Perhitungan total landed cost; strategi terbaik untuk berjualan secara internasional

Perhatikan landed cost untuk mengembangkan bisnis Anda 

Sebenarnya, jika Anda adalah pengecer di Amerika Serikat, Anda mungkin tidak terlalu peduli dengan total landed cost yang akurat. Sebagian besar pelanggan Anda berasal dari dalam negeri, sehingga hal ini mungkin tidak terpikirkan. Namun, jika Anda serius ingin memperluas bisnis, meningkatkan pendapatan, dan mencapai potensi pasar sepenuhnya, Anda perlu mengarahkan perhatian untuk melayani lebih banyak pelanggan di berbagai negara di seluruh dunia. Jangan abaikan kekuatan penjualan global untuk meningkatkan dan mendiversifikasi peluang pendapatan Anda. Hal ini tidak sesulit kelihatannya.

Pelanggan (baik domestik maupun internasional) berharap dapat melihat informasi pengiriman dan kurir saat checkout. Perkiraan biaya pengiriman ini memberikan gambaran kepada pelanggan sebelum mereka checkout sehingga mereka merasa yakin dengan pesanannya. Demikian pula, perhitungan total landed cost juga memberikan transparansi bagi pelanggan internasional. Pembeli internasional lebih puas ketika mereka tahu persis berapa yang harus mereka keluarkan untuk bea, pajak, dan biaya lain atas pesanan internasional mereka.

Berikut hal-hal yang akan kami bahas dalam ulasan tentang landed cost ini dan alasan landed cost akan membantu strategi penjualan internasional Anda:

• Kendala lintas batas bagi pengecer tanpa landed cost
• Apa itu perhitungan landed cost?
• Landed cost serta bea dan pajak internasional
• Opsi pengiriman internasional
• Kelola risiko lintas batas dengan akurasi
• Landed cost adalah kunci sukses penjualan internasional
• Berjualan secara internasional ke pasar lintas batas teratas
• Lakukan ini -> 4 tips teratas agar sukses berjualan online kepada pelanggan internasional
• Hindari ini -> paket ditolak, retur yang mahal, dan ulasan buruk
• Kata penutup tentang perhitungan landed cost
• Sumber daya lainnya untuk perdagangan lintas batas

Kendala lintas batas bagi pengecer tanpa landed cost 

Mengembangkan bisnis bisa menjadi proses yang melelahkan ketika Anda harus menghadapi urusan perdagangan internasional dan kepatuhan. Pengecer yang berfokus pada peningkatan pendapatan, menjangkau lebih banyak pelanggan, dan memenuhi pesanan dari berbagai negara di seluruh dunia kerap menghadapi kendala umum berikut:

• Pelanggan bingung: Jika pelanggan tidak mengetahui harga akhir suatu produk, termasuk pajak, bea masuk, dan biaya lainnya, mereka mungkin ragu untuk membeli dari bisnis Anda. Hal ini dapat menimbulkan kebingungan dan kekecewaan, dan pada akhirnya dapat menyebabkan hilangnya penjualan yang berujung pada:
  • Keranjang belanja yang ditinggalkan
  • Paket yang ditolak atau tidak diterima
  • Menurunnya loyalitas pelanggan
  • Meningkatnya retur dan permintaan bantuan
• Biaya tak terduga = ulasan negatif: Tanpa perkiraan landed cost, pelanggan mungkin dikenai biaya tak terduga saat paket diantar, seperti biaya kepabeanan atau pajak. Hal ini dapat membuat pelanggan kecewa dan memberikan ulasan negatif yang dapat merusak reputasi bisnis Anda.
• Keterlambatan pengiriman: Proses kepabeanan dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman yang signifikan jika dokumen yang diperlukan tidak dilengkapi dengan benar. Tanpa perkiraan landed cost, mungkin ada dokumen tambahan yang harus dilengkapi, yang dapat semakin memperlambat waktu pengiriman serta menyebabkan pelanggan kecewa dan masalah kepatuhan bagi bisnis Anda.
• Platform e-commerce yang membatasi: Jika platform e-commerce Anda tidak menampilkan total landed cost yang sebenarnya beserta seluruh perkiraan biaya bagi pelanggan, kemampuan Anda untuk berjualan secara internasional akan terbatas. Jangan biarkan platform e-commerce Anda menghambat Anda!

Memahami kendala-kendala ini dapat mencegah kesalahan saat Anda mengembangkan bisnis lintas batas. Hindari keputusan bisnis yang kontraproduktif dengan menyediakan total landed cost bagi pelanggan Anda.

Bagaimana menyediakan total landed cost membuat penjualan lintas batas menjadi mudah?

