품 가치를 정확히 신고하지 않았거나 올바른 세금과 관세를 지불하지 않은 경우 사업주가 추가 수수료나 벌금을 지불해야 할 수 있다는 것입니다. 이는 비용이 많이 들고 제품 배송 지연으로 이어져 비즈니스 평판을 손상시키고 매출 손실을 초래할 수 있습니다.

일부 경우 세관 관계자가 사업주가 가치를 정확히 신고하지 않았거나 올바른 세금과 관세를 지불하지 않았다고 판단하면 제품을 압수할 수 있습니다. 특히 제품이 부패하기 쉽거나 시간에 민감한 경우 비즈니스에 치명적일 수 있습니다. 또한 국제 관세, 세금, 수수료 실수는 고객의 부정적 리뷰와 피드백으로 이어져 비즈니스 평판을 손상시키고 신규 고객 유치를 어렵게 만들 수 있습니다.

정확한 총 landed cost를 위한 제품 정보

제품 설명이 부정확하거나 불완전하면, 세관 관계자가 제품에 실제보다 높은 가치를 부여하여 사업주가 지불해야 할 세금과 관세가 더 높아질 수 있습니다.

부정확한 제품 설명은 비용이 많이 들고 제품 배송 지연을 초래하여 비즈니스 평판을 손상시키고 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 정확하고 상세한 제품 설명을 제공하면 세관 관계자와의 분쟁을 피하여 비즈니스 시간과 비용을 절약하고 평판을 보호할 수 있습니다.

HS 코드 자동화로 규정 준수 위험 감소

Landed cost 계산에 기여하는 몇 가지 요소가 있습니다. 관세·세금 애플리케이션이나 플러그인을 사용한다면, 정확한 제품 설명과 HS 코드를 포함한다는 점에 주목하세요. 정확한 제품 설명을 사용하지 않거나 전체 제품 카탈로그에 HS 코드를 얻지 않으면 landed cost 계산에 필요한 것을 갖추지 못합니다. 사실, landed cost 주장을 조사할 때 Zonos는 현재까지 시장에서 유일한 진정한 landed cost입니다.

정확한 제품 정보는 landed cost 계산에 영향을 미칩니다. EU와 같은 지역에 대한 보안 조치를 기반으로 한 제품 설명에 대한 새로운 요건이 있어 온라인 스토어 설정의 중요한 단계입니다. EU 국가를 위한 ISC2에 대해 읽지 않았다면, 모든 국제 배송을 위한 업데이트된 제품 설명 및 HS 코드 표준에 대해 교육받아야 할 것입니다.

품목 분류 코드가 포함된 상세 제품 설명은 국제 수입·수출법 준수를 보장합니다. 주문이 국제 수입 기준을 준수하지 않으면 비용 많이 드는 지연이 발생할 수 있습니다.

Landed cost로 사기 및 차지백 방지

Landed cost 수수료 선불 지불은 거래를 검증하는 추가 정보를 제공하고, 차지백 위험을 줄이며, 배송 지연을 방지하여 국제 사기를 예방하는 데 도움이 됩니다. 고객과 판매자 모두 사기 거래로부터 보호하는 선제적 조치입니다.

고객이 체크아웃에서 총 landed cost를 지불하면 차지백 위험이 줄어듭니다. 차지백은 고객이 신용카드 회사와 거래를 분쟁할 때 발생합니다. 수수료를 선불로 지불하면 고객이 거래를 분쟁하고 차지백을 시작할 가능성이 낮습니다.

Landed cost는 국제 판매 성공의 열쇠 

Landed cost 계산은 국제 판매의 열쇠입니다. 리테일러가 체크아웃에서 국제 고객에게 landed cost 총액을 제공하지 않으면, 제품 배송 시 미지불 관세와 세금에 대한 청구서에 놀라게 됩니다.

고객이 체크아웃에서 거래 총 비용 견적을 볼 수 있으면, 좋은 고객·리테일 관계의 견고한 기반을 구축합니다. 투명성과 수수료에 대한 쉬운 접근은 온라인 스토어와 경쟁사 간의 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 고객은 제품을 구매하는 회사를 신뢰할 수 있다고 느낄 때 더 충성하며, 국제 거래에서 이는 더욱 중요합니다.

Landed cost는 체크아웃에서 국제 쇼핑객이 볼 수 있어야 하는 이유는 구매하는 제품의 총 비용에 대한 완전한 그림을 제공하기 때문입니다. 이 정보 없이 쇼핑객은 다른 국가에서 제품을 수입하는 데 관련된 관세, 세금 등 모든 추가 비용을 인지하지 못할 수 있습니다. 이는 쇼핑객과 판매자 간 오해와 잠재적 분쟁으로 이어질 수 있습니다.

