관세 및 세금 선불 국제 배송 

국경 간 전자상거래는 경쟁이 치열한 산업입니다. 온라인 비즈니스를 존경받고 신뢰받는 스토어로 만드는 데 고려할 요소가 많으며, 고객 경험은 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 고객이 사이트를 방문할 때 직관적인 탐색, 원활한 체크아웃, 위치에 관계없이 빠른 배송을 기대하는 경우가 많습니다. 하지만 온라인 리테일러의 원활한 국제 고객 경험에 대한 책임은 소비자가 웹사이트에서 체크아웃할 때 끝나지 않을 수 있습니다. 잠재적 배송 오류나 지연에 대한 책임이 있든 없든, 소비자는 종종 부정적인 배송 경험을 자연스럽게 온라인 리테일러와 연관짓습니다. 국제 선적의 경우 원활한 배송 프로세스를 촉진하기 어려워 보일 수 있지만, 소비자가 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

선적 후 소비자 주문에 무슨 일이 일어나는지 통제할 수는 없지만, 프로세스를 최대한 원활하게 만드는 단계를 취할 수 있습니다. 가장 유익한 단계는 가능한 한 자주 관세, 세금 및 수수료를 선불로 배송하는 것입니다(일반적으로 DDP - Delivered Duties Paid라고 함).

DDP 배송이란? 

DDP는 운송업체 청구 옵션 및 Incoterm입니다. 청구 및 배송 측면에서 DDP는 패키지를 배송할 때 해당 국가로의 수입과 관련된 관세, 세금 및 적용 가능한 통관 수수료가 발송인에게 다시 청구된다는 의미입니다. 왜 이렇게 할까요? 일부 온라인 리테일러는 고객을 위해 이를 부담하고 싶어 하지만, 대부분에게는 비용이 너무 많이 듭니다. 따라서 최선의 솔루션은 고객이 구매 시 관세, 세금 및 수수료를 지불하고, 온라인 리테일러가 DDP로 배송하는 것입니다. 이를 위해서는 온라인 리테일러가 체크아웃 시점에 이러한 수수료를 계산하고 소비자로부터 징수해야 합니다. 그렇지 않으면 소비자에게 수입국 운송업체가 배송 시 [그리고 아마도 놀랍게] 이러한 수수료가 청구됩니다.

„어차피 청구되면 언제 지불하든 상관없지 않나?“라고 생각할 수 있습니다. 고객 경험과 리뷰 측면에서 DDP 배송이 모든 차이를 만듭니다.

DDP로 배송하는 이유 

소비자 편의성과 신뢰

DDP와 DDU를 처음 알게 되었을 때, 온라인 리테일러 웹사이트와 관련된 추가 요금이 없고 표면적으로는 판매자에게 더 적은 일처럼 보여 DDU가 더 낫다고 자동으로 가정했습니다. 하지만 큰 그림을 보지 못했습니다. DDP가 가장 유익한 배송 방법인 이유를 설명하기 위해 시나리오를 살펴보겠습니다:

미국의 디자이너 신발을 판매하는 온라인 리테일러입니다. 영국에서 누군가가 웹사이트를 발견하고 200달러짜리 스틸레토를 구매하기로 합니다. 체크아웃에서 신발 가격, 미국 세금, 배송비를 청구합니다(일반적인 것들). 소비자는 지불했으니 편히 기다리며 다음 달 생일 파티에 신을 스틸레토를 기다릴 수 있다고 생각합니다.

2주 후

패키지가 영국에 도착했고, 스틸레토 배송 시 운송업체가 소비자에게 모든 통관 수수료(VAT, 관세 등)를 청구하여 완전히 당황합니다. 통관 수수료가 신발 가격만큼, 또는 그 이상 듭니다. 온라인 리테일러로서 다음과 같은 결과에 직면할 수 있습니다:

• 소비자가 수수료를 지불하지만, 전체 경험을 회사와 연관짓거나 추가 수수료에 대해 경고받았어야 한다고 느껴 비즈니스에 부정적인 의견을 갖게 됩니다.
• 소비자가 가치가 없다고 판단하여 귀하의 비용으로 스틸레토를 반품하려 합니다. 반품 배송은 일반적으로 더 비싸고, 판매 환불로 돈을 잃습니다.
• 소비자가 다시 가치가 없다고 판단하여 패키지를 수령하지 않습니다. 반품 배송비를 지불할지 패키지를 포기할지 결정해야 합니다. (스틸레토 낭비, 정말 아깝습니다!)

어떤 경우에는 DDU 패키지가 세관에서 보류되어 수수료가 지불될 때까지 통관되지 않아, 현재 예시보다 고객 경험에 더 부정적인 영향을 미칩니다.

위의 모든 시나리오에서 소비자는 비즈니스에 다시 돌아오지 않을 수 있습니다. 약 59%의 소비자는 부정적인 경험 후 회사와 다시 거래하지 않습니다. 오해하지 마세요—일부 소비자는 이 프로세스를 잘 알고 있어 문제가 되지 않습니다. 하지만 현실적으로 대부분은 익숙하지 않을 것입니다.

이 예시에서 온라인 리테일러가 체크아웃 시 소비자로부터 통관 수수료를 청구하고 징수했더라면 놀라움, 반품, 포기가 없었을 것이 분명해집니다.

리테일러를 위한 더 나은 현금 흐름

이전 섹션은 DDP가 소비자에게 더 편리하다는 점을 강조하지만, 같은 시나리오와 그 결과는 DDP 배송 시 현금 흐름 프로세스가 방해받지 않는다는 점도 보여줍니다. 분석해 보겠습니다:

포기된 패키지는 다음 경우 손실로 이어질 수 있습니다…

• 패키지를 귀하의 위치로 반송하기로 결정한 경우
• 배송 비용이 반품 품목보다 더 드는 경우

반품된 패키지는 해당 판매에서 돈을 잃었다는 의미이며, 소비자는 잘못 안내받았다고 느껴 배송비를 귀하가 부담하기를 원하는 경우가 많습니다.

DDP로 배송하지 않아 발생한 부정적인 고객 경험은 해당 소비자 및 전자상거래 스토어에 대한 부정적인 의견을 공유할 수 있는 모든 사람과의 미래 거래를 잃을 수 있습니다.

보너스: DDP 배송 시 선불로 징수된 자금이 운송업체가 청구할 때까지 계좌에 있으므로 판매자의 현금 흐름이 증가합니다.

요약하면, DDP는 전체 고객 경험을 개선하고, 이는 현금 흐름을 개선합니다. DDU 배송에는 반대가 적용됩니다. DDP 배송 가능 여부는 수입국에서 운송업체의 발송인 청구 및 제3자 계정 번호 청구 옵션 가용성에 따라 달라집니다.

DDP 배송을 위해 비즈니스를 어떻게 설정할 수 있나요?

DDP 배송의 이점을 알게 되었으니, 온라인 비즈니스를 DDP 친화적으로 설정하는 방법이 궁금할 것입니다. 걱정하지 마세요. Zonos가 이 프로세스를 간소화해 드립니다!

Zonos를 선택하는 이유

Zonos Checkout과 같은 플러그인, API 및 도구를 통해 체크아웃에서 총 landed cost를 표시하고 징수하며 DDP로 배송하고, 국제 쇼핑객을 위해 웹사이트를 최적화하며, 글로벌 컴플라이언스를 유지할 수 있습니다.

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