Mengembangkan bisnis lintas batas tidak serumit kelihatannya. Kami akan membahas secara mendalam seluk-beluk transaksi internasional, termasuk bagaimana klasifikasi kode HS yang akurat membantu perhitungan landed cost. Pelajari mengapa landed cost adalah strategi terbaik untuk menerapkan dan mengotomatiskan fitur-fitur praktis bagi penjualan internasional, sehingga bisnis Anda berkembang dengan pelanggan yang puas dan setia. Terakhir, kami akan mengulas dan menjelajahi cara mengembangkan bisnis di seluruh dunia dengan strategi untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Penjualan lintas batas tidak harus sulit. Sedikit pengetahuan tentang landed cost dapat memberikan manfaat yang sangat besar.

Apa itu perhitungan landed cost? 

Perhitungan landed cost adalah proses menentukan total biaya suatu produk, termasuk semua pengeluaran yang timbul untuk membawa produk ke tujuannya, seperti pengiriman, penanganan, asuransi, bea masuk, pajak, dan biaya lainnya.

Landed cost adalah jumlah total yang dibayar pembeli untuk suatu produk, termasuk harga produk itu sendiri serta semua biaya dan pungutan terkait. Landed cost biasanya dihitung per unit produk.

Menghitung landed cost secara akurat sangat penting, terutama saat mengimpor atau mengekspor produk secara internasional. Hal ini karena bea masuk, pajak, dan biaya lainnya sangat bervariasi antarnegara, dan jika biaya-biaya ini tidak diperhitungkan, Anda dapat menghadapi pengeluaran tak terduga dan keterlambatan yang pada akhirnya dapat memengaruhi profitabilitas bisnis.

Bagaimana cara kerja landed cost?

Ketika Anda membeli sesuatu dari suatu negara sementara Anda tinggal di negara lain, Anda perlu membayar bea dan pajak untuk mengimpor barang tersebut ke negara Anda. Bea dan pajak ini diperkirakan berdasarkan jenis produk yang dikirim dan negara tujuannya. Ada juga biaya pengiriman internasional yang perlu dipertimbangkan.

Kapan landed cost diperkirakan? 

Total landed cost adalah daftar lengkap pengeluaran yang harus dibayar pelanggan internasional saat menyelesaikan transaksi online. Pengalaman terbaik bagi pelanggan internasional adalah ketika perkiraan total landed cost ditampilkan saat checkout, ketika pelanggan meninjau detail pesanan dan sebelum memasukkan informasi pembayaran.

Hal ini menciptakan transparansi bagi pelanggan karena mereka memahami apa yang mereka setujui saat menyelesaikan pesanan. Dengan menyediakan total landed cost bagi pelanggan internasional, Anda memberi mereka keyakinan untuk menyelesaikan pesanan karena tahu persis berapa biayanya, tanpa meninggalkan keranjang belanja atau menolak paket saat tiba di depan pintu mereka.

Perhitungan landed cost adalah cara untuk mengetahui total biaya suatu produk yang dijual secara internasional. Ini mencakup harga produk itu sendiri, serta biaya tambahan apa pun yang terkait dengan membawa produk ke negara impor tempat produk tersebut dijual. Beberapa pengeluaran yang termasuk dalam perhitungan landed cost adalah biaya pengiriman produk, biaya kepabeanan, dan pajak impor. Itulah mengapa sangat penting untuk menampilkan landed cost sebelum pelanggan menyelesaikan pesanan di sistem checkout. Dengan menjumlahkan semua biaya ini, total biaya produk dapat ditentukan, dan itulah landed cost. Hal ini penting bagi strategi bisnis untuk membantu menentukan harga yang harus ditetapkan pengecer untuk produk mereka agar memperoleh margin keuntungan yang memadai pada pesanan internasional maupun domestik.

Landed cost serta bea dan pajak internasional 

Otoritas kepabeanan menetapkan bea dan pajak untuk semua kiriman yang diimpor atau diekspor dari berbagai wilayah atau negara di seluruh dunia. Bea dan pajak internasional ini didasarkan pada bahan pembuat produk, kegunaan produk, dan tempat asal produk (negara asal). Negara tujuan juga dipertimbangkan saat memperkirakan bea dan pajak. Biaya-biaya ini dibayar oleh pelanggan dan idealnya harus sesuai dengan perhitungan landed cost agar pelanggan tidak dikejutkan oleh biaya saat paket diantar. Bea dan pajak mungkin tidak memperhitungkan biaya pengiriman atau biaya kurir lainnya, sedangkan landed cost memperhitungkan semua biaya yang ditanggung pelanggan.

Organisasi internasional bekerja sama melalui perjanjian perdagangan internasional dan pembatasan regional yang ditetapkan oleh badan pemerintahan. Zonos menyediakan panduan negara yang terperinci dalam dokumentasi kami jika Anda ingin mengetahui pembatasan regional atau perjanjian perdagangan khusus suatu negara. Negara-negara menggunakan konvensi kode dengan 6–12 digit untuk mengategorikan barang. Sistem kode harmonisasi, atau tarif harmonisasi, digunakan untuk mengklasifikasikan produk dengan kode klasifikasi (kode HS).

