유기 및 거부된 소포 예방 방법

유기 및 거부된 소포란? 

국제 배송의 경우 유기 소포는 소비자가 배송을 거부하거나 세관이 소포를 통관하지 않은 결과입니다. 발송인으로서 다음에 취하는 조치에 따라 거부된 소포가 유기 소포로 전환되는지 여부가 결정됩니다.

세관이나 고객이 소포를 거부하면 소포를 반송할지 유기할지 결정해야 합니다. 명백한 답은 반송하는 것처럼 보이지만, 상품 가치보다 반송 관세, 세금, 배송비 또는 기타 수입 수수료가 더 많이 드는 경우가 많아 대부분의 리테일러는 소포를 유기하기로 결정합니다. 일부 국가는 거부된 소포를 원산지 국가로 재수출하지 않으며, 이 경우 거부된 소포는 항상 유기 소포로 전환됩니다.

거부 및 유기 소포에 대한 기본 이해를 갖추었으니, 발생 이유를 살펴보겠습니다.

소포 거부 및 유기가 발생하는 이유는? 

유기는 거부의 결과로 발생한다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 소포 거부는 왜 발생할까요? 이유를 논의하기 전에 소비자 또는 세관 관계자가 소포를 거부할 수 있다는 점을 기억하세요.

소포 거부의 주요 원인:

소비자 거부 원인

• 배송 시 "깜짝" 청구서(관세, 세금, 수수료) - 많은 국제 쇼핑객은 관세, 수입세, 수수료(중개 또는 운송업체 수수료 등)를 납부해야 한다는 사실을 모르거나, 납부해야 한다는 것은 알지만 금액을 모릅니다. 운송업체가 이 추가 청구서를 제시하면 구매자는 추가 비용을 지불하기를 원하지 않거나 리테일러가 가격을 투명하게 공개하지 않았다고 느껴 불쾌하게 놀라 소포를 거부할 수 있습니다.
• 소포 도착이 너무 늦어 더 이상 필요 없음 - 국경 간 배송은 국내보다 오래 걸리며, 당분간 바뀔 가능성은 낮습니다. 세관 보류와 같은 요인이 배송 시간을 더욱 길게 만들 수 있습니다. 소포가 늦게 도착하면 과거 행사용이었거나 필요한 상품을 다른 방법으로 구했기 때문에 더 이상 필요하지 않을 수 있습니다. 지연으로 인한 불만족스러운 경험 때문에 거부할 수도 있습니다.

세관 거부 원인

• 규정 준수 문제 - 세관 관계자는 수입 규정에 대해 엄격한 것으로 알려져 있습니다. 따라서 소포에 제한 또는 금지 품목이 포함되어 있거나, 서류가 누락되었거나, 기타 무역 규정 위반이 있는 경우 세관 관계자가 소포를 거부할 수 있습니다. 예를 들어 2023년 3월부터 Import Control System 2에서 요구하는 도착 전 데이터 없이 항공으로 EU에 진입하는 소포는 거부됩니다. 또 다른 중요한 규정 준수 문제는 저가 세금 제도를 최신 상태로 유지하고 관리하는 것입니다. 예를 들어 영국으로 들어오는 모든 저가 품목은 수입 전 VAT가 징수되어야 하며, 리테일러는 세금 ID를 보유하고 VAT를 영국 세무 당국 HMRC에 송금해야 합니다.

소포 거부 및 유기의 결과는? 

"소비자가 이미 결제했으니 왜 신경 써야 하나요?" 그 이유는 다음과 같습니다.

소포 거부 = 반송 비용:

소비자가 소포를 거부하고 리테일러가 창고로 반송하기로 결정하면, 상품을 자국으로 다시 배송하고 수입하는 데 비용을 지불해야 합니다. 반송 국가에서 상품에 관세, 세금, 수수료가 배송비 외에 적용되면 소포 반송이 유기보다 비용이 더 많이 들 수 있습니다.

실제로 원산지 및 목적지 국가에 따라 수입 비용이 원래 수출 비용의 두 배가 될 수 있습니다. 반송 비용이 원래 주문보다 비싸면 유기가 명백한 선택이며, 이것이 흔한 이유입니다.

이익 손실 + 상품 비용:

소비자가 소포를 거부하고 환불을 요청하면 국제 배송 정책에 따라 해당 요청을 이행할 수 있습니다. 그러나 세관이 소포를 거부하면 소비자에게 환불하는 것이 일반적입니다. 소비자에게 환불하면 상품 가치, 배송비, 판매에서 얻었을 이익을 잃게 됩니다. 거부된 소포 하나는 큰 문제가 아닐 수 있지만, 누적됩니다!

고객 생애 가치(CLV) 감소:

국제 고객이 불만족스러운 경험을 하고 비즈니스에 다시 돌아오지 않으면, 중요한 반복 수익 기회를 잃었을 수 있습니다. 그들이 미래 수익과 잠재 고객을 데려올 충성 고객이었거나, 브랜드를 좌우할 수 있는 유명 인플루언서였을 수도 있습니다.

유기 소포를 예방하는 방법은? 

숨 고르세요! 부정적인 내용은 여기까지입니다. 유기 및 거부된 소포가 무엇인지, 왜 발생하는지, 비즈니스에 왜 해로운지 알았으니, 국제 고객과 비즈니스를 위한 해결책을 이야기해 보겠습니다.

비용 투명성 제공

앞서 언급했듯이, 깜짝 수수료는 거부된 소포의 주요 원인입니다. 국제 쇼핑객이 웹사이트 Checkout에서 관세, 세금, 수수료를 보지 못하면 배송 시 이 비용을 납부해야 한다는 사실조차, 더욱이 그 존재 자체를 모를 수 있습니다. 일부 비즈니스는 국제 배송의 전체 landed cost를 흡수하므로, 고객이 Checkout에서 청구서를 완납했다고 가정하는 것은 이해할 수 있습니다.

해결책은 투명성입니다. 전체 landed cost를 Checkout에 표시하고, 특히 쇼핑객이 선납하여 배송 시 두 번째 청구서를 피할 수 있게 하면 투명성과 전반적으로 긍정적인 국경 간 쇼핑 경험을 제공합니다.

Zonos Landed Cost와 Checkout은 추가 작업 없이 국제 쇼핑객에게 이 투명성을 제공할 수 있습니다.

국제 무역 규정 준수 유지

국제 저가 세금 제도, 서류 및 라벨링 요건, 품목 금지 및 제한과 같은 국제 무역 규정 준수를 최신 상태로 유지하는 것은 어려울 수 있지만, 세관 지연이나 거부를 피하기 위해 필수적입니다.

예를 들어 서류가 누락되거나 잘못된 상태로 배송이 발송되면 세관이 서류가 수정될 때까지 보류하거나, 잘못된 라벨링 또는 해당 국가의 금지 품목 정책 미준수로 거부할 수 있습니다. 세관이 소포를 보류하거나 거부할 수 있는 이유는 무수히 많으며, 둘 다 유기 소포로 이어질 수 있습니다.

해결책? 국제 규정 준수를 대신 관리하는 기술 솔루션을 찾아 비준수와 그 결과를 걱정하지 않아도 됩니다.

Zonos Landed Cost guarantee는 번거로움 없이 글로벌 무역 규정 준수를 관리하여 세관에서의 보류나 거부를 피할 수 있게 합니다.

네, 소포 거부와 유기는 고통스럽지만, 좋은 소식은 이를 통제할 수 있다는 것입니다! 기억하세요, tecknowledgey가 힘입니다.