총 landed cost로 국경 간 판매하는 상위 3가지 이점:

1. 투명성 증가: 체크아웃에서 국제 고객에게 총 landed cost 계산을 제공하면 적용 가능한 모든 세금, 관세, 수수료를 포함한 구매 총 비용에 대한 투명성과 명확성을 제공합니다. 이는 리테일러에 대한 신뢰와 확신을 구축하여 고객 충성도와 반복 구매로 이어질 수 있습니다.
2. 규정 준수 지연 방지: 정확한 landed cost 계산을 제공하면 국제 규정 준수를 유지하여 예상치 못한 세관 또는 수입 수수료로 인한 배송 지연이나 반품 가능성을 줄일 수 있습니다. 이는 전반적 효율성을 개선하고 규정 준수 관련 문제 관리 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.
3. 매출 개선: 체크아웃에서 총 landed cost 계산을 제공하면 전환율을 개선하고 국제 고객으로부터 더 높은 매출을 창출할 수 있습니다. 고객은 총 비용을 사전에 명확히 이해할 때 구매를 완료할 가능성이 높고, 예상치 못한 수수료로 장바구니를 버릴 가능성이 낮습니다. 이는 리테일러가 매출을 늘리고 고객 기반을 성장시키는 데 도움이 됩니다.

체크아웃에서 쇼핑객에게 landed cost를 제공하면, 구매와 관련된 모든 비용을 쇼핑객이 인지하도록 하여 오해를 방지하고 판매자와 쇼핑객 간 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 landed cost에 대해 투명하면 잠재 구매자에게 더 정확하고 포괄적인 가격 정보를 제공하여 국제 시장에서 더 경쟁력 있게 될 수 있습니다.

Landed cost를 국경 간 전략으로

국제 판매로 사업을 성장시키는 최고의 전략은 국제 Checkout에서 총 landed cost를 제공하는 것에 달려 있습니다. 이는 고객이 구매와 관련된 모든 비용을 인지하고 오해를 방지합니다. 판매자와 구매자 간 신뢰 구축은 충성 관계를 발전시킵니다. 배송, 관세, 세금 등 추가 비용을 포함한 제품 총 비용에 대해 투명하면, 구매자에게 놀라움을 피하고 정확하고 포괄적인 가격 정보를 제공할 수 있습니다.

Landed cost는 잠재 구매자에게 더 투명하고 정확한 가격 정보를 제공하여 국제 시장에서 리테일러의 경쟁 우위를 높입니다. 경쟁사가 VAT 포함 가격과 landed cost를 제공하지 않는다면, 국제 고객이 높은 수요를 보이는 이러한 기능으로 차별화하는 것이 현명합니다.

체크아웃에서 총 landed cost를 제공하면 정확성을 보장하여 세관 또는 기타 규제 기관과의 분쟁이나 문제를 피할 수 있습니다. 제품 총 비용을 신고하고 해당 수수료나 세금을 지불하는 것은 세관 지연을 피하는 간단한 방법입니다.

주요 국경 간 시장으로의 국제 판매 

고객에게 landed cost를 제공하는 예의는 성공을 위한 최고의 전략입니다. 문을 열어줍니다. 말 그대로 문입니다. 전 세계 더 많은 고객에게 제품을 배송하는 데 집중하는 리테일러는 고객의 문을 여는 경험을 중요하게 생각합니다. 제품에 대해 열광하는 충성 고객이 가져다주는 성공을 원합니다.

성공하려면 고객의 국제 구매 경험을 간과하지 마세요. 국제 배송 정책, 반품 정책을 신중히 검토하고, 고객이 어디에 있든 온라인 스토어 체크아웃 시 정확히 기대하는 것을 받도록 하세요.

사업 확장을 위한 인기 국제 시장

온라인 스토어를 새 국가로 확장하면 매출 증가, 고객 기반 확대, 브랜드 인지도 등 많은 이점을 가져올 수 있습니다. 새 시장에 진출하면 더 넓은 청중에 도달하고 잠재적으로 매출을 늘릴 수 있습니다. 또한 새 국가로 확장하면 리테일러의 매출원을 다양화하고 단일 시장 의존도를 줄이는 데 도움이 됩니다.

캐나다와 영국은 판매하기 비교적 쉬운 국가입니다. 높은 인터넷 보급률과 온라인 쇼핑에 대한 소비자 신뢰를 갖춘 대규모 발달된 이커머스 시장을 보유하고 있습니다.

