버려지거나 거부된 패키지를 피하는 방법

버려지거나 거부된 패키지란 무엇인가? 

국제 배송의 경우, 버려진 패키지는 소비자가 배송을 거부하거나 세관이 패키지를 통관하지 못할 때 발생합니다. 발신자로서 귀하가 다음에 무엇을 하느냐에 따라 거부된 패키지가 버려진 패키지로 전환될지 여부가 결정됩니다.

세관이나 고객이 패키지를 거부할 경우, 패키지를 귀하에게 반송할지 아니면 버릴지를 결정해야 합니다. 패키지를 반송하는 것이 명백한 답변처럼 보일 수 있지만, 많은 소매업체는 반송 세금, 관세, 배송비 또는 기타 수수료를 피하기 위해 패키지를 버리기로 결정합니다. 이는 종종 상품의 가치보다 더 많은 비용이 들기 때문입니다. 일부 국가는 거부된 패키지를 원래 국가로 반송하지 않으며, 이 경우 거부된 패키지는 항상 버려진 패키지로 전환됩니다.

이제 거부된 패키지와 버려진 패키지에 대한 기본적인 이해가 생겼으니, 왜 이러한 일이 발생하는지 논의해 보겠습니다.

패키지 거부 및 버려짐은 왜 발생하는가? 

거부가 버려짐의 결과로 발생한다는 것을 알고 있으니, 패키지 거부는 왜 발생할까요? 이유를 논의하기 전에 소비자나 세관 직원이 패키지를 거부할 수 있다는 점을 기억합시다.

패키지 거부의 주요 원인은 다음과 같습니다:

소비자 거부 원인

• 배송 시 “예상치 못한” 청구서(세금, 관세 및 수수료) - 많은 국제 쇼핑객은 세관 세금, 수입세 및 수수료(예: 중개인 또는 운송업체 수수료)를 지불해야 한다는 사실을 모르거나, 지불해야 한다는 것을 알고 있지만 얼마나 될지 모릅니다. 운송업체가 이 추가 청구서를 제시할 때, 구매자는 불쾌하게 놀라 거부할 수 있습니다. 추가 비용을 지불하고 싶지 않거나 소매업체가 가격에 대해 솔직하지 않았다고 느낄 수 있습니다.
• 패키지가 도착하는 데 너무 오랜 시간이 걸려 더 이상 필요하지 않음 - 국경을 넘는 배송은 국내 배송보다 더 오래 걸립니다. 이는 변하지 않을 것이며, 세관 지연과 같은 몇 가지 요인이 패키지 도착 시간을 더 길게 만들 수 있습니다. 패키지가 늦게 도착하면 소비자는 더 이상 필요하지 않을 수 있습니다. 이는 과거의 이벤트를 위한 것이거나 필요한 상품을 다른 방법으로 구했기 때문입니다. 소비자는 지연으로 인한 불만족스러운 경험 때문에 패키지를 거부할 수도 있습니다.

세관 거부 원인

• 규정 준수 문제 - 세관 직원은 수입 규정에 대해 엄격한 것으로 알려져 있습니다. 따라서 패키지에 제한되거나 금지된 품목이 포함되어 있거나, 문서가 누락되었거나, 기타 무역 규정 위반이 있을 경우 세관 직원이 패키지를 거부할 수 있습니다. 예를 들어, 2023년 3월부터 유럽연합에 항공으로 들어오는 패키지는 수입 통제 시스템 2에 의해 요구되는 사전 도착 데이터가 없으면 거부됩니다. 또 다른 중요한 규정 준수 문제는 저가 세금 제도를 관리하는 것입니다. 예를 들어, 영국에 들어오는 저가 품목은 수입 전에 VAT를 징수해야 하며, 소매업체는 세금 ID를 보유하고 remit VAT를 영국 세무 당국인 HMRC에 납부해야 합니다.

패키지 거부 및 버려짐의 결과는 무엇인가? 

“소비자가 이미 나에게 지불했으니, 왜 신경 써야 하지?” 자, 여기 이유가 있습니다:

패키지 거부 = 반송 비용:

소비자가 패키지를 거부하고 소매업체가 이를 창고로 반송하기로 결정하면, 그들은 아이템을 자국으로 반송하는 데 드는 비용을 지불해야 합니다. 반송 국가에서 아이템에 대해 세금, 관세 및 수수료가 적용되면, 패키지를 반송하는 것이 버리는 것보다 더 비쌀 수 있습니다.