Sistem Harmonisasi dan perkiraan biaya

Bea dan pajak dihitung dengan mencocokkan deskripsi produk dengan kode klasifikasi produk. Sistem Harmonisasi (Harmonized System) atau Harmonized Tariff System menggunakan kode HS atau HTS untuk mengklasifikasikan produk dan menghitung bea atas produk tersebut. Nomor harmonisasi (nomor tarif) ditentukan melalui sistem numerik standar untuk mengklasifikasikan produk perdagangan. Sistem penomoran ini menggunakan kode universal enam digit, dengan kode khusus negara hingga 12 digit.

Kode klasifikasi harmonisasi mewakili berbagai kategori barang sehingga barang dapat dievaluasi untuk keperluan perpajakan dan keamanan. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang kode Sistem Harmonisasi? Baca blog kami: Apa itu kode HS

Sederhanakan tarif dan pajak luar negeri

Pajak internasional adalah pungutan yang dikenakan oleh negara pengimpor berdasarkan nilai dan jenis barang yang diimpor atau diekspor, sedangkan tarif internasional adalah pungutan yang dikenakan oleh negara pengimpor atas kuantitas barang yang diimpor atau diekspor. Pajak dihitung sebagai persentase dari nilai barang dan biasanya dibayar oleh importir, sedangkan tarif dihitung sebagai persentase dari nilai barang tetapi didasarkan pada kuantitas barang, dan sering digunakan untuk melindungi industri dalam negeri.

Menentukan tarif luar negeri itu sulit. Ada banyak sekali sumber daya online dan offline untuk mengklasifikasikan produk, tetapi pemilik bisnis mudah kewalahan oleh istilah hukum dan peraturan perdagangan internasional. Itulah sebabnya sebagian besar memilih untuk menyewa penasihat hukum dan pakar pajak internasional.

Zonos memiliki koleksi panduan negara yang lengkap. Namun, kemajuan teknologi machine learning dan AI telah menunjukkan kepada kami bahwa proses identifikasi kode HS dapat diotomatiskan. Mengotomatiskan proses ini adalah cara terbaik untuk mengklasifikasikan produk secara cepat, akurat, dan efisien untuk pengiriman internasional tanpa biaya tambahan untuk menyewa pihak ketiga atau penasihat hukum. Mengotomatiskan klasifikasi produk untuk pengiriman internasional juga mengurangi risiko ketidakpatuhan. Bagi pemilik bisnis, hal ini secara signifikan mengurangi risiko keseluruhan dalam berjualan secara internasional.

Bea dan pajak vs. perhitungan landed cost

Bea dan pajak tidak sama dengan landed cost.

Landed cost berbeda dari bea dan pajak saja karena mencakup total biaya produk, termasuk semua biaya tambahan yang terkait dengan membawa produk ke negara tempat produk tersebut dijual. Selain harga produk itu sendiri, landed cost juga mencakup biaya pengiriman produk, biaya kepabeanan, dan pajak apa pun yang harus dibayar.

Di sisi lain, bea dan pajak hanya mengacu pada pungutan dan pajak yang dikenakan pada produk saat diimpor ke suatu negara. Bea adalah pajak yang dikenakan pada barang impor, sedangkan pajak adalah istilah umum yang mengacu pada pungutan atau biaya apa pun yang dikenakan pemerintah. Sebaliknya, landed cost tidak hanya mencakup bea dan pajak atas produk, tetapi juga biaya pengiriman dan biaya tambahan lainnya yang terkait dengan impor produk.

Masih banyak lagi yang dapat dipelajari tentang memilih landed cost daripada bea dan pajak. Pastikan bisnis Anda selalu mengikuti perkembangan dengan mempelajari semua praktik terbaik untuk perdagangan lintas batas. Jika Anda hanya menawarkan bea dan pajak tanpa menyertakan biaya lainnya kepada pelanggan internasional, Anda belum memberikan pengalaman terbaik kepada mereka.

Membayar bea, pajak, dan biaya di muka saat checkout

Landed cost dihitung menggunakan klasifikasi produk, skema pajak negara tujuan, dan otomatisasi perhitungan landed cost lengkap untuk pelanggan Anda. Total landed cost ditampilkan kepada pelanggan di checkout internasional. Ketika pelanggan melihat ada bea dan pajak yang harus dibayar untuk pesanannya, Zonos memungkinkan pemilik bisnis memberikan opsi kepada pelanggan untuk membayar di muka bea, pajak, dan biaya lainnya tersebut.