최근 구매 국가 상위

국제 사업을 어디로 확장할지 확실하지 않으신가요? 미국에 기반을 두고 있다면, 소비자가 구매하는 상위 3개 국가 중 하나이므로 영국이나 캐나다로 확장을 고려하세요.

출처: IPC 2021 Cross-border Survey

Landed cost 견적 제공 - 더 나은 온라인 고객 경험

고객이 어디에 있든 열악한 경험을 원하지 않습니다. 전 세계 고객은 과거보다 더 많이 온라인으로 구매합니다. 구매 경험이 어떻게 진행되어야 하는지에 대한 기대가 있습니다.

국제 경험과 온라인 판매가 그 어느 때보다 쉬워졌다는 사실을 결합하세요. 사실, 미국 리테일 성장률은 2020년 이후 3.1% 성장에서 2022년 19.4%로 급등했습니다. 출처

비즈니스 기회가 나타나고 온라인 판매 활용이 전략의 일부라면, 참여하세요. 그러나 온라인 판매 성공을 어떻게 보장할 수 있을까요? 훌륭한 체크아웃 경험을 갖추고 총 landed cost 계산을 제공하는 것으로 시작할 수 있습니다. 또한 국제 고객이 패키지 도착 시 미지불 청구서에 불만족할 수 있다는 점을 알고, 반품 정책을 정비하고 국제 배송 운송업체 서비스를 파악하세요.

국제 주문 반품 정책

국제 제품 반품은 리테일러와 고객 모두에게 가장 큰 골칫거리 중 하나일 수 있습니다. 새 국가로 확장하는 리테일러를 위한 국제 주문 반품 정책 업데이트는 추가 비용을 피하고 고객에게 긍정적인 주문 경험을 제공하는 모범 사례입니다. 국제 시장에서 세관 및 수입 규정은 크게 다를 수 있으며, 리테일러는 반품과 관련된 추가 관세, 세금, 수수료에 대한 책임이 있을 수 있습니다. 반품 정책을 업데이트하면 고객에게 명확한 지침과 정보를 제공하여 혼란과 잠재적 분쟁을 줄일 수 있습니다. 이는 고객과의 신뢰와 충성을 구축하여 반복 구매와 긍정적 리뷰로 이어질 수 있습니다.

국제 주문에 대한 나쁜 고객 리뷰

비즈니스와 부정적 경험을 한 고객은 부정적 리뷰를 남길 가능성이 높으며, 다른 잠재 고객이 볼 수 있어 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 손상된 제품을 받거나 세관 문제를 겪는 등 국제 판매자와 나쁜 경험을 하면, 경험을 설명하는 부정적 리뷰를 남길 수 있습니다. 이 리뷰를 본 다른 고객은 같은 판매자로부터 구매할 가능성이 낮아져, 판매자의 매출 및 수익 창출 능력에 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.

국제 주문을 위한 이커머스 플랫폼

국제 주문에 최고의 이커머스 플랫폼이 무엇인지 단정하기 어렵습니다. 플랫폼마다 비즈니스와 고객에 더 또는 덜 적합한 다양한 기능과 이점을 제공할 수 있기 때문입니다. 국제 주문을 위한 주요 이커머스 플랫폼에는 Amazon, eBay, Shopify가 포함되며, 모두 대규모 글로벌 고객 기반을 보유하고 국제 주문 관리 및 이행을 돕는 다양한 도구와 서비스를 제공합니다.

비즈니스에 최적의 플랫폼을 결정하려면, 특정 요구와 목표뿐 아니라 고객 선호도를 신중히 고려하는 것이 중요합니다. 국제 주문용 이커머스 플랫폼 선택 시 고려할 요소에는 플랫폼 평판, 제공하는 결제 및 배송 옵션 범위, 고객 지원 및 이행 서비스, 수수료 및 커미션이 포함됩니다.

이렇게 하세요 -> 국제 고객 대상 성공적인 온라인 판매를 위한 상위 4가지 팁: 

온라인 판매 성공에 필요한 핵심 구성 요소를 분석해 보겠습니다.