실제로, 수입 비용은 원래 수출 비용의 두 배가 될 수 있으며, 이는 출발 국가와 목적지 국가에 따라 다릅니다. 패키지를 반송하는 비용이 원래 주문보다 더 비쌀 경우, 버리는 것이 명백한 선택이 되며, 이는 매우 일반적입니다.

이익 손실 + 제품 비용:

소비자가 패키지를 거부하고 환불을 요청하면, 귀하의 국제 배송 정책에 따라 그 요청을 이행할 수 있습니다. 그러나 세관이 패키지를 거부하면 소비자에게 환불하고 싶을 것입니다. 소비자에게 환불하는 것은 제품의 가치, 배송비 및 판매에서 얻을 수 있었던 이익을 잃는 것을 의미합니다. 하나의 거부된 패키지는 큰 문제가 아닐 수 있지만, 누적되면 큰 문제가 됩니다!

고객 생애 가치(CLV) 감소:

국제 고객이 불만족스러운 경험을 하고 다시 귀하의 비즈니스에 돌아오지 않으면, 귀하의 비즈니스에 중요한 반복 수익 기회를 잃게 될 수 있습니다. 그들이 미래의 수익과 다른 고객에게 잠재적인 리드를 가져올 수 있는 충성 고객이었을 수도 있습니다. 또는 귀하의 브랜드를 만들거나 망칠 수 있는 유명한 인플루언서일 수도 있습니다.

포기된 패키지를 어떻게 피할 수 있을까요? 

숨을 돌리세요! 부정적인 이야기는 여기까지입니다. 이제 포기되고 거부된 패키지가 무엇인지, 왜 발생하는지, 그리고 왜 비즈니스에 해로운지 알게 되었으니, 국제 고객과 귀하의 비즈니스를 위한 해결책에 대해 이야기해 봅시다:

비용 투명성 제공

앞서 언급했듯이, 예상치 못한 수수료는 패키지 거부의 주요 원인입니다. 국제 쇼핑객이 웹사이트에서 결제할 때 관세, 세금 및 수수료를 보지 못하면, 배송 시 이러한 비용을 지불해야 한다는 사실을 깨닫지 못할 수 있습니다, 심지어 그러한 비용이 존재한다는 것조차도요! 국제 배송에 대해 전체 landed cost를 흡수하는 비즈니스도 있으므로, 고객이 청구서가 완전히 지불되었다고 가정하는 것은 이해할 수 있습니다.

해결책은 투명성입니다. 쇼핑객이 선결제를 할 수 있는 기능과 함께 checkout에서 전체 landed cost를 표시하면, 배송 시 두 번째 청구서를 피할 수 있고, 전반적으로 긍정적인 국경 간 쇼핑 경험을 제공합니다.

Zonos Landed Cost와 Checkout는 귀하가 추가 작업을 하지 않고도 국제 쇼핑객에게 이러한 투명성을 제공할 수 있습니다.

국제 무역 규정 준수 유지

국제 저가치 세금 제도, 서류 및 라벨링 요구 사항, 품목 금지 및 제한과 같은 국제 무역 준수를 유지하는 것은 도전적일 수 있지만, 관세 지연이나 거부를 피하기 위해 필수적입니다.

예를 들어, 서류가 누락되거나 잘못된 경우, 관세는 서류가 수정될 때까지 화물을 보류하거나, 잘못된 라벨링이나 해당 국가의 금지된 품목 정책을 준수하지 않아 거부할 수 있습니다. 관세가 패키지를 보류하거나 거부할 수 있는 이유는 다양하며, 이는 포기된 패키지로 이어질 수 있습니다.

해결책은 무엇일까요? 귀하가 준수 문제와 그 결과에 대해 걱정하지 않도록 국제 준수를 관리해주는 기술 솔루션을 찾는 것입니다.

Zonos Landed Cost guarantee는 귀하를 위해 전 세계 무역 준수를 관리하여, 관세에서의 지연이나 거부를 피할 수 있도록 도와줍니다.

그렇습니다, 패키지 거부와 포기는 고통스럽지만, 좋은 소식은 그것을 통제할 수 있다는 것입니다! 기억하세요, 기술지식이 힘입니다.