Konsekuensi kesalahan terkait bea, pajak, dan biaya internasional

Bagaimana jika pengecer memutuskan untuk mengabaikan landed cost dan pengalaman pelanggan internasional, lalu membiarkan semuanya terjadi begitu saja? Anda mungkin akan menghadapi beberapa konsekuensi berikut:

• Denda. Kurir yang mengangkut kiriman wajib menyerahkan paket untuk diperiksa oleh otoritas kepabeanan beserta dokumen yang lengkap. Jika ada yang tidak sesuai, salah satu konsekuensinya adalah denda bagi pengecer. Anda dapat membaca Informed Compliance Publication untuk detail lebih lanjut.
• Pembatasan, sanksi, atau larangan karena ketidakpatuhan pada transaksi lintas batas. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang ketidakpatuhan dalam distribusi lintas batas, berikut sumber dari Aosphere, sebuah firma manajemen risiko hukum.
• Paket dikembalikan atau ditolak. Retur dan paket yang ditolak mengurangi margin keuntungan, menggerus pendapatan Anda, dan menghabiskan waktu berharga bisnis Anda untuk menegosiasikan pengembalian dana, biaya tambahan, dan logistik.
• Paket dimusnahkan atau ditahan tanpa batas waktu di bea cukai. Ketika otoritas kepabeanan tidak ingin repot mengembalikan paket, mereka dapat memilih untuk memusnahkan atau menahan paket tanpa batas waktu sesuai kebijakan mereka.

Opsi pengiriman internasional 

Ketika pengecer memungkinkan pelanggan membayar total landed cost saat checkout, hal ini disebut pengiriman dengan bea dibayar atau pengiriman DDP (delivered duty paid). Ketika pesanan dikirim tanpa landed cost dibayar saat checkout, paket dikirim dengan bea belum dibayar atau DDU (delivered duty unpaid). Mengirim paket secara DDP memiliki risiko yang lebih kecil dan dianggap sebagai praktik terbaik bagi pengecer maupun pelanggan. Tergantung lawan bicara Anda, Anda mungkin juga menemukan istilah ini ditulis sebagai DAP/DDU vs. DDP dalam istilah pengiriman internasional.

Hindari keterlambatan dengan pengiriman DDP

Jika pesanan internasional tertahan di bea cukai dan petugas menolak untuk meneruskan pengiriman barang, situasi ini akan merugikan penjual maupun pembeli. Petugas bea cukai dapat menolak meneruskan pengiriman barang jika mereka yakin penjual tidak mendeklarasikan nilai produk secara akurat atau tidak membayar jumlah pajak dan bea yang benar. Dalam situasi ini, penjual mungkin diwajibkan membayar biaya atau denda tambahan agar produk dilepaskan dan diantar ke pembeli.

Jika penjual tidak mampu membayar biaya tersebut atau jika produk disita oleh petugas bea cukai, pembeli mungkin tidak menerima produk yang dibelinya dan berhak mendapatkan pengembalian dana dari penjual. Dalam beberapa kasus, penjual mungkin dapat memperoleh kembali produk tersebut dan mengirimkannya ke pembeli di kemudian hari, tetapi proses ini dapat memakan waktu dan biaya yang besar.

Masih banyak alasan lain untuk menjadikan DDP prioritas utama jika Anda berencana berjualan secara internasional. Pelajari lebih lanjut tentang manfaat pengiriman DDP.

5 manfaat utama menawarkan pengiriman dengan bea dibayar (DDP) untuk pesanan internasional:

1. Pembeli tidak perlu khawatir tentang biaya tambahan atau dokumen apa pun.
2. Penjual memiliki kendali lebih besar atas proses pengiriman.
3. Penjual dapat menawarkan struktur harga yang lebih akurat dan lengkap kepada calon pembeli, sehingga produk mereka lebih kompetitif di pasar internasional.
4. Penjual dapat menghindari sengketa atau masalah dengan petugas bea cukai dengan mendeklarasikan nilai produk secara akurat dan membayar jumlah pajak dan bea yang benar.
5. Penjual dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan dengan menyediakan cara yang lebih lancar dan praktis bagi pembeli untuk menerima produk mereka.

Apa yang terjadi pada paket yang tertahan di bea cukai?

Ketika otoritas kepabeanan memutuskan untuk memusnahkan paket alih-alih mengembalikannya, biasanya hal ini berarti paket tersebut terbukti melanggar peraturan kepabeanan atau berisi barang yang dilarang atau ilegal. Dalam kasus seperti itu, otoritas kepabeanan dapat memutuskan untuk memusnahkan paket guna mencegah barang yang dilarang atau ilegal masuk ke negara tersebut atau untuk mencegah potensi bahaya bagi negara.

Jika paket dimusnahkan oleh otoritas kepabeanan, pengirim atau penerima mungkin tidak berhak atas kompensasi atau pengembalian dana, karena paket tersebut terbukti melanggar peraturan kepabeanan. Namun, jika pengirim atau penerima yakin bahwa paket tersebut dimusnahkan secara keliru, mereka dapat mengajukan banding kepada otoritas kepabeanan atau menempuh jalur hukum untuk menuntut ganti rugi.

Pembatasan pengiriman untuk pesanan internasional

Pengirim dan penerima perlu memahami peraturan dan pembatasan kepabeanan di negara asal maupun tujuan pengiriman, serta memastikan bahwa mereka mematuhi peraturan tersebut agar paket mereka tidak dimusnahkan atau disita.