• 이커머스 시스템을 파악하세요.
  • 전체 landed cost 견적을 계산할 수 있을 뿐 아니라 제품 설명과 분류를 기반으로 총 landed cost 계산을 하는 중요한 통합이 있습니다. 이커머스 시스템이 관세·세금 계산을 위해 제공하는 것을 파악하세요. 종종 TOTAL landed cost에 도달하기에 충분한 정보가 없습니다. 경험을 반쪽만 만들지 말고, 이커머스 시스템이 국제 거래를 지원하는 최고의 플러그인으로 설정되어 있는지 확인하세요.
• 고객이 있는 곳 어디든 찾아가서 거기서 판매하세요.
  • 제품 설명과 분류 이야기를 하자면, 국제적으로 주문을 배송하려면 일부 가장 인기 있는 커머스 지역에서 정확한 HS 분류가 포함된 제품 설명이 이제 필수라는 것을 알고 계셨나요? 고객이 EU에 있다면, 세관 지연 없이 전체 제품 설명과 정확한 분류 코드를 갖춰야 합니다. 이 추가 단계가 고객이 있는 곳에 도달하는 것을 막게 두지 마세요. 가세요! 고객이 제품을 즐길 기회를 거부하지 마세요!
• 국제 판매를 더 쉽게 만드세요.
  • 총 landed cost 계산을 자동화하는 통합 시스템은 국제 판매를 수월하게 만듭니다. 복잡하게 만들지 마세요. 분명히 쉽게 할 수 있습니다. 운영할 비즈니스가 있으니, 복잡한 국제 세부 사항에 집중을 잃고 리소스를 낭비하지 마세요. 이커머스 비즈니스를 가져와 전 세계 고객에 도달하여 사업을 확장할 수 있는 국제 친화적 기술 회사를 찾으세요. (Zonos가 그에 대한 아이디어가 있을 것 같습니다!)
• 투명한 비용 계산으로 고객과 신뢰를 구축하세요.
  • 여기서부터가 정말 재미있어집니다. 배송 수수료, 세금, 제품 기반 적용 관세율 계산, 제품에 대한 정확한 HS 또는 HTS 분류 코드 찾기, 이 모든 것을 하나로 묶는 것이 충성 국제 고객을 만드는 완벽한 방법입니다. 고객은 종종 관세와 수수료가 올 것을 알지만, 이러한 견적은 고객 성공 스토리에 통합되어야 합니다.

피하세요 -> 거부된 패키지, 비용 많이 드는 반품, 나쁜 리뷰 

국제 판매의 불행한 진실은 문이 항상 열려 있지 않다는 것입니다. 혁신적인 신제품을 국제적으로 고객에게 배송했는데 예상치 못한 수수료가 포함된 큰 청구서를 받으면, 문을 열지 않을 수 있습니다. 고객 충성도 구축 기회의 문이 방금 당신 앞에서 닫혔습니다.

국제 고객은 문 앞에서 수수료에 놀랐을 때 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다. 고객은 다음 조치를 취할 수 있습니다.

• 패키지 거부
  • 패키지 수락을 명시적으로 거부합니다. 배송 운명은 운송업체가 품목 반송을 시도하는 것에 달립니다. 국제적으로 패키지를 발송하는 경우, 거부된 패키지에 대한 정책을 읽어보는 것이 좋습니다.
• 패키지 반품
  • 고객은 주문 전체를 반품하고 보상 또는 전액 환불을 요구할 수 있습니다. 이 경우 반품 정책을 정비하고 모든 온라인 고객에게 반품 시 기대 사항을 알리는 것이 좋습니다.
• 받고 나쁜 리뷰 남기기
  • 이것은 국제 거래에 대한 최악의 결과일 수 있습니다. 고객과 신뢰를 구축하는 것이 계속 구매하게 만드는 것입니다. 고객이 만족하면 모든 친구에게 말합니다! 불행히도 반대도 마찬가지입니다. 불만족 고객이 나쁜 리뷰를 남기면 향후 주문에 치명적일 수 있습니다.

Landed cost 계산에 대한 마지막 말 

Landed cost 계산은 국제 판매의 열쇠입니다. 체크아웃에서 국제 고객에게 landed cost 총액을 제공하지 않으면, 제품 배송 시 청구서에 놀라게 됩니다. 체크아웃에서 거래 총 비용 견적을 제공하면, 고객에게 투명성을 제공하고 좋은 고객·리테일 관계의 견고한 기반을 구축합니다. 고객은 제품을 구매하는 회사를 신뢰할 수 있다고 느낄 때 더 충성하며, 국제 거래에서 이는 더욱 중요합니다.

체크아웃에서 고객에게 총 landed cost 계산을 제공하면 신뢰를 구축하고, 고객 경험을 개선하며, 글로벌 시장에서 제품 경쟁력을 높이는 데 도움이 됩니다. 제품을 고객에게 가져오는 데 관련된 모든 비용을 고려하는 것을 잊지 말고, 전 세계 더 많은 고객에 도달할 수 있도록 사업 확장을 계속하세요.