세금과 관세가 선불된 국제 배송 

국경 간 전자상거래는 매우 경쟁이 치열한 산업입니다. 온라인 비즈니스를 존경받고 신뢰할 수 있는 상점으로 만들기 위해 고려해야 할 요소가 많으며, 고객 경험은 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 고객이 귀하의 사이트를 방문할 때 종종 기대하는 것들은 직관적인 탐색, 원활한 checkout, 그리고 위치에 상관없이 빠른 배송입니다. 그러나 귀하가 깨닫지 못할 수도 있는 것은, 소비자가 귀하의 웹사이트에서 결제를 마친 후에도 국제 고객 경험을 원활하게 하는 온라인 소매업체의 책임이 끝나지 않는다는 것입니다. 배송 오류나 지연에 대해 귀하가 책임을 지지 않더라도, 소비자는 종종 부정적인 배송 경험을 온라인 소매업체와 연관시킵니다. 국제 배송의 경우, 원활한 배송 과정을 용이하게 하는 것이 어려울 수 있지만, 소비자가 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

귀하가 소비자의 주문이 배송된 후에 일어나는 일을 통제할 수 없을지라도, 과정을 가능한 한 원활하게 만들 수 있는 단계가 있습니다. 가장 유익한 단계는 가능한 한 자주 관세, 세금 및 수수료의 선불로 배송하는 것입니다(DDP - Delivered Duties Paid로 일반적으로 언급됨).

DDP 배송이란 무엇인가요? 

DDP는 운송업체의 청구 옵션 및 Incoterm입니다. 청구 및 배송 측면에서 DDP는 패키지를 배송할 때 주문의 수입국에 대한 관세, 세금 및 적용 가능한 통관 수수료가 발송인에게 청구된다는 것을 의미합니다. 왜 이렇게 하고 싶을까요? 일부 온라인 소매업체는 이 비용을 고객을 위해 부담하고 싶어하지만, 대부분에게는 비용이 너무 많이 듭니다. 따라서 최선의 해결책은 고객이 구매 시 관세, 세금 및 수수료를 지불하게 하고 온라인 소매업체가 DDP로 배송하는 것입니다. 이를 위해서는 온라인 소매업체가 checkout 시점에 이러한 수수료를 소비자로부터 계산하고 collect해야 합니다. 그렇지 않으면 소비자는 국가의 운송업체에 의해 배달 시 이러한 요금을 제시받고 [아마도 놀랄 것입니다].

왜 DDP로 배송해야 할까요? 

소비자의 편의성 및 신뢰

DDP와 DDU에 대해 처음 알게 되었을 때, DDU가 온라인 소매업체의 웹사이트와 관련된 추가 요금이 없어 보이고 상인에게는 덜 번거로워 보이기 때문에 DDU가 더 낫다고 자동적으로 가정했습니다. 그러나 저는 큰 그림을 보지 못했습니다. DDP가 가장 유익한 배송 방법인 이유를 설명하기 위해 시나리오를 살펴보겠습니다:

귀하가 미국의 온라인 소매업체이고 디자이너 신발을 판매합니다. 영국의 누군가가 귀하의 웹사이트를 발견하고 $200짜리 스틸레토 한 켤레를 구매하기로 결정합니다. 소비자는 신발 가격, 미국 세금 및 배송료를 checkout에서 청구합니다(보통 그렇죠). 그러면 소비자는 이미 지불했다고 생각하고 다음 달 생일 파티에서 신을 스틸레토를 기다리며 편안하게 앉아 있습니다.

2주 후

그들의 패키지가 영국에 도착하고 스틸레토 배달 시, 운송업체는 소비자에게 모든 통관 수수료(VAT, 관세 등)를 청구하고, 그들은 완전히 당황합니다. 통관 수수료의 비용은 신발 자체의 비용만큼이나 많거나 더 많습니다. 이제, 온라인 소매업체로서 귀하는 다음과 같은 결과에 직면할 수 있습니다:

• 소비자는 수수료를 지불하지만, 추가 수수료에 대해 경고받지 못했다고 느껴 회사에 대해 부정적인 의견을 가지게 됩니다.
• 소비자는 그만한 가치가 없다고 판단하고 귀하의 비용으로 스틸레토를 반품하기를 원합니다. 반품 배송은 일반적으로 더 비싸며, 판매에 대한 환불로 인해 돈을 잃게 됩니다.
• 소비자는 다시 한번 그만한 가치가 없다고 결정하고 단순히 패키지를 수령하지 않습니다. 이제 귀하는 반품 배송료를 지불할지 아니면 패키지를 버려둘지 결정해야 합니다. (스틸레토를 낭비하는 것, 참으로 범죄입니다!)

어떤 경우에는 DDU 패키지가 관세에서 보류되어 수수료가 지불될 때까지 출시되지 않아 고객 경험에 더 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

위의 모든 시나리오에서, 소비자는 귀하의 비즈니스로 돌아오지 않을 수 있습니다. 약 59%의 소비자는 부정적인 경험 후 회사와 다시 거래하지 않습니다. 오해하지 마세요; 일부 소비자는 이 과정을 잘 알고 있으며 문제가 되지 않을 것입니다. 그러나 현실은 대부분이 익숙하지 않다는 것입니다.

이 예에서 볼 수 있듯이, 온라인 소매업체가 checkout 시점에 이러한 통관 수수료를 청구하고 징수했다면, 놀라움, 반품 또는 유기가 없었을 것입니다.

소매업체에게 더 나은 현금 흐름

이전 섹션은 DDP가 소비자에게 더 편리하다는 점을 강조하지만, 동일한 시나리오와 그 결과는 DDP로 배송함으로써 현금 흐름 과정이 방해받지 않는다는 것을 보여줍니다. 자세히 살펴보겠습니다:

버려진 패키지는 다음과 같은 경우 손실을 초래할 수 있습니다:

• 귀하가 패키지를 귀하의 위치로 반환하기로 결정한 경우.
• 배송비가 반환된 품목보다 더 많이 드는 경우.

반품된 패키지는 귀하가 그 판매로부터 돈을 잃었음을 의미하며, 종종 소비자는 자신들이 잘못된 정보를 받았다고 느끼기 때문에 배송비를 귀하가 부담하기를 원할 것입니다.

DDP로 배송하지 않음으로 인한 부정적인 고객 경험은 그 소비자와 귀하의 전자상거래 상점에 대한 부정적인 의견을 공유할 수 있는 누구와의 미래 비즈니스를 잃게 될 수 있습니다.

보너스: 상인은 DDP로 배송할 때 선불된 자금이 운송업체에 의해 청구될 때까지 그들의 계좌에 있기 때문에 현금 흐름이 증가합니다.

모두 정리하면, DDP는 귀하의 전반적인 고객 경험을 향상시키며, 이는 귀하의 현금 흐름을 개선합니다; DDU로 배송하는 것은 반대의 효과를 가져옵니다. DDP로 배송할 수 있는지 여부는 수입국에서 발신자 청구 및 제3자 계정 번호 청구와 같은 운송업체의 사용 가능한 청구 옵션에 따라 다릅니다.

내 비즈니스를 DDP로 배송하도록 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

이제 DDP 배송의 이점을 알게 되었으니, 온라인 비즈니스를 DDP 친화적으로 설정하는 방법이 궁금할 것입니다. 걱정 마세요; Zonos가 이 과정을 단순화할 수 있습니다!

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