Kelola risiko lintas batas dengan akurasi 

Salah satu risiko terbesar adalah pemilik bisnis mungkin diwajibkan membayar biaya atau denda tambahan jika mereka tidak mendeklarasikan nilai produk secara akurat atau tidak membayar jumlah pajak dan bea yang benar. Hal ini dapat memakan biaya besar dan juga menyebabkan keterlambatan pengiriman produk, yang dapat merusak reputasi bisnis dan menyebabkan hilangnya penjualan.

Dalam beberapa kasus, petugas bea cukai bahkan dapat menyita produk jika mereka yakin pemilik bisnis tidak mendeklarasikan nilainya secara akurat atau tidak membayar jumlah pajak dan bea yang benar. Hal ini dapat berdampak sangat buruk bagi bisnis, terutama jika produknya mudah rusak atau terikat waktu. Selain itu, kesalahan terkait bea, pajak, dan biaya internasional juga dapat memicu ulasan dan umpan balik negatif dari pelanggan, yang dapat merusak reputasi bisnis dan menyulitkan Anda menarik pelanggan baru.

Informasi produk untuk total landed cost yang akurat

Jika deskripsi produk salah atau tidak lengkap, petugas bea cukai dapat menetapkan nilai produk yang lebih tinggi dari seharusnya, sehingga pemilik bisnis harus membayar pajak dan bea yang lebih tinggi daripada yang semestinya.

Deskripsi produk yang buruk dapat memakan biaya besar dan menyebabkan keterlambatan pengiriman produk, merusak reputasi bisnis, dan menyebabkan hilangnya penjualan. Menyediakan deskripsi produk yang akurat dan terperinci dapat membantu menghindari sengketa dengan petugas bea cukai, menghemat waktu dan uang bisnis, serta melindungi reputasinya.

Mengotomatiskan kode HS untuk mengurangi risiko kepatuhan

Ada beberapa faktor yang berperan dalam perhitungan landed cost. Jika Anda menggunakan aplikasi atau plugin bea dan pajak, pastikan aplikasi tersebut menyertakan deskripsi produk dan kode HS yang akurat. Jika Anda tidak menggunakan deskripsi produk yang akurat atau tidak memperoleh kode HS untuk seluruh katalog produk Anda, Anda tidak akan memiliki data yang diperlukan untuk menghitung landed cost. Bahkan, berdasarkan penelitian atas klaim landed cost yang ada, Zonos adalah satu-satunya penyedia landed cost sejati di pasar hingga saat ini.

Informasi produk yang akurat akan memengaruhi perhitungan landed cost. Ada persyaratan baru untuk deskripsi produk berdasarkan langkah-langkah keamanan di wilayah seperti UE, sehingga hal ini menjadi langkah penting dalam menyiapkan toko online Anda. Jika Anda belum membaca tentang ISC2 untuk negara-negara UE, sebaiknya Anda mempelajari standar terbaru untuk deskripsi produk dan kode HS bagi semua pengiriman internasional.

Deskripsi produk yang terperinci dengan kode klasifikasi barang akan memastikan kepatuhan terhadap hukum impor dan ekspor internasional. Jika suatu pesanan tidak mematuhi standar impor internasional, hal ini dapat menyebabkan keterlambatan yang merugikan.

Cegah penipuan dan chargeback dengan landed cost

Membayar landed cost di muka dapat membantu mencegah penipuan internasional dengan menyediakan informasi tambahan untuk memverifikasi transaksi, mengurangi risiko chargeback, dan mencegah keterlambatan pengiriman. Ini adalah langkah proaktif yang dapat membantu melindungi pelanggan dan penjual dari transaksi penipuan.

Ketika pelanggan membayar total landed cost saat checkout, risiko chargeback berkurang. Chargeback terjadi ketika pelanggan menyengketakan transaksi melalui perusahaan kartu kreditnya. Dengan membayar biaya di muka, pelanggan cenderung tidak akan menyengketakan transaksi dan mengajukan chargeback.

Landed cost adalah kunci sukses penjualan internasional 

Perhitungan landed cost adalah kunci untuk berjualan secara internasional. Jika pengecer tidak menyediakan total landed cost kepada pelanggan internasional saat checkout, pelanggan akan terkejut dengan tagihan bea dan pajak yang belum dibayar ketika produk mereka diantar.

Ketika pelanggan dapat melihat perkiraan total biaya transaksi saat checkout, Anda sedang membangun fondasi yang kuat bagi hubungan yang baik antara pelanggan dan pengecer. Transparansi dan kemudahan mengakses informasi biaya dapat menjadi pembeda penting antara toko online Anda dan para pesaing. Pelanggan lebih setia ketika mereka merasa dapat memercayai perusahaan tempat mereka membeli produk, dan hal ini bahkan lebih penting untuk transaksi internasional.

Landed cost penting untuk ditampilkan kepada pembeli internasional saat checkout karena memberikan gambaran lengkap tentang total biaya produk yang mereka beli. Tanpa informasi ini, pembeli mungkin tidak mengetahui semua biaya tambahan yang terkait dengan impor produk dari negara lain, seperti biaya kepabeanan dan pajak. Hal ini dapat menimbulkan kesalahpahaman dan bahkan berpotensi memicu sengketa antara pembeli dan penjual.

3 manfaat utama berjualan lintas batas dengan total landed cost:

1. Transparansi yang lebih baik: Menawarkan perhitungan total landed cost kepada pelanggan internasional saat checkout memberikan transparansi dan kejelasan tentang total biaya pembelian mereka, termasuk semua pajak, bea, dan biaya yang berlaku. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan dan keyakinan terhadap pengecer, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan pembelian berulang.
2. Terhindar dari keterlambatan akibat masalah kepatuhan: Menyediakan perhitungan landed cost yang akurat dapat membantu pengecer tetap mematuhi peraturan internasional, sehingga mengurangi kemungkinan keterlambatan pengiriman atau retur akibat biaya kepabeanan atau impor yang tidak terduga. Hal ini dapat membantu meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dan mengurangi biaya pengelolaan masalah terkait kepatuhan.
3. Pendapatan yang meningkat: Dengan menyediakan perhitungan total landed cost saat checkout, pengecer dapat meningkatkan tingkat konversi dan mendorong penjualan yang lebih tinggi dari pelanggan internasional. Pelanggan lebih cenderung menyelesaikan pembelian ketika mereka memahami total biaya sejak awal, dan lebih kecil kemungkinannya meninggalkan keranjang belanja akibat biaya atau pungutan yang tidak terduga. Hal ini dapat membantu pengecer meningkatkan pendapatan dan memperluas basis pelanggan.

Dengan menyediakan landed cost kepada pembeli saat checkout, penjual dapat memastikan bahwa pembeli mengetahui semua biaya yang terkait dengan pembeliannya, sehingga membantu mencegah kesalahpahaman dan membangun kepercayaan antara penjual dan pembeli. Selain itu, bersikap transparan tentang landed cost juga dapat membantu penjual menjadi lebih kompetitif di pasar internasional karena mereka dapat menawarkan informasi harga yang lebih akurat dan lengkap kepada calon pembeli.

Landed cost sebagai strategi lintas batas

Strategi terbaik untuk mengembangkan bisnis melalui penjualan internasional bergantung pada penyediaan total landed cost di checkout internasional Anda. Hal ini memastikan pelanggan mengetahui semua biaya yang terkait dengan pembelian mereka dan mencegah kesalahpahaman. Membangun kepercayaan antara penjual dan pembeli akan menumbuhkan hubungan yang setia. Dengan bersikap transparan tentang total biaya produk, termasuk biaya tambahan untuk pengiriman, biaya kepabeanan, dan pajak, pengecer dapat menghindarkan pembeli dari kejutan dan memberikan informasi harga yang akurat dan lengkap.

Landed cost meningkatkan keunggulan kompetitif pengecer di pasar internasional karena memungkinkan mereka menawarkan informasi harga yang lebih transparan dan akurat kepada calon pembeli. Jika pesaing tidak menawarkan harga yang sudah termasuk PPN serta landed cost, pengecer sebaiknya membedakan diri dengan fitur-fitur ini yang sangat diminati pelanggan internasional.

Menyediakan total landed cost di checkout juga dapat menghindarkan sengketa atau masalah dengan bea cukai atau badan regulasi lainnya karena memastikan akurasi. Mendeklarasikan total biaya produk dan membayar biaya atau pajak yang berlaku adalah cara sederhana untuk menghindari keterlambatan di bea cukai.

Berjualan secara internasional ke pasar lintas batas teratas 

Memberikan landed cost kepada pelanggan Anda adalah strategi terbaik untuk meraih kesuksesan karena hal ini membuka pintu; secara harfiah membuka pintu. Pengecer yang berfokus mengirimkan produk mereka kepada lebih banyak pelanggan di seluruh dunia peduli pada pengalaman saat pelanggan membuka pintu untuk menerima paket. Mereka menginginkan kesuksesan yang datang dari pelanggan setia yang antusias dengan produk mereka.

Agar sukses, jangan abaikan pengalaman pembelian internasional bagi pelanggan Anda. Tinjau dengan cermat kebijakan pengiriman internasional dan kebijakan retur Anda, serta pastikan pelanggan mendapatkan persis apa yang mereka harapkan saat checkout di toko online Anda, di mana pun mereka berada.

Pasar internasional populer untuk ekspansi bisnis

Memperluas toko online ke negara-negara baru dapat memberikan banyak manfaat bagi pengecer, termasuk peningkatan pendapatan, basis pelanggan, dan pengenalan merek. Dengan memasuki pasar baru, pengecer dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan berpotensi meningkatkan penjualan. Selain itu, ekspansi ke negara-negara baru dapat membantu mendiversifikasi sumber pendapatan pengecer dan mengurangi ketergantungan pada satu pasar.

Kanada dan Inggris adalah negara yang relatif mudah dijangkau untuk berjualan. Keduanya memiliki pasar e-commerce yang besar dan maju, dengan tingkat penetrasi internet serta kepercayaan konsumen terhadap belanja online yang tinggi.

Negara asal pembelian terbanyak

Tidak yakin ke mana harus memperluas bisnis internasional Anda? Jika Anda berbasis di AS, pertimbangkan untuk berekspansi ke Inggris atau Kanada karena keduanya termasuk dalam 3 negara teratas tempat konsumen berbelanja.

Sumber: IPC 2021 Cross-border Survey

Menyediakan perkiraan landed cost - pengalaman pelanggan online yang lebih baik

Di mana pun pelanggan Anda berada, mereka tidak menginginkan pengalaman yang buruk. Pelanggan di seluruh dunia kini berbelanja online lebih banyak daripada sebelumnya. Mereka memiliki harapan tentang bagaimana seharusnya pengalaman berbelanja berlangsung.

Ditambah lagi, berjualan online kini lebih mudah dari sebelumnya. Bahkan, tingkat pertumbuhan ritel AS melonjak sejak 2020, dari pertumbuhan 3,1% menjadi 19,4% yang luar biasa pada 2022. Sumber

Jika ada peluang bisnis dan memanfaatkan penjualan online merupakan bagian dari strategi Anda, segera ambil langkah. Namun, bagaimana Anda dapat memastikan kesuksesan dalam berjualan online? Anda dapat memulainya dengan menghadirkan pengalaman checkout yang hebat dan menyediakan perhitungan total landed cost. Selain itu, mengingat pelanggan internasional mungkin tidak senang menerima tagihan yang belum dibayar saat paket mereka tiba, perbarui kebijakan retur Anda dan kenali layanan kurir pengiriman internasional Anda.

Kebijakan retur untuk pesanan internasional

Retur produk internasional dapat menjadi salah satu masalah terbesar bagi pengecer dan pelanggan mereka. Memperbarui kebijakan retur untuk pesanan internasional adalah praktik terbaik bagi pengecer yang berekspansi ke negara-negara baru karena membantu mereka menghindari biaya tambahan dan memberikan pengalaman pesanan yang positif bagi pelanggan. Di pasar internasional, peraturan kepabeanan dan impor dapat sangat bervariasi, dan pengecer mungkin bertanggung jawab atas bea, pajak, dan biaya tambahan yang terkait dengan retur. Dengan memperbarui kebijakan retur, pengecer dapat memberikan panduan dan informasi yang jelas kepada pelanggan, sehingga mengurangi kebingungan dan potensi sengketa. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yang mendorong pembelian berulang dan ulasan positif.

Ulasan buruk pelanggan pada pesanan internasional

Pelanggan yang memiliki pengalaman negatif dengan suatu bisnis lebih cenderung memberikan ulasan negatif, yang dapat dilihat oleh calon pelanggan lain dan dapat memengaruhi keputusan mereka untuk membeli.

Misalnya, jika pelanggan memiliki pengalaman buruk dengan penjual internasional, seperti menerima produk yang rusak atau mengalami kesulitan di bea cukai, mereka dapat memberikan ulasan negatif yang menggambarkan pengalaman tersebut. Pelanggan lain yang membaca ulasan ini mungkin enggan membeli dari penjual yang sama, sehingga berdampak negatif pada kemampuan penjual untuk menghasilkan penjualan dan pendapatan.

Platform e-commerce untuk pesanan internasional

Sulit untuk menentukan platform e-commerce mana yang terbaik untuk pesanan internasional karena setiap platform dapat menawarkan fitur dan manfaat berbeda yang mungkin lebih atau kurang sesuai bagi bisnis dan pelanggan tertentu. Beberapa platform e-commerce teratas untuk pesanan internasional antara lain Amazon, eBay, dan Shopify, yang semuanya memiliki basis pelanggan global yang besar serta menawarkan berbagai alat dan layanan untuk membantu penjual mengelola dan memenuhi pesanan internasional.

Untuk menentukan platform terbaik bagi bisnis Anda, penting untuk mempertimbangkan dengan cermat kebutuhan dan tujuan spesifik Anda, serta preferensi pelanggan Anda. Beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih platform e-commerce untuk pesanan internasional antara lain reputasi platform, ragam opsi pembayaran dan pengiriman yang ditawarkan, layanan dukungan pelanggan dan pemenuhan pesanannya, serta biaya dan komisinya.

Lakukan ini -> 4 tips teratas agar sukses berjualan online kepada pelanggan internasional: 

Mari kita uraikan komponen-komponen penting yang dibutuhkan agar sukses berjualan online.

• Kenali sistem e-commerce Anda.
  • Ada integrasi penting yang tidak hanya memungkinkan Anda menghitung perkiraan landed cost lengkap, tetapi juga mendasarkan perhitungan total landed cost pada deskripsi dan klasifikasi produk. Ketahui apa yang ditawarkan sistem e-commerce Anda untuk menghitung bea dan pajak. Sering kali, sistem tersebut tidak memiliki cukup informasi untuk menghasilkan TOTAL landed cost. Jangan setengah-setengah dalam memberikan pengalaman pelanggan; pastikan sistem e-commerce Anda dilengkapi plugin terbaik untuk mendukung transaksi internasional.
• Temukan pelanggan Anda di mana pun mereka berada dan BERJUALANLAH DI SANA.
  • Berbicara tentang deskripsi dan klasifikasi produk, tahukah Anda bahwa untuk mengirimkan pesanan secara internasional, kini beberapa kawasan perdagangan paling populer mewajibkan deskripsi produk dengan klasifikasi harmonisasi yang akurat? Jika pelanggan Anda berada di UE, Anda perlu memiliki deskripsi produk lengkap dengan kode klasifikasi yang akurat untuk memastikan tidak ada keterlambatan di bea cukai. Jangan biarkan langkah tambahan ini menghalangi Anda menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada. Jangkaulah mereka! Jangan halangi pelanggan Anda untuk menikmati produk Anda!
• Permudah penjualan internasional.
  • Sistem terintegrasi yang mengotomatiskan perhitungan total landed cost akan membuat penjualan internasional terasa sangat mudah. Jangan dipersulit, karena hal ini sebenarnya mudah dilakukan. Anda memiliki bisnis yang harus dijalankan, jadi jangan sampai kehilangan fokus dan membuang sumber daya untuk urusan internasional yang rumit. Temukan perusahaan teknologi yang ramah internasional yang dapat membawa bisnis e-commerce Anda berkembang dengan menjangkau pelanggan di seluruh dunia. (Sepertinya Zonos punya beberapa ide untuk itu!)
• Bangun kepercayaan pelanggan dengan perhitungan biaya yang transparan.
  • Di sinilah bagian yang benar-benar menyenangkan. Menghitung biaya pengiriman, pajak, dan tarif bea yang berlaku berdasarkan produk, menemukan kode klasifikasi HS atau HTS yang akurat untuk produk Anda, lalu mengemas semuanya dengan rapi adalah cara sempurna untuk menciptakan pelanggan internasional yang setia. Pelanggan sering kali sudah tahu bahwa akan ada bea dan biaya, tetapi perkiraan ini perlu diintegrasikan ke dalam kisah sukses pelanggan Anda.

Hindari ini -> paket ditolak, retur yang mahal, dan ulasan buruk 

Kenyataan pahit dalam berjualan secara internasional adalah pintu tidak selalu terbuka. Jika produk baru Anda yang inovatif dikirim ke pelanggan di luar negeri dan mereka menerima tagihan besar berisi biaya tak terduga, mereka mungkin tidak akan membuka pintu. Pintu peluang untuk membangun loyalitas pelanggan pun tertutup rapat di depan Anda.

Pelanggan internasional dapat memilih salah satu opsi berikut ketika mereka dikejutkan oleh biaya saat paket tiba. Pelanggan Anda dapat bertindak dengan:

• Menolak paket
  • Ini adalah penolakan langsung untuk menerima paket. Nasib kiriman kemudian berada di tangan kurir yang akan berupaya mengembalikan barang tersebut. Jika Anda mengirim paket secara internasional, sebaiknya pelajari kebijakan kurir terkait paket yang ditolak.
• Mengembalikan paket
  • Pelanggan dapat memilih untuk mengembalikan seluruh pesanan dan menuntut kompensasi atau pengembalian dana penuh. Dalam hal ini, sebaiknya perbarui kebijakan retur Anda dan pastikan semua pelanggan online Anda mengetahui apa yang dapat diharapkan saat melakukan retur.
• Menyimpan paket dan memberikan ulasan buruk
  • Ini mungkin hasil terburuk bagi transaksi internasional. Membangun kepercayaan dengan pelanggan adalah hal yang membuat mereka terus kembali. Ketika pelanggan puas, mereka akan bercerita kepada semua temannya! Sayangnya, hal sebaliknya juga berlaku. Pelanggan yang kecewa dan memberikan ulasan buruk dapat merugikan pesanan di masa mendatang.

Kata penutup tentang perhitungan landed cost 

Perhitungan landed cost adalah kunci untuk berjualan secara internasional. Jika Anda tidak menyediakan total landed cost kepada pelanggan internasional saat checkout, mereka akan terkejut dengan tagihan saat produk diantar. Dengan menyediakan perkiraan total biaya transaksi saat checkout, Anda memberikan transparansi kepada pelanggan dan membangun fondasi yang kuat bagi hubungan yang baik antara pelanggan dan pengecer. Pelanggan lebih setia ketika mereka merasa dapat memercayai perusahaan tempat mereka membeli produk, dan hal ini bahkan lebih penting untuk transaksi internasional.

Ingat, menyediakan perhitungan total landed cost kepada pelanggan saat checkout dapat membantu membangun kepercayaan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membuat produk Anda lebih kompetitif di pasar global. Jangan lupa memperhitungkan semua biaya yang terkait dengan membawa produk Anda kepada pelanggan, dan teruslah memperluas bisnis Anda agar dapat menjangkau lebih banyak pelanggan di seluruh dunia.